D.

Standar Operasional Prosedur Alur Pengaduan PPDB

Pelaksana Kegiatan Mutu Baku

Keterangan
Uraian Cabang
Dinas
Kegiatan Pengaduan Satuan Dinas
Pelapor Pendidikan Persyaratan Waktu Output
pendidikan Pendidikan
Provinsi
Wilayah
A. Administrasi

1.Penyampaian a. fotokopi Paling lambat Persyaratan

pengaduan identitas 3 X 24 jam Pengaduan dan waktu
pelapor; sejak temuan tersampai untuk
b. mengisi permasalahan kan proses
formulir penyelesaian
pengaduan; berlaku bagi
c. foto bukti semua jenis
permasalah pengaduan
an;
2. Pendokumentasian Laporan
pengaduan oleh pengaduan
penerima pengaduan terdoku
mentasi
kan
3. Proses tindak lanjut Solusi
pengaduan masalah

4. Penyampaian respon Paling lambat Solusi

kepada pelapor 2 x24 jam tersampai
pengadauan setelah hari kan

71
 pengaduan kepada
pelapor

8) TIK Aplikasi PPDB

1. Penyampaian Paling lambat Pengaduan

pengaduan 3 X 24 jam Pengaduan TIK aplikasi
sejak temuan tersampai PPDB dari
permasalahan kan satuan
pendidikan,
disampaikan
operator ke
Help Desk
2. Pendokumentasian Laporan
pengaduan oleh pengaduan
penerima pengaduan terdoku
mentasi
kan

3. Proses tindaklanjut Solusi

pengaduan masalah

4. Penyampaian respon Paling lambat Solusi

kepada pelapor 2 x24 jam tersampai
pengadauan setelah hari kan
pengaduan kepada
pelapor

72
9) Pelanggaran Regulasi
PPDB
1. Penyampaian Paling lambat
pengaduan 3 X 24 jam Pengaduan
a. Pendaftar/pelapor sejak temuan tersampai
b. Panitia Satuan permasalahan kan
pendidikan
c. Panitia Cabang
Dinas Pendidikan
Wilayah
2. Pendokumentasian Laporan
pengaduan oleh pengaduan
penerima pengaduan terdoku
mentasi
kan
3. Proses tindak lanjut Solusi
pengaduan masalah

4. Penyampaian respon Paling lambat Solusi

kepada pelapor 2 x24 jam tersampai
pengaduan setelah hari kan
a. Pendaftar/pelapor pengaduan kepada
b. Panitia Satuan pelapor
pendidikan
d. Panitia Cabang Dinas
Pendidikan Wilayah

73