EVALUASIAKADEMI

NAMA :
LINAYANTI
,S.
Pd

NDH :
22

KELOMPOK :
3

GOLONGAN :
III

ANGKATAN :
LIX

I
NSTANSI :
PEMERI
NTAHDAERAHKAB.PACI
TAN

JABATAN :
AHLIPERTAMAGURUKELAS

JUDULKASUS :Membangunefekt
if
it
aspel
ayananpubl
i
kmel
alui
Mal
l
Pel
ayananPubl
i
k

DESAI
NKASUS :Membangunefekt
if
it
aspel
ayananpubl
i
kmel
alui
Mal
l
Pel
ayananPubl
i
k

Membangunefekt
if
it
aspelayananpubl
i
k
mel
alui
MallPel
ayananPubli
k
Dinami kaper kembanganzamanmemaksasemuanegar adi duniaunt ukt er us
melakukant ransf ormasi t
erhadapt atakel olapemer i
ntahany angdi tuntutsemaki n
profesional ,
cepat , efektif,adapt i
funt ukmenj awabkebut uhanmasy arakat .Indonesia
sendiriyangt umbuhdal am er ademokr at
isasi,
jugamemasuki eradigitalisasi dan
vi
rtuali
sasi ,sertamemi likiproy eksi menj adithebigf i
v est at
ei nthewor ld.
Reformasi bir
okr asi sebagai arusut amapendor onggel ombangr evolusitat akelola
pemer intahant i
dakl agi hany aunt ukmengont r
ol j
alanny abir okrasidan
menghadi rkanpel ay anan.Namunj ugahar usber gerakunt ukmengubahpar adigma
paraadmi nistratorpubl i
kunt ukmenempat kanmasy arakatsebagai aspekt erdepan
danpr iori
tas.Danmemposi sikanpemer i
ntahsebagai represent asipubl i
k, serta
membanguni nstitusi publiky angber integrit
as,responsi fmel ayanidanakt if
member day akanmasy arakatunt ukt erli
batlangsungdal am pengat urandan
i
mpl ement asiber bagai kebij
akanpubl i
kdi ti
ngkatpusatmaupundaer ah.
Dimanasel amai ni masi hbany akper masal ahandal am kegi at andanpr oses
pember i
anl ayanankepadamasy arakat .Menjembat ani kondi si t
ersebut ,beber apa
pemer intahdaer ahber l
omba- lombaber saingdanber upay amember ikanpel ayanan
yangt erbaikkepadamasy ar
akat .Namunser i
ngkaliupay at ersebutmasi hbel um
member ikanhasi lyangmaksi mal sehi nggapadaakhi rny atidaksol utifdan
ter
kadangmeni mbul kanker umi tandal am pr osespel ay anankepadamasy arakat .
Denhar dtdan.Denhar dt , dalam bukuny amengungkapkanbahwasal ahsat uagenda
ref
or masi y angdi jalankanol ehbeber apanegar amaj u, adalahdenganmenguat kan
hubunganant ar ai nst itusi publ ikdenganpel angganny a( masy arakat nya)sebagai
"mekani smet ransaksi pasary angmel ahir kansuat ukomodi taskepent i
ngan
bersama" .
Mel alui konsepy angdi tawar kan, dapatdi cer mat ibahwakonsept henewpubl i
c
managementdal am admi nistrasi negar asudahhadi r.Di at elahmengel abor asi
sent uhanmaupunpendekat anpel ay anannegar ay angl ebi hdemokr ati
s( lebih
meni ngkat kankeper cay aanpubl ik),menj embat ani har apandankei nginanwar ga,
member ikanr uangbagi ket erlibat ansosi al dalam pemer intahan, meny egar kan
kembal i birokr asi publ ik, membangki tkanl egi ti
masi bagi pemer int ahan, ser ta
mel ahir kankonsept henewpubl icser vi
ce.
Sebagai manaki taket ahui ,sel amai ni masi hbany akkekur angandar ipeny edi a
l
ayananpubl iksebagai manay angdi rumuskandal am semi narev aluasi kual itas
pelay ananpubl ikdi ny at akanbahwat er dapatbeber apaper masal ahandal am
pelay ananpubl ik.Di ant ar any amasi hsedi ki tinstansi yangwaj ibmember i
kanl ay anan
yangber standaroper asi onal pr osedur ,danadany akej elasan.Masi hadabeber apa
i
nst ansi penanggungj awabdanpeny edial ay anany angmasi hbel um mempuny ai
SOPber upaal urdanpr osedury angj elasdal am meny edi akanpel ay anan.Aspek
durasi wakt upember ianl ay ananmasi hbel um adasehi nggakur angef ekt ifdan
efi
sienser tadapatmer ugi kanwakt umasy arakaty angsedangmengakses
pelay anan.Saati ni hany abeber apapeny edi al ayanany angt elahmemi l
iki dur asi
wakt upember ianl ay ananseper t
i per panjangansur atkendar aany angsudah
memi l
iki standarSOPdandur asi wakt upengur usanpel ay anan.
Dalam kont ekspember i
anpel ay anan, seringkal iditemukanket idakmampuan
petugaspember ilay anandi sebabkankar enakompet ensi yangr endahser takur ang
sesuai denganpeker jaanunt ukmeny ediakanpel ay anany angbai k; Masi hada
peny edi al ay anany angber sikapkur angr amah, kur angsopanat aut idakj elasdal am
berbi car a,member itahukansuat ui nfor masi dengant idakr amah/ sant un.Sel aini tu
masi hadapeny edi al ay ananmasi hbel um menggunakansar anapr asar anay ang
l
ayakser tasesuai kebut uhankonsumen, mi sal nyasar anakhususbagi di fabel ,ruang
l
akt asi, ant riankhususbagi lansi a, dansi st em konekt iv it
asj aringankomput er ,
i
nter netsehi nggapadasaatpengur usanl ay anany angmembut uhkankoneksi ser ver
pusat ,
lay anant idakdapatdi ber i
kankar enat idakadakoneksi jar ingan.

