DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL, INDICATOR, KISI-KISI PERNYATAAN DAN

PENILAIAN

Variabel Definisi Indikator Definisi Pernyataan Penilaia

Operasional Indikator n Skala

Kualita Karakteristik dari 1. Daya tahan Daya tahan a. Produk Detejen likert
produk suatu produk atau produk menunjukan Attack memiliki
(X1) layanan yang usia produk, masa kadaluarsa
bergantung pada yaitu jumlah yang Panjang
kemampuannya pemakaian b. Produk Deterjen
untuk memenuhi suatu produk Attack tidak
kebutuhan sebelum mudah rusak
pelanggan yang produk itu
dinyatakan atau digantikan atau
tersirat, (Kotler rusak
dan Armstrong 2. Keistimewa Persepsi a. Deterjen Attack likert
2015) an produk konsumen memiliki
terhadap keuggulan dari
keunggulan merek deterjen
suatu produk lain, seperti lebih
maksimal dalam
pembersihan
noda
b. Deterjen Attack
memiliki fitur
yang lebih
unggul
dibandingkan
dengan merek
deterjen lain
3. Keandalan Merupakan a. Saya merasa likert
produk karakteristik puas dengan
operasi dari hasil yang
produk yang diberikan
bibeli. Deterjen Attack
b. Saya merasa
Deterjen Attack
merupakan
merek deterjen
yang dapat saya
andalakan dari
pada merek
deterjen lain.
4. Kesesuaian Kesesuaian a. Saya merasa likert.
dengan dengan Deterjen Attack
spesifikasi spesifikasi memenuhi
yaitu sejauh standart dan
mana kualitas yang
karakteristik ditawarkan
desain dan b. Saya merasa
operasi Deterjen Attack
memenuhi memiliki
standar yang standart kualitas
telah yang sama setiap
 ditetapkan kali saya
sebelumnya. membeli
5. Estetika Daya Tarik a. Deterjen Atack likert
produk produk memiliki
(Kotler dan terhadap panca kemasan yang
Armstrong indera (Kotler dapat menarik
2015) dan Armstrong perhatian
2015) b. Deterjen Attack
memiliki
kemasan yang
mudah
ditemukan di
toko.
Brand Brand attachment 1. Bagian dari Keterikatan a. Saya merasa Likert
attachme adalah konstruk diri konsumen deterjen Attack
nt (X2) penting dalam konsumen terhadap sudah menjadi
menggambarkan adalah merek tidak bagian dari diri
kekuatan ikatan merek hanya sekedar saya
yang emosi, namun b. Saya merasa
menghubungkan mencakup deterjen Attack
konsumen dengan kognitif yang memiliki nilai-
suatu merek dikembangkan nilai yang
karena itu harus oleh individu mencerminkan
mempengaruhi tentang merek diri saya
perilaku yang dan
menumbuhkan menentukan
profitabilitas keterikatan
merek dan nilai merek dengan
masa pakai diri individu
konsumen. Secara tersebut
konseptual, 2. Merek Ketika a. saya merasa likert
keterikatan merek secara konsumen memiliki
mirip dengan otomatis memiliki keterikatan
keterikatan muncul keterikatan terhadap
kepemilikan pada diri terhadap deterjen Attack
ketika konsumen merek, maka dari pada merek
mempertimbangk jika konsumen lain
an merek sebagai konsumen akan merasa b. saya tidak akan
sumber emosi, sering terhubung pindah ke merek
identitas diri dan memikirkan dengan merek deterjen lain
nilai-nilai sejarah merek tersebut.
pribadi (Santoso tersebut.
dan Brahmana, 3. Keterikatan Keterikatan a. Saya selalu likert
2019). konsumen konsumen merasa teringat
saat terhadap merek deterjen
memikirkan merek pada Attack dari pada
jenis produk saat sedang merek lain
yang sama memikirkan b. Saya akan
(Frasquet et produk dalam memilih produk
al., 2017) jenis yang deterjen Attack
sama dengan dari pada merek
merek tersebut, deterjen lain.
maka seketika
konsumen
akan
 memikirkan
merek tersebut
(Frasquet et
al., 2017)

