Pengguna terus menggunakan aplikasi seluler Starbucks di Asia

Panjang Ziyu , Loh Zi Yu, Long Yuran , Rendah Jun Wai

Universitas Sains Malaysia,
Isroq Ilham Saputra , Jeany Priscila Onnasis
Universitas Brawijaya ,
Jalan Sg Dua , 11800 Minden, Pulau Pinang, Malaysia.
Email Korespondensi： longziyu2022@student.usm.my

INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK

Informasi publikasi Berbagai macam konten layanan telah

Artikel Penelitian
CARA MENGUMPULKAN
Amran, Y., & Nisa . (2021). CSR dalam
situasi Covid-19 di Indonesia. Jurnal
Prosiding Konferensi Internasional , 9
(1), 23-31. ( vol dan nomor akan diisi
oleh editor)
DOI: (diisi oleh editor)
Hak Cipta@tahun dimiliki oleh Pengarang.
Diterbitkan oleh JICP
Ini adalah artikel akses terbuka.
Lisensi:Atribusi -Nonkomersial-Berbagi
Serupa (CC BY-NC-SA)
Diterima: TANGGAL, BULAN, TAHUN
Diterima: TANGGAL, BULAN, TAHUN
Terbit: TANGGAL, BULAN, TAHUN
Diisi oleh editor
meledak dalam beberapa tahun terakhir
sebagai hasil dari pengembangan yang
berkelanjutan dan mempopulerkan
perangkat seluler dengan cepat. Konten
tersebut memungkinkan pengguna untuk
melakukan transaksi komersial dan
rekreasi, penelitian, serta aktivitas rutin
lainnya. Studi ini mencoba untuk
menyelidiki faktor-faktor yang
memengaruhi pengguna untuk terus
menggunakan perangkat lunak aplikasi
seluler, sementara juga
mempertimbangkan pertimbangan privasi,
keamanan, dan nilai utilitarian. Ini juga
mengusulkan metodologi penelitian
terintegrasi berdasarkan model
Information Systems Success (ISS).
Untuk mempelajari topik penelitian,
beberapa data primer dan sekunder
dikumpulkan dengan menggunakan
beberapa sumber. Data dan informasi
juga dikumpulkan dari 150 responden
melalui kuesioner digital yaitu google
form. Kami menguji hipotesis
menggunakan Perangkat Lunak IBM-
SPSS . Temuan menunjukkan bahwa
nilai-nilai kepuasan dan utilitarian sangat
dipengaruhi oleh tiga kriteria kualitas
(kualitas informasi, kualitas sistem, dan
kualitas layanan) dalam model ISS.
Rekomendasi dan implikasi dibahas
dalam proses penelitian.

Kata kunci : Intensi penggunaan

berkelanjutan, aplikasi seluler, utilitas dan
kepuasan, nilai utilitarian, privasi dan
keamanan, model Information Systems
Success (ISS)

PENGANTAR
Sebagai rantai kopi terbesar di dunia, Starbucks tidak hanya menjual kopi dan makanan
penutup, tetapi juga "ruang ketiga" waktu senggang. Ini menggunakan kopi sebagai agen
ikatan sosial, menyediakan "ruang ketiga" bagi orang untuk bertemu dengan menawarkan
kopi, dan bagi Starbucks pengalaman ini sama pentingnya dengan kualitas kopi. Tapi wabah
yang tiba-tiba telah membawa krisis ke ruang ketiga Starbucks. Dampak negatif dari epidemi
global Neonic Pneumonia pada bisnis Starbucks telah meluas sejak tahun 2020. Epidemi
tersebut berdampak langsung pada apa yang disebut efek "ruang ketiga" Starbucks, karena
dunia telah mengalami "tahun epidemi". '' dengan mengurangi jumlah orang yang keluar dan
meningkatkan jarak antar orang.

