Analisis Instagram Shopee Indonesia Dalam Menjaga: Brand Image Perusahaan

ANALISIS INSTAGRAM SHOPEE INDONESIA DALAM MENJAGA
BRAND IMAGE PERUSAHAAN
SKRIPSI
Diajukan oleh :
Nama
NIM
R
: Nyoman Recynta A.P.R
: 1711.021.0593
Konsentrasi : Public Relations
P
Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna Meraih
S
Sarjana Ilmu Komunikasi

L
JAKARTA
2021
Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR
Tanda Persetujuan Skripsi
Judul : Analisis Instagram Shopee Indonesia

Dalam Menjaga Brand Image Perusahaan
Nama : Nyoman Recynta Agrita Putri Riztria
NIM : 1711.021.0593
Tanggal
R
: 24 Juli 2021
P
Menyetujui, Mengetahui,
S
Dosen Pembimbing Thesis Counselor

L
(Dr. Novi A. Praptiningsih, M.Si.) (Anastasia Claudia Sinaga, M.I.Kom.)

L
S
ii
P
R
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena
atas berkat, rahmat serta karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang
berjudul “Analisis Instagram Shopee Indonesia Dalam Menjaga Brand Image
Perusahaan”.
Skripsi ini dibuat untuk memenuhi salah satu persyaratan guna untuk
mendapatkan gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada bidang Public Relations di
Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR.
Selama proses penulisan skripsi, penulis banyak mendapatkan dukungan,
R
bimbingan, serta bantuan, baik secara moril ataupun spiritual dari berbagai pihak.
Untuk itu peneliti ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Prita Kemal Gani, MBA, MCIPR, APR(UK), Founder dan CEO Institut
P
Komunikasi dan Bisnis LSPR;
2. Dr. Andre Ikhsano, M.Si., Rektor Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR;
3. Mikhael Yulius Cobis, M.M., Dean Fakultas Ilmu Komunikasi Institut
S
Komunikasi dan Bisnis LSPR;

4. Dr. Sri Ulya Suskarwati, S.E., M.Si., Kepala Program Studi Komunikasi
L
Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR;

5. Ibu Dr. Novi A. Praptiningsih, M.Si., Dosen Pembimbing yang
senantiasa memberikan dukungan, waktu, serta arahannya untuk
membimbing peneliti dengan sabar dalam proses penulisan skripsi ini.
6. Ms. Anastasia Claudia Sinaga, M.I.Kom., Thesis Counselor yang telah
memberikan arahan untuk membantu peneliti dalam pemeriksaan
teknik penulisan skripsi ini.
7. Seluruh staff Akademik Institut Komunikasi dan Bisnis, The London
School of Public Relations – Jakarta yang telah membantu peneliti
dalam segala proses perizinan untuk skripsi ini.
8. Keluarga, yang selalu memberikan dukungan baik secara spiritual
maupun material terhadap peneliti agar dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan tepat pada waktunya.
9. Maxie, peliharaan pribadi milik peneliti yang selalu menemani peneliti
setiap malam dalam menyusun skripsi ini.
10. Sahabat dekat peneliti, grup Lulus 2021, serta teman-teman dari kelas
PR 21 – 4C yang selalu memberikan dukungan terhadap peneliti.
11. Semua pihak yang namanya tidak dapat disebutkan satu per satu atas
bantuannya.
12. Last but not least, I wanna thank me, for believing in me, for doing all
this hard work, for having no days off, for never quitting, for always in
R
grateful, for always in struggling to finish this work. Thankyou, me.
From, me.
P
Akhir kata penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam
penyusunan skripsi ini. Maka dari itu, penulis ingin mengucapkan permohonan
S
maaf apabila masih terdapat kekeliruan, kesalahan, dan segala kekurangan yang
terdapat pada penulisan skripsi ini, baik secara sadar maupun yang tidak disadari.
Besar harapan penulis agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi
L
pembaca serta pihak-pihak lainnya.
Jakarta, 3 Mei 2021

Nyoman Recynta Agrita Putri Riztria
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
NIM : 1711.021.0593
R
Mahasiswa Program S1 pada Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR
menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul “Analisis Instagram Shopee
Indonesia Dalam Menjaga Brand Image Perusahaan” merupakan hasil karya saya
sendiri dan mengikuti aturan sesuai integritas akademik.
P
Jika di masa depan bagian dari skripsi ini terbukti merupakan hasil
plagiarisme, saya bersedia menerima konsekuensi yang dapat berupa
pembatalan gelar Sarjana Ilmu Komunikasi saya dari Institut Komunikasi dan
S
Bisnis LSPR.
L
Jakarta, 19 Juli 2021

CURRICULUM VITAE
R
P
Alamat
S
Cijantung, Jakarta Timur
Mobile : 085921673762
L
Email : agritarency@gmail.com
Personal Profile
Name : Nyoman Recynta Agrita Putri Riztria
Place / DOB : Jakarta, 22-02-1999
Nationality : Indonesian
Work Experience
• Big Bad Wolf Indonesia (Feb 2020 – Mar 2020)
Marketing Team
Volunteer
• Websis for Edu (Sept 2020 – Dec 2020)
Account Excecutive
Internship
• Hakuhodo Digital Indonesia (Apr 2021 – July 2021)
Account Excecutive
Internship
Educational Background
Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi
R
London School of Public Relations – Jakarta
P
Undergraduate Degree, Public Relations Major
2017 – 2021
S
International Certification
• LCCI International Qualifications – Certificated in Public Relations
L
(Level 2 - Pass), 2019

ABSTRAK
INSTITUT KOMUNIKASI DAN BISNIS LSPR

PROGRAM SARJANA ILMU KOMUNIKASI

NIM : 1711.021.0593
Judul : Analisis Instagram Shopee Indonesia Dalam
Menjaga Brand Image Perusahaan
Total Halaman : 161 halaman, 4 lampiran
Referensi : 21 buku, 13 artikel jurnal, 28 situs web
Pesatnya kemajuan dan perkembangan teknologi didunia memberikan
R
dampak positif dan negatif terhadap kehidupan manusia. Dengan berkembangnya
teknologi ini menjadikan masyarakat didunia yang lebih modern. Salah satu
dampak positif dari hal ini yaitu munculnya media baru (new media) yang dimana
P
hal ini menjadi pintu lahirnya media-media baru lainnya, salah satunya Instagram.
Instagram adalah media sosial berbasis teknologi dan internet yang saat ini mulai
banyak digunakan dalam berbisnis sebagai jembatan antara perusahaan atau
perorangan dengan konsumen. Salah satu perusahaan e-commerce di Indonesia
S
yang menggunakan Instagram sebagai wadah berbisnis ialah Shopee Indonesia.