Green green product 1. Bermanfaat Produk yang a. Deterjen Attack likert

product merupakan bagi baik merupakan
(X3) alternatif produk lingkungan merupakan detrejen yang
yang produk yang aman bagi
menggunakan tidak lingkugan
bahan organik, mencemari b. Deterjen Attack
menghemat lingkungan menggunakan
penggunaan dan kemasan yang
energi, menggunakan dapat di daur
menghilangkan bahan baku ulang
produk beracun alam tanpa
dan mengurangi merusak
polusi serta lingkungan.
limbah (Pankaj
dan Vishal 2014). 2. Kinerja Produk yang a. saya merasa likert
Green mempunyai kinerja Deterjen
produk kinerja dan Attack
sesuai kualitas tinggi memenuhi
harapan menjadi harapan saya.
incaran b. Saya merasa
konsumen kinerja deterjen
untuk Attack lebih baik
memenuhi dari merek
kebutuhannya deterjen lain.

3. Terbuat dari Konsumen a. Deterjen Attack likert

bahan yang membeli suatu aman bagi
tidak produk hijau lingungan
berbahaya dengan b. Deterjen Attack
(Pankaj & pertimbangan tidak
Vishal bahwa bahan memberikan
2014) baku dalam dampak buruk
produk bagi saya
tersebut tidak
berbahaya bagi
manusia
ataupun
lingkungan
(Pankaj &
Vishal 2014)

Niat niat beli ulang 1. Niat Kecenderunga a. Saya bernial likert

pembelia sebagai Tindakan transaksiona n seseorang untuk membeli
n kembali dari konsumen l untuk membeli kembali Deterje
(Y) untuk mau produk Attack karena
membeli atau kembali. memenuhi
tidak sebuah standart kualitas
produk kembali. yang saya
(Kotler,2013) inginkan
b. Saya berniat
 membeli produk
deterjen Attack
kembali dalam
waktu dekat

2. Niat Kecenderunga a. Saya akan likert

referensial n seseorang merekomendasik
untuk an produk
merefrensikan Deterjen Attack
sebuah produk kepada orang
kepada orang lain
lain b. Saya akan
menginformasik
an keunggulan
deterjen Attack
kepada orang
lain
3. Niat Menggambark a. Saya merasa likert
perefrensial an perilaku detrejen Attack
(Hasan seseorang yang menjadi pilihan
2018:131) memiliki utama saya dari
preferensial pada merek
utama pada deterjen lain
produk, b. Saya hanya akan
preferensi ini berganti pada
hanya dapat merek lain hanya
diganti bila ketika terjadi
terjadi sesuatu masalah terhadap
dengan produk merek Deterjen
preferensinya. Attack
(Hasan
2018:131)

KUESIONER PENELITIAN

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Responden yang terhormat,

Bersama ini saya Siti Nur Utaminingsih, Mahasiswa Program

Sarjana Manajemen Fakultas Bisnis Universitas PGRI Yogyakarta. Dengan
ini saya memohon kesediaaan Bapak/Ibu untuk mengisi daftar kuesioner
yang diberikan. Informasi yang diberikan sebagai data penelitian dalam
rangka memenuhi persyaratan kelulusan dengan menulis penelitian ilmiah
yang dituangkan dalam bentuk skripsi dengan berjudul ”Pengaruh Kualitas
Produk, Brand Attachment, dan Green Product Terhadap Niat
Pembelian Kembali Konsumen Pada Deterjen ATTACK”.

Dengan ini saya mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu meluangkan

waktu untuk mengisi kuesioner dengan sebenar-benarnya, atas kesediaan
Bapak/Ibu membnatu kelancaran dalam penelitian ini. Atas bantuan
Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih.