Pada saat yang sama, pertumbuhan pesat dan popularitas perangkat seluler telah
menyebabkan diversifikasi aplikasi seluler dan telah mengubah model dan struktur bisnis
tradisional. Hal ini telah mempercepat kemajuan bisnis seluler, mengubah persepsi orang
sebelumnya tentang kenyamanan e-commerce dan memungkinkan mereka mengakses
layanan atau produk terlepas dari perangkat, lokasi, dan waktu. Banyak perusahaan
mengikuti perkembangan zaman dengan mengembangkan aplikasi milik mereka sendiri dan
applet online untuk menarik lebih banyak pelanggan dan menghasilkan lebih banyak
pendapatan. Misalnya, Aplikasi Starbucks dikembangkan oleh Starbucks, Aplikasi Koran
McDonald's dikembangkan oleh McDonald's, dan Aplikasi MOS dikembangkan oleh MOS
Burger. Perusahaan-perusahaan ini berkembang untuk lebih memahami kebutuhan
pelanggan yang lebih dalam, menyediakan fungsi layanan online yang lebih nyaman, dan
mengikuti perkembangan zaman agar sesuai dengan kehidupan pengguna. Keuntungan
utama dari aplikasi mobile melalui pemesanan web dan offline adalah perusahaan dapat
memberikan layanan yang lebih disesuaikan kepada konsumen, sehingga meningkatkan
kepuasan konsumen. Adapun karakteristik kualitas seperti kualitas sistem, kualitas
informasi, dan kualitas layanan yang diberikan oleh aplikasi seluler mempengaruhi
kepuasan pengguna terhadap aplikasi, yang pada gilirannya mempengaruhi keinginan
pengguna untuk terus menggunakan aplikasi tersebut.

Dalam konteks perkembangan teknologi dan wabah mahkota baru, untuk mengurangi
kemungkinan tertular virus mahkota baru, masyarakat secara aktif memilih untuk
mengurangi kontak tatap muka dan lebih sering menggunakan cara pemesanan pembelian
dalam program-program kecil. . Itu dapat melindungi keselamatan mereka sendiri, juga
dapat mengurangi waktu tunggu dalam antrean, tetapi juga lebih akurat memilih produk
yang mereka inginkan, semua aspek lebih nyaman dan cepat . Penerimaan aplikasi
pemesanan semakin meningkat, dengan aplikasi Starbucks sering digunakan di Asia . Oleh
karena itu, dalam penelitian ini, tim kami akan menggunakan Aplikasi Starbucks sebagai
contoh untuk memeriksa lebih lanjut "penggunaan aplikasi seluler Starbucks yang
berkelanjutan oleh pengguna di Asia".

TINJAUAN LITERATUR

Kualitas Sistem

Kualitas data, fungsionalitas, ketergantungan, fleksibilitas, portabilitas, integrasi, dan

signifikansi digunakan untuk mengukur kualitas sistem ( DeLone & McLean, 2003). Kualitas
yang diinginkan sistem informasi disebut sebagai kualitas sistemnya. Misalnya: kegunaan
sistem, kemampuan beradaptasi, ketergantungan, dan kemudahan belajar, serta intuisi
sistem, kecanggihan, kemampuan beradaptasi, dan waktu reaksi ( Petter , S. , 2008).
Sebagai ilustrasi, Aplikasi Starbucks memiliki manfaat pemuatan gambar waktu nyata,
kesederhanaan pengoperasian sistem, dan desain antarmuka yang sesuai. Selain itu,
pengguna dapat mengakses layanan melalui aplikasi secara langsung dan tanpa batasan
waktu. Selain itu, banyak penelitian telah melihat sistem pembayaran seluler baru-baru ini
yang memungkinkan pembayaran dilakukan menggunakan QR, NFC, kode batang, dll.
Menurut Bhattacherjee , A. (2001), jika suatu sistem bekerja lebih baik bagi pengguna, ini
akan meningkatkan kepuasan pengguna dan, pada gilirannya, keinginan pengguna untuk
mematuhinya. Kebalikannya juga benar.

H1 – Kualitas sistem berhubungan positif dengan niat penggunaan berkelanjutan.

H6 – Kualitas sistem berhubungan positif dengan kepuasan.

Kualitas Informasi

Akurasi, kelengkapan, ketepatan waktu, relevansi, dan konsistensi digunakan untuk menilai
kualitas informasi ( DeLone & McLean, 2003). Atribut keluaran sistem yang diinginkan,
seperti laporan manajemen dan halaman Web, disebut sebagai kualitas informasi.
Relevansi, kejelasan, kebenaran, keringkasan, kelengkapan, pemahaman, mata uang,
ketepatan waktu, dan kegunaan adalah beberapa contoh ( Petter , S., 2008). Menurut Zhou,
T. (2013), kualitas informasi yang buruk akan memerlukan banyak upaya pengguna selama
pembedahan informasi, yang akan membuat operasi menjadi lebih menantang. Gao & Bai
(2014) juga mengamati bahwa ketika kualitas informasi yang buruk hadir, kebahagiaan
pengguna mungkin menderita karena mereka tidak dapat memenuhi harapan untuk
menerima informasi berkualitas tinggi dari penggunaan m-banking. Menurut temuan statistik
Sharma, SK (2018) , kualitas informasi menjadi salah satu perhatian utama warga Oman
saat memutuskan apakah akan menggunakan mobile banking atau tidak.

