PDF

ANALISIA KUALITAS MANAJEMEN PERUSAHAAN
DENGAN DEMING PRIZE

DI. PT TEMPRINA MEDIA GRAFIKA SURABAYA
SKRIPSI
Disusun Oleh :
RENDHI TADHIKA FURI

0432010154
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
JAWA TIMUR
2010
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT, karena dengan rahmat dan karunia-Nya
penyusun dapat menyelesaikan Tugas Akhir (Skripsi) dengan judul “Analisis
Kualitas Manajemen Perusahaan Dengan Deming Prize Di PT. Temprina
media grafika”, yang merupakan salah satu syarat yang harus ditempuh oleh
mahasiswa jenjang pendidikan Strata satu (S-1) Jurusan Teknik Industri, Fakultas
Teknologi Industri, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
untuk meraih gelar Kesarjanaan.
Atas tersusunnya penulisan Tugas Akhir (Skripsi) ini, penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Prof. DR. Ir. Teguh Sudarto, MP selaku Rektor Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. Ir. Sutiyono, MT selaku Dekan Fakultas Teknologi Industri Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Ir. M. Tutuk Safirin, MT selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Fakultas
Teknologi Industri Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. Ir. Erlina Puramawati, MT selaku Dosen Pembimbing Pertama dalam
penyelesaian skripsi ini. Terima kasih atas kemudahan dan yang bapak berikan
kepada penulis.
5. Ir. Endang Pudji Widjajati, MMT selaku Dosen Pembimbing Kedua dalam
penyelesaian skripsi ini. Terima kasih atas kemudahan dan yang bapak berikan
kepada penulis.
6. Semua Dosen Pengajar serta Staff Jurusan Teknik Industri Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur atas segala bantuannya.

7. Teman-temanku angkatan 2004 terlebih pararel C, terima kasih atas
dukunganya selama ini.
8. Dan semua pihak yang telah banyak membantu di dalam penyelesaian tugas
akhir ini.
Semoga Allah SWT membalas semua amal kebaikannya yang telah
bersedia membantu dan membimbing penulis didalam menyusun Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir (Skripsi) ini masih jauh dari
kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat
penulis harapkan demi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Penulis sangat berharap
semoga Tugas Akhir ini bermanfaat dan dapat menambah pengetahuan kita.
Hormat Kami,
Penulis
ABSTRAKSI
Dalam era indusrtialisasi yang semakin kompetitif sekarang ini, cakupan persaingan telah
berubah karena itu semakin banyak perusahaa telah mengubah strateginya untuk dapat bersaing
dalam pasar domestik maupun luar negeri. Untuk menjaga konsistensi mutu produk dilakukan
pengendalian mutu atau kualitas suatu produk.
PT. Temprina Media Grafika adalah perusahaan yang bergerak dibidang industri
percetakan. Kondisi sistem manajemen perusahaan secara umum telah melakukan Quality Control
(QC) terhadap perusahaannya. Namun Quality Control (QC) yang dilakukan oleh perusahaan lebih
banyak difokuskan terhadap kualitas produknya, sehingga belum terlihat jelas bagaimana usaha-
usaha perusahaan tersebut dalam menangani ha;-hal yang berhubungan dengan internal perusahaan,
karena kondisi internal yang baik merupakan awal dari kesuksesan. Untuk meningkatkan kualitas
internal, maka PT. Temptina Media Grafika harus menjadi organisasi yang selalu mengutamakan
Continous Improvement Quality dan menerapkan Manajemen Kualitas dengan tepat dan benar.
Dalam penelitian ini, peneliti ingin membandingan quality management PT. Temprina
Media Grafika dengan kriteria yang ditetapkan Deming melalui media kuisioner. Kriteria yang
diambil yaitu berdasarkan 10 kategori Deming Prize, dimana Deming Prize sendiri dibentuk dari 14
point Deming (Deming’s Management). Deming Prize adalah penghargaan yang diberikan kepada
suatu organisasi atau perusahaan yang secara konsisten menerapkan quality control.
Berdasarkan hasil analisa data, maka didapatkan hasil dimana nilai (score) performansi
untuk keadaan organisasi / perusahaan sebesar 4,09 ; proses kerja yang dilakukan sebesar 2,32 ;
tools / alat manajemen sebesar 1,57 ; dan analisa output organisasi / perusahaan sebesar 3,61. Nilai
– nilai tersebut telah melebihi target score yang telah ditetapkan masing – masing variabel. Hal ini
berarti secara umum variabel – variabel yang diteliti telah sesuai dengan kebijakan Total Quality
Management berdasarkan Deming’s management. Pada kategori visi untuk masa depan perbaikan
dilakukan dengan membentuk wadah organisasi yang menampung masukan para karyawan,
kategori orientasi pelanggan perbaikan dilakukan dengan mengadakan pelatihan tentang customer
oriented. Untuk perbaikan kategori wewenang tertinggi dengan meminta opini secara langsung dan
menyediakan kotak saran, perhatian akan kualitas memberikan pengarahan kepada karyawan dalam
menjalankan kebijakan Quality Improvement (Perbaikan Kualitas),pada kategori ide baru
memberikan sarana untuk para karyawan agar dapat memberi masukan-masukan kepada pengambil
keputusan, kategori pengukuran memberikan pelatihan keterampilan dan pemahaman pentingnya
kualitas dan untuk kategori penghargaan melakukan penghargaan dengan memberikan penghargaan
berupa kenaikan jabatan/gaji. Untuk Kategori komunikasi melakukan workshop dan menerbitkan
koran/majalah perusahaan yang memuat informasi tentang perbaikan kualitas dan untuk kategori
pelatihan memberikan pelatihan dan pendidikan yang berhubungan dengan pengendalikan kualitas.
Keywords : Manajemen Kualitas, Deming Prize, Continous Improvement Quality, target

score
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Suatu perusahaan perlu meningkatkan performansinya terutama dari segi
kualitas dalam usaha mempertahankan diri dan bersaing dengan perusahaan lain,
karena kualitas merupakan faktor yang penting dalam persaingan era global saat
ini. Oleh karena itulah, perusahaan perlu melakukan pengukuran terhadap
performansinya sehingga dapat mengetahui dimana posisi perusahaan saat ini, dan
bagaimana dapat meningkatkan performansinya tersebut. Salah satu cara yang
dapat dilakukan adalah dengan mengetahui persepsi para karyawannya mengenai
perusahaan berdasarkan ukuran–ukuran yang telah ditetapkan sehingga
perusahaan dapat mengetahui performansinya dan mencapai tujuan yang telah
ditetapkan.
PT. Temprina Media Grafika terletak di jalan Kebon Agung 45 Surabaya,
yang bergerak dalam industri percetakan, proses produksinya berdasarkan
pemesanan (Job Order). Sistem manajemen mutu hanya menekan pada upaya
peningkatan terus menerus berdasarkan kesadaran mandiri tetapi belum ada
pengukuran kualitas secara baku.
PT. Temprina Media Grafika mempunyai misi sebagai berikut menjadikan
perusahaan dengan kinerja sehat yang dikelola secara profesional dan inovatif
dengan berorientasi pada peningkatan kualitas produk dan pelayanan pelanggan.
Secara umum perusahaan ini telah melakukan Quality Control (QC) namun QC
yang dilakukan perusahaan lebih banyak dititik beratkan pada kualitas produknya
dan kualitas yang berfokus pada pelanggan. Dalam perbaikan kualitas tidak hanya
pada produk namun juga elemen yang mendukung terciptanya produk itu sendiri,
seperti tenaga kerja, mesin dan lain – lain. Pada kualitas produk harus ditunjang
oleh kualitas internal perusahaan sehingga dengan sendirinya akan mempengaruhi
kualitas produk yang dihasilkan. Dan hal – hal yang berkaitan dengan kualitas
internal perusahaan seperti, komunikasi yang masih kurang, pelatihan terhadap
karyawan yang masih kurang, job description yang belum terstruktur, kebanggaan
karyawan atas pekerjaan masih perlu ditingkatkan, dan lain – lain yang masih
kurang diperhatikan.
Upaya peningkatan kualitas dapat dilakukan dengan penerapan
manajemen kualitas terpadu ( Total Quality Management ), salah satunya dengan
menggunakan suatu pemantauan yang didasarkan pada Deming Prize. Deming
Prize adalah suatu penghargaan yang diberikan pada perusahaan baik itu jasa
maupun manufaktur yang berhasil atau sukses dalam menjalankan kriteria –
kriteria yang ada dalam Deming Prize, dan selalu mengadakan perbaikan kualitas
secara terus – menerus.
Berdasarkan gambaran umum aplikasi Deming diatas, peneliti berusaha
membandingkan quality management di perusahaan dengan kategori Deming.
Deming Prize memiliki 10 kategori yang dibentuk dari 14 point Deming, yang
intinya perusahaan dituntut untuk selalu mengadakan perbaikan akan kualitas
secara terus menerus, baik secara eksternal maupun secara internal.

1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka masalah yang akan dibahas dalam
penelitian ini adalah :
“Sebarapa besar kualitas pelaksanaan manajemen perusahaan untuk
pencapaian Total Quality Management yang sesuai Deming Prize di PT.
Temprina Media Grafika”
1.3. Batasan Masalah
Batasan dari permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini antara lain :
1. Pengamatan khusus mengarah pada kualitas internal perusahaan berdasarkan
kategori/ kriteria Deming Prize, dan tidak melibatkan pada kualitas eksternal.
2. Penelitian di lakukan pada juli 2009 hingga selesai.
1.4. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan permasalahan yang dihadapi maka penelitian ini bertujuan
untuk :
1. Untuk menganalisis kualitas pelaksanaan manajemen perusahaan berdasarkan
deming prize.
2. Usulan perbaikan pada kategori-kategori yang tidak memenuhi.
1.5. Asumsi
Adapun asumsi – asumsi yang dibuat berdasarkan penelitian yang dilakukan
adalah :
1. Data-data internal yang diambil dari data perusahaan dapat dipercaya (data
struktur organisasi, job discription, srategi dan target saat ini, dsb).
2. Kondisi tenaga kerja dan peralatan berjalan dengan normal.
3. Kategori/kriteria-kriteria yang terdapat dalam kuesioner sudah baik dan
benar dianggap sudah baik (kuisioner dibuat didasarkan atas kategori
Deming).
1.6. Manfaat
Manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari peneilitan tugas akhir ini
adalah sebagai berikut :
1. Bagi Universitas
- Universitas dapat mengetahui sejauh mana ilmu-ilmu yang telah
diberikannya kepada mahasiswa sehingga dapat diaplikasikan kedalam
kehidupan nyata.
- Diharapkan dapat bermanfaat bagi mahasiswa yang mengadakan
penelitian dengan permasalahan yang serupa dan untuk penelitian lebih
lanjut dimasa yang akan datang.
2. Bagi perusahaan :
- Mengetahui prosedur kerja yang ada pada deming.
- Perusahaan bagian produksi dan pengawasan mutu dapat merencanakan
kriteria dalam Deming Prize atau 14 point deming.

3. Bagi peneliti :
- Menambah pengetahuan mengenai manajemen kualitas suatu perusahaan,
karena peniliti terjun langsung mengamati kejadian riil dilapangan untuk
kemudian dibandingkan dengan kategori yang terdapat pada Deming Prize.
- Mampu merencanakan suatu kebijakan strategi bagi perusahaan khususnya
bagian produksi dan pemasaran, baik jangka panjang maupun pendek.
1.7. Sistematika Penulisan
Untuk lebih memudahkan dalam penyajian, penyusunan, dan pembahasan
laporan ini, maka penulisan laporan tugas akhir pada PT. Temprina Media Grafika
Surabaya, ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini membahas hal-hal yang melatarbelakangi dilakukannya
penelitian ini, permasalahan yang akan diselesaikan, tujuan, manfaat,
dan batasan masalah dari penelitian ini, dan sitematika penulisan
laporan tugas akhir ini.
BAB II : LANDASAN TEORI
Bagian ini menguraikan tentang teori, pendapat pakar, tulisan ilmiah
dan sejenisnya yang dibutuhkan untuk mendukung dan memberi
landasan konsep berpikir yang kuat dalam penelitian ini.
BAB III : METODE PENELITIAN
Bab ini menjelaskan langkah-langkah penelitian, mulai dari tahap
rumusan masalah, penilaian kinerja yaitu dari pembagian kuisioner,

pengolahan dan analisa kuisioner, dilanjutkan dengan perencanaan
strategi berdasarkan analisa kecocokan kriteria Deming.
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bab akan membahas proses pengolahan data dan analisis data
(kuisioner) untuk mendapatkan hasil yang diharapkan berdasarkan
rumusan yang ada pada bab tinjauan pustaka.
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini diberikan kesimpulan atas seluruh hasil penelitian yang
telah dilakukan dan akan diberikan saran-saran untuk penelitian lebih
lanjut.
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
BAB II
TUNJAUAN PUSTAKA
2.1. Kualitas
Kata kualitas memiliki banyak definisi yang berbeda, dan bervariasi dari
yang konvensional sampai yang lebih strategik. Definisi konvensional dari
kualitas biasanya menggambarkan karateristik langsung dari suatu produk seperti:
performansi (performance), keandalan (reliability), mudah dalam penggunaan
(easy of use), estetika (esthetics), dan sebagainya.
Bagaimanapun para manajer dari perusahaan yang sedang berkompetisi
dalam pasar global harus memberikan perhatian serius pada definisi strategik,
yang menyatakan bahwa : kualitas adalah segala sesuatu yang mampu memenuhi
keinginan atau kebutuhan pelanggan (meeting the need of customers).
Dalam ISO 8402 (Quality Vocabulary), kualitas didefinisikan sebagai
totalitas dari karateristik suatu produk yang menunjang kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yang dispesifikasikan atau diterapkan. Kualitas seringkali
diartikan sebagai konformansi terhadap kebutuhan atau persyaratan (conformance
to the requirement) atau kepuasan pelanggan (customer satisfaction).
Dengan demikian kualitas diartikan sebagai segala sesuatu yang
menentukan kepuasan pelanggan dan upaya perubahan ke arah perbaikan terus-
menerus sehingga dikenal istilah Q-MATCH (Quality = Meet Agreed Term and
Changes).
7
Kualitas mengacu pada pengertian pokok sebagai berikut :
1. Kualitas terdiri dari sejumlah keistimewaan produk, baik keistimewaan
langsung maupun keistimewaan atraktif yang memenuhi keinginan pelanggan
dan dengan demikian memberikan kepuasan atas penggunaan produk itu.
2. Kualitas terdiri dari segala sesuatu yang bebas dari kekurangan atau
kerusakan.
Berdasarkan pengertian kualitas, tampak bahwa kualitas selalu berfokus
pada pelanggan (customers focused quality). Dengan demikian produk-produk
didesain dan diproduksi diberikan untuk memenuhi keinginan pelanggan. Karena
kualitas mengacu kepada segala sesuatu yang menentukan kepuasan pelanggan,
suatu produk yang dihasilkan baru dapat dikatakan berkualitas apabila sesuai
dengan keinginan pelanggan, dapat dimanfaatkan dengan baik serta diproduksi
(dihasilkan) dengan cara yang baik dan benar.
2.2. Manajemen Kualitas
Pada dasarnya Manajemen Kualitas (Quality Management) didefinisikan
sebagai satu cara meningkatkan performansi secara terus-menerus (continous
performance improvement) pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap
area fungsional dari suatu organisasi, dengan menggunakan sumber daya manusia
dan modal yang tersedia. (Gaspersz, 2003)
ISO 8402 (Quality Vocabulary) mendifinisikan Manajemen Kualitas
sebagai semua aktivitas dari fungsi manajemen secara keseluruhan yang
menentukan kebijaksanaan kualitasn tujuan-tujuan dan tanggung jawab serta
mengimplementasikannya melalui alat-alat seperti perencanaan kualitas (quality

control), jaminan kualitas (quality assurance) dan peningkatan kualitas (quality
improvement). Tanggung jawab untuk manajemen kualitas ada pada semua level
dari manajemen, tetapi harus dikendalikan oleh manajemen puncak (top
management) dan implementasinya harus melibatkan seluruh anggota organisasi.
Meskipun manajemen kualitas dapat didefinisikan dalam berbagai versi,
namun pada dasarnya menejemen kualitas berfokus pada perbaikan terus menerus
untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Dengan demikian manajemen kualitas
berorientasi pada proses yang mengintegrasikan semua Sumber Daya Manusian
pemasok-pemasok (suppliers), dan pelanggan (customer), di lingkungan
perusahaan (corporate process), dan bukan suatu kebetulan belaka.
Dr. Joseph M. Juran salah seorang guru dalam manajemen kualitas
memberikan definisi tentang manajemen kualitas sebagai suatu kumpulan
aktivitas yang berkaitan dengan kualitas tertentu yang memiliki karakteristik
(Nasution, 2005) :
1. Kualitas menjadi bagian dan sikap agenda manajemen atas.
2. Sasaran kualitas dimasukkan dalam rencana bisnis.
3. Jangkauan sasaran diturunkan dari benchmarking, fokus adalah pada
pelanggan-pelanggan pada kesesuaian kompetisi ; di sana adalah sasaran untuk
peningkatan kualitas tahunan.
4. Sasaran disebarkan ke tingkat yang mengambil tindakan.
5. Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkat.
6. Pengukuran ditetapkan seluruhnya.
7. Manajemen atas secara teratur maninjau kembali kemajuan dibandingkan
dengan sasaran.
8. Penghargaan diberikan untuk performansi terbaik.
9. Sistem imbalan (reward system) diperbaiki.
Manajemen Kualitas (Quality Management) meninjau di mana ispeksi
dilakukan. Beberapa Modus manajemen kualitas antara lain (Hardjosoedarmo,
2004) :
I. Quality by inspection
I I
Supplier B C Customer
A
Tujuan :
1. Mencegah defect atau non-conforming product masuk pasar atau sampai
pada pelanggan.
2. Mencegah bahan baku yang buruk masuk proses produksi.
Kelemahan :
- Kesalahan baru diketahui pada akhir produksi.
- Umpan balik yang diperlukan untuk analisis persoalan dan pencegahan
sering terlambat sampai pada bagian yang membuat kesalahan dan harus
membetulkannya.
- Operator tidak peduli terhadap kesalahan yang dilakukan karena sudah ada
bagian yang menanganinya.
- Pekerjaan ulang kadang-kadang dilakukan tanpa sepengetahuan bagian
yang bertanggung jawab akan kesalahan yang terjadi.

