Subscribe to DeepL Pro to translate larger documents.

Visit www.DeepL.com/pro for more information.

Artikel
Visi
21(3) 274-283
Faktor-Faktor yang © 2017 MDI
Publikasi SAGE
Mempengaruhi Pemilihan Pusat sagepub.in/home.nav
DOI: 10.1177/0972262917716761

Perbelanjaan: Studi Eksplorasi http://vision.sagepub.com

Persepsi Konsumen

Tarun Kushwaha1 Satnam

Ubeja2 Anindita S.
Chatterjee3

Abstrak
Pusat perbelanjaan adalah sekelompok toko ritel yang berada di bawah satu atap. Pusat perbelanjaan terus beradaptasi dan
berubah baik dalam gaya maupun substansi untuk menarik konsumen yang semakin canggih dan berubah-ubah. Ada berbagai faktor
yang dapat mempengaruhi pemilihan tempat berbelanja oleh pembeli. Penelitian ini merupakan sebuah upaya dalam hal ini dengan
referensi khusus untuk konteks India. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi
kriteria pemilihan konsumen sehubungan dengan pusat perbelanjaan. Survei Mall Intercept dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-
faktor yang mempengaruhi pemilihan pusat perbelanjaan di beberapa kota. Sampel mencakup 181 pengunjung mal yang aktif.
Sebanyak tujuh faktor yang mempengaruhi pemilihan pusat perbelanjaan dari sudut pandang konsumen diidentifikasi dengan
menggunakan kuesioner terstruktur. Studi ini akan membantu para pemilik mal dan pemasar ritel untuk memahami wawasan para
pembeli bahwa atas dasar apa konsumen memilih mal untuk berbelanja. Dengan dasar ini, mereka dapat merencanakan strategi
mereka untuk pusat perbelanjaan.

Kata Kunci
Perilaku Konsumen, Pengalaman Ritel, Layanan, Pusat Perbelanjaan, Strategi

Pendahuluan program dan penempatan penyewa (LeHew & Fairhurst,

Dalam beberapa tahun terakhir, ekspansi ritel terorganisir
telah memulai banyak perubahan revolusioner di India
dan sebagai hasilnya, berbagai jenis gerai ritel modern
mulai berfungsi di negara ini. Salah satu jenis format ritel
tersebut adalah pusat perbelanjaan yang merupakan
sekelompok toko ritel di bawah satu atap. Dalam
pandangan Pookulangara dan Knight (2013), pusat
perbelanjaan diharapkan menjadi pelopor untuk
pertumbuhan ritel terorganisir di India. Pusat perbelanjaan
adalah sekelompok bisnis ritel yang direncanakan,
dikembangkan, dimiliki, dan dikelola sebagai satu
kesatuan (Kotler & Armstrong, 2002). Levy, Weitz dan
Pandit (2012) mendefinisikan pusat perbelanjaan sebagai
pusat perbelanjaan yang tertutup, dikontrol oleh iklim,
dan memiliki pencahayaan dengan toko-toko ritel di salah
satu atau kedua sisi dari jalan yang tertutup. Variabel
format ritel untuk pusat perbelanjaan meliputi bauran
penyewa, penawaran layanan, promosi dan iklan.
2000). Mal-mal ini menawarkan layanan kepada
konsumennya dalam bentuk akses yang mudah ke
berbagai peritel yang diinginkan dalam lingkungan yang
terkelola untuk memberikan pengalaman berbelanja dan
bersantai yang memuaskan dan aman.
Aksesibilitas, campuran gerai ritel yang heterogen,
lingkungan yang unik, keamanan dan rekreasi adalah fitur
layanan utama yang membedakan pengalaman ritel dari
pusat perbelanjaan dari tujuan belanja lainnya, seperti
toko-toko yang berdiri sendiri, toko serba ada, pusat-pusat
yang terfokus, pedagang kaki lima yang telah
diremajakan, taman-taman ritel, pusat-pusat khusus dan
festival, serta toko-toko ritel elektronik lainnya. Dalam
pandangan Singh dan Dash (2012) karena persaingan
yang ketat, pusat perbelanjaan harus menghadirkan citra
yang unik dan menguntungkan. Citra pembeda ini dapat
diciptakan dengan menggabungkan berbagai fitur di satu
tempat. Dalam pandangan Ibrahim dan Ng (2002), pusat
perbelanjaan modern menawarkan
1 Associate Professor, Prestige Institute of Management & Research (PIMR), Sektor Pendidikan dan Kesehatan, Vijay Nagar, Belakang Rumah Sakit
Bombay, Indore, MP, India.
2 Asisten Profesor, Prestige Institute of Management & Research (PIMR), Sektor Pendidikan dan Kesehatan, Vijay Nagar, di belakang Rumah Sakit

Bombay, Indore, MP, India.

3 Fakultas, Institut Studi Manajemen (IMS), DAVV, Kampus Takshashila, Jalan Khandwa, Indore, MP, India.

Penulis korespondensi:
Tarun Kushwaha, Associate Professor, Prestige Institute of Management & Research (PIMR), 2, Sektor Pendidikan dan Kesehatan, Skema No. 54, Vijay
Nagar, Di Belakang Rumah Sakit Bombay, Indore 452010, MP, India.
E-mail: tarun_kushwaha@pimrindore.ac.in
Kushwaha et al. 275