H2 – Kualitas informasi berhubungan positif dengan niat penggunaan yang berkelanjutan.

H7 – Kualitas informasi berhubungan positif dengan kepuasan.

Kualitas Layanan

Indikator kualitas layanan termasuk berwujud, ketergantungan, daya tanggap, jaminan, dan
empati ( DeLone & McLean, 2003). Tingkat bantuan yang diterima pengguna sistem dari
divisi IS dan staf pendukung TI disebut sebagai kualitas layanan. Misalnya, daya tanggap,
ketepatan, keandalan, kecakapan teknis, dan sifat empati staf personalia. Diadaptasi dari
dunia pemasaran, SERVQUAL adalah alat yang disukai untuk mengevaluasi kualitas
layanan SI (Pitt, LF, 1995) . Untuk menjamin kualitas layanan yang ditawarkan selain
kualitas produk , ( Chatterjee, S., 2018 ) menggarisbawahi dimasukkannya kualitas layanan
sebagai indikator penting efektivitas SI. Faktor utama yang memengaruhi keinginan
pengguna untuk menggunakan dan kebahagiaan dengan ponsel adalah kualitas layanan.
Ketika penyedia layanan menawarkan layanan dengan kualitas lebih tinggi, pelanggan lebih
puas dan lebih cenderung memanfaatkan layanan bermanfaat seperti mobile banking di
negara berkembang ( Sharma, SK, 2018 ).

H3 – Kualitas layanan berhubungan positif dengan niat penggunaan yang berkelanjutan.

H8 – Kualitas layanan berhubungan positif dengan kepuasan.

Nilai Utilitarian

Evaluasi terhadap seluruh manfaat dan pengorbanan fungsional tersebut dikenal dengan
nilai utilitarian ( Overby, JW, 2006 ). Lee, SH (2018) menemukan bahwa nilai utilitarian
berdampak besar pada kepuasan konsumen. Karena nilai utilitarian adalah ide fungsional,
konsumen akan menggunakan layanan jaringan seluler untuk mencapai beberapa tujuan
terkait tugas (Kim, HW, 2007) . Cara lain untuk memikirkan nilai utilitarian adalah seperti apa
yang dirasakan pelanggan dari penggunaan layanan atau produk untuk tujuan tertentu
( Chen, JH, 2018 ). Penggunaan teknologi informasi dengan atribut seperti kemudahan
penggunaan dan serviceability juga dieksplorasi, menunjukkan bahwa aspek tersebut
merupakan bagian dari nilai utilitarian.

Karjaluoto , H. (2018) menemukan bahwa ketika perangkat lunak keuangan seluler

menawarkan pembayaran seluler atau layanan perbankan seluler yang membuat pengguna
merasakan nilai utilitarian mereka, niat pengguna untuk menggunakan program tersebut
akan terpengaruh. menunjukkan bahwa nilai utilitarian memiliki pengaruh menguntungkan
pada niat untuk terus menggunakan. Pertahanan yang tepat adalah bahwa pengguna
menghargai fitur fungsional dan terkait tugas WeChat sama tingginya dengan atribut
pencarian kesenangannya, yang selanjutnya mendukung temuan sebelumnya dari Zhang,
CB (2017).

H4 – Nilai utilitarian berhubungan positif dengan niat penggunaan yang berkelanjutan.

H9 – Nilai utilitarian berhubungan positif dengan kepuasan.

Kepuasan

Oliver , RL (2018) mencatat bahwa interaksi antara pelanggan dan penyedia layanan
menghasilkan kepuasan. Kepuasan pengguna menggambarkan seberapa senang
pengguna dengan laporan, situs web, atau layanan dukungan. Ives et al., misalnya, berisi
alat multi-atribut yang paling banyak digunakan untuk mengukur kepuasan informasi
pengguna (1983) . Temuan menunjukkan bahwa penggunaan sistem ERP sehari-hari atau
rutin dipengaruhi oleh tiga karakteristik kualitas IS. Hasil Akrong , GB (2020) menunjukkan
bahwa penggunaan sistem ERP setiap hari atau sering mempengaruhi kebahagiaan
pengguna karena efisiensi sistem, kemampuan beradaptasi, dan bantuan yang cukup. Hal
ini sejalan dengan temuan Issac , O. (2019) dan Kuo , RZ (2018). Kualitas sistem dan
layanan secara signifikan memengaruhi kepuasan pengguna dengan memengaruhi
seberapa berharganya pengguna menganggap perpustakaan digital ( Xu, F., 2018 ).
Kualitas keseluruhan (sistem, informasi, dan kualitas layanan) dan self-efficacy memiliki
pengaruh yang menguntungkan pada kebahagiaan pengguna dan penggunaan aktual;
penggunaan aktual sangat memprediksi kepuasan pengguna. Ini adalah tiga temuan utama
Issac , O.( 2019) .