II. Quality Control
Para inspektur ditempatkan pada awal dan akhir tiap proses.
I I I I
Supplier B C Customer
A
Kerugian :
- Membutuhkan lebih banyak inspektur
- Para operator hanya bergantung pada hasil evaluasi inspektor.
III. Built-in Quality Control
I
Supplier A+I B+I C+I Customer
Inspeksi dilakukan oleh operatornya sendiri. Mereka diberdayakan untuk
mencek pekerjaannya sendiri. Pada awal proses ditempatkan inspektur.
Dengan cara ini setiap pekerja dimotivasi untuk melakukan pekerjaannya
secara benar sejak awal dan bertanggung jawab penuh untuk mencegah defect
pada proses atau operator berikutnya yang berfungsi sebagai internal
customer. Untuk melakukan cara ini secara berhasil maka kecakapan tentang
kualitas harus dilatih terlebih dahulu dan juga ditanamkan sikap kualitas.
IV. Total Quality
Supplier A+I B+I C+I Customer

Di sini seluruh inspektur ditiadakan, termasuk inspektur untuk bahan baku
yang masuk. Hal ini dimungkinkan karena ada supplier-customer partership
sehingga supplier dilatih pelanggan tentang quality management. Dengan
melatih supplier dan operator untuk melakukan pekerjaannya secara benar
sejak awal maka kualitas tinggi dapat dicapai pada seluruh tahap produksi.
Dengan modus total quality dan tanpa inspeksi maka akan menurunkan biaya
operasi, memperpendek manufacturing lead time dan dapat mengendalikan
inventories dengan baik.
2.3. Dimensi Kualitas Produk
Menurut David Garvin (dalam Gaspersz, 2000) dimensi yang digunakan
untuk menganalisis karateristik kualitas produk manufaktur adalah sebagai
berikut :
1. Performansi (performance) berkaitan dengan aspek fungsional dari produk itu
dan merupakan karateristik utama yang dipertimbangkan pelanggan ketika
ingin membeli produk itu.
2. Feature merupakan aspek kedua dari performansi yang menambah fungsi
dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan dan pegembangannya.
3. Keandalan (reliability) berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu
produk melaksanakan fungsinya secara berhasil dalam periode waktu tertentu
dibawah kondisi tertentu. Dengan demikian keandalan merupakan karateristik
yang merefleksikan kemungkinan atau probabilitas tingkat keberhasilan
dalam penggunaan produk itu.

4. Konformansi (conformance) berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk
terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan berdasarkan keinginan pelanggan.
Konformansi merefleksikan derajat dimana karateristik desain produk dan
karateristik operasi memenuhi standar yang telah diteteapkan atau disebut
konformansi terhadap kebutuhan (conformance to requirement).
5. Durability merupakan ukuran masa pakai suatu produk. Karateristik ini
berkaitan ddengan daya tahan dari produk itu.
6. Kemampuan pelayanan (serviceability) merupakan karateristik yang
berkaitan dengan kecepatan, keramahan, kesopanan, kompetisi, kemudahan
dalam melakukan reparasi, penanganan keluhan yang memuaskan.
7. Estetika (aesthetics) merupakan karateristik yang bersifat subyektif sehingga
berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi atau
pilihan individual. Karateristik ini berkaitan dengan daya tarik produk
terhadap panca indera.
8. Kualitas yang dirasakan (perceived quality) bersifat subyektif, berkaitan
dengan perasaan pelanggan dalam mengkonsumsi produk itu. Kualitas yang
dipresepsikan yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab
perusahaan terhadapnya.
2.4. Deming Prize
Deming prize adalah suatu penghargaan diberikan pada suatu perusahaan,
baik itu jasa maupun manufaktur yang berhasil atau sukses dalam menjalankan
kriteria yang ada pada deming prize dan selalu mengadakan perbaikan akan
kualitas secara terus-menerus.

Beberapa penjelasan mengenai Deming Prize antara lain:
a. Deming Prize di Jepang diperkenalkan pertama kali pada tahun 1951. Deming
telah menyebarkan virus di Jepang yang dikenal dengan “wabah Quality
control” yang telah membuat negara ini cepat pilih dari situasi krisis. Ia secara
khusus dikenal dengan ajarannya tentang Deming PDCA cycle.
(http://valessentia-id.com)
b. Deming Prize, terutama Deming Application Prize yang diberikan kepada
perusahaan, yang telah memberikan pengaruh yang sangat besar baik secara
langsung atau secara tidak langsung terhadap pengembangan pengendalian
kualitas/manajemen.
(http://www.deming.org/demingprize/)
c. Deming Prize: penghargaan yang diberikan setiap tahun kepada suatu
organisasi, menurut garis pedoman penghargaan, yang secara sukses
diterapkan bagi perusahan luas dengan dasar pengendalian kualitas pada
statistikal pengendalian kualitas dan akan terus menerus diberikan sepanjang
masa.
(http://www.gkmin.net/download/istilahkualitas/)
Untuk mengenang Dr. Deming yang dikeluarkan oleh The Union of
Scientist and Engineering (JUSE). Penghargaan ini dikeluarkan pada tahun 1950
dan diberikan tiap tahun pada perusahaan yang berhasil menerapkan quality
control dan management dengan baik. Tiap tahun JUSE memberikan 4 Deming
Prize dan satu award yaitu : Deming Award untuk individual yang berjasa pada
pengendalian kualitas dan metode statistika serta Deming Aplication Prize untuk
perusahaan yang melaksanakan dengan baik pengendalian kualitas perusahaannya
dan pengendalian mutu statistiknya.
Deming Application Prize untuk perusahaan adalah suatu penghargaan
tahunan yang diberikan kepada perusahaan yang telah mencapai suatu tingkatan
tertentu (menjalankan prinsip 14 point deming) dalam menerapkan total quality
management, tanpa memperhatikan jenis perusahaan, organisasi atau yang biasa
disebut divisi, dapat mengajukan permohonannya untuk mendapatkan prize yang
terpisah dari perusahaannya. Perusahaan maupun divisi perusahaan yang
mengajukan aplikasi akan mendapatkan form aplikasi (kuisioner) dari Deming
Application Prize Subcommitte untuk kemudian diisi dan diserahkan kembali
kepada pada badan tersebut untuk kemudian dianalisa, apakah perusahaan maupun
suatu divisi dalam perusahaan tersebut layak mendapatkan prize atau tidak. Disini
tidak ada batasan jumlah penerima penghargaan per tahunnya asalkan perusahaan
disini tidak ada batasan jumlah penerima penghargaan maupun divisi perusahaan
tersebut mampu memenuhi score yang ditetapkan, akan mendapatkan deming
prize.
Seleksi penerimaan itu sendiri dilakukan oleh The Deming Prize
Communitte. Mereka menerima usulan nama kandidat-kandidat individual yang
dicalonkan baik oleh perusahaan tempat bekerja maupun inisiatif sendiri untuk
kemudian diberi form aplikasi (kuisioner). Deadline aplikasi ini adalah tanggal 31
juli tiap tahunnya, tidak ada perbedaan atau pemisahan untuk kandidat yang
merekomendasikan oleh perusahaannya maupun yang mendaftar atas inisiatif
sendiri. Pertengahan oktober para kandidat mengisi form aplikasi (kuisioner).
Penghargaan ini sendiri diberikan oleh Nippon Keizai Shimbun (Japan Economic
Journal) dan nantinya akan dimuat dalam majalah bulanan yang diterbitkan oleh
JUSE yang berjudul “ Total Quality Management And Engineering “. Penyerahan
penghargaan ini sendiri pada bulan november dan mendapatkan medali Deming,
sertifikat dari Deming Prize Communitte serta hadiah dari Nippon Keizai Shimbun.
Dasar terbentuknya kesepuluh kategori diatas adalah dari nilai-nilai inti
dan konsep Deming yaitu 14 point Deming dan Siklus Deming.
Keuntungan dari penerapan model ini adalah :
1. konsisten dalam mengelola system kualitas
2. Fokus pada inovasi, kreatifitas dan nilai tambah pada konsumen.
3. Kebijakan manajemen lebih kepada tujuan jangka panjang dibandingkan
dengan pendapatan keuangan tahunan.
4. Berbagai variasi metode dalam mengelola kualitas setiap harinya, seperti
penerapan seven tools dan teknik-teknik statistika lainnya.
Keuntungan non teknis lainnya dari Deming Prize adalah diperbolehkannya
organisasi perusahaan dari Negara lain selain Jepang untuk menjadi peserta, dan
jenis organisasi boleh dari sector industri apapun.
Dr. Deming adalah bapak gerakan total quality management dengan
memperkenalkan penggunaan teknik pemecahan masalah dan pengendalian proses
statistic. Deming menganjurkan penggunaan SPC agar perusahaan dapat
membedakan penyebab sistematik dan penyebab khusus dalam menangani
kualitas. Ia berkeyakinan bahwa perbedaan atau variasi merupakan suatu fakta
yang tidak dapat dihindari dalam kehidupan industri, kontribusi utama yang
membuatnya terkenal adalah Deming Cycle, Fourteen Points dan Seven Deadly
Diseases.
2.5. Siklus Deming (Deming Cycle)
Menurut Mardiono (2000) Deming Cycle dikembangkan untuk
menghubungkan antara produksi suatu produk dengan kebutuhan pelanggan, dan
memfokuskan sumber daya semua departemen (riset, desain, produksi,
pemasaran) dalam suatu usaha kerja sama untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Plan
Analyze Do
The Deming Cycle
Act Cheek
Gambar 2.1 Siklus Deming
(Sumber : Tjiptono & Diana, Total Quality Management, 2003, hal.51)
Tahap-tahap dalam Siklus Deming terdiri dari :
1. Mengadakan riset konsumen dan menggunakannya dalam perencanaan produk
(plan).
2. Menghasilkan produk (do)
3. Memeriksa produk apakah telah dihasilkan sesuai dengan rencana (cheek)
4. Memasarkan produk tersebut (act)

5. Menganalisis bagaimana produk tersebut diterima dipasar dalam hal kualitas,
biaya, dan kriteria lainnya (analyze)
Ulangi lagi mulai dari langkah perencanaan diikuti dengan pengetahuan yang baru
dan ulangi juga langkah pengerjaan, Check, Act, Analyze sampai terbentuk suatu
proses peningkatan kinerja dari yang sebelumnya. Siklus deming ini selalu
berputar dan tidak akan pernah berhenti, karena perbaikan akan sesuatu tidak akan
pernah berhenti demikian pula halnya dengan kepuasan.
Siklus deming ini dikembangkan untuk menghubungkan antara suatu
produk dengan kebutuhan pelanggan dan memfokuskan sumber daya semua
departemen (riset, desain, produksi, pemasaran) dalam suatu usaha kerja sama
untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
2.6. Kriteria Deming Prize
Menurut Besterfield (1995) Empat belas point Deming ini merupakan
ringkasan dari keseluruhan pandangan W. Edwards Deming terhadap apa yang
harus dilakukan oleh suatu perusahaan untuk melakukan transisi positif dari bisnis
sebagaimana biasanya sehingga menjadi bisnis berkualitas tingkat dunia.
Keempat belas point Deming terdiri dari :
1. Ciptakan keajegan tujuan dalam menuju perbaikan produk dan jasa, dengan
maksud untuk menjadi lebih dapat bersaing, tetap berada dalam bisnis, dan
untuk menciptakan lapangan kerja.
2. Adopsilah falsafah baru. Manajemen harus memehami adanya era ekonomi
baru dan siap menghadapi tantangan, belajar bertanggung jawab, dan
mengambil alih kepemimpinan guna menghadapi perubahan.

3. Hentikan ketergantungan pada inspeksi dalam bentuk mutu produk. Bentuklah
mutu sejak awal.
Biasanya bila pemeriksaan mutu kualitas dilakukan pada akhir proses, apabila
mutu/kualitas produk sudah baik, maka cenderung puas sampai disana.
Sedangkan bila mutu kualitas jelek atau cacat, akan susah dicari penyebab
cacatnya pada proses bagaimana terjadi cacat karena dilakukannya
pengamatan mulai dari awal sampai akhir.
4. Hentikan praktik menghargai kontrak berdasarkan tawaran yang rendah.
Harga tidak menentukan apakah produk baik atau tidak. Baik atau tidaknya
suatu produk dilihat atau ditentukan dari kualitas produk itu. Untuk melihat
produk tersebut berkualitas atau tidak, kita harus mengetahui bagaimana
produk itu dibuat atau asal mula produk tersebut.
5. Perbaiki secara konstan dan terus menerus sistem produksi dan jasa, untuk
meningkatkan kualitas dan produktivitas, yang pada gilirannya secara konstan
menurunkan biaya.
6. Lembagakan on the job training.
Pembinaan untuk semua organisasi (mulai pimpinan sampai level karyawan
paling bawah) sangat diperlukan. Hal ini dilakukan dalam usaha menjaga agar
kualitas dapat terjaga dengan baik. Apakah itu kualitas produk ataupun
kualitas sumber daya manusia. Karena untuk membentuk kualitas seperti
diatas, diperlukan keahlian SDM yang memadai. On the job training sangat
diperlukan bagi semua lapisan karyawan mulai level pimpinan sampai pekerja.
Hal ini dimaksudkan untuk membiasakan diri atas pekerjaan. Kerja akan lebih
mudah untuk dikerjakan lebih baik.

7. Lembagakan kepemimpinan. Tujuan dari kepemimpinan haruslah untuk
membantu orang dan teknologi dapat bekerja dengan lebih baik.
8. Hapuskan rasa takut sehingga setiap orang dapat bekerja dengan lebih baik.
9. Hilangkan dinding pemisah antara departemen sehingga orang dapat bekerja
sebagai suatu team.
10. Hilangkan slogan, desakan, dan target bagi tenaga kerja. Hal-hal tersebut
dapat menciptakan permusuhan.
11. Hilangkan kuota dan manajemen berdasarkan sasaran. Gantikan dengan
kepemimpinan.
12. Hilangkan penghalang yang dapat merampok kebanggaan karyawan atas
keahliannya.
13. Giatkan program pendidikan dan self improvement.
14. Buatlah transformasi pekerjaan setiap orang dan siapkan setiap orang untuk
mengerjakannya.
Deming’s Seven Deadly Diseases ini merupakan ringkasan dari pandangan
deming terhadap factor-faktor yang dapat merintangi transformasi menuju bisnis
berkualitas tingkat dunia. Ketujuh factor tersebut yaitu :
1. Kurangnya keajegan tujuan yang merencanakan produk dan jasa yang
memiliki pasar yang cukup untuk dapat mempertahankan perusahaan dalam
bisnis dan menyediakan lapangan kerja.
2. Penekanan pada laba jangka pendek; pemikiran jangka pendek yang didorong
oleh ketakutan akan usaha-usaha pengambil alihan dan tekanan dari banker
dan pemilik saham untuk menghsilkan dividen.