MalPel ayananPubl ik
MPPpadadasar ny amer upakanpengi nt
egrasianpel ayananpubl ikdaridaer ah
denganber bagai pelayananpubl i
kinstansipemer intahpusat ,BUMNdankal au
mungki nswast a,bol ehjadimer upakanmodel pelayanant erpadugener asiketiga.
Gener asipert
amaadal ahPel ayananTer paduSat uAt ap(PTSA) ,kemudi anPel ayanan
TerpaduSat uPi ntu( PTSP) ,danki niMPP.KonsepMPPi ni t
er i
nspir
asi dariPubl i
c
Servi
ceHal l(PSH)y angadadi Georgia,yaknipusatpel ayanant erpadudan
ter
integrasi,
baikant arkement er i
anmaupundenganpemer i
nt ahlokal.Sejaktahun
2018, Kement er
ianPANRBt erusmendor ongsej umlahpemdaunt ukmener apkan
konsepMPPdi daer ahny a.
Mempel aj
arihal i
tu,lal
udi sesuai kandalam kont eksindonesi a,KemenpanRB
menghadi rkanMal PelayananPubl i
k(MPP)I ndonesi a,yanglebihpr ogresif
memadukanpel ayanandar ipemer i
ntahpusat, daerahdanswast adalam sat u
tempat .Bahkanmeny at ukanpel ay ananpubl ikl intaskewenangany angpada
umumny asul itdi lakukankar enast rukt urbi rokr asi di I
ndonesi ay angsangatbesar .
Deput i Bi dangPel ay ananPubl i
kDi ahNat alisamengat akan, saati ni MPPsudah
terbangundi sejuml ahdaer ah, ant aral ai nKot aBat am, Pr ovinsi DKIJakar ta, Kot a
Bekasi , Kabupat enBany uwangi , Kot aDenpasar ,Kabupat enKar angasem, Kot a
Sur abay a, Kabupat enTomohon, danKot aBi tung.
Dikat akan, pembangunanMPPsej alandengankebi j
akanGer akanI ndonesi a
Mel ay ani ,y angt ertuangdal am I nst ruksi Pr esi denNo.12/ 2016.Dal am hal ini ,
Kement er ianPANRBmendapatmandatunt ukmengkoor dinasi kanPr ogr am Ger akan
Indonesi aMel ay ani ( GI M) ,sebagai bagi andar iGer akanNasi onal Rev ol usi Ment al
(GNRM) , yangmel iput i li
maGer akan.Empatger akanl ainny aadal ahGer akan
Indonesi aBer sih, Ger akanI ndonesi aTer tib, Ger akanI ndonesi aMandi ri,danGer akan
Indonesi aBer sat u.
Kehadi r anMal Pel ay ananPubl ik, jugat idakmendegr adasi gener asi Pel ay anan
Ter paduSat uPi nt u( PTSP) , j
ust rui nikei stimewaanny aMPPdapatmemay ungi PTSP
tanpapul amemat i
kanpel ay anany angsudahadasebel umny a.SebabPTSPdi
daer ahsebenar ny asudahber jalanbai k( mel alui ker angka7r egul asi PPnomor18/
2016t ent angper angkatdaer ah) .
Namun, adakendal ay angper ludi sempur nakan, ant ar alai nsebagi anbesarper izinan