H5 – Kepuasan berhubungan positif dengan niat penggunaan yang berkelanjutan.

Niat Penggunaan Lanjutan

Studi sebelumnya telah menunjukkan bahwa konsumen lebih cenderung menunjukkan niat
perilaku positif, seperti penggunaan berkelanjutan, ketika mereka merasakan nilai utilitarian
tingkat tinggi dari pengalaman mengkonsumsi ( Chiu, CM, 2014 , Bilgihan , A., 2015 ).
Misalnya, dengan menggunakan teori prospek, Chiu et al. (2014) melihat niat pembelian
berulang dari pembeli online berpengalaman. Mereka menemukan bahwa niat pembelian
berulang di antara pelanggan online berkorelasi positif dengan nilai hedonis dan utilitarian.
Studi lain oleh Bilgihan , A. (2015) dalam konteks reservasi hotel online mengungkapkan
bahwa komitmen emosional dan kalkulatif berperan sebagai mediator dalam korelasi antara
nilai utilitarian/hedonistik dan loyalitas. Dalam penelitian ini, niat perilaku pengguna untuk
terus menggunakan Aplikasi Starbucks diklasifikasikan sebagai niat penggunaan
berkelanjutan. Akibatnya, diperkirakan bahwa evaluasi pengguna terhadap nilai utilitarian
Aplikasi Starbucks akan berkorelasi secara signifikan dengan niat mereka untuk terus
menggunakannya.

KERANGKA PENELITIAN

Kerangka teori mengarahkan peneliti dalam menghubungkan komponen dan korelasi yang
harus dipelajari. Para peneliti telah menciptakan kerangka kerja yang menghubungkan
kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan dengan nilai utilitarian, kepuasan,
dan niat pengguna untuk terus menggunakan suatu produk. Akibatnya, survei formulir
Google dikeluarkan untuk 150 pengguna Aplikasi Starbucks untuk memvalidasi model.

Gambar 1 mengilustrasikan model penelitian kami. Sebanyak 9 hipotesis dirumuskan.

Gambar 1: Model Penelitian Kami

METODE PENELITIAN

Sampel dan Prosedur

Para peneliti telah menggunakan metode pengumpulan data primer dan sekunder dalam
studi mereka. Untuk data primer, dilakukan survei online menggunakan Google Form untuk
memahami niat kelanjutan pengguna di aplikasi seluler Starbucks, khususnya untuk
pengguna di Asia, dengan total 150 responden. Pertanyaan survei di Google Forms
diadaptasi dari makalah penelitian berjudul "Memahami niat berkelanjutan konsumen
terhadap pembelian seluler: kerangka kerja teoretis dan studi empiris: studi kasus China." (
Gao et al., 2015). Peneliti mulai mendistribusikan formulir Google ini melalui media sosial,
mulai akhir November 2022. Lampiran 1 berisi daftar semua tindakan. Alat IBM SPSS
Statistics 26 digunakan untuk menganalisis data menggunakan metode deskriptif dan
regresi berganda. Jurnal, artikel, dan internet digunakan sebagai sumber informasi sekunder
untuk penelitian ini.

Pengukuran

Kuesioner Google Form terdiri dari tiga bagian utama, yang meliputi Bagian (A): Demografi
Responden, Bagian (B) hingga (F): Faktor-faktor yang memengaruhi niat pengguna untuk
menggunakan aplikasi seluler Starbucks di Asia, dan Bagian (G): Pengguna Asia '
melanjutkan niat untuk menggunakan aplikasi seluler Starbucks di masa mendatang. Skala
Likert 5 Poin telah digunakan pada bagian (B) hingga (G) untuk mengembangkan ukuran
dalam bentuk Skala Likert 5 Poin dimana 1=sangat tidak setuju, 2=tidak setuju, 3=netral,
4=setuju, dan 5=sangat setuju.

Bagian (A): Demografi Responden

Demografi responden dipastikan menggunakan item pernyataan tunggal yang mencakup

jenis kelamin, usia, negara, tingkat pendidikan, status pekerjaan, dan pendapatan bulanan.

