PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KECERDASAN EMOSIONAL

TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH

(BPD) BALI IMAM BONJOL

Oleh :

NAMA : I PUTU HENRY WICAKSARA DERANA

NPM : 2102612010674

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MAHASARASWATI DENPASAR

DENPASAR

2023
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Kinerja sorang karyawan memiliki peran penting dalam menemukan keberhasilan suatu

organisasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, Lingkungan kerja yang mendukung

adalah yang memiliki kemampuan dalam melibatkan karyawan dengan kinerjanya. Penelitian

Raziq & Maulabakhsh (2015) menyebutkan bahwa lingkungan kerja yang baik salah satunya

meningkatkan produksi dan kinerja karyawan dimana pada akhirnya akan meningkatkan

efektivitas organisasi serta dapat mengurangi biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan.

Lingkungan kerja merupakan faktor penting dan berpengaruh terhadap kinerja

karyawan dalam melakukan pekerjaannya. Dengan memperhatikan lingkungan kerja yang baik

atau menciptakan kondisi kerja yang mampu memberikana motivasi untuk bekerja, maka akan

membawa pengaruh terhadap kegairahan atau semangat karyawan dalam bekerja. Lingkungan

kerja yang baik dapat memberikan rasa aman dan nyaman dan memungkinkan karyawan untuk

dapat bekerja secara optimal. Kondisi lingkungan kerja dengan sarana dan prasarana yang

memadai serta hubungan kerja yang harmonis antara sesama karyawan maupun karyawan

dengan atasan akan menciptakan lingkungan kerja yang nyaman dan kondusif. Sedangkan

apabila kondisi lingkungan kerja buruk dan tidak menunjang kebutuhan karyawan dapat

mengakibatkan karyawan sulit untuk berkonsentrasi dan hubungan kerja tidak harmonis yang

berdampak pada penurunan kinerja karyawan (Sinambela, 2018).

Lingkungan kerja mempunyai pengaruh langsung terhadap karyawan didalam

menyelesaikan pekerjaan. Hal ini sudah sesuai dengan penelitian yang dilakukan Susanto dan

Halim (2020), Siagian dan Khair (2018) serta Ferawati (2017) menyatakan bahwa lingkungan

kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.

 Kecerdasan emosional di suatu perusahaan seorang karyawan berperan penting bagi

kelangsungan berjalannya perusahaan yang kompeten dan optimal kecerdasan emosional

merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kinerja seorang karyawan. kecerdasan

seseorang untuk menerima, menilai, mengelolah, serta mengontrol emosi dirinya dan orang

lain disekitarnya, mengolah emosi berarti memahami kondisi emosi dan harus dikaitkan

dengan situasi yang dihadapi agar memberikan dampak positif. Kita perlu menyadari bahwa

emosi merupakan hasil dari interaksi antara pikiran, perubahan fisikologi, dan peilaku

(Goleman, 2015). Kecerdasan emosional dapat diukur dari beberapa aspek-aspek yang ada.

Goleman, mengemukakan lima kecakapan dasar dalam kecerdasan emosi, yaitu: Self

awareness, Self management , Motivation, Empati (social awareness), Relationship

management. Kecerdasan emosional berpotensi mempengaruhi kinerja seseorang karena

berhubungan dengan kemampuan seseorang untuk mengenali dan mengelola emosi diri,

memotivasi diri, berempati dan membina hubungan dengan orang lain. Semua dimensi tersebut

apabila dikuasai dengan baik oleh seseorang dapat mendorong peningkatan kinerja karyawan.

Hasil penelitian yang dilakukan oleh Ridhawati (2016) serta Wicaksono, dkk (2015)

misalnya dalam penelitiannya menemukan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh positif

terhadap kinerja karyawan. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa karyawan yang mampu

mengelola emosinya dengan baik akan cenderung memiliki hasil kerja yang tinggi.

Setiap perusahaan keberadaan karyawan sebagai sumber daya manusia SDM adalah

satu-satunya sumber daya yang paling istimewa. Keistimewaan tersebut di berada pada diri

setiap karyawan yang dimana mereka memiliki perasaan, pemikiran dan kepribadian yang

berbeda. Kepribadian yang beragam ini sehingga akan membentuk suatu karakteristik individu

pada karyawan. Sopiah (2010:13) bahwa karakteristik individu adalah ciri-ciri biografis,

kepribadian, persepsi dan sikap yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan. Setiap manusia

mempunyai karakteristik individu yang berbeda-beda antara satu dengan yang lainnya.
Karakteristik individu mempengaruhi peningkatan kinerja karyawan, hal ini sesuai yang

dikemukakan oleh Gibson (2010:123) bahwa karakteristik individu adalah kemampuan dan

kecakapan, latar belakang dan demografi.

