Format e-mail Help Desk

Format laporan masalah atau permintaan lainnya melalui email diatur sebagai berikut:

Tujuan dan subject e -mail

Alamat e-mail : helpdesk@ag.co.id
Subject : Nama cabang/ Nama bagian - (MODUL) - Masalah
Contoh : Melawai - Deposito - Bunga tidak terkredit di rekening Nasabah
Note: List MODUL lihat pada Lampiran
Body e-mail
• Jenis Pelaporan : REQUEST / KOMPLEN (pilih salah satu)

Penjelasan
Request/ Permintaan = a.l terkait permintaan data, data kebutuhan internal yang
belum ada di MIS, Akses, User ID, perubahan Kode AO atau kurangnya pengetahuan
user dalam penggunaan aplikasi / email yang di gunakan oleh user

Komplen = a.l terkait adanya masalah aplikasi / system / transaksi / jaringan / error
aplikasi/ system / Error di aplikasi user pengguna
2. Minimal Informasi data transaksi nasabah / aplikasi yang bermasalah yang harus
dipenuhi dalam melakukan pelaporan masalah aplikasi/jaringan/ permintaan lainnya,
diatur sebagai berikut

• No. CIF (diisi apabila berdampak dengan nasabah)

• No. Rekening & Nama Nasabah (diisi apabila berdampak dengan nasabah)

• No. Deposito / No. Pinjaman (diisi apabila berdampak dengan nasabah)

• Kode Cabang
• Tanggal Transaksi / Tgl. Kejadian & Jam
• Jumlah/ NIlai transaksi
• Kronologis permasalahan/ kronologis proses input (wajib dilampirkan)

user / kapan error terjadi

• Capture error message
• Tampilan Menu yang digunakan hingga adanya error
• Aplikasi / sistem (diisi nama aplikasi/sistem yang bermasalah)
(Tambahan data terkait dengan trx ATM)
• Lokasi ATM / ID ATM
• Nomor Kartu ATM

(Tambahan data terkait trx internet banking)

• Corporate ID / User ID

(Tambahan data terkait mobile banking)

• User ID Mobile Banking

(Tambahan data terkait trx Qris)

• Nama Merchant
• QRIS ISSUER / ACQUIRER
• ID Merchant

Note: Informasi diatas dapat disesuaikan dengan kejadian dan aplikasi yang bermasalah
(contoh : jika terkait dengan nasabah maka informasi nasabah perlu di catat )
Modul
Modul
Modul
Modul
Setiap email help desk harap di cc ke email;
customercare@ag.co.id