DEVANI NAZWA HALIZA

2144140302
 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN DAN KESADARAN
MASYARAKAT MEMBAYAR PAJAK
KENDARAAN BERMOTOR (PKB)
(STUDI KASUS KANTOR BERSAMA SAMSAT
PALANGKARAYA)
BAB I
 LATAR BELAKANG PENELITIAN
Dari banyaknya data kendaraan yang terdaftar di Badan
Pusat Statistik Kota Palangka raya, ternyata dri tahun ke
tahun masih banyak pengendara yang tidak patuh dalam
pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB). Ada
banyak faktor yang mempengaruhi ketidakpatuhan
pengendara dalam melakukan pembayaran pajak, salah
satunya karena kurang pengetahuan, informasi dan
pembinaan tentang perpajakan dan perundang-
undangan, sehingga diperlukan sosialisasi tentang pajak
kepada masyarakat meluas.
 RUMUSAN MASALAH

01 02
Apakah pengetahuan Apakah kualitas
pajak berpengaruh pelayanan berpengaruh
terhadap kepatuhan terhadap kepatuhan
pajak ? pajak ?

04 03
Apakah sanksi pajak Apakah kesadaran
berpengaruh terhadap wajib pajak terhadap
kepatuhan pajak ? kepatuhan pajak ?
 TUJUAN PENELITIAN
1.Menganalisis pengaruh pengetahuan pajak
terhadap kepatuhan pajak
2.Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepatuhan pajak
3.Menganalisis pengaruh sanksi pajak terhadap
kepatuhan pajak
4.Menganalisis pengaruh kesadaran wajib pajak
terhadap kepatuhan pajak
 MANFAAT
PENELITIAN
❑ Bagi Dinas Penadapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Kota
Palangka Raya dan bagi Kantor SAMSAT Kota Palangka Raya.
Dapat memberikan gambaran serta masukan mengenai faktor-
faktor yang perlu diperhatikan dalam upaya untuk meningkatkan
kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
❑ Bagi masyarakat, penelitian ini diharapkan meningkatkan
pemahaman dan wawasan mengenai fakyor-faktor yang
memperngaruhi peningkatan kepatuhan wajib pajak kendaraan
bermotor
BAB II
PAJAK
Pajak adalah pungutan wajib yang dibayar rakyat untuk Negara
dan akan digunakan untuk kepentingan pemerintah serta
masyarakat umum. Pajak merupakan sumber utama bagi
penerimaan negara khususnya pada Anggaran Pendapatan dan
Belanja Negara (APBN) pembayaran pajak kepada negara yang
dilakukan pada system perpajakan yang lama Sebagian besar
merupakan warisan colonial
Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak
Sebagai penyedia layanan publik,
SAMSAT tidak dapat menilai
kualitas layanannya berdasarkan
penilaian baik atau buruk, tetapi
harus berasal dari penilaian
pengguna jasa layanan tersebut
yaitu masyarakat.
Kualitas pelayanan merupakan penyebab
eksternal karena dilakukan oleh apparat
pajak sehingga dapat mempengaruhi
persepsi wajib pada untuk membayar
pajak. Pengaruh eksternal merupakan
perilaku yang disebabkan oleh sebab-
sebab luar, yang berarti semakin baik
kualitas pelayanan yang diberikan oleh
petugas SAMSAT.
SANKSI PAJAK TERHADAP
KEPATUHAN PAJAK
Dibidang perpajakan, tindak pelanggaran disebut dengan
kealpaan yaitu tidak sengaja, lalai, tidak hati-hati atau
kurang mengindahkan kewajiban pajak sehingga dapat
menimbulkan kerugian terhadap negara, tindak pidana
terhadap perpajakan tidak dapat dituntut setelah jangka
waktu 10 (sepuluh) tahun terlampaui. Jangka waktu ini
dihitung sejak terutangnya pajak, berakhirnya masa pajak,
berakhirnya bagian tahun pajak atau berakhirnya tahun
pajak yang bersangkutan.
 Kesadaran Wajib Pajak
Terhadap Kepatuhan Pajak

