BAB VI

PENUTUP

6.1 Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of

Mouth terhadap Keputusan Pembelian produk Erigo yang dimediasi oleh TikTok

Live Streaming. Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan pada 120

orang penonton Erigo Live Shopping pada media sosial TikTok, peneliti menarik

kesimpulan sebagai berikut:

1. Electronic Word of Mouth berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

Keputusan Pembelian produk Erigo, artinya semakin banyak dan positif

aktifitas e-WOM yang terjadi pada saat tayangan Erigo Live Shopping di

media sosial TikTok maka semakin banyak pula Keputusan Pembelian produk

Erigo yang dilakukan oleh penonton (viewers) tayangan Erigo Live Shopping

tersebut. Hal ini dapat terjadi karena e-WOM merupakan salah satu cara yang

dilakukan oleh konsumen untuk memperoleh informasi, rekomendasi dan

melihat review konsumen yang lain terhadap suatu produk yang mereka sukai

sehingga melalui informasi yang diperoleh pada tayangan Erigo Live Shopping

maka mereka dapat melakukan pengambilan Keputusan Pembelian dengan

lebih percaya diri.

2. Electronic Word of Mouth berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

TikTok Live Streaming, artinya semakin banyak aktifitas e-WOM yang terjadi

saat Erigo Live Shopping maka akan semakin banyak pula penonton yang

menggunakan Erigo Live Shopping sebagai media berbelanja online mereka.

Hal ini dapat terjadi karena banyaknya aktifitas e-WOM tersebut akan

mendorong algoritma TikTok dan melalui algoritma tersebut tayangan Erigo

117
 118

Live Shopping akan muncul pada halaman beranda pengguna TikTok lain

yang memiliki preferensi yang sesuai dengan produk yang ditawarkan pada

saat Erigo Live Shopping berlangsung.

3. TikTok Live Streaming berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

Keputusan Pembelian produk Erigo, artinya semakin banyak orang yang

menonton dan menggunakan TikTok Live Streaming khususnya orang yang

menonton tayangan Erigo Live Shopping di media sosial TikTok maka akan

semakin banyak pula pengambilan Keputusan Pembelian produk Erigo. Hal

ini dapat terjadi karena TikTok Live Streaming menawarkan kepercayaan,

kegunaan dan kemudahan yang dirasakan oleh penontonnya dengan

menimbang hal tersebut mereka menggunakan TikTok Live Streaming sebagai

media berbelanja online mereka dibandingkan dengan cara berbelanja online

yang lainnya.

4. Electronic Word of Mouth berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

Keputusan Pembelian yang dimediasi oleh TikTok Live Streaming, artinya

semakin banyak dan positif aktifitas e-WOM yang terjadi pada saat tayangan

Erigo Live Shopping maka semakin meningkat pula jumlah penonton

(viewers) tayangan live streaming tersebut sehingga semakin memperbesar

kemungkinan penonton untuk melakukan Keputusan Pembelian produk Erigo.

Jenis mediasi yang terjadi di dalam penelitian ini adalah mediasi semu karena

pengaruh langsung e-WOM terhadap Keputusan Pembelian di dalam

penelitian ini sudah positif dan signifikan. Artinya dengan ada atau tidaknya

TikTok Live Streaming maka Keputusan Pembelian tetap akan terjadi melalui

e-WOM yang mendorong pengambilan keputusan tersebut.

 119

6.2 Saran

Berdasarkan hasil analisis serta kesimpulan penelitian maka peneliti

memberikan beberapa saran yang dapat dijadikan sebagai upaya pengembangan

serta bermanfaat bagi pihak-pihak terkait sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil pengolahan data, dimensi dengan nilai terendah yang

digunakan untuk mengukur Electronic Word of Mouth adalah dimensi

intensitas dengan indikator terendahnya adalah indikator banyaknya ulasan

yang diwakilkan oleh item pertanyaan X1.4 yang berbunyi “Saya sering

menulis ulasan mengenai produk Erigo yang telah saya gunakan di Erigo Live

Shopping”. Saran yang dapat saya berikan mengenai hasil ini adalah ciptakan

lebih banyak interaksi dan keterlibatan dengan penonton selama tayangan

siaran langsung terjadi, berikan kesempatan kepada penonton untuk

berdiskusi, mengajukan pertanyaan atau memberikan umpan balik terkait

produk yang dijual, dengan meningkatkan keterlibatan penonton akan

mendorong mereka untuk lebih aktif dalam berbagi ulasan dan pengalaman

mereka.

2. Berdasarkan hasil pengolahan data, indikator dengan nilai terendah yang

digunakan dalam mengukur variabel Keputusan Pembelian adalah indikator

perilaku pasca pembelian yang diwakilkan oleh item pertanyaan Y3 yang

berbunyi “Saya selalu melakukan pembelian ulang produk Erigo”. Saran yang

dapat saya berikan mengenai hasil ini adalah sebuah merek dapat

mempertimbangakan untuk memberikan diskon khusus, poin reward, hadiah

eksklusif atau penawaran spesial lainnya kepada konsumen yang secara

konsisten melakukan pembelian ulang produk. Hal ini akan memberikan kesan
 120

kepada konsumen agar tetap setia kepada merek serta dapat mendorong

perilaku pembelian ulang.

3. Berdasarkan hasil pengolahan data, dimensi dengan nilai terendah yang

digunakan untuk mengukur TikTok Live Streaming adalah dimensi perceived

ease of use dengan indikator terendahnya adalah indikator easiness yang

diwakilkan oleh item pertanyaan Z3.3 yang berbunyi “Penjualan dalam Erigo

Live Shopping membuat saya dapat berbelanja tanpa harus pergi keluar

rumah”. Saran yang dapat saya berikan mengenai hasil ini adalah gunakan

testimoni dan ulasan positif dari pelanggan yang telah menggunakan TikTok

Live Streaming dalam berbelanja untuk memperkuat persepsi kemudahan

penggunaan. Tampilkan pengalaman positif mereka melalui saluran

komunikasi seperti media sosial, situs web, atau tayangan langsung. Hal ini

dapat membangun kepercayaan dan meyakinkan pengguna potensial bahwa

TikTok Live Streaming benar-benar memudahkan proses berbelanja.

4. Diharapkan kepada peneliti selanjutnya untuk lebih memfokuskan

penelitiannya pada tayangan live streaming commerce yang menjadi media

baru berbelanja online pada masyarakat dengan fokus penelitian seperti

tentang bagaimana cara kerja tayangan live streaming sehingga mampu

mengubah keputusan berbelanja online serta menggeser cara berbelanja online

yang lainnya dan dapat menambahkan variabel bebas lainnya sehingga

penelitian dengan tema ini menjadi lebih lengkap dan kredibel pada penelitian

selanjutnya serta menambah jumlah sampel agar mendapatkan hasil yang lebih

spesifik serta memperbaiki keterbatasan-keterbatasan yang ada di dalam

penelitian ini.