PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPF PUSKESMAS CIWIDEY
Jl. Babakan Tiga No. 66 Telp.5928118 Ciwidey Kode Pos 40973
Email:pkmciwidey_bandungkab@yahoo.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPF PUSKESMAS CIWIDEY
NOMOR : 0001 / SK / UPF.

TENTANG
JENIS-JENIS PELAYANAN YANG ADA DI UPFPUSKESMAS CIWIDEY

BISMILLAHIRAHMANIRRAHIM,
KEPALA UPF PUSKESMAS CIWIDEY

Menimbang : a. bahwa agar penyelenggaraan pelayanan Puskesmas sesuai dengan

kebutuhan masyarakat, maka perlu disusun perencanaan Puskesmas
berdasarkan analisis kebutuhan masyarakat;
b. bahwa agar masyarakat mudah mendapatkan akses terhadap pelayanan,
informasi, dan memberikan umpan balik, maka perlu disusun kebijakan
akses masyarakat terhadap Puskesmas;
c. bahwa agar kinerja Puskesmas dapat ditingkatkan secara
berkesinambungan, maka perlu disusun kebijakan perencanaan dan
evaluasi Puskesmas dengan indikator-indikator kinerja yang jelas;
d. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a,
huruf b, dan huruf c, perlu dibuat Surat Keputusan Kepala UPF Puskesmas
Ciwidey tentang Jenis – Jenis Pelayanan yang ada Di UPF Puskesmas
Ciwidey;

Mengingat 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
3. Permenkes 741/MENKES/PER/VII/ 2008 Tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2015
tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama;
 6. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
857/MENKES/SK/IX/2009 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Sumber
Daya Manusia Kesehatan di Puskesmas;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPF PUSKESMAS CIWIDEY TENTANG
JENIS-JENIS PELAYANAN YANG ADA DI UPF PUSKESMAS
CIWIDEY;
Pertama : Pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan lampiran surat
keputusan tentang jenis-jenis pelayanan yang ada di UPF Puskesmas
Ciwidey;
Kedua : Sebagai upaya tercapainya kinerja puskesmas yang berkualitas secara
optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan di
UPF Puskesmas Ciwidey;
Ketiga : Untuk melakukan identifikasi dan analisis masalah, mencapai penyebab
dan latar belakang serta hambatan masalah kesehatan berdasarkan adanya
kesenjangan jenis-jenis pelayanan yang ada di UPF Puskesmas Ciwidey;
Keempat : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dan atau kesalahan
didalamnya, akan diadakan perbaikan seperlunya;

DITETAPKAN DI: Ciwidey

TANGGAL:26 Januari 2017
Kepala UPFPuskesmasCiwidey

drg.Juli Rachmila, M.H.Kes

NIP.19670730 199402 2 001
LAMPIRAN I : KEPUTUSAN KEPALAUPF PUSKESMASCIWIDEY
NOMOR :0001 / SK / UPF
TANGGAL : 26 Januari 2017
TENTANG : JENIS - JENIS PELAYANAN PUSKESMAS

JENIS - JENIS PELAYANAN UPF PUSKESMAS CIWIDEY

JENIS PELAYANAN JADWAL PELAYANAN

Loket Pendaftaran Senin – Sabtu

07.30 – 12 .00 WIB

Upaya Kesehatan Perorangan

a. Pelayanan Rawat Jalan

Senin – Sabtu
 Pelayanan Umum
08.00 – 14 .00 WIB

Rabu
 Pelayanan TB
08.00-14.00 WIB

b. Pelayanan Gigi dan Mulut

 Penambalan
 Pencabutan Senin – Sabtu
 Pembersihan karang gigi 08.00 – 14 .00 WIB
 Pengobatan dan konsultasi

c. Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak

 Pemeriksaan Kehamilan Senin – Sabtu

 Pelayanan KB 08.00 – 14 .00 WIB
 Imunisasi

d. Pelayanan Laboratorium

 Pemeriksaan Darah
 Golongan Darah
 Pemeriksaan HB
 Pemeriksaan guladarah
 Pemeriksaan Kolesterol
 Pemeriksaan Asam Urat Senin – Sabtu
 Pemeriksaan Laju endap Darah 08.00 – 14 .00 WIB
 Pemeriksaan Urine
 Tes Kehamilan
 Protein Dalam Urine
 Kadar Gula Dalam Urine
 Pemeriksaan Dahak
e. Konsultasi
 Konsultasi Gizi
 Konsultasi Sanitasi Senin – Sabtu
 Konsultasi Tumbuh Kembang 08.00 – 14 .00 WIB

