Digital Business and E-Commerce Management (161-212) .En - Id

4
Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.com
lingkungan-E
Bab sekilas Hasil belajar
Topik utama
Setelah menyelesaikan bab ini, pembaca diharapkan mampu:
- Faktor sosial dan hukum 131 - Identifikasi berbagai elemen lingkungan makro organisasi
- Isu lingkungan dan hijau terkait yang berdampak pada bisnis digital dan strategi pemasaran
penggunaan Internet 154
digital organisasi
- Perpajakan 155
- Menilai dampak kendala atau peluang hukum, privasi, dan
- Faktor ekonomi dan
etika pada perusahaan
persaingan 158
- Menilai peran faktor ekonomi makro seperti ekonomi, kebijakan
- Faktor politik 162
bisnis digital pemerintah, perpajakan, dan batasan hukum
- E-government 164
- Inovasi teknologi dan
penilaian teknologi 165
Studi kasus Masalah manajemen

4.1Implikasi globalisasi terhadap
sikap konsumen 160 Isu-isu untuk manajer yang diangkat dalam bab ini meliputi:
- Apa kendala seperti masalah hukum yang harus diperhatikan

saat mengembangkan dan menerapkan strategi bisnis digital?
Dukungan web
- Bagaimana kepercayaan dan privasi dapat dijamin untuk pelanggan
Studi kasus tambahan berikut sambil berusaha mencapai tujuan pemasaran akuisisi dan retensi
tersedia di pelanggan?
www.pearsoned.co.uk/chaffey - Penilaian relevansi bisnis inovasi teknologi
- Pemerintah Singapura Ciptakan
'Pulau Cerdas'
- Variasi dalam penggunaan layanan
online untuk Orientate Overseas
Container Line (OOCL) Tautan ke bab lain
- Apakah ada masa depan untuk percetakan?
- GP kabel Bab-bab terkait utama adalah:

Situs ini juga berisi berbagai bahan pelajaran yang
dirancang untuk membantu meningkatkan hasil - Bab 2Analisis pasar untuk e-niaga – memperkenalkan berbagai
Anda. elemen pasar online
- Pendekatan strategis yang diuraikan dalam Bagian 2 (Bab 5, 6 dan 8)
memerlukan pertimbangan kendala ditempatkan pada strategi oleh
lingkungan perusahaan
Pindai kode
untuk menemukan
update terbaru
untuk topik di
Bab ini
128 Bagian 1Perkenalan
Perkenalan
Tabel 4.1 menyajikan pasar utama atau faktor lingkungan makro dan faktor lingkungan
mikro yang secara langsung mempengaruhi organisasi.
Di Bab 2 kami memperkenalkan pentingnya memantau perubahan di pasar online atau lingkungan
mikro dan bagaimana pengaruhnya terhadap organisasi. Dalam bab ini kami berkonsentrasi pada peran
kekuatan makro-lingkungan menggunakan kerangka kerja SLEPT yang banyak digunakan. Seringkali,
faktor-faktor ini dikenal sebagai faktor PEST, tetapi kami menggunakan SLEPT karena berguna untuk
menekankan pentingnya hukum dalam memengaruhi praktik pemasaran Internet. Faktor SLEPT adalah:
- Faktor sosial – ini termasuk pengaruh persepsi konsumen dalam menentukan penggunaan
Internet untuk aktivitas yang berbeda.
- Faktor hukum dan etika – menentukan metode dimana produk dapat dipromosikan dan dijual
secara online. Pemerintah, atas nama masyarakat, berusaha melindungi hak privasi individu.
- Faktor ekonomi – variasi dalam kinerja ekonomi di berbagai negara dan wilayah memengaruhi pola
pengeluaran dan perdagangan internasional.
- Politik – pemerintah nasional dan organisasi transnasional memiliki peran penting dalam
menentukan pengadopsian dan kontrol Internet di masa mendatang serta aturan yang
mengaturnya.
- Faktor teknologi - perubahan teknologi menawarkan peluang baru untuk cara produk
dapat dipasarkan.
Untuk setiap faktor, kami melihat masalah baru yang diangkat untuk manajer yang bertanggung jawab atas perdagangan e-niaga.
Sekarang selesaikan Kegiatan 4.1 untuk merenungkan faktor lingkungan makro terpenting
yang harus dipertimbangkan oleh manajer bisnis digital. Saat menyelesaikan tinjauan, penting
untuk tidak memberi bobot yang sama pada semua pengaruh, tetapi berfokus pada hal-hal yang
paling penting di lingkungan saat ini, seperti undang-undang dan inovasi teknologi.
Isu-isu yang diidentifikasi dalam Kegiatan 4.1 dan lainnya seperti tekanan ekonomi dan
persaingan cenderung berubah dengan cepat, terutama faktor dinamis yang terkait dengan
kemajuan teknologi.
Indikasi tantangan penilaian faktor lingkungan makro disajikan pada Gambar 4.1. Gambar
'gelombang perubahan' ini menunjukkan bagaimana fluktuasi karakteristik berbagai aspek
lingkungan bervariasi pada tingkat yang berbeda sepanjang waktu. Manajer memiliki
Tabel 4.1 Faktor-faktor dalam lingkungan makro dan mikro suatu organisasi
Lingkungan makro Lingkungan mikro (pasar digital)
Sosial Organisasi
Hukum, etika dan perpajakan Pelanggannya
Ekonomis Pemasoknya
Politik Pesaingnya
Teknologi Perantara
Kompetitif Masyarakat luas
Bab 4lingkungan-E 129
Kegiatan 4.1 Pengantar masalah sosial, hukum dan etika
Cantumkan semua masalah sosial, hukum, dan etika yang perlu dipertimbangkan oleh pengelola situs web e-
niaga sisi jual untuk menghindari hubungan yang merusak dengan pengguna situsnya atau yang dapat
membuat perusahaan menghadapi tuntutan hukum. Anda dapat mendasarkan jawaban Anda pada masalah saat
ini yang mungkin menjadi perhatian Anda, teman Anda atau keluarga Anda saat mengakses situs web.
Jawaban untuk kegiatan dapat ditemukan diwww.pearsoned.co.uk/chaffey
untuk terus memindai lingkungan dan menilai perubahan mana yang relevan dengan lingkup
pengaruhnya. Perubahan sosial budaya dan khususnya budaya pop cenderung sangat cepat.
Pengenalan teknologi baru dan perubahan popularitasnya juga cenderung sering terjadi. Perubahan
pemerintahan dan hukum cenderung terjadi dalam rentang waktu yang lebih lama tetapi undang-
undang baru dapat diperkenalkan dengan relatif cepat. Trik bagi para manajer adalah mengidentifikasi
faktor-faktor yang sangat penting untuk daya saing dan penyampaian layanan dan memantaunya.
Faktor teknologi dan hukum paling penting untuk mengelola e-commerce, jadi kami fokus pada hal ini.
Karena undang-undang adalah salah satu isu terpenting yang harus ditangani oleh manajer e-
commerce, enam isu hukum terpenting bagi para manajer diperkenalkan pada Tabel 4.2. Masing-
masing dibahas secara lebih rinci nanti di bab ini. Organisasi yang tidak memantau faktor
Lingkungan
lingkungan ini atau tidak menanggapinya secara memadai tidak akan bertahan kompetitif dan
pemindaian
Proses dari mungkin gagal. Proses pemantauan lingkungan biasanya disebut sebagaipemindaian lingkungan.
pemantauan lingkungan Ini sering terjadi sebagaiAD hoctetapi jika tidak ada mekanisme pelaporan maka beberapa
secara terus menerus dan
peristiwa dan menanggapi
perubahan besar mungkin tidak terlihat oleh manajer. Analisis lingkungan diperlukan untuk
demikian. mengevaluasi informasi dan menanggapinya.
budaya pop
Sosial
Teknologi
Perdagangan
Pemerintah
Infrastruktur:
jalan raya, kereta api
Alami
lingkungan
Gambar 4.1 'Gelombang perubahan' – rentang waktu yang berbeda untuk perubahan lingkungan
Tabel 4.2 Hukum signifikan yang mengontrol pemasaran digital
Masalah hukum Aktivitas pemasaran digital terpengaruh
1 Perlindungan data dan hukum privasi �Pengumpulan, penyimpanan, penggunaan, dan penghapusan informasi pribadi secara langsung
melalui pengambilan data pada formulir dan secara tidak langsung melalui pelacakan
perilaku melalui analitik web
�Pemasaran email dan pemasaran seluler SMS
�Penggunaan pemasaran viral untuk mendorong transmisi pesan pemasaran
antar konsumen
�Penggunaan cookie dan teknik lain untuk mempersonalisasi konten dan pelacakan
di tempat
�Penggunaan cookie untuk pelacakan antar situs, misalnya untuk iklan

jaringan dan situs perusahaan menggunakan 'penargetan iklan perilaku'
�Penggunaan informasi pelanggan dari jejaring sosial
�Penggunaan aset digital yang dipasang di PC pengguna untuk tujuan pemasaran, mis
bilah alat atau utilitas lain yang dapat diunduh terkadang disebut sebagai 'malware'
2 Undang-undang disabilitas dan diskriminasi �Aksesibilitas konten seperti gambar untuk tunanetra di dalamnya
lingkungan digital yang berbeda:
�Situs web
�Email Pemasaran
�Pemasaran seluler
�IPTV
�Aksesibilitas mempengaruhi bentuk kecacatan lainnya termasuk kesulitan mendengar
dan gangguan motorik
3 Perlindungan merek dan merek dagang �Penggunaan merek dagang dan nama merek dalam:
�Nama domain
�Konten di situs (untuk pengoptimalan mesin telusur)
�Kampanye iklan pencarian berbayar (misalnya Google AdWords)
�Representasi merek di situs pihak ketiga, termasuk mitra, penerbit
dan jejaring sosial
�Pencemaran nama baik karyawan
4 Hak kekayaan intelektual �Perlindungan aset digital seperti konten teks, gambar, audio dan suara
melalui manajemen hak digital (DRM)
5 Hukum kontrak �Validitas kontrak elektronik yang relevan dengan:
�Pembatalan
�Pengembalian
�Kesalahan dalam penetapan harga
�Hukum penjualan jarak jauh

�Masalah perpajakan internasional di mana penyedia layanan e-commerce berada
rezim pajak yang berbeda dari pembeli
6 Hukum periklanan online �Masalah serupa dengan media tradisional
7 Media sosial �Representasi penawaran
�Menyebabkan pelanggaran (misalnya pemasaran viral)
�Salah mengartikan perusahaan dengan memposting rekomendasi meskipun
karyawan bekerja untuk perusahaan
�Fitnah – pencemaran nama baik terhadap pengguna jejaring sosial lainnya
�Privasi informasi pelanggan di media sosial
�Kekayaan intelektual – kepemilikan informasi pelanggan di media sosial
�Promosi dan kompetisi dalam situs media sosial
Faktor sosial dan hukum
Iklan perilaku Dampak sosial dan budaya dari Internet penting dari perspektif e-commerce karena mereka
penargetan
mengatur permintaan layanan Internet dan kecenderungan untuk membeli secara online dan
Pengiklan menargetkan iklan
pada pengunjung saat mereka
menggunakan berbagai jenis layanan e-commerce. Misalnya, pada Gambar 1.11 dan 1.15, kita
bergerak di dalam atau di antara situs melihat bagaimana bisnis dan konsumen mengadopsi layanan online yang berbeda.
bergantung pada mereka
Selesaikan Kegiatan 4.2 untuk mulai meninjau beberapa masalah sosial yang terkait dengan Internet.
melihat situs atau jenis konten
tertentu yang menunjukkan
preferensi mereka.
Faktor-faktor yang mengatur adopsi layanan e-commerce
Malware
Perangkat lunak berbahaya
atau bilah alat, biasanya Manajer bisnis digital perlu memahami berbagai faktor yang memengaruhi berapa banyak orang yang secara
diunduh melalui aktif menggunakan Internet, sehingga tindakan dapat diambil untuk mengatasi beberapa hambatan tersebut.
Internet, yang bertindak
Misalnya, komunikasi pemasaran dapat digunakan untuk mengurangi ketakutan tentang proposisi nilai,
sebagai 'kuda trojan' dengan
mengeksekusi yang tidak diinginkan kemudahan penggunaan, dan keamanan. Chaffeyet al.(2009) menunjukkan bahwa faktor-faktor berikut penting
kegiatan seperti dalam mengatur penerapan layanan e-commerce apa pun:
keylogging pengguna
password atau virus
1Biaya akses.Hal ini tentunya menjadi kendala bagi mereka yang belum memiliki komputer di rumah.
yang dapat mengumpulkan
alamat email. Biaya utama lainnya adalah biaya penggunaan ISP untuk terhubung ke Internet dan biaya penggunaan
media untuk terhubung. Akses gratis tentu akan meningkatkan adopsi dan penggunaan.
Kegiatan 4.2 Memahami faktor pendukung dan hambatan adopsi konsumen
Tujuan
Untuk mengidentifikasi alasan mengapa bisnis atau konsumen mungkin didorong secara online atau
mungkin menolak. mengunjungi
www
Aktivitas
Akses survei terkini tentang sikap terhadap Internet di negara Anda. Secara khusus, Anda harus
berkonsentrasi pada alasan mengapa pelanggan menggunakan Internet atau tidak menggunakan
Internet sama sekali. Gambar 4.2 memberikan contoh untuk 27 negara di EU27 di Eropa. Perhatikan
bahwa aktivitas yang berbeda seperti memposting pembaruan ke media sosial sangat bervariasi
berdasarkan usia, meskipun kami melihat Internet ada di mana-mana.
Tidak praktis menyajikan data terbaru dari semua negara, jadi harap akses data
terbaru menggunakan kompilasi 10 sumber penelitian utama tentang Internet dan
adopsi teknologi yang telah kami siapkan di www.smartinsights.com/
digital‑marketing‑statistics.
Pertanyaan
1 Ringkas dan jelaskan alasan tingkat penggunaan media untuk kegiatan yang
berbeda.
2 Apa faktor pendukung dan hambatan utama untuk tingkat adopsi yang lebih tinggi dari aktivitas
yang berbeda ini dan tindakan apa yang harus diambil organisasi untuk meningkatkan adopsi?
Sebagai alternatif, buatlah sebuahAD hocsurvei untuk menyelidiki sikap terhadap, dan penggunaan, Internet
dengan menggunakan teman, keluarga, atau teman sekelas sebagai responden. Contoh pertanyaan mungkin
termasuk yang berikut: Apa yang telah Anda beli secara online? Jika tidak ada, mengapa tidak? Berapa jam Anda
menghabiskan waktu online setiap bulan? Berapa banyak email yang Anda terima atau kirim? Apa yang
menghentikan Anda menggunakan Internet lebih banyak? Aspek Internet apa yang Anda khawatirkan?

Mengirim/menerima email
Memposting pesan ke media sosial
Panggilan telepon atau video melalui internet
Mendengarkan radio web atau menonton

televisi web
Memutar atau mengunduh game, gambar, lms
atau musik
Bermain game jaringan dengan orang lain
Mengunggah konten yang dibuat sendiri ke situs web
Membuat website atau blog
Mencari informasi tentang barang atau jasa
Membaca berita online, surat kabar

16-24 tahun
Bank internet
25-54 tahun
Penggunaan layanan yang terkait dengan perjalanan 55-74 tahun
Membuat janji dengan praktisi
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Gambar 4.2 Aplikasi menggunakan Internet

Sumber:EuroStat (2012).
2 Proposisi nilai.Pelanggan perlu merasakan kebutuhan untuk online – apa yang bisa ditawarkan Internet
yang tidak bisa ditawarkan oleh media lain? Contoh proposisi nilai mencakup akses ke lebih banyak
informasi pemasok dan kemungkinan harga yang lebih rendah.
3 Kemudahan penggunaan.Ini termasuk kemudahan pertama kali terhubung ke Internet menggunakan ISP dan
kemudahan menggunakan web setelah terhubung.
4 Keamanan.Meskipun ini hanya, pada kenyataannya, masalah bagi mereka yang berbelanja online, mungkin
ada persepsi bahwa jika Anda terhubung ke Internet maka detail pribadi Anda mungkin tidak aman.
Mungkin perlu waktu bertahun-tahun agar rasa takut ini berkurang.
5 Takut akan hal yang tidak diketahui.Banyak yang hanya akan memiliki ketakutan umum terhadap
teknologi dan media baru, yang tidak mengherankan karena banyak berita tentang Internet akan
membahas pornografi, penipuan, dan pelanggaran privasi.
Tingkat adopsi juga sangat bervariasi menurut negara – lihat, misalnya, EuroStat (2012) di mana
persentase individu yang menggunakan Internet setiap hari bervariasi antara 30% dan 80% di seluruh
EU27, yang menunjukkan nilai di negara penargetan untuk investasi online secara cermat .
Hambatan untuk mengakses dan menggunakan web ini masih ada, dan pemerintah
mengkhawatirkan 'eksklusi sosial' di mana beberapa sektor masyarakat memiliki tingkat akses dan
kesempatan yang lebih rendah. Seperti yang diharapkan, ada korelasi kuat antara penggunaan Internet
dan penetrasi PC. Negara-negara seperti Swedia paling aktif mendorong penggunaan di rumah melalui
prakarsa pemerintah. Hal ini tampaknya memberikan pengaruh lebih dari pengurangan biaya akses.
Memahami persyaratan akses pengguna

Untuk sepenuhnya memahami kecenderungan pelanggan online untuk menggunakan layanan online, kami juga perlu
mempertimbangkan lokasi akses pengguna, perangkat akses, dan 'webografi'. 'Webografi' adalah istilah yang diciptakan
oleh Grossnickle dan Raskin (2001), yang meliputi:
- Lokasi penggunaan (dari rumah atau kantor)

- Mengakses perangkat (browser dan platform komputer termasuk perangkat seluler)
- Kecepatan koneksi – koneksi broadband versus dial-up

- ISP
- Tingkat pengalaman
- Jenis penggunaan
- Tingkat penggunaan.
Persaingan di pasar antara penyedia broadband telah menyebabkan peningkatan besar dalam
pilihan akses Internet yang tersedia untuk konsumen dan usaha kecil.
Konsumen dipengaruhi dengan menggunakan saluran online
Pembeli daring Untuk membantu mengembangkan layanan online yang efektif, kita perlu memahami pelangganperilaku
perilaku pembeli onlinedan motivasi (topik ini dibahas lebih mendalam di Bab 9, hal. 400). Mencari informasi
Penilaian tentang bagaimana
konsumen dan bisnis
tentang barang dan jasa adalah aktivitas online yang umum, seperti yang ditunjukkan oleh Gambar 4.2,
orang menggunakan Internet tetapi setiap organisasi perlu mengumpulkan data tentang pengaruh online dalam proses pembelian
dalam kombinasi dengan
untuk pasar mereka sendiri. Manajer juga perlu memahami bagaimana berbagai jenis media, perantara,
komunikasi lainnya
saluran ketika memilih dan dan situs pemberi pengaruh yang diperkenalkan di Bab 2 memengaruhi konsumen; misalnya, apakah
membeli produk dan blog, jejaring sosial, atau situs media tradisional lebih tepercaya?
layanan.
Ada juga variasi yang luas dalam pengaruh dan jenis informasi yang dicari menurut jenis
produk, sehingga penting untuk menilai peran web dalam mendukung keputusan pembelian
untuk pasar tertentu. Memahami potensi jangkauan situs web dan perannya dalam memengaruhi
pembelian jelas penting dalam menetapkan anggaran pemasaran digital. Gambar 4.3
menunjukkan variasi jumlah sumber informasi per sektor dan Gambar 4.4 menunjukkan dampak
dari berbagai bentuk pembelian online.
Motivasi untuk menggunakan layanan online
Psikografis Pemasar juga bisa berkembangsegmentasi psikografisyang membantu menjelaskan motivasi.

segmentasi Profil psikodemografi khusus telah dikembangkan untuk pengguna web. Lihat Kotak 4.1 untuk
Kerusakan dari
pelanggan menurut contoh jenis segmentasi yang diterapkan pada daya tanggap iklan online. Anda cocok dengan
karakteristik yang berbeda. profil yang mana?
Inventarisasi Motivasi Web (WMI) yang direvisi diidentifikasi oleh Rodgerset al. (2007) adalah
kerangka yang berguna untuk memahami motivasi yang berbeda untuk menggunakan web.
Empat motif yang melintasi budaya adalah: penelitian (akuisisi informasi), komunikasi (sosialisasi),
berselancar (hiburan) dan belanja, dan ini dipecah lebih jauh di bawah.
1Masyarakat
- Kenali orang lain
- Berpartisipasi dalam obrolan online
- Bergabung dengan grup.
18.2
14.8 14.7
10,8 11.7
9.8 10.2
8.6 8.9
7 7.3
5.8
Perbankan
Bepergian
Pemilih
Pertanggungan
Kecantikan
Kartu kredit
Kesehatan OTC
Tek
Kesehatan CPG/
Toko Kelontong CPG

Restoran
Investasi
Otomotif
Variasi jumlah sumber informasi yang digunakan untuk menginformasikan keputusan pembelian per sektor
Gambar 4.3
Sumber:Ilmu Pembeli Google (2011).
Melihat iklan di TV 37%