bergant ungpadadi nast ekni sny asehi nggat er j
adi kel ambat anpr oses; beber apa
pemdabel um mengi katper izinandenganser tifikasi ISOsehi nggaadacel aht idak
terkont rol dant i
dakt ranspar ansehi nggamenj adi temuanl embagapengawasan.
Olehkar enai tu,KemenpanRBmendor ongpenuhupay apeny eder hanaanper i
zinan
mel alui sat usi stem apl ikasi y angt eri
nt egr asi yangj ugaber nama- -onesi ngl e
submi ssi ont ersebut , danj ugamemangsej alandenganpembangunansi st em
pemer int ahanber basi sel ekt r oni k( e-gov er nment )sebagai manaper presnomor95/
2018.
Hinggasekar ang, tahapanny amasi hpadai dent ifikasi terhadapbent ukpr osesbi snis
dant at akel ol
adat al intasi nst ansi yangmengi nt egr asi kankar akt erf ormatdan
definisi dat ay angber beda; int egr asi lay anandani nter oper abi l
itasdat ay ang
membut uhkanr ekay asaapl ikasi ulang; ser tapembent ukanar sitekt urspbeunt uk
meny amakancar apandangbagi integr asi pel ay ananpubl i
k.Ber dasar kanev aluasi ,
pemer int ahpr ov insi, kabupat en, dankot a, j
ugasemaki nber lombaunt uk
membangunMal Pel ay ananPubl i
k.
Mal Pel ay ananPubl iksebagai thenewpubl icser v i
ceadal ahj awabanbagi har apan
publ i
kt ent angkemudahanper iji
nan, kecepat anpel ay anandanakhi rny amendor ong
kemudahanber usaha, meni ngkat kanper t
umbuhani ndust r
i mi kromaupunekonomi
makr o.Mel alui MPP, pol api kiry angegosekt or al ant ari nst ansi diubahmenj adi kerja
bersamay angber fokuspadakomi tmenmel ay ani masy arakat .
Bahkan, MPPmampumenj adi i
nkubat orbagi tumbuhny apel ay ananpemer intahy ang
9mengadopsi teknol ogi ,ser tamenj adi wahanal eader shi py angmel ahi rkanpar a
ASNt eladanber ji
wahospi tal ity.
MPPmenj adi medi aunt ukmembangunsi st em ker jadansi ner gi y angut uh,
mempr akt i
kkanper ubahanbuday aker jay angmel ay ani, panggungunt uk
menampi lkanwaj ahbi rokrasi yangmengadopsi thenewpubl i
cser vice, sehi ngga
benar -benarmer epr esent asi kankehadi rannegar aunt ukmember ikanmanf aatl uas
bagi kepent i
ngandankemakmur anmasy ar akat .
1.Soal:Mendeskri
psi
kanrumusankasusdan/ataumasalahpokok,aktory
ang
ter
li
batdanpersanset
iapakt
orny
aberdasar
kankont
eksdeskr
ipsi
kasus.