3. Sistem pemeriksaan personal bagi manajer dan manajemen berdasarkan
sasaran tanpa menyediakan metode-metode atau sumber daya untuk mencapai
sasaran tersebut. Evaluasi prestasi, merit ratings, dan penilaian tahunan
merupakan bagian dari penyakit ini.
4. Job hopping oleh para manager
5. Hanya menggunakan data dan informasi yang tampak dalam pengambilan
keputusan, hanya memberikan sedikit pertimbangan atau bahkan tidak sama
sekali terhadap apa yang tidak diketahui atau tidak dapat diketahui.
6. Biaya medis yang terlalu berlebihan.
7. Biaya hutang yang berlebihan, yang dikarenakan pada pengacara yang bekerja
berdasarkan tariff kontingensi.
2.7. Kategori Deming Prize
The Deming Prize mempunyai 10 kategori, ke 10 kategori tersebut adalah :
1. kebijakan dan sasaran
Penilaian didasarkan pada kekonsistenan pada kebijakan yang dikeluarkan dan
dilakukan top manajemen.
2. Organisasi dan Manajemen
Penilaian didasarkan pada Company Wide Quality Control (CWQC)
iorganisasikan, dipromosikan dan diatur.
3. Information Accumulation and Utilization
Penilaian didasarkan pada cara pencarian data eksternal dan internal serta cara
penggunaannya.
4. Standardization
Penilaian didasarkan pada pengaruh prosedur dan praktek.
5. Education dan Dissemination (Human Resources)
Penilaian didasarkan pada cara pelatihan karyawan untuk menerapkan metode
statistika.
6. Quality Assurance
Penilaian didasarkan pada penggunaan pengembangan produk, dalam proses
dan maintenance.
7. Control (Maintenance)
Penilaian didasarkan pada penggunaan Quality Control Chart dan informasi
Quality Control.
8. Analysis of problems (Improvement)
Penilaian didasarkan pada prioritas usaha.
9. Efektifitas
Penilaian didasarkan pada pengukurannya, peningkatan keuntungannya,
peningkatan pangsa pasar, peningkatan kepuasan konsumen.
10. Future Planning
Penilaian didasarkan pada konsistensi rencana jangka panjang dan jangka
pendek.
Dasar terbentuknya ke 10 kategori diatas, adalah dari nilai-nilai inti dan
konsep deming (yaitu 14 point deming dan siklus deming), dimana dari masing-
masing kategori memiliki beberapa item-item. Dari nilai inti dan konsep dan ke
10 kategori diatas, terbagi atas 4 elemen dasar kerangka kerja, yakni :

1. Keadaan perusahaan secara umum.
Keadaan perusahaan secara umum disini, ingin mengetahui apakah seluruh
anggota (karyawan) di organisasi atau perusahaan atau divisi perusahaan
mengetahui tempat kerjanya, pengetahuan para karyawan (mulai top manajer
sampai lapisan karyawan yang paling bawah) ini meliputi awal dari
perusahaan, visi, inovasi, kebijakan kualitas yang diterapkan, keterlibatan top
manajemen, aturan penerapan dalam proses quality improvement, dll. Disini
dapat diketahui gambaran awal dari perusahaan seperti apa dan dari perbaikan
apa yang dapat dilakukan oleh perusahaan tersebut.
2. Proses kerja yang dapat dilakukan.
Proses kerja yang diamati disini antara lain: job analisis, bagaimana sifat
kepemimpinan top manajemen, pelayanan bagaimana yang diberikan oleh
customer, tujuan dari divisi perusahaan, rencana kualitas apa yang diterapkan
pada divisi perusahaan, evaluasi kerja yang dilakukan, dll.
3. Penerapan manajemen perusahan.
Sebelum menerapkan manajemen, bagaimana yang akan dijalankan oleh
perusahaan. Hal-hal yang perlu diketahui antara lain: alat apa yang digunakan
untuk menjalankan manajemen yang baik, bagaimana menganalisa suatu
proses, usaha apa yang dilakukan untuk mengembangkan perusahaan, dll. Dari
hal-hal diatas, apakah dapat meningkatkan kualitas yang ada di perusahaan.
4. Analisa output perusahaan
Untuk menghasilkan output yang bagus, kita perlu mengetahui aturan kerja
atau work flow, kerja dari para karyawan, struktur organisasi yang diharapkan,
fasilitas yang mendukung proses, training atau pelatihan diharapkan untuk
memperbaiki skill para karyawan.
Keempat elemen dasar kerangka kerja diatas dibentuk, pada intinya ingin
mengetahui bagaimana penerapan kualitas disuatu organisasi atau perusahaan
Berikut ini adalah scoring untuk masing-masing elemen dasar :
1. Keadaan perusahaan secara umum
Tabel 2.1 Target score untuk keadaan perusahaan
KATEGORI TARGET SCORE

1. Kesadaran akan strategi organisasi 3,50
2. Visi untuk masa depan 3,50
3. Inovasi 3,50
4. Kebijakan kualitas yang diterapkan 3,50
5. Value system / etika 3,50
6. Keterlibatan pihak top manajemen 3,50
7. Komitmen mewujudkan tujuan 3,50
8. Aturan peningkatan kualitas 3,50
9. Perhatian peningkatan kualitas 3,50
10. Struktur peningkatan kualitas 3,50
11. Sadar akan produktivitas 3,50
12. Sikap / moral 3,50
13. Kerjasama 3,50
14. Keterlibatan 3,50
15. Persepsi lingkungan kerja 3,50
16. Interaksi sosial 3,50
17. Karakteristik tugas karyawan 3,50
18. Konsekuensi pembatas 3,50
19. Orientasi pelanggan 3,50
20. Komunikasi 3,50
Total (rata-rata score dibagi 20) 3,50
(Sumber : V. Daniel Hunt, Integrating Quality And Business Strategy, 1993, hal.110)
2. Proses Kerja
Tabel 2.2 Target score untuk proses kerja

1. Job Analysis 1,50
2. Wewenang tertinggi 1,50
3. Perhatian akan kualitas 1,70
4. Kepemimpinan top manajer 1,55
5. Aktivitas pelayanan pelanggan 1,60
6. Definisi improvement 1,60
7. Tujuan unit kerja 3,50
8. Tujuan organisasi 3,50
9. Rencana penerapan kualitas 1,50
10. Renacana Strategi 1,50
11. Effisiensi organisasi 3,50
12. Investasi/penerapan teknologi 3,50
13. Metode/proses peningkatan 3,50
14. Ide baru 3,50
15. Masukan karyawan 1,40
16. Peningkatan yang dicapai 3,50
17. Pengukuran 1,50
18. Feedback 1,40
19. Evaluasi 1,50
20. Hasil yang didapat 1,00
21. Penghargaan 1,50
3. Manajemen Perusahaan
Tabel 2.3 Target score untuk manajemen perusahaan

1. Definisi tool/alat kerja 1,50
2. Assement/penilaian 1,30
3. Proses/ukuran analisa 1,50
4. Komunikasi 1,50
5. Perkembangan organasasi 1,50
4. Output yang dihasilkan
Tabel 2.4 Target score untuk output yang dihasilkan

1. Aliran kerja/delay 3,50
2. Fasilitas 3,50
3. Peralatan/equipment 3,50
4. Staffing 3,50
5. Pemborosan 3,50
6. Pelatihan 3,50
7. Struktur organisasi/struktur kerja 3,50
8. Supply bahan-bahan 3,50
9. Survey kualitas pada pelanggan 3,50
10. Kuantitatif/jumlah 3,50
11. Reliabilitas 3,50
2.8 Model – Model Kualitas
Selain model Deming Prize, masih banyak konsep-konsep penilaian kinerja
yang hampir sejenis dengan deming prize, yaitu sama-sama award ataupun model
yang hasilnya memperoleh pengakuan seperti sertifikasi dari lembaga
internasional. Dalam penelitian ini, penulis berusaha untuk mencari model yang
paling cocok dengan situasi dan kondisi perusahaan, yaitu PT. Lotus Indah Textile
Industries Oleh karena itu berikut ini akan dijabarkan 6 model kualitas selain
deming prize, berikut dengan penjelasan singkatannya.
Model mana yang memenuhi persyaratan untuk dipilih, perbandingan antar
model dan kemudian kenapa model deming prize dipilih dari ke 6 model tersebut,
adalah :
1. European Quality Award (EQA)
2. Australian Business Excellent Awards
3. The NASA Quality And Excellence Award
4. ISO 9000 Standarization
5. Malcolm Baldrige Award
6. McCarthy dan Keefe
Adapun masing-masing dari model kualitas diatas memiliki berbagai macam
pengertian atau pembahasan yang mungkin dapat dimengerti untuk membedakan
klasifikasi antara keenam model tersebut satu persatu.
2.8.1 European Quality Award (EQA)
Pada tahun 1988, 14 perusahaan Eropa Barat memprakarsai terbentuknya
European Foundation For Quality Management (EFQM) dengan focus
memperluas kedudukan organisasi-organisasi Eropa Barat di pasar dunia, dengan

mendorong dan membantu mengembangkan kualitas. Dengan landasan
penerimaan kualiats dipakai sebagai strategi untuk menghadapi persaingan global.
EFQM didukung oleh Organisasi Eropa untuk kualitas dan Komisi Eropa
mensposori pemberian European Quality Award kepada perusahaan yang telah
memenuhi criteria yang diperlukan.
European Quality Award terdiri dari dua bagian, yaitu :
1. The European Quality Prize, diberikan kepada perusahaan yang mampu
menunjukkan praktek-praktek manajemen kualitas unggul dan cocok dengan
criteria yang ditentukan.
2. The European Quality Award, diberikan kepada para pelamar yang paling
sukses.
Misi dari European Quality Award adalah sebagai berikut :
1. Mendukung manajemen perusahaan-perusahaan Eropa Barat dalam
mempercepat proses penciptaan kualitas untuk mencapai keunggulan
kompetitif global.
2. Merangsang, dan apabila perlu, membantu semua segmen dari masyarakat
Eropa Barat untuk berpartisipasi dalam aktivitas perbaikan kualitas serta
mengembangkan kultur kualitas.
EQA menciptakan model sistem manajemen kualitas yang diberi nama
model keunggulan bisnis Eropa, atau sering disebut sebagai model Kualitas
Eropa. Kerangka kerja dari model kualitas Eropa dapat ditunjukkan dalam gambar
di bawah ini.
H
A
K Strategi dan Kepuasan
E S
Kebijakan Karyawan I
P (80) (90)
E L
M
I H
M P
A
P Manajemen R S
I O Kepuasan
Sumber Daya Pelanggan I
N Manusia S
(200) L
A (80) E
N S B
(140)
M I
U S
T Sumber Daya Dampak pada N
U (9) Masyarakat I
(100) (6) S
(150)
Gambar 2.2 Model Sistem Kualitas Eropa
(Sumber : Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, 2001, hal.338)
2.8.2 Australian Business Excellent Awards
The Australian Quality Awards (sekarang dinamakan Business Excellent
Awards) dikembangkan secara independent dari Baldrige Award, tahun 1988.
penghargaan ini dikelola oleh the Australian Quality Award Foundation, cabang
Australian Quality Council. Empat level penghargaan yang diberikan adalah :
1. The Business Improvement Level, merupakan penghargan bagi perusahaan
Australia yang memperoleh peningkatan kerja dengan level tertentu.
2. The Award Level, merupakan penghargaan bagi perusahaan Australia dengan
praktek-praktek terbaik, pengakuan sebagai pemenang atau finalis.
3. The Award Gold Level, terbuka untuk perusahaan yang telah memperoleh
penghargaan level 2.
4. The Australian Business Excellent Prize, terbuka untuk perusahaan yang telah
memperoleh penghargaan level 3, merupakan perusahaan yang memiliki
praktek-praktek terbaik internasional.
Tabel 2.5 Kategori Australian Business Excellent Awards

ELEMEN EVALUASI KRITERIA POINTS
1. Leadership
Organizational Leadership (80 poin) 120
Public Responsibility and Citizenship (40 poin)
2. Strategic Planning
2.1 Strategic Developmnent (40 poin) 85
2.2 Strategy Development (45 poin)
3. Customer and Market Focus
3.1 Customer and Market Knowledge (40 poin) 85
3.1 Customer satisfaction and relationship (45 poin)
4. Information and Analysis
4.1 Measurement and Analysis of Organizational
Performance (50 poin) 90
4.2 Information Management (40 poin)
5. Human Resources Focus
5.1 Work System (35 poin)
5.2 Employee Education, Training, and Development
(25 poin) 85
5.3 Employee Well-Being and Satisfaction (25 poin)
6. Process Management
6.1 Product and Service Processes (55 poin)
6.2 Business Process (15 poin) 85
6.3 Support Process (15 poin)
7. Bussiness Result
7.1 Customer-Focused Result (125 poin)
7.2 Financial and Market Result (125 poin) 450
7.3 Human Resources Result (80 poin)
7.4 Organizational Effectiveness Result (120 poin)
TOTAL POINTS 1000
Kriteria penilaian diarahkan pada kepemimpinan, strategi dan perencanaan,
informasi dan pengetahuan, people management 9manajemen orang), fokus
terhadap konsumen, proses-prose, produk dan layanan, dan hasil-hasil bisnis
sebagaimana dituangkan dalam tabel diatas. Dalam model tersebut,
kepemimpinen dan fokus terhadap konsumen merupakan pendorong sistem

manajemen dan pemberi peluang kerja. Strategi, kebijakan dan perencanaan,
informasi dan analisis, dan orang-orang merupakan komponen internal sistem
manajemen. Kualitas proses, produk dan layanan difokuskan pada bagaimana
pekerjaan dilaksanakan untuk mencapai hasil-hasil yang ditetapkan dan perbaikan.
2.8.3 The NASA Quality and Excellence Award
Award khusus ini diperuntukkan untuk industri penerbangan. Nama
trophynya mengambil nama dari M.Low yang dikenal sebagai ilmuwan dan
pendidik pada tahun 1950 sebagai penghargaan kepada beliau. Award ini
diperuntukkkan untuk kontraktor, sub-kontraktor, dan supplier. NASA sebagai
penghargaan kepada inovasi dan kesempurnaan mereka.
Tujuan dari Award ini :
1. meningkatkan kewaspadaan terhadap pentingnya kualitas.
2. mendorang majunya bisnis domestik dan persaingan di USA.
3. saling membuka informasi terhadap pengalaman dan metode yang
sukses.
2.8.4 ISO 9000 Standardization
ISO 9000 adalah nomor acuan pada suatu sistem seri standar internasional
yang menjabarkan kriteria sistem manajemen kualis, yang mulai dipublikasikan
sejak tahun 1987 oleh the International Organisation for Standardisation di
Jenewa, Swis. pada sub bab ini, tidak akan dijabarkan mengenai ISO 9000 secara
detail dan bagaimana proses regrestasinya, namun lebih kepada konsepnya untuk
dibandingkan dengan deming prize. Standard Internasional ISO 9000 tidak diatur
atau dimonopoli oleh suatu negara tertentu. Setiap negara boleh menjadi badan
sertifikasi asalkan dikelola secara professional menurut standard ISO internasional

dan bersifat independen, dalam arti tidak berbau politik. Sertifikat ISO ini
dikeluarkan untuk beberapa lembaga yang berbeda, sehingga mungkin saja suatu
perusahaan memperoleh sertifikat ISO dari negara lain.
Pada intinya ISO 9000 lebih menekankan kepada dokumentasi dan
kesesuaian (conformity) dengan standard. Dari sekian banyak audit system
kualitas seri manajemen ISO 9000, mulai ISO 9000 – 14.000 mengenai
lingkungan, semuanya mempunyai system penilaian yang sama, yaitu suatu
organisasi akan memperoleh sertifikat (dari lembaga yang berwenang) apabila
dokumentasi system kualitasnya sesuai dengan standard yang berlaku dan
operasionalnya juga sejalan dengan persyaratan yang dibutuhkan.
Dengan mendapatkan sertifikat ISO ini suatu organisasi dapat membuktikan
bahwa dirinya sudah memenuhi persyaratan standard untuk melayani konsumen,
demikian pula hubungan dengan supplier yang berarti barang yang dibeli sudah
diuji sesuai dengan persyaratan yang diminta, sehingga disini dapat ditarik
kesimpulan bahwa dengan menjalankan proses standarisasi ISO 9000 ini,
organisasi ini akan menjadi lebih disiplin dalam menjalankan organisasi mereka.
2.8.5 Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)
Malcolm Baldrige National Quality Award yang disingkat MBNQA adalah
system manajemen kualitas formal yang berlaku di Amerika Serikat. MBNQA
diciptakan sebagai penghormatan kepada Malcolm Baldrige, Commerce
Departement Secretary, yang meninggal pada tahun 1987. The Baldrige Awards
disusun dalam Act of Congres pada 20 agustus 1987 dan direkayasa untuk
mempromosikan beberapa karakteristik penting. Menurut Tummala dan Tang
(1996), ketiga karakteristik penting tersebut adalah sebagai berikut :
1. Kesadaran akan pentingnya kualitas sebagai suatu elemen kemampuan
bersaing (awarness of quality to increase competitiveness)
2. Pengertian akan pentingnya keunggulan kualitas (understanding the
requirement for excellence in quality).
3. Berbagi informasi mengenai strategi kualitas dan manfaat dari pelaksanaan
strategi kualitas yang sukses yang diterapkan oleh organisasi atau perusahaan.
(sharing the information and benefits derived from successful quality
strategies that are employed by companies)
Kategori organisasi bisnis yang bias memperoleh MBNQA terdiri dari :

1. Perusahaan manufaktur
2. Perusahaan jasa
3. Perusahaan kecil
Namun mulai tahun 2001 sampai saat ini, partisipan ditambah 2 kategori lagi
sehingga total ada 5 kategori arganisasi yaitu : institusi pendidikan, organisasi
kesehatan.
Sistem penilaian manajemen kualitas MBNQA berdasarkan tiga tahapan proses
penilaian, yaitu :
1. Evaluasi menggunakan pertanyaan tertulis
2. Visitasi ke perusahan-perusahaan yang memperoleh skor tertinggi berdasarkan
evaluasi tertulis
3. Penilaian akhir setelah melakukan cek silang antara evaluasi dan visitasi untuk
menentukan pemenang MBNQA

.
Sistem perspektif kerangka kerja Baldrige Criteria :

Customer
Leadership Quality Result Satisfaction
Quality System
- Vision - Information (7%) - Improved quality
- Policy - Strategic Plan (6%) - Lower cost
- Involvment - Human resource (15%) - Productivity
- Management - Quality assurance (14%) gaines (18%)
(100%) Market
succes
Gambar 2.3 Kategori Pengujian (Hubungan Dinamis) Baldrige
2.8.6 McCarthy dan Keefe
McCarthy dan Keefe ( 1999 ) membuat suatu pengembangan terhadap
kriteria – kriteria kualitas organisasi. Penelitian McCarthy dan Keefe dilakukan
dengan mengintegrasikan kriteria Baldrige dan penelitian – penelitian sebelumnya
yang relevan mengenai kualitas performansi organisasi. Kriteria – kriteria tersebut
dapat dilihat pada tabel 2.6
Tabel 2.6 Dimensi Kualitas Performansi Organisasi

