LAPORAN KEGIATAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI

PELAYANAN NASABAH
DI BANK BTN KANTOR KAS KONDANG JAYA
Sebagai syarat mengikuti ujian sekolah 2019/2020

DISUSUN OLEH
PRATIWI ANASTASYA PUTRI
XI TKJ 1
171803412

PROGRAM KEAHLIAN TEKNIK INFORMATIKA

TEKNIK KOMPUTER DAN JARINGAN
SMK SEHATI KARAWANG
2018/2019
 LEMBAR PENGASAHAN

LAPORAN KEGIATAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI

PELAYANAN NASABAH
DI BANK BTN KANTOR KAS KONDANG JAYA

Telah dilaksanakan pada :

Hari :
Tanggal:

Pembimbing perusahaan/instansi laporan Pembimbing

Al Ferdinansyah Sukmi Nuryawati S.kom

Mengetahui
Kepala Sekolah
SMK SEHATI KARAWANG

H. Kuswanda SE., MM

2
 KATA PENGANTAR

Puji syukur atas kehadiran Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan
nikmat dan rahmat, serta hidayahNya, akhirnya saya dapat menyelesaikan salah satu
persyaratan untuk mengikuti Ujian Akhir Sekolah/Ujian Nasional (UAS/UN) saya
menyadari bahwa penyusunan buku laporan ini masih banyak kekurangannya. Kami
mengucapkan banyak terima kasih pada pembimbing yan g telah banyak memberikan
bimbingannya dalam membuat buku laporan ini. Dan tanpa bantuannya saya tidak
dapat menyelesaikan buku laporan ini.
Dengan ini saya mengucapkan banyak terima kasih kepada yang terhormat :
1. Ketua Yayasan SMK SEHATI KARAWANG
2. selaku Kepala Sekolah SMK SEHATI KARAWANG
3. selaku Cash Offce Head
4. Pembimbing Prakerin
5. selaku Guru Pembimbing
6. Kedua Orang Tua yang saya sayangi
Serta semua pihak yang telah membantu dan memberi bimbingan sehingga dapat
tersusunnya laporan ini.
Saya menyadari bahwa dalam menyusun laporan ini masih jauh dari sempurna.
Oleh karena itu segala kritik dan saran yang sifatnya membangun dari semua pihak
kami terima dengan senang hati
Karawang , Januari 2019

Penulis,

3
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGASAHAN.....................................................................................................2
KATA PENGANTAR.............................................................................................................3
DAFTAR ISI............................................................................................................................4
DAFTAR GAMBAR...............................................................................................................5
BAB I.......................................................................................................................................6
PENDAHULUAN...................................................................................................................6
1.1 Latar Belakang.........................................................................................................6
1.2 Maksud dan Tujuan..................................................................................................6
1.3 Manfaat PKL Bagi Siswa, Sekolah, dan Instansi Pemerintahan..............................7
BAB II.....................................................................................................................................9
TINJAUAN UMUM................................................................................................................9
2.1 Kajian Teori.............................................................................................................9
2.2 Gambaran Umum Perusahaan..................................................................................9
2.2.1 Sejarah Singkat PT. Bank Tabungan Negara (Persero)....................................9
2.2.2 Visi & Misi Perusahaan..................................................................................12
2.2.3 Struktur Organisasi.........................................................................................13
BAB III..................................................................................................................................14
HASIL DAN PEMBAHASAN..............................................................................................14
3.1 Waktu dan Tempat Pelaksanaan..............................................................................14
3.2 Uraian Kegiatan.......................................................................................................15
3.3 Temuan Studi..........................................................................................................16
BAB IV..................................................................................................................................18
4.1 Kesimpulan ...................................................................................................………….18
4.2 Saran............................................................................................................................19
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN .......................................................................................................................22

