Tugas Personal ke-1

Week 2

1. Unduh aplikasi Zalora atau aplikasi mobile lain yang sejenis. Kemudian daftarkan diri
anda sebagai anggota. Menggunakan aplikasi tersebut lakukan cross channel UX untuk
mengetahui apakah aplikasi sudah memenuhi semua elemen UX. Jelaskan satu persatu
sesuai elemen nya.

2. Buatlah User Journey Mapping untuk user melakukan transaksi pembelian produk.

3. PACT (People, Activites, Context, Technology) adalah sebuah kerangka pikir yang dapat
membantu dalam merancang sebuah sistem yang bersifat “human-centred”. Lakukan
analisa PACT untuk pengguna aplikasi yang anda pilih. Anda dapat menentukan asumsi
dari permasalahan yang anda temukan.

Jawab :

1. Eleman UX Tokopedia :

 Strategi (Strategy) : Tokopedia menyediakan teknologi sebagai solusi untuk

memberdayakan jutaan penjual dan konsumen agar dapat berpartisipasi membangun
masa depan perdagangan.

 Cakupan (Scope) : Tokopedia menghadirkan banyak fitur yang sangat usefull untuk
menjawab permasalahan dan kebutuhan target user, antara lain penjualan pulsa,
pembayaran berbagai macam tagihan, pembelian tiket transportasi, hingga fitur toserba
bagi Anda yang malas untuk keluar rumah. Fitur yang ada di Tokopedia sudah sangat
memungkinkan untuk Anda tetap di rumah dan barang dibutuhkan akan diantar sampai
ke rumah.

ISYS6619 -UX for Digital Business

 Struktur (Structure) : Pengguna Tokopedia dapat berinteraksi dengan Tokopedia Care
melalui kanal chat messenger. Hampir setiap kanal tersebut dibantu oleh Tanya, virtual
assistant yang membantu menjawab dan menyelesaikan masalah pengguna pada tahap
awal interaksi. Tanya merupakan salah satu inovasi yang dihasilkan oleh tim Customer
Excellence. Sebagai bot yang pintar, Tanya dapat mengakomodasi kebutuhan
pengguna dengan cara memprediksi pertanyaan dan memberikan jawaban melalui
percakapan-percakapan ringan yang telah dipelajari olehnya. Jika pengguna masih
membutuhkan bantuan lainnya, maka tim Tokopedia Care akan mengambil alih
pembicaraan tersebut dan pengguna dapat berbicara langsung dengan tim Tokopedia
Care.

 Kerangka (Skeleton) : a. Berada di Halaman Home. User yang mempunyai member

Login : Memasukkan username dan password untuk login kedalam aplikasi. Bukan
Member tidak perlu login. b. Mencari produk yang diinginkan. Scroll ke atas dan ke
bawah sampai menemukan barang yang diinginkan. User dapat menggunakan
“search” untuk menemukan barang yang diinginkan atau juga dapat masuk kehalaman
lain melalui menu. c. Memilih dan membaca deskripsi barang yang diinginkan.
Setelah memilih barang yang diinginkan. Baca informasi deskripsi dari barang yang
user inginkan d. Melihat Testimoni. User membaca testimoni yang diberikan pembeli
sebelumnya pada barang di halaman komentar. e. Memutuskan untuk membeli. User
menekan tombol beli dan mengisi alamat serta memilih metode pembayaran yang akan
digunakan.

 Permukaan (Surface) : Tampilannya yang cukup lengkap dan user friendly yang
mempermudah penggunanya untuk mencari barang yang hendak dibeli, pengguna
cukup mengklik pada kolom “kategori” atau jika sudah mengetahui nama barang yang
akan dibeli cukup mengetiknya pada mesin pencari maka secara otomatis akan
ditampilkan barang tersebut. Sehingga, sebagai pengunjung yang baru pertama kali
membuka, mereka langsung paham bagaimana cara mencari benda yang diinginkan di

ISYS6619 -UX for Digital Business

 aplikasi tersebut. Ada juga list mengenai barang-barang yang sedang populer.
Tampilan flat sehingga fokus user menjadi tertuju pada informasi barang.