Menerima surat di rumah dari produsen merek 31%
Melihat iklan di koran 29%
Membaca artikel surat kabar 28%
Rangsangan
Membaca artikel majalah 27%
Melihat iklan di majalah 24%
Baca email yang diterima dari merek 23%
Melihat iklan online 22%
Menerima surat di rumah dari pengecer 22%
Menonton program TV yang menampilkan produk 21%
Melihat iklan di papan reklame luar ruangan 18%
Mencari secara online dengan mesin pencari 50%
Berbicara dengan teman/keluarga tentang produk 49%
Bandingkan produk yang dibeli secara online 38%
Mencari informasi dari situs web merek/produsen 36%
Baca ulasan produk secara online 31%
ZMOT
Mencari informasi dari situs pengecer Membaca 22%
komentar setelah artikel online Menjadi teman/ 22%
pengikut/"menghubungkan" suatu merek 18%
Melihat kemasan produk di toko Baca 41%
brosur tentang produk di toko 37%
Berbicara dengan penjual di toko 33% FMOT
Melihat papan nama/pajangan tentang produk di toko 30%
Berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan di telepon 20%
Mencoba sampel dalam produk di toko 19%
Pengaruh sumber informasi yang berbeda pada pembelian. ZMOT = Zero Moment of Truth (sebelum
Gambar 4.4 mengunjungi toko), FMOT = First Moment of Truth (di dalam toko)
Sumber:Ilmu Pembeli Google (2011).
Kotak 4.1 Segmentasi psikografis untuk e-commerce transaksional
Agen pemasaran digital Digitas (2007) mengembangkan segmentasi ini untuk mewakili sikap
yang berbeda terhadap iklan online (OLA) dan penggunaan layanan online yang berbeda.
1Pengguna biasa (20%) – Bagi pengguna biasa, Internet adalah cara yang menyenangkan dan menghibur
untuk menghabiskan waktu. Umumnya, pengguna biasa mengunjungi sekumpulan kecil situs yang
sama secara rutin dan tidak melibatkan pengguna lain secara online. Segmen tertua dengan usia
rata-rata 55 tahun, ini adalah segmen yang paling mungkin berlangganan surat kabar harian,
menemukan nilai dalam surat kabar mingguan, dan percaya bahwa perusahaan tidak boleh
mengirimi mereka email.
2Pengguna berbasis tugas (24%) – Pengguna berbasis tugas percaya bahwa teknologi bergerak
terlalu cepat dan melihat penggunaan Internet secara khusus sebagai tugas. Non‑responsif
terhadap OLA, segmen ini juga kemungkinan besar merasa membutuhkan bantuan saat
menggunakan Internet. Perilaku online mereka berfokus pada menyelesaikan tugas tertentu seperti
perbankan online atau mengatur perjalanan.
3Peneliti (16%) – Segmen penelitian senang online dan melakukan
riset online sebelum melakukan pembelian offline. Mereka menganggap diri mereka sebagai
trendsetter. Namun, mereka tidak bertransaksi secara online. OLA adalah sumber informasi
tepercaya dan memungkinkan mereka mempelajari produk dan layanan baru.
4Pengguna baru (19%) – Segmen ini adalah 'titik manis' tradisional untuk pengiklan online‑
tisers. Segmen tersebut adalah yang paling responsif terhadap OLA, dan mereka melakukan riset secara
online serta bertransaksi secara online.
5Pengguna mapan (17%) – Segmen mapan terdiri dari veteran e‑commerce‑

dan yang memelihara dan mengembangkan hubungan online. Mereka menganggap diri mereka sebagai
trendsetter tetapi tidak memperhatikan iklan online. Sebaliknya, mereka mengandalkan ulasan sejawat
untuk mendapatkan informasi tentang produk dan layanan.
6Pengguna Generasi Berikutnya (5%) – Yang termuda dan paling kaya dari semua segmen, Berikutnya
Segmen gen tumbuh secara online dan menganggap ponsel mereka sebagai
perpanjangan alami dari pengalaman Internet mereka. Anggota segmen ini senang
online dan paling mungkin berkontribusi melalui alat jejaring sosial.
2 Hiburan
- Hibur diriku sendiri
- Hibur diriku sendiri
- Cari informasi untuk menghibur diri sendiri.
3 Uji coba produk

- Cobalah mode terbaru
- Pengalaman produk
- Mencoba produk.
4 Informasi
- Melakukan penelitian
- Dapatkan informasi yang saya butuhkan
- Mencari informasi yang saya butuhkan.
5 Transaksi
- Lakukan pembelian
- Membeli barang-barang
- Beli produk yang pernah saya dengar.
6 Permainan
- Mainkan game online

- Hibur diri saya dengan game internet
- Mainkan game online dengan individu dari negara lain.
7 Survei
- Ikuti survei tentang topik yang saya minati
- Isi survei online
- Berikan pendapat saya tentang survei.
8 Download
- Mengunduh musik
- Mendengarkan musik
- Tonton video daring.
9 Interaksi
- Terhubung dengan teman-teman saya
- Berkomunikasilah dengan orang lain
- Pesan instan ke orang lain yang saya kenal.
10 Mencari
- Dapatkan jawaban atas pertanyaan spesifik
- Temukan informasi yang dapat saya percayai.
11 Eksplorasi
- Temukan halaman web yang menarik
- Jelajahi situs baru

- Berselancar untuk bersenang-senang.
12Berita
- Baca tentang peristiwa dan berita terkini
- Baca berita hiburan.
Pengiklan web dan pemilik situs dapat menggunakan kerangka kerja ini untuk meninjau kesesuaian fasilitas untuk memenuhi
kebutuhan tersebut.
Dibeli secara online
Semakin banyak konsumen sekarang membeli secara online. Gambar 4.2 menunjukkan bahwa pada awalnya
pengguna Internet mungkin membatasi diri untuk mencari informasi atau menggunakan email. Saat
kepercayaan diri mereka tumbuh, penggunaan Internet mereka untuk pembelian cenderung meningkat. Ini
sering digabungkan dengan penggunaan broadband. Untuk alasan ini, potensi penjualan e-retail masih bagus,
meskipun persentase penduduk yang memiliki akses ke Internet tidak banyak.
Anda dapat melihat dari Gambar 4.5 bahwa pengguna Internet membutuhkan waktu lebih
lama untuk percaya diri membeli produk yang lebih mahal dan lebih kompleks. Gambar 4.5
menunjukkan bahwa hasilnya adalah perbedaan dramatis dalam perilaku konsumen online untuk
produk menurut harga dan kompleksitasnya. Untuk beberapa produk seperti tiket perjalanan dan
bioskop serta teater, mayoritas membeli secara online, sementara lebih sedikit orang yang
membeli pakaian dan asuransi secara online. Namun, sekarang ada lebih sedikit perbedaan
antara produk dibandingkan dua atau tiga tahun lalu. Gambar 4.5 menunjukkan bahwa cara
perusahaan harus menggunakan teknologi digital untuk memasarkan produknya akan sangat
bervariasi menurut jenis produk. Di beberapa, seperti mobil dan produk keuangan yang kompleks
seperti hipotek, peran utama pemasaran online adalah untuk mendukung penelitian,
Bartet al. (2005) telah mengembangkan model konseptual yang dirujuk secara luas yang menghubungkan
situs web dan karakteristik konsumen, kepercayaan online, dan perilaku. Kami telah meringkas delapan
pendorong utama kepercayaan dari studi pada Gambar 9.5 di bagian perilaku pembeli.
Permintaan bisnis untuk layanan bisnis digital
Pasar B2B lebih kompleks daripada B2C karena variasi permintaan akan terjadi sesuai dengan
berbagai jenis organisasi dan orang-orang dalam unit pembelian dalam organisasi. Analisis ini
juga penting sebagai bagian darisegmentasikelompok yang berbeda dalam target pasar B2B. Kita
perlu membuat profil permintaan bisnis berdasarkan:
Surel Riset Posting ke Jual di lelang Disukai

dari saya sebuah forum informasi
Mencari pembelian Unduh sumber
mesin misalnya perjalanan, mobil Beli di lelang perangkat lunak
Sering
Sur ng Buat kecil Lebih sering Mengunjungi tinggi-
keterlibatan rendah bernilai lebih tinggi pemerintah keterlibatan
pembelian pembelian situs pembelian
Cepat: pencarian sederhana

Jumlah aktivitas
atau keputusan
Sedang: riset
untuk kompleks
keputusan
Lambat: secara teknis

kompleks atau
berisiko secara finansial
Waktu
Gambar 4.5 Pengembangan pengalaman dalam penggunaan internet

1 Variasi karakteristik organisasi

- Ukuran perusahaan (karyawan atau pergantian)
- Sektor industri dan produk
- Jenis organisasi (swasta, publik, pemerintah, nirlaba)
- Divisi
- Negara dan wilayah.
2 Peran individu
- Peran dan tanggung jawab dari jabatan, fungsi atau jumlah staf yang dikelola
- Peran dalam keputusan pembelian (purchasing influence)
- Departemen
- Minat produk
- Demografi: usia, jenis kelamin, dan kemungkinan kelompok sosial.
profil B2B
Kami dapat membuat profil pengguna bisnis Internet dengan cara yang mirip dengan konsumen dengan menilai:
1 Persentase perusahaan yang memiliki akses.Di pasar bisnis-ke-bisnis, tingkat akses Internet
lebih tinggi daripada bisnis-ke-konsumen. Memahami akses untuk anggota unit pembelian
organisasi yang berbeda di antara pelanggan mereka juga penting bagi pemasar. Meskipun
Internet tampaknya digunakan oleh banyak perusahaan, Internet tidak serta merta
menjangkau orang yang tepat di unit pembelian.
2 Dipengaruhi online.Dalam pemasaran B2B, tingkat akses yang tinggi konsisten dengan tingkat
penggunaan Internet yang tinggi untuk mengidentifikasi pemasok. Sedangkan untuk e-commerce
konsumen, Internet penting dalam mengidentifikasi pemasok online daripada menyelesaikan
transaksi online. Ini terutama terjadi di perusahaan besar.
3 Beli online.Hal ini menunjukkan pentingnya memahami perbedaan lingkungan
untuk e-commerce di berbagai negara.
Singkatnya, untuk memperkirakan kontribusi pendapatan online untuk menentukan jumlah

investasi dalam bisnis digital, kita perlu meneliti jumlah pelanggan yang terhubung, persentase
pembelian offline yang dipengaruhi online dan jumlah yang membeli secara online.
Adopsi bisnis digital oleh bisnis

Komisi Eropa meninjau adopsi layanan bisnis digital di seluruh Eropa (EuroStat, 2013), ditunjukkan pada
Gambar 4.6. Dapat dilihat, mungkin mengejutkan, bahwa meskipun sebagian besar perusahaan
sekarang memiliki akses Internet, layanan bisnis digital lainnya seperti menawarkan situs web atau
menggunakan ERP atau CRM tidak digunakan secara luas, khususnya dalam bisnis kecil. Hal ini tentunya
menunjukkan peluang yang tersisa dari individu; memang, laporan tersebut menyatakan perlunya
spesialis TIK yang lebih terlatih untuk membantu bisnis.
Gambar 4.7 memberikan ringkasan dari hambatan-hambatan tersebut. Anda dapat melihat bahwa kurangnya
relevansi atau kebutuhan akan e-commerce adalah penghalang terbesar, tetapi masalah tata kelola organisasi juga
penting.
Danielet al. (2002) meneliti adopsi bisnis digital di UKM Inggris dan mencatat empat klaster: (1)
pengembang, yang secara aktif mengembangkan layanan, namun terbatas pada saat penelitian; (2)
komunikator, yang menggunakan email untuk berkomunikasi secara internal dan dengan pelanggan
dan pemasok; (3) keberadaan web; (4) pelaku transaksi.
Kemewahan sumber daya yang memadai untuk fokus pada perencanaan dan penerapan strategi Internet
tidak terbuka bagi banyak bisnis kecil dan kemungkinan menjelaskan mengapa mereka belum menjadi
pengadopsi bisnis digital yang begitu antusias.
Privasi dan kepercayaan dalam e-commerce

Standar etika
Amalan atau perilaku
Standar etikaadalah praktik atau perilaku pribadi atau bisnis yang secara umum dianggap dapat diterima
yang secara moral
dapat diterima oleh masyarakat. oleh masyarakat.
95 99 100 Kecil Sedang Besar

100 93
86 88
e AS27 95%
80 73
68 68
60 UE27 71% 52
49 46
44
UE27 53% 39
40 31
20 23
20 18
UE27 22% eU27 23% UE27 26%
0
Akses internet Situs web Membagikan Penggunaan Perusahaan Bisnis Penggunaan
informasi Sumber proses Pelanggan

secara elektronik Perencanaan terkait dengan orang-orang dari Hubungan
dalam perusahaan (ERP) pemasok/ Manajemen (CRM)
pelanggan
(Rantai pasokan
Pengelolaan)
Perusahaan yang mengadopsi teknologi untuk bisnis digital, berdasarkan kelas ukuran, EU27, 2012
Gambar 4.6
Sumber:EuroStat (2013).
Masalah etika dan undang-undang terkait merupakan pertimbangan penting lingkungan bisnis
Internet bagi pemasar. Privasi konsumen adalah masalah etika utama yang memengaruhi semua jenis
organisasi terlepas dari apakah mereka memiliki layanan e-niaga transaksional. (Misalnya, kami melihat
dalam Studi Kasus 1.1 bahwa Facebook menghadapi penolakan dari para penggunanya atas
pendekatannya dalam mengelola informasi mereka.)
Produk atau layanan tidak

cocok untuk e-commerce
Pelanggan tidak ingin

membeli melalui e-commerce
Perlu mengatur ulang bisnis

proses untuk e-commerce
Masalah teknis
mengimplementasikan e-commerce
Masalah terkait logistik
Masalah keamanan (terkait dengan

pembayaran atau transaksi)
Ketidakpastian tentang
kerangka hukum
Masalah bahasa terkait dengan

perdagangan elektronik internasional
Pengalaman buruk dengan

penjualan elektronik di masa lalu
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

% perusahaan (rata-rata sederhana antara 14 negara)
Hambatan adopsi layanan e-commerce di negara-negara Eropa

Gambar 4.7 Sumber:Komisi Eropa (2010): http://ec.europa.eu/information_society/digital‑ agenda/
documents/edcr.pdf. Tidak lagi tersedia.
Masalah etis lebih lanjut yang undang-undangnya telah diberlakukan di banyak negara adalah menyediakan tingkat
layanan Internet yang dapat diakses untuk pengguna yang cacat. Undang-undang lain telah dikembangkan untuk
mengelola perdagangan dan penjualan jarak jauh secara online. Dalam banyak kasus, undang-undang yang mengatur e-
commerce masih dalam masa pertumbuhan dan tertinggal dari penerapan teknologi.
Undang-undang privasi
Pribadi Pribadimengacu pada hak moral individu untuk menghindari gangguan ke dalam urusan pribadi mereka oleh pihak
Hak moral individu ketiga. Privasi data pribadi seperti identitas, kesukaan, dan ketidaksukaan kami menjadi perhatian utama konsumen,
untuk dihindari
terutama dengan peningkatan dramatis dalampencurian identitas. Ini jelas merupakan perhatian utama bagi banyak
penyusupan ke dalam mereka
urusan pribadi. konsumen saat menggunakan layanan e-commerce karena mereka percaya bahwa privasi dan identitas mereka dapat
dikompromikan. Ini bukannya tidak berdasar, seperti yang ditunjukkan Kotak 4.2.
Pencurian identitas
Penyalahgunaan Sementara pencurian identitas traumatis, dalam sebagian besar kasus korban akanpada akhirnyadapat memperoleh
identitas orang lain kembali dana yang hilang melalui penyedia layanan keuangan mereka.
tanpa mereka
pengetahuan atau persetujuan.
Mengapa data pribadi berharga untuk bisnis digital
Meskipun ada banyak kekhawatiran alami di antara konsumen tentang privasi online mereka, informasi
tentang konsumen ini sangat berguna bagi pemasar. Dengan memahami kebutuhan, karakteristik, dan
perilaku pelanggan mereka, dimungkinkan untuk menciptakan produk yang lebih dipersonalisasi,
Kotak 4.2 Jenis penipuan identitas
Tabel 4.3 mengilustrasikan berbagai jenis penipuan identitas. Data menunjukkan bahwa ini masih merupakan masalah
yang terus berkembang dengan peningkatan peniruan identitas sebesar 20% antara tahun 2009 dan 2010.
Tabel 4.3 Kategori penipuan identitas di Inggris
Jenis Penipuan 2011 2012 % Mengubah
Penipuan Identitas – Total 113.259 123.589 + 9,1%

Penipuan Aplikasi – Total 43.263 39.868 - 7,8%
Klaim Asuransi Palsu 396 279 - 29,5%
Penipuan Pengambilalihan Fasilitas 25.070 38.428 + 53,3%
Konversi Aset 532 337 - 36,7%
Penyalahgunaan Fasilitas 53.996 45.824 - 15,1%
Korban Peniruan Identitas 96.611 112.179 + 16,1%
Korban Pengambilalihan 25.250 38.686 + 53,2%
Lihat selengkapnya di: www.cifas.org.uk/fraudtrendstwentytwelve#sthash.gmmvYOlJ.dpuf
Catatan:
Kasus penipuan identitas meliputi kasus identitas palsu dan pencurian identitas.
Penipuan aplikasi/klaim asuransi palsu berkaitan dengan aplikasi atau klaim dengan materi palsu
(kebohongan) atau dokumentasi pendukung palsu dimana nama belum diidentifikasi sebagai palsu.
Penipuan pengambilalihan fasilitas terjadi ketika seseorang ('pembajak fasilitas') secara tidak sah memperoleh akses
ke rincian 'korban pengambilalihan', yaitu pemegang akun atau pemegang polis yang ada (atau akun atau polis
pelanggan asli atau pemegang polis) dan secara curang mengoperasikan akun atau polis untuk keuntungan mereka
sendiri (atau orang lain).
Konversi aset berkaitan dengan penjualan aset yang tunduk pada perjanjian kredit di mana pemberi pinjaman
mempertahankan kepemilikan aset (misalnya mobil atau truk).
Penyalahgunaan fasilitas adalah dimana rekening, polis atau fasilitas lainnya digunakan secara curang.
Sumber: CIFAS (2013).

komunikasi yang ditargetkan, yang membantu meningkatkan penjualan. Bagaimana seharusnya pemasar
menanggapi dilema ini? Langkah yang jelas adalah memastikan bahwa aktivitas pemasaran konsisten dengan
undang-undang perlindungan data dan privasi terbaru. Namun, interpretasi hukum yang berbeda
dimungkinkan dan karena ini adalah undang-undang baru, mereka belum diuji di pengadilan. Akibatnya,
perusahaan harus mengambil keputusan bisnis mereka sendiri berdasarkan manfaat bisnis dari penerapan
praktik pemasaran tertentu, terhadap risiko keuangan dan reputasi kepatuhan yang kurang ketat.
Apa jenis informasi utama yang digunakan oleh pemasar Internet yang diatur oleh etika dan undang-
undang? Kebutuhan informasi tersebut adalah :
1 Kontak informasi.Ini adalah nama, alamat pos, alamat email dan, untuk perusahaan
B2B, alamat situs web.
2 Informasi Profil.Ini adalah informasi tentang karakteristik pelanggan yang dapat digunakan
untuk segmentasi. Mereka termasuk usia, jenis kelamin dan kelompok sosial untuk konsumen,
dan karakteristik perusahaan dan peran individu untuk pelanggan bisnis. (Jenis informasi
khusus dan cara penggunaannya dirujuk di Bab 2 dan 6.) Riset oleh Ward et al. (2005)
menemukan bahwa konsumen di Australia bersedia memberikan data non keuangan jika ada
insentif yang sesuai.
3 Informasi penggunaan platform.Melalui sistem analisis web dimungkinkan untuk mengumpulkan
informasi tentang jenis komputer, peramban, dan resolusi layar yang digunakan oleh pengguna situs (lihat
Bab 7).
4 Informasi perilaku (di satu situs).Ini adalah riwayat pembelian, tetapi juga mencakup
keseluruhan proses pembelian. Analitik web (Bab 12) dapat digunakan untuk menilai konten
web dan email yang diakses oleh individu.
5 Informasi perilaku (di beberapa situs).Ini dapat menunjukkan bagaimana pengguna mengakses
beberapa situs dan menanggapi iklan di seluruh situs. Biasanya data ini dikumpulkan dan digunakan
menggunakan profil anonim berdasarkan cookie atau alamat IP yang tidak terkait dengan individu.
Selesaikan Kegiatan 4.3 untuk mengetahui lebih lanjut tentang penargetan perilaku dan membentuk
pendapat apakah perlu diatur lebih lanjut.
Kegiatan 4.3 Sikap terhadap penargetan iklan perilaku
Bayangkan Anda adalah pengguna web yang baru mengetahui tentang penargetan perilaku.
Gunakan sumber informasi yang disediakan oleh industri untuk membentuk opini. Diskusikan
dengan orang lain yang mempelajari kursus Anda apakah menurut Anda penargetan iklan perilaku harus
dilarang (seperti yang telah diusulkan di beberapa negara) atau apakah itu dapat diterima.
Sumber informasi yang disarankan:
- Panduan Biro Periklanan Internet untuk iklan perilaku dan privasi (www.you‑
ronlinechoices.com/). Jika Anda melihat halaman ini, Anda akan melihat jumlah jaringan
iklan yang berpotensi menjadi target pengguna. Berapa banyak yang Anda targetkan
dan bagaimana perasaan Anda tentang hal itu? Lihat www.youronlinechoices.com/uk/
your‑ad‑choices.
- Asosiasi Analisis Digital (www.digitalanalyticsassociation.org/?page=privacy). Sebuah
asosiasi perdagangan vendor pelacakan online.
- Google 'Iklan berbasis minat': Cara kerjanya (www.google.com/ads/prefer‑ ences/html/
about.html), yang menjelaskan proses dan manfaatnya sebagai berikut:
Banyak situs web, seperti situs berita dan blog, menggunakan program AdSense Google ('jaringan penerbit
yang menggunakan iklan melalui Google') untuk menampilkan iklan di situs mereka. Sasaran kami adalah
membuat iklan ini serelevan mungkin untuk Anda. Meskipun kami sering menampilkan iklan berdasarkan
konten halaman yang Anda lihat, kami juga mengembangkan yang baru
teknologi yang menampilkan beberapa iklan berdasarkan kategori minat yang mungkin berguna bagi
Anda. Contoh berikut menjelaskan teknologi baru ini selangkah demi selangkah:
Hobi favorit Mary adalah berkebun. Dengan teknologi iklan berbasis minat Google, Mary akan
melihat iklan berkebun yang lebih relevan karena dia mengunjungi banyak situs web berkebun.
Berikut cara kerjanya: Saat Mary mengunjungi situs web yang menampilkan iklan yang disediakan
oleh program AdSense Google, Google menyimpan nomor di browsernya (menggunakan 'cookie')
untuk mengingat kunjungannya. Angka tersebut mungkin terlihat seperti ini: 114411. Karena banyak
situs web yang dikunjungi Mary terkait dengan berkebun, Google memasukkan nomornya (114411)
ke dalam kategori minat 'penggemar berkebun'.
Hasilnya, Google akan menampilkan lebih banyak iklan berkebun kepada Mary (berdasarkan browsernya) saat dia
menelusuri situs web yang menggunakan AdSense.
Tabel 4.4 merangkum bagaimana berbagai jenis informasi pelanggan ini dikumpulkan dan digunakan.
Masalah utama yang harus diperhatikan oleh pemasar adalah pengungkapan jenis pengumpulan
informasi dan pelacakan data yang digunakan. Dua jenis informasi pertama dalam tabel biasanya
mudah dijelaskan melalui pernyataan privasi pada saat pengumpulan data, yang biasanya merupakan
persyaratan hukum. Namun, dengan jenis informasi lainnya, pengguna hanya akan tahu bahwa mereka
sedang dilacak jika mereka menginstal perangkat lunak pemantauan cookie atau jika mereka mencari
pernyataan privasi dari penerbit yang menawarkan iklan.
Isu etis yang berkaitan dengan kepemilikan informasi pribadi telah diringkas oleh Mason
(1986) menjadi empat bidang:
- Privasi – informasi apa yang disimpan tentang individu?