Bagian (B) hingga (F): Faktor-faktor yang memengaruhi niat pengguna untuk
menggunakan aplikasi seluler Starbucks di Asia

Variabel independen yang menguji faktor-faktor yang mempengaruhi niat disesuaikan

dengan skala 15 item untuk menilai 5 variabel independen yang mempengaruhi kepuasan
dan nilai utilitarian yang ditimbulkan, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas
layanan aplikasi.

Bagian (G): Niat berkelanjutan pengguna Asia untuk menggunakan aplikasi seluler
Starbucks di masa mendatang

Variabel dependen yang dianalisis dalam penelitian ini. Di bagian ini, tiga pertanyaan pada
skala Likert 5 poin disiapkan untuk mengukur seberapa banyak pengguna setuju dengan
pernyataan tersebut, tetapi selama analisis, peneliti menemukan bahwa menghapus item
secara drastis meningkatkan Nilai Koefisien Cronbach. Oleh karena itu, ada satu item
sampel yang dihapus pada bagian ini, yaitu, "Jika saya bisa, saya ingin menghentikan
pembelian saya melalui Aplikasi Starbucks." Ini bisa jadi karena konflik antara apa yang
dianggap responden sebagai pengakuan dan kasus aktual saat mensurvei item terbalik.

HASIL

Survey ini mendapatkan 150 responden dari 3 negara yaitu Malaysia, China dan Indonesia.
Data dalam setiap pernyataan dapat diandalkan untuk analisis akhir penelitian. Survei ini
menargetkan 150 responden melalui media sosial. Pada tabel 1 terlihat 150 responden telah
menggunakan aplikasi Starbucks. Berdasarkan Tabel 1, sebagian besar responden adalah
laki-laki, 53,3%, dan sisanya 46,7% adalah perempuan. lebih dari separuh responden
berusia 21-30 tahun sebesar 58%, kemudian 24,7% berusia 31-40 tahun, responden
berusia di bawah 20 tahun sebesar 9,3% dan 8% responden berusia lebih dari 41 tahun.
Alasan banyaknya responden berusia 21-30 tahun mungkin karena banyak generasi yang
memiliki akses ke perangkat digital. Dari 150 responden, terdapat 91 responden Malaysia,
37 responden China dan 22 responden Indonesia. Untuk tingkat pendidikan, 52,7%
responden memperoleh gelar sarjana, kemudian 25,3% responden mahasiswa, SLTA atau
di bawah responden sebanyak 20,7%. dan untuk master atau PhD hanya 1,3%.

Untuk pekerjaan ada 103 responden yang bekerja di swasta, mahasiswa 40 responden.
sektor publik 4 responden, menganggur dan wiraswasta masing-masing hanya 2 dan 1
responden mengenai pendapatan bulanan, ada 14 responden yang memiliki pendapatan di
atas $1501, kemudian 13 responden memiliki pendapatan $1001-1500, 37 responden tidak
memiliki pendapatan, untuk pendapatan di bawah $ 500 ada 28 responden dan penghasilan
bulanan responden terbanyak adalah $501-1000 dengan 58 responden

Tabel 1. Rangkuman Karakteristik Demografi Responden (N = 150)

Persentase Frekuensi Demografis

Jenis kelamin
Pria 80 53.3

Wanita 70 46.7
Usia
< 20 14 9.3
21-30 87 58
31-40 37 24.7
> 41 12 8

Negara
Cina 37 24.7
Malaysia 91 60.7

Indonesia 22 14.7
Tingkat Pendidikan
SMA atau Di Bawah 31 Tahun 20.7
Perguruan tinggi 98 25.3
Gelar Sarjana 79 52.7
Magister atau PhD 2 1.3

Pekerjaan
Siswa 40 26.7
Sektor Swasta 103 68.7
Sektor Publik 4 2.7
Wiraswasta 1 0,7
Pensiunan atau Pengangguran 2 1.3

Penghasilan Bulanan ( $)c

Tidak Ada Penghasilan 37
24.7
<500 28 18,7
501 - 1000 58 38.7
1001 - 1500 13 8.7
> 1501 14 9.3

Tabel 2. Statistik Deskriptif, Koefisien Cronbach Alpha, dan Korelasi Orde Nol Semua

Variabel Studi

Variabel SQ IQ SEQ UV S CI
SQ (Kualitas Sistem)
IQ (Kualitas Informasi) .616**
SEQ (Kualitas Layanan) .402** .374**
UV (Nilai Utilitarian) .522** .594* * . 531**
S (Kepuasan) .547 .560* * . 408** .524**
CI (Niat Penggunaan Berkelanjutan) .497** .554* * . 272** .433** .382**

Jumlah Barang 333332

Rata -rata 3,8267 4,1689 3,5733 4,0156 3,9511
4,2133
Deviasi Standar . 62238 . 64245 .58711 .57325 .55882 .65882

Survei ini melibatkan 150 pengguna aplikasi Starbucks di Asia terkait penggunaan
berkelanjutan. Ada beberapa elemen dalam skala ini: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi,
Kualitas Layanan, Nilai Utilitarian, Statistik, Analisis korelasi digunakan untuk mengetahui
hubungan antar variabel. jika ada koefisien korelasi nol menunjukkan bahwa kedua variabel
tidak memiliki hubungan.