f. Pelayanan Inovasi
Taro Segar (Tara Ngaroko Sehat Bugar)
2. Upaya Kesehatan Masyakat
a. Upaya Kesehatan Esensial
 Pelayanan Promkes
 Pelayanan UKS
 Pelayanan Kesehatan Lingkungan
 Pelayanan KIA-KB
 Pelayanan Gizi
 Pelayanan Pencegahan dan
Pengendalian Penyakit
 Pelayanan Perkesmas
 Pelayanan Imunisasi
b. Upaya Kesehatan Pengembangan
 Pelayanan Kesehatan Jiwa
 Pelayanan Kesehatan Gigi Masyarakat
 Pelayanan Kesehatan Indera
 Pelayanan Kesehatan Lansia
 Pelayanan Prolanis
c. Upaya kesehatan jaringan pelayanan
 Polindes Panyocokan
 Puskesmas Keliling
 BP Desa Panundaan
 Posyandu 3 Desa
Kamis
11.00-14.00 WIB
Minggu Ke 2 Setiap Bulan
Minggu Ke 2 Setiap Bulan
Minggu Ke 2 Setiap Bulan
Minggu Ke 2 Setiap Bulan
Minggu Ke 1-4 Setiap Bulan
Minggu Ke 2-3 Setiap Bulan
Minggu Ke 2-3 Setiap Bulan
Setiap Jadwal Posyandu
Minggu Ke 3 Setiap Bulan
Minggu Ke 3 Setiap Bulan
Minggu Ke 4 Setiap Bulan
Minggu Ke 2 Setiap Bulan
Minggu Ke 2 Setiap Bulan
Setiap hari
Minggu ke 2
Setiap Selasa dan Jum’at
Sesuai jadwal posyandu
 PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG
DINAS KESEHATAN
UPF PUSKESMAS CIWIDEY
Jl. Babakan Tiga No. 66 Telp.5928118 Ciwidey Kode Pos 40973
Email:pkmciwidey_bandungkab@yahoo.com
=====================================================================

