Tugas 1 Sesi 3 Matkul PENGANTAR SOSIOLOGI

 https://youtu.be/XW0foa94cuk
Kemudian, Silahkan mahasiswa jelaskan apakah dalam video tersebut terjadi interaksi
sosial. Sebutkan alasan saudara. Selanjutnya, analisis pelayanan dari pegawai bank
menggunakan teori Dramaturgi Erving Goffman.
Jawaban: Setelah melihat dan mendengarkan video YouTube yang ada pada link yg
tercantum diatas saya menyimpulkan bahwa iya dalam video tersebut terjadi interaksi
sosial,dimana dalam video tersebut terdapat 2 orang yang melakukan tindakan,dimana
tindakan tersebut dapat memberikan reaksi timbal balik melalui kontak langsung
maupun tidak langsung,dan pada video diatas termasuk dalam kontak langsung.
-Analisis menggunakan teori Dramaturgi Erving Goffman:
 Front stage: adalah area atau tempat di mana pegawai bank melakukan
pertunjukan di hadapan nasabah. Dalam front stage, pegawai bank berperan
sebagai aktor yang harus menampilkan kesan yang baik agar nasabah merasa
puas dengan layanan yang diberikan. Hal-hal yang perlu diperhatikan oleh
pegawai bank di front stage adalah pakaian, sikap, dan bahasa tubuh yang
digunakan.

 Back stage: adalah area di belakang panggung di mana pegawai bank tidak lagi
berperan sebagai aktor dan tidak ada nasabah yang melihatnya. Di sini, pegawai
bank dapat mempersiapkan diri untuk tampil di front stage, melakukan
persiapan administrasi, dan berdiskusi dengan rekan kerja tentang nasabah
yang akan datang.

 Impression management: adalah strategi yang digunakan oleh pegawai bank

untuk mempertahankan kesan yang baik di mata nasabah. Hal ini dapat
dilakukan dengan cara mengontrol sikap, bahasa tubuh, dan kata-kata yang
digunakan. Misalnya, pegawai bank dapat menggunakan bahasa yang sopan dan
ramah, serta menjaga ekspresi wajah agar tetap positif dan menghargai
nasabah.

 Customer satisfaction: atau kepuasan pelanggan adalah tujuan akhir dari

pelayanan pegawai bank. Hal ini dapat dicapai dengan memberikan pelayanan
yang baik, responsif, dan efektif. Dalam hal ini, pegawai bank harus berperan
sebagai aktor yang dapat memenuhi harapan nasabah dan memberikan solusi
yang tepat untuk setiap masalah yang dihadapi nasabah.
-Pembahasannya:
Goffman membuat kemajuan substansial dalam studi interaksi tatap muka,
mengelaborasi “pendekatan dramatis” untuk interaksi manusia, dan mengembangkan
berbagai konsep yang memiliki pengaruh besar, khususnya di bidang mikro sosiologi
kehidupan sehari-hari. Teori dramaturgi erving goffman adalah suatu konsep sosiologis
yang menggambarkan bahwa interaksi sosial seperti pertunjukan di atas panggung, di
mana setiap individu berperan sebagai aktor yang memiliki tugas untuk memainkan
karakter tertentu agar dapat mempertahankan kesan yang baik di mata penonton atau
audiens.