Pada tabel ini variabel diuji dengan cronbach alpha yang menunjukkan konsistensi dan
inkonsistensi, hal ini dapat dilihat dengan nilai Cronbach 0.616, 0.374, 0.531, 0.524, 0.382.
Jika nilainya di atas 0,8 menunjukkan keandalan variabel, sedangkan jika alpha antara 0,6
hingga 0,7 menunjukkan bahwa kendala masih dapat diterima.

Tabel 3. Analisis Regresi

Dependen : S ( Statisfation )
Hipotesis Nilai-p Beta Standar
SQ (Kualitas Sistem) .248 .004
IQ (Kualitas Informasi) .256 .004
SEQ (Kualitas Layanan) .116 .128

UV (Nilai Utilitarian) .180 .041

Nilai F 26,342
R Persegi .421

R Square yang Disesuaikan .405

Dependen : CI (Continued Usage Intention)

Hipotesis Nilai-p Beta Standar

SQ (Kualitas Sistem) .223 .016
IQ (Kualitas Informasi) .349 .000
SEQ (Kualitas Layanan) -.011 .888
UV (Nilai Utilitarian) .108 .255

S ( Statistik ) .013 .886

Nilai F 15,705
R Persegi .353

Disesuaikan R Square .330

Dalam analisis regresi terdapat 2 variabel dependen statistik dan variabel dependen niat
penggunaan lanjutan. Pada tabel 3 terlihat nilai R Square sebesar 0,421 hal ini menjelaskan
bahwa variabel bebas dapat ditinjau sebesar 42% dan pada tabel berikut nilai R Square
sebesar 0,353 atau 35%.

Pada tabel 3 diketahui p-value kualitas sistem dan kualitas informasi dibawah 0,05, hal ini
menjelaskan bahwa hal tersebut dapat diterima sebagai dampak positif. Pada tabel
information quality memiliki nilai dibawah 0,05 juga. Pada tabel pertama, Service Quality
memiliki nilai p-value 0,128 lebih besar dari 0,05 yang dianggap ditolak. sedangkan pada
tabel kedua terdapat Service Quality, Utilitarian Value dan Statistics melebihi 0,05 hal ini
berarti variabel independen akan ditolak
Jadi untuk tabel pertama analisis regresi menyatakan bahwa service quality, information
quality dan Utilitarian Value diterima sebagai variabel yang signifikan. dan untuk tabel kedua
menyatakan bahwa service quality, information quality dan Utilitarian Value diterima sebagai
variabel yang signifikan.

DISKUSI

Penelitian ini terutama mengeksplorasi mengapa orang terus menggunakan aplikasi seluler.
Berdasarkan model ISS dan dari perspektif privasi, keamanan, dan nilai utilitarian, penelitian
ini mengusulkan model terintegrasi untuk mencari tahu alasan orang terus menggunakan
Aplikasi Starbucks. Hasil penelitian di sini menunjukkan bahwa faktor kualitas, privasi dan
keamanan, nilai utilitarian, dan tingkat kepuasan memainkan peran penting dalam
melanjutkan niat pengguna. Temuan dalam penelitian ini akan dibahas di bawah ini.

Setelah kita melihat hasil di atas, terlihat bahwa 53,3% responden yang mengisi kuesioner
adalah perempuan dan 46,7% laki-laki, dengan rata-rata usia sekitar 21-30 tahun dan rata-
rata berpendidikan universitas dan lulus. dari Universitas. Variabel kontrol dalam penelitian
ini meliputi jenis kelamin, usia, dan status pendidikan. Penelitian tersebut mengeksplorasi
apakah variabel-variabel ini akan memengaruhi niat berkelanjutan pengguna untuk
menggunakan aplikasi seluler. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh jenis kelamin,
usia, dan status pendidikan tidak mencapai tingkat yang signifikan, sehingga tidak akan
mempengaruhi niat penggunaan lanjutan pengguna.