HASIL ANALISIS DAN RENCANA TINDAK LANJUT KELUHAN DAN UMPAN BALIK

No Hasil Identifikasi Sumber Analisa Rencana Tindak Lanjut

1 Loket pendaftaran sering Laporan Tempat Sosialisasi alur
terjadi penumpukan pasien lisan pendaftaran akan pendaftaran dan usulan
korban dibangun lebih luas perluas ruang tunggu
pendaftaran
2 Petugas poli gigi tidak ramah Email Perlunya Kepala Puskesmas
(27/2/17) bimbingan dan melakukan pengarahan,
arahan dari meningkatkan perilaku
Kepala Puskesmas 5S
3 Petugas loket tidak Perlunya Kepala Puskesmas
menanyakan dokumen bimbingan dan melakukan pengarahan
kelengkapan pengunjung arahan dari
Kepala Puskesmas
4 Dokter di poli umum lambat SMS Perlunya Kepala Puskesmas
melayani bimbingan dan melakukan pengarahan
arahan dari
Kepala Puskesmas
5 Kematian ibu Rw 4 ciwidey Kader Perlunya kelas ibu Bidan desa melakukan
posyandu hamil penyuluhan di kelas ibu
hamil
6 Petugas kurang ramah Hasil Keramahan petugas Akan Di sosialisasikan
Survey sangat diperlukan tentang pentingnya
untuk memberikan keramahan petugas
pelayanan yang dalam lokmin maupun
bermutu untuk apel
kepuasan
pelanggan
7 Pelayanan yg cepat dan akurat Hasil Pelayanan yang Adanya komitmen
 Survey cepat dan akurat bersama mengenai
merupakan salah kebijakan mutu dan
satu kebijakan Akan di komunikasikan
mutu yang di kepada semua
berlakukan di karyawan dan
Puskesmas karyawati Puskesmas
Ciwidey. Ciwidey mengenai
Pelayanan yang Kebijakan Mutu
cepat dan akurat
diperlukan pasien
dalam hal
penanganan dan
ketepatan dalam
memberikan
pelayanan
8 Kebersihan ruangan Hasil Kebersihan Akan di buatkan jadwal
Survey ruangan diperlukan bagi petugas kebersihan
untuk kenyamanan dan dibuat slogan-
dalam slogan yang berkaitan
kelangsungan dengan kebersihan
pemberian lingkungan.
pelayanan baik
bagi petugas
ataupun pasien/
masyarakat
9 Pemeriksaan dokter lama dan Hasil Dokter merupakan Akan dibuat jadwal
tidak ditempat Survey fungsi penting pelayanan oleh dokter
dalam pelayanan. di klinik umum
Hal ini dikarenakan
dokter adalah
petugas medis yang
berhak
bertanggung jawab
terhadap jalannya
pelayanan,
menentukan
diagnose, tindakan
dan pengobatan.
10 Petugas banyak dalam ruangan Hasil Pentingnya petugas Akan dilakukan
Survey berada dalam komunikasi dan
 ruangan unit sosialisasi mengenai
masing- masing profesionalisme
akan memudahkan pekerjaan.
petugas dalam
memberikan
pelayanan dan
memberikan kesan
professional pada
pasien/ pelanggan/
masyarakat
11 Pendaftaran lama (Pelayanan Hasil Kecepatan proses Akan di usulkan dalam
pendaftaran dipercepat) Survey pendaftaran akan RUK tahun 2017
memberikan tentang simpus secara
kepuasan bagi komputerisasi dan
pelanggan terutama breeging p care
untuk mengurangi
rasa jenuh dalam
menunggu antrian

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen : 440 / UKM / SOP
/ /2017
No. Revisi : 0
 SOP Tahun Terbit : 2017
Halaman : 1/2

Pemerintah Daerah UPF PUSKESMAS

Kabupaten Bandung drg. Juli Rachmila, M.H.Kes CIWIDEY
NIP. 19670730 199402 2 001
Pengertian : Sebagai upaya untuk memperoleh kualitas pelayanan mutu di
mata pelanggan
Tujuan : Melakukan identifikasi tingkat kepuasan pelanggan atas
pelayanan yang diberikan oleh UPT Puskesmas Ciwidey untuk
mendapatkan umpan balik guna memperbaiki dan
meningkatkan pelaksanaan pelayanan tersebut.
Kebijakan : Keputusan Kepala Puskesmas Ciwidey No. Tanggal tentang
Menjalin komunikasi dengan masyarakat
Referensi : Manual Akreditasi UPT Puskesmas Ciwidey Kabupaten
Bandung
Prosedur a. Persiapan Bahan dan Alat :
Format Data Kuesioner
b.Langkah – Langkah Prosedur :
1.Wakil Managemen Akreditasi bertanggung jawab untuk
memonitor kegiatan survey secara periodik sesuai dengan
waktu yang ditentukan (setiap 1 bulan).
2.Survey dilakukan dengan memberfkan daftar pertanyaan
(kuesioner) yang tertuang didalam Daftar Penilaian Pelanggan
kepada pelanggan.
3.Jawaban atas survey yang drterima oleh petugas survey
kemudian diolah dan dibuatkan analisanya untuk mengetahui
hasil survey tersebut
4.Hasil survey yang dilakukan kemudian dilaporkan kepada
Wakil Manajemen Akreditasi dan Pimpinan Manajemen untuk
dibahas dan ditindak lanjuti bersama-sama.
5.Kepala Puskesmas akan memerintahkan kepada petugas
untuk mencatat pada buku formulir laporan keluhan pelanggan
6.Pencatatan buku, formulir, laporan, keluhan pelanggan
sudah selesai dicatat dan dilaporkan kepada kepala puskesmas
7.Kepala puskesmas sudah menerima hasil dan hasil sudah
disetujui oleh kepala puskesmas dan ditandatangani
: -Petugas Program
-Petugas Tata Usaha