Slide 1

KAI Access adalah sebuah aplikasi untuk memesan tiket kereta api, dimana sebelum lanjut
ketahapan selanjutnya, saya mempunyai sebuah hipotesa mengenai masalah pada fitur local
train ketika user tidak mengetahui nama dan alamat stasiun ketika sedang berada di sebuah
tempat yang asing bagi mereka. dan tujuan dari final project ini adalah untuk memberikan
solusi berdasarkan data yang digunakan untuk improvisasi pada aplikasi kai access.

Research Planning
Berikuti ini adalah planning dari research plan saya yang terdiri dari ojbektif untuk mencari
tahu pengalaman dan masalah yang dialami user serta rekomendasi yang dapat diberikan
untuk meningkatkan kegunaan aplikasi bagi user. methodology dengan survey dan in depth
interview. untuk mendapatkan hasil insight yang lebih mendalam dari user yang sesuai
dengan saya butuhkan dan responden criteria sebagai user aktif kai access dan menggunakan
kereta api sebagai salah satu sarana transportasi utama.

Research Data Collection

Berikut ini adalah pengumpulan data yang saya lakukan dengan key information area dan
discussion guidlines untuk mencari tahu profile, behaviour, needs dan paint point user.

Research User Persona

Setelah melakukan penelitian dan menganalisis data yang dikumpulkan .Saya mulai membuat
User Persona, dimana pain points dari user adalah terbatasnya informasi tentang stasiun dan
status kereta. dan yang dibutuhkan oleh user adalah informasi yang jelas dari stasiun dan
status dan jalur perjalanan.

Research Customer Journey Map

Dimana ini adalah Customer Journey Map yang mana nantinya stages yang akan saya
fokuskan adalah pada proses booking dan on going trip

Ideas
Kemudian berdasarkan cjm tersebut, maka terbentuk la beberapa opertunity yang
menghasilkan ide sebagai berikut, pertama menambahkan fitur yang memberikan informasi
mengenai stasiun, kedua, membuat rute dari perjalanan kereta api yang akan dilalui user, dan
yang ketiga menambahkan fitur yang memberikan informasi mengenai perjalanan user

Usability Testing Prep

Setelah melakukan research lalu saya melakukan UT untuk mencari tahu apakah desain yang
telah dibuat itu sudah sesuai dengan kebutuhan user. Pengguna dapat menemukan stasiun
lokal terdekat, Pengguna dapat membeli tiket secara online, Pengguna dapat melacak lokasi
kereta.

Usability Testing Task and Scenario

Partisipan ingin bepergian dengan kereta api lokal, namun Ia harus mencari stasiun terdekat
dari lokasinya. Bagaimana cara melakukannya?
Setelah berhasil menemukan stasiun terdekat, partisipan ingin melakukan perjalanan dari satu
tempat ke tempat lain dengan kereta api lokal pada tanggal tertentu. Bagaimana cara
melakukannya?

Setelah berhasil memesan tiket. maka partisipan harus menunggu kereta datang, tetapi
partisipan ingin mengetahui lokasi persis kereta tersebut. Bagaimana cara melakukannya?