- Akurasi - apakah itu benar?
- Properti – siapa yang memilikinya dan bagaimana kepemilikan dapat dialihkan?
- Aksesibilitas – siapa yang diizinkan untuk mengakses informasi ini, dan dalam kondisi apa?
Fletcher (2001) memberikan perspektif alternatif, mengangkat isu-isu yang menjadi

perhatian individu dan pemasar:
- Transparansi – siapa yang mengumpulkan informasi apa dan bagaimana mereka mengungkapkan pengumpulan
data dan bagaimana data itu akan digunakan?
- Keamanan – bagaimana informasi dilindungi setelah dikumpulkan oleh perusahaan?
- Kewajiban – siapa yang bertanggung jawab jika data disalahgunakan?
Semua masalah ini muncul di bagian berikutnya, yang meninjau tindakan yang harus dilakukan pemasar untuk
mencapai privasi dan kepercayaan.
Perundang-undangan perlindungan data diberlakukan untuk melindungi individu, untuk melindungi privasi
mereka dan untuk mencegah penyalahgunaan data pribadi mereka. Memang, artikel pertama Uni Eropa
direktif 95/46/EC (lihathttp://ec.europa.eu/justice_home/fsj/privacy/)khusus mengacu
data pribadi. Ia mengatakan:
Negara-negara anggota harus melindungi hak-hak dasar dan kebebasan orang perseorangan [yaitu individu
yang disebutkan namanya di rumah atau di tempat kerja], dan khususnya hak privasi mereka sehubungan
dengan pemrosesan data pribadi.
Di Inggris, pemberlakuan legislasi Eropa adalah Data Protection Act 1984, 1998 (DPA). Dikelola
oleh 'Komisaris Informasi' dan diringkas diwww. ico.gov.uk.Undang-undang ini tipikal dari apa yang
Pemberitahuan
Proses dimana telah berkembang di banyak negara untuk membantu melindungi informasi pribadi. Setiap
perusahaan mendaftar perusahaan yang menyimpan data pribadi di komputer atau file tentang pelanggan atau
dengan pendaftar perlindungan data
untuk menginformasikan tentang

karyawan harus terdaftar di pencatat perlindungan data (walaupun ada beberapa pengecualian
kepemilikan data mereka. yang mungkin mengecualikan usaha kecil). Proses ini dikenal sebagaipemberitahuan.
Tabel 4.4 Jenis informasi yang dikumpulkan secara online dan teknologi terkait
Jenis informasi Pendekatan dan teknologi yang digunakan untuk menangkap dan
menggunakan informasi
1 Kontak informasi • Formulir online – formulir online yang terhubung ke database pelanggan
• Cookie – digunakan untuk mengingat orang tertentu pada
kunjungan berikutnya
2 Informasi profil, termasuk informasi pribadi • Formulir pendaftaran online mengumpulkan data di jejaring sosial
dan situs ritel
• Cookie dapat digunakan untuk menetapkan seseorang ke segmen
tertentu dengan menautkan cookie ke catatan basis data pelanggan
dan kemudian menawarkan konten yang konsisten dengan segmen
mereka
3 Akses penggunaan platform • Sistem analisis web – identifikasi jenis komputer, sistem
operasi, dan karakteristik layar berdasarkan atribut http
pengunjung
4 Informasi perilaku di satu situs • Riwayat pembelian disimpan dalam database pesanan
penjualan. Analitik web menyimpan detail alamat IP terhadap
aliran klik dari urutan halaman web yang dikunjungi
• Suar web dalam pemasaran email – GIF piksel tunggal digunakan untuk
menilai apakah pembaca telah membuka email
• Cookie pihak pertama juga digunakan untuk memantau perilaku
pengunjung selama kunjungan situs dan kunjungan berikutnya
• Malware dapat mengumpulkan informasi tambahan seperti
kata sandi
5 Informasi perilaku di beberapa situs • Cookie pihak ketiga yang digunakan untuk menilai kunjungan dari
berbagai sumber seperti jaringan periklanan online atau jaringan
afiliasi (Bab 9)
• Mesin telusur seperti Google menggunakan cookie untuk
melacak iklan melalui program bayar per klik AdWords
• Layanan seperti Hitwise (www.experian.com/hitwise/) memantau lalu
lintas IP untuk menilai penggunaan situs grup pelanggan dalam
kategori produk
Pedoman tentang delapan prinsip perlindungan data dihasilkan oleh persyaratan hukum Undang-Undang
Data pribadi Perlindungan Data Inggris tahun 1998. Prinsip-prinsip ini menyatakan bahwadata pribadiseharusnya:
Setiap informasi tentang
seorang individu disimpan 1Diproses secara adil dan sah.
oleh perusahaan tentang
pelanggan mereka atau
Lengkapnya: 'Data pribadi akan diproses secara adil dan sah dan, khususnya, tidak akan diproses
karyawan. kecuali – setidaknya salah satu syarat dalam Lampiran 2 terpenuhi; dan dalam hal data pribadi yang
sensitif, setidaknya salah satu ketentuan dalam Jadwal 3 juga terpenuhi.'
Komisaris Informasi telah menghasilkan 'kode pemrosesan yang adil' yang menunjukkan bagaimana
suatu organisasi perlu mencapai 'pemrosesan yang adil dan sesuai hukum'. Ini membutuhkan:
Pengontrol data
Setiap perusahaan harus
- Penunjukan apengontrol datayang telah menetapkan tanggung jawab untuk perlindungan data dalam
memiliki orang tertentu yang suatu perusahaan.
bertanggung jawab atas data
perlindungan.
- Detail yang jelas dalam komunikasi seperti di situs web atau surat langsung tentang cara 'subjek
data' dapat menghubungi pengontrol data atau perwakilan.
subjek data - Sebelum pemrosesan data 'subjek data telah memberikan persetujuannya' atau pemrosesan harus
Istilah hukum untuk merujuk
pada individu yang datanya
diperlukan baik untuk 'kontrak di mana subjek data menjadi salah satu pihak' (misalnya sebagai bagian
disimpan. dari penjualan produk) atau karena diwajibkan oleh undang-undang lainnya.
- Data pribadi sensitif memerlukan perhatian khusus,

– asal ras atau etnis subjek data;
– opini politik;
– kepercayaan agama atau kepercayaan lain yang sifatnya serupa;
– keanggotaan serikat pekerja;
– kesehatan atau kondisi fisik atau mental;
– kehidupan seksual;
– komisi atau dugaan komisi atau proses dari pelanggaran apa pun.
- Tidak ada hukum lain yang harus dilanggar dalam memproses data.
2 Diproses untuk tujuan terbatas.

Lengkapnya: 'Data pribadi akan diperoleh hanya untuk satu atau lebih tujuan yang ditentukan dan sah, dan
tidak boleh diproses lebih lanjut dengan cara apa pun yang tidak sesuai dengan tujuan tersebut atau tujuan
tersebut.'
Ini menyiratkan bahwa organisasi harus memperjelas mengapa dan bagaimana data akan diproses pada
titik pengumpulan. Gambar 4.8 menunjukkan beberapa masalah yang harus dipertimbangkan ketika subjek
data diberi tahu tentang bagaimana data akan digunakan. Masalah penting adalah:
- Apakah komunikasi di masa mendatang akan dikirim ke individu (persetujuan eksplisit

diperlukan untuk ini di saluran online).
- Apakah data akan diteruskan ke pihak ketiga (sekali lagi persetujuan eksplisit diperlukan).
- Berapa lama data akan disimpan.
3 Cukup, relevan dan tidak berlebihan.

Lengkapnya: 'Data pribadi harus memadai, relevan, dan tidak berlebihan dalam hubungannya
dengan maksud atau tujuan pengolahannya.'
Ini menentukan bahwa jumlah data minimum yang diperlukan diminta untuk diproses. Ada
kesulitan dalam merekonsiliasi ketentuan ini antara kebutuhan individu dan kebutuhan
perusahaan. Semakin banyak detail yang dimiliki organisasi tentang pelanggan,
Apakah saya mengerti?

• tujuan
• kemungkinan konsekuensi
• penggunaan masa depan
… dari data yang saya berikan
'Pengontrol data'
'subjek data'
Individu dalam organisasi
yaitu prospek
bertanggung jawab atas
atau pelanggan
data pribadi
1 Dapatkan 'data pribadi'
4 Modifikasi dan
2 Simpan 'data pribadi'
hapus data
3 Menyebarluaskan dan menggunakan
'data pribadi'
Gambar 4.8 Aliran informasi yang perlu dipahami untuk kepatuhan terhadap undang-undang
perlindungan data
semakin baik mereka dapat memahami pelanggan itu dan dengan demikian mengembangkan produk dan
komunikasi pemasaran khusus untuk pelanggan itu.
4 Tepat.
Lengkapnya: 'Data pribadi harus akurat dan, jika perlu, terus diperbarui.'
Jelas juga untuk kepentingan organisasi dalam hubungan yang berkelanjutan dengan mitra
bahwa data tetap akurat dan terkini. Data yang tidak akurat didefinisikan dalam pedoman
sebagai: 'salah atau menyesatkan mengenai fakta apa pun'.
Pedoman terus membahas pentingnya menjaga informasi tetap up to date. Ini
hanya diperlukan jika ada hubungan yang berkelanjutan dan hak-hak individu dapat
terpengaruh jika tidak diperbarui.
5 Tidak disimpan lebih lama dari yang diperlukan.
Lengkapnya: 'Data pribadi yang diproses untuk tujuan atau tujuan apa pun tidak boleh disimpan lebih lama dari yang
diperlukan untuk tujuan atau tujuan tersebut.'
Pedoman menyatakan: 'Untuk mematuhi Prinsip ini, pengontrol data perlu meninjau data
pribadi mereka secara rutin dan menghapus informasi yang tidak lagi diperlukan untuk tujuan
mereka..'
Mungkin kepentingan perusahaan untuk 'membersihkan data' sehingga catatan yang tidak
relevan diarsipkan atau dihapus. Namun, ada kemungkinan pelanggan masih dapat membeli
lagi, dalam hal ini informasi tersebut akan berguna. Misalnya, produsen mobil dapat
menyimpan data selama beberapa tahun.
Jika hubungan antara organisasi dan subjek data berakhir, data harus dihapus. Ini
akan menjadi jelas dalam beberapa kasus; misalnya, ketika seorang karyawan keluar dari
perusahaan, data pribadinya harus dihapus.
6 Diproses sesuai dengan hak subjek data.

Lengkapnya: 'Data pribadi akan diproses sesuai dengan hak subjek data berdasarkan Undang-
Undang ini.'
Salah satu aspek dari hak subjek data adalah opsi untuk meminta salinan data pribadi
mereka dari organisasi dengan membayar sedikit biaya seperti £10 atau £30; ini dikenal
Akses subjek sebagai 'permintaan akses subjek'. Ini termasuk semua informasi pada file kertas dan komputer.
meminta
Aspek lain dari hak subjek data dirancang untuk mencegah atau mengontrol pemrosesan
Permintaan oleh subjek data
untuk melihat data pribadi dari
yang:
suatu organisasi.
- menyebabkan kerusakan atau kesusahan (misalnya, berulang kali mengirimkan surat kepada seseorang yang telah
meninggal);
- digunakan untuk pemasaran langsung (misalnya, di Inggris konsumen dapat berlangganan surat, email,
atau layanan preferensi telepon untuk menghindari pengiriman surat, email, atau panggilan telepon
yang tidak diinginkan). Layanan yang tak ternilai ini disediakan oleh Direct Marketing Association
(www.dmaconsumers.org).Organisasi harus memeriksa 'daftar pengecualian' ini sebelum menghubungi
Anda.
- digunakan untuk pengambilan keputusan otomatis – pemeriksaan kredit otomatis, misalnya, dapat mengakibatkan
keputusan yang tidak adil dalam mengambil pinjaman.
7 Aman.
Lengkapnya: 'Langkah-langkah teknis dan organisasional yang tepat akan diambil terhadap pemrosesan
data pribadi yang tidak sah atau tidak sah dan terhadap kehilangan atau perusakan yang tidak disengaja,
atau kerusakan pada, data pribadi.'
(Teknik untuk mengelola keamanan data dibahas di Bab 11.)
Tentu saja, biaya tindakan pengamanan akan bervariasi sesuai dengan tingkat keamanan yang dibutuhkan.
Undang-undang memungkinkan untuk ini melalui ketentuan ini:
(Saya)Dengan mempertimbangkan keadaan perkembangan teknologi setiap saat dan biaya

penerapan tindakan apa pun, tindakan tersebut harus memastikan tingkat keamanan yang sesuai
untuk: (a) bahaya yang mungkin timbul dari pelanggaran keamanan; dan (b) sifat data untuk
dilindungi. (ii) Pengontrol data harus mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan
keandalan staf yang memiliki akses ke data pribadi.
8 Tidak ditransfer ke negara tanpa perlindungan yang memadai.

Lengkapnya: 'Data pribadi tidak boleh ditransfer ke negara atau wilayah di luar Wilayah Ekonomi
Eropa, kecuali negara atau wilayah tersebut memastikan tingkat perlindungan yang memadai atas
hak dan kebebasan subjek data sehubungan dengan pemrosesan data pribadi.'
Transfer data di luar Eropa kemungkinan untuk perusahaan multinasional. Prinsip ini mencegah
ekspor data ke negara-negara yang tidak memiliki undang-undang pemrosesan data yang baik. Jika
transfer diperlukan untuk menyelesaikan penjualan atau kontrak atau jika subjek data
menyetujuinya, maka transfer itu sah. Transfer data dengan AS dimungkinkan melalui perusahaan
yang terdaftar melalui skema Safe Harbor (www.export.gov/safeharbor).
Perundang-undangan anti-spam
Hukum telah diberlakukan di berbagai negara untuk melindungi privasi individu dan dengan maksud
Spam untuk mengurangispamatau email komersial yang tidak diminta (UCE). Spammer mengandalkan
Email yang tidak diminta pengiriman jutaan email dengan harapan meskipun hanya ada respons 0,01%, mereka dapat
(biasanya dikirim massal dan tidak
ditargetkan).
menghasilkan uang, jika tidak menjadi kaya.
Undang-undang anti-spam tidak berarti bahwa email tidak dapat digunakan sebagai alat pemasaran. Seperti yang
dijelaskan di bawah, pemasaran email berbasis izin berdasarkan persetujuan atau opt-in oleh pelanggan dan opsi untuk
berhenti berlangganan atau memilih keluar adalah kunci keberhasilan pemasaran email.
Sebelum memulai dialog email dengan pelanggan, menurut undang-undang di Eropa, Amerika, dan
banyak negara di kawasan Asia–Pasifik, perusahaan harus meminta pelanggan untuk memberikan
alamat email mereka dan kemudian memberi mereka pilihan untuk 'memilih' komunikasi lebih lanjut.
Alamat email keikutsertaan resmi dan informasi profil pelanggan tersedia untuk dibeli atau disewa dari basis
Daftar dingin data yang secara tradisional dikenal oleh pemasar sebagai 'daftar dingin'. Nama Anda juga berpotensi disimpan
Data tentang individu pada keikutsertaandaftar rumahdi mana Anda telah memberikan persetujuan Anda untuk dihubungi oleh
yang disewa atau dijual oleh
pihak ketiga.
perusahaan yang telah Anda beli dari atau mitranya.
Daftar rumah
Peraturan tentang privasi dan komunikasi elektronik
Data tentang yang ada
pelanggan digunakan untuk memasarkan
Sementara Petunjuk Perlindungan Data 95 , 46 dan Undang-Undang Perlindungan Data memberikan tingkat
produk untuk mendorong
pembelian masa depan. perlindungan yang wajar bagi konsumen, mereka dengan cepat digantikan oleh kemajuan teknologi dan
pesatnya pertumbuhan spam. Akibatnya, pada tahun 2002 Uni Eropa mengesahkan '2002 , 58/EC Directive on
Privacy and Electronic Communications' untuk melengkapi undang-undang perlindungan data sebelumnya
(lihat Kotak 4.3). Undang-undang ini berlaku khusus untuk komunikasi elektronik seperti email dan pemantauan
situs web yang menggunakan teknologi seperti cookie.
Peraturan di seluruh dunia tentang privasi dan komunikasi elektronik
Di AS, ada inisiatif privasi yang ditujukan untuk pendidikan konsumen dan bisnis (www.ftc.gov/privacy),
tetapi undang-undang terbatas selain untuk pemasaran email. Pada bulan Januari 2004, undang-undang
federal baru yang dikenal sebagai UU CAN-SPAM (www.ftc.gov/spam)diperkenalkan untuk membantu
dalam kontrol email yang tidak diminta. CAN-SPAM adalah singkatan dari 'Controlling the Assault of Non-
Solicited Pornography and Marketing' (penjajaran ironis antara pornografi dan pemasaran). Undang-
undang mengharuskan pesan email komersial yang tidak diminta untuk diberi label (meskipun bukan
dengan metode standar) dan untuk menyertakan instruksi opt-out dan alamat fisik pengirim. Itu
melarang penggunaan baris subjek yang menipu dan header palsu dalam pesan semacam itu.
Perundang-undangan anti-spam di negara lain dapat diakses:
- Australia memberlakukan undang-undang spam pada tahun 2003 (www.privacy.gov.au)
- Kanada memiliki Undang-undang privasi (www.privcom.gc.ca)

- Komisaris Privasi Selandia Baru (www.privacy.org.nz)
- Ringkasan semua negara (www.privacyinternational.orgDanwww.spamlaws.com).
Meskipun undang-undang tersebut jelas untuk kepentingan konsumen, beberapa perusahaan melihat
praktik tersebut sebagai pembatasan. Pada tahun 2002, sepuluh perusahaan, termasuk IBM, Oracle dan
VeriSign, yang menyebut diri mereka sebagai 'Global Privacy Alliance (GPA)', melobi Uni Eropa dengan
mengatakan bahwa terlalu banyak penekanan pada perlindungan privasi individu, dan tidak cukup pada
memastikan aliran informasi yang bebas antar perusahaan! Lebih positifnya, Aliansi Privasi Online
(www.privacyalliance.org)adalah 'grup yang terdiri dari lebih dari 30 perusahaan dan asosiasi global yang
bersatu untuk memperkenalkan dan mempromosikan tindakan di seluruh bisnis yang menciptakan
lingkungan kepercayaan dan memupuk perlindungan privasi individu secara online'.
Kotak 4.3 Hukum pemasaran email Inggris dan Eropa
Sebagai contoh undang-undang privasi Eropa yang mencakup penggunaan email, SMS, dan cookie
untuk pemasaran, kami meninjau implikasi undang-undang Inggris tahun 2002 ÷ 58/EC Directive tentang
Privasi dan Komunikasi Elektronik bagi manajer. Kami akan membandingkan ini dengan hukum di
negara-negara Eropa lainnya.
Privasi dan Ini mulai berlaku di Inggris pada tanggal 11 Desember 2003 sebagaiPrivacy and Electronic
Elektronik Communications Regulations (PECR) Act(pembaruan yang berlaku mulai 2012). Pemasar
Komunikasi
Peraturan UU konsumen di Inggris Raya juga perlu memperhatikan Kode Praktik Periklanan dari Advertising
Undang-undang yang Standards Agency (kode ASA CAP, www.cap.org.uk/Advertising‑Codes.aspx). Ini memiliki tujuan
dimaksudkan untuk
yang sangat mirip dan menempatkan batasan serupa pada pemasar dengan undang-undang
mengontrol distribusi email dan
komunikasi online lainnya. PECR.
Undang-undang PECR adalah dokumen yang sangat mudah diakses dan masuk akal – banyak
pemasar akan mempraktikkan prinsip serupa. Klausul 22 hingga 24 adalah klausul utama yang
relevan dengan komunikasi email. Hukum PECR:
1Berlaku untuk pemasaran konsumen menggunakan email atau pesan teks SMS.22(1)
berlaku untuk 'pelanggan individu', yang saat ini berarti konsumen, meskipun Komisaris
Informasi telah menyatakan bahwa hal ini dapat ditinjau di masa mendatang untuk
menyertakan pelanggan bisnis seperti yang terjadi di negara-negara seperti Italia dan Jerman.
Meskipun ini terdengar seperti berita bagus untuk pemasar bisnis-ke-bisnis (B2B), ini
bisa berbahaya. Badan Standar Periklanan menentang organisasi B2B yang tanpa
disadari telah mengirim email kepada konsumen dari apa yang mereka yakini sebagai
daftar pelanggan B2B.
2Apakah rezim 'opt-in'.Hukum berlaku untuk 'komunikasi yang tidak diminta' (22(1)) dan
diperkenalkan dengan maksud untuk mengurangi spam, meskipun dampaknya akan terbatas pada
pelaku spam di luar Eropa. Penerima harus 'sebelumnya memberi tahu pengirim bahwa dia
setuju' (22(2)) atau telah secara proaktif setuju untuk menerima email komersial. Inimemilih di.
Memilih di Keikutsertaan dapat dilakukan secara online atau offline dengan menanyakan kepada orang-orang
Pelanggan secara proaktif apakah mereka ingin menerima email. Online ini sering dilakukan melalui kotak centang. Faktanya,
setuju atau persetujuan
untuk menerima lebih lanjut
undang-undang PECR tidak mengamanatkan opsi kotak centang (kecuali untuk menerima komunikasi
komunikasi. dari pihak ketiga) asalkan persetujuan ditunjukkan dengan jelas, seperti dengan menekan tombol.
Pendekatan yang disyaratkan oleh undang-

Debat 4.1 undang telah digunakan oleh banyak organisasi
selama beberapa waktu, karena mengirim email
Seberapa jauh keikutsertaan harus dilakukan?
yang tidak diminta dianggap tidak etis dan juga
'Perusahaan harus selalu menggunakan kebijakan
privasi keikutsertaan untuk
tidak untuk kepentingan terbaik perusahaan
Izin
(a) mengirim email ke prospek dan pelanggan karena risiko mengganggu pelanggan. Bahkan,
pemasaran
Pelanggan setuju (opt
(b) memantau pengunjung situs web menggunakan hukum sesuai dengan pendekatan mapan yang
perangkat lunak analisis situs
di) untuk terlibat dalam dikenal sebagai 'izin pemasaran', sebuah istilah
kegiatan pemasaran (c) mengidentifikasi perilaku pelanggan
organisasi, biasanya sebagai
yang diciptakan oleh komentator AS Seth Godin
menggunakan cookie.'
akibat dari insentif. (1999) (lihat Bab 9, hal. 395).''
Menyisih 3 Memerlukan opsi opt-out di semua komunikasi.Sebuahmenyisihatau metode 'berhenti