Namun, di Indonesia bukann hanya Shopee yang berdiri sebagai perusahaan e-
commerce, melainkan memiliki banyak kompetitor. Penelitian ini membahas
L
mengenai salah satu e-commerce Shopee Indonesia. Peneliti ingin menganalisis

instagram Shopee Indonesia dalam menjaga brand image perusahaan. Penelitian
ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif
dengan teknik pengumpulan data primer yang diperoleh melalui analisis konten
Instagram @shopee_id, serta data sekunder melalui wawancara mendalam
narasumber followers dan pakar ahli, riset kepustakaan, serta data media
elektronik. Hasil penelitian ini ditemukan bahwa Shopee Indonesia masih belum
mengimplementasikan kegunaan Instagram dengan efektif sebagai cara untuk
menjaga brand image perusahaan.
Kata Kunci : New Media, Brand Image, Instagram
i
ABSTRACT
LSPR COMMUNICATION AND BUSINESS INSTITUTE

BACHELOR DEGREE IN COMMUNICATION
Name : Nyoman Recynta Agrita Putri Riztria

NIM : 1711.021.0593
Title : Shopee Indonesia Instagram Analysis in Maintaining Company
Brand Image
Total Pages : 161 pages, 4 appendices
References : 21 books, 13 journal articles, 28 internet websites
R
The rapid progress and development of technology had both a positive and
negative impact on human life. With the development of this technology, society in
the world is more modern. One of the positive impacts of this is the calculation of
new media, which is the doorway for the birth of other new media, one of which is
P
Instagram. Instagram is a technology-based and internet-based social media that
is currently being widely used in business as a bridge between companies or
individuals and consumers. One of the e-commerce companies in Indonesia that
uses Instagram as a platform for doing business is Shopee Indonesia. However, in
S
Indonesia, it is not only Shopee that stands as an e-commerce company, but has
many competitors. This research discusses one of Shopee Indonesia's e-
commerce. The researcher intends to analyze Shope Indonesia Instagram in
maintaining company’s brand image. This study uses a qualitative research
L
method with a descriptive approach with primary data analysis techniques

obtained through analysis of Instagram @shopee_id content, as well as secondary
data through in-depth interviews with resource persons and experts, library
research, and electronic data media. These results found that Shopee Indonesia
still has not implemented the use of Instagram effectively as a way of investigating
the company's brand image.
Keywords : New Media, Brand Image, Instagram
ii
DAFTAR ISI
Halaman
Tanda Persetujuan Skripsi .................................................................................. i
Letter of confirmation……………………………………………………………………ii
KATA PENGANTAR ............................................................................................ i
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ........................................................... iii
CURICULUM VITAE ........................................................................................... i
R
ABSTRAK ............................................................................................................ i
ABSTRACT ......................................................................................................... ii
P
DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii
S
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. viii
DAFTAR TABEL .................................................................................................. x

L
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... xi
BAB I ................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN ................................................................................................. 1
1.1. Latar Belakang Masalah..................................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ........................................................................................... 15
1.3. Tujuan Penelitian ............................................................................................. 15
1.4. Manfaat Penelitian .......................................................................................... 15
iii
1.4.1. Manfaat Akademis .......................................................................................... 15
1.4.2. Manfaat Praktis ............................................................................................... 15
1.5. Ruang Lingkup dan Bahasan Penelitian ........................................................... 16
BAB II .................................................................................................................. 18
KERANGKA TEORETIS ..................................................................................... 18
2.1. Kajian Pustaka ................................................................................................. 18
2.2. Komunikasi ...................................................................................................... 21
2.3.
2.3.1.
2.3.2.
R
Public Relations ............................................................................................... 22
Definisi Public Relations .................................................................................. 22
Peran Public Relations ..................................................................................... 25

P
2.4. New Media ...................................................................................................... 27
S
2.4.1. Definisi New Media ......................................................................................... 27
2.5. Media Sosial .................................................................................................... 31

L
2.5.1. Fungsi Media Sosial ......................................................................................... 32
2.6. Instagram......................................................................................................... 33
2.6.1. Definisi Instagram ............................................................................................ 33
2.6.2. Fungsi Instagram ............................................................................................. 35
2.6.3. Fitur Instagram ................................................................................................ 35
2.6.4. Keuntungan Instagram .................................................................................... 39
2.6.5. Tipe Instagram ................................................................................................. 39
2.7. Brand ............................................................................................................... 40
iv
2.7.1. Definisi Brand .................................................................................................. 40
2.7.2. Jenis Brand ...................................................................................................... 41
2.7.3. Peran Brand ..................................................................................................... 42
2.8. Citra (Image) .................................................................................................... 43
2.8.1. Citra Perusahaan (corporate image) ............................................................... 43
2.8.2. Dimensi Citra ................................................................................................... 44
2.8.3. Jenis Citra ........................................................................................................ 45
2.9. Brand Image .................................................................................................... 46
2.9.1.
2.9.2.
R
Definisi Brand Image ....................................................................................... 46
Unsur Brand Image.......................................................................................... 49

P
2.9.3. Fungsi Brand Image ......................................................................................... 50
2.9.4. Manfaat Brand Image ..................................................................................... 51

S
2.9.5. Faktor Yang Membentuk Brand Image ............................................................ 52

L
2.9.6. Dimensi – dimensi Yang Mempengaruhi Brand Image ................................... 53
2.11.8. Elemen Brand Image ....................................................................................... 53
2.11.9. Keuntungan Brand image ................................................................................ 54
2.12. Kerangka Konseptual ....................................................................................... 54
BAB III ................................................................................................................. 57
METODOLOGI PENELITIAN .............................................................................. 57
3.1. Metode Penelitian ........................................................................................... 57
3.2. Teknik Pengumpulan Data............................................................................... 58
v
3.2.1. Data Primer ..................................................................................................... 58
3.3. Teknik Analisis Data ......................................................................................... 62
3.4. Teknik Pemeriksaan Keterpercayaan .............................................................. 65
3.4.1. Triangulasi ....................................................................................................... 65
3.5. Fokus Penelitian .............................................................................................. 66
3.6. Waktu dan Tempat Penelitian ......................................................................... 66
3.6.1. Waktu Penelitian ............................................................................................. 66
3.6.2. Tempat Penelitian ........................................................................................... 68
3.7. R
Keterbatasan Penelitian .................................................................................. 68
BAB IV ................................................................................................................ 69
P
ANALISIS DAN PEMBAHASAN .......................................................................... 69
S
4.1. Deskripsi Objek Penelitian ............................................................................... 69
4.1.1. Profil Shopee Indonesia ................................................................................... 69

L
4.2. Analisis Data .................................................................................................... 79
4.2.1. Analisis Instagram @shopee_id ...................................................................... 79
4.2.2. Kategori Media ................................................................................................ 80
4.2.3. Kategori Waktu ................................................................................................ 90
4.2.4. Kategori Pesan ................................................................................................. 92
4.2.5. Analisis Peran dan Penggunaan New Media (Instagram) .............................. 115
4.2.6. Analisis Aktivitas Pada Instagram @shopee_id ............................................. 118
4.2.7. Analisis Unsur Brand Image........................................................................... 129
vi
4.2.8. Analisis Indikator Brand Image ...................................................................... 132
4.3. Pembahasan .................................................................................................. 143
4.3.1. Peran dan Penggunaan New Media (Instagram) ........................................... 143
4.3.2. Aktivitas Pada Instagram @shopee_id .......................................................... 144
4.3.3. Unsur Brand Image........................................................................................ 148
4.3.4. Indikator Brand Image................................................................................... 149
BAB V ................................................................................................................. 151
5.2.
R
SIMPULAN DAN SARAN .................................................................................... 151
5.1. Simpulan ........................................................................................................ 151
Rekomendasi ................................................................................................. 153

