Khansa Nabila Ulayya1, Diah Prihasari2, Andi Reza Media sosial memungkinkan

Perdanakusuma3” (2022) pemanfaatan Media Sosial untuk pemerintah untuk mengumpulkan

ide, saran, dan komentar kritis.
Pemerintahan: Bagaimana Dinas-Dinas Pemerintah Kota
Pemerintah perlu lebih
menggunakan Media Sosial untuk Berkomunikasi dengan
memahami dampak yang dapat
Masyarakat”
merka capai melalui media sosial
https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/10973 dalam rangka membantu
memprioritaskan target dan
menetapkan kebijakan yang
efektif. pemerintah juga perlu
beradaptasi dan belajar
membentuk cara-cara dimana
media sosial dapat mengubah
penciptaan nilai publik.
Reza Antoni (2019) STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS KOTA Hambatan humas pemkot bandung
BANDUNG MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DALAM adalah dalam menyebarkan informasi
MENINGKATKAN CITRA PEMERINTAHAN KOTA BANDUNG seringkali terjadinya kesalahan
komunikasi (miss communication).
Maka dari itu Humas Kota Bandung
https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/1568/13/JURNAL dituntut untuk lebih berhati hati dalam
menyebarkan informasi melalui media
sosial instaagram. Humas Kota
Badnung harus memilah tulisan apa
yang akan mereka tulis agar dapat
mudah dipahami oleh masyarakat
sehingga dapat mengurangi tingkat
miss komunikasi yang dikhawatirkan
dapat menimpulkan persepsi negatif
mengenai pemerintah.
kHeri Juanda (2017) Media Sosial Sebagai Penyebarluasan Informasi Peran aktif pengelola akun Humas
Pemerintah Aceh untuk lebih berinteraksi dengan
masyarakat atau pengguna akun lain
https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/peurawi/article/view/1988/1469 dalam menjalankan aktivitas
penyebarluasan informasi akan
membuka pola komunikasi yang
muncul tidak hanya satu arah,
melainkan multi arah. Komunikasi
multi arah dibutuhkan oleh Humas
untuk membentuk pola pikir
masyarakat dengan informasi-
informasi yang dibuat agar mampu
merubah pemikiran masyarakat
terhadap Pemerintah.
Boyke Frederick, Arie Krisna Maharani (2019) Beberapa hal dapat dilakukan
EKSISTENSI MEDIA SOSIAL PADA MASA PANDEMI COVID-19 terutama
oleh pemerintah Indonesia dalam
https://jurnal-lp2m.umnaw.ac.id/index.php/JP2SH/article/view/986/646 meningkatkan literasi
masyarakat dalam
menggunakan internet
khususnya media
sosial, diantaranya adalah
penggunaan
 sanksi yang tegas dan jelas
kepada
pengguna media sosial yang
menimbulkan
keresahan dalam masyarakat
maupun melakukan sosialisasi
Undang - Undang
Informasi dan Transaksi Elektronik
(UU
ITE) secara lebih baik dengan
media -
Media interaktif yang dapat
menarik minat
pengguna media sosial untuk
memahami
hak - hak dan kewajiban yang
diembannya
sebagai pengguna media sosial
.

Furqon, M. A., Hermansyah, D., Sari, S., Sukma, A., Akbar, Y., & Berdasarkan hasil penelitian yang
Rakhmawati, N. A. (2018). Analisis sosial media pemerintah daerah di telah dilakukan, diperoleh beberapa
indonesia berdasarkan respons warganet. Jurnal Sosioteknologi, 17(2), 2-4. fenomena menarik yang terjadi pada
https://www.researchgate.net/profile/Nur-Rakhmawati/publication/ halaman media sosial pemerintah
327644440 daerah terkait dengan like dan
sentimen analisis. Posting berupa
gambar dan video dalam media sosial
mendapatkan respons positif
dibandingkan posting teks. Hal ini
terjadi karena unsur audio dan visual
lebih interaktif. Masyarakat pada saat
ini cenderung lebih memilih menerima
informasi melalui video dibandingkan
gambar atau teks.