McCarthy& Kriteria Corts& Porras& Burke& McCarthy
Keefe(1999) Baldrige Gowing Robertson Litwin
(McCarthy (McCarthy (McCarthy (McCarthy (McCarthy
&Keefe, &Keefe, &Keefe, &Keefe, &Keefe,
1999) 1999) 1999) 1999) 1999)
Planning Strategic Planning Planning Organizing Mission& Planning
- Mission Clarity - Vision Strategies - Vision/Mission
- Strategic Planning/ - Goal and - Goals/Strategies
goal setting strategics
Culture Culture Culture
- Customer Customer focus& Client
orientation satisfaction Orientation
- Quality Leadership Leadership
improvement
leadership
Management Of Human Resources Human Management Management of
Workforce development and resources workforce
Management management
( HRD & M )
Workforce quality Individuals Workforce quality
and training skills/abilities
- Support for work& Individuals
personal life quality needs/values
- Workforce Motivation Motivation
McCarthy& Kriteria Corts& Porras& Burke& McCarthy
Keefe(1999) Baldrige Gowing Robertson Litwin
(McCarthy (McCarthy (McCarthy (McCarthy (McCarthy
&Keefe, &Keefe, &Keefe, &Keefe, &Keefe,
1999) 1999) 1999) 1999) 1999)
motivation
- Rewards / Rewards System System Management
recognition processes
- Participate Management style Management
leadership/decision (cont.) – organizing practices
making structure
System Processes Process management Team focus Organizing System (cont.)+
structure(cont.) - structure+climate
interaction process
+informal networks
- Within – unit
coordination
- Between – unit Cros - functional
coordination coordination
- Fairness&treatment HRD & M System+Climate Management
of other ( continue ) +Value (cont.) processes(cont.)
Performance Informantion and Evaluating System (cont.) Communication
Measurement and Analysis Business systems
Feedback Results
- Evaluation
Outcomes HRD&M(cont.)
- Job satisfaction Team focus
(continue)
- Organizational
commitment
- Locus of control/ Empowerment
empowerment
a. Planning
Dimensi pertama, adalah Planning. Dimensi Planning ini merupakan misi
organisasi dan perencanaan perusahaan dalam melakukan pengembangan
terhadap kualitas organisasinya secara keseluruhan.
b. Culture
Dimensi utama kedua, Culture, timbul dari pengakuan bahwa kualitas
membutuhkan sebuah integrasi dari perilaku / sikap individu engan
konteks budaya dalam organisasi. Budaya yang ada dalam organisasi akan
sangat mempengaruhi kualitas performansi organisasi tersebut karena
budaya ini akan mempengaruhi cara kerja karyawan dalam bekerja.

c. Management of the Workforce
Management of the Workforce merupakan pengelolaan perusahaan
terhadap para karyawannya dari segala segi yang dibutuhkan karyawannya
d. System Processes
System Processes merupakan dimensi utama lainnya yang sesuai dengan
Proses Management dalam kriteria Baldrige. Dimensi ini merupakan
proses – proses yang berlangsung dalam perusahaan dalam usahanya
memenuhi kebutuhan konsumen.
e. Performance Measurement and Feedback
Dimensi utama lainnya adalah Performance Measurement and Feedback.
Dimensi ini merupakan cara perusahaan mengukur dan mengevaluasi
performansinya dengan menerima dan memanfaatkan masukan dari
karyawan dan konsumen.
f. Outcomes
Outcomes yang merupakan dimensi kualitas lainnya yang dikembangkan
oleh McCarthy dan Keefe ( 1999 ) merupakan hasil dari proses – proses
yang selama ini ada dalam perusahaan.
Inti dari dimensi – dimensi pengukuran kualitas performansi tersebut
merupakan jawaban atas pertanyaan dasar, “ apa yang dibutuhkan perusahaan
untuk cukup mengerti mengenai kualitas performansi perusahaan ? “.

2.9 Evaluasi Pemilihan Konsep Deming Prize
Setiap award / model kualitas pasti mempunyai kelebihan dan kelemahan,
tergantung pada persepsi, diskripsi dan penerapannya didalam suatu organisasi.
Hal ini sangat dimungkinkan karena manajemen dan kebijakan setiap organisasi
pasti berbeda meskipun jenis organisasinya sama.
Salah satu kelebihan The deming prize yang sesuai dengan pernyataan
diatas, tertulis dalam karakteristik kriteria tersebut yaitu “ The criteria are non
prespective and adaptable “ yang berarti bahwa meskipun the deming prize
mempersyaratkan results-oriented namun kriteria ini tidak mengharuskan :
- Penggunaan metode, teknik, teknologi, sistem, pengukuran/persyaratan
awal tertentu. Fokusnya adalah pada hasil, bukan pada prosedur,
metode/struktur organisasi sehingga yang diutamakan adalah
pengembangan pendekatan yang kreatif, adaptif dan fleksibel. Pemilihan
dengan teknik, sistem dan metode tersebut tergantung pada tipe dan
ukuran bisnis organisasi, kemampuan dan tanggung jawab dari
personelnya.
- Suatu organisasi harus mempunyai departemen kualitas, departemen
perencanaan atau sejenisnya.
- Bagaimana suatu organisasi harus berbentuk (struktur organisasi).
- Beberapa unit dalam suatu organisasi harus dikelola dengan prosedur yang
sama.
Oleh karena itu, pada penelitian ini penulis tidak membandingkan mana
metode yang terbaik dan mana yang jelek, namun lebih kepada perbandingan
letak kelebihan dan ketidaksesuaian (bukan kelemahan) yang sekali lagi

(penekanannya) lebih tergantung pada suatu penerapannya pada pengukuran
kinerja di jenis organisasi apapun nantinya.
Karena penulis beranggapan bahwa yang paling penting adalah kemauan
dan kerja keras dari pihak manajemen organisasi untuk selalu melakukan
perbaikan terus menerus (continuous improvement) dan selalu meningkatkan
kualitas kinerjanya, baik terhadap konsumen maupun hasil-hasil bisnis lainnya.
Namun karena pada penelitian tugas akhir ini, penulis menggunakan konsep
dan prosedur dari The Deming Prize, maka berikut akan diberikan alasan kenapa
dipilih model tersebut beserta perbandinagan the deming prize dengan 2 model
kualitas lainnya yaitu Baldrige Award (MBNQA) dan ISO 9000. Kenapa kedua
model ini ? karena seperti yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, kedua
model ini mempunayai data dan informasi yang cukup lengkap untuk
dibandingkan dengan deming prize.
2.9.1 The Deming Prize dan MBNQA
Tabel 2.7 Perbandingan MBNQA dan Deming Prize
Pembanding BALDRIGE AWARD DEMING PRIZE

Tujuan Mendorong perusahaan untuk Penghargaan diberikan kepada
belajar sharing dalam persaingan perusahaan yang secara
secara nasional. kontinyu menjalankan
pengawasan kualitas.
Fokus Kepuasan konsumen. Metode statistik.
Untuk Terbatas hanya untuk perusahaan Individu, perusahaan dan
USA bagiannya / perusahaan
berskala kecil.
Waktu Siklus 1 tahunan, diperbarui 2-5 tahun, persiapan bersama
setelah 5 tahun. JUSE.
Pembanding BALDRIGE AWARD DEMING PRIZE
Sharing Pemenang diminta untuk sharing Penyebaran informasi sukarela

Informasi informasi mengenai kualitas dan minimal
dengan perusahaan lain
Penerima Max 2 penghargaan / perkategori. Siapa saja yang memenuhi
kriteria. Bagi yang belum
memenuhi dilakukan
perpanjangan 2x dalam masa 3
tahun.
Penilaian Tidak ada kesamaan penilaian, Ujian / peninjauan dilakukan
aplikasi ditinjau oleh 5-15 anggota oleh para senior yang dipilih
dewan, kunjungan ke lokasi anggota JUSE
dilakukan dan bukti usaha
improvement harus disiapkan.
Dari tabel diatas, perbedaan yang paling mencolok adalah pada point tujuan
dan fokus. Tujuan dari MBNQA lebih menekankan pada sharing informasi dalam
persaingan skala nasional (USA), sedangkan pada Deming Prize memiliki tujuan
utama yaitu menjalankan kualitas secara kontinyu, tanpa memperhatikan
perusahaan lain (tidak melakukan sharing). Memperhatikan perusahaan lain hanya
sebatas benchmarking untuk memperbaiki diri sendiri. Sedangkan pada point
fokus, MBNQA lebih menekankan pada kepuasan konsumen, sedang pada
Deming Prize fokusnya adalah menerapkan dasar-dasar metode statistik untuk
meningkatkan kinerja perusahaannya.
Dari dua perbedaan tersebut diatas, penulis mencoba mencocokkan dengan
kondisi perusahaan tempat penelitian berlangsung. Perusahaan ini umumnya
memasarkan langsung hasil produknya ke pasaran, dan perusahaan sejenis yang

ada di Indonesia relatif banyak. Jika dilihat dari tujuan MBNQA yang lebih
mengutamakan sharing, perusahaan justru lebih tertutup dalam menjalankan
proses produksinya. Sebenarnya untuk semua perusahaan yang ada di Indonesia,
baik itu manufaktur atau jasa cenderung menutup diri, hal ini bisa dikarenakan
satu alasan yang klasik yakni takut ditiru. Ketakutan tersebut sangat beralasan
untuk perusahaan yang ada di negara berkembang (Indonesia khususnya), karena
dengan teknologi yang pas-pasan akan sulit bersaing dengan perusahaan yang
lebih maju. Untuk itulah maka penulis lebih memilih tujuan Deming Prize yaitu
meningkatkan kinerja perusahaan dengan cara menjalankan kualitas secara
kontinyu.
2.9.2 The Deming Prize dan ISO 9000
Tabel 2.8 Perbandingan Deming Prize dengan ISO 9000
Pembanding
DEMING PRIZE ISO 9000
Tujuan Penghargaan diberikan kepada Menjamin pembeli akan
perusahaan yang secara kontinyu produk yang dibelinya.
menjalankan pengawasan kualitas.
Fokus Metode statistik. Kesesuaian dalam praktek.
Untuk Individu, perusahaan dan bagiannya / Perusahaan, divisi dan fasilitas
perusahaan berskala kecil. diseluruh dunia.
Waktu 2-5 tahun, persiapan bersama JUSE. 6-12 bulan, tergantung dari
kapan mulainya.
Sharing Penyebaran informasi sukarela dan Tidak punya kewajiban untuk
Informasi minimal menyebarkan informasi kepada
yang lain.
Penerima Siapa saja yang memenuhi kriteria. Perusahaan dilibatkan dalam
Bagi yang belum memenuhi perdagangan internasional
dilakukan perpanjangan 2x dalam untuk dapat diakui sebagai
masa 3 tahun. anggota EC (european
commitee)
Penilaian Ujian / peninjauan dilakukan oleh Menilai kualitas secara manual
para senior yang dipilih anggota seperti dokumen kerja, audit
JUSE tempat apakah ada kesesuaian
kualitas/tidak.

Dari perbandingan diatas perbedaannya paling mencolok diantara keduanya
adalah pada point penerima dan penilaian. Pada Deming, penerimaan bisa siapa
saja, apakah individu, organisasi sedangkan pada ISO 9000 hanya pada
perusahaan-perusahaan saja yang diakui keberadaannya oleh dunia internasional.
Dari point ini, keikutsertaan perusahaan dalam ISO 9000 cenderung bersifat
adanya keterpaksaan agar perusahaan bisa diakui oleh dunia internasional, dengan
begitu produk yang ditawarkan memiliki nilai jual yang tinggi (profit oriented).
Sedangkan pada Deming Prize cenderung bersifat sukarela, tidak adanya paksaan
yang bersifat profit oriented (pada dasarnya model Deming tidak menganut profit
oriented). Jadi perusahaan maupun individu yang ingin mengajukan Deming
Prize, disebabkan karena mereka ingin mengetahui kinerja mereka sampai dimana
dan penghargaan ini bisa menjadi prestisius sendiri.
Pada point penilaian, untuk Deming Prize dilakukan oleh beberapa anggota
senior JUSE dengan cara meninjau langsung kinerja perusahaan, memberi lembar
kuisioner dan dilakukan secara bertahap. Sedangkan pada ISO 9000, penilaian
dilakukan atas dasar dokumen yang ada diperusahaan, jadi penilaian berdasarkan
atas data / dokumen perusahaan bukan tinjauan langsung bagaimana keadaan
perusahaan yang sebenarnya. Dari penelitian dilakukan sekali, apabila sesuai
langsung mendapatkan sertifikat ISO 9000.
Berikut konsep dasar pada Deming Prize yang tidak terdapat pada ISO 9000 :
1. Proaktif dalam perbaikan terus menerus.
2. Keterlibatan semua pihak (mulai pimpinan sampai karyawan) dalam usaha
peningkatan kualitas.
3. Proses perencanaan bisnis yang matang.

4. Komunikasi, kerja tim, serta tidak adanya perbedaan antara karyawan dan
top manajemen.
5. Adanya faktor tidak puas akan kualitas yang ada sekarang.
Konsep dasar pada ISO 9000 yang tidak terdapat pada Deming Prize :
1. Pengendalian dokumen.
2. Identifikasi produk.
3. Waktu kerja, kerja standart.
4. Penerimaan, inspeksi akhir dan ujian persyaratan.
5. Pengendalian pada bahan baku yang tidak sesuai.
Pada dasarnya sistem penilaian pada ISO 9000 lebih banyak pada evaluasi
kualitas manual dan dokumen kerja dari organisasi. Audit untuk mengetahui
sampai berapa kesesuaiannya standart operasi dan prosedur (SOP) kerja, dan
kelengkapan sistem dokumentasi sistem kualitasnya. Oleh karena itu regrestasi
pada ISO 9000 tidak berpatokan pada results-oriented ataupun suatu proses
perbaikan. Yang dipentingkan adalah mencegah terjadinya ketidaksesuaian pada
seluruh tahap, mulai dari proses sampai dengan kemasan yang diberikan. Dari
uraian diatas sebenarnya model ISO 9000 pun sebenarnya bisa diterapkan pada
penelitian ini, namun karena penerapannya lebih kepada kesesuaian dengan
standart dan dokumentasi, bukan pada perbaikan dan kekuatan internal
perusahaan seperti yang diinginkan untuk ditunjukkan pada penelitian ini, maka
penulis bersama dengan pihak manajemen PT. Lotus Indah Textile Industries
menganggap bahwa untuk perencanaan strategi kedepan yang diutamakan adalah
analisa penilaian kinerja, khususnya kinerja internal dan penilaian ini
membutuhkan sistem penilaian dengan point-point yang jelas dan bukan terpaku
pada regrestasi. Oleh karena itulah maka dipilih Model Deming Prize sebagai
model dasar penelitian tugas akhir ini.
2.11 Penarikan Sampel
Penarikan sampel adalah suatu usaha pengambilan data statistic dari
sebagian anggota populasi. Penarikan sample dilakukan apabila ukuran populasi
yang terlalu besar sehingga dengan penariakn sample kita dapat menghemat
waktu, dan biaya serta dapat menghindari percobaan yang bersifat merusak.
Penarikan sample ini dibedakan menjadi :
 Penarikan sample probabilitas
 Penarikan sample non probabilitas
2.11.1 Sampel Probabilitas
Dalam penarikan sample probabilitas setiap unsur populasi mempunyai
kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi sample. Sample ini
mempertimbangkan perbedaan antara nilai populasi yang akan diteliti. Macam-
macam sample probabilitas disini antara lain :
a. Pengambilan Sample Acak Sederhana
Pengambilan sample pada metode sample acak sederhana dilakukan
sademikian rupa sehingga tiap satuan elementer dari populasi mempunyai
kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sample. Apabila besar populasi
adalah P, sedang unsur dalam sample atau sample size adalah p, besar
kesempatan bagi tiap satuan elementer untuk dapat dipilih dalam sample
adalah P/p.
b. Pengambilan Sample Sistematis
Pengambilan sample sistematik adalah metode pengambilan sample, dimana
hanya unsure pertama saja dari sample yang dipilih secara acak, sedangkan
unsure-unsur selanjutnya dipilih secara sistematik menurut pola tertentu.
c. Pengambilan Sampel Acak distrafikasi
Pada penarikan sample acak distrafiksi ini penarikan sample dilakukan dengan
membagi populasi yang diteliti ke dalam strata-srata yang seragam, dan dari
setiap strata dilakukan pengambilan sample secara acak.
d. Pengmbilan Sample Gugus Sederhana
Dalam penarikan sample gugus sederhan ini, populasi digolongkan kedalam
gugus-gugus yang disebut cluster dan dari cluster ini akan dilakukan
pengambilan sample. Jumlah gugus yang diambil harus asak, kemudian unsur-
unsur penelitian dalam gugus tersebut harus diteliti semua.
e. Penarikan Sampel Gugus Bertahap
Dalam penarikan sample gugus bertahap ini populasi dibagi dalam gugus-
gugus yang merupakan satuan dimana sample akan diambil. Pengambilan
sample dilakukan melewati tahap-tahap tertentu. Pada aplikasinya populasi
dibagi dalam gugus tingkat pertama, kemudian dari gugus tingkat pertama ini
dibagi lagi dalam gugus-gugus tingkat kedua,dan gugus tingkat kedua ini
kemudian masih dibagi lagi dalam gugus-gugus tingkat selanjutnya.
2.11.2. Sample Non Probabilitas
Yang termasuk metode penarikan sample non probabilitas adalah Purpsive
Sampling, yaitu metode penarikan sample dimana sample dipilih berdasarkan