Seorang pelanggan menolak berlangganan' diperlukan agar penerima tidak menerima komunikasi di masa mendatang.
tawaran untuk menerima
informasi lebih lanjut.
Dalam basis data ini berarti bidang 'jangan email' harus dibuat. Sebuah 'sarana sederhana
untuk menolak' komunikasi di masa mendatang diperlukan baik saat perincian pertama kali
dikumpulkan maupun dalam setiap komunikasi berikutnya.
4 Tidak berlaku untuk pelanggan yang sudah ada saat memasarkan produk serupa.Klausa
yang masuk akal ini (22(3)(a)) menyatakan bahwa keikutsertaan sebelumnya tidak diperlukan
jika detail kontak diperoleh selama penjualan atau negosiasi untuk penjualan produk atau
layanan. Ini terkadang dikenal sebagai 'pengecualian keikutsertaan lunak atau tersirat'. Klausul
ini ditafsirkan secara berbeda di negara-negara Eropa yang berbeda, dengan tujuh negara,
Italia, Denmark, Jerman, Austria, Yunani, Finlandia dan Spanyol, tidak termasuk. Pemasar yang
mengelola kampanye di seluruh Eropa perlu memperhitungkan perbedaannya.
Klausul 22(3)(b) menambahkan bahwa ketika memasarkan ke pelanggan yang sudah ada, pemasar dapat
memasarkan 'hanya produk dan layanan serupa'. Hukum kasus akan membantu menjelaskan hal ini.
5 Rincian kontak harus diberikan.Tidaklah cukup mengirim email dengan tanda tangan
sederhana dari 'Tim pemasaran' atau 'Tim web'. Undang-undang mensyaratkan nama, alamat,
atau nomor telepon yang dapat dikeluhkan oleh penerima.
6Identifikasi 'dari' pengirim harus jelas.Spammer bertujuan untuk
menyamarkan pembuat email. Undang-undang mengatakan bahwa identitas orang yang
mengirim komunikasi tidak boleh 'disembunyikan atau disembunyikan' dan bahwa alamat
yang valid untuk 'mengirim permintaan agar komunikasi semacam itu dihentikan' harus
disediakan.
Kue
7Berlaku untuk komunikasi pemasaran langsung.Komunikasi yang
File teks kecil yang disimpan di
komputer pengguna akhir undang-undang mengacu adalah untuk 'pemasaran langsung'. Hal ini menunjukkan bahwa
untuk mengaktifkan situs web untuk komunikasi lain yang terkait dengan layanan pelanggan, seperti email tentang laporan telepon
mengidentifikasi mereka.
bulanan, tidak tercakup, sehingga pilihan menyisih mungkin tidak diperlukan di sini.
Cookie persisten
Cookie yang tersisa 8Membatasi penggunaan cookie.Beberapa juru kampanye privasi menganggap itu milik pengguna
di komputer setelah sesi privasi diserang oleh penanamankueatau tag elektronik pada komputer pengguna akhir.
pengunjung berakhir. Digunakan
Konsep cookie dan undang-undang terkaitnya tidak langsung, sehingga memerlukan
untuk mengenali pengunjung
yang kembali. diskusi terpisah (lihat Kotak 4.4).
Kotak 4.4 Memahami cookie
'Cookie' adalah file data yang ditempatkan di komputer Anda yang mengidentifikasi masing-masing komputer.
Cookie sesi
Cookie digunakan untuk mengelola Jenis kue
satu sesi pengunjung.
Jenis cookie utama adalah:
Cookie pihak pertama - Cookie persisten–ini tetap berada di komputer pengguna di antara beberapa sesi dan paling
Dilayani oleh situs yang
berharga bagi pemasar untuk mengidentifikasi kunjungan berulang ke situs.
sedang Anda gunakan –
biasanya untuk situs e-niaga. - Cookie sementara atau sesi–sesi tunggal – berguna untuk melacak dalam
halaman sesi seperti di situs e-niaga.
Cookie pihak ketiga - Cookie pihak pertama–dilayani oleh situs yang sedang Anda gunakan – khas
Dilayani oleh situs lain ke situs
untuk situs e-niaga. Ini bisa berupa cookie persisten atau sesi.
yang sedang Anda lihat – tipikal
untuk portal tempat jaringan - Cookie pihak ketiga–dilayani oleh situs lain ke situs yang sedang Anda lihat – tipikal untuk portal
iklan akan melacak dari jarak tempat jaringan iklan akan melacak dari jarak jauh atau tempat perangkat lunak analitik web
jauh atau tempat perangkat
lunak analisis web
menempatkan cookie. Ini biasanya adalah cookie yang persisten.
menempatkan kue.
Cookie disimpan sebagai file teks individual dalam direktori di komputer pribadi. Biasanya
ada satu file per situs web. Misalnya: dave_chaf fey@british ‑airways.txt berisi informasi
yang disandikan sebagai berikut:
FLT _ VIS ` K : bapz R n G dx BYUU ` D : J ul ‑ 2 5 – 1 9 9 9 ` British Airways .

com/0 425259904 293574 26 1170747936 29284034*
Informasi tersebut pada dasarnya hanyalah nomor identifikasi dan tanggal kunjungan terakhir,
meskipun informasi lain dapat disimpan.
Cookie khusus untuk browser dan komputer tertentu, jadi jika pengguna terhubung dari komputer
yang berbeda atau mulai menggunakan browser yang berbeda, situs web tidak akan
mengidentifikasinya sebagai pengguna serupa.
Pemasok browser sangat ingin melindungi privasi online pengguna sebagai bagian dari
proposisi nilai mereka. 2008 melihat peluncuran Internet Explorer 8 dan fitur InPrivate-nya dan
Google Chrome dengan mode Penyamarannya. Ini dimaksudkan untuk penggunaan sementara
untuk sesi di mana seseorang menjelajahi situs yang tidak ingin diketahui orang lain di keluarga
atau kantor. Mereka tidak akan menghapus cookie sebelumnya, tetapi cookie permanen baru
tidak akan dibuat dalam situasi ini.
Untuk apa cookie digunakan?

Aplikasi pemasaran cookie yang umum meliputi:
APersonalisasi situs untuk individu. Cookie digunakan untuk mengidentifikasi pengguna individual
dan mengambil preferensi mereka dari database.
Misalnya, saya berlangganan layanan Econsultancy www.econsultancy.com; setiap kali saya
kembali saya tidak harus login karena mengingat kunjungan saya sebelumnya. Banyak situs
menampilkan opsi 'Ingat Saya' yang menyiratkan penggunaan kuki untuk mengingat
pengunjung yang kembali. Pengecer seperti Amazon dapat menggunakan cookie untuk
mengenali pengunjung yang kembali dan merekomendasikan item terkait. Pendekatan ini
umumnya bermanfaat bagi individu (merepotkan untuk masuk lagi dan konten yang relevan
dapat dikirimkan) dan perusahaan (pesan pemasaran yang disesuaikan dapat disampaikan).
BSistem pemesanan online. Ini memungkinkan situs seperti Tesco.com untuk melacak apa yang ada di dalamnya
keranjang Anda saat Anda memesan produk yang berbeda.
CPelacakan dalam situs.Perangkat lunak analisis web seperti Webtrends (www.webtrends.
com) mengandalkan kuki tetap untuk menemukan proporsi pengunjung berulang ke situs web. Tren
web dan alat lainnya semakin sering menggunakan cookie pihak pertama karena lebih akurat dan
kecil kemungkinannya untuk diblokir.
DPelacakan di seluruh situs. Jaringan periklanan menggunakan cookie untuk melacak jumlah
kali pengguna komputer tertentu diperlihatkan iklan spanduk tertentu; mereka juga
dapat melacak iklan yang ditayangkan di situs di seluruh jaringan iklan.
Jaringan afiliasi dan jaringan iklan bayar per klik seperti Google Adwords juga akan
menggunakan cookie untuk melacak mulai dari klik di situs pihak ketiga hingga
penjualan atau prospek yang dihasilkan di situs tujuan atau penjual. Pendekatan ini
cenderung menggunakan cookie pihak ketiga. Misalnya, jika pelacakan konversi
diaktifkan di Google Adwords, Google menetapkan cookie saat pengguna mengeklik
iklan. Jika pengguna ini membeli produk, maka halaman konfirmasi pembelian akan
menyertakan kode skrip yang disediakan oleh Google untuk memeriksa cookie yang
ditempatkan oleh Google. Jika ada kecocokan, penjualan diatribusikan ke Adwords.
Pendekatan alternatif adalah bahwa kampanye daring yang berbeda memiliki
parameter atau kode pelacakan yang berbeda di dalam tautan hingga ke situs tujuan
dan ketika pengguna tiba di situs dari sumber tertentu, hal ini diidentifikasi dan kuki
ditetapkan.
Karena investasi besar yang sekarang dilakukan dalam pemasaran bayar per klik dan afiliasi,
ini adalah area yang paling menjadi perhatian pemasar karena pelacakan dapat menjadi
tidak akurat. Namun, penjualan tetap harus terjadi meskipun cookie diblokir atau dihapus,
sehingga konsekuensi utamanya adalah ROI iklan online atau pemasaran bayar per klik mungkin
terlihat lebih rendah dari yang diharapkan. Dalam pemasaran afiliasi, fenomena ini dapat
menguntungkan pemasar karena pembayaran mungkin tidak perlu dilakukan kepada pihak
ketiga jika cookie telah dihapus (atau diblokir) antara waktu klik-tayang asli dan penjualan.
Masalah privasi dengan penggunaan cookie
Masalah bagi pemasar Internet adalah, terlepas dari aplikasi penting ini, pemblokiran oleh
browser atau perangkat lunak keamanan dan penghapusan oleh pengguna telah meningkat
secara dramatis.
Banyak yang tidak mempercayai cookie karena menunjukkan bahwa 'kakak' sedang memantau
tindakan Anda. Yang lain takut data pribadi atau detail kartu kredit mereka dapat diakses oleh situs web
lain. Ini sangat tidak mungkin karena semua cookie berisi pengenal singkat atau nomor yang digunakan
untuk menautkan Anda ke catatan Anda di database. Dalam kebanyakan kasus, hal terburuk yang dapat
dilakukan seseorang yang mendapatkan akses ke cookie Anda adalah mencari tahu situs mana yang
telah Anda kunjungi.
Kendala hukum pada cookie

Undang-undang PECR, terutama pembaruannya pada Mei 2012, memberikan panduan kepada perusahaan
tentang penggunaan cookie. Undang-undang asli tahun 2003 menyatakan: 'seseorang tidak boleh menggunakan
jaringan komunikasi elektronik untuk menyimpan informasi, atau untuk mendapatkan akses ke informasi yang
disimpan, di peralatan terminal pelanggan atau pengguna kecuali persyaratan berikut terpenuhi'.
Persyaratannya adalah:
(a) pengguna diberi informasi yang jelas dan komprehensif tentang tujuan
penyimpanan, atau akses ke, informasi tersebut; Dan
(b) pengguna diberi kesempatan untuk menolak penyimpanan, atau akses ke, informasi
tersebut.
Pernyataan privasi menunjukkan bahwa penting bahwa ada yang jelaspernyataan privasidan (b) menyarankan bahwa
Informasi di situs web yang keikutsertaan eksplisit ke cookie diperlukan – inilah yang sekarang kita lihat di banyak situs setelah
menjelaskan bagaimana dan
mengapa data individu
penerapan undang-undang pada tahun 2013. Dengan kata lain, pada kunjungan pertama ke situs,
dikumpulkan, diproses, dan sebuah kotak memiliki untuk dicentang untuk menyetujui penggunaan cookie. Hal ini dianggap oleh
disimpan.
banyak komentator sebagai bekal yang membuat penasaran karena fasilitas ini sudah tersedia di web
browser.
Pemasaran email viral

Pemasaran viral Salah satu praktik bisnis yang tersebar luas yang tidak tercakup secara eksplisit dalam undang-undang PECR adalah '
Dalam konteks online, email pemasaran viral' (seperti yang dibahas dalam Bab 3 dan diulas dalam Bab 9, hal. 435).
'Teruskan ke teman'
digunakan untuk
Beberapa inisiatif diambil oleh kelompok industri untuk meyakinkan pengguna web tentang ancaman
mengirimkan pesan promosi terhadap informasi pribadi mereka. Yang pertama adalah TRUSTe (www.truste.org),disponsori oleh IBM
dari satu orang
dan dengan situs yang divalidasi oleh PricewaterhouseCoopers dan KPMG. Validator akan mengaudit
ke yang lain. 'On line
dari mulut ke mulut.' situs untuk memeriksa pernyataan privasi setiap situs untuk melihat apakah itu valid. Misalnya,
pernyataan privasi akan menjelaskan:
- bagaimana sebuah situs mengumpulkan informasi;
- bagaimana informasi tersebut digunakan;
- dengan siapa informasi itu dibagikan;

- bagaimana pengguna dapat mengakses dan memperbaiki informasi;
- bagaimana pengguna dapat memutuskan untuk menonaktifkan diri dari situs atau menahan informasi dari
pihak ketiga.
Inisiatif akreditasi Inggris ditujukan untukjaminansebelumnya dikoordinir oleh Internet

Media di Retail Group adalah ISIS, grup dagang untuk e-retailer (Internet Shopping Is Safe)
(www.imrg.org/ISIS).Inisiatif lain, ditujukan untukpendidikan,adalah GetSafeOnline (www.get‑safeonline.org),yang

merupakan situs yang dibuat oleh pemerintah dan bisnis untuk mengedukasi konsumen guna membantu
mereka memahami dan mengelola privasi dan keamanan online mereka.
Inisiatif pemerintah juga akan menentukan praktik terbaik di bidang ini dan dapat memperkenalkan undang-undang
untuk memastikan pedoman dipatuhi.
Kami menyimpulkan bagian tentang undang-undang privasi ini dengan ringkasan daftar periksa langkah-langkah
praktis yang diperlukan untuk mengaudit kepatuhan perusahaan terhadap undang-undang perlindungan data dan
privasi. Perusahaan harus:
1 Ikuti pedoman dan undang-undang privasi dan perlindungan konsumen di semua pasar lokal.
Gunakan sertifikasi privasi dan keamanan lokal jika tersedia.
2 Beri tahu pengguna, sebelum meminta informasi:
- siapa perusahaan itu;
- data pribadi apa yang dikumpulkan, diproses, dan disimpan;
- apa tujuan pengumpulan
3 Mintalah persetujuan untuk mengumpulkan data pribadi yang sensitif, dan merupakan praktik yang baik untuk bertanya sebelum
mengumpulkan semua jenis data.
4 Yakinkan pelanggan dengan memberikan pernyataan privasi yang jelas dan efektif serta
menjelaskan tujuan pengumpulan data.
5 Beri tahu individu ketika 'cookie' atau perangkat lunak rahasia lainnya digunakan untuk mengumpulkan informasi
tentang mereka.
6 Jangan pernah mengumpulkan atau menyimpan data pribadi kecuali sangat diperlukan untuk
tujuan organisasi. Jika informasi tambahan diperlukan untuk tujuan pemasaran, ini harus
diperjelas dan penyediaan informasi tersebut harus opsional.
7 Perbaiki data yang salah saat diinformasikan dan beri tahu orang lain. Aktifkan koreksi di tempat. Hanya
8 gunakan data untuk pemasaran (oleh perusahaan, atau pihak ketiga) jika pengguna telah diberi tahu
tentang hal ini dan telah menyetujuinya. (Ini adalah keikutsertaan.)
9 Berikan opsi bagi pelanggan untuk berhenti menerima informasi. (Ini opt-out.) Gunakan teknologi
10 keamanan yang sesuai untuk melindungi informasi pelanggan di situs Anda.
Undang-undang e-commerce lainnya
Sparrow (2000) mengidentifikasi delapan bidang hukum yang perlu menjadi perhatian pemasar online. Meskipun
undang-undang telah disempurnakan sejak saat itu, ini masih merupakan kerangka kerja yang berguna.
1 Memasarkan bisnis e-niaga Anda

Nama domain Sparrow menggunakan kategori ini untuk merujuk pada pembelian anama domainuntuk situs web, tetapi batasan
Nama domain mengacu hukum lainnya sekarang juga termasuk dalam kategori ini.
pada nama server web
dan biasanya dipilih Sebuah pendaftaran nama domain
sama dengan nama
server Sebagian besar perusahaan cenderung memiliki beberapa domain, mungkin untuk lini produk yang
perusahaan.
berbeda, negara, atau untuk kampanye pemasaran tertentu. Sengketa nama domain dapat muncul
ketika individu atau perusahaan telah mendaftarkan nama domain yang diklaim oleh perusahaan lain
sebagai hak mereka (lihat Bab 3).
Masalah terkait adalah perlindungan merek dan merek dagang. Manajemen reputasi merek online dan alat
perangkat lunak peringatan menawarkan peringatan waktu nyata ketika komentar atau sebutan tentang suatu merek
diposting secara online. Beberapa alat dasar tersedia termasuk:
- Peringatan Google (www.googlealert.com)dan GigaAlerts Google Alerts (www.googlealert. com)yang akan

mengingatkan perusahaan ketika ada halaman baru yang muncul yang berisi frase pencarian seperti
nama perusahaan atau merek Anda.
- Copyscape (www.copyscape.com)digunakan untuk menemukan duplikat konten yang mungkin
timbul dari plagiarisme. Pulsa Blog (www.blogpulse.com)memberikan tren dan daftar frase
apapun (lihat contoh pada Gambar 4.9) dan setiap posting dapat dilihat.
B Menggunakan nama pesaing dan merek dagang dalam meta-tag (untuk pengoptimalan mesin
telusur)
Meta-tag digunakan untuk memasarkan situs web dengan memungkinkannya tampil lebih menonjol di mesin
pencari sebagai bagian dari pengoptimalan mesin pencari (SEO) (lihat Bab 9). Beberapa perusahaan telah
mencoba memasukkan nama perusahaan pesaing ke dalam meta-tag. Kasus hukum telah ditemukan terhadap
perusahaan yang telah menggunakan pendekatan ini. Hukum privasi untuk pemasaran email telah dibahas di
bagian sebelumnya.
C Menggunakan nama pesaing dan merek dagang dalam iklan bayar per klik
Bayar per klik (PPC) Pendekatan serupa berpotensi dapat digunakan dipemasaran pencarian bayar per klik(lihat Bab 9) untuk
pemasaran pencarian mengiklankan nama dan merek dagang pesaing. Misalnya, jika pengguna menelusuri jenis 'laptop Dell',
Perusahaan membayar
iklan teks untuk
dapatkah pengiklan menawar untuk memasang iklan yang menawarkan 'laptop HP'? Ada lebih sedikit
ditampilkan di halaman kasus hukum di bidang ini dan temuan yang berbeda telah terjadi di AS dan Prancis.
hasil mesin pencari saat
frase kunci tertentu D Hukum aksesibilitas
dimasukkan. Pemasar
membayar setiap kali Undang-undang yang berkaitan dengan diskriminasi terhadap pengguna cacat yang mungkin merasa lebih sulit
tautan di iklan diklik. menggunakan situs web karena gangguan audio, visual, atau motorik dikenal sebagailegislasi aksesibilitas. Hal
Aksesibilitas ini sering terkandung dalam Undang-undang disabilitas dan diskriminasi. Di Inggris, Undang-undang yang
legislasi relevan adalah Disability and Discrimination Act 1995.
Perundang-undangan dimaksudkan Aksesibilitas web mengacu pada memungkinkan semua pengguna situs web untuk berinteraksi dengannya
untuk melindungi pengguna situs
web penyandang disabilitas,
terlepas dari kecacatan yang mungkin mereka miliki atau browser web atau platform yang mereka gunakan.
termasuk disabilitas visual. Tunanetra atau tunanetra adalah audiens utama yang merancang situs web yang dapat diakses dapat
membantu. (Cakupan persyaratan tempat aksesibilitas pada desain web tercakup dalam Bab 7.)
Organisasi standar internet seperti World Wide Web Consortium telah aktif dalam
mempromosikan pedoman untuk aksesibilitas web (www.w3.org/WAI).Situs ini menjelaskan
masalah aksesibilitas umum seperti:
gambar tanpa teks alternatif; kurangnya teks alternatif untuk hot-spot imagemap; penggunaan elemen
struktural yang menyesatkan pada halaman; audio tanpa teks atau video tanpa deskripsi; kurangnya
Perbandingan jumlah posting blog untuk tiga merek konsumen

Gambar 4.9 Sumber:Blogpulse (www.blogpulse.com), dicetak ulang atas izin Nielsen Buzzmetrics. Tidak
lagi tersedia.
informasi alternatif bagi pengguna yang tidak dapat mengakses bingkai atau skrip; tabel yang sulit
diuraikan saat dilinierkan; atau situs dengan kontras warna yang buruk.
Alat yang disediakan untuk menilai standar WWW adalah BOBBY (www.cast.org/learningtools/
Bobby/index.html).
Pada tahun 2000, Bruce Maguire, seorang pengguna internet tunanetra yang menggunakan layar Braille
yang dapat disegarkan, mengajukan kasus melawan Panitia Penyelenggara Olimpiade Sydney. Maguire berhasil
menunjukkan kekurangan di situs yang mencegahnya menggunakannya secara memadai, yang tidak berhasil
diperbaiki. Dia dilindungi di bawah Undang-Undang Diskriminasi Disabilitas Australia tahun 1992 dan terdakwa
diperintahkan untuk membayar AU$20.000. Ini adalah kasus pertama yang dibawa ke dunia, dan ini
menunjukkan kepada organisasi di semua negara bahwa mereka dapat bersalah atas diskriminasi jika mereka
tidak mengaudit situs mereka berdasarkan pedoman aksesibilitas. Tindakan Diskriminasi sekarang sedang
diubah di banyak negara untuk secara khusus merujuk pada diskriminasi online.
2 Membentuk kontrak elektronik (hukum kontrak dan hukum penjualan jarak jauh)
Kami akan melihat dua aspek pembentukan kontrak elektronik: prinsip negara asal dan undang-undang
penjualan jarak jauh.
Prinsip negara asal

Kontrak yang terbentuk antara pembeli dan penjual di situs web akan tunduk pada undang-undang
negara tertentu. Di Eropa, banyak undang-undang semacam itu ditentukan di tingkat regional (Uni
Eropa), tetapi ditafsirkan secara berbeda di berbagai negara. Hal ini menimbulkan masalah yurisdiksi di
mana hukum berlaku – apakah untuk pembeli atau penjual (pedagang)? Pada tahun 2002, upaya
dilakukan oleh UE untuk mengadopsi 'prinsip negara asal', di mana hukum untuk kontrak adalah di
mana pedagang itu berada. Situs Out-Law yang diproduksi oleh pengacara Pinsent Mason memberikan
lebih banyak informasi tentang yurisdiksi (www.out‑law.com/page‑479).
Hukum penjualan jarak jauh
Sparrow (2000) menyarankan berbagai bentuk penafian untuk melindungi pengecer. Misalnya, jika
pengecer membuat kesalahan dengan harga atau detail produk salah, maka pengecer tidak terikat
untuk menghormati kontrak, karena hanya menampilkan produk sebagai 'undangan untuk mengobati',
bukan penawaran tetap. .
Satu e-retailer menawarkan televisi seharga £2,99 karena kesalahan harga produk £299.
Banyak pembelian dilakukan, tetapi e-retailer mengklaim bahwa kontrak tidak dibuat hanya
dengan menerima pesanan online, meskipun pelanggan tidak melihatnya seperti itu! Sayangnya,
tidak ada preseden hukum yang ditetapkan karena kasus tersebut tidak dibawa ke pengadilan.
Penafian juga dapat digunakan untuk membatasi tanggung jawab jika layanan situs menyebabkan masalah
bagi pengguna, seperti kerugian finansial akibat tindakan berdasarkan konten yang salah. Selanjutnya, Sparrow
menyarankan agar syarat dan ketentuan harus dikembangkan untuk merujuk pada masalah seperti waktu
pengiriman dan kerusakan atau kehilangan barang.
Arahan penjualan jarak jauh juga berdampak pada kontrak e-niaga di Uni Eropa. Awalnya
dikembangkan untuk melindungi orang yang menggunakan mail-order (melalui pos atau telepon).
Persyaratan utamanya adalah situs e-commerce harus berisi konten yang mudah diakses yang dengan
jelas menyatakan:
(Saya) Identitas perusahaan, termasuk alamat.

