PEMERINTAH KABUPATEN JOMBANG

DINAS KESEHATAN
BLUD PUSKESMAS MEGALUH
Jl. Raya Megaluh No. 24 Kecamatan Megaluh Telp ( 0321 ) 888513
JOMBANG

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MEGALUH

Nomor : 188.4/19/415.17.13/2022

TENTANG
KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PEMBERIAN ASUHAN PELAYANAN
DI PUSKESMAS MEGALUH

KEPALA PUSKESMAS MEGALUH,

Menimbang : a. Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan dan

mewujudkan keselamatan pasien ( Pasien Safety) di
puskesmas,maka perlu dibuatkan tentang pedoman
pelaksanaan Komunikasi Efektif guna mencegah
kesalahan pembuatan keputusan klinis;
b. Bahwa agar pelaksanaan system Komunikasi Efektif
dapat berjalan dengan baik dan lancar maka
diperlukan pedoman pelaksanaan;
c. Bahwa untuk maksud butir a dan b maka diperlukan
Keputusan Kepala Puskesmas tentang berlakunya
Pedoman Pelaksanaan Sistem Komunilasi Efektif di
Puskesmas Megaluh.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 tahun

1999 tentang Perlindungan Konsumen;
2. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 29
Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
4. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor HK. 02.02/MENKES/514/2015 tentang
Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter di Fasilitas
Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama;
 5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.

MEMUTUSKAN

Menetapkan :
KESATU : Keputusan Kepala Puskesmas Megaluh Tentang
Komunikasi Efektif Dalam Pemberian Asuhan
Pelayanan Di Puskesmas Megaluh.

KEDUA : Ketentuan Komunikasi Efektif sebagaimana diktum

KESATU terlampir dan merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari surat keputusan ini.

KETIGA : Mewajibkan semua petugas pemberi layanan klinis

maupun karyawan Puskesmas Megaluh untuk
menerapkan Komunikasi Efektif dalam pelayanan.

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan

dan apabila dikemudian hari terdapat kesalahan
dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : Jombang
Pada tanggal : 9 Januari 2022
KEPALA PUSKESMAS MEGALUH

dr. FITRIJAH, M.M

Pembina TK I
NIP. 19721102 200604 2 020
 Lampiran : Keputusan Kepala Puskesmas Megaluh
Nomor : 188.4/19/415.17.13/2022
Tentang : Komunikasi Efektif Dalam
Pemberian Asuhan Pelayanan Di
Puskesmas Megaluh

KEBIJAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF PUSKESMAS MEGALUH

1. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang tepat waktu, lengkap, tidak ragu-
ragu dan dimengerti oleh penerima insruksi.
2. Komunikasi efektif dilakukan antara petugas kesehatan baik dilakukan
secara lisan maupun tulisan.
3. Komunikasi efektif via telepon dan lisan terkait pelaporan kondisi pasien
mengacu kepada SBAR (Situation, Background, Assesment,
Recommendation).
4. Metode SBAR digunakan saat petugas mendapatkan instruksi melalui telepon
dimana dokter pemberi instruksi tidak menuliskan instruksi di catatan
instruksi dokter/rekam medis.
5. Setiap intruksi via telepon dan lisan yang diterima harus ditulis, dibaca dan
dikonfirmasi ulang (TBAK).
6. Tulisan disebut lengkap bila terdiri dari jam/tanggal, isi perintah, nama
penerima perintah dan tanda tangan, nama pemberi perintah dan tanda
tangan (pada kesempatan berikutnya)
7. Pelaporan hasil pemeriksaan kritis diagnostik/penunjang dilakukan secara
hirarki dalam waktu cepat
8. Pembacaan kembali instruksi via telepon boleh tidak dilakukan pada situasi
yang tidak memungkinkan seperti situasi gawat darurat di UGD dan
perawatan.
9. Metode SBAR dan teknik TBAK ini akan diatur dalam SOP (Standar
Operasional Prosedur) tersendiri.

KEPALA PUSKESMAS MEGALUH

dr. FITRIJAH, M.M

Pembina TK I
NIP. 19721102 200604 2 020