A. Petunjuk Pengisian
1. Jawaban pertanyaan sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu
2. Pilihlah jawaban dari tabel daftar pertanyaan dengan memberi
tanda Checklist (√ ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai
menurut Bapak/Ibu.
Adapun makna tanda jawaban tersebut sebagi berikut :
a. STS : Sangat Tidak Setuju : Skor 1
b. TS : Tidak Setuju : Skor 2
c. N : Netral : Skor 3
d. S : Setuju : Skor 4
e. SS : Sangat Setuju : Skor 5

B. Identitas Responden

Nama :

Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

Usia :

Pendidikan Terakhir: SD SMP SMA S1 S2

Pekerjaan :
1. Variabel Kualitas Produk (X1) (Kotler dan Armstrong 2015

No Pernyataan STS TS N S SS
1 Deterjen ATTACK memiliki
waktu kadaluarsa yang lama
2 Deterjen ATTACK tidak
mudah mengalami kerusakan
3 Deterjen ATTACK memiliki
keunggukan dari merek
deterjen lain, seperti lebih
maksimal dalam
pembersihan noda
4 Deterjen ATTACK memiliki
fitur yang lebih unggul dari
pada merek deterjen lain
5 Saya merasa puas dengan
hasil yang diberikan
Deterjen ATTACK
6 Saya merasa Deterjen Attack
merupakan merek deterjen
yang dapat saya andalakan
dari pada merek deterjen
lain.
7 Saya merasa Deterjen
ATTACK memenuhi standart
dan kualitas yang ditawarkan
8 Saya merasa Deterjen
ATTACK memiliki standart
kualitas yang sama setiap
kali saya membeli
9 Deterjen ATTACK memiliki
kemasan yang mampu
menarik perhatian konsumen
10 Deterjen ATTACK memiliki
kemasan yang mudah
ditemukan di toko

2. Variabel Brand Attachment (X2) menurut Frasquet et al.,

(2017)
 No Pernyataan STS TS N S SS
1 Saya merasa Deterjen
ATTACK merupakan bagian
dari diri saya
2 Saya merasa Deterjen
ATTACK memiliki nilai-nilai
yang mencerminkan diri
saya
3 Saya merasa memiliki
keterikatan terhadap
deterjen ATTACK dari pada
merek lain

4 Saya tidak akan berpindah ke

merek deterjen lain
5 Saya selalu teringat merek
Deterjen ATTACK dari pada
merek deterjen lain
6 Saya akan memilih produk
Deterjen ATTACK dari pada
merek deterjen lain.

3. Variabel Green Product (X3) (Pankaj dan Vishal 2014)

No Pernyataan STS TS N S SS

1 Kemasan Deterjen ATTACK

dapat di daurulang
2 Produk Deterjen ATTACK
tidak merusak lingungan
3 Saya merasa Deterjen
ATTACK memiliki kinerja
sesuai harapa saya
4 Saya merasa kinerja Deterjen
Attack lebih baik dari merek
deterjen lain.
5 Deterjen ATTACK aman bagi
lingkungan
6 Saya tidak merasakan
dampak buruk dari Deterjen
 ATTACK

4. Variabel Niat Pembelian Kembali (Y)

No Pernyataan STS TS N S SS

1 Saya bernial untuk membeli

kembali Deterje ATTACK
karena memenuhi standart
kualitas yang saya inginkan
2 Saya berniat membeli
produk Deterjen ATTACK
kembali dalam waktu dekat

3 Saya akan
merekomendasikan Deterjen
ATTACK kepada orang lain
4 Saya akan
menginformasikan
keunggulan Deterjen
ATTACK kepada orang lain
5 Saya lebih mengutamakan
merek Deterjen ATTACK
dari pada merek deterjen lain

6 Saya hanya akan berganti

pada merek lain hanya ketika
terjadi masalah terhadap
merek Deterjen ATTACK