(ii) Fitur utama dari barang atau jasa.
(aku aku aku)Informasi harga, termasuk pajak dan, jika sesuai, biaya pengiriman.
(iv)Periode di mana penawaran atau harga tetap berlaku.
(v) Pengaturan kinerja pembayaran, pengiriman dan pemenuhan.
(vi)Hak konsumen untuk menarik diri, yaitu syarat pembatalan.
(vii)Jangka waktu minimum kontrak dan apakah kontrak untuk penyediaan produk atau
layanan bersifat permanen atau berulang, jika sesuai.
(viii)Apakah produk atau layanan yang setara dapat diganti, dan konfirmasi apakah penjual
membayar biaya pengembalian dalam peristiwa ini.
Setelah kontrak ditandatangani, pemasok diwajibkan untuk memberikan konfirmasi tertulis atas
informasi yang diberikan. Konfirmasi email sekarang mengikat secara hukum asalkan kedua belah pihak
telah sepakat bahwa email adalah bentuk kontrak yang dapat diterima. Selalu disarankan untuk
mendapatkan tanda tangan elektronik untuk mengonfirmasi bahwa kedua belah pihak telah menyetujui
kontrak, dan ini sangat berharga jika terjadi perselisihan. Posisi default untuk layanan adalah tidak ada
hak pembatalan setelah layanan dimulai.
Situs Out-Law juga memberikan informasi jual jarak jauh (www.out‑law.com/page‑430).
3 Melakukan dan menerima pembayaran
Untuk situs e-niaga transaksional, undang-undang yang relevan mengacu pada kewajiban antara
penerbit kartu kredit, pedagang, dan pembeli. Pedagang perlu menyadari tanggung jawab mereka
untuk situasi yang berbeda seperti pelanggan melakukan transaksi penipuan.
4 Kontrak otentikasi disimpulkan melalui Internet

'Otentikasi' mengacu pada penetapan identitas pembeli. Misalnya, untuk membantu membuktikan bahwa
pemilik kartu kredit adalah pemilik yang sah, banyak situs sekarang meminta kode autentikasi tiga digit. Ini
membantu mengurangi risiko seseorang yang, misalnya, menemukan nomor kartu kredit yang
menggunakannya untuk membeli secara curang. Menggunakan tanda tangan digital adalah metode lain untuk
membantu membuktikan identitas pembeli (dan pedagang).
5 Risiko email
Salah satu risiko utama email adalah melanggar privasi individu. Undang-undang khusus telah dikembangkan di
banyak negara untuk mengurangi volume spam, seperti yang dijelaskan di bagian sebelumnya tentang privasi.
Masalah lebih lanjut dengan email adalah pencemaran nama baik, di mana seseorang membuat
pernyataan yang berpotensi merugikan individu atau perusahaan. Pada tahun 2000, sebuah pernyataan
dibuat pada sistem email internal Norwich Union Healthcare di Inggris yang secara keliru menuduh
bahwa perusahaan pesaing WPA sedang diselidiki dan bahwa regulator telah memaksanya untuk
berhenti menerima bisnis baru. Postingan tersebut dipublikasikan di sistem email internal, namun tidak
tertampung dan semakin meluas. WPA menggugat pencemaran nama baik dan kasusnya diselesaikan di
luar pengadilan ketika Norwich Union membayar £415.000 kepada WPA. Kasus seperti itu relatif jarang.
6 Melindungi kekayaan intelektual (IP)
Hak milik intelektual Hak kekayaan intelektual (HKI)melindungi desain, ide, dan penemuan serta menyertakan konten dan
hak (HKI) layanan yang dikembangkan untuk situs e-niaga. Undang-undang hak cipta dirancang untuk melindungi
Lindungi yang tidak berwujud
properti dibuat
penulis, produser, penyiar, dan artis dengan memastikan bahwa mereka mendapatkan keuntungan dari
oleh korporasi atau karya mereka setiap kali mereka berpengalaman. Petunjuk Hak Cipta Eropa (2001 ÷ 29/EC) mulai berlaku
individu yaitu
di banyak negara pada tahun 2003; itu mencakup teknologi dan pendekatan baru seperti streaming
dilindungi di bawah
hukum hak cipta, rahasia siaran melalui Internet.
dagang dan paten. IP dapat disalahgunakan dalam dua pengertian online.
Pertama, IP organisasi mungkin disalahgunakan: relatif mudah untuk menyalin konten web
dan menerbitkannya kembali di situs lain. Layanan manajemen reputasi dapat digunakan untuk
Merek dagang menilai bagaimana konten, logo, danmerek dagangdigunakan di situs web lain. Alat seperti
Merek dagang adalah kata Copyscape (www.copyscape.com)dapat digunakan untuk mengidentifikasi pelanggaran konten yang
atau frasa unik yang
membedakan Anda
'dihapus' dari situs lain menggunakan 'screenscrapers'.
perusahaan. Merek dapat Kedua, organisasi dapat menyalahgunakan konten secara tidak sengaja. Beberapa karyawan
didaftarkan sebagai teks
dapat melanggar hak cipta jika mereka tidak mengetahui hukum tersebut. Selain itu, beberapa
polos atau desain, karya seni
atau kombinasi. metode perancangan situs web transaksional telah dipatenkan. Misalnya, Amazon telah
mematenkan opsi pembelian 'Satu-klik'.
7 Beriklan di Internet
Standar periklanan yang diberlakukan oleh lembaga independen seperti Kode Otoritas Standar
Periklanan Inggris juga berlaku di lingkungan Internet. Mereka secara tradisional kurang diawasi dengan
ketat, mengarah ke eksekusi kreatif yang lebih 'edgy' secara online yang dimaksudkan untuk memiliki
efek viral.
Situs Out-Law memberikan lebih banyak informasi (www.out‑law.com/page‑5604).
8 Perlindungan data
Perlindungan data telah dirujuk secara mendalam di bagian sebelumnya.
Isu lingkungan dan hijau yang terkait dengan penggunaan Internet
Keadaan masa depan planet kita adalah keprihatinan sosial yang dipegang secara luas. Teknologi secara umum
dipandang merugikan lingkungan, tetapi ada beberapa argumen bahwa e-commerce dan komunikasi digital
dapat bermanfaat bagi lingkungan. Perusahaan terkadang juga dapat melakukan penghematan biaya sambil
memposisikan diri sebagai perusahaan yang peduli lingkungan – lihat Kotak 4.6.
Berpotensi, belanja online juga dapat bermanfaat bagi lingkungan. Bayangkan sebuah situasi di
mana kita tidak lagi bepergian ke toko, dan 100% barang dikirimkan secara efisien kepada kita di rumah
atau di tempat kerja. Ini akan sangat mengurangi lalu lintas! Meskipun situasi ini tidak terbayangkan,
belanja online tumbuh pesat dan mungkin berdampak. Penelitian oleh Media Internet di Grup Ritel (
www.imrg.org)menunjukkan semakin pentingnya e-commerce di Inggris di mana lebih dari 10% penjualan
ritel kini dilakukan secara online. Pada tahun 2007 IMRG meluncurkan kampanye Go Green, Go Online di
mana ia mengidentifikasi enam alasan mengapa e-commerce diyakini ramah lingkungan:
1 Jarak tempuh kendaraan lebih sedikit.Berbelanja adalah alasan paling sering untuk perjalanan mobil di Inggris
Raya, terhitung 20% dari semua perjalanan, dan 12% jarak tempuh. Sebuah studi oleh toko grosir online Swiss
LeShop.ch menghitung bahwa setiap kali pelanggan memutuskan untuk membeli secara online daripada berbelanja
dengan mobil, 3,5 kg emisi CO2 dapat dihemat.
2 Persyaratan inventaris yang lebih rendah.Kecenderungan menuju pra-penjualan online – yaitu
mengambil pesanan produk sebelum dibuat, seperti yang diterapkan oleh Dell – menghindari
produksi barang usang yang harus dibuang jika tidak terjual, dengan pemborosan terkait energi dan
sumber daya alam .
3 Lebih sedikit bahan cetak.Buletin elektronik dan brosur online menggantikan ekuivalen fisiknya
sehingga menghemat kertas dan biaya distribusi.
4 Kemasan kurang.Meskipun secara teoritis kemasan mewah kurang diperlukan jika suatu barang dijual
secara online, argumen ini kurang meyakinkan, karena sebagian besar barang seperti perangkat lunak atau
barang elektronik masih dalam kemasan. Setidaknya miliaran trek musik yang diunduh itu tidak
memerlukan kemasan atau plastik apa pun.
5 Lebih sedikit limbah.Di seluruh rantai pasokan pengadaan, produksi, dan distribusi, Internet dapat
membantu mengurangi siklus produk dan distribusi. Beberapa bahkan mengklaim bahwa layanan lelang
seperti eBay dan Amazon Marketplace dapat mempromosikan daur ulang dan penggunaan kembali.
6 Dematerialisasi.Lebih dikenal dengan 'digitalisasi', yaitu tersedianya produk-produk seperti software, musik
dan video dalam bentuk digital.
Jika perusahaan yang berdagang online dapat menjelaskan manfaat ini kepada pelanggan mereka secara efektif, seperti yang
telah dilakukan HSBC, maka hal ini dapat menguntungkan saluran online ini.
Tapi seberapa besar e-shopping bisa mengurangi emisi gas rumah kaca? Sebuah studi oleh peneliti Finlandia
Siikavirtaet al.(2003), terbatas pada belanja e-grocery, telah menyarankan bahwa secara teoritis mungkin untuk
mengurangi emisi gas rumah kaca yang dihasilkan oleh belanja bahan makanan sebesar 18% sampai 87%
dibandingkan dengan situasi di mana anggota rumah tangga pergi ke toko. Para peneliti memperkirakan bahwa
ini akan mengarah pada pengurangan semua emisi gas rumah kaca Finlandia sebanyak 1%, namun pada
kenyataannya angka tersebut jauh lebih rendah karena hanya 10% perjalanan belanja bahan makanan
dilakukan secara online.
Kotak 4.6 Nasabah HSBC menanam hutan virtual
HSBC telah berkomitmen untuk memperbaiki lingkungan sejak menjadi perusahaan yang netral
iklim secara global pada bulan November 2005. Melalui penggunaan teknologi hijau dan
perdagangan offset emisi, HSBC menangkal semua CO2emisi yang dihasilkan oleh operasi
gedung dan perjalanan perusahaan. Pada tahun 2006, 35% operasi di Amerika Utara diimbangi
dengan investasi pada Sertifikat Energi Terbarukan dari tenaga angin saja.
Aspek lain dari kebijakan ramah lingkungan HSBC adalah layanan perbankan online, yang
mendorong penagihan tanpa kertas. Misalnya, di Inggris pada tahun 2007, lebih dari 400.000 pelanggan
beralih dari pernyataan kertas ke pengiriman online, setiap kali membuat pohon virtual (Gambar 4.10),
dan untuk setiap 20 pohon virtual, HSBC berjanji untuk menanam pohon asli.
Gambar 4.10 Hutan virtual HSBC

Sumber:www.hsbc.co.uk.
Cairns (2005) telah menyelesaikan studi untuk Inggris yang menunjukkan pentingnya belanja bahan makanan – dia
memperkirakan bahwa perjalanan mobil untuk makanan dan barang-barang rumah tangga lainnya mewakili sekitar 40%
dari semua perjalanan belanja di Inggris dengan mobil, dan sekitar 5% dari semua penggunaan mobil. . Dia
menganggap bahwa penggantian langsung perjalanan mobil dengan perjalanan van dapat mengurangi jarak tempuh
kendaraan hingga 70% atau lebih. Studi yang lebih luas oleh Ahmed dan Sharma (2006) menggunakan analisis rantai
nilai untuk menilai peran Internet dalam mengubah jumlah energi dan bahan yang dikonsumsi oleh bisnis untuk setiap
bagian rantai pasokan. Namun, tidak ada perkiraan penghematan yang dibuat.
Perpajakan
Bagaimana mengubah undang-undang perpajakan untuk mencerminkan globalisasi melalui Internet adalah masalah
yang dihadapi banyak pemerintah. Kekhawatirannya adalah bahwa Internet dapat menyebabkan penurunan
pendapatan pajak yang signifikan bagi pemerintah pusat atau daerah jika undang-undang yang ada tidak mencakup
perubahan pola pembelian. Basu (2007) mencatat bahwa sekitar sepertiga dari pajak pemerintah
pendapatan berasal dari pajak konsumsi dalam negeri, dengan pendapatan dari pajak impor sekitar
17%. Pemerintah jelas tertarik agar pendapatan ini dilindungi.
Pendapatan pemerintah biasanya dilindungi karena, mengambil Inggris sebagai contoh, ketika
barang diimpor dari wilayah non-UE, bea cukai dibebankan dengan tarif yang sama dengan PPN.
Meskipun hal ini dapat dipungut untuk barang fisik yang diimpor melalui udara dan laut, hal ini kurang
mudah dilakukan untuk layanan. Di sini kesepakatan harus dicapai dengan masing-masing pemasok.
Di Eropa, penggunaan taruhan online di wilayah dengan pajak lebih rendah seperti Gibraltar telah menghasilkan
pendapatan yang lebih rendah bagi pemerintah di negara-negara di mana konsumen sebelumnya membayar pajak
permainan kepada pemerintah melalui toko taruhan. Taruhan besar Inggris seperti William Hill dan Victor Chandler
menawarkan taruhan berbasis Internet dari lokasi 'lepas pantai'. Pengecer telah menyiapkan operasi ritel di Jersey untuk
menjual barang-barang seperti DVD dan CD yang harganya kurang dari £ 18 ambang Bantuan Konsinyasi Nilai Rendah,
jadi tidak ada PPN atau bea cukai yang perlu dibayar.
Kecenderungan ini disebut LOCI atau 'perdagangan yang dioptimalkan lokasi di Internet' oleh
Mougayer (1998).
Karena Internet mendukung pasar global, dapat dikatakan bahwa tidak masuk akal untuk
memperkenalkan tarif pada barang dan jasa yang dikirimkan melalui Internet. Instrumen semacam itu,
dalam hal apa pun, tidak mungkin diterapkan pada produk yang dikirim secara elektronik. Posisi ini saat
ini adalah Amerika Serikat. Dalam dokumen 'A Framework for Global Electronic Commerce', Presiden
Clinton menyatakan bahwa:
Amerika Serikat akan mengadvokasi di Organisasi Perdagangan Dunia (WTO) dan forum
internasional lain yang sesuai agar Internet dinyatakan sebagai zona bebas tarif.
Yurisdiksi pajak
Yurisdiksi perpajakan menentukan negara mana yang mendapatkan pendapatan pajak dari suatu
transaksi. Di bawah sistem perdagangan elektronik pra-perjanjian pajak internasional, hak atas pajak
dibagi antara negara tempat perusahaan yang menerima pendapatan adalah penduduk ('negara tempat
tinggal') dan negara tempat perusahaan memperoleh pendapatan tersebut ('negara sumber'). ). Pada
tahun 2002, UE memberlakukan dua undang-undang (Council Directive 2002 ÷ 38/EC dan Council
Regulation (EC) 792 ÷ 2002) tentang bagaimana pajak pertambahan nilai (PPN) dibebankan dan
dikumpulkan untuk layanan elektronik. Ini sesuai dengan prinsip-prinsip yang disepakati dalam
kerangka Organisasi Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan (OECD) pada konferensi tahun 1998 di
Ottawa. Prinsip-prinsip ini menetapkan bahwa aturan untuk pajak konsumsi (seperti PPN) harus
menghasilkan perpajakan di yurisdiksi di mana konsumsi terjadi (prinsip negara asal yang disebutkan di
atas). Undang-undang ini membantu membuat negara-negara Eropa lebih kompetitif dalam e-
commerce.
OECD juga setuju bahwa skema pendaftaran online yang disederhanakan, seperti yang sekarang diadopsi oleh
Dewan Eropa, adalah satu-satunya pilihan yang layak saat ini untuk menerapkan pajak atas penjualan e-commerce oleh
pedagang non-penduduk. Prinsip pajak adalah sebagai berikut dalam interpretasi Inggris atas undang-undang ini yang
diterapkan pada tahun 2003 untuk layanan elektronik ini:
- penyediaan situs web atau layanan hosting web;

- perangkat lunak yang diunduh (termasuk pembaruan perangkat lunak);
- gambar, teks atau informasi yang diunduh, termasuk menyediakan basis data;
- buku digital atau publikasi elektronik lainnya;
- musik, film, atau game yang diunduh;
- lelang elektronik; atau
- paket layanan internet.
Aturan PPN Inggris Raya adalah sebagai berikut:
- jika pemasok (tempat tinggal) dan pelanggan (sumber) keduanya berada di Inggris Raya, PPN akan
dikenakan biaya;
- ekspor ke pelanggan swasta di UE akan menarik PPN Inggris Raya atau PPN lokal;
- ekspor di luar UE akan diberi nilai nol (tetapi pajak dapat dikenakan atas impor);
- impor ke Inggris Raya dari UE atau sekitarnya akan menarik PPN lokal, atau pajak impor Inggris Raya
saat diterima melalui bea cukai (yang harus didaftarkan oleh pemasok luar negeri);
- layanan menarik PPN sesuai dengan lokasi pemasok. Ini berbeda dengan produk dan
menyebabkan anomali jika dibuat layanan online. Undang-undang ini telah ditinjau
kembali.
Perundang-undangan yang membatasi kebebasan
Meskipun pemerintah memberlakukan undang-undang untuk melindungi privasi konsumen di Internet,

beberapa individu dan organisasi percaya bahwa undang-undang juga mungkin terlalu membatasi. Di Inggris
Raya, Telecommunications Act dan Regulation of Investigatory Powers Act (RIP) yang baru membutuhkan waktu
beberapa tahun untuk diberlakukan karena melibatkan pemberian kemampuan kepada pasukan keamanan
untuk memantau semua komunikasi yang melewati ISP. Hal ini diperdebatkan dengan sengit karena beban
biaya yang dibebankan pada penyedia infrastruktur dan khususnya ISP, dan tentu saja banyak warga dan
karyawan juga tidak senang diawasi!
Rumah kebebasan (www.freedomhouse.org)adalah organisasi hak asasi manusia yang dibentuk untuk
mengurangi penyensoran. Ia mencatat dalam sebuah laporan (Freedom House, 2000) bahwa
pemerintah di banyak negara, baik negara maju maupun berkembang, semakin menyensor konten
online. Hanya 69 negara yang diteliti memiliki media yang benar-benar bebas, sementara 51 memiliki
media yang sebagian bebas dan 66 negara menderita sensor pemerintah yang berat. Metode
penyensoran termasuk menerapkan undang-undang perizinan dan regulasi, menerapkan pembatasan
cetak dan siaran yang ada ke Internet, memfilter konten, dan menyensor langsung setelah
disebarluaskan. Di Asia dan Timur Tengah, pemerintah sering menyebut perlindungan moralitas dan
nilai-nilai lokal sebagai alasan penyensoran. Bahkan pemerintah AS mencoba mengontrol akses ke situs
Internet tertentu dengan Undang-Undang Kesopanan Komunikasi pada tahun 1996, tetapi ini tidak
berhasil. Lihat Kegiatan 4.
Kegiatan 4.4 Pemantauan komunikasi elektronik oleh pemerintah dan perusahaan
Tujuan
Untuk memeriksa sejauh mana pemerintah dan organisasi harus memantau
komunikasi elektronik.
Aktivitas
Tuliskan argumen yang mendukung dan menentang masing-masing pernyataan ini, debat secara individu atau
sebagai kelompok untuk mencapai konsensus:
1 'Rumah ini percaya bahwa organisasi tidak memiliki hak untuk memantau penggunaan email atau
web oleh karyawan.' Gunakan Terlebih lagi (www.moreover.com) untuk meneliti kasus baru-baru ini
di mana karyawan diberhentikan karena mengakses atau mengirim email atau konten web yang
dianggap tidak sesuai. Apakah ini hanya digunakan sebagai alasan untuk memberhentikan staf?
2 'Rumah ini percaya bahwa pemerintah tidak memiliki hak untuk memantau semua komunikasi
berbasis Internet yang melewati ISP.' Gunakan Terlebih lagi (www.moreover.com) untuk
meneliti tindakan yang diambil oleh pemerintah negara Anda untuk memantau dan
mengontrol komunikasi Internet.
Menurut Anda, tindakan apa yang harus diambil manajer sehubungan dengan pemantauan akses karyawan?
Haruskah undang-undang ditetapkan di tingkat nasional atau haruskah tindakan diambil oleh masing-masing
perusahaan?