2. User Journey Mapping pembelian token listrik pada aplikasi Tokopedia

Order proceed and

Positive Experience

user get token

Buy in token section
(Dashboard)
Negative Exprience

Transferred payment
to Tokopedia

Needed to buy
token listrik Waiting for order to be
process

User need a token Users do not to look for Payment : User paid for get token
as fast possible token features because they
are already available on the
dashboard
Goals

Waiting : User have wait max 2x24

To costumers ID can be hours to order proceed and user get
saved so there is no need to the token
output again

Untuk membeli Token Listrik di Mitra Tokopedia, berikut langkah-langkah yang

dilakukan :

- Pilih "PLN" pada Produk Digital di aplikasi Mitra Tokopedia.

ISYS6619 -UX for Digital Business

- Pilih "Token Listrik", kemudian isi Nomor Id Pelanggan.

- Klik "Cek" untuk memastikan detail pembelian. Jika sudah sesuai, klik “Pilih
Pembayaran”.

- Pilih metode pembayaran yang diinginkan dan selesaikan pembayaran dengan klik
“Bayar”.

- Bayar token listrik di Mitra Tokopedia

- Klik menu “Transaksi” untuk melihat status transaksi & cetak struk.

3. PACT Tokopedia

Permasalahan UMKM berjualan di e-commerce

- People : Wirausaha yang akan memasarkan produk usahanya via online, sehingga lebih
mudah memasarkan produk jualannya.

- Context : Rendahnya daya beli masyarakat yang bisa menyebabkan menurunnya

penjualan. Untuk itu Tokopedia membuat beragam inisiatif atau memberikan stimulus
hingga insentif agar mendorong terjadinya transaksi online seperti memberikan fasilitas
bebas ongkir, cashback hingga beragam program promosi.

- Activity : Tokopedia dibanding e-commerce lain yang paling disukai seller maupun
buyer adalah adanya berbagai macam fitur yang tersedia. Fitur ini akan memudahkan
kedua belah pihak dalam melakukan transaksi. Misalnya, fitur pre-order dengan waktu
pengiriman sampai satu bulan.

- Technology : Perusahaan e-dagang Tokopedia menghadirkan sejumlah inovasi teknologi

digital di platformnya guna membantu lebih dari 11 juta UMKM lokal dan lebih dari 100
juta pengguna aktif bulanan, termasuk pengguna sistem operasi seluler Android dan iOS.
Pengguna Android dapat memanfaatkan berbagai fitur, termasuk Dark Mode,

ISYS6619 -UX for Digital Business

Chromecast Support, Voice Assistant hingga NFC yang memungkinkan pengguna bisa
membeli dan update saldo kartu uang elektronik dengan lebih mudah dan cepat di
Tokopedia. Untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih nyaman, Tokopedia
juga menghadirkan teknologi Picture in Picture yang memungkinkan pengguna untuk
menonton konten di kanal video streaming Tokopedia PLAY sambil berbelanja di
platform Tokopedia di saat yang bersamaan. Tokopedia terus meningkatkan personalisasi
dan rekomendasi, metode pembayaran digital dan sistem pengiriman yang disesuaikan
dengan kebiasaan dan kebutuhan konsumen Indonesia yang terus berubah, Salah satu
inovasi terbaru yaitu fitur Voice Over, mempermudah tunanetra pengguna Tokopedia
dalam menggunakan aplikasi Tokopedia, baik dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari
hingga menciptakan peluang bisnis online. Melalui Widget Tokopedia di iOS 14 yang
dihadirkan, pengguna dapat merasakan kemudahan mengakses halaman utama Tokopedia
tanpa harus membuka aplikasi. Kini, pengguna pun dapat mengakses aplikasi Tokopedia
langsung dari Apple Watch mereka. Selain itu, ada juga berbagai fitur seperti In App
Events iPad Layout Optimization, NFC, hingga Shared Shopping yang memberikan
pengalaman berbelanja melalui FaceTime sembari berbagi penggunaan aplikasi dengan
teman.

ISYS6619 -UX for Digital Business