Bertot, John Carlo, Paul T Jaeger, and Derek Hansen. 2012. Pengembangan kebijakan penggunaan
“The Impact of Polices on Government Social Media Usage : Issues , media sosial di sektor publik memiliki
Challenges , and Recommendations.” Government Information banyak tantangan, salah satunya
Quarterly 29 (1): 30–40. karena adanya kebutuhan untuk
menyelaraskan kebijakan.
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0740624X11000992 Kemampuan media sosial untuk
menciptakan dialog yang bersifat
langsung dan interaktif menciptakan
tantangan kebijakan yang nyata,
karena banyak kebijakan yang terkait
dengan penggunaan media ada
sebelum hadirnya teknologi media
sosial. Akibatnya, banyak dari
kebijakan tersebut tidak secara
memadai membahas kapasitas
teknologi, operasi, atau fungsi media
sosial. Terdapat area kritis yang terkait
dengan privasi, partisipasi elektronik
dan demokratisasi, akses, dan
 keterlibatan
Ainaya Nazilatul Fathinia Muqoffaa, Mawarb, Novinda Di Indonesia sendiri penggunaan
Serikandi(2022) MANFAATSOSIAL MEDIA DALAM E- media sosial pemerintah dipandang
GOVERNMENT DI INDONESIA sebagai salah satu bentuk inovasi
dalam tata kelola pemerintahan yang
https://jurnal-stiepari.ac.id/index.php/jispendiora/article/view/241/260 dimana memaksimalkan pemanfaatan
teknologi. Beberapa manfaat dalam
pengguaan sosial media bagi
pemerintah yaitu di antaranya adalah
untuk mendorong efesiensi dalam
pemerintahan, memulihkan
kepercayaan masyarakat yang dimana
kita bisa lihat bahwa saat ini
kpercayaan masyarakat turun terhadap
pemerintah, dan menghadapi
perkembangan zaman.
Suciska, W. (2016). Optimalisasi Penerapan E-Government melalui Transparansi dan Akuntabilitas
Media Sosial dalam Mewujudkan Good Governance. In Prosiding (transparency and accountability).
Seminar Nasional Komunikasi" Akselerasi Pembangunan Masyarakat Saat ini, individuindividu bisa
Lokal Melalui Komunikasi dan Teknologi Informasi" (pp. 374-389). menyiarkan informasi online
Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Lampung. dengan mudah, membuat
organisasi-organisasi dan institusi
http://repository.lppm.unila.ac.id/2948/
kesulitan untuk menjaga informasi-
informasi aktivitas privasi mereka.
Media sosial mendorong
organisasi-organsiasi untuk
menjadi lebih transparan terkait
aktivitas mereka, dengan
mengizinkan organisasi-organisasi
kecil dan individu-individu
menuntut transparansi dari institusi
besar terkait keputusan-keputusan
dan pengeluarannya. Media sosial
juga menjadi alat kuat yang
membantu institusi-institusi
berbagi informasi dengan
masyarakat, menutup kemungkinan
mereka yang tertutup dan tidak
akuntabel menjadi lebih mudah
terbuka.
Saleh, R. (2021). PERAN SOSIAL MEDIA DALAM Perkembangan sosial media di zaman
MENINGKATKAN KINERJA PEMERINTAH. JURNAL sekarang bukan hanya sebagai tempat
DINAMIKA, 1(1), 36-39. ajang pamer harta benda ataupun
sebagai tempat yang identik dengan
kesenangan duniawi, para pemangku
jabatan dapat memanfaatkan
http://www.journal.unbara.ac.id/index.php/dinamika/article/view/ penggunaan sosial media sebagai
771/571 sarna untuk menghubungkan
masyarakat dan pemerintahan secara
real time. Hal ini tentunya membantu
pekerjaan pemerintah di bagian sektor
pelayanan publik, masyarakat dapat
 dengan mudah menyampaikan
keluhannya dan pejabat pemangku
jabatan dapat mendengar secara
langsung keluhan warganya
Mutiah, T., La Ode, Y. M., Raharjo, A., Fitriyanto, F., & Suratriadi, P. Pelayanan prima melalui instagram
(2022). Pemanfaatan Media Sosial Instagram@ Ridwankamil Sebagai @ridwankamil telah memenuhi semua
Upaya Meningkatkan Pelayanan Publik. Akrab Juara: Jurnal Ilmu-ilmu indikator teori pelayanan prima.
