 Judul

KEPUASAN LAYANAN ONLINE J-KOPI (JEMBER KOTA PINTAR) DI

PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER

 Latar Belakang
1. Penerapan e-Government
2. Program J-Kopi sebagai inovasi pelayanan publik

 Rumusan Masalah
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah mempelajari faktor-faktor kepuasan
yang mempengaruhi kepuasan pengguna pada layanan online e-government pasca
adopsi penggunaannya
 Kerangka Berpikir

Pemkab Jember

Pelayanan Publik

E-Government

J-Kopi (Jember Kota Pintar)

Kepuasan Pengguna

1. Daya Tarik (Attractiveness): Merupakan kesan terhadap keseluruhan dari suatu produk
(layanan e-government). Apakah pengguna suka atau tidak menyukai produk aplikasinya?
2. Kejelasan (Perspicuity): Apakah mudah untuk mengenal produk aplikasi? Apakah pengguna
mudah untuk belajar bagaimana menggunakan produk aplikasi?
3. Efisiensi (Efficiency): Bisakah pengguna menyelesaikan tugas kerja mereka tanpa banyak
usaha yang tidak perlu?
4. Ketergantungan (Dependability): Apakah pengguna merasa terkendali pada saat
berinteraksi dengan produk layanan?
5. Stimulasi (Stimulation): Apakah pengguna tertarik dan termotivasi untuk menggunakan sautu
produk layanan?
6. Keterbaruan (Novelty): Apakah produk layanan ini inovatif dan kreatif? Apakah produk
layanan tersebut menarik perhatian pengguna?