berbagai alternatif hiburan, produk dan layanan gaya sebuah konstruk yang kompleks yang
hidup, seperti belanja mewah, zona permainan, salon mencakup elemen-elemen berwujud dan tidak
kecantikan, bioskop, dan tempat makan, untuk berwujud dari sebuah pusat perbelanjaan yang
meningkatkan pengalaman pembeli. Meskipun pusat tidak mudah untuk didiskriminasi (Downs,
perbelanjaan tidak termasuk dalam kategori layanan 1970). Berbagai penelitian telah dilakukan
'murni' (Shostack, 1977), namun pusat perbelanjaan dapat terhadap variabel citra dari area perbelanjaan
dianggap sebagai layanan payung yang mencakup (Hauser & Koppelman, 1979). Citra pusat
berbagai barang dan jasa lainnya. Hal ini disebabkan oleh perbelanjaan menciptakan
karakteristik khusus dari layanan pusat perbelanjaan,
seperti lingkungan dan suasana yang tidak berwujud,
ketidakterpisahan konsumen dari proses mengkonsumsi
pengalaman, heterogenitas layanan yang ditawarkan
karena banyaknya partisipan dan elemen yang terlibat dalam
proses produksi, mudah rusaknya pengalaman, tidak adanya
kepemilikan, dan lain-lain.
Bauran pemasaran pusat perbelanjaan dapat berupa
tradisi
Bauran pemasaran didefinisikan dengan menggunakan
empat P: produk, tempat, harga dan promosi (McCarthy,
1964); diperluas menjadi tujuh P dengan menambahkan
orang, proses dan bukti fisik pada bauran pemasaran yang
sudah ada (Booms & Bitner, 1981). Bauran pemasaran
pusat perbelanjaan dapat dilihat sebagai kombinasi dari
tiga elemen yang 'dapat dikelola' yaitu akses dan
aksesibilitas, jangkauan dan spesialisasi, serta lingkungan
internal dan layanan (Howard, 1995). Terdapat ruang
untuk pelabelan ulang lebih lanjut dan pembagian
beberapa elemen bauran pemasaran pusat perbelanjaan
untuk memenuhi keunikannya sebagai sebuah layanan
(Kirkup & Rafiq, 1999). Menurut mereka, elemen-elemen
kunci dari strategi pemasaran pusat perbelanjaan untuk
menarik dan mempertahankan pelanggan meliputi
aksesibilitas dan lokasi mal, desain eksternal dan
internalnya, bermacam-macam peritel, gerai ritel dan
atraksi rekreasi, sebelum pengembangan mal, dan bauran
komunikasi, biaya akses, layanan pelanggan yang
disediakan dan interaksi antara pusat perbelanjaan, gerai
ritel, dan pelanggan, setelah pembukaan mal. Hal ini
terjadi karena, alih-alih mendapatkan manfaat tunggal,
konsumen mendapatkan 'paket manfaat' dalam bentuk
barang dagangan yang berwujud, pemenuhan kebutuhan
psikologis dan fisik, kebutuhan sosial, pelarian, eksplorasi,
aliran, dan manfaat epistemik dan estetika dari pengalaman
mengonsumsi mal (Bloch, Ridgway & Dawson, 1994;
Warnaby & Davies, 1997).
Studi-studi ini hanya menyajikan pandangan eksternal
tentang
belum banyak dieksplorasi mengenai faktor-faktor yang
dapat mempengaruhi pemilihan pusat perbelanjaan oleh
konsumen berdasarkan persepsi mereka. Schiffman,
Kanuk dan Kumar (2010) mendefinisikan persepsi
sebagai proses dimana seseorang memilih, mengatur dan
menginterpretasikan rangsangan ke dalam suatu gambaran
yang berarti dan koheren tentang dunia. Terdapat berbagai
faktor yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen
terkait dengan pemilihan tempat berbelanja (Kenhove,
Wulf & Waterschoot, 1999; Koelemeijer & Oppewal,
1999). Persepsi konsumen terhadap sebuah pusat
perbelanjaan bergantung pada citra yang merupakan
kesan yang276unik dan menguntungkan di benak konsumen yang Visi 21(3)
memberikan keunggulan kompetitif yang sulit ditiru oleh pesaing
(Steenkamp & Wedel, 1991). Penelitian menunjukkan adanya korelasi
yang kuat antara citra dan preferensi belanja konsumen (Baloglu &
McClearly, 1999; Pessemier, 1980; Ruiz, 1999), frekuensi kunjungan
(Haynes & Talpade, 1996; Howell & Rogers, 1980), jumlah uang
yang dibelanjakan (Donovan & Rossiter, 1982; Howell & Rogers,
1980), jumlah pembelian (Howell & Rogers, 1980; Spies, Hesse &
Loesch, 1997), keinginan untuk tinggal (Wakefield & Baker, 1998)
dan niat untuk berkunjung kembali (Spies et al., 1997; Wakefield &
Baker, 1998). Dalam pandangan Sit, Merrilees dan Birch (2003),
informasi mengenai persepsi konsumen terhadap citra pusat
perbelanjaan, termasuk hiburan, mengarahkan manajemen dalam
memposisikan dan mengembangkan strategi pemasaran yang unik
dari pusat perbelanjaan tersebut; dengan demikian, penelitian ini
merupakan upaya untuk memahami faktor-faktor yang
mempengaruhi persepsi konsumen yang menghasilkan pemilihan
tempat untuk berbelanja dengan referensi khusus untuk pusat
perbelanjaan dalam konteks India.

Tinjauan Literatur
Pusat perbelanjaan adalah sekelompok bisnis ritel yang direncanakan,
dikembangkan, dimiliki dan dikelola sebagai satu kesatuan. Pusat
perbelanjaan dikembangkan berdasarkan 'prinsip daya tarik kumulatif'
(Nelson, 1958) yang menyatakan bahwa sekelompok gerai ritel yang
serupa namun terkompleks memiliki daya tarik yang lebih besar
daripada gerai-gerai yang tersebar secara geografis. Pada tahun-tahun
awal siklus hidupnya, pusat perbelanjaan berfungsi terutama sebagai
entitas ekonomi yang menawarkan beragam toko dan barang
dagangan kepada konsumen di satu lokasi (Bloch et al., 1994).
Namun, untuk memenuhi perubahan kebutuhan, keinginan, nilai dan
gaya hidup konsumen, pusat-pusat perbelanjaan telah melewati
adaptasi yang panjang dalam hal desain dan variasi penyewa (Martin
& Turley, 2004).
Studi awal mengenai perilaku belanja konsumen di pusat
perbelanjaan didasarkan pada penjelasan gravitasi ritel yang
menyatakan bahwa pilihan konsumen, preferensi atau keputusan
patronase tergantung pada ukuran dan jarak pusat perbelanjaan.
Kemudian, berbagai karakteristik lain diidentifikasi yang
mempengaruhi model patronase pusat perbelanjaan dan pembelanja
(Bucklin, 1971; Meoli, Feinberg & Westgate, 1991; Stoltman, Gentry &
Anglin, 1991). Dalam sebuah studi oleh Downs (1970), diamati
bahwa persepsi pembeli dapat diukur dari berbagai dimensi, seperti
harga, tata letak, kemudahan untuk mencapai mal dan parkir,
tampilan visual, repu- tasi, barang dagangan, layanan, jam
operasional dan suasana. Bellenger, Robertson dan Greenberg (1977)
menetapkan hiburan sebagai atribut dari citra pusat perbelanjaan.
Hauser dan Koppelman (1979) mengidentifikasi lima dimensi yang
meliputi variasi, kualitas, kepuasan, nilai dan tempat parkir.
Finn dan Louviere (1996) dalam studinya menemukan enam
dimensi, yaitu merchandise, atmosfer, pelayanan, aksesibilitas,
anchor tenant dan trendiness. Dalam pandangan Rajagopal (2009),
pusat perbelanjaan dapat menarik
 Kushwaha et al. 277