Sosial, 7(2), 271-282. Dalam mewujudkan pelayanan prima
kepada public Ridwan Kamil telah
http://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/1850/1646 menerapkan standar layanan publik
dengan kemampuan, sikap,
penampilan, perhatian, Tindakan dan
tanggung jawab. Hadirnya Instagram
memudahkan pemerintah untuk
mengakses informasi, pengaduan dari
masyarakat berinteraksi antara
masyarakat menjadi mudah dan
efektif. Hal ini membuat pemimpin
semakin dipercaya oleh masyarakat
dan informasi yang disampaikan
dengan kenyataan yang a
Aulia, R. (2019). STRATEGI PUBLIC RELATIONS KOTA BANDUNG Pemilihan media yang dilakukan
DALAM MEMBENTUK CITRA PEMERINTAH PADA MEDIA adalah dengan memanfaatkan media
SOSIAL: Studi Deskriptif Kualitatif pada Akun Instagram@ sosial untuk mengikuti perkembangan
humasbdg (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Indonesia). zaman serta memenuhi kebutuhan
masyarakat aktif pengguna media
http://repository.upi.edu/46272/ sosial. Anggaran yang berasal dari
APBD Kota Bandung, sehingga untuk
memaksimalkan anggaran tersebut
maka dibuatkan perencanaan
anggaran. Pada pelaksanaan dan
evaluasi dikatakan berhasil sesuai
dengan jumlah engagement dan reach
pada unggahan yang dilakukan akun
@humasbdg.
Effendi, M. W., Hendra, Y., & Matondang, A. (2019). Persepsi Masyarakat Kota Medan khususnya
Masyarakat tentang Citra Pemerintah Kota Medan Melalui Akun Media yang mengikuti akun media
Sosial Instagram@ humas_pemkomedan. Perspektif, 8(1), 20-26. sosial Instagram
@humas_pemkomedan menilai
https://www.ojs.uma.ac.id/index.php/perspektif/article/view/2541/pdf bahwa segala bentuk aktivitas dan
kegiatan serta kategori unggahan
yang dilakukan Pemerintah Kota
Medan melalui akun
media sosial
Instagram@humas_pemkomedanadala
h suatul hal yang baik dan
bermanfaat bagi masyarakat
KotaMedan khususnya yang
mengikuti akun media sosial
Instagram @humas_pemkomedan
Al Rahmah, F., Hafiar, H., & Budiana, H. R. (2022). Pengelolaan Pemerintah Kota Cimahi harus
Aktivitas Media Sosial Instagram@ cimahikota oleh Pemerintah Kota berfokus pada audience dan apa yang
Cimahi. Jurnal Komunikasi Nusantara, 4(1), 128-139. menjadi nilai informasi bagi mereka
ketika mengemba
https://jkn.unitri.ac.id/index.php/jkn/article/view/145/68 ngkan konten
untuk dibagikan. Lalu, dalam
pemilihan influencer dapat
melakukan riset dengan memantau
beragam
komunitas di media sosial yang fokus
pada topik relevan untuk melihat
opinion leader
yang tepat sesuai
dengan kebutuhan.

Munandar, H. (2016). Aktivitas Komunikasi Pemerintahan Ridwan Instagram,facebook dan twiter ketiga
Kamil di Media Sosial Facebook, Twitter, dan Instagram. Prosiding media sosial tersebut memiliki satu
Hubungan Masyarakat, 423-430. peran yang istimewa dalam
komunikasi pemerintahan yang
https://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/humas/article/view/3270/pdf dijalankan Ridwan Kamil berserta
jajaran Pemkot Bandung yaitu
memperpendek dan mempermudah
alur birokrasi pemerintah yang selama
ini biasanya lamban dan berbelit-belit
sehingga alur komunikasi berjalan
tanpa ada lagi sekat dan pembatas
yang terkadang menyulitkan
masyarakat untuk lebih di dengarkan
oleh pemimpin dan pemerintah
mengenai aspirasi dan kebutuhannya.
