PELAYANAN POLI UMUM

No. Dokumen :

No. Revisi :
KAK
Tanggal Terbit :
Fransisca Simanjuntak, S.Kep
UPT Puskesmas Lubuk Unen Halaman :
NIP:198403292010012013

A PENGERTIAN & Pelayanan di Poli umum di harapkan dapat memberi pelayanan bagi
LATAR BELAKANG
masyarakat yang berobat merasa nyaman dan terlayani dengan baik.
Pembangunan kesehatan diarahkan untuk meningkatkan kesadaran,kemauan
dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar peningkatan derajat
kesehatan masyarakat dapat terwujud. Poli umum merupakan tempat
pelayanan yang bertugas melakukan penanganan dan perawatan medis
seleksi terhadap pasien, pengunjung dilayani oleh dokter umum yang bertugas
melakukan anamnesa dan diagnosa awal terhadap pasien.
Latar Belakang Pengembangan kesehatan merupakan bagian integral dan
terpenting dari pembangunan nasional tujuan diselenggarakannya
pembangunan nasional adalah meningkatnya kesadaran, kemauan dan
kemampuan hidup sehat bagi setiap orang. Agar peran dan fungsi Puskesmas
sebagai unit pelayanan kesehatan yang berada di ujung paling depan dapat
lebih maksimal melayani masyarakat, maka setiap Puskesmas yang ada
maupun yang didirikan harus memenuhi setandar, baik sebagai puskesmas
rawat jalan, maupun puskesmas rawat inap. Seiring dengan kemajuan
teknologi dan meningkatnya pendidikan masyarakat dalam era globalisasi ini
Puskesmas di tuntut untuk menyediakan pelayanan yang bermutu, biasanya
dilakukan dengan menyebarkan angket kepuasan pelanggan, dengan demikian
dapat dikatakan bahwa sampai saat ini terdapat berbagai keragaman mutu
pelayanan di Puskesmas.
B TUJUAN a. Tujuan Umum
1. Meningkatkan pelayanan kesehatan yang bermutu kepada masyarakat.
2. Meningkatkan kepuasan atau pelayanan kepada masyarakat yang berobat.
b. Tujuan Khusus
1. Melaksanakan program-program sesuai dengan setandar akreditasi
Puskesmas
2. Melaksanakan pembenahan administrasi dan sistem manajemen
Puskesmas
3. Membuat komitmen yang di ikuti dan di patuhi oleh seluruh staf anggota di
pelayanan poli umum dalam rangka memberikan pelayanan kesehatan yang
 berkualitas.
C KEGIATAN Kegiatan pokok dan rincian kegiatan Kegiatan pokok yang dilaksanakan adalah
POKOK DAN
memberi pelayanan bagi semua masyarakat yang berobat.
RINCIAN
KEGIATAN
D CARA Cara pelaksanaan kegiatan
PELAKSANAAN
a. Memberi pelayanan pasien yang berobat di Poli umum - Memanggil pasien
KEGIATAN
sesuai dengan nomor urut - Menanyakan identitas pasien - Menanyakan
keluhan pasien
b. Pemeriksaan yang dilakukan di poli umum - Anamnesa - Vital sign -
Melakukan tindakan medis sesuai dengan penyakit pasien - Jika perlu cek
laboratorium - Jika yang perlu dikonseling - Dokter memberi terapi sesuai
dengan penyakit pasien - Menulis rekam medis
E SASARAN Sasaran pelayanan di poli umum meliputi :
1. Memberi pelayanan pasien yang berobat 2. Melakukan vital sign 3.
Melakukan cek laboratorium jika di perlukan pasien sebagai penunjang medis
pasien 4. Pelayanan membuat keterangan berbadan sehat 5. Pelayanan
membuat surat sakit
F JADWAL Jadwal pelaksanaan kegiatan Kegiatan pelayanan di poli umum di laksanakan
setiap hari sesuai jadwal
1. Pelayanan pemeriksaan umum
Senin s/d kamis & Sabtu 08.00-14.00
Jum’at 08.00-12.00
2. Konsultasi medis
Senin s/d kamis Sabtu 08.00-14.00
Jum’at 08.00-12.00
3. Pelayanan surat sakit
Senin s/d kamis Sabtu 08.00-14.00
Jum’at 08.00-12.00
4. Pelayanan surat keterangan berbadan sehat
Senin s/d kamis Sabtu 08.00-14.00
Jum’at 08.00-12.00
5. Pelayanan rujukan ke RS
Senin s/d kamis Sabtu 08.00-14.00
Jum’at 08.00-12.00
G EVALUASI Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan di tulis setiap hari sesuai
dengan pasien yang berobat di tulis di rekam medik dan dijadikan untuk
dokumentasi hal ini dilakukan untuk mengetahui jumlah kunjungan pasien yang
berobat tiap harinya.
H PENCATATAN, Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan ini dilakukan dengan tertulis
PELAPORAN &
setiap pasien yang berobat setiap hari di catat di rekam medik. Pelayanan di
EVALUASI poli umum dilakukan setiap hari, sesuai dengan jadwal kerja.
KEGIATAN
 PELAYANAN POLI UMUM