Kesadaran wajib pajak adalah keadaan

dimana wajib pajak mengerti, mengetahui,
dan melaksanakan kewajibanna dalam
membayar pajak.Kesadaran wajib pajak
dapat dilihat dari kesungguhan dan
keinginan wajib pajak untuk memenuhi
kewajibannya.
 PENELITIAN YANG RELEVAN

1) Penelitian yang dilakukan oleh Zumrotun

Nafiah, Warno ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh Sanksi Pajak,
Kesadaran wajib pajak, dan Kualitas
Pelayanan Pajak terhadap kepatuhan wajib
pajak. Alat analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Analisis Regresi Linier
Berganda.
 2) Ida Ayu Dewi Widnyani & Ketut Alit Suardana (2016)
Penelitian dengan judul “PENGARUH SOSIALISASI, SANKSI DAN
PERSEPSI AKUNTABILITAS TERHADAP KEPATUHAN WAJIB
PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR”.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sosialisasi
perpajakan, sanksi perpajakan, dan persepsi tentang akuntabilitas
pelayanan public berpengaruh positif dan signifikan pada kepatuhan
wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor di Kantor
Bersama SAMSAT Kota Tabanan.
3) L.K. Inten Pratiwi Sucandra & Ni Luh Supadmi (2016)
Dalam penelitian yang berjudul “PENGARUH
KUALITAS PELAYANAN, PEMERIKSAAN PAJAK
PENGETAHUAN PERPAJAKAN DAN SANKSI
PERPAJAKAN PADA KEPATUHAN WAJIB PAJAK
RESTORAN”. Teknik analisis data yang digunakan
adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan,
pemeriksaan pajak, pengetahuan perpajakan dan sanksi
perpajakan berpengaruh positif dan signifikan pada
kepatuhan wajib pajak restoran di Dinas Pendapatan
Daerah/Pasedahan Agung Kabupaten Badung.
 4) Pratiwi Kundalini (2015)

Penelitian yang dilakukan Pratiwi Kundalini ini adalah untuk mengetahui

Kesadaran Wajb Pajakdan Pelayanan Pegawai Pajak terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak. Penelitian ini dilakukan pada Kantor Pelayanan Pajak PratamaKabupaten

Temanggung pada tahun 2015. Penelitian ini bersifat kausal komparatif dengan

pendekatan kuantitatif. Sampel diambil dengan teknik insidental sampling, dengan

jumlah sampel sebanyak 101 responden. Metode pengumpulan data yang terkait

dengan masalah penelitian dilakukan menggunakan metode kuesioner. Teknik

pengumpulan data menggunakan kuesioner dalam bentuk pertanyaan tertutup.

BAB III
 VARIABLE PENELITIAN

Metode penelitian yang digunakan dalam

penelitian ini memiliki satu variable dependen
dan empat variable independent. Variabel
dependen adalah kepatuhan wajib pajak.
Sedangkan variable independennya adalh
pengetahuan pajak, kualitas pelayanan, sanksi
pajak, dan kesadaran pajak.
 TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner yang telah disusun. Data yang
diambil merupakan data primer. Kuesioner
ini bersifat tertutup. kuesioner diharapkan
dapat dikembalikan kepada peneliti, dalam
waktu yang telah ditentukan.
 Brief story
Mercury is the closest planet to the Sun and the
smallest one in the Solar System
INSTRUMEN PENELITIAN
Instrumen dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner
atau angket yang berisi pertanyaan untuk memperoleh
informasi dari variabel yang diteliti. Angket yang
digunakan bersifat tertutup, karena responden hanya
memilih jawaban yang sudah tersedia dan diharapkan
responden memilih jawaban dalam bentuk ceklist.
TERIMAKASIH