Pengaruh sisi sistem terhadap niat untuk terus menggunakan, Sisi sistem akan berpengaruh
positif terhadap kepuasan pengguna, dan hasil penelitian sesuai dengan penelitian
sebelumnya. Dari sisi sistem, kualitas rata-rata setuju bahwa Aplikasi Starbucks dengan
cepat memuat semua teks dan grafik dan merupakan aplikasi yang mudah digunakan,
selain itu Aplikasi Starbucks memberi mereka informasi yang relevan, memadai, dan terkini.
informasi, layanan tepat waktu, profesional layanan, dan respons cepat terhadap pertanyaan
mereka.

Pengaruh sistem kepuasan, penelitian ini menunjukkan bahwa mereka puas dengan
layanan yang diberikan oleh Aplikasi Starbucks, mereka puas dengan layanan yang
diberikan oleh Aplikasi Starbucks ini, dan senang dengan layanan yang diberikan oleh
Aplikasi Starbucks ini. Di bagian Nilai Utilitarian, mereka setuju untuk Menggunakan Aplikasi
Starbucks yang memungkinkan mereka membayar dengan segera. Dan banyak orang yang
memilih bersikap netral terhadap penggunaan Starbucks App yang dapat menyinkronkan
kartu keanggotaan fisik mereka dan akan mendapatkan bonus konsumsi. Selain itu, banyak
orang juga setuju bahwa Menggunakan Aplikasi Starbucks memungkinkan mereka
menerima informasi terbaru. Oleh karena itu, setelah melihat hasil yang telah dibahas di
atas, maka dapat dikatakan bahwa responden yang memilih Continued Intention to Use
Starbucks App tidak akan menghentikan pembeliannya melalui Aplikasi Starbucks.
KESIMPULAN

Dari bagian diskusi, kita dapat menyimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi orang terus
menggunakan Starbucks App adalah apakah sistem bekerja dengan baik dan tidak ada
korelasi yang signifikan antara jenis kelamin, usia dan tingkat pendidikan. Faktor terpenting
adalah apakah layanan Starbucks App dapat memuaskan pelanggan, semakin tinggi
kepuasan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka akan terus menggunakan
Starbucks App. Menggunakan Aplikasi Starbucks memungkinkan pelanggan untuk
membayar langsung secara online dan juga dengan cepat mempelajari berita terbaru seperti
promosi khusus. Penelitian ini sebagian besar telah mencapai tujuan penelitian utama kami,
tetapi masih banyak keterbatasan. Sebagian besar data diperoleh dari mahasiswa atau
lulusan universitas sains Malaysia, dan rentang usianya sangat terbatas. Itu juga
terkonsentrasi di tiga negara Asia: Malaysia, Indonesia, dan Cina. Keterbatasan ini membuat
studi ini tidak terlalu mewakili Asia secara keseluruhan. Diharapkan kedepannya dapat
dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai topik ini.

REFERENSI

Delone , W. & McLean, E. (2003). Model keberhasilan sistem informasi DeLone dan
McLean: Pembaruan sepuluh tahun. Jurnal Sistem Informasi Manajemen 19
(4):9-30.
https://www.researchgate.net/publication/220591866_The_DeLone_and_McL
ean_Model_of_Information_Systems_Success_A_Ten-Year_Update

Petter , S., Delone , W. & McLean, E. (2008). Mengukur keberhasilan sistem

informasi: model, dimensi, ukuran, dan keterkaitan. Jurnal Sistem Informasi
Eropa, volume 17, halaman 236–263.
https://link.springer.com/article/10.1057/ejis.2008.15

Bhattacherjee , A. (2001). Memahami keberlanjutan sistem informasi: Model

konfirmasi-harapan. Jurnal Sistem Informasi Manajemen Triwulanan, (25:3).
https://www.jstor.org/stable/3250921

Zhou, T. (2013). Pemeriksaan empiris niat kelanjutan layanan pembayaran mobile.

Sistem Pendukung Keputusan, Volume 54, Edisi 2.
https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.10.034

Gao, LL & Bai, XS (2014). Studi empiris tentang niat kelanjutan layanan jejaring
sosial seluler: Mengintegrasikan model keberhasilan IS, eksternalitas
jaringan, dan teori aliran . Jurnal Pemasaran dan Logistik Asia Pasifik, ISSN:
1355-5855. https://doi.org/10.1108/APJML-07-2013-0086

Sharma, SK & Sharma, M. (2018). Meneliti peran dimensi kepercayaan dan kualitas
dalam penggunaan aktual layanan mobile banking: Investigasi empiris. Jurnal
Internasional Manajemen Informasi, Volume 44.
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.09.013