pertimbangan peneliti bahwa unit atau unsur penarikan sample tersebut akan dapat
membantu menjawab pertanyaan riset yang sedang dikerjakan. Pada penarikan
jenis sample non probabilitas ini, unsur dari suatu populasi memiliki peluang yang
berbeda untuk terpilih menjadi sample untuk data metode ini dipertimbangkan
yang menjadi sample hanya orang-orang yang dianggap ahli
2.12. Pengujian Data
2.12.1 Uji Validitas
Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana
ketepatan dan kecermatan suatu instrument pengukur ( test ) dalam melakukan
fungsi ukurnya. Suatu test dapat dikatakan mempunyai validitas yang sangat
tinggi apabila test tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil
ukur yang sesuai dengan maksud dikenakannya tersebut.
Berkaitan dengan validitas, Arikunto (1995) menjelaskan bahwa
validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat keandalan atau kesalahan
suatu alat ukur. Alat ukur yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah.
Masalah validitas berhubungan dengan sejauh mana suatu alat mampu
mengukur apa yang dianggap orang seharusnya diukur oleh alat tersebut. Definisi
yang paling lazim mengenai validitas tercerminkan dalam pertanyaan: Apakah
kita benar-benar mengukur apa yang ingin kita ukur? Dalam pertanyaan ini yang
ditekankan adalah apa yang sedang diukur (Kerlinger, 1986).
Suatu test yang menghasilkan data yang tidak relevan dengan tujuan
diadakannya pengukuran dikatakan sebagai test yang memiliki validitas rendah.
Sisi lain yang sangat penting dalam konsep validitas adalah kecermatan
pengukuran (Metodologi Penelitian, 2002). Suatu test yang validitasnya tinggi
tidak saja akan menjalankan fungsi ukurnya dengan tepat, akan tetapi juga dengan
kecermatan tinggi.
Untuk melakukan pengujian validitas, cara yang paling sering dilakukan
adalah dengan menggunakan korelasi Product moment, yang rumusnya adalah
sebagai berikut :
rhitung 
n  x y   X  Y 
n  X 2
  X   n  Y   Y  
2 2 2
Dimana :
r hitung = Koefisien korelasi
ΣXi = Jumlah skor item
ΣYi = Jumlah skor total
n = Jumlah responden
r n2
Selanjutnya dihitung dengan Uji-t dengan rumus : thitung 
1 r2
Dimana :
t = Nilai t hitung
r = Koefisien korelasi hasil r hitung
n = Jumlah responden.
Data dikatakan valid apabila t hitung lebih besar dari t tabel

2.12.2 Realibilitas
Pengertian reliabilitas pada dasarnya adalah sejauh mana hasil suatu
pengukuran dapat dipercaya. (www.pasca-unsoed.or.id)
Definisi lain menyatakan bahwa reliabilitas atau keterandalan merupakan
suatu ukuran yang digunakan untuk menilai apakah alat ukur yang digunakan
mampu memberikan nilai pengukuran yang konsisten, atau dengan kata lain
reliabilitas merupakan peluang mendapatkan hasil yang sama pada pengukuran
yang dilakukan berulangkali. (http://ilmustatistik.org/node.13)
Reliabilitas yang diterjemahkan dari kata reliability, mempunyai asal
kata rely dan ability. Pengukuran yang memiliki reliabilitas disebut sebagaai
reliable. Walaupun reliabilitas mempunyai berbagai nama lain seperti
keterpercayaan, keterandalan, konsistensi, kestabilan dan sebagainya namun ide
pokok dalam konsep reliabilitas adalah sejauh mana suatu pengukuran dapat
dipercaya. Artinya hasil ukur adalah dapat dipercaya apabila dalam beberapa kali
pengukuran terhadap kelompok subjek yang sama diperoleh hasil yang relative
sama, kalau aspek yang diukur dalam diri subjek memang belum berubah.
Pengertian relative menunjukkan bahwa ada toleransi terhadap perbedaan-
perbedaan kecil diantara hasil pengukuran. Bila perbedaan itu besar dari waktu ke
waktu, maka hasil pengukuran itu tidak dapat dipercaya atau tidak reliabel.
Teknik yang digunakan untuk uji reliabilitas dalam penelitian ini adalah
metode Spearman-Brown. Secara matematis, pengukurannya dapat dinyatakan
sebagai berikut :
2 rb
r11 
 1 rb 
Dimana :
r11 = Koefisien reliabilitas internal seluruh item
rb = Korelasi Product Moment antar belahan (ganjil-genap) atau (awal-
akhir).
2.13 Deskripsi Dengan Ukuran Numerik Pada Deming Prize.
Ukuran Tendensi Sentral.
Ukuran Tendensi Sentral adalah suatu ukuran yang mengukur tendensi
suatu himpunan data yang mengelompok atau memusat dalam nilai numerik
tertentu yaitu dengan menggunakan rata-rata.
Rata-rata hitung (arithmatic mean ) atau sering hanya disebut rata-rata,
suatu himpuna data kuantitatif adalah menjumlahkan seluruh data dibagi
dengan banyaknya data yang ada. Secara matematik, rata-rata adalah :
 n 
  xi 
x   i 1 
n
Artinya rata-rata dihitung dari penjumlahan tiap data, dari x 1 hingga x n ,
dibagi banyaknya data ( n ) yang ada. (Sumber : Metode Riset Untuk Bisnis
dan Ekonomi, 2003).

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di PT. Temprina Media Grafika Surabaya. Penelitian
ini dilakukan mulai bulan Juni 2009 hingga data-data yang dibutuhkan
mencukupi.
3.2. Identifikasi Variabel
Dalam penelitian ini variabel-variabel yang digunakan terbagi menjadi dua
yaitu :
1. Variabel Terikat
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel yang lain.
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah kinerja manajemen itu
sendiri.
2. Variabel Bebas
Variabel merupakan segala sesuatu yang mempunyai variasi nilai yang
terukur. Pada penelitian ini, variabel yang diteliti adalah yang mengarah pada
internal perusahaan dan disesuaikan dengan kondisi/kemampuan perusahaan.
Adapun variabel dalam penelitian ini terdiri dari empat variabel yang diambil dari
kategori Deming Prize adalah sebagai berikut :
1. Keadaan perusahaan secara umum
Keadaan perusahaan secara umum disini, ingin mengetahui apakah seluruh
anggota (karyawan) di organisasi atau perusahaan atau divisi perusahaan

mengetahui tempat kerjanya, pengetahuan para karyawan (mulai top manajer
sampai lapisan yang paling bawah) ini meliputi awal dari perusahaan, visi,
inovasi, kebijakan kualitas yang diterapkan, keterlibatan top manajemen,
aturan penerapan dalam proses quality improvement, dll. Disini dapat
diketahui gambaran awal dari perusahaan seperti apa dan dari perbaikan apa
yang dapat dilakukan oleh perusahaan tersebut.
2. Proses kerja
Proses kerja yang diamati disini antara lain: job analisis, bagaimana sifat
kepemimpinan top manajemen, pelayanan bagaimana yang diberikan oleh
customer, tujuan dari divisi perusahaan, rencana kualitas apa yang diterapkan
pada divisi perusahaan, evaluasi kerja yang dilakukan,dll.
3. Manajemen perusahaan
Sebelum menerapkan manajemen, bagaimana yang akan dijalankan oleh
perusahaan. Hal-hal yang perlu diketahui antara lain: alat apa yang digunakan
untuk menjalankan manajemen yang baik, bagaimana menganalisa suatu
proses, usaha apa yang dilakukan untuk mengembangkan perusahaan, dll. Dari
hal-hal diatas, apakah dapat meningkatkan kualitas yang ada di perusahaan.
4. Output yang dihasilkan
Untuk menghasilkan output yang bagus, kita perlu mengetahui aturan kerja
atau work flow, kerja dari para karyawan, struktur organisasi yang diharapkan,
fasilitas yang mendukung proses, training atau pelatihan diharapkan untuk
memperbaiki skill para karyawan.

3.3. Metode Pengambilan Sampel
Dalam pengambilan sampel harus berhati – hati dan memenuhi aturan
dalam pemilihan sampel, apabila subjek kurang dari 100, maka lebih baik diambil
seluruhnya sehingga penelitiannya merupakan penelitian populasi. Selanjutnya,
jika jumlah subjeknya besar dapat diambil antara 10% - 15% atau 20% - 25%. (
Sonny Sumarsono, 2004 : 81-82)
Maka jumlah responden :
n  25%  N
N = Jumlah karyawan keseluruhan
n = Jumlah responden / jumlah data
Jumlah sample / responden yang didapatkan harus lebih dari 30, karena
memang dengan pertimbangan ukuran sampel tersebut dapat memberikan ragam
sampel yang telah stabil sebagai pendugaan ragam populasi. (Sugiarto, dkk, 2003:
10).
3.4. Metode Pengumpulan Data
Dalam mengumpulkan data, jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian
ini ada dua, yaitu :
a. Data Primer
Yaitu data riil yang dapat diperoleh dari hasil pengamatan atau pengukuran
secara langsung terhadap suatu objek dari penelitian yang dilakukan. Yang
antara lain dapat dikumpulkan melalui :

1. Wawancara
Proses pengumpulan data dengan cara menanyakan langsung mengenai
masalah atau data yang diperlukan dengan bantuan daftar pertanyaan yang
diajukan oleh peneliti untuk responden.
2. Observasi
Metode pengumpulan data dengan cara mengadakan pengamatan langsung
aktivitas pada objeknya.
b. Data Sekunder
Yaitu data yang diperoleh secara tidak langsung dari objek penelitian,
melainkan telah tersusun dalam bentuk dokumen/catatan tertulis yang telah
dimiliki oleh perusahaan. Yang antara lain terdiri dari :
1. Struktur organisasi beserta job descriptionnya.
2. Data manajemen, strategi, dan target saat ini, dsb.
3.5. Metode Analisis Data
Tahap analisa data merupakan tahap yang paling penting dalam penelitian
ini, yang menggunakan metode Deming Prize. Pada tahap ini, score yang didapat
dari pengisian kuisioner kemudian dicocokan dengan target score pada Deming`s
management. Dari sini akan diketahui apakah sudah sesuai atau belum dengan
kriteria Deming Prize dan akan mengetahui kekurangan apa saja yang dimiliki
perusahaan.
Secara garis besar kuisioner terdiri dari empat bagian sebagai berikut :
a. Keadaan perusahaan, 20 karegori dan terdapat 25 pertanyaan :
1. Kesadaran akan strategi organisasi 3,50
2. Visi untuk masa depan 3,50
3. Inovasi 3,50
4. Kebijakan kualitas yang diterapkan 3,50
5. Value system / etika 3,50
6. Keterlibatan pihak top manajemen 3,50
7. Komitmen mewujudkan tujuan 3,50
8. Aturan peningkatan kualitas 3,50
9. Perhatian peningkatan kualitas 3,50
10. Struktur peningkatan kualitas 3,50
11. Sadar akan produktivitas 3,50
12. Sikap / moral 3,50
13. Kerjasama 3,50
14. Keterlibatan 3,50
15. Persepsi lingkungan kerja 3,50
16. Interaksi sosial 3,50
17. Karakteristik tugas karyawan 3,50
18. Konsekuensi pembatas 3,50
19. Orientasi pelanggan 3,50
20. Komunikasi 3,50
b. Proses kerja, 21 kategori dan terdapat 39 pertanyaan :

1. Job Analysis 1,50
2. Wewenang tertinggi 1,50
3. Perhatian akan kualitas 1,70
4. Kepemimpinan top manajer 1,55
5. Aktivitas pelayanan pelanggan 1,60
6. Definisi improvement 1,60
7. Tujuan unit kerja 3,50
8. Tujuan organisasi 3,50
9. Rencana penerapan kualitas 1,50
10. Renacana Strategi 1,50
11. Effisiensi organisasi 3,50
12. Investasi/penerapan teknologi 3,50
13. Metode/proses peningkatan 3,50
14. Ide baru 3,50
15. Masukan karyawan 1,40
16. Peningkatan yang dicapai 3,50
17. Pengukuran 1,50
18. Feedback 1,40
19. Evaluasi 1,50
20. Hasil yang didapat 1,00
21. Penghargaan 1,50
c. Manajemen perusahaan, ada 5 kategori dan terdapat 7 pertanyaan :
1. Definisi tool/alat kerja 1,50
2. Assement/penilaian 1,30
3. Proses/ukuran analisa 1,50
4. Komunikasi 1,50
5. Perkembangan organasasi 1,50
d. Analisa output perusahaan, ada 11kategori dan terdapat 11 pertanyaan :
1. Aliran kerja/delay 3,50
2. Fasilitas 3,50
3. Peralatan/equipment 3,50
4. Staffing 3,50
5. Pemborosan 3,50
6. Pelatihan 3,50
7. Struktur organisasi/struktur kerja 3,50
8. Supply bahan-bahan 3,50
9. Survey kualitas pada pelannggan 3,50
10. Kuantitatif/jumlah 3,50
11. Reliabilitas 3,50
Dalam kuisioner ini terdapat enam alternatif jawaban dengan score tertinggi
adalah 6 dan score terendah adalah 1.
Adapun pilihan jawaban sebagai berikut :
- Pilihan 1 adalah Sangat Tidak Setuju (STS) dengan score 1
- Pilihan 2 adalah Tidak Setuju (TS) dengan score 2
- Pilihan 3 adalah Agak Tidak Setuju (ATS) dengan score 3
- Pilihan 4 adalah Agak Setuju (AS) dengan score 4
- Pilihan 5 adalah Setuju (S) dengan score 5
- Pilihan 6 adalah Sangat Setuju (SS) dengan score 6
Untuk mengetahui cocok atau tidaknya penerapan manajemen menurut
Deming, perlu observasi ulang ke lapangan untuk melihat kebijakan Total Quality
Management (TQM) sebelumnya dengan kondisi riil di lapangan. Data hasil
kuisioner akan diolah dengan :

a). Uji Validitas
Tujuan yang ingin dicapai dari pengujian ini adalah untuk mengcek
apakah isi dari kuesioner tersebut sudah cukup dipahami oleh seluruh responden.
Untuk melakukan pengujian validitas, cara yang paling sering dilakukan adalah
dengan menggunakan korelasi Product moment, yang rumusnya adalah sebagai
berikut :
rhitung 
n  x y   X  Y 
n  X 2
  X   n  Y   Y  
2 2 2
Dimana :
r hitung = Koefisien korelasi
ΣXi = Jumlah skor item
ΣYi = Jumlah skor total
n = Jumlah responden
r n2
Selanjutnya dihitung dengan Uji-t dengan rumus : thitung 
1 r2
Dimana :
t = Nilai t hitung
r = Koefisien korelasi hasil r hitung
n = Jumlah responden.
Data dikatakan valid apabila t hitung lebih besar dari t tabel
b). Uji Reliabilitas
Reliabilitas dapat didefinisikan sebagai instrumen yang digunakan dalam
penelitian untuk memperoleh informasi yang diinginkan dapat dipercaya
(diandalkan) sebagai pengumpul data serta mampu mengungkap informasi yang

sebenarnya di lapangan.. Keandalan disini dapat diartikan berapa kalipun variabel-
variabel kuesioner tersebut ditanyakan kepada responden yang berlainan, hasilnya
tidak akan menyimpang terlalu jauh dari rata-rata jawaban responden untuk
variabel tersebut.
Teknik yang digunakan untuk uji reliabilitas dalam penelitian ini adalah metode
Spearman-Brown. Secara matematis, pengukurannya dapat dinyatakan sebagai
berikut :
2 rb
r11 
 1 rb 
Dimana :
r11 = Koefisien reliabilitas internal seluruh item
rb = Korelasi Product Moment antar belahan (ganjil-genap) atau (awal-
akhir).
Nilai reliabilitas yang diperoleh kemudian dibandingkan dengan nilai dari
tabel r product moment. Jika r11 < r tabel, dapat disimpulkan bahwa instrumen yang
digunakan reliabel dan penelitian dengan menggunakan instrumen yang sama
dapat dilanjutkan.
3.6. Mencari Score Perusahaan Dengan Menghitng Rata-rata
Rata-rata hitung (arithmatic mean ) atau sering hanya disebut rata-
rata, suatu himpuna data kuantitatif adalah menjumlahkan seluruh data dibagi
dengan banyaknya data yang ada. Secara matematik, rata-rata adalah :
 n 
  xi 
x   i 1 
n
Artinya rata-rata dihitung dari penjumlahan tiap data, dari x 1 hingga x n ,
dibagi banyaknya data ( n ) yang ada. (Sumber : Metode Riset Untuk Bisnis dan
Ekonomi, 2003).
3.7. Langkah-langkah pemecahan Masalah
Agar proses penelitian ini dapat berjalan lancar yang pada akhirnya dapat
membantu pihak perusahaan dalam menilai kinerjanya dan merencanakan strategi
bisnisnya, maka diperlukan langkah-langkah pemecahan masalah tersebut dapat
dilihat pada gambar 3.1

Mulai
Studi Lapangan Studi Pustaka
Rumusan Masalah
Tujuan Masalah
Indentivikasi
Penentuan Teknik Pengambilan Sempel
Penyusunan
Penyebaran dan pengumpulan

