Surat Pembaca | KPI-6 | STAI DR.KH.

EZ Muttaqien-Purwakarta

KEMUDAHAN AKSES DI APLIKASI MYINDIHOME

HANYA KE FITUR YANG BERSIFAT MENAMBAH PEMBAYARAN BULANAN
Saran, Kritik

Kepada Yth. Dirut PT. Telkom Indonesia, Tbk.

di Tempat

Saya Savitri Jenie, pelanggan setia Indihome sejak Maret 2019, ingin memberikan saran
perihal layanan di aplikasi myindiHome. Saat surat ini dibuat 24 mei 2023, aplikasi
myindiHome yang terpasang di handphone saya menunjukan versi 4.8.1 , ini berarti aplikasi
yang terpasang adalah yang terbaru, sebab di playstore sendiri, aplikasi ini terakhir update 9
Mei 2023 dengan versi sama. Aplikasi dengan tagline “Nikmati kemudahan akses dan layanan
fitur indiHome….” memang menunjukan perubahan, lebih baik dari fungsi, fitur maupun
kemudahan layanan dibandingkan dengan versi sebelumnya. Mulai dari aktivasi OTT,
registrasi atau menambahkan fitur tambahan/addon, upgrade kecepatan internet, cek
tagihan, layanan gangguan dan yang lainnya.

Gambar 1. Gambar 2. Gambar 3

Tentang Aplikasi Penambahan fitur Pengurangan Fitur
“lengkap” “Datang langsung”

1
 Surat Pembaca | KPI-6 | STAI DR.KH.EZ Muttaqien-Purwakarta

Namun sangat disayangkan, disaat kemudahan layanan atau akses kesemua fitur dengan
kategori “Menambah” itu bisa dilakukan melalui aplikasi, tetapi tidak dengan kategori
“mengurangi” layanan/fitur. Menunya tersembunyi dan hanya bisa dilakukan offline, tidak
melalui aplikasi, ini berarti pelanggan harus datang ke kantor plasa telkom terdekat. Hal
seperti ini sangat bertolak belakang dari tagline aplikasi yang bertema kemudahan akses dan
layanan indihome. Dan sangat menyusahkan pelanggan.
Untuk itu saya menyarankan kepada Indihome untuk memperbaiki hal ini, berikan
kemudahan akses walaupun itu berkategori “Mengurangi” (pembayaran bulanan). Semoga
aplikasi myindiHome bisa lebih baik kedepan. Terimakasih

Savitri Jenie AC
Pelanggan Indihome 122807202xxx
Purwakarta