lalu lintas pelanggan berdasarkan suasana, variasi toko, budaya mal mereka, mereka juga menyarankan
promosi penjualan dan keuntungan ekonomi komparatif. strategi promosi kepada pemasar untuk kepuasan
Hu dan Jasper (2001) meneliti tentang pengalaman pelanggan yang lebih baik. Berbagai penelitian lain
konsumen dewasa di pusat perbelanjaan. Dalam mengungkapkan bahwa citra pusat perbelanjaan
penelitiannya, mereka mengidentifikasi lima faktor utama telah didominasi oleh empat atribut utama, yaitu,
yang sangat penting bagi konsumen yang berpengalaman bauran barang dagangan, aksesibilitas, layanan dan
dan dewasa selama berbelanja di pusat perbelanjaan. atmosfer (Dennis, Marsland & Cockett, 2001; Finn
Faktor-faktor yang muncul dalam temuan mereka adalah & Louviere, 1996; Frasquet, Gil & Molla, 2001).
kenyamanan, pilihan, keramaian, suasana, tempat parkir
dan orientasi belanja hedonis. Dalam pandangan Leo dan
Philippe (2002), citra pusat perbelanjaan adalah sebuah
entitas holistik yang terdiri dari elemen-elemen, seperti
bauran ritel, infrastruktur dan suasana. Menurut
McGoldrick (2002), citra pusat perbelanjaan merupakan
konsep multidimensi yang terdiri dari atribut berwujud
atau fungsional, seperti fitur fisik, dan atribut tidak
berwujud yang mencakup kualitas atmosfer. Yavas (2003)
membuat daftar atribut penting yang serupa untuk pusat
perbelanjaan, termasuk kualitas, harga, kebersihan,
kesopanan, keragaman, keamanan, jam buka, aksesibilitas
dan suasana.
Zhuang dkk. (2006) mempelajari dampak dari 13
situasi
Faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan pembeli mal
termasuk faktor-faktor seperti keragaman, suasana,
kenyamanan dan kualitas. Dalam sebuah studi yang
dilakukan pada pusat perbelanjaan di UEA dari sudut
pandang pembeli, El-Adly (2007) menemukan enam
faktor daya tarik pusat perbelanjaan, yaitu kenyamanan,
hiburan, keragaman, esensi pusat perbelanjaan,
kemudahan dan kemewahan. Hedhli dan Chebat (2009)
mengidentifikasi citra pusat perbelanjaan dapat diukur
dari lima dimensi yaitu akses, harga/promosi, atmosfer
toko, keragaman lintas kategori dan keragaman dalam
kategori. Wendy dan Sandra (2005) mempelajari
preferensi pusat perbelanjaan pada remaja berusia 12
hingga 17 tahun. Dalam penelitian mereka, mereka
menyimpulkan bahwa atribut yang paling penting dalam
pilihan remaja adalah sebagai berikut: seberapa ramah dan
bersahabatnya mal tersebut terhadap remaja; apakah mal
tersebut memiliki toko-toko yang 'keren'; apakah mal
tersebut merupakan tempat yang baik untuk berkumpul
dengan teman-teman; dan apakah mal tersebut didesain
dengan menarik.
Sujo dan Phatak (2012) menemukan faktor daya tarik
dari pusat perbelanjaan bagi calon pelanggan. Mereka
juga mempelajari sikap dan perilaku pembeli terhadap
pusat perbelanjaan berdasarkan faktor daya tarik. Mereka
mencoba untuk mengidentifikasi konstituen ideal dari
pusat perbelanjaan untuk calon pembeli dan menemukan
enam faktor sikap dan empat dimensi atau karakteristik
yang dianggap sebagai dasar untuk mengunjungi mal.
Dubihlela dan Dubihlela (2014) dalam penelitiannya yang
berfokus pada Afrika Selatan menemukan fitur utama dari
pusat perbelanjaan yang secara langsung berhubungan
dengan kepuasan pelanggan. Mereka mengidentifikasi
berbagai fitur di pusat perbelanjaan, seperti merchandiser,
aksesibilitas, layanan, amenitas, suasana, hiburan,
keamanan, dan masih banyak lagi. Berdasarkan penelitian
 278 Visi 21(3)
Dalam beberapa tahun terakhir, hanya sedikit penelitian yang
dilaporkan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi pusat
perbelanjaan di India. Bailay (2003) melaporkan bahwa
konsumen India lebih memilih pusat perbelanjaan karena mereka
menawarkan akses yang mudah ke semua produk dalam satu
atap. Patel dan Sharma (2009) melakukan survei untuk meneliti
motivasi belanja konsumen India dan menemukan sembilan
faktor yang dibagi menjadi dua dimensi yaitu utilitarian dan
hedonis. Kesembilan faktor tersebut mencakup area yang
berbeda, seperti ekonomi, kenikmatan, kepuasan, belanja ide,
dan sebagainya, yang mempengaruhi motivasi pelanggan India
untuk berbelanja di pusat perbelanjaan. Devgan dan Kaur (2010)
dalam penelitiannya menyebutkan bahwa dalam pandangan
pelanggan India di pusat perbelanjaan, mereka mendapatkan
nilai terbaik untuk uang yang mereka keluarkan. Tiwari dan
Abraham (2010) membahas tentang kontribusi ekonomi dan
sosial dari pusat perbelanjaan dalam hal pertumbuhan kota.
Mereka juga mempelajari peran perilaku konsumen terhadap
pusat perbelanjaan dan menemukan berbagai dimensi yang
terkait dengan kinerja pusat perbelanjaan dan diperlukan untuk
manajemen yang baik dan produktivitas pusat perbelanjaan.
Dalam pandangan Banerjee (2012), citra pusat perbelanjaan
adalah dimensi daya tarik yang paling penting di India.

Tujuan Penelitian
• Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi
kriteria pemilihan konsumen terhadap pusat perbelanjaan.

Metodologi Penelitian
Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dirancang sendiri,
yang dibagi menjadi dua bagian: bagian pertama mengumpulkan
informasi yang berkaitan dengan karakter demografis responden.
Variabel demografis yang dikumpulkan meliputi jenis kelamin,
usia, dan status pernikahan. Bagian kedua berisi berbagai
pernyataan yang berkaitan dengan persepsi responden terhadap
pemilihan pusat perbelanjaan. Pernyataan-pernyataan tersebut
disusun berdasarkan penelitian-penelitian yang relevan (Das et
al., 2013; Hu & Jasper, 2001; Zhuang et al., 2006) dan artikel-
artikel di surat kabar (Bailay, 2003) yang mungkin dapat
mempengaruhi pemilihan pusat perbelanjaan oleh para
konsumen. Secara keseluruhan, terdapat 40 pernyataan yang
disusun. Para responden diminta untuk menilai 40 pernyataan
tersebut dengan skala lima poin, dimana 1 berarti sangat tidak
setuju dan 5 berarti sangat setuju. Untuk memastikan validitas
konten, pernyataan-pernyataan ini ditunjukkan kepada para ahli
dan pemasar ritel dan setelah mendapatkan persetujuan mereka,
total 181 tanggapan dikumpulkan melalui kontak pribadi dan
formulir survei online (Tabel 1). Teknik pengambilan sampel
yang mudah digunakan diterapkan dan data dikumpulkan dari
Ahmedabad, Indore, New Delhi dan Pune.

Analisis Data
Uji Keandalan
Dalam pandangan Nunnally dan Bernstein (1994), koefisien
Cronbach's alpha (α) harus diterapkan pada
Kushwaha et al. 279

Tabel 1. Deskripsi Responden apakah item yang diberikan harus dipertahankan dalam
skala atau tidak. Uji ini diterapkan pada 40 pernyataan ini
Deskripsi Frekuensi Persentase
dan korelasi item-total yang dikoreksi dari empat item
Jenis Kelamin ditemukan kurang dari batas yang dapat diterima yaitu
Laki-laki 106 58.5 0.30 yang diusulkan oleh Nunnally dan Bernstein (1994)
Perempuan 75 41.5 (Tabel 2). Oleh karena itu, iterasi dilakukan hingga semua
Usia item memiliki nilai korelasi item-total sebesar 0,30 atau
20-30 tahun 127 70 lebih. Dalam proses ini, jumlah pernyataan dikurangi
30-40 tahun 35 19
menjadi 36 pernyataan. Di antara 36 pernyataan yang
40-50 tahun 14 8
akhirnya dipertahankan, nilai korelasi berkisar antara
Di atas 50 5 3
0.747 hingga 0.352 dan Cronbach's α terkoreksi
Status perkawinan
Tunggal 128 70 ditemukan sebesar 0.957 yang mengindikasikan
Menikah 53 30 reliabilitas skala yang sangat tinggi.
Sumber: Perhitungan penulis sendiri.
Analisis Faktor
Untuk mengelompokkan 36 pernyataan yang akhirnya
instrumen pengukuran. Oleh karena itu, untuk dipertahankan, berdasarkan kesamaan, analisis komponen
memastikan reliabilitas koefisien konstruk α dilakukan utama (principal component analysis/PCA) digunakan
pada semua 40 item dengan menggunakan SPSS. karena kesederhanaannya. Muatan faktor dirotasi dengan
Cronbach's alpha (α) yang terstandarisasi ditemukan rotasi varimax. Solusi varimax normal tidak diperoleh
tinggi yaitu sebesar 0,902. Uji korelasi item-total secara langsung dari matriks korelasi. Solusi ini diperoleh
digunakan untuk mengidentifikasi item-item skala yang dengan merotasi jenis solusi faktor lain ke bentuk
menunjukkan ketidakkonsistenan dengan perilaku rata- varimax. Dalam penelitian ini, dianggap lebih baik untuk
rata dari item-item skala lainnya. Uji ini membantu dalam menggunakan kriteria pemuatan faktor tertinggi untuk
memutuskan memilih faktor konstituen sehubungan dengan pusat
perbelanjaan. Kriteria ini adalah