JAWABAN:
Pelayananpubl i
kdiI ndonesiahinggasaati nimasi hmenj adipermasalahan
bagii nstannsi- instansipemer i
ntah.Ter buktimasi h ki t
at emukan Peny edia
pelayananpubl i
kdi r
asamasi hkur angoptimaldal am mel akukant ugasnya.Pada
semi nar ev aluasi kual i
tas pelay anan publik ditemukan beber apa masal ah/
kekurangan y ang terjadidiant aranya masih sedikitinstansiy ang member ikan
l
ay anany angber st
andaroper asionalprosedur,danadany akej elasan. Beberapa
i
nst ansipenanggungj awabdanpeny edi
al ayananbelum mempuny aiSOPber upa
alurdanpr osedury angj el
asdal am meny ediakanpelayanan.Aspekdur asiwakt u
pember i
an lay anan bel um ada sehi ngga kurang efekt
ifdan ef isi
en sert
a dapat
mer ugikanwakt umasy arakat.

Beber
apaper
masal
ahandal
am pel
ayananpubl
i
ksebagai
ber
ikut:

 Dalam kont ekspember i

anpel ayanan,ser i
ngkaliditemukanket idakmampuan
petugaspember ilayanandi sebabkankar enakur angny akompet ensiser ta
ti
daksesuaidenganpeker jaan( tupoksi)untukmeny ediakanpelayanany ang
baik.Peny edial
ay ananber sikapkur angramah,kur angsopanat aut i
dakj elas
dalam ber bi
cara, member i
tahukan suat u i nformasi dengan t i
dak
ramah/ santun. Mi nimny a sar ana pr asarana y ang l ayak serta sesuai
kebutuhankonsumen,mi sal nyasar anakhususbagidi f
abel
,ruangl aktasi
,
antri
ankhususbagil ansia,dansi stem konektivi
tasjaringankomput erinternet
sehinggapadasaatpengur usanl ayanany angmembut uhkankoneksiser ver
pusat,l
ay anantidakdapatdi ber ikankar enati
dakadakoneksi j
aringan.

 Masi
hadabeber apai nstansiy
angmasi hbelum mempuny aiSOPberupaalur
pr
oseduryangjelasdalam meny edi
akanpelayanan.Aspekpemberi
anlay
anan
masi
hbelum adasehi nggakurangefekt
ifdanef i
siensert
adapatmerugikan
wakt
umasy arakatyangsedangmengaksespel ayanan.

Pada permasal
ahan diat
as ASN di
har
uskan si
ap mengorbankan waktu,
t
enaga ser
ta pi
kir
an unt
uk memperbai
kisist
em tersebut demimember i
kan
pel
ayanan yang t
erbai
k.ASN bert
anggung j
awab penuh pada aspek peny
edi
a
pel
ayananpubli
kyangtakl
ainmer
upakanperanASNi
tusendiri
.

Akt
ory
angt
erl
i
batdanper
anny
a:

1.Pemerint
ahpusatdandaer
ahber
per
ansebagaipember
iper
izi
nan,kebi
j
akan,
kewenangan.

Dal
am halinimelaluiinst
ansiyang ber
wenang mempuny
aif
ungsidal
am
member
il
kanpel
ayananpubli
kyangbai
k..

2.I
ntansipenanggungjawabdanpeny edi
alay
ananber
per
anmenet
apkanSOPdan
menyiapkanSDM yangberkual
i
tas.

3.Pet
ugas pemberilayanan ber
per
an sebagaipel
aksana dilapangan y
ang
memberi
kanpel
ayanankepadamasyar
akatser
tamenghi
ndar
ipr
akti
kKKN.

2. Soal:Melakukananali
sister
hadap:A.Bent ukpener apandanpel anggaran
ter
hadapnilai
nil
aidasarPNS,danPenget ahuant entangkedudukandanper an
PNSdanNKRIol ehseti
apaktoryangterl
i
batber dasarkankont eksdeskripsikasus.
B.Dampakt i
dakditer
apkannyanil
ai-
nil
aidasarPNSdanpenget ahuant entang
kedudukandanperanPNSdal am NKRIberdasarkankont eksdeskri
psi kasus.

JAWABAN:

A. PegawaiASNber kedudukansebagaiapar atursipilnegaray angmenj alankan

kebij
akany angdi tetapkanol ehpi mpi nani nstansipemer i
ntah.ASN ber peran
untukmel aksanaknkebi j
akany angdi buatol ehpej abatpembi nakepegawai an
sesuaidenganket entuanper undang -undangan.Pener apanni l
ai-
nil
aidasar
PNS( ANEKA)danPenget ahuant entangkedudukandanper anPNSdanNKRI
dit
unjukkan pada usaha pemer i
ntah daer ah y ang ber upaya meni ngkatkan
pelayanansertaber usahamenj adiyangt erbaik.Wal aupunbel um menunj ukkan
hasilyangsigni
fikandal am praktikny atadil apangan.Ber dasarkankasusdi atas
penerapan nil
aidasarASN masi h bel um maksi mal ,baik darisegiANEKA
maupun dar isisimanaj emen ASN,WOG,dan pel ayanan publik.Ter dapat
beberapapelanggar annilai-
nil
aiANEKAdal am kasusdi at
as,yaitu

1.Akunt
abi
li
tas:

Penanggung jawab dan peny

edi
alay
anan y
ang bel
um mempuny
aiSOP
ber
upaalurdanproseduryangj
elas.