P
5.2.1. Rekomendasi Teoritis .................................................................................... 153
S
5.2.2. Rekomendasi Praktis ..................................................................................... 154
REFERENSI ........................................................................................................ 155

L
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Data umur pengguna Instagram di dunia………………………….…..3
Gambar 2. Data umur pengguna Instagram di Indonesia………………………...4
Gambar 3. Data waktu penggunaan media sosial di dunia…………………........5
Gambar 4. Data waktu penggunaan media sosial di di Indonesia…………….....5
Gambar 5. Data media sosial yang sering digunakan di Indonesia 2019……....6
Gambar 6. Data media sosial yang sering digunakan di Indonesia 2020……….7
Gambar 7. Infografis Shopee ……………………………….……………………….8
R
Gambar 8. Profil Instagram Shopee…………………………………………………9
Gambar 9. Aplikasi belanja online terpopuler di Indonesia……..………………..13

P
Gambar 10. Model Komunikasi Laswell…………………..………………………..22
Gambar 11. Diagram Brand Image……………………………….………………………..…48

S
Gambar 12. Kerangka Konseptual……..…………………………………………...55
Gambar 13. Komponen Analisis Data oleh Miles dan Huberman…..….……….64

L
Gambar 14. Logo Shopee ……………………………………………..………...….69
Gambar 15. Profil Instagram Shopee, Lazada dan Tokopedia ….…….……….72
Gambar 16. Profil Instagram Shopee …….……….……….……….……….…….73
Gambar 17. Konten Instagram Shopee ………………………………….………..73
Gambar 18. Konten Instagram Shopee ……….……….……….……….…….,….74
Gambar 19. Konten Instagram Shopee ………..……….……….……………..….75
Gambar 20. Konten Instagram Shopee ……………...…….……….……………..76
viii
R
P
S
L
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Tabel Fokus Penelitian………………………………………………….…..64
Tabel 2. Linimasa (time table) Penelitian……………………………………………71
Tabel 3. Hasil Analisis Konten Instagram @shopee_id……………………………97
R
P
S
L
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Tabel Penelitian Sebelumnya
Lampiran 2. Bukti Wawancara Followers
Lampiran 3. Bukti Wawancara Pakar Ahli
Lampiran 4. Konten Instagram @shopee_id
R
P
S
L
xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Dengan adanya perkembangan dan kemajuan teknologi saat ini dapat
memberikan dampak positif maupun negatif kepada manusia untuk memenuhi
kebutuhan hidupnya. Dengan berkembangnya teknologi internet, menjadikan
internet bagian dari kehidupan masyarakat modern di seluruh dunia. Hal ini
R
dikarenakan dengan adanya internet dapat menjadi penghubung antara satu
orang dengan orang lainnya dari berbagai penjuru dunia dengan suatu jaringan.
P
Internet dan media baru (new media) memberikan cara baru untuk kita
dapat memperoleh informasi, gagasan, serta cara baru untuk berinteraksi dengan
S
orang yang dikenal maupun berkenalan dengan orang asing, serta cara baru
untuk mempelajari dunia, identitas dan masa depan (Gamble, 2005, dalam
L
Nursalim, 2017, p. 59).
Menurut Lister (dalam Ri’aeni, 2015, p.188) perbedaan umum antara media
lama dan media baru terutama dilihat dari segi penulisan (dan pencapaian),
penerbitan (produksi-distribusi) serta pengguna (audience). Hampir semua new
media (media baru) memiliki karakteristik yang sama yakni mengalami perubahan
dalam produksi, distribusi dan penggunaan. Masalah yang ditemukan sehubungan
dengan keuntungan dan perbedaan kapasitas media “tradisional” dan media
“baru” sebagai saluran komunikasi (Lister, dalam Ri’aeni, 2015, p.188).
1
2
Seiring dengan berkembangnya teknologi tersebut, lahirlah beberapa
produk hasil pengembangan tersebut. Salah satu yang tumbuh paling cepat ialah
yang dikenal sebagai media sosial (Percy, 2018, p. 124).
Menurut Quesenberry (2019, p. 27) Media sosial ialah tentang membuat
atau berbagi informasi dan ide. Media sosial telah meningkat dari segi jumlah dan
perhatian, serta mengubah konten dari model konvensional yang berpusat pada
penerbit menjadi model yang lebih berpusat pada pengguna (Quesenberry, 2019,
p. 27). Apa sebenarnya media sosial itu? Salah satu definisi yang paling banyak
R
digunakan ialah yang dikatakan oleh Kaplan dan Haenlein (2010, dalam Percy,
2018, p. 125) mereka berbicara mengenai media sosial sebagai aplikasi berbasis
P
internet yang dibangun di atas dasar ideologis dan teknologi Web 2.0 (Kaplan &
Haenlein, 2010, dalam Percy, 2018, p. 125).

S
Selain untuk memenuhi kebutuhan informasi, saat ini media sosial juga
banyak digunakan sebagai media penggerak perekonomian bagi para pengusaha

L
(Yasundari, 2016, dalam Kusuma & Sugandi, 2018, p. 19). Media sosial yang
paling popular digunakan diantaranya Facebook, Instagram, Path, Twitter, dan
Youtube.
Dengan mempertimbangkan dalam periode Maret 2007 hingga November
2011, jumlah pengguna Internet di dunia meningkat sebesar 88%, serta jumlah
pengguna media sosial sebanyak 174% (Roszkowski, 2013, p. 337, dalam
Grzesiak, 2018, p. 43).

3
Instagram adalah salah satu dari media sosial yang banyak digunakan saat
ini. Menurut Miles (2014, p. 41) dalam bukunya yang berjudul “Instagram Power”,
Instagram adalah platform unik tidak seperti situs media sosial lainnya, tetapi
memiliki kesamaan, terutama dengan Twitter dan Pinterest, yang membantu
dalam memahami cara kerja penjualan (Miles, 2014, p. 41).
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan secara online kepada 506
pengguna instagram oleh Taylor Nelson Sofres (TNS) (dalam Yusra, 2016, para.
1), Instagram adalah salah satu media sosial yang belakangan ini menjadi trend,
R
terbukti dari 400 juta pengguna aktif di dunia juga di Indonesia dan tercatat
penggunanya mayoritas anak muda yang aktif menggunakan smartphone,

P
memiliki kemampuan finasial yang baik serta berlatar belakang pendidikan lulusan
universitas (TNS, dalam Yusra, 2016, para. 1).