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Fransisca Simanjuntak, S.Kep
UPT Puskesmas Lubuk Unen Halaman :
NIP:198403292010012013

A PENGERTIAN 1. Pasien poli umum adalah pasien yang berobat di Puskesmas yang berusia
diatas 5 tahun sampai dengan usia 70 tahun 2. Pasien adalah seseorang yang
membutuhkan surat keterangan sehat untukkeperluan tertentu, atau
membutuhkan pemeriksaan, pengobatan dantindakan medis, atau
membutuhkan konsultasi medis. 3. Anamnesa adalah tanya jawab baik
langsung (auto) maupun tidak langsung(hetero) tentang keluhan dan riwayat
penyakit dari pasien maupun keluargapasien. 4. Buku Rawat Jalan adalah
berkas yang berisikan catatan dan dokumententang identitas pasien,
anamnesa, hasil pemeriksaan, pengobatan, tindakandan pelayanan penunjang
kepada pasien pada sarana pelayanan kesehatan
B TUJUAN sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk penatalaksanaan pelayanan
di poli umum Puskesmas Lubuk Unen.
C KEBIJAKAN Mengatur tata cara pelayanan poli umum untuk untuk memberikan pengobatan
dan pemeliharaan kesehatan yang layak kepada semua orang yang
membutuhkannya sehingga meningkatkan taraf kesehatan masyarakat SK
Kepala puskesmas tentang pelayanan puskesmas
D REFERENSI PerMenkes No. 1109/Menkes/Per/IX/2007 Penyelenggaraan Pengobatan
Komplementer-Alternatif di Fasilitas tentang Pelayanan Kesehatan
E ALAT & BAHAN Alat : Tensi meter Statescope Timbangan badan Pengukur tinggi badan
Tempat tidur periksa Bak instrumen Hansdscone Termometer Senter
F PROSEDUR 1. Pelayanan Pasien
/LANGKAH- a. Petugas loket pendaftaran mengantar buku rawat jalan/status pasien ke Poli
LANGKAH Umum diletakkan pada tempat yang telah disediakan.
b. Pasien kemudian kembali ke ruang tunggu poli umum untuk menunggu
panggilan dari petugas poli umum.
c. Petugas poli umum memanggil pasien, untuk dilakukan anamnese (3 menit)
yang dicatat pada status pasien dan identitas pasien dicatat pada buku rawat
jalan/status pasien.
d. Selanjutnya pasien dilakukan pemeriksaan tekanan darah, berat badan,
tinggi badan dan hasilnya dicatat di status pasien (3 menit)
e. Pasien dikonsulkan ke dokter/ petugas poli umum untuk pemeriksaan lebih
 lanjut
f. Jika diperlukan tindakan medis, sebelum dilakukan pasien harus
menandatangani lembar persetujuan/informed consent
g. Diagnosa pasien berdasarkan ICD X
h. Petugas poli umum memberikan resep kepada pasien untuk diambil di loket
apotek.
i. Jika diperlukan konsul ke unit lain, maka petugas poli umum memberikan
lembar pengantar/rujukkan internal kepada pasien dan pasien selanjutnya
menuju unit lain yang diperlukan tersebut dengan didampingi oleh petugas poli
umum.
j. Jika pasien membutuhkan rujukkan ke RS petugas menjelaskan kepada
pasien untuk dilakukan rujukkan ke RS.
k. Tindakan yang dilakukan dicatat dalam buku rawat jalan/status pasien.
l. Pasien kemudian dapat pulang.

2. Pemeriksaan penunjang
a. Apabila sebelum dilakukan tindakan medik, petugas memerlukan
pemeriksaan laboratorium, maka petugas poli umum memberikan lembar
Laboratorium klinik kepada pasien.
b. Pasien yang telah menjalani pemeriksaan laboratorium akan mendapatkan
Hasil Pemeriksaan Laboratorium untuk diserahkan kembali kepada petugas
poli umum yang memeriksa.
c. Hasil pemeriksaan tersebut dipakai oleh petugas poli umum sebagai data
pendukung dalam penegakan diagnosis pada pelayanan ke pasien.

3. Pelayanan Rawat Inap

a. Apabila pasien memenuhi indikasi untuk rawat inap, maka petugas poli
umum memberikan konseling pasien untuk rawat inap.
b. Petugas Poli umum menghubungi petugas rawat inap untuk serah terima
pasien
G HAL-HAL YANG Ketepatan waktu layanan, kesesuaian antrian pasien, kerapian ruangan,
PERLU
prosedur yang cepat.
DIPERHATIKAN
H UNIT TERKAIT Rekam medis, UGD, Laboratorium, Gizi, Kesling, Apotik
ALUR PELAYANAN POLI UMUM
PUSKESMAS LUBUK UNEN