Kuisioner
Tidak
Apakah Item tidak Valid
Valid? dibuang
Ya
Uji Reliabilitas
Tidak
Apakah
Reliabel?
Ya
Perhitungan Kriteria Deming Prize
berdasarkan :
- Keadaan perusahaan secara umum
- Proses Kerja yang dilakukan
- Tool/alat manajemen
- Analisa output perusahaan
A
A
Analisa Kriteria Deming Prize berdasarkan :

- Keadaan perusahaan secara umum
- Proses Kerja yang dilakukan
- Tool/alat manajemen
- Analisa output perusahaan
Analisa dan Pembahasan
Kesimpulan dan Saran
Selesai
Gambar 3.1 Flowchart Pemecahan Masalah

Penjelasan dari Langkah – langkah Pemecahan masalah diatas adalah :
1. Mulai
Mulai ini meliputi kegiatan seperti : pembuatan proposal, konfirmasi pada
pihak perusahaan, penyerahan judul permasalahan pada pihak jurusan
sampai pembuatan surat keterangan penelitian.
2. Studi Lapangan
Pada tahap ini dilakukan pengamatan atau observasi di lapangan secara
umum atau global. Pada tahap ini juga digunakan untuk mengumpulkan data
informasi dan informasi awal.
3. Studi Pustaka
Tujuan dari studi pustaka adalah untuk mengetahui latar belakang mengenai
permasalahan yang ditinjau serta untuk menggali semua informasi dan
pengetahuan serta wawasan yang relevan mengenai metode yang dapat
digunakan untuk memecahkan permasalahan tersebut. Hal ini dapat
dilakukan dengan mengumpulkan informasi dan literatur-literatur, jurnal
yang membahas tentang metode-metode yang digunakan, dan atau dari
penelitian-penelitian yang telah ada sebelumnya.
4. Perumusan Masalah
Tahap ini merupakan hal yang penting sebagai dasar arah penelitian, agar
penelitian dapat berjalan pada sasaran yang tepat. Perumusan masalah
dilakukan setelah studi lapangan awal dan studi pustaka. Dalam tahap
identifikasi masalah, akan dicoba untuk mengenali adanya suatu
permasalahan yang kemudian dirumuskan ke dalam bahasa yang lebih
mudah dipahami. Suatu permasalahan yang dituangkan dalam bentuk

formusali yang tepat, akan mempermudah dalam upaya pencarian solusinya.
Dalam penelitian kali ini masalah yang dibahas adalah Penerapan
Manajemen Kualitas Deming Prize di PT. Temprina Media Grafika
Surabaya
5. Tujuan Penelitian
Setelah permasalahan diformulasikan, berikutnya adalah menetapkan tujuan
dari penelitian. Tujuan penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas
(khususnya kualitas internal) di PT. Temprina Media Grafika Surabaya
6. Identifikasi Variabel
Dalam permasalahan yang akan diteliti variabel ditentukan sesuai dengan
tujuan dari penelitian, yaitu mengarah pada internal perusahaan.
7. Penentuan teknik pengambilan sampel
Penentuan teknik pengambilan sampel disini digunakan untuk mengetahui
berapa jumlah sampel / kuisioner yang akan disebarkan ke responden.
8. Penyusunan Kusioner
Pembuatan kuisioner dalam penelitian ini ditentukan sesuai dengan kriteria
yang terdapat dalam Deming Prize dan berdasar kondisi riil perusahaan.
Secara garis besar kuisioner terdiri dari lima bagian sebagai berikut :
a. Keadaaan perusahaan secara umum, sebanyak 25 pertanyaan
b. Proses kerja, sebanyak 39 pertanyaan
c. Manajemen perusahaan, sebanyak 7 pertanyaan
d. Analisa Output yang dihasilkan, sebanyak 11 pertanyaan

9. Penyebaran Dan Pengumpulan Kuisioner
Kuisioner akan disebarkan pada karyawan perusahaan. Kuisioner diisi oleh
responden yang terdiri dari ka.bag produksi maupun pemasaran dengan
sebagian karyawan di bagian tersebut didampingi peneliti, agar apabila ada
pertanyaan dapat segera ditanggapi. Agar tidak terjadi kesalahan / kejenuhan
pengisian yang dapat mengakibatkan hasil yang menyimpang, maka tidak
dipaksakan untuk menyelesaikan semua kategori dalam satu kali pengisian.
Hal ini dikarenakan suatu kuisioner membutuhkan pemikiran yang
mendalam beserta dengan uraian penjelasannya.
10. Uji Validitas
Uji validitas disini digunakan untuk mengetahui sejauh mana keabsahan data
yang telah dibuat oleh peneliti berdasarkan dari penyebaran kuisioner yang
telah didapatkan dari responden.
11. Uji Reliabilitas
Reliabilitas dapat didefinisikan sebagai instrumen yang digunakan dalam
penelitian untuk memperoleh informasi yang diinginkan dapat dipercaya
(diandalkan) sebagai pengumpul data serta mampu mengungkap informasi
yang sebenarnya di lapangan.
12. Tahap Analisa dan Pembahasan
Pada tahap analisa ini, merupakan tahap yang paling penting dalam
penelitian ini. Pada tahap ini, score yang didapat dari pengisian kuisioner
kemudian dicocokan dengan target score pada Deming’s management (14
pont Deming). Dari sini akan diketahui kekurangan apa saja yang dimiliki
perusahaan menurut kriteria yang ada pada Deming’s, kekurangan-

kekurangan ini yang akan dibahas selanjutnya untuk diperbaiki. Setelah
diketahui tingkat kualitas internal perusahaan, maka selanjutnya adalah
penjabaran dengan penyesuaian kategori yang ada di Deming Prize.
13. Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan merupakan ringkasan hasil akhir dari penelitian yang dilakukan,
pada kesimpulan akan diketahui mana yang harus diperbaiki dan mana yang
sudah baik. Dari kesimpulan ini juga dapat ditambahkan saran-saran bagi
perusahaan yang akan berguna dalam penerapan Manajemen Kualitas
Deming Prize
14. Selesai
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Pengumpulan Data
4.1.1 Teknik Pengambilan Sampel
Sampel diambil dari populasi karyawan PT. Temprina Media Grafika.
Disini peneliti mengambil sampel disebarkan pada semua karyawan yang
mewakili semua departemen, yang mana orang-orangnya mengerti dan sadar akan
peranan kualitas manajemen dan berhubungan langsung dengan peningkatan
kualitas tersebut. Data diambil berdasarkan kuisioner-kuisioner yang diajukan
peneliti untuk responden.
Adapun data jumlah karyawan PT. Temprina Media Grafika memiliki
karyawan sebagai berikut :
No. Uraian Jumlah

1. Komisaris dan Direktur 2
2. Kepala Unit/ GM 1
3. Bagian Produksi 135
4. Bagian Penjualan 2
5. Bagian Pembelian 6
6. Bagian Teknik 10
7. Bagian Pembukuan 21
8. Bagian SDM & Umum 15
9. Unit Barang jadi 5
Total 197
Jumlah karyawan keseluruhan adalah 197. Dalam pengambilan sampel
harus berhati – hati dan memenuhi aturan dalam pemilihan sampel, apabila subjek
kurang dari 100, maka lebih baik diambil seluruhnya sehingga penelitiannya
merupakan penelitian populasi. Selanjutnya, jika jumlah subjeknya besar dapat
diambil antara 10% - 15% atau 20% - 25%. ( Sonny Sumarsono, 2004 : 81-82)
Maka jumlah responden :
n  25%  N
N = Jumlah karyawan keseluruhan adalah 197 orang
n = Jumlah responden / jumlah data
Sehingga :
25
 197  49,75  jadi n = 50 responden.
100
Sehingga dengan demikian, maka jumlah sampel yang diambil sebanyak
50 responden.
Jumlah sample / responden yang didapatkan harus lebih dari 30, karena
memang dengan pertimbangan ukuran sampel tersebut dapat memberikan ragam
sampel yang telah stabil sebagai pendugaan ragam populasi. ( Sugiarto, dkk,
2003: 10 ).
4.1.2 Pembuatan Kuisioner
Pembuatan kuesioner didasarkan sepenuhnya pada 14 poin manajemen
Deming, dan telah disesuaikan dengan kondisi perusahaan tersebut. ( Contoh
Kuisioner terdapat Pada Lampiran B)
4.1.3 Penyebaran Kuisioner
Kuisioner ini kami sebarkan pada semua karyawan yang mewakili
semua departemen, yang mana orang-orangnya mengerti dan sadar akan peranan
kualitas manajemen dan berhubungan langsung dengan peningkatan kualitas
tersebut.
4.1.4 Pengisian dan Pengumpulan Kuisioner
Kuisioner diisi oleh responden yang terdiri dari karyawan departemen
Produksi dan departemen umum, didampingi peneliti, agar apabila ada pertanyaan
dapat segera ditanggapi. Penyebaran kuisioner ini, juga dibantu oleh staf
perusahaan yang dapat memudahkan peneliti untuk menentukan karyawan mana
saja yang memenuhi kriteria dalam penyebaran kuisioner.
Dikarenakan waktu yang singkat dan terbatas, maka agar tidak terjadi
kesalahan dalam pengisian yang dapat mengakibatkan hasil yang menyimpang,
maka penyebaran kuisioner dilakukan selama tiga hari. Sehingga dengan
demikian dapat mengurangi tingkat kesalahan pada saat pengisian. ( Hasil
Kuisioner Dapat dilihat di Lampiran C )
4.2. Uji Validitas
Pendekatan yang digunakan adalah analisa varians (program SPSS),
jumlah sampel n = 50 dengan tingkat signifikansi 95 % maka derajat kebebasan
(df) adalah n – 2, yaitu sebesar 48, dengan r tabel sebesar 0,184. Suatu item
pertanyaan akan dianggap valid jika nilai corrected item total corelation (rhitung)
lebih besar dari nilai r kritis (rtabel).
4.2.1. Uji Validitas Keadaan Umum Organisasi / Perusahaan
Terdapat 25 pertanyaan di dalam kuisioner, maka terdapat 25 korelasi
product moment yang dilakukan. Disini peneliti menggunakan bantuan Statistical
Program for Social Science (SPSS) dalam perhitungannya.\

Berdasarkan hasil pengujian validitas yang dilakukan Statistical Program
for Social Science ( SPSS ) pada lampiran D-1 variabel keadaan umum organisasi
/ perusahaan, didapatkan hasil sebagai berikut :
Tabel 4.1 Keadaan Umum Organisasi / Perusahaan
Pertanyaan Korelasi item total (rhitung) (rtabel) Kesimpulan

1 0,215 0,184 Valid
2 0,193 0,184 Valid
3 0,369 0,184 Valid
4 0,248 0,184 Valid
5 0,234 0,184 Valid
6 0,219 0,184 Valid
7 0,236 0,184 Valid
8 0,241 0,184 Valid
9 0,197 0,184 Valid
10 0,187 0,184 Valid
11 0,393 0,184 Valid
12 0,231 0,184 Valid
13 0,347 0,184 Valid
14 0,419 0,184 Valid
15 0,232 0,184 Valid
16 0,476 0,184 Valid
17 0,266 0,184 Valid
18 0,191 0,184 Valid
19 0,279 0,184 Valid
20 0,271 0,184 Valid
21 0,368 0,184 Valid
22 0,328 0,184 Valid
23 0,196 0,184 Valid
24 0,307 0,184 Valid
25 0,430 0,184 Valid
4.2.2. Uji Validitas Proses Kerja Yang Dilakukan

Program for Social Science (SPSS) dalam perhitungannya.

for Social Science (SPSS) pada lampiran D-2 variabel Proses kerja yang dilakuan,
didapatkan hasil sebagai berikut :
Tabel 4.2 Proses Kerja Yang Dilakukan

26 0,268 0,184 Valid
27 0,336 0,184 Valid
28 0,433 0,184 Valid
29 0,190 0,184 Valid
30 0,285 0,184 Valid
31 0,192 0,184 Valid
32 0,229 0,184 Valid
33 0,267 0,184 Valid
34 0,388 0,184 Valid
35 0,242 0,184 Valid
36 0,368 0,184 Valid
37 0,210 0,184 Valid
38 0,349 0,184 Valid
39 0,348 0,184 Valid
40 0,248 0,184 Valid
41 0,279 0,184 Valid
42 0,435 0,184 Valid
43 0,549 0,184 Valid
44 0,307 0,184 Valid
45 0,288 0,184 Valid
46 0,355 0,184 Valid
47 0,357 0,184 Valid
48 0,310 0,184 Valid
49 0,417 0,184 Valid
50 0,317 0,184 Valid
51 0,227 0,184 Valid
52 0,213 0,184 Valid
53 0,189 0,184 Valid
54 0,255 0,184 Valid
55 0,197 0,184 Valid
4.2.3. Uji Validitas Tools / Alat Manajemen


for Social Science (SPSS) pada lampiran D-3 variabel tools / alat manajemen,
didapatkan hasil sebagai berikut :
Tabel 4.3 Tools / Alat Manajemen

56 0,260 0,184 Valid
57 0,407 0,184 Valid
58 0,381 0,184 Valid
59 0,349 0,184 Valid
60 0,308 0,184 Valid
61 0,192 0,184 Valid
62 0,228 0,184 Valid
4.2.4. Uji Validitas Analisa Output Organisasi / Perusahaan
for Social Science (SPSS) pada lampiran D-4 variabel analisa output organisasi /
perusahaan, didapatkan hasil sebagai berikut :
Tabel 4.4 Analisa Output Organisasi / Perusahaan

63 0,285 0,184 Valid
64 0,350 0,184 Valid
65 0,401 0,184 Valid
66 0,285 0,184 Valid
67 0,498 0,184 Valid
68 0,236 0,184 Valid
69 0,187 0,184 Valid
70 0,580 0,184 Valid
71 0,223 0,184 Valid
72 0,267 0,184 Valid
73 0,293 0,184 Valid
4.3. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas bertujuan untuk menunjukkan sifat suatu alat ukur
dalam pengertian apakah alat ukur yang digunakan cukup akurat, stabil atau
konsisten dalam mengukur apa yang ingin diukur.
Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas yang dilakukan Statistical Program
for Social Science (SPSS) pada lampiran D-1; D-2; D-3; D-4, diperoleh hasil
Croncbach Alpha sebagai berikut:
Tabel 4.5 Perhitungan Reliabilitas 4 Elemen Dasar Kerangka Kerja

Perhitungan Relabilitas 4 Elemen Dasar Kerangka Kerja dari Deming Prize
Croncbach α
Croncbach
4 Elemen dasar Deming Prize Yang Kesimpulan
α Hitung
disyaratkan
1. Keadaan perusahaan secara umum 0,721 0,600 Reliabel
2. Proses kerja yang dilakukan 0,671 0,600 Reliabel
3. Tools/alat Manajemen 0,648 0,600 Reliabel
4. Analisa output perusahaan 0,636 0,600 Reliabel
Suatu kuesioner dikatakan reliabel bila memiliki nilai cronbach Alpha
lebih besar dari 0,60 (Ghozali, 2001:133), berdasarkan tabel di atas yang
menunjukkan nilai yang lebih besar dari 0,600, maka dapat diputuskan bahwa
seluruh kuesioner untuk masing-masing dimensi kualitas layanan telah reliabel.