S
L
Gambar 1. Data umur pengguna Instagram di dunia. Sumber: Kemp (2018)

4
Gambar 2. Data umur pengguna Instagram di Indonesia. Kemp (2019)
R
Dari data pada Gambar 1. Di atas dapat disimpulkan bahwa yang
P
mendominasi penggunaan Instagram di dunia yakni kalangan anak muda (18-24
tahun), di urutan kedua diduduki usia 25–34 tahun, dan urutan terakhir adalah
S
pengguna yang berusia 34–44 tahun. Kaum perempuan tercatat paling banyak
menggunakan Instagram yakni dengan presentase sebesar 39% (Yusra, 2016,

L
para 3). Pada tahun 2019 (gambar 2.) menunjukkan kalangan anak muda (18-24
tahun) masih mendominasi sebagai pengguna aktif instagram di Indonesia,
disusul urutan kedua masih berasal dari usia 25–34 tahun, dan terakhir berusia 34
– 44 (Yusra, 2016, para. 3).

5
Gambar 3. Data waktu penggunaan media sosial di dunia. Sumber: Kemp
(2018) R
P
S
L
Gambar 4. Data waktu penggunaan media sosial di Indonesia. Sumber: Kemp
(2020)
Dan pada data survei diatas (Gambar 3.) menunjukkan bahwa pada 2018
6
lalu, di Indonesia rata-rata penggunanya saat bermain Instagram memakan waktu
selama 3 jam 23 menit per harinya. Hal ini menjadikan Indonesia duduk di
peringkat ke-3 urutan negara yang sering bermain Instagram. Pada tahun 2020
(gambar 4) Indonesia menduduki posisi ke lima sebagai negara yang sering
menggunakan media sosial, walaupun peringkatnya menurun, namun jam
penggunaannya meningkat menjadi 3 jam 26 menit perharinya.
R
P
S
L
Gambar 5. Data media sosial yang sering digunakan di Indonesia 2019.
Sumber: Kemp (2019)

7
Gambar 6. Data media sosial yang sering digunakan di Indonesia 2020.
Sumber: Kemp (2020)

R
P
Tercatat 80% dari hasil survei We Are Social (2019, dalam Widyananda,
2020, para. 5), masyarakat Indonesia yang menggunakan media sosial

S
Instagram. Ini artinya, dari 150 juta pengguna media sosial di Indonesia, kurang
lebih 120 juta orang telah menggunakan Instagram (We Are Social, 2019, dalam
L
Widyananda, 2020, para. 5). Pada tahun 2020, Instagram masih menduduki posisi
ke empat sebagai media sosial yang sering digunakan di Indonesi (gambar 6).
Setelah sukses menjadi salah satu aplikasi yang diminati masyakarat di
dunia termasuk Indonesia, selain untuk kepentingan pribadi, Instagram juga mulai
dijadikan peluang untuk berbisnis bagi para penggunanya. Saat ini, pengguna
Instagram mulai banyak yang memanfaatkan aplikasi tersebut untuk memasarkan
serta menjual produk/jasa. Survei yang dilakukan oleh Simply Measured, terbukti
54% perusahaan dengan brand ternama dunia mulai menggunakan instagram

8
(Baihaki, 2012, dalam Kusuma & Sugandi, 2018, p. 19).
Orang sering mengatakan bahwa media sosial bukanlah tempat untuk
melakukan penjualan, melainkan situs media sosial lebih tentang PR daripada
menjual, kenyataannya yakni sebagian besar jenis bisnis dapat memperoleh
keuntungan dari rencana media sosial dan menggunakan media sosial sebagai
bagian penting dari siklus penjualan mereka (Miles, 2014, p. 39).
R
P
S
L
Gambar 7. Infografis Shopee. Sumber: Antonio (2019).
Salah satu perusahaan besar di Indonesia yang menggunakan jejaring
sosial Instagram sebagai wadah untuk berbisnis ialah Shopee Indonesia (Gambar
9
6). Shopee merupakan e-commerce yang diluncurkan pertama kali pada bulan
Desember tahun 2015 di beberapa negara Asia Tenggara yaitu Indonesia,
Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Filipina, dan Taiwan (Jeko, 2015, para.
2) Shopee ialah sebuah platform yang dibuat disesuaikan guna memenuhi
kebutuhan pasar di Asia Tenggara, yang menjadikan proses berbelanja online
menjadi mudah, cepat, aman, dan fleksibel melalui sistem pembayaran dan
dukungan sistem logistik yang kuat (Pressrelease.id, n.d.).
R
P
S
L
Gambar 8. Profil Instagram Shopee. Sumber: (@shopee_id, 2020, 15
September)
Shopee juga salah satu perusahaan yang memilih untuk menggunakan
media online seperti media sosial salah satunya Instagram (gambar 7) sebagai
wadah untuk melaksanakan tak hanya penjualan tetapi juga seluruh kegiatan
branding (Fatimah, 2017, dalam Anggraini, Perbawasari & Budiana, 2018 p. 73-
74). Penggunaan Instagram sebagai salah satu media untuk memperkenalkan

10
dan penyebaran informasi Shopee dirasa lebih efektif, dengan biaya yang tidak
terlalu besar tetapi daopat mencangkup pasar yang lebih luas, seluruh kegiatan
yang dilakukan tersebut dalam upaya membangun brand awareness Shopee agar
pengguna e-commerce dapat mengingat Shopee di setiap pemenuhan kebutuhan
mereka (Fatimah, 2017, dalam Anggraini et al., 2018 p. 73-74).
Menciptakan brand awareness dengan meningkatkan keakraban merek
melalui eksposur berulang (untuk pengenalan merek) dan menjalin asosiasi yang
kuat dengan kategori produk adalah langkah pertama yang penting dalam
R
membangun brand equity (Keller, 2013, p. 76). Setelah tingkat brand awareness
yang memadai tercipta, pemasar dapat lebih menekankan pada pembuatan brand
P
image (Keller, 2013, p. 76).
MarkPlus Inc. merilis hasil riset mengenai e-commerce, riset tersebut

S
memaparkan performa serta brand awareness dari industri e-commerce selama
kuartal III 2020 serta melihat kebiasaan konsumen dalam berbelanja online pada
L
platform belanja digital selama pandemi (Kontan.co.id, 2020, para. 2). Dari hasil
riset tersebut, ditemukan bahwa Shopee menjadi e-commerce yang mengungguli
pasar pada kuartal III, sebanyak 90% responden membuktikan Shopee
sebagai brand yang digunakan dalam tiga bulan terakhir. Kemudian disusul e-
commerce lain seperti Tokopedia (58)%, Lazada (35%), dan Bukalapak (22%)
(Kontan.co.id, 2020, para. 4).
Saat ini Shopee telah ada di level top of mind sebagai e-commerce yang
memiliki brand image e-commerce terpopuler untuk memenuhi kebutuhan