Setiap karyawan memiliki karateristik individu yang berbeda satu dengan yang lainnya.

Perbedaan karakteristik individu dapat menjelaskan penyebab berbedanya kinerja karyawan

yang satu dengan lain. Baik buruknya karakteristik individu karyawan tergantung bagaimana

mereka mengaplikasikannya, (Umar, 2018). Menurut Robbins (2012), karakteristik individu

merupakan keseluruhan kelakuan dan kemampuan yang ada pada individu sebagai hasil dari

pembawaan lingkungannya.

PT.Bank Pembangunan Daerah adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa

keuangan, dengan kantor pusat yang bertempat di jln raya imam bonjol Denpasar, kabupaten

Badung. PT. BPD ini memiliki visi kedepannya , yaitu menjadi Bank Perkreditan Daerah yang

terpercaya, terdepan dalam layanan masyarakat dan kerja berbasiskan Good Corporate

Governance (tata kelola yang baik) dan IT, melalui perwujudan misi nya, yaitu

mengembangkan produk dan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat,

mengembangkan sumber daya manusia yang efektif dan professional di bidangnya yang

bertujuan untuk mewujudkan kesejahteraan bersama melalui dharma, dan turut serta

mensejahterakan masyarakat sekitarnya.

Perkembangan Bank Pembangunan Daerah di imam bonjol ini memilki keunggulan

bersaing yang kompetitif dalam bersaing. Keunggulan kompetitif ini sangat diperlukan untuk

menghadapi persaingan di dalam dunia jasa keuangan, khususnya Bank Perkreditan Daerah

yang ada di bali. Untuk memperoleh keunggulan kompetitif, PT. BPD yang ada di imam bonjol

ini memerlukan dukungan dari kinerja karyawan yang optimal dan konsisten dalam

menjalankan tugasnya, sehingga mampu untuk memberikan kontribusi dan pelayanan yang

memuaskan kepada nasabah.

 Dari hasil wawancara peneliti dengan salah satu pimpinan PT. BPD di imam bonjol ini

menyatakan bahwa, pemicu turunnya kinerja karyawan di perusahaan tersebut, yaitu dengan

kondisi lingkungan kerja dimana kondisi fisik perusahaan yang belum tertata dengan rapih

serta ruang kerja yang masih belum kondusif yang menyebabkan karyawan sering kali

tergangggu dan kurang nyaman saat melakukan pekerjaannya sehingga berpengaruh pada

penurunan kinerja karyawan. Sedangkan masalah lain yang memicu turunnya kinerja karyawan

pihak internal maupun pihak ekternal yang tidak jarang dapat memicu timbulnya konflik. Salah

satunya konflik yang sering terjadi yaitu keterkaitan dengan kecerdasan emosional, seperti

pada karyawan yang bekerja di perusahaan tersebut yang selalu berhubungan dengan nasabah

seperti dalam pembukaan dan penutupan rekening, pemberian cara-cara untuk bergabung

menjadi nasabah baru di perusahaan, melayani pelaksanaan administrasi dan segala bentuk

permasalahan seperti keluhan dan kompalin dari nasabah.

Berdasarkan hasil penelitian dan penomena yang terjadi, peneliti tertarik untuk meneliti lebih

lanjut mengenai kinerja karyawan dengan judul : “PENGARUH LINGKUNGAN KERJA,

KECERDASAN EMOSIONAL, DAN KARAKTERISTIK INDIVIDU TERHADAP

KINERJA KARYAWAN PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) BALI

IMAM BONJOL”.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang diuraikan di atas maka rumusan masalah dalam

penelitian ini adalah :

1. Apakah Lingkungan kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank

Pembangunan Daerah Bali Imam Bonjol ?

2. Apakah Kecerdasan emosional berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada PT.

Bank Pembangunan Daerah Bali Imam Bonjol ?

1.3. Tujuan Penelitian

 Adapun tujuan yang diharapkan dapat dicapai peneliti dalam penelitian ini adalah :

1. Untuk dapat mengetahui dan menganalisa Pengaruh Lingkungan kerja terhadap

kinerja karyawan pada PT. Bank Pembangunan Daerah Bali Di Imam Bonjol.

2. Untuk dapat mengetahui dan menganalisa pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap

kinerja karyawan pada PT. Bank Pembangunan Daerah Bali Di Imam Bonjol.

1.4. Manfaat Penelitian