2.Nasi
onal
isme:
 Masihadapeny
edialayananyangbersi
kapkurangramah,kur
angsopanatau
t
idak j
elas dal
am berbi
cara,member i
tahukan suatui nf
ormasidengan t
idak
r
amah/santun(Mel
anggarnil
aiSil
ake2dalam Pancasi
la)
.

3. Et
ikapubl
ik:

Rendahny akompetensiy angdimi l

i
kipetugaspelay
ananpubl iksert
akur ang
sesuainya bidang yang diampu mengaki bat
kan pemberian l
ayanan publiky ang
kurang maksi mal(Melanggarpr insi
p keahli
an yang har
usdikuasai )
.Masi h ada
penyedialayananyangber sikapkurangramah,kurangsopanataut idakjel
asdalam
berbicar
a,member it
ahukansuat uinformasidenganti
dakramah/ santun(Melanggar
nil
aikesopanandancar aber komunikasisecar
akomunikati
f).

4.Komi
tmenMut
u:

Penyedialayananbel um menggunakansaranaprasaranay angl ayakserta

sesuaikebut uhankonsumen,mi salny
asar anakhususbagidifabel,ruangl akt
asi,
antri
an khususbagil ansia,dan sist
em konekti
vit
asjar
ingan komput er
,inter
net
sehinggapadasaatpengur usanlay
anany angmembutuhkankoneksiser verpusat,
l
ay anantidakdapatdi berikankarenatidakadakoneksijar
ingan.(Mel anggarnilai
tepatgunadanef i
siendalam melaksanakanpelay
ananpubli
kdanbel um memenuhi
standarmut upelayaanan).

5.Ant
iKor
upsi
:

Pemberi
anl ayanant idakt epatwakt ukar enat idakadany aSOPy angj el
as
berkaitandenganpember ianl ayananyangber akibatmasy ar
akatr ugiwaktu,terkai
t
masal ahperi
zinanber gantungpadadi nast eknissehinggat er
jadikelambatanpr oses
(Pelanggarandalam bent ukkor upsikedisi
plinandanket epatanwakt umember i
kan
pelayanan),beberapa pemda bel um mengi katper izinan dengan sertif
ikasiI SO
sehinggaadacel ahtidakt erkont r
oldantidakt ransparansehi nggamenjadit emuan
l
embaga pengawasan ( Kur angnyat ransparansimenj adi celah untuk oknum
mel akukankecurangan) .

6.ManagemenASN:

Kur
angt
ranspar
ansi
dal
am pr
osespember
ianper
izi
nan.

7.Pel
ayananPubl
ik:

Hi
langny
a keper
cay
aan masy ar
akatakibatdaribur
ukny
a pel
ayanan publ
i
kyang
di
beri
kanol
ehparaoknum pemberipel
ayanan.

8.WOG:

Kur
angny
a koor
dinasidar
ipemangku kebi
j
akan (
admi
nist
rat
orpubl
i
k)dengan
i
nstansipenanggungjawabdanpenyedi
alayanandal
am penyusunanSOP,di
mana
SOPi niakandij
adi
kanpedomanbagipetugaspemberil
ayanandalam member
ikan
l
ayananmaksi malpadamasyar
akat
.

B.Dampak tidak di
ter
apkanny
a nil
ai-
nil
aidasarPNS dan pengetahuan tentang
kedudukandanperanPNSdalam NKRIberdasar
kankont
eksdeskr
ipsikasus,
y ai
tu

1.Masyar
akatti
dak mendapat
kan pel
ayanan y
ang memadai
,sesuaihak y
ang
merekamil
iki
.

2.Menurunkan t
ingkatkedi
sipl
i
nan y
ang mengaki
bat
kan ker
ugi
an wakt
u bagi
masyar
akat.

3.Ket
idakt
ersedi
anny
aSOPmembuatmasy arakatmengalamikebi
ngungandal
am
mengurusperi
zi
nandl
lyangmel
i
bat
kanperanpetugaspelay
ananpubl
ik.