4.4. Perhitungan Score Data Kuisioner
4.4.1 Perhitungan Score untuk Keadaan Organisasi Secara Umum
Berdasarkan data kuisioner yang ada dilampiran C-1dapat di hitung
Rata-rata score perusahaan sebagai berikut:
Rumus :
 n 
  xi 
x   i 1 
n
Jika jumlah pertanyaan perkategori lebih dari 1, maka :
 n 
  xi 
x   i 1  
1
n y
Keterangan:
x = Rata-rata
n = Banyaknya data / Responden
x = Data
y = Jumlah pertanyaan
(Sumber : Mudrajad Kuncoro,Ph.D, 2003)
Contoh perhitungan Score untuk Keadaan Organisasi Secara
Umum untuk kategori Kesadaran akan srategi ( Pertanyaan nomor 1).
4  4  5  4  ....  4  3 209
x =( )= ( )
50 50
x = 4,18
Dimana :
x = 5  5  5  5  ....  4  5 = 4,18
n = 50 Responden
(Untuk perhitungan yang lainnya ada dilampiran E-1)

Tabel 4.6 Perolehan Score untuk Keadaan Organisasi Secara Umum
Pertanyaan Score
No Kategori
No : perusahaan
1. Kesadaran akan srategi 1 4,18
2 Visi untuk masa depan 2-3 3,40*
3 Inovasi 4 4,24
4 Kebijakan kualitas yang diterapkan 5 4,22
5. Value system / etika 6 3,98
6 Keterlibatan pihak top manajemen 7 4,24
7 Komitmen mewujudkan tujuan 8 4,14
8 Aturan proses peningkatan kualitas 9-10 4,17
9. Perhatian untuk peningkatan kualitas 11 4,30
10. Sistem/struktur peningkatan kualitas 12 4,16
11. Sadar akan produktivitas 13 3,90
12. Sikap/moral 14 4,16
13. Kerja sama 15-16 4,35
14. Keterlibatan 17 4,46
15. Persepsi lingkungan kerja 18 4,02
16. Interaksi social 19 4,06
17. Karateristik tugas karyawan 20 4,34
18. Konsekuensi pembatas 21-22 4,07
19. Orientasi Pelanggan 23 3,36*
20. Komunikasi 24-25 4,02
Total (jumlah score dibagi 20) 4,09
Sumber : Data primer diolah (lampiran C-1)
4.4.2 Perhitungan Score untuk Proses Kerja yang di Lakukan
Berdasarkan data kuisioner yang ada dilampiran C-2 dapat di
hitung Rata-rata score perusahaan sebagai berikut:
Rumus :
 n 
  xi 
x   i 1 
n
 n 
  xi 
x   i 1  
1
n y
Keterangan:
x = Rata-rata
x = Data
Contoh perhitungan Score untuk proses keja yang dilakukan, untuk
kategori Job Analisis ( Pertanyaan nomor 26 dan 27 ).
(2  1  2  2  ....  2  2)  (2  1  2  .....  2  1) 1
x =( ) =
50 2
84  78 1
( )
50 2
x = 1,62
Dimana :
x = (2  1  1  2  ....  1  2)  (1  1  1  .....  1  1) = 84+78
n = 50 Responden
(Untuk perhitungan lain ada dilampiran E-2)
Tabel 4.7 Perolehan Score Untuk Proses Kerja Yang Dilakukan
Pertanyaan Score
No Kategori
no : perusahaan
1. Job analysis 26-27 1,62
2 Wewenang tertinggi 28 1,48*
3 Perhatian akan kualitas 29 1,54*
4 Kepemimpinan top manajemen 30-31 1,57
5. Aktivitas pelayanan customer 32-33 1,61
6 Definisi improvement 34 1,66
7 Tujuan unit kerja 35 3,86
8 Tujuan organisasi 36 4,48
9. Rencana penerapan kualitas 37 1,58
10. Rencana strategi 38-39 1,63
11. Effisiensi organisasi 40 3,76
12. Investasi/penerapan teknologi 41 3,60
13. Metode/proses peningkatan 42 4,10
14. Ide baru 43 3,44*
15. Masukan karyawan 44 1,54
16. Peningkatan yang dicapai 45-46 3,62
17. Pengukuran 47 1,38*
18. Feedback 48-50 1,62
19. Evaluasi 51-52 1,66
20. Hasil yang didapat 53 1,56
21. Penghargaan 54-55 1,45*
4.4.3 Perhitungan Score untuk Tools / Alat Management
Rumus :
 n 
  xi 
x   i 1 
n
 n 
  xi 
x   i 1  
1
n y
Keterangan:
x = Rata-rata
x = Data
Contoh perhitungan score tools / alat manajemen, untuk kategori
definisi tools / alat kerja ( Pertanyaan nomor 56 ).
2  1  1  2  ....  1 77
x =( )= ( )
60 50
x = 1,54
Dimana :
x = 2  2  1  1  ....  2 = 77
n = 50 Responden

Tabel 4.8 Perolehan Score Untuk Tools / Alat Management
Pertanyaan Score
No Kategori
no : perusahaan
1. Definisi tool/alat kerja 56 1,54
2 Assessment/penilaian 57-58 1,63
3 Proses/ukuran analisa 59 1,64
4 Komunikasi 60-61 1,49*
5. Perkembangan organisasi 62 1,56
4.4.4 Perhitungan Score untuk Tools / Alat Management
Rumus :
 n 
  xi 
x   i 1 
n
 n 
  xi 
x   i 1  
1
n y
Keterangan:
x = Rata-rata
x = Data

Contoh perhitungan Score Analisa output perusahaan / organisasi,
untuk kategori aliran kerja / delay ( Pertanyaan nomor 63 ).
4  4  3  4  ....  3 175
x =( )= ( )
50 50
x = 3,5
Dimana :
x = 4  4  3  4  ....  3 = 175
n = 50 Responden
Tabel 4.9 Perolehan Score Untuk Analisa Output Perusahaan/ Organisasi

Pertanyaan Score
No Kategori
no : perusahaan
1. Aliran kerja/delay 63 3,72
2 Fasilitas 64 3,82
3 Peralatan/equipment 65 4,18
4 Staffing. 66 4,16
5. Pemborosan 67 3,92
6 Pelatihan 68 3,34*
7 Struktur organisasi/struktur kerja 69 3,98
8 Supply bahan-bahan 70 4,22
9. Survey kualitas pada customer 71 4,16
10. Kuantitatif/jumlah 72 3,68
11. Reliabilitas 73 3,88
4.5 Analisa Score Perusahaan dengan Target Score Deming Prize
4.5.1 Analisa Score Untuk Keadaan Organisasi Secara Umum
Tabel 4.10 Score untuk Keadaan Organisasi Secara Umum
Keterangan
Score Target
No Kategori perlu
perusahaan score
diperbaiki/tidak
1. Kesadaran akan srategi 4,18 3,50 Tidak perlu
2 Visi untuk masa depan 3,40* 3,50 Perlu diperbaiki
3 Inovasi 4,24 3,50 Tidak perlu
4 Kebijakan kualitas yang diterapkan 4,22 3,50 Tidak perlu
5. Value system / etika 3,98 3,50 Tidak perlu
6 Keterlibatan pihak top manajemen 4,24 3,50 Tidak perlu
7 Komitmen mewujudkan tujuan 4,14 3,50 Tidak perlu
8 Aturan proses peningkatan kualitas 4,17 3,50 Tidak perlu
9. Perhatian untuk peningkatan kualitas 4,30 3,50 Tidak perlu
10. Sistem/struktur peningkatan kualitas 4,16 3,50 Tidak perlu
11. Sadar akan produktivitas 3,90 3,50 Tidak perlu
12. Sikap/moral 4,16 3,50 Tidak perlu
13. Kerja sama 4,35 3,50 Tidak perlu
14. Keterlibatan 4,46 3,50 Tidak perlu
15. Persepsi lingkungan kerja 4,02 3,50 Tidak perlu
16. Interaksi social 4,06 3,50 Tidak perlu
17. Karateristik tugas karyawan 4,34 3,50 Tidak perlu
18. Konsekuensi pembatas 4,07 3,50 Tidak perlu
19. Orientasi Pelanggan 3,36* 3,50 Perlu diperbaiki
20. Komunikasi 4,02 3,50 Tidak perlu
Total (jumlah score dibagi 20) 4,09 3,50
Berdasarkan perbandingan score perusahaan (Tabel 4.10) dan target score
(tabel 2.1) maka dapat dilihat kategori – kategori yang perlu / tidak ditingkatkan
sebagai berikut:
1. Visi untuk masa depan
Pada pertanyaan nomor 2 dan 3 “Karyawan berusaha merencanakan
perubahan kebijakan dan teknologi yang berdampak langsung pada performansi
misi “
Diketahui bahwa dalam merencanakan perubahan kebijakan teknologi
seluruh karyawan belum bisa merencanakan dan tidak dilibatkan secara langsung,
karena perubahan kebijakan dan perubahan tekologi yang menentukan hanya
dapat diputuskan oleh pimpinan dan karyawan tidak perlu turut campur
didalamnya.
Padahal seharusnya, para karyawan perlu dilibatkan dalam merencanakan
perubahan kebijakan dan perubahan teknologi, karena mereka adalah orang yang
paling dekat dengan masalah yang terjadi, dan mereka adalah orang yang tepat
dan terbaik untuk bersama-sama membuat keputusan. Selain itu keputusan akan
menjadi lebih baik dengan adanya masukan dari setiap pihak yang dipengaruhi
oleh keputusan tersebut.
Jadi karyawan perlu dilibatkan dalam merencanakan perubahan kebijakan
dan teknologi, masukan yang ada tidak sekedar hanya diperdengarkan, tetapi juga
memperhatikan, mempertimbangkan, dan menindaklanjuti masukan tersebut
apakah akan diterima atau tidak.
Untuk kategori ini, perusahaan perlu melibatkan karyawan dan
memberdayakan karyawan dalam pembuatan keputusan dan pemecahan masalah.
2. Orientasi Pelanggan
Pada pertanyaan nomor 23 “ Karyawan perusahaan mengenal dan
perhatian pada pelanggan “
Diketahui bahwa karyawan belum bisa mengenal dan perhatian pada
pelanggan, yang merupakan hal yang dapat meningkatkan suatu kualitas dari
produk. Dan hanya menganggap itu hanya untuk bagian tertentu saja.
Padahal setiap proses produksi dalam suatu perusahaan orientasi utamanya
adalah pelenggan, tanpa adanya pelanggan suatu proses tidak mempunyai tujuan
tertentu. Pelanggan merupakan penerima produk atau jasa. Dan semua mengarah
kesuatu sasaran untuk peningkatan.
Untuk itu perusahaan juga harus memusatkan perhatiannya terhadap
pelanggan, dan memberikan pengertian kepada seluruh karyawan bahwa kepuasan
pelanggan sangatlah penting. Dengan demikian pelanggan merupakan anggota
lain dari suatu organisasi tersebut yang mana tergantung pada produk atau jasa
dari perusahaan untuk proses mereka sendiri.
4.5.2 Analisa Score Untuk proses Kerja Yang Dilakukan
Tabel 4.11 Score Untuk Proses Kerja Yang Dilakukan

Keterangan
Score Target
No Kategori perlu
perusahaan score
diperbaiki/tidak
1. Job analysis 1,62 1,50 Tidak perlu
2 Wewenang tertinggi 1,48* 1,50 Perlu diperbaiki
3 Perhatian akan kualitas 1,54* 1,70 Perlu diperbaiki
4 Kepemimpinan top manajemen 1,57 1,55 Tidak perlu
5. Aktivitas pelayanan customer 1,61 1,50 Tidak perlu
6 Definisi improvement 1,66 1,60 Tidak perlu
7 Tujuan unit kerja 3,86 3,50 Tidak perlu
8 Tujuan organisasi 4,48 3,50 Tidak perlu
9. Rencana penerapan kualitas 1,58 1,50 Tidak perlu
10. Rencana strategi 1,63 1,50 Tidak perlu
11. Effisiensi organisasi 3,76 3,50 Tidak perlu
12. Investasi/penerapan teknologi 3,60 3,50 Tidak perlu
13. Metode/proses peningkatan 4,10 3,50 Tidak perlu
14. Ide baru 3,44* 3,50 Perlu diperbaiki
15. Masukan karyawan 1,54 1,40 Tidak perlu
16. Peningkatan yang dicapai 3,62 3,50 Tidak perlu
17. Pengukuran 1,38* 1,50 Perlu diperbaiki
18. Feedback 1,62 1,40 Tidak perlu
19. Evaluasi 1,66 1,50 Tidak perlu
20. Hasil yang didapat 1,56 1,00 Tidak perlu
21. Penghargaan 1,45* 1,50 Perlu diperbaiki
sebagai berikut:
1. Wewenang Tertinggi
Pada pertanyaan nomor 28 “Perusahaan secara informal telah meminta
opini dari karyawan dalam usahanya mengimprove kualitas yang diperlukan”
Diketahui bahwa ,Perusahaan tidak berusaha untuk meminta pendapat dari
para karyawannya, padahal untuk mendukung perbaikan kualitas yang diperlukan
perusahaan membutuhkan pendapat dari para karyawannya. Karena para
karyawan lebih tahu masalah atau kekurangan dilapangan.
Seharusnya perusahaan harus meminta secara langsung opini dari
karyawan atau menyediakan kotak saran yang memuat tentang usulan atau
kekurangan dalam usaha mendukung perbaikan kualitas manajemen.
2. Perhatian akan kualitas
Pada pertanyaan nomor 29 “Kebijakan Quality Improvementnya tertulis “
Diketahui bahwa, Perusahaan belum memperhatikan kebijakan quality
improvementnya (perbaikan kulitas) dan kebijakan quality improvementnya
(perbaikan kulitas) masih dipegang oleh orang tertentu yang bertanggung jawab
sepenuhnya pada sukses atau gagalnya perusahaan. Sehingga perusahaan
cenderung stagnan (tidak mengalami perbaikan atau tidak mengalami penurunan).
Seharusnya semua karyawan didalam perusahaan harus ikut menjalankan
kebijakan Quality Improvementnya (perbaikan kulitas). Dan juga kebijakan
Quality Improvementnya harus dihadapi dengan serius oleh semua karyawan.

3. Ide Baru
Pada pertanyaan nomor 43 “Dimintai pendapatnya secara periodic apa
yang sedang mereka pikirkan untuk perkembangan perusahaan.”
Untuk Ide baru kurang memenuhi target, dikarenakan perusahaan belum
mengikutsertakan karyawan dalam membuat ide baru, karyawan hanya
melakukan suatu pekerjaan sesuai permintaan atau arahan atasan. Perusahaan
dapat memberdayakan karyawan dalam memenuhi ide – ide / inovasi baru.
Ada berbagai sarana yang dapat digunakan untuk mendorong karyawan
agar memberikan masukan dan menyalurkan kepada para pengambil
keputusan.
Berikut beberapa metode yang dapat digunakan :
A. Brainstorming
B. Nominal Group Technique
C. Gugus Kualitas ( Quality Circle )
D. Kotak saran
E. Management by Walking Around
Jadi pendapat yang menyangkut rencana perbaikan kualitas perlu
disosialisasikan, walaupun tidak harus diterapkan, setidaknya menjadi bahan
pertimbangan.
4. Pengukuran
Pada pertanyaan nomor 47 “ Untuk membentuk perusahaan yang perlu
meningkatkan improvement, maka yang perlu dikembangkan dan dievaluasi :
memperbaiki metode kerja; mengadakan program palatihan terhadap seluruh
karyawan; Peningkatan Teknologi (material atau alat).

Perusahaan kurang mendukung dalam perbaikan kualitasnya,jadi hanya
berfokus pada peningkatan produknya saja, dan tidak memperhatikan para
karyawan dan peningkatan mesin. Padahal kualitas produk bisa lebih baik jika
para karyawan terampil dan memahami kualitas dan ditunjang mesinnya yang
baik pula.
Seharusnya perusahaan memberikan pelatihan terhadap para
karayawannya agar terampil dan memberikan pemahaman kepada karyawan
tentang pentingnya kualitas.
5. Penghargaan.
Pada pertanyaan nomor 54 – 55 “ Karyawan dengan prestasi yang bagus
pada semua tingkatan, dapat mengharapkan : bonus uang atau penghargaan dan
peningkatan tanggungjawab”
Hampir sebagian besar dari seluruh karyawan yang ada diperusahaan
merasa walaupun mempunyai prestasi yang bagus, tidak dapat mengharapkan
bonus uang atau penghargaan dan peningkatan tanggung jawab dan sebagian
kecil dari seluruh karyawan di perusahaan dapat mengharapkan bonus uang
atau penghargaan dan peningkatan tanggung jawab. Lebih dari separuh
karyawan mengganggap dengan mengerjakan pekerjaannya seperti biasa tanpa
merasa terpacu untuk melakukan peningkatan kerja dianggap sudah baik.
Untuk meningkatkan semangat kerja dan penambahan bonus uang perlu
dilakukan, ternyata bonus yang diberikan disesuaikan dengan finansial
perusahaan, penghargaan kepada karyawan walau hanya berupa kata-kata
pujian juga dapat menambah semangat kerja mereka karena mereka merasa
pekerjaan mereka dihargai.

4.5.3 Analisa Untuk Tools / Alat Management
Tabel 4.12 Untuk Tools / Alat Management

Keterangan
Score Target perlu
No Kategori
perusahaan score diperbaiki/tida
k
1. Definisi tool/alat kerja 1,54 1,50 Tidak perlu
2 Assessment/penilaian 1,63 1,30 Tidak perlu
3 Proses/ukuran analisa 1,64 1,50 Tidak perlu
4 Komunikasi 1,49* 1,50 Perlu diperbaiki
5. Perkembangan organisasi 1,56 1,50 Tidak perlu
sebagai berikut:
1. Komunikasi
Pada pertanyaaan nomor 60 - 61. “ Perusahaan telah mengatur
diadakannya workshop dan menerbitkan koran / selebaran yang didalamnya
memuat informasi tentang peningkatan kualitas “.
Banyak responden yang mengganggap kurang penting diadakannya
workshop dan menganggap tidak perlunya pengetahuan lebih, menganggap
hanya pimpinan saja yang perlu menambah wawasan. Padahal kualitas suatu
produk tidak hanya ditentukan oleh teknologi ataupun pimpinan yang baik
melainkan melibatkan semua elemen yang ada dalam organisasi tersebut.
Dengan demikian perusahaan diharapkan bisa mengatasi atau menambah
pengetahuan seluruh elemen yang ada demi kemajuan atau peningkatan
kualitas.
Seharusnya karyawan mengadakan pertemuan rutin, seperti briefing
pagi. Dan memaksimalka papan pengumuman sebagai sarana komunikasi.