4
DAFTAR GAMBAR

5
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sejalan dengan era baru yang belakangan ini marak di perbincangkan baik di
dalam maupun di luar negeri, Perusahaan adalah salah satu pelaku ekonomi yang
berperan besar dalam peningkatan daya saing nasional maupun internasional guna
menghadapi era pasar bebas dunia.
Tujuan diadakannya praktik kerja yaitu menjadikan Siswa/I dapat lebih
bertanggung jawab dalam melaksanakan tugas dan mampu bekerja sesuai dengan
bidangnya.
Kegiatan praktik kerja lapangan mempunyai tujuan lain yaitu sebagai study
banding antara ilmu yang diperoleh dari sekolah dengan kenyataan yang ada di dunia
kerja dan para Siswa/I mendapatkan pengetahuan dan pengalaman serta wawasan
yang lebih luas tentang dunia kerja.

1.2 Maksud dan Tujuan

Praktik Kerja Industri adalah suatu bentuk Penyelenggaraan Pendidikan dan
Pelatihan Keahlian Kejuruan yang memadukan secara sistematik sinkronisasi
program di sekolah dan program pengusaha keahlian yang diperoleh melalui bekerja
langsung di Dunia Kerja, terarah untuk suatu tingkat professional tertentu.
Dalam pengertian lain Praktik Kerja Industri adalah suatu cara Penyelenggaraan
Pendidikan dan Pelatihan Kejuruan khususnya pada sekolah SMK SEHATI

6
KARAWANG yang memadukan kegiatan belajar di sekolah dan kegiatan belajar
melalui bekerja langsung dibidangnya serta suasana yang sesungguhnya dan relevan
di Dunia Kerjanya.
Dalam pengertian tersebut mengandung arti tersirat bahwa ada dua pihak yaitu
pelatihan lapangan kerja Dunia Usaha /Dunia Industri yang bersama-sama
menyeleggarakan suatu program dan pelatihan kejuruan, kedua belah pihak secara
sungguh-sungguh terlibat dan bertanggung jawab mulai dari tahap perencanaan
program, tahap penyelenggaraan sampai tahap evaluasi dan kelulusan peserta didik
serta upaya-upaya pemasaran tamatannya.

1.3 Manfaat PKL Bagi Siswa, Sekolah, dan Instansi Pemerintahan

a. Manfaat Bagi Siswa
Jika ditinjau dari tujuan PKL seperti yang telah dibuat daftarnya diatas,
maka PKL ini memiliki manfaat besar bagi siswa itu sendiri, diantaranya :
1. Menghasilkan sumber daya manusia yang memiliki keahlian
professional dengan keterampilan, pengetahuan, serta etos kerja yang
sesuai dengan tuntutan zaman.
2. Mennambah keterampilan, pengetahuan, gagasan-gagasan seputar dunia
pemerintahan dan professional dan handal.
3. Membentuk pola piker siswa-siswi agar terkonstruktif baik serta
memberikan pengalaman dalam dunia kerja.
4. Menjalin kerja sama yang baik antara sekolah dan perusahaan terkait,
baik dalam dunia pemerintah, usaha, dan industri.
5. Mengasah keterampilan yang diberikan sekolah menengah kejuruan
( SMK ).
6. Mengenal siswa-siswi pada pekerjaan lapangan di dunia kerja sehingga
pada saatnya mereka terjun ke lapangan pekerjaan yang sesungguhnya
dapat beradaptasi dengan cepat.

7
 7. Memberikan keuntungan pada pihak sekolah dan siswa-siswi itu sendiri,
karena keahlian yang tidak diajarkan di sekolah didapat didunia kerja.

b. Manfaat Bagi Sekolah

Manfaat PKL bagi sekolah sendiri sebenarnya tidak kalah banyaknya,
berikut beberapa manfaatnya :
1. Menjalankan kewajiban undang-undang.
2. Meningkatkan citra sekolah.
3. Meningkatkan hubungan sekolah dengan masyarakat.
4. Meningkatkan popularitas sekolah di mata masyarakat.
5. Memberikan konstribusi dan tenaga kerja bagi instansi.
c. Manfaat PKL Bagi Instansi Pemerintahan
Pemerintahan sendiri mendapat manfaat yang cukup banyak, yaitu :
1. Mendapatkan tenaga kerja sementara dengan “upah seikhlasnya”.
2. Mendukung program pemerintah

