Business Professional Ethics

Academic Session – 2022/2023 Semester III

UDE 21 (1, 2 & 3) Course Code UDE 2009

Individual Case Study – 20% - CO3.
CASE STUDY – Manufacturer with a lot of unsold items

This Milk manufacturer is based in Port Klang, Selangor. The

Managers of the company are very friendly with the customers
and very often sells its products directly to them. The top
manager also invites them (customers) in any form a get together
in order to maintain a good relationship as far as the business is
concerned.

Lately the Milk manufacturer in his shelf has a lot of unsold items
that is still not sold amounting to about RM1 million in values.
The product will expire in two weeks’ time. Therefore, the
management of the company decided to sell the milk products at
half (1/2) the cost so as not to suffer any big losses once the
products expires.

Because of this action, the customers purchased the products

more than what they normally consume thus ending up with
products that will soon expire. When the product expires, the
customers will or have to dispose of it.

Now that this has happened, can the customer who disposes the
items as and when it expires due to being unable to use them take
any action to the milk manufacturer or can they ask for a refund
due to such losses.
KAJIAN KES – Pengilang dengan banyak barangan yang tidak
terjual

Pengilang Susu ini berpusat di Pelabuhan Klang, Selangor.

Pengurus syarikat sangat mesra dengan pelanggan dan selalunya
menjual produknya terus kepada mereka. Pengurus atasan juga
menjemput mereka (pelanggan) dalam apa jua bentuk untuk
bersama-sama untuk mengekalkan hubungan yang baik dari segi
perniagaan.

Sejak kebelakangan ini pengilang Susu di dalam raknya

mempunyai banyak barangan tidak terjual yang masih belum
terjual berjumlah kira-kira RM1 juta nilainya. Produk akan
tamat tempoh dalam masa dua minggu. Justeru, pihak
pengurusan syarikat memutuskan untuk menjual produk susu
tersebut pada separuh (1/2) kos supaya tidak mengalami
kerugian besar apabila produk tersebut tamat tempoh.

Disebabkan tindakan ini, pelanggan membeli produk lebih

daripada apa yang biasa mereka makan sehingga berakhir
dengan produk yang akan tamat tempoh tidak lama lagi. Apabila
produk tamat tempoh, pelanggan perlu membuangnya.

Sekarang ini telah berlaku, bolehkah pelanggan yang

melupuskan barang tersebut dan apabila ia tamat tempoh kerana
tidak dapat menggunakannya tanpa mengambil sebarang
tindakan kepada pengeluar susu atau bolehkah mereka meminta
bayaran balik kerana kerugian tersebut.

Questions

1. What advice you can give this milk manufacturer and how
would you solve this problem? – Discuss // Apakah nasihat
yang boleh anda berikan kepada pengeluar susu ini dan
bagaimanakah anda akan menyelesaikan masalah ini? –
Bincangkan
(Marks 10% - CO3 – Minima/Maximum 3 to 5 pages answer //
(Markah 10% - CO3 – Minima/Maksimum 3 - 5 muka surat
jawapan)

2. Discuss in detail the ethical factor connected in the case and

is there any justification in what has happened. //
Bincangkan secara terperinci faktor etika yang berkaitan
dalam kes itu dan adakah terdapat sebarang justifikasi
dalam apa yang telah berlaku.

(Marks 10% - CO3 – Minima/Maximum 3 to 5 pages answer //

(Markah 10% - CO3 – Minima/Maksimum 3 - 5 muka surat
jawapan)

Dr. T, M, Carlton PMC, PJK, PKL. Dated - 23022023

Lecturer / Trainer / Educator.
UMCCed – UM
 Business Professional Ethics
Academic Session – 2022/2023 Semester III

UDE 21 (1, 2 & 3) Course Code UDE 2009

Individual Case Study – 20% - CO3 – Answer Points / Skema Jawapan

CASE STUDY – Manufacturer with a lot of unsold items / KAJIAN KES –

Pengilang dengan banyak barangan yang tidak terjual

Question 1 / Soalan 1

 The manufacturer is very friendly / Pengilang sangat mesra

 What do you think of the get together system / Apakah pendapat
anda tentang sistem berkumpul
 Why keep a lot of unsold items / Mengapa menyimpan banyak
barang yang tidak terjual
 Was there any checking on the expiry dates on the items / Adakah
terdapat sebarang semakan pada tarikh luput pada barangan
 The manufacturer is concerned of his losses / Pengilang bimbang
tentang kerugiannya
 Is there a good system in the company /Adakah terdapat sistem yang
baik dalam syarikat
 Others, etc. / Lain-lain, dsb.

Question 2 / Soalan 2

 What is the ethical factor in this case / Apakah faktor etika dalam
kes ini
 What is justification in the manufacturer’s action / Apakah
justifikasi dalam tindakan pengilang
 Customers get into losses when the product expires. /Pelanggan
mengalami kerugian apabila produk tamat tempoh.
 Can the customer make a claim for the losses / Bolehkah pelanggan
membuat tuntutan untuk kerugian
 What do you think of the refund /Apakah pendapat anda tentang
bayaran balik
 Others, etc. / Lain-lain, dsb

Dr. T. M. Carlton PMC, PJK, PKL. Dated - 23022023