Tugas Mata Pelajaran :

Berfikir Kreatif Dalam Pelayanan

Nomor Absen : 11
Nama : Yeni Mayasari, S.AP
Fasilitator : Ir. H. Wardi Nazman, M.Sc., Arc.Eng
10 Permasalahan Pelayanan di Bagian Protokol dan
Komunikasi Pimpinan Sekretariat Daerah Bengkalis

1. Belum taat terhadap SOP yang berlaku

2. SDM yang belum memenuhi standard

3. Prasarana dan sarana yang tidak memadai

4. Anggaran yang terbatas

5. Adanya tumpang tindih tupoksi dengan Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik

6. Belum optimalnya penggunaan layanan berbasis digital

7. Keterbatasan jumlah pegawai
8. Tidak adanya regulasi yang mengatur tentang punishment dan reward
9. Adanya mutasi pegawai dalam jangka waktu tertentu
10. Belum terciptanya teamwork yang solid
Solusi

1. Menerapkan SOP dengan regulasi yang jelas

2. Pelatihan SDM baik dengan sistem pelatihan eksternal maupun internal
3. Pengadaan sarana dan prasarana yang baik
4. Dukungan anggaran yang cukup
5. Pembagian tupoksi yang jelas
6. Pemanfaatan layanan berbasis digital
7. Penambahan jumlah pegawai
8. Membuat aturan yang jelas tentang punishment dan reward
9. Pemutasian pegawai ditentukan dalam batas waktu minimal 3 tahun
10. Menciptakan teamwork yang solid
 Studi Kasus : Sub Bagian Dokumentasi Pimpinan Bagian Protokol
dan Komunikasi Pimpinan Sekretariat Daerah Bengkalis

Penyebab
Solusi
Permasalahan paling 1. Pengaruh teknologi yang
berpengaruh terhadap 1. Membuat aplikasi
sudah memasuki era 4.0
Kinerja Website Prokopim
2. Kurang sosialisasi tentang
yang bisa di
Belum efektifnya layanan website
download di
pemanfaatan website prokopim
google playstore
prokopim yang 3. Belum meratanya
dengan SOP yang
mengakibatkan jaringan internet di setiap
jelas.
Lambatnya informasi wilayah
2. Mensosialisasikan
(berita, video, foto) 4. Masyarakat yang masih
aplikasi melalui
pembangunan daerah belum memahami
Surat Edaran serta
dan kegiatan Kepala teknologi digital
iklan digital secara
Daerah tersampaikan ke 5. Pemberitaan yang kurang
kontiniu
masyarakat, stakeholder menarik sehingga minat
3. Membentuk tim
dan Perangkat Daerah masyarakat untuk
untuk menjalankan
mengakses website
aplikasi
prokopim kurang
SEKIAN DAN TERIMA KASIH