8
 BAB II
TINJAUAN UMUM

2.1 Kajian Teori

Menurut Kasmir, S.E., M.M., diartikan sebagai tindakan atau perbuatan
seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan atau
nasabah. Pelayanan Nasabah atau Customer Service Officer menurut buku
operasional Bank Rakyat Indonesia adalah kelompok pekerja pelayanan dan
ditunjukkan untuk meningkatkan kepuasan kepada nasabah, dengan cara memenuhi
harapan dan kebutuhannya.
Customer Service merupakan suatu Departemen yang tugasnya memberikan
informasi mengenai produk yang dihasilkan oleh Bank, melayani pembukaan
rekening nasabah, melayani segala bentuk komplain dari nasabah, melayani nasabah
dalam jasa-jasa produk Bank seperti transfer, pemindahbukuan antar rekening
nasabah dan melaksanakan tugas lainnya yang ditunjuk alasan.

2.2 Gambaran Umum Perusahaan

2.2.1 Sejarah Singkat PT. Bank Tabungan Negara (Persero)

Bank BTN lahir pada masa penjajahan bangsa Belanda yaitu sekitar tahun 1897,
pada saat itu masih bernama postpaarbank yang berkedudukan di Batavia ( Jakarta ).
Bank BTN berkali-kali berganti nama mulai dari postpaarbank, kemudian berganti
menjadi Tyokin Kyoku yang dikendalikan oleh pemerintahan Jepang. Kemudian
berganti nama lagi menjadi Kantor Tabungan Pos. Tidak lama kemudian berganti
nama lagi menjadi Bank Tabungan Pos Republik Indonesia. Akhirnya pada 9 februari

9
1950 Bank Tabungan Pos dibekukan dan dibentuklah Bank BTN. Maka setiap
tanggal 9 februari diperingati sebagai hari kelahiran Bank BTN.
Bank BTN merupakan bank umum nasional yang berfokus pada pembiayaan
perumahan, dengan penyediaan Kredit Pemilihan Rumah (KPR) untuk kalangan
masyarakat yang luas, baik KPR bersubsidi untuk masyarakat berpenghasilan
menengah ke bawah, maupun KPR komersial untuksegmen menengah ke atas.
Bank BTN didirikan berdasarkan Undang-undang Darurat No. 9 Thun 1950 pada
tanggal 9 Februari 1950 dengan nama Bank Tabungan Pos. Nama ini kemudian
berubah menjadi Bank Tabunga Negara pada tahun 1963 melalui Perpu No. 4 tahun
1963 dan UU No. 21 tahun 1964. Seiring dengan dimulainya rencana pembangunan
perumahan oleh Pemerintah, pada tahun 1974 Bank BTN ditunjuk sebagai Lembaga
Pembiayaan Kredit Perumahan, dengan realisas KPR pertama pada tanggal 10
Desember 1976.
Peran Bank BTN semakin nyata seiring dengan kebijakan Pemerintah untuk
memfasilitasi penyediaan rumah baru sebagai kebutuhan utama penduduk, yang terus
tumbuh sebesar 800.000 rumah pertahun serta Program Pemerintah untuk
membangun 1000 tower rumah susun untuk masyarakat. Disamping fokus bisnis ini
dibidang perumahan, Bank BTN juga menyediakan layanan perbankan umum yang
luas dengan portofolio yang terus meningkat, baikdisektor pendanaan, kredit maupun
layanan, termasuk perbankan Syariah, untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang
beragam.