4.Memunginkanter
jadi
nyati
ndakpi
danakor
upsi
,aki
batkur
angny
atr
anspar
ansi
dal
am pel
ayananpubl
ik.

5.Menur
unnya keper
cay
aan masy
arakataki
batpel
ayanan publ
i
kyang kur
ang
memuaskan.

3.Soal : Mendeskri
psi
kan gagasan-gagasan al
ter
nat
if pemecahan masal
ah
berdasar
kankont
eksdeskr
ipsikasus:

JAWABAN:

Gagasan-gagasanal
ter
nat
ifber
dasar
kankont
eksdeskr
ipsi
kasus,
yai
tu:

1.MembuatSOPy angmemuatpr
osedury
angj
elasdanr
incidal
am mel
aksanakan
pel
ayananpubl
i
k.

2.MenempatkanSDM sesuaikompetensi
.apabi
l
aSDM memili
kil
atarbelakangyang
berl
awanandengantupoksi,bai
knyadibi
nahinggamemadaimenjalankantugas
ter
sebut
.

3.Menanamkansi
kapsopandansant
unsebagai
pel
ayanpubl
i
kyangbai
k.

4.Melengkapi sar
ana dan pr
asar
ana y
ang l
ayak sesuaidengan kebut
uhan
konsumen

5.Melakukankoor
dinasiyang baikantarpemangkukebijakan,unt
ukmengat
asi
kendal
aataumasalahyangterj
adit
erkai
tdenganpel
ayananpubli
k.
6.Penggabungansi
stem pel
ayananpubl
i
kter
pusatpadasat
user
ver
.

7.Memf ungsi
kanAparatpenegakhukum danKPKuntukmengawasidanmel
akukan
proseshukum ji
katerdapatpel
anggar
andalam pr
osesperi
zi
nany angdi
l
akukan
pemdamel al
uisert
if
ikatI
SO.

8.Pengapl
ikasi
an MallPel
ayanan Publi
k sebagaithe new publ
i
c serv
ice y
ang
memberikankemudahanperij
i
nan,kecepat
anpelay
anandanakhirny
amendorong
kemudahan berusaha,meningkat
kan pertumbuhan indust
rimikro maupun
ekonomimakro

4.Soal:Mendeskr
ipsi
kankonsekuensipenerapandariseti
apal t
ernat
ifgagasan
pemecahanmasalahberdasarkankonteksdeskr
ipsikasus.

JAWABAN:

Yangmenj adikonsekuensiutamaadalalahanggaran,seper
tiMPPtentul
ah
membut uhkananggar anyangcukupbesar .Ter lebi
hMPPakanmewadahisegal a
bent
uk l ayanan,baikl ayanan yang diber
ikan oleh daerah maupun i
nstansi
ver
ti
kal.
MPP mer upakansuat usolusidaninov asidal
am member i
kanpel
ayanan
publ
ik.

Dengan adany
a pener
apan SOP sangatpenti
ng dalam pel
ayanan publ
i
k.
Denganadany
aSOPmakapel ayananakanberj
alanbai
kdanjelas.

Berikutadalahkonsekuensipener
apandar
igagasanpemecahanmasal
ah
ber
dasarkankonteksdeskr
ipsikasus,
yai
tu:

1.Adanyasanksitegaster
hadapoknum-oknum yangmel
anggarSOP y
angt
elah
di
buatsebagaiacuanpemberi
anl
ayananpubl
ik.

2.Pemangku kebij
akan har
us menunjuk t
im dan pet
ugas pel
ayan publ
iky ang
kompetensesuaibi
dangnyadanharusmenerapkanANEKAdalam melaksanakan
tugasny
a.

3.Pener
apanWOGdariber
bagaipel
ayananpubl
i
kinst
ansipemer
int
ahpusat
,BUMN
dankal
aumungki
nswasta.

4.Dalam halpengadaankel
engkapansaranadansaranahar
usber
dasar
kanni
l
ai-
ni
lait
ranspar
ansidanpengamalanni
l
ai-
nil
aiANEKA.

5.Per
lunya sosi
ali
sasikepada masyarakatmaupun admini
str
atorpubl
i
k sert
a
pel
ayanpubli
kmengenaiMallPel
ayananPubl
iksebagai
theNewPubli
cServi
ce.