Faktor ekonomi dan persaingan
Kesehatan ekonomi dan lingkungan persaingan di berbagai negara akan menentukan potensi e-
commerce mereka. Manajer yang mengembangkan strategi e-commerce di perusahaan multinasional
pada awalnya akan menargetkan negara-negara yang paling maju dalam penggunaan teknologi
ekonomi elektronik tersebut. Kerangka komprehensif untuk menilai 'e-ekonomi' telah dikembangkan oleh Booz Allen
(e-ekonomi) Hamilton (2002). Penulis laporan mendefinisikan e-ekonomi sebagai:
Sistem dinamis
interaksi sistem interaksi dinamis antara warga negara, bisnis, dan pemerintah yang
antara suatu bangsa
warga negara, bisnis memanfaatkan teknologi online untuk mencapai kebaikan sosial atau ekonomi.
dan pemerintah itu
memanfaatkan online Kerangka ini didasarkan pada empat lapisan lingkungan, kesiapan, serapan dan penggunaan, serta dampak, dan tiga
teknologi untuk mencapai kelompok pemangku kepentingan utama: masyarakat, bisnis, dan pemerintah, seperti yang ditunjukkan pada Gambar
kebaikan sosial atau ekonomi.
4.11.
Tinjauan tentang bagaimana pemerintah yang berbeda telah mencoba untuk meningkatkan kesehatan e-
ekonomi mereka disajikan nanti di bab ini.
Pengetahuan tentang kondisi ekonomi yang berbeda juga merupakan bagian dari penganggaran untuk
pendapatan dari berbagai negara. Di China ada regulasi kepemilikan asing atas portal Internet dan ISP yang
dapat menghambat pembangunan.
Kecenderungan menuju globalisasi bisa dibilang melindungi perusahaan sampai batas tertentu
dari fluktuasi pasar regional, tetapi, tentu saja, tidak ada perlindungan dari resesi global.
E-EKONOMI
LINGKUNGAN PASAR POLITIK INFRASTRUKTUR
iEm • Infrastruktur Pendidikan iEp • Tingkat kepemimpinan politik iEi • Ketersediaan infrastruktur
• Tingkat keterampilan TI • Mengaktifkan sifat lingkungan • Kualitas infrastruktur
• Industri pendukung hukum dan peraturan untuk e-
• Iklim untuk inovasi commerce
• Biaya akses
KESIAPAN Kesiapan warga Kesiapan bisnis kesiapan pemerintah
iRc • Ukuran hambatan penyerapan iRb • Ukuran hambatan penyerapan iRg • Kesadaran, kepemimpinan,
(kesadaran, kepercayaan, (kesadaran, kepercayaan, strategi yang dipublikasikan
keterampilan, biaya) keterampilan, biaya) • Tingkat koordinasi
• Penetrasi perangkat • Penetrasi perangkat • Kesiapan sistem, integrasi
akses akses back office,
standardisasi
PENGGUNAAN DAN PENGGUNAAN Penggunaan warga Penggunaan bisnis Penggunaan pemerintah
iUc • Tingkat penggunaan dasar

iUb • Tingkat penggunaan dasar iUg • Tingkat penggunaan dasar
• Ubiquity/keadilan (termasuk publikasi) (termasuk publikasi)
adopsi • Ubiquity/keadilan • Kecanggihan penggunaan
• Kecanggihan penggunaan adopsi
• Kecanggihan penggunaan
DAMPAK Dampak warga negara Dampak bisnis Dampak pemerintah
iIc • Dampak pada penyakit

• Dampak pada ilg • Dampak pada
perdagangan/pembelanjaan perdagangan/pembelanjaan perdagangan/pembelanjaan
• Dampak pada perilaku • Dampak pada penawaran layanan: • Dampak terhadap praktik kerja
layanan tambahan/ditingkatkan • Dampak terhadap biaya/efisiensi
• Dampak terhadap praktik kerja
• Dampak terhadap biaya/efisiensi
Kerangka kerja yang menggambarkan e-ekonomi

Sumber:dari International E‑Economy: Benchmarking the World's Most Effective Policy for the E‑Economy, laporan
Gambar 4.11 diterbitkan 19 November, London, www.e‑envoy.gov.uk/oee/nsf/sections/summit_benchmarking/$file/indexpage.htm
( BoozAllen Hamilton, 2002), materi Hak Cipta Crown direproduksi dengan izin berdasarkan ketentuan Lisensi
Penggunaan-Klik. Tidak lagi tersedia.
Manajer juga dapat mempelajari e-commerce di negara-negara terkemuka untuk membantu memprediksi tren e-commerce masa
depan di negara mereka sendiri.

Globalisasi Globalisasimengacu pada pergerakan menuju perdagangan internasional di pasar global tunggal dan
Peningkatan dari juga mengaburkan perbedaan sosial dan budaya antar negara. (Kita melihat di Bab 1 bahwa untuk UKM
perdagangan internasional dan
berbagi nilai-nilai sosial dan
dan organisasi yang lebih besar, komunikasi elektronik memberikan kesempatan untuk meningkatkan
budaya. jangkauan perusahaan untuk mencapai penjualan di seluruh dunia.)
Quelch dan Klein (1996) menunjukkan beberapa konsekuensi nyata bagi organisasi yang ingin
bersaing di pasar global; mereka mengatakan sebuah perusahaan harus memiliki:
- kemampuan menerima pesanan dan respons layanan pelanggan selama 24 jam;

- pengalaman penanganan regulasi dan bea cukai untuk mengirim ke luar negeri;
- pemahaman mendalam tentang lingkungan pemasaran asing untuk menilai keunggulan produk dan
layanannya sendiri.
Pemahaman bahasa dan budaya juga dapat menimbulkan masalah dan UKM tidak mungkin memiliki
sumber daya untuk mengembangkan versi multibahasa dari situsnya atau mempekerjakan staf dengan
keterampilan bahasa yang memadai. Demikian pula, Quelch dan Klein (1996) mencatat bahwa
pertumbuhan penggunaan Internet untuk bisnis akan mempercepat tren bahasa Inggris menjadi lingua
franca perdagangan. Menyesuaikan layanan e-niaga untuk masing-masing negara atau wilayah disebut
Lokalisasi sebagailokalisasi. Situs web mungkin perlu mendukung pelanggan dari berbagai negara dengan:
Menyesuaikan situs web
informasi untuk masing-masing - kebutuhan produk yang berbeda;
negara atau wilayah.
- perbedaan bahasa;
- perbedaan budaya.
Pentingnya pelokalan disorot oleh laporan oleh Common Sense Advisory (2002). Menurut mereka, bagi
banyak perusahaan US Fortune 500, pendapatan non-AS – atau apa yang mereka sebut sebagai
'xenorevenue' – menyumbang 20 hingga lebih dari 50% dari pendapatan global mereka. Situasi serupa
mungkin ada untuk organisasi multinasional non-AS.
Mungkin perlu untuk memvariasikan:
- Bahasa tempat konten disediakan.

- Nada dan gaya salinan.
- Desain situs – warna atau gambar tertentu mungkin tidak sesuai atau kurang efektif di beberapa negara.
- Ragam penawaran produk.
- Penetapan harga produk.
- Penawaran promosi yang digunakan untuk mendorong perolehan alamat email pelanggan (lihat Bab
9). Hal ini mungkin dipengaruhi oleh undang-undang perlindungan data, perpajakan, dan perdagangan lokal.
- Titik kontak lokal.

Lokalisasi akan mengatasi semua masalah ini. Agar efektif, situs web seringkali membutuhkan
lebih dari sekadar terjemahan, karena konsep promosi yang berbeda mungkin diperlukan untuk
negara yang berbeda. Misalnya Durex (www.durex.com)melokalkan konten untuk banyak negara
karena bahasa dan cara membahas masalah seksual sangat bervariasi. 3M (www.3m.com),namun,
hanya melokalkan konten dalam bahasa lokal untuk beberapa negara seperti Prancis, Jerman, dan
Spanyol. Untuk perusahaan multinasional besar, lokalisasi merupakan isu strategis yang signifikan
untuk e-commerce. Keputusan tentang tingkat pelokalan perlu diambil berdasarkan wilayah atau
negara untuk memprioritaskan negara yang berbeda sesuai dengan ukuran pasar dan pentingnya
memiliki pelokalan.
Singh dan Pereira (2005) memberikan kerangka evaluasi untuk tingkat lokalisasi:
1 Situs web standar (tidak dilokalkan).Satu situs melayani semua segmen pelanggan
(domestik dan internasional).
2 Situs web semi-lokal.Satu situs melayani semua pelanggan; namun, akan ada informasi kontak
tentang anak perusahaan asing yang tersedia untuk pelanggan internasional.
3 Situs web yang dilokalkan.Situs web khusus negara dengan terjemahan bahasa untuk pelanggan
internasional, jika relevan.
4 Situs web yang sangat terlokalisasi.situs web khusus negara dengan terjemahan bahasa; mereka juga
menyertakan upaya pelokalan lain dalam hal waktu, tanggal, kode pos, format mata uang, dll. Situs web
5 yang disesuaikan secara budaya.Situs web yang mencerminkan 'perendaman' lengkap dalam budaya
segmen pelanggan sasaran.
Memutuskan tingkat lokalisasi merupakan tantangan yang sulit bagi para manajer, karena meskipun telah
ditetapkan bahwa preferensi lokal itu signifikan, seringkali sulit untuk menyeimbangkan biaya terhadap
kemungkinan peningkatan atau tingkat konversi. Dalam survei yang dipublikasikan diMultibahasa(2008), 88%
manajer di perusahaan multinasional menyatakan bahwa lokalisasi adalah isu utama, dengan 76% dari mereka
mengatakan bahwa hal itu penting khususnya untuk kepuasan pelanggan internasional. Namun, lebih dari
separuh responden ini juga mengakui bahwa mereka hanya mengalokasikan antara 1% dan 5% dari
keseluruhan anggaran mereka untuk pelokalan.
Indikasi pentingnya lokalisasi dalam budaya yang berbeda telah diselesaikan oleh Nitishet al. (2006)
untuk budaya Jerman, India, dan Cina, menilai situs web yang dilokalkan tidak hanya dari segi konten,
tetapi juga nilai budaya seperti kolektivisme, individualisme, penghindaran ketidakpastian, dan
maskulinitas. Survei tersebut menunjukkan bahwa tanpa adaptasi budaya, kepercayaan diri atau aliran
jatuh, sehingga menghasilkan niat beli yang lebih rendah.
Aspek selanjutnya dari pelokalan yang harus dipertimbangkan adalah pengoptimalan mesin telusur
(SEO, lihat Bab 9), karena situs yang memiliki versi bahasa lokal akan didaftar lebih menonjol oleh versi
lokal mesin telusur. Banyak perusahaan spesialis telah dibuat untuk membantu mengelola masalah
pelokalan konten ini untuk perusahaan, misalnya agen Web Tertentu memiliki forum yang memberi
nasihat tentang pelokalan (www.multibahasa‑seo.com).
Salah satu contoh pengaruh lokalisasi pada tingkat konversi diberikan oleh CEO MySpace Mike Katz, yang
menyatakan dalam NMA (2008) bahwa: 'Semua 27 situs dilokalkan, kami tidak percaya bahwa satu ukuran cocok untuk
semua. Kami tahu bahwa sejak hari pertama kami melokalkan dalam bahasa apa pun, kami melipatgandakan
pendaftaran kami pada pengguna asli.' Pada tahun 2008, 45 juta dari 130 juta pengguna MySpace berada di luar AS;
situs baru direncanakan untuk Rusia, India, Polandia, dan Korea, masing-masing membutuhkan versi lokal.
Untuk mengeksplorasi implikasi globalisasi bagi perusahaan yang berorientasi konsumen, lihat Studi
Kasus 4.1.
Studi Kasus 4.1 Implikasi globalisasi terhadap sikap konsumen
Artikel ini dimulai dengan membahas anti-globalisasi. Ini global, sangat tidak disukai oleh lobi-lobi anti-globalisasi. Memang,
kemudian mengeksplorasi implikasi variasi karakteristik pada tahun 1985 adalah Friends of the Earth yang mencetuskan
budaya yang berbeda pada bisnis yang menyediakan slogan 'berpikir global, bertindak lokal' dalam keinginannya untuk
layanan kepada mereka. Di akhir artikel, dirangkum melawan kekuatan global semacam itu – terutama yang berkaitan
penelitian tentang sikap terhadap globalisasi, beserta dengan masalah lingkungan.
implikasinya terhadap bisnis perdagangan internasional. Namun, 'glokalisasi' [lokalisasi global] seperti itu sangat
masuk akal bagi perusahaan multinasional yang beroperasi
Globalisasi, atau mungkin lebih spesifik, isu anti‑globalisasi, saat ini dan merencanakan masuk pasar baru, karena
tidak pernah jauh dari berita utama, entah itu liputan sejumlah alasan. Pertama, istilah globalisasi bagi banyak
demonstrasi anti‑WTO terbaru atau berita bahwa orang Eropa sebenarnya identik dengan 'Amerikanisasi'.
McDonald's telah menggantikan Ronald McDonald di Bagi sebagian orang, ini memiliki kon‑ notasi negatif
Prancis dengan Asterix – dalam upaya untuk 'menenangkan materialisme, hilangnya budaya asli dan perambahan
pengunjuk rasa anti-globalisasi'. bahasa Inggris. Ekstremnya, ini mendorong banyak aktivis
Namun apa sebenarnya yang dimaksud dengan globalisasi? anti-globalisasi. Oleh karena itu, ada risiko nyata bahwa
Berasal dari penerapan prinsip pasar bebas telah mewujudkan perusahaan akan merusak merek dan reputasinya jika
keyakinan bahwa dunia ini kecil dan bahwa konsumen menjadi mereka tidak menyadari pentingnya lokalisasi saat
semakin mirip, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mempertimbangkan masuk ke pasar.
menggunakan periklanan dan pemasaran yang sama di seluruh Kedua, konsumen berbeda sekaligus serupa – budaya lokal
wilayah dan negara. Doktrin semacam itu telah memungkinkan dan regional memiliki pengaruh besar dalam membentuk
perusahaan untuk bertindak global dan berpikir permintaan konsumen. Perbedaan-perbedaan ini
secara potensial lebih menarik daripada persamaannya, keinginan di berbagai negara. Mungkin tidak
karena mereka memungkinkan diferensiasi produk dan mengherankan bahwa banyak bisnis menemukan gagasan
layanan serta pendekatan baru untuk segmentasi dan tentang dunia yang 'mengglobal', mengingat implikasi yang
komunikasi pemasaran. Untuk memanfaatkan peluang signifikan untuk meneliti banyak pasar yang berbeda dalam
tersebut, bisnis harus memiliki wawasan yang jelas tentang hal anggaran waktu dan uang. Demikian pula, mudah
bagaimana dan mengapa konsumen di satu pasar berbeda untuk memahami godaan mengambil stereotip nasional
dari yang lain. yang mapan dan menganggap bahwa mereka mewakili
Perasaan anti‑Amerikanisasi adalah arus bawah yang kuat di kebenaran.
Eropa. Bisnis harus merencanakan bagaimana menghadapi Studi sikap baru-baru ini di Eropa dan AS yang dilakukan oleh
gelombang perasaan seperti itu jika berencana memasuki pasar Henley Center menunjukkan kerumitan dalam upaya
baru – mengingat sekitar 50% orang Eropa percaya bahwa mengkategorikan konsumen dalam skala luas. Mari kita ambil
'masyarakat kita terlalu Amerikanisasi' dan sikap seperti itu telah contoh. Pada satu tingkat, hasil menunjukkan bahwa semua
meningkat selama 10 tahun terakhir. Sementara tingkat persetujuan konsumen bangga dengan keluarga mereka, sehingga kampanye
bervariasi di Eropa (misalnya 67% orang Spanyol setuju dengan periklanan global yang menggunakan 'keluarga' sebagai tema
pernyataan tersebut, dibandingkan dengan 44% orang Inggris), ini mungkin terasa seperti wilayah yang aman. Sampai batas tertentu
merupakan pengaruh yang signifikan terhadap perilaku pelanggan. memang demikian. Gali lebih dalam, bagaimanapun, dan Anda
Untuk memperumit masalah, perusahaan multinasional adalah menemukan bahwa orang yang berbeda mendefinisikan 'keluarga'
yang paling tidak dipercaya dari 27 entitas ketika konsumen Eropa dengan cara yang sangat berbeda, sehingga apa yang dibanggakan
diminta untuk menyatakan yang mereka percayai secara jujur dan orang akan sedikit berbeda. Di tingkat negara, lebih banyak lagi
adil. perbedaan yang terungkap.
Akibatnya, kita tidak hanya melihat peningkatan Bisnis yang ingin memperluas jangkauan geografisnya
aktivisme konsumen (seperti protes anti-WTO, harus mempertimbangkan pada tingkat strategis tingkat
pertumbuhan gerakan slow food di Eropa, dll.), tetapi kita pemahaman kebutuhan konsumen yang mereka butuhkan.
juga melihat merek global terancam oleh munculnya merek Generalisasi itu penting dan merupakan tempat yang baik
lokal. yang memperoleh mata uang. Kami berharap ini untuk memulai, tetapi sangat penting untuk menggali lebih
terus berlanjut. Ini bukan untuk mengatakan bahwa tidak jauh – stereotip nasional terlalu sederhana. Perbedaan, bukan
ada ruang untuk merek global! Banyak merek global telah kesamaan, harus dipertimbangkan, dan diinterogasi dalam hal
berhasil memanfaatkan budaya dan selera lokal dan bagaimana ini akan berdampak pada kebutuhan pelanggan.
menyadari kebutuhan untuk memodifikasi produk/jasa
sepenuhnya atau mengubah berbagai elemen penawaran Sumber: Pusat Henley.
dan bagaimana akhirnya dipasarkan. Dengan demikian
perusahaan yang berekspansi ke pasar geografis baru
harus memastikan bahwa strategi mereka didasarkan pada Pertanyaan
pemahaman nyata tentang pasar regional dan lokal. Berdasarkan artikel ini dan pengalaman Anda,
Globalisasi tidak membuat dunia menjadi tempat yang lebih kecil dan perdebatkan pernyataan: 'Pelokalan situs sangat
homogen. Meskipun hal ini menghadirkan banyak peluang bagi bisnis, penting bagi setiap negara agar penawaran e-niaga
hal ini juga menyiratkan perlunya pemahaman yang jelas tentang apa berhasil di negara tersebut.'
yang membentuk kebutuhan dan kebutuhan konsumen.
Implikasi e-commerce untuk perdagangan B2B internasional
Hamill dan Gregory (1997) menyoroti implikasi strategis dari e-commerce untuk perdagangan
bisnis-ke-bisnis internasional. Mereka mencatat bahwa akan ada peningkatan standarisasi harga
lintas batas karena bisnis menjadi lebih sadar akan perbedaan harga. Kedua, mereka
memperkirakan bahwa pentingnya perantara tradisional seperti agen dan distributor akan
berkurang dengan pemasaran dan penjualan langsung melalui Internet.
Organisasi yang lebih besar biasanya sudah bersaing di pasar global, atau memiliki sumber keuangan untuk
mencapainya. Tapi bagaimana dengan organisasi yang lebih kecil? Sebagian besar pemerintah mendorong UKM
untuk menggunakan perdagangan elektronik untuk memasuki pasar internasional. Hamill dan Gregory (1997)
mengidentifikasi hambatan internasionalisasi UKM yang ditunjukkan pada Tabel 4.5. Selesaikan Kegiatan 4.5
untuk melihat tindakan yang dapat diambil untuk mengatasi hambatan tersebut.
Kegiatan 4.5 Mengatasi resistensi UKM terhadap e-commerce internasional
Tujuan
Untuk menyoroti hambatan untuk mengekspor di antara UKM dan menyarankan tindakan yang
dapat diatasi oleh pemerintah.
Aktivitas
Untuk masing-masing dari empat hambatan internasionalisasi yang diberikan pada Tabel 4.5, sarankan
alasan pengelolaan mengapa hambatan tersebut ada dan tindakan yang dapat diambil pemerintah
untuk mengatasi hambatan tersebut. Evaluasi seberapa baik pemerintah di negara Anda
mengomunikasikan manfaat e-commerce melalui pendidikan dan pelatihan.
Tabel 4.5 Isu resistensi UKM untuk mengekspor
Penghalang Masalah manajemen Bagaimana penghalang dapat diatasi?
1 Psikologis
2 Operasional
3 Organisasi
4 Pasar produk
Sumber: Hambatan dari Hamill dan Gregory (1997) dan Poon dan Jevons (1997).
Penelitian yang lebih baru menunjukkan bahwa UKM relatif lambat dalam mengadopsi Internet. Penelitian
oleh Arnott dan Bridgewater (2002) menguji tingkat kecanggihan UKM dalam menggunakan Internet (lihat
model tahap di Bab 5). Mereka menemukan bahwa sebagian besar perusahaan menggunakan Internet untuk
penyediaan informasi daripada fasilitas interaktif, membangun hubungan atau transaksional. Perusahaan yang
lebih kecil menggunakan alat Internet yang jauh lebih sedikit daripada rekan mereka yang lebih besar. Quayle
(2002) telah menilai isu-isu yang dianggap penting oleh UKM secara strategis. Di Inggris, 298 UKM disurvei.
Masalah pemasaran, kepemimpinan dan pengurangan limbah diberikan prioritas tertinggi, dan pengembangan
pemasok, manajemen keuangan, waktu ke pasar dan manajemen rantai pasokan adalah prioritas menengah.
Mungkin tidak mengherankan, prioritas terendah diberikan pada teknologi, penelitian dan pengembangan, e-
commerce, manajemen pelanggan dan pembelian – semua terkait erat dengan e-bisnis. Dalam penelitian
selanjutnya, Meckelet al.(2004) menganalisis adopsi e-bisnis oleh beberapa ratus UKM di barat laut Inggris dan
menemukan bahwa kurang dari 15% memiliki strategi e-bisnis formal dan terdokumentasi.
Fakta politik ors
Lingkungan politik dibentuk oleh interaksi lembaga pemerintah, opini publik, kelompok
penekan konsumen seperti CAUCE (Coalition Against Unsolicited Email –www. cauce.org)dan
organisasi yang didukung industri seperti TRUSTe (www.truste.org)yang mempromosikan
praktik terbaik di antara perusahaan.
Tindakan politik yang diberlakukan melalui lembaga pemerintah untuk mengontrol adopsi Internet
dapat mencakup:
- mempromosikan manfaat penggunaan Internet bagi konsumen dan bisnis untuk meningkatkan
kemakmuran ekonomi suatu negara;
- memberlakukan undang-undang untuk melindungi privasi atau mengontrol perpajakan, seperti yang dijelaskan di bagian
sebelumnya;
- memberikan panduan dan bantuan kepada organisasi untuk mematuhi undang-undang;

- menyiapkan badan-badan internasional untuk mengoordinasikan Internet (lihat Bab 3).
Keterlibatan politik dalam banyak kegiatan tersebut dimaksudkan untuk meningkatkan daya saing
ekonomi negara atau kelompok negara. Quayle (2002) merangkum enam rangkaian strategi
pemerintah Inggris untuk e-commerce yang dimaksudkan untuk meningkatkan daya saing
industri:
1 Membentuk brand dalam e-commerce baik domestik maupun internasional.