10
Dengan berbekal pengalaman sejak tahun 1976, Bank BTN tetap memegang
komitmen untuk mensukseskan program pemerintah dibidang perumahan. Oleh
karena itu, Bank BTN memiliki budaya kerja yang terdiri dari 6 nilai – nilai dasar dan
12 perilaku utama yang diterapkan terhadap setiap pegawai untuk mencapai visi dan
misi dalam perwujudan Pola Prima tersebut sebagai berikut :
Nilai – nilai Dasar Bank BTN

No Lima Nilai Budaya sepuluh Perilaku Utama

 Tulus ,terbuka ,dan kolaborasi

1. SINERGI yang produktif
 Saling percaya dan menghargai

 Konsisten dan disiplin

2. INTEGRITAS
 Jujur dan berdedikasi

 Tanggap terhadap perubahan

 Kreatif dan inovatif dalam
3. INOVASI
melakukan penyempurnaan yang
bernilai tambah
 Kompeten ,intrapreneurship ,dan
bertanggung jawab
4. PROFESIONALISME
 Bekerja cerdas dan berorientasi
pada hasil
5. SPIRIT MENCAPAI KE  Atusias ,proaktif dan pantang
UNGGULAN menyarah
 Efektif , efisien , dan

11
 mengutamakan kepuasan pelangan

Tabel 2.1 nilai nilai dasar Bank BTN

2.2.2 Visi & Misi Perusahaan

 VISI BANK BTN :
Terdepan dan terpercaya dalam memfasilitas sektor perumahan dan jasa
layanan keuangan keluarga.
 MISI BANK BTN :
 Berperan aktif dalam mendukung perumahan, baik dari sisi penawaran
maupun dari sisi permintaan, yang terintregasi dalam perumahan di
Indonesia,
 Memberikan layanan unggul dalam pembiayaan kepada perumahan dan
kebutuhan keuangan keluarga,
 Meningkatkan keunggulan kompetitif melalui inovasi pengembangan
produk, jasa dan jaringan strategi berbasis digital,
 Menyiapkan dan mengenmbangkan human capital yang berkualitas,
professional, dan memiliki banyak integritas tinggi,
 Meningkatkan shareholder value dengan kepada peningkatan
pertumbuhan profitabilitas sesuai dengan kehati-hatian dan good corporate
governance,
 Memedulikan kepentingan masyarakat sosial dan lingkungan secara
keberlanjutan.

12
2.2.3 Struktur Organisasi

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bank BTN Kantor Kas Kondang Jaya

BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN

13
3.1 Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Pelaksanaan Praktek Kerja Industri (Prakerin) ini dilaksanakan selama 3 bulan,
yaitu dari tanggal 13 Agustus 2018  sampai dengan 15 November 2018 yang
dilaksnakan di Bank BTN kantor Kas Kondang Jaya.

Hari Waktu Kegiatan yang dilakukan

Senin 07:30 – 16:30 Melayani nasabah

Selasa 07:30 – 16:30 Mengarsip dokumen

Rabu 07:30 – 16:30 Menyusun CIF

Kamis 07:30 – 16:30 Menstempel dokumen

Jum’at 07:30 – 16:30 Menyusun maploeg

Tabel 2.2 waktu dan tempat pelaksanaan praktek kerja industri

3.2 Uraian Kegiatan

Berikut Beberapa uraian kegiatan yang di lakukan pada saat prakerin:
 Melayani nasabah
Tugas penulis hanya melayani nsabah membuat tabungan baru, atm dll
 Mengarsip dokumen