11
masyarakat khususnya di asia tenggara (Rachel, 2019, para. 1). Walaupun
terkenal sebagai e-commerce pendatang baru, namun Shopee telah mampu
mengungguli e-commerce lain, hal ini didukung oleh data yang dirilis iPrice, tiga e-
commerce dengan pengunjung terbesar pada tahun 2019 yaitu Tokopedia,
Shopee dan Bukalapak (Rachel, 2019, para. 1). Berdasarkan ranking pada
Appstore dan Playstore, Shopee juga memimpin di peringkat pertama
mengalahkan kompetitor lainnya tersebut (Rachel, 2019, para. 1).
Hal ini turut didukung dari hasil riset Snapcart mengenai e-commerce di
R
Indonesia, terbukti bahwa Shopee ialah salah satu e-commerce paling popular
dan paling sering digunakan pengguna pertahun ini (Lifepal, 2020, para. 1). Tidak
P
hanya itu saja, selama pandemi COVID-19, Shopee juga kerap dijuluki sebagai e-
commerce favorit saat pandemi corona (Kontan.co.id, 2020, para. 1). Hal ini
S
dikarenakan selama masa pendemi, pemain e-commerce semakin gencar
menghadirkan belanja online sebagai alternatif pemenuhan kebutuhan sehari-hari

L
tanpa mengharuskan masyarakat keluar rumah dan melakukan kontak fisik
dengan orang lain (Kontan.co.id, 2020, para. 1).
Beberapa strategi yang digunakan Shopee untuk dapat membentuk brand
image sebagai e-commerce top of mind di benak masyarakat yaitu, teknik
pemasaran yang mengikuti tren. Salah satunya jingle “Di Shopee pi pi pi pi
pi” nada Baby Shark yang Shopee gunakan ini ialah salah satu hal yang sedang
tren atau viral untuk menjadi materi konten pemasarannya. Dengan begitu,
masyarakat menjadi lebih mudah dan semakin ingat dengan brand-nya (Lifepal,
12
2020, para. 6). Sama halnya dengan penggunaan Jokowi KW pada iklan Shopee
dengan wording “Sepedanya mana?”. Masyarakat yang sudah kenal dengan ciri
khas Pak Jokowi yang senang bagi-bagi sepeda, jadi merasa relate dengan iklan
ini, Iklan tersebut berhasil meraih penghargaan dalam kategori Iklan Paling
Berkesan dalam Bright Awards Indonesia 2017 (Lifepal, 2020, para. 6).
Strategi selanjutnya yaitu penggunaan media yang tepat. Shopee befokus
pada pengguna aplikasi ponsel (Lifepal, 2020, para. 7). Strategi ini diterapkan
berdasarkan hasil riset oleh eMarketer yang menyebutkan pengguna ponsel di
R
Indonesia berkembang pesat dibanding negara Asia Tenggara lainnya, dan yang
dilakukan Shopee ialah menggunakan informasi akurat sebagai landasan strategi

P
bisnis, sehingga tepat sasaran (Lifepal, 2020, para. 7). Strategi terakhir yaitu
Shopee telah mentargetkan pasar yang jelas. Prioritas pasar Shopee adalah
S
perempuan (Lifepal, 2020, para. 16). Hal ini dikarenakan pengguna e-commerce
di Indonesia mayoritas perempuan, terutama perempuan usia produktif yang

L
memiliki sifat cenderung lebih konsumtif dibanding populasi laki-laki. Oleh sebab
itu, Shopee berfokus kepada kebutuhan-kebutuhan perempuan, seperti produk
kecantikan dan fashion perempuan (Lifepal, 2020, para. 16).

13
Gambar 9. Aplikasi belanja online terpopuler di Indonesia. Sumber: iPrice
(n.d)
R
Dalam menjalankan bisnisnya, Shopee tentu tidak menjadi satu-satunya e-
P
commerce di Indonesia, melainkan Shopee memiliki beberapa kompetitor lain
contohnya Tokopedia, Lazada, Blibli, dan Bukalapak. Berdasarkan hasil survei

S
Snapcart, Shopee, Tokopedia dan Lazada ialah top 3 service providers di
Indonesia yang dimana hasil survei membuktikan 66% konsumen dari 1.000
L
responden survei seluruh Indonesia selama bulan Ramadhan dan Hari Raya
Lebaran 2018 lalu, memilih Shopee sebagai marketplace belanja online yang
paling diingat (top of mind), sebesar 58% konsumen di Jabodetabek memilih
Shopee sebagai situs belanja online yang paling diingat, dan 72% konsumen non
Jabodetabek (Snapcart, 2018).
Ketiga marketplace tersebut juga meggunakan Instagram sebagai wadah
untuk membangun brand image masing-masing. Maka dari itu perusahaan harus
dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada agar tidak pergi ke kompetitor
14
lain karena tanpa citra merek yang kuat dan positif, sangatlah sulit bagi
perusahaan untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada
(Isamani, 2008, dalam Bastian, 2014, p. 1).Oleh karena itu, untuk
mempertahankan image “top of mind” nya, Shopee harus mampu bersaing dalam
menjaga brand image melalui isi pesan dalam konten Instagram @shopee_id.
Peneliti tertarik untuk mengangkat Shopee Indonesia sebagai objek
penelitian karena, Shopee telah masuk kedalam top 3 e-commerce terbaik di Asia
Tenggara untuk periode triwulan III 2019 (Annur, 2019, para. 1). Padahal Shopee
R
termasuk e-commerce yang terbilang ‘baru’ yakni berdiri pada tahun 2015
dibandingkan dengan kompetitor lainnya (Jeko, 2015, para. 2). Meski pendatang
P
baru dalam dunia marketplace, namun Shopee tidak mau kalah bersaing dengan
beberapa kompetitor marketplace lain, dan dalam kurun waktu lima tahun Shopee
S
sudah mampu masuk dalam list 5 marketplace besar di Indonesia (Pamungkas,
n.d.).
L
Selain itu, peneliti juga tertarik untuk menganalisis instagram Shopee
Indonesia karena, Instagram ialah salah satu sosial media yang masuk dalam top
lima sosial media yang sering di gunakan di Indonesia (Rizaldi, n.d.), maka dari itu
peneliti ingin tahu bagaimana Shopee Indonesia mempertahankan brand image-
nya melalui konten pada akun Instagram serta bagaimana image Shopee
Indonesia dari sudut pandanga followersnya.

15
1.2. Rumusan Masalah
Bagaimana analisis instagram shopee Indonesia dalam menjaga brand
image perusahaan.
1.3. Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui bagaimana analisis instagram shopee Indonesia dalam
menjaga brand image perusahaan.
1.4. Manfaat Penelitian

R
Beberapa manfaat yang dapat diambil dari topik penelitian ini yaitu :
P
1.4.1. Manfaat Akademis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat akademis, memberi

S
referensi serta tambahan ilmu pengetahuan bagi peneliti lain, khususnya
mahasiswa ilmu komunikasi dengan konsentrasi Public Relations yang ingin

L
mengetahui bagaimana analisis suatu perusahaan menjaga Brand Image melalui
sosial medianya (Instagram).
1.4.2. Manfaat Praktis
Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan manfaat praktis, yakni :
1. Bagi Perusahaan
Dapat dijadikan masukan bagi perusahaan agar mempertahankan kualitas serta
pelayanannya kepada konsumen sehingga dapat dijadikan upaya untuk
meningkatkan dan menjaga brand image-nya.