Farhatiningsih, L. (2018). Optimalisasi penggunaan instagram dalam Instagram merupakan platform bagi
praktik kehumasan pemerintah. Diakom, 1(1), 278575. pemerintah untuk mengunggah
gambar dari setiap aktivitas atau
https://www.neliti.com/publications/278575/optimalisasi-penggunaan- kegiatan dan menyediakan kolom
instagram-dalam-praktik-kehumasan-pemerintah#id-section-content komentar yang merupakan tempat bagi
³follower¥ atau pengguna instagram
memberikan komentar atas gambar
yang 8 diunggah atau di-posting.
Sehingga, humas pemerintah
(Government Public Relations) perlu
mewaspadai dampak negatif jika
terdapat komentarkomentar yang
justru dapat memperburuk reputasi
pemerintah.
Ramadhan, G. A., Fitriana, A., & Nurkinan, N. (2022). Pengaruh konsep pembentuk personal branding
Komunikasi Pemerintahan Ridwan Kamil Dalam Membangun Personal seorang Ridwan Kamil dengan
Branding di Social Media Tiktok dan Instagram. Jurnal Ilmiah Wahana memanfaatkan aplikasi Instagram
Pendidikan, 8(15), 255-263. sebagai personal branding dirinya
melalui akun @Ridwankamil, dapat
http://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/2103 disimpulkan sebagai berikut : 1.
Kepemimpinan (The Law of
Leadership) Dalam hal ini dapat
disimpulkan bahwa Ridwan Kamil
mampu menjadikan sosial media
sebagai tempat ia melakukan
transparansi kegiatan penyelenggaraan
pemerintahan kepada publik, mulai
dari pembangunan hingga kegiatan
 sosial politik. 2. Kepribadian (The
Law of Personality) Dalam indikator
kepribadian juga Ridwan Kamil dapat
dinilai mampu menyeimbangkan hal-
hal positif tentang pribadinya untuk
diketahui publik, sehingga penilaian
terhadap ia dan keluarga adalah nilai
yang positif pula
Agustina, L. (2018). Pemanfaatan Media Sosial untuk Implementasi e- sejauh ini pemanfaatan social media
Government. Mediakom, 13, 1-6. oleh instansi pemerintahan di
Indonesia saat ini mayoritas hanya
https://www.researchgate.net/profile/Lidya-Agustina/publication/ untuk diseminasi informasi dan
327622084 sinkronisasi informasi website. Belum
banyak instansi pemerintah yang
melakukan pengukuran terhadap
pemanfaatan social media oleh
instansi pemerintahan.
Yuliani, F. (2020). MEDIA BARU DALAM PELAYANAN PUBLIK: pemanfaatan sosial media dalam
(Sosial Media dalam Pelayanan Publik oleh OMBUDSMAN RI pelayananpublik diharapkan tidak
Bengkulu). Commed: Jurnal Komunikasi Dan Media, 4(2), 149-157. hanya mendeskripsikan wujud
pelayanan publik bermedia
https://forum.upbatam.ac.id/index.php/commed/article/view/1467 sosialnamun juga dapat
digunakan sebagai bahan dalam
melakukan perubahan serta inovasi-
inovasidalam proses pelayanan publik
Shodiqien, A. F. A. (2018). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Inovasi layanan Command Center 112
Command Center 112 Dalam Menangani Pengaduan Masyarakat di dilihat dari atributnya telah memiliki
Badan Penanggulanggan Bencana dan Perlindungan Masyarakat (BPB banyak keuntungan, antara lain
Linmas) Kota Surabaya. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 6. menggunakan sistem tanggap bencana
dengan pelayanan terpadu satu pintu
http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-kmp446956fd78full.pdf (One Stop Service), teknologi yang
canggih dalam penerapannya, serta
dapat mempersingkat waktu
penanganan dalam respontime yang
lebih tanggap yakni 7 menit
dibandingkan dengan respontime
nasional yakni 15 menit, maka
penanganan yang dilakukan akan
menjadi semakin cepat, tepat dan
tanggap penghambatnya, tidak
ditemukan kendala atau kerumitan
yang berarti.