Pitt, LF, Watson, RT & Kavan , CB (1995). Kualitas layanan: Ukuran efektivitas
sistem informasi. Jurnal Pusat Riset Sistem Informasi Manajemen , University
of Minnesota, Vol. 19, No.2. https://doi.org/10.2307/249687

Chatterjee, S., Kar, AK & Gupta, MP (2018). Keberhasilan IoT di kota-kota pintar di
India: Analisis empiris. Informasi Pemerintah Triwulanan, Volume 35, Edisi 3.
https://doi.org/10.1016/j.giq.2018.05.002

Overby, JW & Lee, EJ (2006). Pengaruh nilai belanja online utilitarian dan hedonis
terhadap preferensi dan niat konsumen. Jurnal Riset Bisnis, Volume 59, Edisi
10–11 . https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2006.03.008
Kronrod , A. & Danziger, S. (2013). Penggunaan dan efek bahasa kiasan dalam
ulasan konsumen tentang konsumsi hedonis dan utilitarian. Jurnal Riset
Konsumen, Volume 40, Edisi 4. https://doi.org/10.1086/671998

Lee, SH & Kim, DY (2018). Pengaruh nilai hedonis dan utilitarian terhadap kepuasan
dan loyalitas pengguna Airbnb . Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan
Kontemporer, ISSN: 0959-6119.
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-09-2016-0504/
full/html

Kim, HW, Chan, HC & Gupta, S. (2007). Adopsi berbasis nilai dari internet seluler:
Investigasi empiris. Jurnal Sistem Pendukung Keputusan, Volume 43, Edisi 1.
https://doi.org/10.1016/j.dss.2005.05.009

Chen, JH & Fu, JR (2018). Tentang efek nilai yang dirasakan pada momen seluler.
Jurnal Penelitian dan Aplikasi Perdagangan Elektronik, Volume 27.
https://doi.org/10.1016/j.elerap.2017.12.009

Karjaluoto , H., Syaikh, AA & Saarijarvi , H. & Saraniemi , S. (2018). Bagaimana nilai
yang dirasakan mendorong penggunaan aplikasi layanan keuangan seluler.
Jurnal Internasional Manajemen Informasi, Volume 47.
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.08.014

Zhang, CB, Li, YN, Wu, B. & Li, DJ (2017). Bagaimana WeChat dapat
mempertahankan pengguna: Peran eksternalitas jaringan, ikatan interaksi
sosial, dan nilai yang dirasakan dalam membangun niat berkelanjutan. Jurnal
Komputer dalam Perilaku Manusia , 69, 284–293.
https://psycnet.apa.org/doi/10.1016/j.chb.2016.11.069

Oliver, RL (2018). Sebuah model kognitif anteseden dan konsekuensi dari keputusan
kepuasan. Jurnal Riset Pemasaran, Volume 17, Edisi 4.
https://doi.org/10.1177/002224378001700405

Akrong , GB, Shao, YF & Owusu, E. (2020). Pengembangan dan validasi model
keberhasilan DeLone -McLean IS yang lebih baik - aplikasi untuk evaluasi
ERP administrasi pajak. Jurnal Internasional Sistem Informasi Akuntansi,
Volume 47. https://doi.org/10.1016/j.accinf.2022.100579

Issac , O., Aldholay , A., Abdullah, Z. & Ramayah , T. (2019). Penggunaan

pembelajaran online dalam pendidikan tinggi Yaman: Peran kompatibilitas
dan kecocokan tugas-teknologi sebagai variabel mediasi dalam model
keberhasilan IS. Jurnal Komputer & Pendidikan, Volume 136.
https://doi.org/10.1016/j.compedu.2019.02.012

Kuo , RZ (2018). Adopsi EMRS: Menjelajahi efek kesadaran manajemen keamanan

informasi dan kualitas layanan yang dirasakan. Jurnal Kebijakan dan
Teknologi Kesehatan, Volume 7, Edisi 4.
https://doi.org/10.1016/j.hlpt.2018.10.012

Chiu, CM, Eric Wang TG, Fang, YH & Huang, HY (2014). Memahami niat pembelian
berulang pelanggan dalam e-commerce B2C: Peran nilai utilitarian, nilai
hedonis, dan risiko yang dirasakan. Jurnal Sistem Informasi, Volume 24, Edisi
1. https://doi.org/10.1111/j.1365-2575.2012.00407.x
Bilgihan A. & Bujisic M. (2015). Pengaruh fitur situs web dalam pemasaran hubungan
online: Kasus pemesanan hotel online. Jurnal Penelitian dan Aplikasi
Perdagangan Elektronik, Volume 14, Edisi 4.
https://doi.org/10.1016/j.elerap.2014.09.001