16
2. Bagi Penelitian Lain
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan serta informasi lebih
kepada pembaca mengenai bagaimana suatu perusahaan (Shopee Indonesia)
menjaga brand image perusahaan melalui sosial media (Instagram).
1.5. Ruang Lingkup dan Bahasan Penelitian
Didalam penelitian ini akan terdiri dari 5 (lima) BAB, yakni :
BAB I PENDAHULUAN
belakang masalah,
R
Pada BAB I, penelitian ini akan menjelaskan mengenai latar
memaparkan alasan mengapa analisis

P
Instagram Shopee Indonesia dalam menjaga brand image menjadi
menarik untuk dibahas, rumusan masalah agar penelitian ini

S
menjadi terfokus kepada apa yang ingin diteliti, tujuan penelitian
dibuat agar mengetahui bagaimana analisis shopee indonesia

L
menjaga brand image-nya melalui instagram, manfaat penelitian
baik secara akademis maupun praktis, serta ruang lingkup dan
bahasan penelitian.
BAB II KERANGKA TEORETIS
Pada BAB II, penelitian ini akan berisikan mengenai penelitian
sebelumnya, memaparkan perbandingan mengenai penelitian
sebelumnya dengan apa yang sedang peneliti kerjakan. Selain itu,
juga akan terdapat teori (New media dan brand image) beserta
17
kutipan-kutipan dari para ahli.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Pada BAB III, penelitian ini akan berisi pemaparan mengenai
metode penelitian yang akan digunakan dalam pengumpulan data
dan menganalisis data.
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Pada BAB IV, peneliti akan menganalisa serta membahas seluruh
informasi yang telah didapatkan berdasarkan metode yang telah
BAB V SIMPULAN DAN SARAN

R
dipilih pada BAB sebelumnya.
P
Pada BAB V peneliti akan memberikan kesimpulan dari hasil
analisis penelitian yang didasarkan atas tujuan penelitian, pada

S
BAB V juga peneliti akan memberikan saran akademis dan praktis.

L
BAB II
KERANGKA TEORETIS
2.1. Kajian Pustaka
Demi melengkapi penelitian ini, peneliti menggunakan dua penelitian
sebelumnya berupa artikel jurnal yang peneliti gunakan sebagai acuan penulisan.
Berdasarkan artikel jurnal berjudul “Komunikasi Interaktif Nikon
Ambassador Dalam Mempertahankan Citra Merek (Studi Kasus Akun Media
R
Sosial Instagram @Sukiminthio)” yang dilakukan oleh Ardelia dan Sukendro
(2019). Penelitian tersebut dilatar belakangi dengan adanya data oleh The Word
P
Pro (TWP) Inc. yang menunjukkan bahwa, sebesar 81 persen orang terpengaruh
oleh apapun yang diunggah di media sosial, serta pemasar meyakini bahwa
S
komunikasi interaktif terbukti efektif (Ardelia & Sukendro, 2019).
Lalu 71% persen persepsi orang meningkat terhadap sebuah merek ketika
L
ada ulasan yang positif mengenai merek tersebut di media sosial. Salah satu figur
yang dapat mempengaruhi pengikutnya adalah seorang Brand Ambassador, yaitu
disebut sebagai jembatan komunikasi antara merek dan pengguna, serta menjadi
salah satu faktor penting dalam mempertahankan citra positif sebuah merek
dalam memberikan informasi produknya melalui konten yang di unggah di media
sosial.
Ardelia dan Sukendro (2019) meneliti Sukimin Thio, yang merupakan Brand
Ambassador pada produk kamera Nikon. Nikon Indonesia berfokus pada sosial
18
19
media Instagram sebagai media komunikasi pemasaran melalui Nikon
Ambassador. Sukimin Thio, merupakan salah satu Nikon Ambassador yang paling
aktif dalam melakukan komunikasi interaktif. Penelitian ini merupakan penelitian
kualitatif yang bersifat deskriptif dan metode penelitian yang digunakan ialah studi
kasus. Dimana teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan
wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan.
Hasil penelitian yang telah dilakukan Ardelia dan Sukendro (2019) pada
penelitian ini dinyatakan berhasil karena mendapatkan hasil yang positif dari
R
masyarakat, dan dapat mempertahankan citra positif perusahaan atas merek
bahkan meningkatkan kredibilitas, nilai jual, juga mempertahankan citra yang

P
positif.
Pada artikel jurnal kedua berjudul “Analisis Komunikasi Persuasif Pada

S
Akun Instagram Frelynshop Dalam Meningkatkan Brand Image” (Hennita, Prisylia,
& Saffira, 2020) penelitian tersebut dilatar belakangi oleh maraknya persaingan
L
bisnis (kompetitor) online shop di media sosial Instagram, sehingga Frelynshop
harus meningkatkan brand image melalui konten-konten kreatif dan menarik yang
bertujuan untuk menanamkan persepsi positif oleh konsumen.
Penelitian tersebut menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif.
Pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti adalah menggunakan sumber
data primer dan sekunder sehingga data primer berupa wawancara semi
terstruktur dengan tiga informan, sedangkan data sekunder yang akan dipakai
20
dalam penelitian ini bersumber dari Jurnal dan buku- buku, Website, Internet dan
media online.
Hasil penelitian oleh Hennita et al., (2020) menghasilkan respon positif oleh
konsumen, mendapatkan banyak followers baru, dan mendapatkan peningkatan
pada pembelian produk. Hal ini dibuktikan dari cara Frelynshop mempersuasi para
followersnya dengan cara non-verbal yang ditujukan dari konten Instagram yang
berupa foto, caption, dan igstory yang berupa video, agar dapat mempengaruhi
para followersnya untuk membeli produk mereka.
R
Pada artikel jurnal ketiga berjudul “Membedah Instagram: Analisis Isi
Media Sosial Pariwisata Bali” oleh Surijah, Kirana, Wahyuni, Yudi dan Astini
P
(2017) penelitian tersebut dilatar belakangi oleh telah terjadi pergeseran sumber
informasi yang dulunya Iklan memegang peranan penting dalam mempengaruhi

S
perilaku konsumen sudah tergantikan oleh sumber lain yaitu media sosial (social
media) (Zarella, 2010, dalam Surijah et al., 2017). Maka dari itu peneliti ingin
L
membedah bagaimana konten dalam sosial media pariwisata Bali dapat
berpengaruh besar pada peningkatan pengunjung.
Penelitian tersebut menggunakan metode penelitian kualitatif dengan
pendekatan content analysis. Pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti
adalah dengan mengkaji elemen foto serta teks yang terdapat pada Instagram dan
juga dilakukannya Focus Group Discussion.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Surijah, Kirana, Wahyuni, Yudi dan
Astini (2017) menunjukkan bahwa sepuluh akun instagram bertemakan pariwisata