4.4.4 Analisa Untuk Analisa Output Perusahaan/ Organisasi
Tabel 4.13 Score Untuk Analisa Output Perusahaan/ Organisasi

Keterangan
Score Target
No Kategori perlu
perusahaan score
diperbaiki/tidak
1. Aliran kerja/delay 3,72 3,50 Tidak perlu
2 Fasilitas 3,82 3,50 Tidak perlu
3 Peralatan/equipment 4,18 3,50 Tidak perlu
4 Staffing. 4,16 3,50 Tidak perlu
5. Pemborosan 3,92 3,50 Tidak perlu
6 Pelatihan 3,34* 3,50 Perlu diperbaiki
7 Struktur organisasi/struktur kerja 3,98 3,50 Tidak perlu
8 Supply bahan-bahan 4,22 3,50 Tidak perlu
9. Survey kualitas pada customer 4,16 3,50 Tidak perlu
10. Kuantitatif/jumlah 3,68 3,50 Tidak perlu
11. Reliabilitas 3,88 3,50 Tidak perlu
sebagai berikut:
1. Pelatihan
Pada pertannyaan nomor 68 “Para karyawan menerima petunjuk dan
pengarahan kerja yang diperlukan dalam penyelesaian pekerjaan”
Untuk kategori analisa output perusahaan/ organisasi, score yang
diperoleh perusahaan melebihi dari target score yang ditetapkan. Hal ini
berarti secara umum perusahaan telah memenuhi. Tetapi ada yang masih
belum memenuhi target yaitu Pelatihan. Dikarenakan pelatihan terhadap
karyawan masih kurang penting. Untuk meningkatkan kualitas para karyawan
harusnya mendapatkan pelatihan dan pendidikan yang berhubungan dengan
pengendalian kualitas. Untuk itu perusahaan perlu menetapkan sistem

pelatihan yang terstruktur dengan membagi ke dalam enam tingkat pelatihan
pengendalian kualitas, sebagai berikut :
1. Pelatihan bagi karyawan yang tidak mengetahui apa – apa tentang
pengendalian kualitas.
2. Pelatihan bagi karyawan yang mengerti konsep kualitas hanya apabila
diterangkan.
3. Pelatihan bagi karyawan yang meniru atau mencontoh aktivitas
pengendalian kualitas dari orang lain tetapi tidak dapat memulai tindakan
bagi diri mereka sendiri.
4. Pelatihan bagi karyawan yang mampu memberikan komentar – komentar
pengendalian kualitas yang bermanfaat.
5. Pelatihan bagi karyawan yang mampu merencanakan dan melaksanakan
aktivitas pengendalian kualitas bagi diri mereka sendiri.
6. Pelatihan bagi karyawan yang melaksanakan aktivitas pengendalian
kualitas secara otomatis dan telah menjadi kebiasaan sehari – hari.
4.6. Pembahasan
Berdasarkan pada hasil – hasil yang diperoleh dalam analisa, maka dapat
ditarik kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan tentang penerapan
Manajemen Kualitas Deming Prize.
4.6.1 Pembahasan Score Perusahaan dengan Target Score Deming Prize
Berdasarkan perhitungan sebelumnya didapatkan hasil sebagai berikut
sebagai berikut ini :

Dari tabel 4.10 Perolehan score untuk keadaan organisasi secara umum adalah
sebesar 4,09 sudah melebihi rata-rata target score yang telah ditetapkan yaitu
sebesar 3,50. Dapat diketahui bahwa ada 2 kategori yang perlu diperhatikan (yang
masih di bawah target score) yaitu :
1. Kategori Visi untuk masa depan ( pertanyaan no. 2).
Kategori ini memiliki nilai 3,40 sedangkan nilai target skor 3,50 maka perlu
adanya perhatian / perbaikan.
Perbaikan untuk kategori ini dapat dilakukan dengan membentuk suatu
wadah organisasi yang menampung masukan para karyawan dan organisasi
tersebut memiliki agenda rutin pertemuan dengan top managemen untuk
melakukan brainstorming.
2. Kategori Orientasi pelanggan ( pertanyaan no. 23).
Kategori ini memiliki nilai 3,36 sedangkan nilai target skor 3,50 maka
perlu adanya perhatian / perbaikan.
Perbaikan dilakukan dengan mengadakan pelatihan yang bertujuan untuk
memberikan pemahaman pada karyawan tentang customer oriented.
Dari tabel 4.11 Perolehan score untuk proses kerja yang dilakukan adalah sebesar
2,32 sudah melebihi rata-rata target score yang telah ditetapkan yaitu sebesar 2,12
dilakukan. Dapat diketahui bahwa ada 5 kategori yang perlu diperhatikan (yang
masih di bawah target score) yaitu :
1. Wewenang Tertinggi (pertanyaan nomor 28)

Seharusnya perusahaan harus meminta secara langsung opini dari
karyawan atau menyediakan kotak saran yang memuat tentang usulan atau
kekurangan dalam usaha mendukung perbaikan kualitas manajemen.
2. Perhatian akan kualitas (pertannyaan no.29)
Perbaikan untuk kategori ini dapat dilakukan dengan membeikan
pemgarahan kepada seluruh karyawan didalam perusahaan harus ikut
menjalankan kebijakan Quality Improvementnya (perbaikan kulitas) decara
serius.
3. Ide Baru ( pertanyaan no. 43).
Perbaikan untuk kategori ini dapat dilakukan dengan memberikan berbagai
sarana yang dapat digunakan untuk mendorong karyawan agar memberikan
masukan dan menyalurkan kepada para pengambil keputusan
4. Pengukuran ( pertanyaan no. 47).
Seharusnya perusahaan memberikan pelatihan terhadap para
karayawannya agar terampil dan memberikan pemahaman kepada karyawan
tentang pentingnya kualitas.

5. Kategori penghargaan ( pertanyaan no. 54 -55).
Perbaikan dilakukan jika perusahaan memberikan penghargaan berupa
kenaikan jabatan/ gaji kepada karyawan untuk memotivasi agar lebih
semangat dalam bekerja.
Dari tabel 4.12 Perolehan score untuk tools / alat manajemen adalah sebesar 1,57
sudah melebihi rata-rata target score yang telah ditetapkan yaitu sebesar 1,46.
Dapat diketahui bahwa ada 1 kategori yang perlu diperhatikan (yang masih di
bawah target score) yaitu :
1. Komunikasi ( pertanyaan no. 60 - 61).
Perbaikan yang dilakukan, perusahaan menerbitkan koran / majalah yang
memuat informasi tentang perbaikan kualitas dan workshop – workshop yang
wajib dihadiri oleh para karyawan
Dari tabel 4.13 Perolehan score untuk tools / alat manajemen adalah sebesar 3,61
sudah melebihi rata-rata target score yang telah ditetapkan yaitu sebesar 3,50.
Dapat diketahui bahwa ada 1 kategori yang perlu diperhatikan (yang masih di
bawah target score) yaitu :
1. Pelatihan ( pertanyaan no. 68).

. Perbaikan yang dilakukan, perusahaan memberikan pelatihan dan
pendidikan yang berhubungan dengan pengendalian kualitas, untik
meningkatkan kualitas para karyawan
4.6.2 Rangkuman Hasil Pembahasan
Berdasarkan pembahasan diatas diperoleh kategori – kategori yang perlu
ditingkatkan sebagai berikut :
4.14 Score untuk Keadaan Organisasi Secara Umum

Keterangan
Score Target
No Kategori perlu Usulan Perbaikan
perusahaan score
diperbaiki/tidak
Membentuk wadah organisasi
1. Visi untuk masa depan 3,34* 3,50 Perlu diperbaiki yang menampung masukan
karyawan
Pelatihan karyawan tentang
2. Orientasi Pelanggan 3,44* 3,50 Perlu diperbaiki pemahaman Orientasi
Pelanggan
Tabel 4.11 Score Untuk Proses Kerja Yang Dilakukan

Keterangan
Score Target
perusahaan score
diperbaiki/tidak
Meminta opini secara
*
1. Wewenang Tertinggi 1,48 1,50 Perlu diperbaiki langsung, menyediakan
kotak saran
Mejalankan kebijakan
2. Perhatian akan kualitas 1,54* 1,70 Perlu diperbaiki perbaikan kualitas secara
serius
3. Ide baru 3,50 Perlu diperbaiki Mendorong karyawan agar
3,44*
memberikan masukan
Memberikan pelatihan
keterampilan dan
4. Pengukuran 1,38* 1,50 Perlu diperbaiki pemahaman pentingnya
kualitas
Memberikan penghargaan
5. Penghargaan 1,41* 1,50 Perlu diperbaiki berupa kenaikan gaji atau
jabatan
Tabel 4.12 Untuk Tools / Alat Management
Keterangan
Score Target
perusahaan score
diperbaiki/tidak
Menerbitkan koran/majalah
1. Komunikasi 1,49* 1,50 Perlu diperbaiki yang memuat informasi
tentang perbaiakan kualitas
Tabel 4.13 Score Untuk Analisa Output Perusahaan/ Organisasi

Keterangan
Score Target
perusahaan score
diperbaiki/tidak
Memberikan pelatihan dan
1. pendidikan yang
Pelatihan 3,34* 3,50 Perlu diperbaiki
berhubungan dengan
pengendalian kualitas
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka
dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas internal di PT. Temprina Media Grafika secara umum sudah cukup
baik, hal ini terbukti dari score-score yang didapat dari 4 variabel, yaitu :
a. Untuk variabel keadaan perusahaan secara umum, rata-rata total score
perusahaan yang didapat yakni 4,09 sudah melebihi rata-rata total target
score yang ditetapkan yaitu 3,50. Dimana ada dua kategori yang score dari
perusahaan masih dibawah target score yang ditetapkan, yakni untuk visi
masa depan yang scorenya 3,40 sedangkan target yang ditetapkan sebasar
sebesar 3,50 dan orientasi pelanggan yang scorenya 3,36 sedangkan target
yang ditetapkan sebasar sebesar 3,50.
b. Untuk variabel proses kerja yang dilakukan perusahaan, rata-rata total
score perusahaan 2,32. Score ini melebihi rata-rata total nilai target score
yang telah ditetapkan yaitu 2,12. Dimana ada dua kategori yang score dari
perusahaan masih dibawah target score yang ditetapkan, yakni untuk
wewenang tertinggi yang scorenya 1,48 sedangkan target yang ditetapkan
sebasar sebesar 1,50 ,perhatian akan kualitas yang scorenya 1,54
sedangkan target yang ditetapkan sebasar sebesar 1,70 ,ide baru yang
scorenya 3,46 sedangkan target yang ditetapkan sebasar sebesar 3,50 ,
pengukuran yang scorenya 1,38 sedangkan target yang ditetapkan sebasar

sebesar 1,50 dan penghargaan yang scorenya 1,45 sedangkan target yang
ditetapkan sebasar sebesar 1,50.
c. Untuk variabel tools / alat manajemen, rata-rata total score perusahaan
sebesar 1,57. Score ini sudah melebihi rata-rata total target score yang
ditetapkan yaitu 1,46. Dimana ada satu kategori yang score dari
perusahaan masih dibawah target score yang ditetapkan, yakni untuk
komunikasi yang scorenya 1,49 sedangkan target yang ditetapkan sebasar
sebesar 1,50.
d. Untuk variabel Analisis output organisasi / perusahaan, rata-rata total
score perusahaan sebesar 3,61. Score ini melebihi rata-rata total nilai target
score yang telah ditetapkan yaitu 3,50. Dimana ada satu kategori yang
score dari perusahaan masih dibawah target score yang ditetapkan, yakni
untuk komunikasi yang scorenya 3,42 sedangkan target yang ditetapkan
sebasar sebesar 3,50.
2 Pada katogori deming prize, Kategori – kategori yang mempengaruhi kualitas
perusahaan yang perlu diperhatikan dan perlu adanya perbaikan, antara lain :
Pada kategori visi untuk masa depan perbaikan dilakukan dengan
membentuk wadah organisasi yang menampung masukan para karyawan,
kategori orientasi pelanggan perbaikan dilakukan dengan mengadakan
pelatihan tentang customer oriented. Untuk perbaikan kategori wewenang
tertinggi dengan meminta opini secara langsung dan menyediakan kotak saran,
perhatian akan kualitas memberikan pengarahan kepada karyawan dalam
menjalankan kebijakan Quality Improvement (Perbaikan Kualitas),pada
kategori ide baru memberikan sarana untuk para karyawan agar dapat
memberi masukan-masukan kepada pengambil keputusan, kategori
pengukuran memberikan pelatihan keterampilan dan pemahaman pentingnya
kualitas dan untuk kategori penghargaan melakukan penghargaan dengan
memberikan penghargaan berupa kenaikan jabatan/gaji.
Untuk Kategori komunikasi melakukan workshop dan menerbitkan
koran/majalah perusahaan yang memuat informasi tentang perbaikan kualitas
dan untuk kategori pelatihan memberikan pelatihan dan pendidikan yang
berhubungan dengan pengendalikan kualitas.
5.2 Saran
Dari kesimpulan diatas, maka saran yang diberikan untuk
meningkatkan kualitas internal PT. Temprina Media Grafika Surabaya
berdasarkan Deming Prize adalah sebagai berikut :
1. Perlunya diadakan perbaikan pada kategori deming agar nilai target score
dapat dipenuhi atau melebihi dari score yng sudah ditetapkan.
2. Melibatkan karyawan dalam usaha peningkatan kualitas ataupun
pengembangan perusahaan, dengan pembentukan tim atau kelompok kecil.
3. Melakukan pengukuran masalah efisiensi, efektifitas, produktivitas, kualitas
produk, waktu kerja, inovatifitas, komunikasi dan kualitas kerja para
karyawan.
4. Menambah bonus sesuai dengan kemampuan perusahaan, memberikan
penghargaan dan peningkatan tanggung jawab bagi karyawan yang
berprestasi.
5. Rencana perbaikan bagi perusahaan yang dapat diterapkan menyangkut
beberapa kekurangan yang ada diperusahaan, antara lain :
a. Implementasi pelibatan dan pemberdayaan karyawan.
b. Pemberian kompensasi bagi karyawan dengan menggunakan prinsip –
prinsip sistem kompensasi.

PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALISIA KUALITAS MANAJEMEN PERUSAHAAN

DENGAN DEMING PRIZE

RENDHI TADHIKA FURI

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

penyusun dapat menyelesaikan Tugas Akhir (Skripsi) dengan judul “Analisis

Kualitas Manajemen Perusahaan Dengan Deming Prize Di PT. Temprina

Teknologi Industri, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

untuk meraih gelar Kesarjanaan.

Atas tersusunnya penulisan Tugas Akhir (Skripsi) ini, penulis

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Prof. DR. Ir. Teguh Sudarto, MP selaku Rektor Universitas Pembangunan

Nasional “Veteran” Jawa Timur.

2. Ir. Sutiyono, MT selaku Dekan Fakultas Teknologi Industri Universitas

Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

3. Ir. M. Tutuk Safirin, MT selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Fakultas

Teknologi Industri Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

4. Ir. Erlina Puramawati, MT selaku Dosen Pembimbing Pertama dalam

6. Semua Dosen Pengajar serta Staff Jurusan Teknik Industri Universitas

Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur atas segala bantuannya.

dukunganya selama ini.

Semoga Allah SWT membalas semua amal kebaikannya yang telah

Keywords : Manajemen Kualitas, Deming Prize, Continous Improvement Quality, target

1.1. Latar Belakang

Suatu perusahaan perlu meningkatkan performansinya terutama dari segi

ini. Oleh karena itulah, perusahaan perlu melakukan pengukuran terhadap

bagaimana dapat meningkatkan performansinya tersebut. Salah satu cara yang

dapat dilakukan adalah dengan mengetahui persepsi para karyawannya mengenai

perusahaan berdasarkan ukuran–ukuran yang telah ditetapkan sehingga

perusahaan dapat mengetahui performansinya dan mencapai tujuan yang telah

PT. Temprina Media Grafika terletak di jalan Kebon Agung 45 Surabaya,

yang bergerak dalam industri percetakan, proses produksinya berdasarkan

peningkatan terus menerus berdasarkan kesadaran mandiri tetapi belum ada

pengukuran kualitas secara baku.

PT. Temprina Media Grafika mempunyai misi sebagai berikut menjadikan

dengan berorientasi pada peningkatan kualitas produk dan pelayanan pelanggan.

oleh kualitas internal perusahaan sehingga dengan sendirinya akan mempengaruhi

internal perusahaan seperti, komunikasi yang masih kurang, pelatihan terhadap

Upaya peningkatan kualitas dapat dilakukan dengan penerapan

manajemen kualitas terpadu ( Total Quality Management ), salah satunya dengan

menggunakan suatu pemantauan yang didasarkan pada Deming Prize. Deming

maupun manufaktur yang berhasil atau sukses dalam menjalankan kriteria –

secara terus – menerus.

Berdasarkan gambaran umum aplikasi Deming diatas, peneliti berusaha

membandingkan quality management di perusahaan dengan kategori Deming.

intinya perusahaan dituntut untuk selalu mengadakan perbaikan akan kualitas

secara terus menerus, baik secara eksternal maupun secara internal.

penelitian ini adalah :

“Sebarapa besar kualitas pelaksanaan manajemen perusahaan untuk

pencapaian Total Quality Management yang sesuai Deming Prize di PT.

Temprina Media Grafika”

1.3. Batasan Masalah

1. Pengamatan khusus mengarah pada kualitas internal perusahaan berdasarkan

2. Penelitian di lakukan pada juli 2009 hingga selesai.

1.4. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang dihadapi maka penelitian ini bertujuan

1. Untuk menganalisis kualitas pelaksanaan manajemen perusahaan berdasarkan

2. Usulan perbaikan pada kategori-kategori yang tidak memenuhi.

Adapun asumsi – asumsi yang dibuat berdasarkan penelitian yang dilakukan

2. Kondisi tenaga kerja dan peralatan berjalan dengan normal.

3. Kategori/kriteria-kriteria yang terdapat dalam kuesioner sudah baik dan

benar dianggap sudah baik (kuisioner dibuat didasarkan atas kategori

adalah sebagai berikut :

- Universitas dapat mengetahui sejauh mana ilmu-ilmu yang telah