RAHMIE CLINIC

Health & Beauty Center

Jl. Raya Guranganyar No. 23 Cerme Gresik
Jl. D’Raya Regency R1 Duduk Sampean Gresik
Telpon: 0811300509, Mail: rahmieclinic.cerme@gmail.com
SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RAHMIE CLINIC
Nomor : x.x.x.x/SK/RC/VII/2022

TENTANG
TIM PENGELOLA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN
RAHMIE CLINIC
TAHUN 2022

DIREKTUR RAHMIE CLINIC

Menimbang : a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan klinik dan terdapat
kesesuaian dengan kebutuhan masyarakat, diperlukan adanya sarana
bagi masyarakat untuk menyampaikan umpan balik serta sistem
pengelolaan dalam menanggapi keluhan umpan balik dari masyarakat;
b. Bahwa untuk maksud di atas perlu ditetapkan dengan Keputusan
Direktur Rahmie Clinic

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik, (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112);
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan, (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
114, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
3. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah, (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2014 Nomor 59, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5587);
4. PERMENKES Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktek Mandiri Dokter,
dan Tempat Praktek Mandiri Dokter Gigi;
5. Keputusan Menteri Pendayaan Aparatur Negara Nomor 26 Tahun 2006
tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR RAHMIE CLINIC TENTANG TIM PENGELOLA

KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

Kesatu : Tim pengelola keluhan dan umpan balik dari masyarakat pada Rahmie
Clinic sebagaimana tercantum dalam lampiran merupakan bagian yang
tidak terpisahkan dari surat keputusan ini
 RAHMIE CLINIC
Health & Beauty Center
Jl. Raya Guranganyar No. 23 Cerme Gresik
Jl. D’Raya Regency R1 Duduk Sampean Gresik
Telpon: 0811300509, Mail: rahmieclinic.cerme@gmail.com
Kedua : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan, maka akan dilakukan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Gresik
Pada tanggal : 1 Juli 2022
Direktur Rahmie Clinic

dr. Rahmi Zubaidah, Sp. MK, MH(Kes)

LAMPIRAN : KEPUTUSAN DIREKTUR RAHMIE CLINIC
NOMOR : X.X.X.X/SK/RC/VII/2022
TENTANG : TIM PENGELOLA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA
LAYANAN

No Nama Jabatan
1. dr. Rahmi Zubaidah, Sp.MK, MH Penanggung jawab Rahmie Clinic
Ketua
Sekretaris
Anggota
Anggota
Anggota

URAIAN TUGAS TIM PENGELOLA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN
I. Tugas Pokok
Menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan agar sesuai dengan harapan dari
masyarakat
II. Fungsi
1. Sebagai evaluasi agar pelayanan di Rahmie Clinic semakin baik dan sesuai dengan
harapan masyarakat
2. Sebagai penghubung dan penyalur keluh kesah dari masyarakat kepada Rahmie
Clinic
III. Kegiatan Pokok
1. Menyiapkan media komunikasi keluhan dan umpan balik dari pengguna layanan
2. Memonitor ketersediaan, kecukupan dan fungsinya media komunikasi
3. Memantau, mencatat semua keluhan dan umpan balik pengguna layanan
4. Mengidentifikasi keluhan pengguna layanan
5. Menyampaikan hasil identifikasi keluhan kepada pimpinan klinik untuk dianalisa
6. Membuat rencana tindak lanjut bersama pimpinan klinik, dan semua elemen di
Rahmie Clinic
7. Melaporkan hasil pengelolaan keluhan dan rencana umpan balik kepada direktur
Rahmie Clinic

IV. Kegiatan lain

Berkoordinasi dengan semua unit di Rahmie Clinic

Mengetahui,
Direktur Rahmie Clinic

dr. Rahmi Zubaidah, Sp. MK, MH.