14
 Disini tugas penulis adalah mengarsip dokumen seperti dokumen KYC,
Deposito, Pencairan Deposito, Aktivasi Cek/BG, CIF, ATM, AGF, Memo,
Neraca, Berita Acara Akses Logic, Berita Acara Pekerjaan, Berita Acara Isi
ATM, Berita Acara Akhir Bulan,Neraca, dan Memo. Dokumen-dokumen ini
akan menjadi arsip di Bank.
 Menyusun CIF
CIF (Customer Information File) adalah salah satu media dari sistem di Bank
yang mempunyai fungsi untuk mencatat dan menyimpan serta mempermudah
Bank dalam melihat data pribadi, data keuangan dan data terkait nasabah
lainnya.Disini tugas saya adalah menyusun CIF itu sendiri.
 Menstempel dokumen
Dokumen ATM, Dokumen Deposito, Laporan, AGF, dan slip transaksi.
 Menyusun maploeg
Maploeg adalah berbagai macam dokumen transaksi dan dokumen lainnya
selama sehari berjalan yang disusun secara rapi dan teratur. Maploeg ini akan
dikirim ke Kantor Cabang untuk diarsip dan diolah. Disini tugas saya adalah
menyusun maploeg sendiri. Dokumen-dokumen yang ada didalam maploeg
seperti bukti transaksi (setoran tunai, tarikan tunai, formulir penyetoran,
formulir pembayaran jasa,formulir pembayaran rekening koran, Laporan
Ebity, SPM, Bukti Setoran, Pencairan Deposito, Pencairan Cek, Berita Acara
Isi ATM, Memo, dan lain-lain.

3.3 Temuan Studi

Beberapa kegiatan diatas merupakan sebagian dari yang saya lakukan.
Sebenarnya masih banyak lagi namun sepertinya hanya itu saja yang dapat saya
sampaikan.Adapun tugas khusus yang saya kerjakan selama praktek kerja
lapangan yaitu:Melayani nasabah membantu mengisi formulir.
1. Mengisi formulir Tabungan BTN BATARA

15
 Tabungan multi guna yang aman untuk dana dengan berbagai kemudahan
transaksi.
Syarat – syarat untuk membuka rekening batara, yaitu:
a) Harus membawa KTP asli Karawang, jika KTP diluar kabupaten
Karawang harus membawa surat domisili atau surat keterangan kerja
b) Harus membawa NPWP yang asli
2. Mengisi formulirTabungan BTN JUNIOR
Merupakan tabungan yang diperuntukkan bagi anak-anak sampai dengan
pelajar umur 12 tahun dengan tujuan mendidik,memperkenalkan dan
menumbuhkan budaya menabung sejak dini.
Syarat – syarat untuk membuka rekening junior
a) Harus membawa KK yang asli
b) Harus membawa AKTE anak yang ingin di daftarkan
c) Harus membawa KTP orang tua
3. Mengisi formulirTabungan BTN JUARA
Merupakan tabungan yang diperuntukkan bagi pelajar usia >12 tahun sampai
dengan mahasiswa usia maksimal 23 tahun dengan tujuan mengedukasi,
menunjang kebutuhan para remaja dalam hal prestasi,kreasi dan kreatifitas.
Syarat – syarat untuk membuka rekening juara
a) Harus membawa KTP/Kartu Pelajar
b) Harus membawa KK dan AKTE yang asli
c) Harus membawa KTP orang tua

4. Mengisi formulir Reset Pin

Syarat – syarat untuk reset pin, yaitu
a) Harus membawa kartu ATM dan membawa KTP yang asli
b) Harus membawa buku tabungan

5. Mengisi formulir membuat ATM

16
 Syarat – syarat untuk bikin ATM, yaitu:
a) Harus membawa KTP yang asli dan buku tabungan
b) Jika bikin ATM karna hilang harus membawa surat kehilangan dari
kepolisian

6. Mengisi formulir Ganti Buku Tabungan

Syarat – syarat untuk ganti buku tabungan, yaitu:
a) Harus membawa buku tabungan dan KTP

7. Mengisi formulir Pengaduan Nasabah

Syarat – syarat untuk pengaduan nasabah, yaitu:
a) Harus membawa kartu ATM dan KTP yang asli
b) Harus membawa buku tabungan

8. Mengisi formulir E-banking

Sayart – syarat untuk daftar e-banking, yaitu:
a) Harus membawa kartu ATM dan KTP yang asli dan buku tabungan

