Dalam tayangan vidio di link soal, syarat-syarat terjadinya interaksi sosial telah dipenuhi.

Pertama, terjadinya kontak sosial, dimana pada tayangan tersebut ada dua individu yang yang saling
melakukan kontaksosial primer, atau kontak sosial secara langsung atau tatap muka.

Kedua, adanya komunikasi, dimana nasabah sebagai “komunikator” menyampaikan pesan, dalam
hal ini pesan tersebut berupa keluhan tentang permasalahan transfer yang tidak berhasil, dimana
pesan tersebut disampaikan kepada customer service, yang mana disini customer service adalah
sebagai “komunikan” atau si penerima pesan.

Jenis interaksi yang terjadi tersebut merupakan interaksi sosial antara individu-dengan individu.

Teori Dramaturgi Erving Goffman dapat digunakan oleh customer service bank saat melayani
nasabah dengan cara memainkan peran front stage dan back stage secara tepat.

Dalam peran front stage, customer service bank harus dapat memainkan peran sebagai representatif
bank yang profesional dan ramah dalam berinteraksi dengan nasabah. Hal ini dapat dilakukan
dengan mengelola kesan yang diberikan kepada nasabah, seperti mengenakan seragam yang rapi
dan sopan, menggunakan bahasa yang sopan dan mudah dipahami, serta memberikan layanan yang
cepat dan efektif.

Sementara itu, dalam peran back stage, customer service bank harus dapat mempersiapkan diri
dengan baik sebelum berinteraksi dengan nasabah, seperti mempersiapkan diri dengan
pengetahuan cara menyelesaikan permasalahan nasabah, dalam hal ini gagal transfer.memperoleh
informasi tentang produk dan layanan bank terbaru, mengetahui kebijakan bank, dan
mempersiapkan dokumen yang diperlukan untuk membantu nasabah dalam menyelesaikan
masalahnya.

Selain itu, customer service bank juga harus dapat melakukan pekerjaan wajah atau face-work
dengan baik, yaitu dengan cara mempertahankan dan memperbaiki citra diri dan citra bank dalam
interaksi sosial. Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan solusi yang tepat dan cepat dalam
menyelesaikan masalah nasabah, menghindari konflik yang tidak perlu, dan memberikan pelayanan
yang ramah dan bersahabat kepada nasabah.

Dengan menggunakan teori Dramaturgi Erving Goffman, customer service bank dapat memainkan
peran front stage dan back stage dengan baik, sehingga dapat memberikan pelayanan yang optimal
kepada nasabah dan mempertahankan citra positif bank dalam masyarakat.