Tabel 2. Statistik Item-Total

Korelasi Korelasi
Std. Deviasi Item-Total Item-Total
Item Berarti (SD) Pertama Kedua
1. Arsitektur yang menarik 3.8182 0.97448 0.637 0.657
2. Desain interior terbaru 3.7500 1.07171 0.577 0.599
3. Skema warna dinding dan lantai interior yang menarik 3.5966 1.03746 0.473 0.473
4. Secara keseluruhan desain yang menarik 3.5795 1.18776 0.381 0.425
5. Mudah menemukan toko yang diinginkan 4.0341 1.00796 0.652 0.678
6. Berbagai macam toko 4.0398 1.16305 0.600 0.605
7. Berbagai pilihan berbelanja, bermain game, hiburan, dan makan 4.1761 1.04071 0.537 0.603
8. Musik pilihan 3.2159 1.21372 0.401 0.395
9. Musik yang menenangkan 3.5966 1.10158 0.595 0.588
10. Pencahayaan yang sesuai 4.0398 0.94634 0.634 0.638
11. Suhu AC yang nyaman 4.0795 0.91616 0.694 0.743
12. Solusi satu atap 3.7955 1.14801 0.387 0.416
13. Pengaturan waktu yang nyaman 3.8920 0.87161 0.338 0.352
14. Skema promosi penjualan 3.5795 1.10812 0.525 0.528
15. Diskon di mal 3.9716 1.03332 0.605 0.619
16. Tampilan visual yang menarik 3.7216 0.95426 0.619 0.590
17. Kedekatan 3.3068 1.29047 0.371 0.356
18. Parkir yang luas 3.5511 1.20366 0.537 0.526
19. Kebaruan 3.8352 0.96280 0.553 0.564
20. Produk yang diminati 3.7784 1.00955 0.584 0.598
21. Kualitas produk yang baik 3.9943 1.04470 0.599 0.581
22. Kebersihan 4.1364 0.94030 0.708 0.738
23. Aroma yang menyenangkan 4.1761 3.90278 0.173
24. Aksesibilitas 3.9773 0.95591 0.587 0.614
25. Harga yang relatif rendah 4.1420 3.93188 0.155
26. Koridor yang luas 3.8807 0.97540 0.555 0.598
27. Keranjang belanja/troli/keranjang 4.0227 0.91934 0.598 0.605
28. Papan nama 3.9602 1.04395 0.704 0.735
(Tabel 2 lanjutan)
280 Visi 21(3)

(Tabel 2 lanjutan)
Item- Item-
Std. Deviasi Total Total
Pertama Kedua
Item Berarti (SD) Korelasi Korelasi
29. Fasilitas dasar 4.0341 1.01361 0.597 0.620
30. Staf yang membantu 4.1250 1.03441 0.740 0.784
31. Presentasi oleh staf penjualan 3.7330 1.09662 0.345 0.353
32. Saran dari staf penjualan 3.7443 2.43720 0.053
33. Perhatian yang kurang personal 1.9489 0.66992 0.044
34. Fitur keamanan & keselamatan 3.9659 1.02482 0.706 0.747
35. Menyambut umpan balik 3.9432 0.97814 0.679 0.688
36. Zona bermain terpisah untuk anak-anak 3.8580 1.06220 0.592 0.607
37. Kartu keanggotaan umum untuk semua fasilitas dan toko 3.8580 1.03496 0.592 0.618
38. Beberapa opsi pembayaran 4.0511 0.98717 0.653 0.667
39. Opsi penagihan yang tidak merepotkan 4.0114 1.03641 0.669 0.642
40. Kesan menarik secara keseluruhan 4.0568 1.03491 0.605 0.615
Sumber: Perhitungan penulis sendiri.
Catatan: Item yang ditandai dengan huruf tebal telah dihapus.

digunakan secara seragam dalam analisis faktor yang
dilakukan pada total sampel penelitian.
Total tujuh faktor diekstraksi yang mewakili
63,2 persen dari total varians (Tabel 3). Kesesuaian data
untuk analisis faktor bergantung pada uji Bartlett's
sphericity. Dalam penelitian ini, diperoleh nilai
signifikansi sebesar 0,000, yang mengindikasikan bahwa
data tidak menghasilkan matriks identitas dan dengan
demikian dapat
digunakan untuk analisis faktor. Nilai Kaiser-Mayer-
Olkin (KMO), ukuran kecukupan sampling (MSA) adalah
0,928 yang dianggap sangat dapat diterima untuk analisis
faktor. Untuk ekstraksi faktor, hanya faktor dengan nilai
Eigen yang lebih besar dari satu yang dipertimbangkan
(Gambar 1).
Pernyataan-pernyataan yang memiliki muatan faktor
lebih dari 0,4 dipertimbangkan untuk analisis faktor
(Field, 2000; Stevens, 1992); dengan demikian dalam
prosedur ini, dua pernyataan tidak

Tabel 3. Muatan Faktor yang Diekstrak

Faktor No. Nomenklatur Faktor Item Skala Faktor Beban

1 Pengalaman Layanan a = 0,942 Fitur keamanan & keselamatan 0.781
Kebersihan 0.772
Staf yang membantu 0.727
Papan nama 0.687
Suhu AC yang nyaman 0.672
Fasilitas dasar 0.662
Menyambut umpan balik 0.636
Kualitas produk yang baik 0.631
Keranjang belanja/troli/keranjang 0.630
Pencahayaan yang sesuai 0.624
Menemukan toko yang diinginkan dengan mudah 0.618
Opsi penagihan yang tidak merepotkan 0.583
Beberapa opsi pembayaran 0.572
Kartu keanggotaan umum untuk semua fasilitas dan toko 0.517
Kesan menarik secara keseluruhan 0.510
Diskon di mal 0.499
Berbagai pilihan untuk berbelanja, bermain game, hiburan, dan 0.454
makan
2 Lingkungan Internal a = 0,810 Secara keseluruhan desain yang menarik 0.748
Skema warna dinding dan lantai interior yang menarik 0.680
Desain interior terbaru 0.641
Arsitektur yang menarik 0.528
Koridor yang luas 0.486
Zona bermain terpisah untuk anak-anak 0.414
3 Kenyamanan a = 0,733 Pengaturan waktu yang nyaman 0.748
Parkir yang luas 0.622
Tampilan visual yang menarik 0.622
Aksesibilitas 0.527
Kushwaha et al. 281

Faktor No. Nomenklatur Faktor Item Skala Faktor Beban

4 Faktor Utilitarian a = 0,671 Solusi satu atap 0.620
Berbagai macam toko 0.611
Skema promosi penjualan 0.515
Produk yang diminati 0.437
5 Faktor Akustik Musik pilihan 0.786
6 Kedekatan Kedekatan 0.787
7 Demonstrasi Presentasi oleh staf penjualan 0.743
Sumber: Perhitungan penulis sendiri.

Gambar 1. Plot Layar

Sumber: Perhitungan penulis sendiri.

dianggap cocok untuk dikelompokkan di bawah faktor keranjang, AC, staf yang membantu, dan lain-
mana pun, dan hanya 34 pernyataan yang muncul dalam lain.
faktorisasi akhir.

