Manajemen bisnis ritel

PERILAKU KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP

PRODUK MAUPUN PELAYANANYANG DIBERIKAN

TOKO KELONTONG OP.APRILPAKPAHAN

Kelompok 4

1. Inggrid Olviana Purba (7203343001)

2. SanniMartina Pakpahan (7203143024)
3. UswatunHasana Rista (7203143029)
4. Christina Banuareah (7203143020)

 A. BISNIS RITEL TRADISIONAL

Ritel tradisonal merupakan usaha ritel yang menekankan pada
pengelolaan usahadengan pendekatan konvensional dan
tradisional. Ritel modern merupakan usaha ritel yang menekankan
pengelolaanya secara modern. Pasar mengalami perkembangan
dari waktu ke waktu. Adapun yang termasuk usaha ritel tradisional
biasa disebut juga generaltrade atau tradisional ritel karena
umumnyadilakukan secara konvensional oleh perorangan. Contoh
dari jenis ritel ini adalah kios, butik, dan toko kecil.
B. SIKAP DAN KEPERCAYAAN 1. Cognitive component

KONSUMEN Kepercayaan konsumen dan

pengetahuan tentang objek.
Sikap adalah pernyataan-pernyataan atau
penilaian evaluatif berkaitan dengan objek,
orang atau suatu peristiwa (Robbins, 2006). 2. Affective component
Sikap adalah evaluasi umum yang
dibuatmanusia terhadap dirinya sendiri, orang Emosional yang merefleksikan perasaan
lain, objek, atau isu (Petty, Cocopio, 1986 dalam seseorang terhadap suatu objek, apakah objek
Azwar, 2000). tersebut diinginkan atau disukai.

Menurut Simamora (2002) bahwa didalamsikap

3. Behavioral component
terdapat tiga komponen yaitu:
merefleksikan kecenderungan dan perilaku
aktualterhadap suatu objek, yang mana
komponen ini menunjukkan kecenderungan
melakukan suatu tindakan.
 C. MORIVASI SERTA KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN
Menurut Etta (2013) motivasi adalah suatu dorongan yang menggerakkan
konsumen untuk memutuskan bertindak ke arah pencapaian tujuan,yaitu
memenuhi berbagai macam kebutuhandan keinginan. MenurutJefry (2021)
motivasikonsumen adalah keadaandi dalam pribadiseseorang yang
mendorongkeinginan individu untukmelakukan kegiatan- kegiatanguna
mencapai suatu tujuan tertentu,dengan adanya motivasi pada diri
seseorang, maka akan menunjukkan suatu perilaku yang diarahkan pada
suatu tujuan untuk mencapai sasaran kepuasan.
PEMBAHASAN
 B. Preferensi C. Persaingan dari
A. Keterbatasan
konsumen yang warung lain
daya beli konsumen
bervariasi

A. TEMUAN DI LAPANGAN
 E. Pembayaran yang F. Keterbatasan
D. Keterbatasan
terlambat dalam promosi
stok barang
 1. Menawarkan produk yang

B. SOLUSI
berkualitas dan sesuai dengan
preferensi konsumen

Untuk itu Tim Kelompok 4 memberikan 2. Menetapkan harga yang wajar

solusi/saran kepada Pemilik Warung untuk
menanganipermasalahan yang dihadapioleh
warung terhadapperilaku konsumen yang dimana
dapat kami rangkumdalam beberapa bagian
dimana diantaranya adalah: 3. Meningkatkan persaingan
 4. Mengelola stok barang dengan
baik

NEXT.....
5. Menetapkan kebijakan
pembayaran yang jelas

6. Meningkatkan promosi
 SELAIN ITU KAMI JUGA MEMBERIKAN TIPS/SOLUSI KEPADA PEMILIK WARUNG DALAM MEMAJUKAN WARUNG DAN
MENJADIKAN WARUNG TERSEBUT BERBEDA DARI PESAING LAINNYA YAITU DENGAN CARA :

1. Menawarkan menu yang unik dan berkualitas jadi warung harus menawarkan menu yang
unik, berkualitas, dan sedap sehingga bisa membedakan diri dari pesaing di sekitar nya.
2. Meningkatkan pelayanan Memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan efisien dapat
membuat pengunjung merasa nyaman dan kembali lagi ke warung kita.
3. Menambahkan nilai tambah Tawarkan beberapa nilai tambah, seperti tempat duduk yang
nyaman, atau ruang bermain anak-anak.
4. Promosikan warungMenjaga kebersihan dan keamanan Pastikan warung kita selalu bersih
dan terjaga keamanannya, sehingga pengunjung merasa nyaman dan aman saat
berkunjung ke warung. Anda secara aktif
5. Menjaga kebersihan dan keamanan Pastikan warung kita selalu bersih dan terjaga
keamanannya, sehingga pengunjung merasa nyaman dan aman saat berkunjung ke
warung.
6. Menyediakan layanan delivery
7. Meningkatkan kualitasproduk dan layanansecara konsisten
 Menurut Jefry (2021) motivasi konsumen adalah
keadaan di dalam pribadi seseorang yang mendorong
keinginan individu untuk melakukan kegiatan-
kegiatan guna mencapai suatu tujuan tertentu, dengan
adanya motivasipada diri seseorang, maka akan
menunjukkan suatu perilaku yang diarahkan pada
suatu tujuan untuk mencapai sasaran kepuasan. Dari
hasil riset dan project kami mendapatkan ada
beberapa permasalahan yang dihadapi oleh pemilik
Warung Op.April yang berada di Desa
SampagulKecamatan Pangaribuan Kabupaten
Tapanuli Utara dimana diantaranya dimulai dari
keterbatasan daya beli konsumen, preferensi
konsumen yang bervariasi, persaingan dari warung
lain, keterbatasan stok barang, pembayaran yang
terlambat dan keterbatasan dalam promosi.
KESIMPULAN
Warung Op April Pakpahan melakukanbeberapa
solusi dan cara dalam mengatasi masalah yang
mereka hadapi terkait dengan perilaku konsumen
yaitu menawarkan produk yang berkualitas dan
sesuai dengan preferensi konsumen, menetapkan
harga yang wajar, meningkatkan persaingan,
mengelola stok barang dengan baik, menetapkan
kebijakan pembayaran yang jelas, serta
meningkatkan promosi.Dalam hal ini kami juga
memberikan solusi kepada pemilik warung untuk
memajukan warung dan menjadikan warung
tersebut berbeda dari pesaing lainnya.
Terima Kasih