21
yang dikumpulkan peneliti, unggahannya sebagian besar bahkan hampir
seluruhnya bertemakan pariwisata di Bali. Setiap akun memiliki tema mayoritas
gambar yang berbeda-beda, jumlah followers yang berbeda, cara penulisan pada
caption yang berbeda-beda, angle foto postingan yang berbeda-beda, serta cara
penyampaian pesan mengenai pariwisata Bali kepada audiens yang juga
berbeda-beda.
2.2. Komunikasi
R
Menurut Pearce (dalam Littlejohn, Foss & Oetzel, 2017, p. 5) komunikasi
telah dipelajari secara sistematis sejak jaman dahulu, tetapi baru menjadi topik
P
yang sangat penting pada abad ke 20. Pearce menggambarkan perkembangan ini
sebagai revolusioner, yakni sebagian besar munculnya teknologi komunikasi

S
(seperti radio, televisi, telepon, satelit, dan jaringan komputer) bersamaan dengan
industrialisasi, bisnis besar, dan politik global (Littlejohn et al., 2017, p. 5).
L
West dan Turner (2010) Mengatakan komunikasi ialah proses sosial yang
setiap individunya menggunakan simbol untuk membentuk dan menafsirkan
makna pada lingkungannya. Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa
terdapat lima kata kunci didalam komunikasi, yakni sosial, proses, simbol, makna,
dan lingkungan (West & Turner, 2010, p. 5-8).
Terdapat beragam teori dan model komunikasi oleh para ahli komunikasi.
Model komunikasi oleh Harold.D.Lasswell ialah salah satunya. Model ini
merupakan model komunikasi persuasif yang meliputi: pembicara (sender), isi

22
(message), dan pendengar (receiver). Menurut Lasswell (dalam Rogala &
Bialowas, 2016, p.17) saat menganalisis proses komunikasi atau komponen
komunikasi ini terdapat lima pertanyaan dasar yang perlu diperhatikan :
1. Who ? (Siapa?)
2. Saying What? (Mengatakan apa?)
3. On Which Channel? (Melalui saluran atau media apa?)
4. To Whom? (Kepada siapa?)
5. With What Effect? (Dengan dampak atau efek apa?)
SENDER
Who ?
MESSAGE
Says What ?
R
CHANNEL
In which
RECEIVER
To whom ?
EFFECT
With what
P
channel ? effect ?
Gambar 10. Model Komunikasi Lasswell, (dalam Rogala dan Bialowas,

S
2016, p.17), Data Olahan Peneliti (2020).

L
Jadi, jika dikaitkan dengan “Shopee Indonesia” maka Shopee Indonesia
berperan sebagai pengirim (sender) pesan (message) komunikasi melalui
instagram (channel) kepada followers-nya (receiver) yang mana akan memberikan
dampak (effect) kepada brand image perusahaan.
2.3. Public Relations
2.3.1. Definisi Public Relations
Menurut Scott Cutlip dan Allen Center (dalam Wilcox, Cameron, & Reber,
23
2015, p. 33) Humas ialah fungsi manajemen yang mengidentifikasi, menetapkan,
dan memelihara hubungan baik yang saling menguntungkan antara suatu
organisasi dan publiknya yang menjadi sandaran keberhasilan atau kegagalan.
Sedangkan menurut James E. Grunig dan Todd Hunt, Humas ialah manajemen
komunikasi antara organisasi dan publik. (Wilcox et al., 2015, p. 33).
Organisasi hubungan masyarakat nasional dan internasional, termasuk
PRSA, juga mendefinisikan 2 definsi Public Relations :
1. “Public relations is influencing behaviour to achieve objectives through the
R
effective management of relationships and communications.” (British Insti- tute of
Public Relations, whose definition has also been adopted in a number of

P
Commonwealth nations) (Wilcox et al., 2015, p. 33). Yang dimana hal ini
menunjukkan bahwa untuk mencapai komunikasi yang baik dan efektif, haurs
S
dioengaruhi oleh perilaku positif dari masyarakat itu sendiri.
2. “Public relations practice is the art and social science of analyzing trends, pre-
L
dicting their consequences, counseling organization leaders, and implementing
planned programs of action which serve both the organization’s and the public’s
interest.” (1978 World Assembly of Public Relations in Mexico City and endorsed
by 34 national public relations organizations) (Wilcox et al., 2015, p. 33). Hal ini
menunjukkan yakni Praktik PR ialah seperti sebuah seni dan ilmu sosial untuk
menganalisis tren, memprediksi konsekuensinya, serta menerapkan program
tindakan terencana yang melayani kepentingan organisasi dan publik.
Definisi lain datang dari Profesor Glen Cameron, mendefinisikan hubungan

24
publik sebagai "manajemen strategis persaingan serta konflik untuk kepentingan
organisasi sendiri dan untuk keuntungan bersama organisasi atau berbagai
pemangku kepentingan atau publiknya." (Wilcox et al., 2015, p. 35).
Dari segala definisi Public Relations di atas, terdapat kata kunci yang
digunakan dalam sebagian besar definisi yang membingkai PR modern saat ini
(Wilcox et al., 2015, p. 36). Berikut kata kuncinya :
1. Sengaja. Aktivitas PR disengaja. Artinya inini dirancang untuk memengaruhi,
mendapatkan pemahaman, memberikan informasi, dan mendapatkan umpan balik
R
dari mereka yang terpengaruh oleh aktivitas tersebut.
2. Direncanakan. Kegiatan hubungan masyarakat diatur. Artinya solusi untuk

P
masalah ditemukan dan logistik dipikirkan, dengan aktivitas yang berlangsung
selama periode waktu tertentu. Hal ini membutuhkan penelitian dan pemikiran
S
strategis.
3. Performa. Hubungan masyarakat yang efektif yakni didasarkan pada kebijakan

L
dan kinerja aktual. Hubungan masyarakat sebanyak apa pun tidak akan
menghasilkan niat baik dan dukungan apabila organisasi memiliki kebijakan yang
buruk dan tidak responsif terhadap keprihatinan publik.
4. Kepentingan umum. Kegiatan PR harus saling menguntungkan bagi organisasi
dan publik; hal ini berarti adanya penyelarasan antara kepentingan pribadi
organisasi dengan kepentingan publik.
5. Komunikasi dua arah. PR tidak hanya bertugas menyebarkan informasi tetapi juga
seni mendengarkan dan bercakap-cakap dengan berbagai publik.