Hasil dan Pembahasan

Faktor 1: Pengalaman Layanan
Faktor ini terdiri dari 17 pernyataan dimana muatan faktor
tertinggi adalah 0.781 untuk 'Fitur keamanan dan
keselamatan' dan muatan faktor terendah adalah 0.454
untuk 'Berbagai pilihan berbelanja, bermain game,
hiburan, dan makan'. Nilai Cronbach's α sebesar 0.942
menegaskan konsistensi internal yang tinggi dari
pernyataan-pernyataan faktor. Pusat perbelanjaan harus
memiliki fasilitas tertentu yang meningkatkan
pengalaman, termasuk fasilitas berwujud, fasilitas yang
diperlukan, dan suasana yang sulit dipahami. Faktor-
faktor tangible meliputi barang-barang, yang memiliki
keberadaan dan karakteristik fisik dan membantu
konsumen dalam membuat keputusan pembelian dengan
mendukung layanan inti (Hoffman & Bateson, 2002).
Hal-hal yang berwujud ini meliputi fasilitas seperti troli,
membantu282 konsumen dalam menilai kualitas keseluruhan dari Visi 21(3)
pertemuan layanan (Bitner, 1992). Kehadiran fasilitas dasar, seperti
kamar kecil yang bersih, air minum, eskalator, dan lain-lain,
memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi konsumen.
Dalam sebuah penelitian, Tongue, Otieno dan Cassidy (2010)
menemukan bahwa keberadaan fasilitas dasar memainkan peran
penting dalam proses pengambilan keputusan konsumen. Dalam
pandangan Frimpong (2008), ketiadaan fasilitas dasar tidak hanya
mempengaruhi konsumen tetapi juga berdampak buruk dalam
menarik orang yang berkualitas untuk mendirikan layanan.
Dalam penelitiannya, Peek-Asa dkk. (2006) menemukan bahwa
pelanggan dan karyawan merasa khawatir akan adanya risiko dari
tindakan kriminal. Jika pelanggan tidak merasa aman dan nyaman,
mereka akan ragu untuk menghabiskan waktu dan uang mereka di
semua jenis layanan (Kajalo & Lindblom, 2010). Laycock dan Austin
(1992) menemukan bahwa pengawasan formal mengurangi
kekhawatiran konsumen akan keselamatan dan keamanan. Bitner
(1992) menyebutkan bahwa interaksi antara pelanggan dan karyawan
mempengaruhi pengalaman dan komitmen emosional pelanggan.
Dalam
 Kushwaha et al. 283

Interaksi, senyuman, suara yang menyenangkan, empati Dalam pandangan Blackwell, Miniard dan Engel
dan pendekatan yang ramah dari staf terhadap pelanggan (1995), dimensi lingkungan, seperti kualitas udara,
mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap pengalaman pencahayaan, tata letak, karpet dan lebar lorong
tersebut (Soderlund & Rosengren, 2008). serta penempatan, dapat menjadi
Dalam pandangan Heide dan Gronhaug (2006),
suasana pengaturan layanan terdiri dari tiga faktor:
suasana, interaksi, dan desain. Faktor suasana terdiri dari
elemen-elemen seperti bau, suhu, warna, kualitas udara,
dll. Dengan demikian, menciptakan suasana yang positif
dengan bantuan elemen-elemen seperti bau, suhu,
pencahayaan, dll. Meningkatkan pengalaman konsumen
(Schmitt, 1999) dan mendapatkan perhatian pelanggan
dengan mempengaruhi pengalaman mereka (Slatten,
Krogh & Connolley, 2011).
Pusat perbelanjaan modern menawarkan berbagai
alternatif hiburan, produk dan layanan gaya hidup, seperti
belanja mewah, zona permainan, salon kecantikan,
bioskop, dan tempat makan (Ibrahim & Ng, 2002), untuk
meningkatkan pengalaman pembeli. Menurut O'kelly
(1981), perjalanan belanja dapat bersifat multi-tujuan dan
konsumen mungkin menyukai kegiatan klub, seperti
hiburan, belanja, dan makan.
Sebuah pusat perbelanjaan harus menawarkan layanan
utama dan layanan pendukung. Layanan pendukung
meliputi kualitas tempat, penitipan barang, makanan dan
minuman, serta faktor-faktor lain, seperti transportasi
umum dan antrean pembayaran (Hume et al., 2006).
Kehadiran fasilitas pendukung juga meningkatkan
'pengalaman layanan' para pembeli. Detail mengenai
layanan pendukung telah dibahas pada faktor keempat.

Faktor 2: Lingkungan Internal

Faktor ini terdiri dari enam pernyataan yang mana muatan
faktor tertinggi adalah 0.748 untuk 'Desain keseluruhan
yang menarik' dan muatan faktor terendah adalah 0.414
untuk 'Zona bermain yang terpisah untuk anak-anak'.
Nilai Cronbach's α terlihat sangat tinggi yaitu 0.810 yang
membuktikan konsistensi internal yang sangat tinggi.
Arsitektur dan desain eksternal serta lingkungan sekitar
pusat perbelanjaan mempengaruhi penilaian konsumen
terhadap ambang batas kualitas dan standar layanan yang
dapat mereka harapkan di sana (Cowell, 1993). Struktur
dari sebuah mal memproyeksikan kehadiran dan otoritas
eksternal yang mencakup visibilitas tinggi, papan nama
dan cladding yang sesuai sehingga dapat menyampaikan
status mal dan jenis serta segmen konsumen yang
ditargetkan (Guy, 1994). Kotler (1973) menyebutkan
tentang pengaruh atmosfer terhadap keputusan pembelian.
Dalam pandangannya, atmosfer meningkatkan
probabilitas pembelian pelanggan dan dapat dialami oleh
indera, yaitu penglihatan, suara, aroma dan sentuhan.
Bitner (1992) mengganti istilah atmosfer dengan
servicescapes dalam setting jasa. Dalam sebuah penelitian
terhadap konsumen Cina, Li, Zhou dan Zhuang (2003)
menemukan bahwa dalam menentukan tempat berbelanja
konsumen lebih mementingkan atmosfer, sedangkan lokasi
lebih rendah dan harga menjadi yang paling tidak penting.
 284 Visi 21(3)
atribut yang dapat digunakan untuk memproyeksikan citra toko
dan memengaruhi pilihan toko.
Sebuah mal terdiri dari gabungan layanan inti dan layanan
pendukung. Layanan inti mewakili kompetensi dasar perusahaan
(Ferguson et al., 1999), sementara layanan pendukung
memfasilitasi penawaran inti (Lovelock, 1992). Oleh karena itu,
fasilitas seperti zona bermain anak sangat cocok dalam kategori
layanan pendukung.

Faktor 3: Kenyamanan
Faktor ini terdiri dari total empat pernyataan dengan muatan
faktor tertinggi adalah 0,748 untuk 'Waktu yang Tepat' dan faktor
terendah adalah 0,527 untuk 'Aksesibilitas'. Nilai α Cronbach's
0,733 menunjukkan konsistensi internal yang tinggi. Menurut
Dawson (1983), lokasi dan aksesibilitas merupakan faktor
penentu keberhasilan yang paling penting bagi sebuah pusat
perbelanjaan. Untuk menarik konsumen dalam jumlah besar dan
meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan, pusat
perbelanjaan harus memiliki 'faktor penarik' (Yavas, 2003), yang
meliputi kualitas, harga, kebersihan, kesopanan, keragaman,
keamanan, jam buka, aksesibilitas dan suasana. Ketersediaan
fasilitas parkir yang luas memberikan pengalaman yang berbeda
bagi para pembelanja jika dibandingkan dengan pusat
perbelanjaan tradisional, sehingga dapat mengatasi isu-isu yang
terkait dengan pengalaman berbelanja yang negatif seperti
kemacetan lalu lintas atau kejahatan dan keamanan (Bloch et al.,
1994). Faktor suasana dari sebuah mal juga termasuk tampilan
kreatif di area penjualan, yang mempengaruhi emosi pelanggan
(Sherman, Mathus & Smith, 1997).

