ABSTRAK

Agustin Aryanty, 2021. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan

Optimalisasi Pelayanan Kepolisian Dalam Upaya
Penanganan Laporan Dan Pengaduan Pada Polres
Nganjuk.. Program Studi Ilmu Administrasi Negara
STISOPOL Waskita Dharma Malang.
Penyelenggaraan pembangunan pemerintah atau yang disebut reformasi
birokrasi pada dasarnya bertujuan untuk mewujudkan Indonesia lebih maju,
mandiri, adil dan makmur. Untuk itu program pemerintah saat ini diarahkan
untuk membenahi berbagai persoalan dalam percepatan pembangunan seperti
penerapan good governance, pelayanan publik, dan lain-lain. Dalam
mewujudkan keamanan dalam Negara bukanlah hal yang mudah bagi pihak
Kepolisian. Kepolisian kini mempunyai beban yang sangat berat dalam
menangani dan menerima pengaduan tindak pidana kriminaldari masyarakat
akibat angka kriminalitas yang terus meningkat. Seiring perkembangan zaman dan
teknologi yang semakin maju membuat keamana tersebut tidak terlepas dari
maraknya kriminalitas.Tingginya angka kriminalitas yang terjadi di Kabupaten
Nganjuk ini, mulai membuat masyarakat gusar, sehingga masyarakat mulai
membuat suatu reaksi untuk memberantas masalah kriminalitas, salah satunya
dengan cara melakukan pengaduan tindak kriminalitas yang terjadi di kecamatan
tersebut kepada pihak Kepolisian. Oleh karena itu dengan melihat permasalahan
dari latar belakang masalah diatasa maka penulis tertarik untuk mengangkat
penelitian dengan judul “Optimalisisi Pelyanan Kepolisian Dalam Upaya
Penanganan Laporan Dan Pengaduan Di Polres Nganjuk Jawa Timur.”, Pada
penelitian ini menggunakan metode deskriftif kulaitaitif. Hasil dari penelitian ini
menunjukan bahwa pelayanan yang di laksanakan oleh pihak Polres
Nganjukbelum optimal, hal ini dikarenakan ada beberapa dimensi kualitas
pelayanan menurut Lovelock dan Wright, Zeithaml dan Bitner seperti Assurance
(Kepastian) dan Tangibles (Kejelasan).
Kata kunci : Optimalisasi Pelayanan, Laporan dan Pengaduan