2.

STANDAR PELAYANAN LABORATORIUM

Service Delivery
No Komponen Uraian
1 Persyaratan Layanan Surat permintaan pemeriksaan
laboratorium
2 Sistem, Mekanisme dan
Prosedur Pasien Datang

Pasien Menyerahkan surat

permintaan pemeriksaan
laboratorium

Data pasien dicatat buku

register pasien

Pasien dipanggil sesuai nomor

urut

Dilakukan pengambilan
sampel pada pasien

Pasien menunggu hasil

pemeriksaan sampel untuk
pasien tanpa jaminan diminta
untuk melakukan
pembayaran di kasir terlebih
dahulu

Penyerahan hasil laboratorium

kepada ruangan yang meruuk

3 Jangka Waktu 1. Hematologi rutin meliputi: darah

Penyelesaian rutin, Hb, golongan darah, LED,
hitung jenis leukosit, dan malaria
≤ 30 menit
2. Urinalisa meliputi : urin rutin dan
tes kehamilan ≤ 15 menit
3. Immunologi-Serologi meliputi
HIV/AIDS, Syphilis, dan Hepatitis
B ≤ 15 menit
4. Mikrobiologi meliputi : BTA ≤ 1 Jam
4 Biaya/Tarif
Pasien Peserta BPJS gratis
 Pasien Umum dikenakan tarif
sebagai berikut :

A. Hematologi Rutin
 LED/BBS Rp. 10000
Haemoglobin Rp. 10000
Leukosit Rp. 10000
Eritrosit Rp. 10000
Trombosit Rp. 10000
Haematrokrit Rp. 10000
CT Rp. 10000
BT Rp. 10000
Golongan Darah Rp. 10000
GDS Rp. 15000
HDL Rp. 15000
LDL Rp. 15000
Trigliserid Rp. 15000
SGOT Rp. 15000
SGPT Rp. 15000
Bilirubin Total Rp. 15000
Biliribun Indirek Rp. 15000
Ureum Rp. 15000
Kreatinin Rp. 15000
Asam Urat Rp. 15000
Albumin Rp. 15000
Protein total Rp. 15000
Darah Lengkap Rp. 15000
B. Urinalisa
Pemeriksaan Albumin Rp. 10000
Reduksi Rp. 10000
Pemeriksaan Bilirubin Rp. 10000
Pemeriksaan Urobilin Rp. 10000
Pemeriksaan Sedimen Rp. 10000
Urin
Pemeriksaan Planotes Rp. 10000
Pemeriksaan Kehamilan Rp. 10000
Darah Lengkap
C. Imunologi Serologi
Pst Rp. 25000
Hbs AG Rp. 25000
Anti Hbs Rp. 25000
D. Mikrobiologi
Sputum BTA Rp. 10000

5 Produk Layanan 1. Hematologi meliput : darah rutin,

Hb, golongan darah, LED, hitung
jenis leukosit, dan malaria
2. Urinalisa meliputi : urin rutin dan
tes kehamilan
3. Immunologi-Serologi meliputi
HIV/AIDS, Syphilis, dan Hepatitis B
4. Mikrobiologi meliputi : BTA
6 Pengaduan, saran dan a. Pengaduan Langsung
masukan/apresiasi Tatap muka langsung dengan petugas
pengaduan di meja informasi
Pasien Datang ke meja
informasi
 Pasien menyampaikan aduan
atau saran kepada petugas

Pemprosesan aduan

Pasien datang Kembali ke

meja informasi untuk
mendapatkan penanganan
aduan yang sudah diproses

 Responsif jangka waktu penyelesaian

pengaduan 2 (dua) hari kerja sejak
diterimanya pengaduan
 Penyelesaian pengaduan sesuai dengan
kondisi dan permasalahan yang ada

b. Pengaduan Tidak Langsung

 Pengaduan dapat disampaikan
melalui Kotak saran
 Email Puskesmas:
Puskesmassegedong@gmail.com
 Whatsapp : 081243337819
 Sosial Media Puskesmas
Facebook : Puskesmas Segedong
Instagram: Puskesmassegedong

Manufacturing
No Komponen Uraian
7 Dasar Hukum 1. Keputusan Menteri
Kesehatan Nomor 37 Tahun
2012 tentang
penyelenggaraan
laboratorium kesehatan
masyarakat;
2. Keputusan Menteri
Kesehatan Nomor
657/MENKES/SK/VII/200
9 tentang pengiriman
 penggunaan spesimen
klinis, materi biologi dan
muatannya.
8 Sarana, Prasarana Sarana :
dan/atau fasilitas 1. Peralatan dan perlengkapan
pemeriksaan laboratorium
2. Barang habis pakai penunjang
pemeriksaan laboratorium
3. Meja dan kursi
4. Lemari Pendingin (freezer)
5. Buku Register pasien
6. Seperangkat komputer dan
jaringan internet untuk
pencatatan data pasien dan
pelaporan
Prasarana :
1. Ruang pengambilan sampel

2.Ruang pemeriksaan
laboratorium

3. Instalasi listrik

4. AC
9 Kompetensi Pelaksana Ahli Teknologi Laboratorium
Medik (ATLM) yang memiliki
surat tanda registrasi dan sesuai
dengan Kewenangannya
10 Pengawasan Internal 1. Supervisi oleh atasan
langsung

2. Dilakukan sistem
pengendalian mutu internal
oleh auditor internal
Puskesmas
11 Jumlah Pelaksana Minimal 2 orang analis
laboratorium
12 Jaminan Pelayanan a. Maklumat Pelayanan;
b. Kode Etik Pelayanan
 c. Visi Dan Misi.
13 Jaminan 1. Informasi tentang rekam
keamanan dan medis pasien dijamin
keselamatan kerahasiaannya
pelayanan 2. Peralatan medis yang
digunakan dijamin
sterilitasnya
3. Obat, vaksin dan reagen
yang digunakan dijamin
masa berlaku
penggunaannya (tidak
kadaluwarsa)
4. Petugas keamanan yang berjaga
di lingkungan kantor.
14 Evaluasi Kinerja 1. Evaluasi kinerja dilakukan
Pelaksana melalui Lokakarya Mini
Bulanan Puskesmas dan
Rapat Tinjauan Manajemen
2. Evaluasi berdasarkan
pengawasan atasan
langsung terkait kinerja dan
kedisiplinan
3. Survei indeks kepuasan
masyarakat setiap 1 tahun
sekali