2 Mengubah bisnis yang ada.
3 Mendorong penciptaan dan pertumbuhan e-niaga.
4 Perluas kumpulan bakat (keterampilan) e-niaga.
5 Memberikan kepemimpinan dalam pengembangan kebijakan e-commerce internasional.
6 Pemerintah online harus menjadi prioritas.
Sasaran ini tipikal untuk banyak negara dan target khusus ditetapkan untuk proporsi orang dan
bisnis yang memiliki akses, termasuk titik akses publik bagi mereka yang saat ini tidak mampu
membeli teknologi tersebut. Manajer yang mengetahui inisiatif ini dapat memanfaatkan sumber
pendanaan untuk pengembangan atau pelatihan gratis untuk mendukung inisiatif online mereka.
Atau, mungkin ada insentif seperti keringanan pajak.
Komisi Eropa (EC) memberikan beberapa contoh lain tentang peran organisasi pemerintah
dalam mempromosikan dan mengatur e-commerce:
- Prakarsa Masyarakat Informasi EC diluncurkan pada tahun 1998 dengan tujuan untuk meningkatkan
masyarakat informasi kesadaran masyarakat akan dampak darimasyarakat informasidan merangsang motivasi dan
Masyarakat dengan akses dan kemampuan masyarakat untuk berpartisipasi (mengurangi pengucilan sosial); meningkatkan
transfer yang luas
dari informasi digital manfaat sosial-ekonomi dan meningkatkan peran Eropa dalam mempengaruhi masyarakat informasi
dalam bisnis dan global. Masyarakat informasi didefinisikan oleh UK INSINC working party on social inclusion in the
masyarakat.
information society pada tahun 1997 sebagai:
Sebuah masyarakat yang dicirikan oleh intensitas informasi tingkat tinggi dalam kehidupan sehari-hari sebagian
besar warga negara, di sebagian besar organisasi dan tempat kerja; dengan menggunakan teknologi yang umum
atau kompatibel untuk berbagai kegiatan pribadi, sosial, pendidikan dan bisnis; dan dengan kemampuan untuk
mengirim dan menerima data digital dengan cepat antar tempat tanpa memandang jarak.
- UNESCO juga telah aktif dalam memajukan masyarakat informasi di negara kurang berkembang
negara (http://portal.unesco.org/ci).
- Masyarakat Eropa telah mendirikan 'i2010' (Masyarakat Informasi Eropa tahun 2010) yang
bertujuan antara lain:
memberikan pendekatan terintegrasi untuk masyarakat informasi dan kebijakan audio-visual di UE,
yang mencakup regulasi, penelitian, dan penyebaran serta mempromosikan keanekaragaman
budaya. (Eropa, 2005)
- Pada tahun 1998, pedoman perlindungan data baru diberlakukan untuk membantu melindungi konsumen dan meningkatkan
adopsi e-commerce dengan mengurangi ketakutan akan keamanan. Sejak tahun 2000, undang-undang lintas Eropa telah
diberlakukan untuk mengontrol privasi konsumen online, penjualan elektronik, dan perpajakan.
Booz Allen Hamilton (2002) mengulas pendekatan yang digunakan oleh pemerintah untuk mendorong penggunaan
Internet. Mereka mengidentifikasi lima tema besar dalam kebijakan:
1 Meningkatkan penetrasi 'perangkat akses'.Pendekatan mencakup akses rumah melalui

Reformasi Pajak PC Swedia, atau di tempat umum, seperti dalam program Prancis untuk
mengembangkan 7.000 titik akses pada tahun/tanggal target tertentu. Prancis juga menawarkan skema insentif pajak, di
mana perusahaan dapat memberikan hadiah PC bebas pajak kepada staf untuk penggunaan pribadi.
2 Meningkatkan keterampilan dan kepercayaan kelompok sasaran.Ini mungkin menargetkan kelompok yang
berpotensi dikecualikan, seperti kampanye € 150 juta Prancis untuk melatih para penganggur. Program pelatihan TI
Jepang menggunakan mentor yang sudah ada.
3 Menetapkan kualifikasi 'SIM' atau 'paspor'.Prancis, Italia, dan Inggris Raya memiliki skema yang
memberikan kualifikasi TI sederhana, terutama ditujukan untuk kelompok berketerampilan rendah.
4 Membangun kepercayaan, atau menghilangkan ketakutan.Undang-Undang Perlindungan Daring Anak AS tahun 1998 menggunakan
skema untuk memberikan verifikasi jenis 'kitemark', atau sertifikasi layanan yang aman.
5 Kampanye pemasaran langsung.Menurut laporan tersebut, hanya Inggris Raya, dengan kampanye UK
Online-nya, yang memasarkan langsung ke warga dalam skala besar.
tata kelola internet
tata kelola internet tata kelola internetmenjelaskan kontrol yang diterapkan untuk mengelola pertumbuhan Internet dan
Kontrol operasi dan penggunaannya (seperti yang dibahas di akhir Bab 3).
penggunaan Internet.
Dyson (1998) menjelaskan berbagai lapisan yurisdiksi. Ini adalah:
1 Ruang fisik yang terdiri dari masing-masing negara di mana hukumnya

2 sendiri berlaku. ISP – koneksi antara dunia fisik dan virtual.
3 Kontrol nama domain (www.icann.net)dan komunitas.
4 Agensi seperti TRUSTe (www.truste.org).
Organisasi yang mengelola infrastruktur juga memiliki peran penting dalam tata kelola.
E‑mengatur ment
Elektronik E-pemerintahberbeda dari tata kelola Internet. (Dalam Bab 1, kami mencatat bahwa e-government
pemerintah merupakan prioritas strategis utama bagi banyak negara.) Untuk mencapai potensi penghematan biaya,
(e-pemerintah)
beberapa pemerintah telah menetapkan target untuk e-government sisi beli dan jual. Di Inggris, target
Penggunaan teknologi
internet untuk menyediakan utama pemerintah adalah:
layanan pemerintah
Bahwa pada tahun 2005, 100% transaksi dengan Pemerintah harus dapat disampaikan secara
warga.
elektronik, di mana ada permintaan.
Meskipun target ini patut diacungi jempol, namun tidak tercapai dan kita dapat melihatnya
sebagai gelembung dot-com pemerintah Inggris. Meskipun banyak layanan telah dibuat, tingkat
adopsi cenderung rendah dan pemerintah harus berinvestasi dalam pemasaran penggunaan
layanan ini.
Di Australia, Kantor Nasional Ekonomi Informasi, NOIE (www.noie.gov.au), telah
menciptakan kerangka strategis yang memiliki tema berikut. Ini meringkas jenis tindakan
yang diambil banyak pemerintah untuk mendorong e-bisnis di negara mereka.
1 Akses, partisipasi dan keterampilan–Mendorong seluruh lapisan masyarakat untuk

berpartisipasi aktif dalam ekonomi informasi.
2 Adopsi e-bisnis–Pemerintah bekerja untuk menyediakan komunikasi yang lebih
efisien antara bisnis untuk membantu meningkatkan produktivitas perekonomian
Australia.
3 Keyakinan, kepercayaan dan keamanan–Pemerintah bekerja untuk membangun kepercayaan dan
keyakinan publik untuk online, dan mengatasi hambatan kepercayaan konsumen dalam e-commerce
dan bidang konten dan aktivitas online lainnya.
4 Strategi dan implementasi e-government–Penggunaan teknologi baru untuk penyediaan informasi
pemerintah, penyampaian layanan dan administrasi memiliki potensi untuk mengubah
pemerintahan, yang akan meningkatkan taraf hidup warga Australia.
5 Lingkungan untuk perusahaan ekonomi informasi–Berikan penelitian tentang variabel

lingkungan yang mendorong inovasi dan pertumbuhan ekonomi informasi dan mendukung
perkembangannya di masa depan.
6 Dimensi internasional–NOIE, bekerja sama dengan badan pemerintah lainnya, mewakili
Australia di forum dunia di mana keputusan dibuat yang dapat memengaruhi kepentingan
nasional dalam ekonomi informasi.
Studi Kasus Mini 4.1 SumberUK
SourceUK (www.sourceuk.net) adalah inisiatif e‑government yang sukses yang telah bertanggung jawab atas
penyampaian dan pengelolaan komunikasi elektronik tersibuk dan saluran e‑procurement ke pemerintah Inggris
dan departemen sektor publik yang lebih luas sejalan dengan Modernisasi Undang-undang Agenda Pemerintah.
Sekitar 250.000 manajer senior, pemegang anggaran, dan pembuat keputusan memiliki akses langsung ke saluran
untuk kebutuhan berita dan informasi yang harus dimiliki saat itu juga, serta untuk sumber barang dan jasa
mereka.
SourceUK terbukti menjadi salah satu portal yang paling terakreditasi, dihormati, terkenal, dan tersibuk dari
jenisnya yang tersedia di pasar ini. Portal saat ini menerima rata-rata 500.000 kunjungan setiap bulan.
Sumber: Peringatan email SourceUK, 2008.
Inovasi teknologi dan penilaian teknologi
Salah satu tantangan besar dalam mengelola e-commerce adalah kebutuhan untuk dapat menilai inovasi
teknologi baru mana yang dapat diterapkan untuk memberikan keunggulan kompetitif – apa itu 'hal besar
berikutnya'? Sebenarnya tidak ada yang bisa memprediksi masa depan, dan banyak perusahaan telah salah
memahami pasar untuk produk:
'Telepon' ini memiliki terlalu banyak kekurangan untuk dianggap serius sebagai alat komunikasi.
Perangkat ini pada dasarnya tidak ada nilainya bagi kami.
Memo internal Western Union, 1876
Siapa sih yang ingin mendengar aktor berbicara?

HM Warner, Warner bersaudara, 1927
Saya pikir ada pasar dunia untuk mungkin lima komputer.

Thomas Watson, ketua IBM, 1943
Tidak ada alasan bagi setiap individu untuk memiliki komputer di rumah mereka.
Ken Olson (Presiden Perusahaan Peralatan Digital)

pada Konvensi Masyarakat Masa Depan Dunia di Boston pada tahun 1977
Saya pribadi percaya bahwa yang terbaik yang dapat dilakukan organisasi adalah menganalisis situasi saat ini
dan merespons dengan cepat jika perlu. Seperti yang dikatakan penulis fiksi ilmiah Kanada William Gibson:
Masa depan ada di sini. Hanya saja belum tersebar luas.
Perspektif yang sedikit berbeda, dan lebih berwawasan ke depan, datang dari Bruce Toganizzi, yang
mendirikan Tim Antarmuka Manusia di Apple dan mengembangkan panduan antarmuka pertama
perusahaan (E-consultancy, 2007):
Prediksi teknologi yang sukses didasarkan pada pendeteksian diskontinuitas dan prediksi tren
yang akan mengalir darinya.
Ia mencontohkan pengenalan Apple iPhone dan perangkat lainnya berdasarkan gestural

interface yang akan menyusul.
Selain teknologi yang diterapkan di situs web, kesesuaian pendekatan baru untuk
menarik pengunjung ke situs harus dievaluasi – misalnya, haruskah pendaftaran di mesin
telusur berbayar, atau bentuk baru iklan spanduk atau pemasaran email, digunakan ( Bab
9)? (Keputusan tentang strategi dicakup dalam Bab 5.)
Ketika teknik baru diperkenalkan, seorang manajer menghadapi keputusan sulit apakah akan:
- Abaikan penggunaan teknik ini, mungkin karena dirasa terlalu mahal atau belum dicoba, atau
manajer tidak percaya bahwa manfaatnya akan lebih besar daripada biayanya – pendekatan 'tunggu
dan lihat' yang hati-hati.
- Dengan antusias mengadopsi teknik tanpa evaluasi rinci karena hype saja yang meyakinkan
manajer bahwa teknik tersebut harus diadopsi – pendekatan pengambilan risiko, pengadopsi
awal.
- Mengevaluasi teknik dan kemudian mengambil keputusan apakah akan mengadopsinya sesuai
dengan evaluasi – pendekatan menengah.
Proses difusi-adopsi ini (diwakili oleh kurva lonceng pada Gambar 4.12) diidentifikasi oleh Rogers (1983),
Pengadopsi awal yang mengklasifikasikan mereka yang mencoba produk baru sebagai inovator,pengadopsi awal,
perusahaan atau departemen mayoritas awal, mayoritas akhir, atau lamban.
yang berinvestasi dalam
teknologi baru dan
Gambar 4.12 dapat digunakan dalam dua cara utama sebagai alat analisis. Pertama, dapat
teknik. digunakan untuk memahami tahap yang telah dicapai pelanggan dalam mengadopsi teknologi,
atau produk apa pun. Misalnya, Internet sekarang menjadi alat yang mapan dan di banyak negara
maju kita memasuki fase adopsi mayoritas akhir, yang menunjukkan bahwa penting untuk
menggunakan media ini untuk tujuan pemasaran. Kedua, manajer dapat melihat penerapan
teknik baru oleh bisnis lain – dari perspektif organisasi. Misalnya, supermarket online dapat
melihat berapa banyak e-tailer lain yang telah mengadopsi personalisasi untuk mengevaluasi
apakah perlu mengadopsi teknik tersebut.
Representasi grafis alternatif dari difusi inovasi telah dikembangkan oleh analis
teknologi Gartner untuk menilai kematangan, adopsi dan aplikasi bisnis dari teknologi
tertentu (Gambar 4.13). Gartner (2010) mengenali tahapan berikut dalam a
Siklus hype
siklus hype, contohnya diberikan pada Gambar 4.13 untuk tren saat ini di tahun 2010:
Representasi grafis dari
kematangan, adopsi,
1Pemicu teknologi–Fase pertama dari siklus hype adalah 'pemicu teknologi' atau terobosan
dan aplikasi bisnis dari
teknologi tertentu. melalui, peluncuran produk atau acara lain yang menghasilkan pers dan minat yang signifikan.
Gambar 4.12 Kurva difusi-adopsi dari siklus hype Gartner

TV Panel Datar 3D 4G Standar

dan Tampilan ACAliran aktivitas
Daya Nirkabel Kl oud Komputasi
Tablet Media Platform Cloud/Web
Realitas Tertambah
Komputasi Awan Pribadi
televisi internet
Pidato-ke-Pidato
Terjemahan Pencetakan 3D Pengenalan Gerakan
Analisis Sosial
Jaringan Mesh: Sensor
Robot Seluler
Tab Pen-Sentris dan PC
Microblogging
Otonom Video Cari
Kertas Elektronik Spek H Pengakuan
Kendaraan
Lokasi-A wadalah Aplikasi
Ekst Hai
N
Harapan
saya Bertransaksi
Pembaca E-Book
Proses essing Anal Prediktif ytics
Pengguna Berwujud Telepresensi Video
antarmuka televisi interaktif
Internet Micropayment Sy batang
Metode Otentikasi Biometrik TokoS
Terahert z Ombak
Aplikasi Seluler
Interfa ce
Menghitungr-Brain
Konteks D ecorak Archite cture Manajemen Ide
manusia Agustus kamu
pemikiran Kontra kamu
mer-Generated Media
Publi C Dunia Maya
Broadbdan Over Po weh Garis Virtua l Asisten
Per Agustus 2010
Puncak dari
Teknologi Melalui Dataran tinggi
di makan Lereng pencerahan
pemicu kekecewaan produktifitas
harapan
Waktu
Tahun-tahun untuk mengarusutamakan adopsi:
kurang dari 2 tahun 2 sampai 5 tahun 5 sampai 10 tahun lebih dari 10 tahun usang sebelum dataran tinggi
Gambar 4.13 Contoh siklus hype Gartner

Sumber:Gartner (2010).
2 Puncak harapan yang melambung–Pada fase berikutnya, hiruk pikuk publisitas biasanya menghasilkan
antusiasme yang berlebihan dan ekspektasi yang tidak realistis. Mungkin ada beberapa aplikasi teknologi
yang berhasil, tetapi biasanya ada lebih banyak kegagalan.
3 Palung kekecewaan–Teknologi memasuki 'palung kekecewaan' karena gagal memenuhi
harapan dan dengan cepat menjadi ketinggalan zaman. Akibatnya, pers biasanya
mengabaikan topik dan teknologinya.
4 Lereng pencerahan–Meskipun pers mungkin telah berhenti meliput teknologi, beberapa
bisnis terus melewati 'lereng pencerahan' dan bereksperimen untuk memahami manfaat
dan aplikasi praktis dari teknologi tersebut.
5 Dataran tinggi produktivitas–Suatu teknologi mencapai 'puncak produktivitas' ketika manfaatnya
didemonstrasikan dan diterima secara luas. Teknologi menjadi semakin stabil dan berkembang pada
generasi kedua dan ketiga. Ketinggian akhir dari dataran tinggi bervariasi sesuai dengan apakah
teknologi tersebut dapat diterapkan secara luas atau hanya menguntungkan ceruk pasar.
Trott (1998) mengidentifikasi persyaratan yang berbeda yang diperlukan dalam suatu organisasi untuk dapat
merespon secara efektif terhadap perubahan teknologi atau inovasi:
- Orientasi pertumbuhan – visi jangka panjang daripada jangka pendek.

- Kewaspadaan – kemampuan pemindaian lingkungan.
- Komitmen terhadap teknologi – kemauan untuk berinvestasi dalam teknologi.
- Penerimaan risiko – kesediaan untuk mengambil risiko yang dikelola.

- Kerjasama lintas fungsi – kemampuan untuk berkolaborasi lintas bidang fungsional.
- Penerimaan - kemampuan untuk menanggapi teknologi yang dikembangkan secara eksternal.
- Slack – memberikan waktu untuk menyelidiki peluang teknologi baru.
- Adaptability – kesiapan untuk menerima perubahan.
- Beragam keterampilan – keterampilan dan pengalaman teknis dan bisnis.
Masalah dengan menjadi pengadopsi awal (sebagai sebuah organisasi) adalah ujung tombak sering juga
disebut sebagai 'sisi yang berdarah' karena risiko kegagalan. Teknologi baru akan memiliki bug,
mungkin berintegrasi buruk dengan sistem yang ada, atau manfaat pemasaran mungkin tidak sesuai
dengan janjinya. Tentu saja, alasan pengambilan risiko adalah karena imbalannya tinggi
– jika Anda menggunakan teknik yang tidak dimiliki pesaing Anda, maka Anda akan mendapatkan keunggulan dari
pesaing Anda.
Pendekatan untuk mengidentifikasi teknologi baru
PMP (2008) menjelaskan empat pendekatan kontras untuk mengidentifikasi teknologi baru, yang dapat
memberikan perusahaan keunggulan kompetitif:
1 jaringan teknologi.Individu memantau tren melalui jaringan pribadi mereka dan

Pramuka teknologi pengintaian teknologidan kemudian membaginya melalui infrastruktur dan proses yang
Pendekatan terstruktur mendukung pembagian informasi. PMP (2008) menjelaskan bahwa Novartis memfasilitasi
untuk meninjau inovasi
teknologi yang mirip dengan
sharing antara pakar di dalam dan di luar teknologi tertentu melalui ekstranet dan acara
pengintaian sepak bola. tatap muka.
2 Crowdsourcing.Crowdsourcingmemfasilitasi akses ke pasar ide dari pelanggan, mitra, atau
Crowdsourcing
Memanfaatkan jaringan
penemu untuk organisasi yang ingin memecahkan masalah tertentu. Lego terkenal karena
pelanggan atau lainnya melibatkan pelanggan dalam diskusi tentang pengembangan produk baru. InnoCentive
mitra untuk mendapatkan
(Gambar 4.14) adalah salah satu contoh komersial crowdsourcing terbesar. Ini adalah pasar
wawasan untuk produk baru atau
inovasi proses. online yang menghubungkan dan mengelola hubungan antara 'pencari' dan 'pemecah'.
Pencari adalah perusahaan yang melakukan penelitian dan pengembangan yang mencari
solusi baru untuk tantangan dan peluang bisnis mereka. Pemecah adalah 170.000 anggota
terdaftar InnoCentive yang dapat memenangkan hadiah uang tunai mulai dari $5.000 hingga
$1.000.000 untuk memecahkan masalah di berbagai bidang, termasuk bisnis dan teknologi.
3 Perburuan teknologi.Ini adalah tinjauan terstruktur dari teknologi baru melalui tinjauan
kemampuan perusahaan start-up. Misalnya, British Telecom melakukan tinjauan terstruktur terhadap
1.000 start-up untuk menilai relevansi untuk meningkatkan kemampuan mereka sendiri yang pada
akhirnya dapat dikurangi menjadi lima perusahaan yang akan mengadakan perjanjian formal dengan
BT setiap tahun.
4 Penambangan teknologi.Tinjauan literatur tradisional tentang teknologi yang dijelaskan dalam dokumen
yang diterbitkan. Deutsche Telekom AG menggunakan teknologi untuk mengotomatiskan proses melalui
perangkat lunak seperti Otonomi yang mencari pola yang menunjukkan solusi teknologi potensial dalam
paten, artikel, jurnal, laporan teknologi, dan studi tren. Pendekatan yang lebih sederhana adalah
menyiapkan pencarian kata kunci untuk teknologi melalui layanan gratis seperti
Lansiran Google (www.google.com/alerts).
Mungkin juga berguna untuk mengidentifikasi seberapa cepat konsep baru diadopsi. Ketika suatu
produk atau layanan diadopsi dengan cepat, ini dikenal sebagai 'difusi cepat'. Akses ke Internet
adalah contohnya – di negara-negara maju penggunaan Internet telah menyebar lebih cepat
daripada penggunaan TV, misalnya. Ponsel yang mendukung internet adalah produk dengan
difusi yang relatif lambat.
Jadi, tindakan apa yang harus dilakukan pengelola e-commerce saat dihadapkan dengan teknik dan
teknologi baru? Tidak ada aturan praktis yang langsung, selain itu pendekatan yang seimbang harus
diambil. Akan mudah untuk mengabaikan banyak teknik baru sebagai mode, atau mengklasifikasikannya
sebagai 'tidak relevan dengan pasar saya'. Namun, pesaing mungkin akan meninjau
Gambar 4.14 InnoCentive
teknik baru dan menggabungkan beberapa, jadi diperlukan tinjauan yang cermat terhadap teknik baru.
Ini menunjukkan bahwa pembandingan lokasi 'terbaik' dalam sektor dan di berbagai sektor sangat
penting sebagai bagian dari pemindaian lingkungan. Namun, dengan menunggu orang lain berinovasi
dan meninjau hasilnya di situs web mereka, sebuah perusahaan mungkin telah kehilangan 6 hingga 12
bulan.
Seorang Inovator
Perubahan strategi dan teknologi
B Responden
I Teknologi berubah
C Laggard
Waktu
Gambar 4.15 Tanggapan alternatif terhadap perubahan teknologi