17
 BAB IV
PENUTUP

4.1 KESIMPULAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

Setelah kami pelajari tentang aktivitas yang kami lakukan selama melaksanakan
Prakerin, yang kami laksanakan di Bank BTN Kankas KondangJaya, maka dapat
kami simpulkan bahwa :
1. Dengan diadakanya Prakerin, kami dapat mengenal lebih dalam tentang ilmu
pengetahuan dalam Dunia Kerja.
2. Prakerin mampu membuat siswa lebih memahami arti kedisiplinan dan tanggung
jawab.
3. Dengan Prakerin ini kami dapat meningkatkan kemampuan dalam diri kita.
4. Dengan di adakannya Prakerin kami bisa lebih memahami bagaimana situasi
dalam Dunia Kerja dan Dunia Sekolah.
5. Dengan Prakerin ini kami dapat mengetahui hasil kemampuan selama Prakerin di
Dunia Kerja.
6. Dapat berinteraksi dengan orang-orang yang memiliki jabatan yang cukup tinggi
di instansi tersebut dan itu merupakan suatu kebanggaan tersendiri buat kami.
7. Merupakan pengalaman yang tidak akan kami lupakan.
4.2 SARAN-SARAN
a) Saran Untuk Sekolah
Adapun saran-saran untuk sekolah yang dapat kami simpulkan antara lain :
1. Agar memberikan bekal ilmu yang lebih luas bagi siswa/i pada saat
melaksanakan Prakerin.
2. Lebih mengawasi perkembangan siswa/i saat melaksanakan kegiatan
Prakerin.
3. Menempatkan siswa/i di perusahaan yang menyangkut dengan bidang
keahliannya masing-masing. Dengan saran yang kami sampaikan untuk

18
 sekolah, kami harap dapat memaklumi dan semoga dapat bermanfaat bagi
kelancaran dan kemajuan sekolah SMK SEHATI KARAWANG

b) Saran untuk Perusahaan :

Berdasarkan pengalaman yang kami lakukan selama mengikuti kegiatan
Prakerin di Bank BTN kami dapat menyimpulkan antara lain :
1. Meningkatkan kerja sama dalam melaksanakan tugas antara bagian yang satu
dengan yang lain.
2. Dapat menggunkan waktu dengan sebaik mungkin dengan mengerjakan tugas
yang sudah menjadi tanggung jawab masing-masing.
Semoga dapat mempertahankan prestasi yang sudah dicapai

19
LAMPIRAN

20
A. Melayani Nasabah

21
 IDENTITAS SISWA

1. Nama Lengkap : Pratiwi Anastasya Putri

2. Jenis Kelamin : Perempuan
3. Tempat, Tanggal Lahir : Depok 21 maret 2001
4. Agama : Islam
5. Alamat Lengkap : Perumahan Mustika Prakarsa Blok D5 No
23 RT 011, RW 012 Kec. Klari,
Kab.Karawang - 41371
6. Golongan Darah :-
7. Catatan Kesehatan : Sehat
8. Nomor Induk Siswa (NIS) : 171803412
9. Kelas : XI
10. Program Keahlian : Teknik Komputer Jaringan
11. Nama Sekolah : SMK SEHATI KARAWANG
12. Alamat Sekolah : Jl. Raya Kosambi - Kawali – Pancawati -
Klari - Karawang
13. Nama Orang Tua :
a. Ayah : Deddy Suryadarma
b. Ibu : Rohayati
14. Alamat Orang Tua : Perumahan Mustika Prakarsa Blok D5 No
23 RT 011, RW 012 Kec. Klari, Kab.
Karawang - 41371

22
 IDENTITAS
BANK BTN KANTOR KAS KONDANG JAYA

1. Nama DU/DI : PT. BANK TABUNGAN NEGARA

(PERSERO) Tbk.
2. Alamat : Jl.Citra Kebun Mas No 6 Karawang, Jawa Barat -
41371
3. No. Telp/Fax :-
4. Jenis Produk/Usaha : Perbankan
5. Tahun Didirikan : 1897
6. Jumlah Karyawan : ± 5 Orang
7. Status Karyawan : Tetap dan Kontrak
8. Pembimbing Prakerin : Al ferdinansyah
9. No. Telp. : 02-678638181
10. Penanggung Jawab : Al ferdinansyah
11. No. Telp. : -

23