KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dok :
02/SOP-XXX/HMC/2022

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 08 Agustus 2022

Halaman : 4 Halaman

KLINIK
BBB
PRATAMA AAA

Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang

kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga
1. Pengertian
orang lain tersebut mengerti apa yang dimkassud oleh
penyampai pikiran-pikiran atau informasi.
1. Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada
pasien dan keluarga pasien dan seluruh petugas
kesehatan.
2. Tujuan 2. Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami,
juga mengurangi beban pikiran dan perasaan untuk daar
tindakan guna mengubah kedalamsituasi yang lebih
baik.
Surat Keputusan Kepala Klinik Pratama AAA Nomor
3. Kebijakan ......................................... tentang Sasaran Keselamatan
Pasien
Permenkes nomor 11 tahun 2017 tentang Keselamatan
4. Referensi
Pasien
1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai
5. Prosedur dan alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah
cerah, senyum)

1
2. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan
bahasa indonesia yang baik dan benar ( sesuaikan dengan
kondisi lawan bicara ) dengan suara yang berintonasi
baik dan jelas.
3. Petugas memperkenalkan diri kepada pasien dan keluarga
pasien.
4. Komunikasi dilanjutkan sesuai dengan situasi
a. Pasien dan Keluarga
- Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu ?
- Komunikasi selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
b. Komunikasi diruangan dengan pasien (ruang
pemeriksaan umum, Laboratorium (pengambilan
sample), ruang pemeriksaan Gigi, Ruang Tindakan,
dll)
- Maaf Bapak/Ibu (lakukan identifikasi pasien)izin
untuk melakukan pemeriksaan............
- Maaf Bapak/Ibu (lakukan identifikasi pasien)izin
untuk melakukan pemeriksaan
Laboratorium............ (Dan lain-lain)
c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan
berpapasan dengan sesama petugas atau dengan
pasien/keluarga pasien
5. Menyapa dan mengucapkan salam
6. Setiap mengahiri komunikasi dengan pasien ucapkan
“terimakasih” dan “semoga lekas sembuh”

2
 6. Bagan Alir

7. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
Seluruh petugas pemberi pelayanan di lingkungan Klinik
8. Unit terkait
Pratama AAA
9. Dokumen terkait

10. Rekam Histori

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

3
 Diberlakukan