Faktor 4: Faktor Utilitarian

Faktor ini terdiri dari total empat item di mana muatan faktor
tertinggi adalah 0.620 untuk 'Solusi Satu Atap' dan muatan faktor
terendah adalah 0.437 untuk 'Produk yang Diminati'. Nilai
Cronbach's α cukup tinggi yaitu 0,671. Pusat perbelanjaan harus
memiliki berbagai toko yang memungkinkan konsumen untuk
memilih dari berbagai produk sesuai kebutuhan mereka. Menurut
Kahn dan Wansink (2004), variasi yang dirasakan tinggi
menyebabkan konsumsi yang lebih besar. Dalam sebuah studi
oleh Ubeja (2013), ditemukan bahwa pelanggan bersedia
membayar berapapun tetapi mereka menginginkan variasi produk
yang lebih besar di bawah satu atap. Skema promosi penjualan
tahunan memiliki dampak yang besar pada belanja dari pusat
perbelanjaan. Program promosi dan periklanan meningkatkan
lalu lintas di dalam mal dan juga menciptakan citra di antara
target pasar (Alexander & Muhlebach, 1992). Promosi penjualan
memberikan keuntungan moneter dan kepuasan mental kepada
konsumen selama berbelanja dan membantu mereka untuk
mengambil lebih banyak risiko dalam keputusan pembelian (Ubeja,
2013).

Faktor 5: Faktor Akustik

Faktor ini terdiri dari sebuah pernyataan dengan muatan faktor
sebesar 0,786 untuk 'Musik pilihan'. Musik yang diputar di
Kushwaha et al. 285

Management.
pusat perbelanjaan memiliki hubungan langsung dengan
Bailay, R. (2003). Di India, berbelanja memiliki arti
pergerakan kaki para pembeli. Musik yang lembut dan yang sama sekali baru. The Wall Street Journal,
ringan melibatkan konsumen dengan keseluruhan suasana 16 Desember, New York. Diakses pada 18
pusat perbelanjaan dan dengan demikian memainkan Agustus 2016, dari https://businessperspectives.
peran yang sangat penting dalam menarik konsumen ke org/media/zoo/applications/publishing/templates/
pusat perbelanjaan. article/

Faktor 6: Kedekatan
Faktor ini terdiri dari satu item dengan muatan faktor
sebesar 0,787 untuk 'Kedekatan'. Konsumen lebih
memilih untuk pergi ke pusat perbelanjaan yang dekat
dengan tempat tinggal atau tempat kerja mereka untuk
menghindari perjalanan jauh. Karena kegiatan belanja
biasanya dilakukan pada jam-jam sibuk, yaitu pada
malam hari atau akhir pekan, konsumen lebih memilih
untuk mengunjungi pusat perbelanjaan terdekat dan
dengan demikian menghindari isu-isu yang terkait dengan
pengalaman belanja yang negatif seperti kemacetan lalu
lintas atau kriminalitas dan keamanan (Bloch et al., 1994).

Faktor 7: Demonstrasi
Faktor ini terdiri dari satu pernyataan dengan muatan
faktor sebesar 0,743 untuk 'Presentasi oleh tenaga
penjualan'. Untuk mendapatkan layanan dan perhatian
terbaik, pelanggan selalu mengacu pada saran dan
presentasi pramuniaga. Pelanggan yang sadar selalu
membandingkan layanan yang ditawarkan oleh eksekutif
penjualan pusat perbelanjaan dan kemudian memutuskan
untuk membeli produk dari pusat perbelanjaan tertentu
(Ubeja, 2013).

Kesimpulan
Terdapat upaya yang terbatas, terutama di India, untuk
memahami perilaku pembeli terhadap mal. Artikel ini
mengidentifikasi faktor-faktor yang bertanggung jawab
untuk memilih tempat berbelanja oleh konsumen.
Sebanyak 181 tanggapan dikumpulkan dari 40 pernyataan
yang akhirnya direduksi menjadi 34 item. Ke-34 item ini
menyatu menjadi tujuh faktor - pengalaman layanan,
lingkungan internal, kenyamanan, faktor utilitarian,
akustik, kedekatan dan demonstrasi - yang memainkan
peran penting dalam membantu konsumen untuk
membuat keputusan tersebut. Para peritel dan ahli strategi
pemasaran dapat menggunakan temuan ini karena artikel
ini memberikan wawasan tentang proses pengambilan
keputusan konsumen dan juga menambahkan dimensi
baru pada pengetahuan yang sudah ada tentang perilaku
konsumen untuk produk belanja, rekreasi dan hiburan.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk
mengkonfirmasi faktor-faktor yang diekstraksi dalam
penelitian ini.