Gambar 4.15 merangkum pilihan. Kurva berundak I menunjukkan variasi teknologi sepanjang
waktu. Beberapa mungkin perubahan inkremental kecil seperti sistem operasi baru, yang lain
seperti pengenalan teknologi personalisasi lebih signifikan dalam memberikan nilai kepada
pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis. Lini A adalah perusahaan yang menggunakan teknik
bisnis inovatif, yang mengadopsi teknologi lebih awal, atau bahkan lebih maju dari apa yang
dapat diberikan oleh teknologi saat ini. Garis C menunjukkan pengadopsi konservatif yang
penggunaan teknologinya tertinggal dari potensi yang tersedia. Jalur B, jalan tengah, mungkin
merupakan situasi ideal di mana perusahaan memantau ide-ide baru saat pengadopsi awal
mencobanya dan kemudian mengadopsinya yang akan berdampak positif pada bisnis.
Multilayar Pada saat penulisan, pertumbuhan penggunaan teknologi seluler mungkin merupakan tren paling
Sebuah istilah yang digunakan untuk signifikan dalam adopsi konsumen terhadap media digital.Multilayarmerupakan tren yang perlu
menggambarkan penggunaan simultan dari
perangkat seperti TV digital

diperhatikan dampaknya terhadap konsumen. Gambar 4.16 menunjukkan penggunaan umum platform
dan tablet. seluler yang diperkenalkan di Bab 3 dan dibahas lebih lanjut di Bab 11.
Gambar 4.16 Pola penggunaan multilayar

Sumber:Google (2012).
Ringkasan 1 Pemindaian dan analisis lingkungan diperlukan agar perusahaan dapat menanggapi
perubahan lingkungan dan bertindak berdasarkan batasan hukum dan etika dalam
aktivitasnya.
2 Kendala lingkungan terkait dengan variabel lingkungan mikro yang diulas di Bab 5
dan variabel lingkungan makro di bab ini menggunakan mnemonik SLEPT.
3 Faktor sosial yang harus dipahami sebagai bagian dari perpindahan ke Masyarakat
Informasi meliputi karakteristik perilaku pembeli seperti akses ke Internet dan
persepsi tentangnya sebagai alat komunikasi.
4 Masalah etika mencakup kebutuhan untuk melindungi privasi konsumen dan keamanan
informasi pribadi. Masalah privasi meliputi pengumpulan dan penyebaran informasi
pelanggan, cookie, dan penggunaan email langsung.
5 Faktor hukum yang harus dipertimbangkan oleh pengelola e-commerce meliputi: aksesibilitas,
pendaftaran nama domain, undang-undang hak cipta dan perlindungan data.
6 Faktor ekonomi yang dibahas dalam bab ini adalah perbedaan regional dalam penggunaan Internet
untuk perdagangan. Kondisi ekonomi yang berbeda di pasar yang berbeda dipertimbangkan dalam
mengembangkan anggaran e-commerce.
7 Faktor politik melibatkan peran pemerintah dalam mempromosikan e-commerce, tetapi juga berusaha
untuk mengontrolnya.
8 Variasi yang cepat dalam teknologi memerlukan pemantauan yang konstan terhadap adopsi
teknologi oleh pelanggan dan pesaing serta tanggapan yang tepat.
Latihan Pertanyaan penilaian diri

1 Mengapa pemindaian lingkungan diperlukan?
2 Berikan contoh bagaimana masing-masing faktor lingkungan makro dapat secara langsung mengarahkan
konten dan layanan yang disediakan oleh situs web.
3 Ringkaslah faktor-faktor sosial yang mengatur akses konsumen ke Internet. Bagaimana

perusahaan dapat mengatasi pengaruh ini begitu orang menjelajah online?
4 Tindakan apa yang dapat dilakukan pengelola e-commerce untuk melindungi privasi dan keamanan
konsumen?
5 Apa batasan hukum umum yang diberlakukan oleh perusahaan di negara mana pun?
6 Bagaimana upaya pemerintah untuk mengontrol penggunaan Internet?
7 Rangkum pola adopsi di seluruh benua. Bagaimana

8 seharusnya inovasi dikelola?
Soal essay dan diskusi

1 Anda baru saja memulai pekerjaan sebagai manajer e-niaga untuk sebuah bank. Buat daftar
periksa dari semua masalah hukum dan etika yang berbeda yang perlu Anda periksa
kepatuhannya di situs web bank yang ada.
2 Bagaimana seharusnya manajer e-commerce memantau dan menanggapi inovasi

teknologi?
3 Tolok ukur berbagai pendekatan untuk mencapai dan meyakinkan pelanggan tentang privasi dan
keamanan mereka menggunakan tiga atau empat contoh untuk sektor ritel seperti perjalanan, buku,
mainan, atau pakaian.
4 'Tingkat akses internet tidak akan pernah melebihi 50% di sebagian besar negara.' Membahas.
5 Pilih teknologi akses Internet baru yang telah diperkenalkan dalam dua tahun
terakhir dan nilai apakah itu akan menjadi metode akses yang signifikan.
6 Menilai bagaimana delapan prinsip Undang-Undang Perlindungan Data Inggris Raya (www.gov.uk/data‑
protection) berkaitan dengan tindakan yang perlu diambil oleh pengelola e-niaga untuk memastikan
kepatuhan hukum situs mereka.
Soal ujian
1 Jelaskan berbagai lapisan tata kelola Internet.
2 Ringkaslah variabel lingkungan makro yang perlu dipantau oleh
3 perusahaan. Jelaskan tujuan pemindaian lingkungan.
4 Berikan tiga contoh bagaimana situs web dapat menggunakan teknik untuk melindungi privasi
pengguna.
5 Apa tiga faktor utama yang mempengaruhi adopsi konsumen terhadap Internet?
6 Jelaskan pentingnya konsep difusi-adopsi untuk adopsi teknologi baru untuk:
(A)Konsumen membeli inovasi teknologi.

(B)Bisnis menyebarkan inovasi teknologi.
7 Tindakan apa yang harus dilakukan pengelola e-niaga untuk memastikan kepatuhan terhadap
standar etika dan hukum situs mereka?
Referensi
Ahmed, NU dan Sharma, SK (2006) model rantai nilai Porter untuk menilai dampak
internet untuk keuntungan lingkungan.Jurnal Internasional Manajemen dan Pengembangan
Perusahaan,3(3), 278–95.
Arnott, D. dan Bridgewater, S. (2002) Internet, interaksi dan implikasi untuk pemasaran.
Intelijen dan Perencanaan Pemasaran,20(2), 86–95.
Bart, Y., Shankar, V., Sultan, F., and Urban, G. (2005) Are the driver and role of online
kepercayaan yang sama untuk semua situs web dan konsumen? Sebuah studi empiris eksplorasi skala besar.
Jurnal Pemasaran,Oktober, 133–52.
Basu, D. (2007)Perspektif Global tentang Hukum Perpajakan E-niaga. Ashgate, Aldershot.
Booz Allen Hamilton (2002)Tolok Ukur E-Ekonomi Internasional. Terbanyak di Dunia
Kebijakan Efektif untuk E-Economy. Laporan diterbitkan 19 November, London. Cairns, S. (2005)
Menyampaikan belanja supermarket: lebih banyak atau lebih sedikit lalu lintas?Ulasan Transportasi,
25(1), 51–84.
Chaffey, D., Mayer, R., Johnston, K. dan Ellis-Chadwick, F. (2009)Pemasaran Internet:
Strategi, Implementasi dan Praktek,edisi ke-4. Financial Times Prentice Hall, Harlow. CIFAS
(2013) CIFAS (Asosiasi Penipuan Industri Kredit) Siaran Pers: Penipuan terus berlanjut
menimbulkan masalah pada tahun 2012.
Common Sense Advisory (2002) Pengemis di Perjamuan Globalisasi. Kertas Putih tersedia-
mampu di:www.commonsenseadvisory.com.Editor: Don Da Palma. Tidak ada lokal yang diberikan.
'Daniel, L., Wilson, H. dan Myers, A. (2002) Adopsi e-commerce oleh UKM di Inggris.
Menuju model panggung.Jurnal Bisnis Kecil Internasional,20(3), 253–70.
Digitas (2007) Segmentasi Pengguna Internet: Implikasi untuk iklan online. Kertas putih
diterbitkan di:http://digitalhive.blogs.com/digiblog/files/WebDotDigitas.pdf.
Dyson, E. (1998)Rilis 2.1.A Desain untuk Hidup di Era Digital. Pinguin, London. E-konsultasi (2007)
Wawancara pengarahan bisnis elektronik. Bruce Tognazzini pada manusia-komputer
interaksi. Wawancara diterbitkan November.
eEurope (2005) Laporan Tolok Ukur Masyarakat Informasi. Dari inisiatif eEurope (2005). EuroStat
(2012) Penggunaan internet di rumah tangga dan oleh individu 2012.EuroStat, 50. Diterbitkan
Desember 2012. Tersedia dari:http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/
product_details/publication?p_product_code=KS‑SF‑12–050.
EuroStat (2013) Perusahaan membuat kemajuan lambat dalam mengadopsi TIK untuk integrasi bisnis elektronik
tion. Diterbitkan Februari 2013:http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/
product_details/publication?p_product_code=KS‑SF‑13–006.
Fletcher, K. (2001) Privasi: kelemahan pemasaran baru.Pemasaran Interaktif,

3(2), 128–40.
Rumah Kebebasan (2000)Menyensor laporan dot‑gov. 17 April:www.freedomhouse.org/news/
pr041700.html,New York.
Gartner (2010) Gartner's Hype Cycle: Laporan Khusus untuk 2010. Ringkasan laporan tersedia di
www.gartner.com/it/page.jsp?id=1447613.
Godin, S. (1999)Izin Pemasaran. Simon dan Schuster, New York.
Google (2012) Dunia Multilayar Baru: Memahami Konsumen Lintas Platform
Perilaku. Tersedia di:http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.
pdf.
Google Shopper Sciences (2011) Studi Makro Kebenaran Momen Nol. Diterbitkan April
2011:www.google.com/think/research‑studies/the‑zero‑moment‑of‑truth‑macro‑
study.html.
Grossnickle, J. dan Raskin, O. (2001)Buku Pegangan Riset Pemasaran Online: Mengetahui
Pelanggan Anda Menggunakan Net. McGraw-Hill, New York.
Hamill, J. dan Gregory, K. (1997) Internet marketing dalam internasionalisasi UKM Inggris.
Jurnal Manajemen Pemasaran,13, 9–28.
Mason, R. (1986) Empat isu etika era informasi.MIS Kuartalan,Berbaris. Meckel, M.,
Walters, D. Greenwood, A. dan Baugh, P. (2004) Taksonomi e-bisnis
adopsi dan strategi dalam usaha kecil dan menengah.Perubahan Strategis,13, 259–
69.
Mougayer, W. (1998)Membuka Pasar Digital – Rencana dan Strategi Pertempuran untuk Internet
Perdagangan,edisi ke-2. Commerce Net Press, McGraw-Hill, New York. Multibahasa(2008)
Melokalkan situs web localizer: tantangannya. Jan/Feb, 30–33. Nitish, S., Fassott, G., Zhao, H. dan
Boughton, P. (2006) Analisis lintas budaya bahasa Jerman,
Persepsi konsumen Cina dan India tentang adaptasi situs web.Jurnal Perilaku
Konsumen,5, 56–68.
Profil NMA (2008) – Travis Katz. Pengarang: Luan Goldie.majalah Zaman Media Baru,pub-
diterbitkan 31 Januari.
PMP (2008) Rantai Suplai & Laporan Sistem Manufaktur. Publikasi Laporan Penelitian PMP
terdaftar di:www.conspectus.com.Berbaris.
Poon, S. and Jevons, C. (1997) Internet-enabled international marketing: a small business
perspektif jaringan.Jurnal Manajemen Pemasaran,13, 29–41.
Quayle, M. (2002) E-commerce: tantangan bagi UKM Inggris di abad kedua puluh satu.
Jurnal Internasional Manajemen Operasi dan Produksi,22(10), 1148–61. Quelch, J.
dan Klein, L. (1996) Internet dan pemasaran internasional.Manajemen Sloan
Tinjauan,Musim semi, 61–75.
Rodgers, S., Chen, Q., Wang, Y. Rettie, R. dan Alpert, F. (2007) Motivasi Web
Inventaris.Jurnal Periklanan Internasional,26(4), 447–76. Rogers, E.
(1983)Difusi Inovasi,edisi ke-3. Pers Bebas, New York.
Siikavirta, H., Punakivi, M., Karkkainen, M. and Linnanen, L. (2003) Pengaruh e-commerce
tentang emisi gas rumah kaca: studi kasus pengiriman bahan makanan ke rumah di Finlandia.Jurnal
Ekologi Industri,6(2), 83–97.
Singh, N. dan Pereira, A. (2005)Situs Web yang Disesuaikan Secara Budaya, Menyesuaikan Situs Web
untuk Pasar Global. Butterworth-Heinemann, Oxford.
Sparrow, A. (2000)E-Commerce dan Hukum. Implikasi Hukum Berbisnis
On line. Pengarahan Eksekutif Financial Times, London.
Trott, P. (1998)Manajemen Inovasi dan Pengembangan Produk Baru. Waktu keuangan
Prentice Hall, Harlow.
Ward, S., Bridges, K. dan Chitty, B. (2005) Apakah insentif penting? Pemeriksaan online
masalah privasi dan kesediaan untuk memberikan informasi pribadi dan keuangan.Jurnal
Komunikasi Pemasaran, 11(1), 21–40.
Tautan web
Sumber Smart Insights Digital Marketing Statistics(http://bit.ly/smartstatistics/)Sebuah kom-

tumpukan 10 sumber statistik Teratas dan mesin telusur ubahsuaian untuk menelusurinya.
Papan Data Wawasan Google Think(http://www.google.com/think/tools/databoard.html)
Kompilasi penelitian terbaru Google.
Institut Internet Oxford(baiklah) (www.oii.ox.ac.uk)Lembaga penelitian berfokus pada
mempelajari dampak internet bagi masyarakat.
Sumber pemerintah tentang penggunaan dan adopsi Internet

- pemerintah Eropa (http://ec.europa.eu/eurostat)
- OECD (www.oecd.org).penelitian broadband OECD (www.oecd.org/sti/ict/broadband)
- ASK pemerintah (www.statistics.gov.uk)
- Ofcom (www.ofcom.org.uk)Ofcom adalah regulator independen dan otoritas persaingan
untuk industri komunikasi Inggris Raya, dengan tanggung jawab di seluruh layanan
televisi, radio, telekomunikasi, dan komunikasi nirkabel serta memiliki laporan mendalam
tentang pasar komunikasi
- pusat referensi pemerintah AS (www.usa.gov)
Data konsumsi dan penggunaan media panel audiens online

- Ini adalah data berbasis biaya, tetapi berisi data gratis yang berguna di bagian siaran pers.
- comScore (www.comscore.com).Data dari panel konsumen global comScore tersedia di
bagian blog dan siaran persnya.
- Hitwise (www.hitwise.com).blog hitwise (http://weblogs.hitwise.com).Sampel
laporan dari Hitwise tentang perilaku pencarian konsumen dan pentingnya berbagai perantara
online
- Netrating (www.netratings.com)
Penyedia riset online utama lainnya

- Asosiasi Periklanan Interaktif Eropa (www.eiaa.net).EIAA adalah organisasi perdagangan
pan-Eropa dengan survei konsumsi dan penggunaan media di seluruh Eropa
- Serikat Telekomunikasi Internasional (www.itu.int/ITU‑D/icteye).Adopsi statistik
Internet dan ponsel oleh perusahaan
- Proyek Pew Internet & Kehidupan Amerika (www.pewinternet.org).Menghasilkan laporan yang
mengeksplorasi dampak Internet pada keluarga, komunitas, pekerjaan dan rumah, kehidupan sehari-hari,
pendidikan, kesehatan, dan kehidupan sipil dan politik
Pribadi
- Komisaris Privasi Australia(www.privacy.gov.au).Informasi tentang undang-undang privasi
di Australia seperti Privacy Act dan Telecommunications Act
- Sumber daya Perlindungan Data Eropa(http://europa.eu.int/comm/justice_home/fsj/pri‑
vacy/index_en.htm).Undang-undang ini dikoordinasikan secara terpusat, tetapi ditafsirkan secara berbeda di
berbagai negara
- Komisi Perdagangan Federal(www.ftc.gov/privacy).inisiatif privasi AS

- GetSafeOnline(www.getsafeonline.org).Situs yang dibuat oleh pemerintah dan bisnis untuk mengedukasi
konsumen guna membantu mereka memahami dan mengelola privasi dan keamanan online mereka
- Home Office Mengidentifikasi situs web pencurian(www.identitytheft.org).Sebuah situs kesadaran yang

dibuat oleh pemerintah
- iCompli(www.icompli.co.uk).Portal dan buletin elektronik tentang privasi dan kepatuhan perlindungan

data
- Komisaris Informasi(www.ico.org.uk).Situs yang menjelaskan hukum untuk konsumen dan bisnis
Inggris Raya
- Hukum Pemasaran(www.marketinglaw.co.uk).Pembaruan email yang berguna tentang perkembangan hukum privasi
terbaru
- Penjahat(www.out‑law.com).Kompilasi undang-undang terkait teknologi terkini

- Privasi Internasional(www.privacyinternational.org).Sebuah kelompok hak asasi manusia yang
dibentuk pada tahun 1990 sebagai pengawas pengawasan dan invasi privasi oleh pemerintah dan
perusahaan
Bagian2 Strategi dan
aplikasi
Di Bagian 2 buku pendekatan untuk mengembangkan strategi dan

aplikasi bisnis digital ditinjau untuk organisasi secara keseluruhan
(Bab 5), dengan penekanan pada e-niaga sisi beli (Bab 6 dan 7) dan e-
niaga sisi jual (Bab 8 dan 9).
5 Strategi bisnis digitalP. 179
- Apa itu strategi bisnis Fokus pada . . .

digital? - Menyelaraskan dan memengaruhi
- Analisis strategis strategi bisnis digital
- Tujuan strategis
- Definisi strategi
- Implementasi strategi
6 Manajemen rantai persediaanP. 247
- Apa itu manajemen - Implementasi manajemen

rantai pasokan? rantai pasokan
- Opsi untuk merestrukturisasi Fokus pada . . .
rantai pasokan - Rantai nilai
- Menggunakan bisnis digital untuk
merestrukturisasi rantai pasokan
7 Pengadaan elektronikP. 297
- Apa itu e‑procurement? Fokus pada . . .

- Penggerak e‑procurement - Memperkirakan biaya pengadaan
- Hambatan dan risiko elektronik
adopsi e‑procurement - pasar B2B

- Menerapkan e‑procurement
- Masa depan e‑procurement
8 Pemasaran digitalP. 323
- Apa itu pemasaran digital? - Tindakan

- Perencanaan pemasaran digital - Kontrol
- Analisis situasi Fokus pada . . .
- Pengaturan objektif - Ciri-ciri komunikasi
- Strategi media digital
- Taktik - merek online
9 Pengelolaan hubungan pelangganP. 387
- Apa itu e-CRM? Fokus pada . . .

- Pemasaran konversi - Komunikasi pemasaran
- Proses pembelian online untuk akuisisi pelanggan
- Akuisisi pelanggan - Media sosial dan strategi CRM
pengelolaan sosial
- Retensi pelanggan - Unggul dalam kualitas
pengelolaan layanan e-commerce
- ekstensi pelanggan
- Solusi teknologi untuk
CRM

Digital Business and E-Commerce Management (161-212) .En - Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Digital Business and E-Commerce Management (161-212) .En - Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

4

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.com

Bab sekilas Hasil belajar

Studi kasus Masalah manajemen

- Apa kendala seperti masalah hukum yang harus diperhatikan

- GP kabel Bab-bab terkait utama adalah:

Lingkungan makro Lingkungan mikro (pasar digital)

Kegiatan 4.1 Pengantar masalah sosial, hukum dan etika

Jawaban untuk kegiatan dapat ditemukan diwww.pearsoned.co.uk/chaffey

Tabel 4.2 Hukum signifikan yang mengontrol pemasaran digital

Masalah hukum Aktivitas pemasaran digital terpengaruh

�Penggunaan cookie untuk pelacakan antar situs, misalnya untuk iklan

�Hukum penjualan jarak jauh

Faktor sosial dan hukum

Kegiatan 4.2 Memahami faktor pendukung dan hambatan adopsi konsumen

Jawaban untuk kegiatan dapat ditemukan diwww.pearsoned.co.uk/chaffey

Memposting pesan ke media sosial

Panggilan telepon atau video melalui internet

Mendengarkan radio web atau menonton

Bermain game jaringan dengan orang lain

Mengunggah konten yang dibuat sendiri ke situs web

Membuat website atau blog

Mencari informasi tentang barang atau jasa

Membaca berita online, surat kabar

Membuat janji dengan praktisi

Gambar 4.2 Aplikasi menggunakan Internet

Memahami persyaratan akses pengguna

- Lokasi penggunaan (dari rumah atau kantor)

- Kecepatan koneksi – koneksi broadband versus dial-up

Konsumen dipengaruhi dengan menggunakan saluran online

Motivasi untuk menggunakan layanan online

Psikografis Pemasar juga bisa berkembangsegmentasi psikografisyang membantu menjelaskan motivasi.

Toko Kelontong CPG

Melihat iklan di TV 37%

Kotak 4.1 Segmentasi psikografis untuk e-commerce transaksional

5Pengguna mapan (17%) – Segmen mapan terdiri dari veteran e‑commerce‑

3 Uji coba produk

- Dapatkan informasi yang saya butuhkan

- Mencari informasi yang saya butuhkan.

- Beli produk yang pernah saya dengar.

- Mainkan game online

- Tonton video daring.

- Berkomunikasilah dengan orang lain

- Pesan instan ke orang lain yang saya kenal.

- Jelajahi situs baru

Dibeli secara online

Permintaan bisnis untuk layanan bisnis digital

Surel Riset Posting ke Jual di lelang Disukai

Cepat: pencarian sederhana

Lambat: secara teknis

Gambar 4.5 Pengembangan pengalaman dalam penggunaan internet

1 Variasi karakteristik organisasi

Singkatnya, untuk memperkirakan kontribusi pendapatan online untuk menentukan jumlah

Adopsi bisnis digital oleh bisnis

Privasi dan kepercayaan dalam e-commerce

95 99 100 Kecil Sedang Besar

informasi Sumber proses Pelanggan

Produk atau layanan tidak

Pelanggan tidak ingin

Perlu mengatur ulang bisnis

Masalah terkait logistik

Masalah keamanan (terkait dengan

Masalah bahasa terkait dengan