Komunikasi Efektif

No.Dokumen : SOP/KP/003/MI

No. Revisi : 00
SOP Tgl. Terbit : 27 Januari 2023

Halaman : 1 / 3 (1 dari 3
Halaman)

UPTD PUSKESMAS M.NGURAH ARYA YOGIE KHRSNA

MENGWI I NIP. 19830616 200803 1 001
1. Pengertian Adalah komunikasi yang tepat waktu, akurat, lengkap, tidak membingungkan dan
dipahami antar tenaga kesehatan yang melakukan pelayanan. Komunikasi dapat
berbentuk verbal, elektronik, tertulis. Dilakukan dengan metode SBAR dan
TBAK.
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam melakukan komunikasi efektif.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Mengwi I Nomor: SK/030/M.I/I/2022
tentang Keselamatan Pasien di UPTD Puskesmas Mengwi I
4. Referensi Permenkes No.11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien
5. Alat dan bahan ATK, Laptop, stemple SBAR dan TBAK, Form SBAR
6. Prosedur/ Komunikasi verbal dengan SBAR:
Langkah-langkah 1. Petugas melakukan operan atau laporan pasien antar tim jaga dengan
menjelaskan kondisi pasien sesuai formula SBAR.
2. Petugas melengkapi formula SBAR.
3. Petugas memberikan stemple SBAR pada form SBAR.
4. Petugas pelapor dan penerima memberikan paraf pada form SBAR.
5. Petugas mendokumentasikan kegiatan pada Rekam Medis.

Komunikasi verbal dengan TBAK:

1. Petugas melaporkan pasien kepada dokter jaga atau dokter RS (bila akan
melakukan rujukan.
2. Petugas menerima instruksi per telepon dari dokter jaga atau dokter RS.
3. Petugas mencatat instruksi yang diberikan pada buku laporan atau lembar
catatan perkembangan pasien.
4. Petugas membaca kembali instruksi yang diberikan untuk konfirmasi
kepada pemberi instruksi.
5. Petugas memberikan stemple TBAK pada buku laporan atau catatan
perkembangan pasien.
6. Petugas memberikan paraf pada stemple TBAK.
7. Bagan Alir
Komunikasi SBAR

Petugas melakukan operan atau laporan

pasien antar tim jaga dengan menjelaskan
kondisi pasien sesuai formula SBAR

Petugas melengkapi formula SBAR

Petugas memberikan stemple SBAR pada form SBAR

Petugas pelapor dan penerima memberikan paraf pada

form SBAR

Petugas mendokumentasikan kegiatan

pada Rekam Medis

Komunikasi TBAK

Petugas melaporkan pasien kepada

dokter jaga atau dokter RS (bila akan
melakukan rujukan

Petugas menerima instruksi per telepon dari dokter jaga

atau dokter RS

Petugas mencatat instruksi yang diberikan pada buku

laporan atau lembar catatan perkembangan pasien

Petugas membaca kembali instruksi yang diberikan untuk

konfirmasi kepada pemberi instruksi

Petugas memberikan stemple TBAK pada buku laporan

atau catatan perkembangan pasien

Petugas memberikan paraf pada

stemple TBAK
8. Hal-hal yang perlu -
diperhatikan
9. Unit terkait Seluruh unit – unit pelayanan

Rekaman historis perubahan

No. Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

 Komunikasi Efektif

No.
:DT. SOP/KP/003/MI
Dokumen

DAFTAR No. Revisi : 00

TILIK
Tanggal
: 27 Januari 2023
Terbit

Halaman : 1 dari 1

dr. M.Ngr.Arya Yogie

UPTD PUSKESMAS Khrsna
MENGWI I
NIP.198306162008031001

HASIL
NO LANGKAH KEGIATAN
YA TIDAK

Komunikasi verbal dengan SBAR

Apakah Petugas melakukan operan atau laporan pasien antar tim jaga dengan
1.
menjelaskan kondisi pasien sesuai formula SBAR?
2. Apakah Petugas melengkapi formula SBAR?
3. Apakah Petugas memberikan stemple SBAR pada form SBAR?
4. Apakah Petugas pelapor dan penerima memberikan paraf pada form SBAR?
5. Apakah Petugas mendokumentasikan kegiatan pada Rekam Medis?
Komunikasi verbal dengan TBAK
Apakah Petugas melaporkan pasien kepada dokter jaga atau dokter RS (bila
1.
akan melakukan rujukan?
Apakah Petugas menerima instruksi per telpon dari dokter jaga atau dokter
2.
RS?
Apakah Petugas mencatat instruksi yang diberikan pada buku laporan atau
3.
lembar catatan perkembangan pasien?
Apakah Petugas membaca kembali instruksi yang diberikan untuk konfirmasi
4.
kepada pemberi instruksi?
Apakah Petugas Petugas memberikan stemple TBAK pada buku laporan atau
5.
catatan perkembangan pasien?
6. Apakah Petugas memberikan paraf pada stemple TBAK?

CR:……………………………………. Pelaksana/Auditor

( )