UNIVERSITAS PAMULANG

PROGRAM STUDI S1 Manajemen

Jl. Raya Surya Kancana No.1 Pamulang. Kota Tangerang Selatan, Banten

Mata Kuliah = Manajemen Operasi

Tanggal = Senin, 13/07/2020 sd Rabu 15/07/2020 Tipe = Online
Waktu = 13/07/2020 sd 15/07/2020 Dosen = Yusuf, SE, MPd, MAk

SOAL UJIAN AKHIR SEMESTER

1. Menurut Ating, Soenarto dan Harun Rujandhi (2003:70), perusahaan harus menyadari bahwa
dalam pelaksanaan pengembangan produk, berikan penjelasan dan contohnya tahap-tahap
dalam pengembangan produk baru.
2. Apa yang anda ketahui tentang Quality Function Deployment (QFD), berikan penjelasan,
manfaat, kelemahan contoh dan implementasinya dalam bisnis.
3. Berikan penjelasan tentang latar belakang pengendalian kualitas, apa manfaat pengendalian
kualitas dan berikan penjelasan ada 8 dimensi produk berdasarkan David Garvin yang dikutip
oleh Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra (2005:130).
4. Pada pengendalian kualitas jasa, jelaskan dengan detail disertai dengan contoh gambar berikut.

5. Jelaskan faktor-faktor yang membuat perusahaan layak mendapatkan sertifikasi ISO 9000 dan
14000?
6. Apa yang anda ketahui tentang latar belakang dan manfaat Six Sigma, jelaskan juga tujuan
dan filosofi six sigma, serta metodologi six sigma.
7. Apa yang anda ketahui tentang latar belakang dan manfaat Total Quality Management
(TQM), jelaskan juga karakteristik TQM , serta metodologi TQM
8. Sebutkan dan jelaskan tujuh alat bantu pengendalian kualitas dalam Pengendalian Proses
Statistikal (SPC ) yang sering disebut juga sebagai seven tools of quality control.
9. Jelaskan apa yang dimaksud dengan kapasitas dan kapabilitas, bagaimana melakukan
perencanaannya, berikan contoh?
10. Jelaskan apa yang dimaksud dengan analisa titik impas, apa manfaatnya, dan berikan
contohnya.
======= SELAMAT MENGERJAKAN ========