Referensi
Alexander, A. A., & Muhlebach, R. F. (1992). Manajemen pusat
perbelanjaan. Chicago, IL: Institute of Real Estate
 286
assets/js/pdfjs/web/viewer.php?file=/pdfproxy.php?item_ id:4625 Visi 21(3)
Baloglu, S., & McClearly, K. W. (1999). Sebuah model pembentukan citra
destinasi. Annals of Tourism Research, 26(4), 868-897.
Banerjee, N. (2012). Sebuah studi tentang dimensi daya tarik pusat
perbelanjaan: Sebuah perspektif India. Jurnal Internasional Bisnis dan
Ilmu Sosial, 3(2), 102-111.
Bellenger, D., Robertson, D., & Greenberg, B. (1977). Motif patronase pusat
perbelanjaan. Journal of Retailing, 53(2), 29-38. Bitner, M. J. (1992).
Lanskap jasa: Dampak dari pembulatan fisik pada pelanggan dan karyawan.
Journal of Marketing,
56(2), 69-82.
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (1995). Perilaku konsumen.
New Delhi: Thomson/South-Western.
Bloch, P. H., Ridgway, N. M., & Dawson, S. A. (1994). Pusat perbelanjaan
sebagai habitat konsumen. Journal of Retailing, 70(1), 23-42.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Strategi pemasaran dan struktur
organisasi untuk perusahaan jasa. Dalam J. H. Donnelly & W. R. George
(Eds), Pemasaran jasa (pp. 47-51). Chicago, IL: American Marketing
Association.
Bucklin, L. P. (1971). Model gravitasi ritel dan pilihan konsumen: Sebuah
kritik teoritis dan empiris. Economic Geography, 47(4), 489-497.
Cowell, D. (1993). Pemasaran jasa. Oxford, Inggris: Butterworth
Heinemann.
Das, G., Guin, K. K. & Datta, B. (2013). Dampak dari anteseden personalitas
toko pada dimensi kepribadian toko: Sebuah studi empiris pada merek-
merek department store. Global Business Review, 14(3), 471-486.
Dawson, J. A. (1983). Pengembangan pusat perbelanjaan. London:
Longman.
Dennis, C., Marsland, D., & Cockett, T. (2001). Misteri perilaku konsumen:
Segmentasi pasar dan pilihan konsumen terhadap pusat perbelanjaan.
Jurnal Internasional Pengembangan Produk Baru & Manajemen
Inovasi, 3(3), 221-237.
Devgan, D., & Kaur, M. (2010). Pusat perbelanjaan di India: Faktor-faktor
yang mempengaruhi persepsi pelanggan India. South Asian Journal of
Management, 17(2), 29-46.
Donovan, R. J., & Rossiter, R. J. (1982). Suasana toko: Sebuah pendekatan
psikologi lingkungan. Journal of Retailing, 58(1), 34-57.
Downs, RM (1970). Struktur kognitif dari pusat pertokoan di perkotaan.
Lingkungan dan Perilaku, 2(1), 13-39.
Dubihlela, D., & Dubihlela, J. (2014). Atribut citra pusat perbelanjaan,
kepuasan pelanggan dan perlindungan pusat perbelanjaan untuk pusat
perbelanjaan terpilih di Gauteng Selatan, Afrika Selatan. Jurnal Ekonomi
dan Studi Perilaku, 6(8), 682-689.
El-Adly, M. I. (2007). Daya tarik pusat perbelanjaan: Sebuah pendekatan
segmentasi. Jurnal Internasional Manajemen Ritel dan Distribusi,
35(11), 936-950.
Ferguson, RJ, Paulin, M., Pigeassou, C., & Gauduchon,
R. (1999). Menilai efektivitas manajemen layanan di sebuah resor
kesehatan: Implikasi kualitas teknis dan fungsional. Mengelola Kualitas
Layanan, 9(1), 58-65.
Field, A. (2000). Menemukan statistik menggunakan SPSS untuk Windows.
London, Thousand Oaks dan New Delhi: SAGE Publications. Finn, A., &
Louviere, J. J. (1996). Citra, pertimbangan, dan pilihan pusat perbelanjaan:
Kontribusi toko jangkar. Journal of
Penelitian Bisnis, 35(3), 241-251.
 Kushwaha et al.
Frasquet, M., Gil, I., & Molla, A. (2001). Pemodelan pemilihan
pusat perbelanjaan: Sebuah pendekatan segmentasi. The
International Review of Retail, Distribution and Consumer
Research, 11(1), 23-38.
Frimpong, N. O. (2008). Evaluasi persepsi nasabah dan
penggunaan bank komunitas pedesaan (RCB) di Ghana.
International Journal of Emerging Markets, 3(2), 181-196.
Guy, C. (1994). Proses pengembangan ritel: Lokasi, properti
dan perencanaan. London: Routledge.
Hauser, JR, & Koppelman, FS (1979). Teknik-teknik pemetaan
persepsi alternatif: Keakuratan dan kegunaan relatif. Jurnal
Riset Pemasaran, 16(1), 495-506.
Haynes, J., & Talpade, S. (1996). Apakah hiburan menarik
pengunjung pusat perbelanjaan: Pengaruh pusat hiburan
terhadap perilaku berbelanja di mal? Jurnal Penelitian Pusat
Perbelanjaan, 3(2), 29-48.
Hedhli, K. E., & Chebat, J. C. (2009). Mengembangkan dan
memvalidasi ukuran ekuitas mal berbasis pembelanja.
Jurnal Penelitian Bisnis, 62(6), 581-587.
Heide, M., & Grønhaug, K. (2006). Suasana: Isu-isu konseptual
dan implikasi untuk manajemen perhotelan. Jurnal
Perhotelan dan Pariwisata Skandinavia, 6(4), 271-286.
Hoffman, K. D., & Bateson, J. E. G. (2002). Dasar-dasar
pemasaran jasa: Konsep, strategi dan kasus. New Delhi:
Thomson Learning Inc.
Howard, E. (1995). Kemitraan di pusat perbelanjaan. Oxford,
Inggris: Institut Manajemen Ritel Oxford.
Howell, R. D., & Rogers, J. D. (1980). Penelitian tentang
perilaku pemilihan pusat perbelanjaan. Kemajuan dalam
Penelitian Konsumen, 8, 671-681.
Hu, H., & Jasper, C. R. (2001). Sebuah studi kualitatif tentang
perilaku berbelanja di pusat perbelanjaan pada konsumen
dewasa. Jurnal Riset Pusat Perbelanjaan, 14(1), 17-38.
Hume, M., Sullivan, M. G., Liesch, P., & Winzar, H. (2006).
Memahami pengalaman layanan dalam seni pertunjukan
nirlaba: Implikasi untuk operasi dan manajemen layanan.
Jurnal Manajemen Pengetahuan: Edisi Khusus, Manajemen
Sektor Nirlaba Pemerintah dan Sektor Sukarela, 24(4), 304-
346.
Ibrahim, M. F., & Ng, C. W. (2002). Faktor penentu pengalaman
berbelanja yang menghibur dan hubungannya dengan
perilaku konsumen: Studi kasus pusat perbelanjaan di
Singapura. Journal of Leisure Property, 2(4), 338-357.
Kahn, B. E., & Wansink, B. (2004). Pengaruh struktur variasi
pada persepsi variasi dan jumlah konsumsi. Jurnal
Penelitian Konsumen, 30(4), 519-533.
Kajalo, S., & Lindblom, A. (2010). Investasi pengawasan di
lingkungan toko dan rasa aman. Facilities, 28(9/10), 465-
474.
Kenhove, P. V., Wulf, K. D., & Waterschoot, W. V. (1999).
Dampak dari definisi tugas pada arti penting atribut toko dan
pilihan toko. Journal of Retailing, 75(1), 125-137.
Kirkup, M. H., & Rafiq, M. (1999). Memasarkan pusat
perbelanjaan: Tantangan dalam konteks Inggris. Jurnal
Praktik Pemasaran: Ilmu Pemasaran Terapan, 5(5), 119-
133.
Koelemeijer, K., & Oppewal, H. (1999). Menilai efek dari
keragaman dan suasana: Sebuah pendekatan eksperimental
pilihan. Journal of Retailing, 75(3), 319-345.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2002). Prinsip-prinsip pemasaran.
New Delhi: Pearson Education Asia.
287
Kotler, P. (1973). Atmosfer sebagai alat pemasaran. Journal of
Retailing, 49(4), 48-64.
Laycock, G., & Austin, C. (1992). Pencegahan kejahatan di
fasilitas parkir. Jurnal Keamanan, 3(3), 154-160.
LeHew, M. L. A., & Fairhurst, A. E. (2000). Atribut-atribut
pusat perbelanjaan di Amerika Serikat: Sebuah investigasi
eksploratif tentang hubungan mereka dengan produktivitas
ritel. Jurnal Internasional Manajemen Ritel dan Distribusi,
28(6), 261-279.
Leo, P. Y., & Philippe, J. (2002). Pusat-pusat ritel: Lokasi dan
kepuasan konsumen. Jurnal Industri Jasa, 22(1), 122-146.
Levy, M., Weitz, B., & Pandit, A. (2012). Manajemen Ritel (8th
ed.). New Delhi: McGraw Hill Education (India) Pvt. Ltd.
Li, F., Zhou, N., & Zhuang, G. (2003), Didorong oleh kebutuhan
atau kesenangan? Sebuah studi empiris tentang perilaku
konsumen Cina di pusat perbelanjaan. Allied Academies
International Conference, Prosiding Akademi Studi
Pemasaran, 8(2), 69-74.
Lovelock, CH (1992). Mencari sinergi dalam operasi jasa: Tujuh
