PENGARUH PROMOSI, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI KEAMANAN

TERHADAP MINAT BELI PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA DENGAN

KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PROPOSAL SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas Kuliah Seminar Manajemen Pemasaran

Oleh Kelompok :
1. Lucky Liamantra (180810201104)
2. Hafifah Indria Kartika (180810201111)
3. Fernanda Meidiwanto Rachman (180810201116)

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS JEMBER
2020
1. Judul Penelitian
PENGARUH PROMOSI, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI KEAMANAN
TERHADAP MINAT BELI PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA DENGAN
KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

2. Latar Belakang
Perkembangan dunia bisnis di Indonesia saat ini telah mengalami
pertumbuhan yang sangat cepat , terutama dalam bisnis yang berbasis dengan internet
atau yang sering kita sebut e-commerce. Pertumbuhan bisnis e-commerce yang cepat,
sejalan dengan makin banyaknya pengguna internet di Indonesia. Berdasarkan survey
yang dilakukan APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) pada tahun
2014 hingga 2016 dijelaskan bahwa tingkat pengguna internet di indonesia dari tahun
ke tahun selalu meningkat yakni tercatat pada tahun 2014 pengguna internet
berjumlah 88,1 juta jiwa, kemudian pada tahun 2015 pengguna internet meningkat
menjadi 93,4 juta jiwa hingga sekarang pada tahun 2016 jumlah pengguna internet
makin banyak yaitu berjumlah 132,7 juta jiwa (www.apjii.or.id). Dengan adanya
peningkatan jumlah pengguna internet yang signifikan maka akan memberikan
peluang bagi pelaku bisnis untuk memperoleh keuntungan dari fenomena yang ada
yaitu dengan cara membuat bisnis toko online yang merupakan bagian dari e-
commerce. Para pelaku bisnis tersebut melihat ecommerce sebagai peluang yang
besar bagi bisnis mereka dengan tujuan agar dapat bertahan dan bersaing di pasar.
Internet mampu memperluas jaringan dan interaksi antara manusia yang satu
dengan yang lainnya melalui sarana dalam suatu media. Internet telah menjadi media
andalan dalam berkomunikasi hingga berbisnis. Salah satu jenis e-commerce yang
saat ini ini berkembang pesat di Indonesia adalah e-commerce jenis marketplace.
Secara sederhana, marketplace dapat diartikan sebagai suatu tempat dimana penjual
dapat membuat akun dan menjajakan berbagai macam barang yang akan dijual.
Fasilitas yang mendukung jual-beli online juga disediakan secara cuma-cuma oleh
pelaku marketplace. Salah satu keuntungan yang didapat dari berjualan di
marketplace yaitu penjual tidak perlu membuat situs yang memerlukan biaya
lebihatau toko online pribadi. Adapun beberapa perusahaan e-commerce seperti
Lazada, Tokopedia, Shopee dan sebagainya.
Salah satu situs jual beli online di Indonesia yang sedang berkembang saat ini
adalah Tokopedia. Tokopedia adalah pusat belanja online di Indonesia yang hadir
dengan konsep produk yang lengkap dan kemudahan berbelanja online. Sistem online
Tokopedia ini merupakan jawaban atas kemajuan zaman seiring dengan terjadinya
perubahan kebiasaan masyarakat yang mulai melirik dunia maya dalam menunjang
aktivitas bisnis maupun kehidupannya.
Perusahaan – perusahaan E-commerce saling bersaing untuk menciptakan citra
merek yang baik di publik agar dipercayai oleh konsumen dan calon konsumen.
Untuk menciptakan citra merek yang baik bagi perusahaan E-commerce di Indonesia
itu tidak mudah, dikarenakan perusahaan harus mendapatkan kepercayaan publik dan
menjaga kepercayaan publik, serta menjauhi perusahaan dari isu – isu negatif yang
dapat menyebabkan citra merek perusahaan rusak. Citra merek mengacu pada skema
pemikiran konsumen akan sebuah merek yang mengacu pada persepsi pikiran dan
perasaan konsumen terhadap gambaran dari merek tersebut yang mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen. Tentunya seperti Tokopedia pun sangat menajaga
citra mereknya.
Tokpedia merupakan e-commerce yang sudah di kenal oleh banyak masyrakat
pada umumnya. Oleh karena itu saat ini Tokopedia menjadi salah satu e-commerce
yang paling gencar melakukan strategi pemasaran yakni salah satunya dengan cara
promosi kepada para konsumenya. Menurut Cateora dan Graham (2007) promosi
adalah suatu kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk menstimulasi pembelian
konsumen serta meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam perusahaan. Salah satu
bentuk promosi yang Tokopedia lakukan yaitu dengan memberikan diskon hampir di
seluruh produknya dan frekuensinya hampir setiap hari dengan tujuan untuk bisa
menarik minat beli para konsumenya. Hal ini seperti pendapat yang dikemukakan
Walters (1991) promosi dapat mempengaruhi perilaku membeli konsumen dan
memberikan juga stimulus kepada penjualan yang dilakukan tanpa promosi.
Perkembangan e-commerce seperti Tokopedia membawa banyak perubahan
terhadap sektor aktivitas bisnis yang semula berbasis di dunia nyata (real), kemudian
mengembangkan ke dunia maya (virtual). Semakin maraknya bisnis di internet tentu
saja hal ini akan mengakibatkan persaingan di dalam bisnis online semakin ketat, hal
ini mengharuskan toko online untuk memperhatikan factor-faktor yang dapat terus
membuat toko online dapat bertahan, tumbuh dan berkembang. Banyak konsumen
yang masih mempertanyakan tentang sistem keamanan, kontrol terhadap informasi
pribadi, integritas, kualitas barang, metode pembayaran dan kemampuan situs sendiri
dalam mengelola jual beli online.
 Menurut Hsiao, dkk (dalam Rosian Anwar dan Wijaya Adidarma, 2016)
dalam penelitiannya mendefinisikan kepercayaan terhadap situs belanja online
sebagai kesediaan konsumen dalam mempercayai situs belanja online. Faktor
kepercayaan menjadi faktor kunci dalam setiap jual beli secara online. Hanya
pelanggan yang memiliki kepercayaan dan beranilah yang akan melakukan transaksi
melalui media internet. Karena itu jika tidak ada landasan kepercayaan antara penjual
dan pembeli maka tidak akan terjadi transaksi dalam dunia e-commerce, apalagi
mengetahui jika produk yang di jual dan di tawarkan oleh penjual merupakan produk
yang semu, dalam artian produk yang dijual masih berupa bayangan penjual saja.
Faktor kedua ialah faktor keamanan karena sebelum melakukan transaksi,
Konsumen diharuskan membuat akun di Tokopedia terlebih dahulu. Dalam
pembuatan akun tersebut, pengguna harus mencantumkan data pribadi berupa nama
lengkap, nomor hp, email dan lain sebagainya. Keharusan pendaftaran dengan cara
mencantumkan informasi pribadi terkadang membuat sebagian orang enggan untuk
melakukannya.

3. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan, maka rumusan masalah
dalam penelitian adalah sebagai berikut :
1) Apakah promosi berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan Tokopedia
2) Apakah citra merek berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan Tokopedia
3) Apakah persepsi keamanan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan
Tokopedia
4) Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap minat beli pelanggan Tokopedia
5) Apakah promosi berpengaruh terhadap minat beli pelanggan Tokopedia
6) Apakah citra merek berpengaruh terhadap minat beli pelanggan Tokopedia
7) Apakah persepsi keamanan berpengaruh terhadap minat beli pelanggan Tokopedia
8) Apakah promosi berpengaruh terhadap minat beli pelanggan melalui kepercayaan
pelanggan Tokopedia
9) Apakah citra merek berpengaruh terhadap minat beli pelanggan melalui
kepercayaan pelanggan Tokopedia
10) Apakah persepsi kemanan berpengaruh terhadap minat beli pelanggan melalui
kepercayaan pelanggan Tokopedia.
4. Tujuan penelitian
Tujuan yang diharapkan dalam penelitian ini sebagai berikut :

1) Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap kepercayaan pelanggan Tokopedia

2) Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap kepercayaan pelanggan
Tokopedia
3) Untuk mengetahui pengaruh persepsi kemanan terhadap kepercayaan pelanggan
Tokopedia
4) Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap minat beli pelanggan
Tokopedia
5) Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap minat beli pelanggan Tokopedia
6) Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap minat beli pelanggan Tokopedia
7) Untuk mengetahui pengaruh persepsi keamanan terhadap minat beli pelanggan
Tokopedia
8) untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap minat beli pelanggan melalui
kepercayaan pelanggan Tokopedia
9) Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap minat beli pelanggan melalui
kepercayaan pelanggan Tokopedia
10) Untuk mengetahui pengaruh persepsi kemanan terhadap minat beli pelanggan
melalui kepercayaan pelanggan Tokopedia.

5. Manfaat Penelitian
1) Manfaat Praktis
memberikan masukan dan pertimbangan bagi perusahaan dalam rangka
menentukan strategi pemasaran untuk lebih meningkatkan tingkat penjualan. Dan
menjelaskan dari ketiga factor promosi, citra merek dan persepsi keamanan.
Faktor manakah yang paling berpengaruh signifikan terhadap minat beli
pelanggan dan kepercayaan pelanggan.
2) Manfaat Teoritis
a) Bagi perusahaan, sebagai bahan pertimbangan dan keputusan dalam
menjalankan kebijakan yang ada di perusahaan terutama yang berkaitan
dengan promosi, citra merek dan persepsi keamanan sehingga bisa
meningkatkan minat beli pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Sehingga
kedepanya bisa meningkat jumlah pengguna jasa perusahaan tersebut.
b) Bagi penulis, untuk mengetahui penerapan teori yang diperoleh dibangku
kuliah dengan realita yang terjadi di lapangan, mengenai masalah-masalah
yang ada dalam pemasaran khususnya tentang promosi, citra merek dan
persepsi kemanan serta pengaruh nya terhadap minat beli dan kepercayaan
pelanggan.
c) Bagi peneliti lain, hasil dari penelitian ini diharapkan menjadi acuan refrensi
untuk penelitian selanjutnya.