hal yang perlu diketahui pemasar tentang operasi jasa.
European Management Journal, 10(1), 22-29.
Martin, C. A., & Turley, L. W. (2004). Mal dan motivasi
konsumsi: Sebuah studi eksplorasi terhadap konsumen
generasi Y yang lebih tua. Jurnal Internasional Manajemen
Ritel dan Distribusi, 32(10), 464-475.
McCarthy, E. J. (1964). Pemasaran dasar. Homewood, IL:
Irwin. McGoldrick, P. J. (2002). Pemasaran eceran (Retail
marketing). Jilid 1. London: McGraw
Hill Education.
Meoli, J., Feinberg, R. A., & Westgate, L. (1991). Model
pengaruh-penguatan dari patronase mal. Dalam R. H.
Holmon & M. R. Solomon (Eds), Kemajuan dalam
penelitian konsumen (hal. 441-444). Provo, UT: Asosiasi
untuk Penelitian Konsumen.
Nelson, R. L. (1958). Pemilihan lokasi ritel. New York: Dodge
Corporation.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Teori psikometrik.
New York: McGraw-Hill.
O'Kelly, M. E. (1981). Sebuah model permintaan fasilitas ritel,
yang menggabungkan perjalanan multistop dan multiguna.
Geographical Analysis, 13(2), 134-148.
Patel, V., & Sharma, M. (2009). Motivasi konsumen untuk
berbelanja di pusat perbelanjaan: Sebuah studi tentang
pembeli di India. Jurnal Advance in Consumer Research, 8,
285-289.
Peek-Asa, C., Casteel, C., Kraus, J. F., & Whitten, P. (2006).
Cedera karyawan dan pelanggan selama kejahatan dengan
kekerasan dalam bisnis ritel dan jasa. American Journal of
Public Health, 96(10), 1867-1872.
Pessemier, E. (1980). Citra dan posisi toko. Journal of Retailing,
56(1), 94-106.
Pookulangara, S., & Knight, D. K. (2013). Niat patronase mal
konsumen India: Dampak dari motivasi belanja, norma
subjektif, materialisme, dan efikasi diri. Journal of Global
Fashion Marketing, 4(1), 20-32.
Rajagopal. (2009). Pertumbuhan pusat perbelanjaan dan perilaku
pembeli perkotaan. Jurnal Properti Ritel dan Hiburan,
8(22), 99-118.
Ruiz, F. (1999). Citra pusat perbelanjaan pinggiran kota dan
pemodelan dua tahap versus uni-ekuivalen dari daya tarik
perdagangan ritel: Sebuah aplikasi empiris. European
Journal of Marketing, 33(5/6), 512-530.
Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Kumar, S. R. (2010). Perilaku
konsumen. New Delhi: Pearson.
288
Schmitt, B. H. (1999). Pemasaran berdasarkan pengalaman;
Bagaimana membuat konsumen merasakan, berpikir,
bertindak, dan berhubungan dengan perusahaan dan merek
Anda. New York: Free Press.
Sherman, E., Mathus, A., & Smith, R. (1997). Lingkungan toko
dan perilaku pembelian konsumen: Peran mediasi emosi
konsumen. Psikologi dan Pemasaran, 14(4), 361-378. Shostack, G.
(1977). Membebaskan diri dari pemasaran produk.
Jurnal Pemasaran, 41(2), 73-80.
Singh, H., & Dash, P. C. (2012). Faktor penentu citra mal dalam
konteks India: Fokus pada lingkungan. Asia-Pacific Journal
of Management Research and Innovation, 8(4), 407-415.
Sit, J., Merrilees, B., & Birch, D. (2003). Pengunjung pusat
perbelanjaan yang mencari hiburan: Segmen yang hilang. Jurnal
Internasional Manajemen Ritel dan Distribusi, 31(2), 80-94.
Slatten, T., Krogh, C., & Connolley, S. (2011). Membuatnya
mudah diingat: Pengalaman pelanggan di taman hiburan musim
dingin.
Jurnal Internasional Penelitian Budaya, Pariwisata dan
Perhotelan, 5(1), 80-91.
Soderlund, M., & Rosengren, S. (2008). Meninjau kembali
pekerja layanan yang murah senyum dan kepuasan
pelanggan. Jurnal Internasional Manajemen Industri Jasa,
19(5), 552-574.
Spies, K., Hesse, F., & Loesch, K. (1997). Atmosfer toko,
suasana hati dan perilaku pembelian. International Journal
of Research in Marketing, 14(1), 1-17.
Steenkamp, J. B., & Wedel, M. (1991). Segmentasi pasar ritel
berdasarkan citra toko dengan menggunakan metodologi
berbasis konsumen. Journal of Retailing, 67(3), 300-321.
Stevens, J. P. (1992). Statistik multivariat terapan untuk ilmu-
ilmu sosial. Hillsdale, NJ: Erlbaum.
Stoltman, J. J., Gentry, J. W., & Anglin, K. A. (1991). Sebuah
model pengaruh-penguatan dari patronase mal. Dalam R. H.
Holmon & M. R. Solomon (Eds), Kemajuan dalam
penelitian konsumen (hal. 434-440). Provo, UT: Asosiasi
untuk Penelitian Konsumen.
Sujo, T., & Phatak, B. (2012). Sebuah studi pendekatan perilaku
konsumen terhadap daya tarik pusat perbelanjaan dengan
referensi khusus untuk kota Ahmedabad. Jurnal Penelitian
Ilmu Sosial dan Manajemen, 2(5), 146-154.
Tiwari, R., & Abraham, A. (2010). Memahami perilaku
konsumen terhadap pusat perbelanjaan di kota Raipur. Jurnal
Internasional Manajemen & Strategi, 1(1), 1-14. Lidah, M. A.,
Otieno, R., & Cassidy, T. D. (2010). Evaluasi penyediaan
ukuran di antara pengecer high street dan praktik pembelian
konsumen pakaian anak-anak di Inggris. Jurnal
Pemasaran dan Manajemen Fesyen, 14(3), 429-450.
Ubeja, S. K. (2013). Sebuah studi tentang kepuasan pelanggan
pusat perbelanjaan di kota Jabalpur. Jurnal Internasional
Pemasaran, Jasa Keuangan dan Riset Manajemen, 2(1), 1-
11.
Wakefield, K., & Baker, J. (1998). Kegembiraan di mal: Faktor
penentu dan efek pada respon belanja. Journal of Retailing,
74(4), 515-539.
Visi 21(3)
Warnaby, G., & Davies, B. J. (1997). Kota sebagai pabrik jasa.
International Journal of Retail & Distribution Management,
25(6/7), 204-211.
Wendy, B. W., & Sandra, M. (2005). Remaja dan preferensi
pusat perbelanjaan: Pendekatan analisis konjoin untuk
memahami pergeseran generasi menuju ekonomi
pengalaman. Jurnal Penelitian Pusat Perbelanjaan, 12(1),
23-53.
Yavas, U. (2003). Pendekatan multi-atribut untuk memahami
segmen pembeli. Jurnal Internasional Manajemen Ritel &
Distribusi, 31(11), 541-548.
Zhuang, G., Tsang, A. S. L., Zhou, N., Li, F., & Nicholls, J. A.
F. (2006). Dampak faktor situasional dalam keputusan
pembelian di pusat perbelanjaan: Sebuah studi empiris
dengan data multinasional. European Journal of Marketing,
40(1/2), 17-44.
Tentang Penulis
Tarun Kushwaha (tarun_kushwaha@pimrindore.ac.in)
memiliki 18 tahun pengalaman di bidang akademis dan
telah bekerja di berbagai lembaga bereputasi nasional.
Beliau telah menulis banyak makalah penelitian yang
diterbitkan di berbagai jurnal nasional dan internasional.
Beliau telah menulis berbagai kasus yang diterbitkan
dalam jurnal, buku dan monograf. Beliau juga telah
menghadiri berbagai konferensi internasional dan nasional
dan telah mempresentasikan makalah. Beliau secara aktif
terlibat dalam pelatihan perusahaan dan merupakan
pelatih utama untuk berbagai organisasi. Bidang yang
diminatinya adalah Perilaku Konsumen, Pemasaran Jasa,
Branding dan Pemasaran Strategis.
Satnam Ubeja (satnam_ubeja@pimrindore.ac.in)
memiliki lebih dari 16 tahun pengalaman kerja. Beliau
telah meraih gelar doktor di bidang Manajemen dan Pasca
Sarjana di bidang Pemasaran. Beliau adalah seorang
pembimbing PhD yang diakui di Fakultas Manajemen di
Universitas Pasifik, Udaipur. Beliau memiliki lebih dari
30 publikasi dan artikel penelitian serta studi kasusnya
telah dipublikasikan di jurnal-jurnal bereputasi
internasional dan nasional.
Anindita S. Chatterjee (tochatterjeez@yahoo.co.in)
adalah seorang akademisi dan peneliti yang cerdas.
Setelah bekerja di bidang kaderisasi manajerial di
industri, ia mengajar dan menjadi pengajar di Devi Ahilya
Vishwavidyalaya, Indore selama 17 tahun terakhir. Dia
secara aktif terlibat dalam memperluas pengetahuan
manajemen dan konsultasi ke lembaga pendidikan dan
industri. Bidang minat akademisnya adalah pemasaran,
komunikasi perusahaan, kewirausahaan dan etika bisnis.