25
6. Fungsi manajemen. Kegiatan Public relations melibatkan proses konseling,
pemecahan masalah apabila terjadi suatu konflik atau krisis.
2.3.2. Peran Public Relations
Public Relations Society of America (PRSA) (dalam Wilcox, Cameron, &
Reber, 2015, p. 43) menjabarkan peranan yang dilakukan oleh Public Relations :
1. Konseling (Counseling). Public Relations berperan sebagai pemberi nasihat
kepada manajemen didalam sebuah perusahaan terkait komunikasi, hubungan,
dan juga memutuskan suatu kebijakan.
2.
R
Berperan dalam melakukan riset (Research). Public Relations harus selalu
melakukan penelitian agar setiap keputusan atau informasi yang akan di

P
sampaikan kepada masyarakat merupakan pilihan/informasi yang tepat dalam
membangun pengertian dan mempengaruhi publiknya.

S
3. Membina hubungan baik dengan media (Media relations). Public Relations harus
menjaga hubungan baik dengan para media agar menciptakan hal yang saling
L
menguntungkan antara kedua belah pihak. Karena PR dan media memiliki
hubungan yang erat dan saling membutuhkan.
4. Publisitas (Publicity). Public Relations memiliki peran dalam memberikan informasi
kepada publiknya sebagai kepentingan perusahaan. Informasi tersebut dapat
disampaikan melalui media massa tradisional ataupun media massa modern.
5. Membina hubungan antar sesama karyawan (Employee/member relations). Public
Relations tidak hanya berperan dalam membangun hubungan baik dimata
masyarakat. Public Relations juga berperan untuk memberikan informasi hingga

26
memotivasi karyawan didalam suatu perusahaan sehingga berjalannya hubungan
baik di dalam perusahaan.
6. Membina hubungan didalam suatu komunitas (Community relations). Public
Relations tidak hanya menjalin hubungan baik dengan internal perusahaan, tetapi
juga membangun hubungan baik kepada pihak dari luar perusahaan agar dapat
menciptakan hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dengan
publiknya.
7. Terlibat dalam urusan publik (Public affairs). Public Relations melibatkan publik
R
dalam segala kegiatannya, hal ini dilakukan agar tidak ada salah paham serta
membangun pemahaman saling menguntungkan antara perusahaan dengan

P
publiknya.
8. Terlibat dalam urusan pemerintahan (Government affairs). Public Relations juga

S
berperan dalam urusan pemerintahan terkait regulasi atau perundang-undangan
demi kepentingan perusahaan (lobbying).

L
9. Berperan dalam menyelesaikan manajemen masalah (Issues management).
Public Relations berperan dalam mengidentifikasi dan menangani isu yang terjadi
dimasyarakat yang dapat mengancam reputasi perusahaan.
10. Menjalin hubungan baik dengan investor (Financial relations). Public Relations
juga memiliki peran menjaga hubungan baik terhadap investor agar terjalin
hubungan kerjasama yang saling menguntungkan.
11. Menjalin hubungan baik ditengah para industry lain (Industry Relations). Public
Relations memiliki peran menjaga hubungan baik dengan perusahaan agar

27
terjalin hubungan kerjasama yang saling menguntungkan. membina hubungan
baik lain untuk menciptakan hubungan yang saling menguntungkan.
12. Pengembangan / penggalangan dana (Development/fundraising). Public Relations
mengajak masyarakat untuk ikut serta berkontribusi dalam mendukung
perusahaan agar terus berkembang.
13. Hubungan multikultural (Multicultural relations/workplace diversity). Public
Relations erat hubungannya dengan para publiknya, baik individu maupun
kelompok dari suku atau budaya manapun.
R
14. Acara khusus (Special Event). Public Relations berperan dalam pembuatan acara
khusus. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan minat dari para publiknya untuk
P
membeli atau menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
15. Komunikasi pemasaran (Marketing Communication). Public Relations juga

S
memiliki peran dalam kegiatan komunikasi pemasaran. Dengan komunikasi serta
penawaran yang baik dan menarik akan membangun hubungan timbal balik yang
L
baik serta saling menguntungkan.
2.4. New Media
2.4.1. Definisi New Media
Menurut Widiyanto (2016, dalam Afrilia, 2017, p. 32) Berdasarkan hasil
survei yang dilakukan Departemen Komunikasi dan Informasi, sepanjang tahun
2016 tercatat sekitar 132,7 juta orang Indonesia di telah terhubung ke internet
dengan total penduduk Indonesia sebanyak 256,2 juta orang. Hal ini membuktikan
28
kenaikan 51,8 persen dibandingkan jumlah hasil survey pengguna internet pada
tahun 2014 yang dilakukan APJII hanya terdapat 88 juta pengguna internet
(Widiyanto, 2016, dalam Afrilia, 2017, p. 32).
Sejalan dengan semakin berkembangnya media sosial berdasarkan data
tersebut, hal ini mempengaruhi perubahannya perilaku masyarakat. Penggunaan
media baru (new media) sudah mulai digunakan untuk mengembangkan aspek
ekonomi (e-marketing), aspek pemerintahan (e-governence), dan aspek
pendidikan (e-learning) (Widiyanto, 2016, dalam Afrilia, 2017, p. 32).
R
Definisi new media menurut Innis (dalam McQuail, 2011, p. 152) tedapat
dua prinsip new media. Prinsip pertama, yaitu dalam lingkup ekonomi, komunikasi
P
mendorong monopoli produksi dan distribusi pengetahuan oleh kelompok atau
kelas tertentu. Hal ini menyebabkan ketidakseimbangan yang menimbulkan

S
perubahan atau menyebabkan munculnya kompetisi atas bentuk komunikasi yang
lain. Hal ini juga dapat bermaksut bahwa teknologi komunikasi baru (new media)
L
menyisikan kekuatan sosial yang lama. Prinsip kedua, dimensi paling penting dari
kekuasaan adalah ruang dan waktu, dan beberapa alat komunikasi lain lebih
cocok daripada alat komunikasi yang lainnya (hal ini yang disebut bias
komunikasi), sehingga kekaisaran dapat bertahan seiring berjalannya waktu
(Innis, dalam McQuail, 2011, p. 152).
Menurut Lister (2009, dalam Ri’aeni, 2015, p. 188) perbedaan umum antara
media lama dan media baru terutama dari segi penulisan (dan pencapaian),
penerbitan (produksi-distribusi) serta pengguna (audience). Hampir semua new

29
media (media baru) memiliki karakteristik yang sama yakni mengalami perubahan
dalam produksi, distribusi dan penggunaan. Masalah yang ditemukan sehubungan
dengan keuntungan dan perbedaan kapasitas media “tradisional” dan media
“baru” sebagai saluran komunikasi (Lister, 2009, dalam Ri’aeni, 2015, p. 188).
Menurut McQuail (2011, p.143-144), Keragaman kategori 'media baru' dan
sifatnya yang terus berubah menetapkan batas yang jelas untuk pembentukan
teori tentang 'konsekuensi' mereka. Bentuk-bentuk dari teknologi dapat
berkembang biak tetapi juga seringkali terdapat yang bersifat sementara. Namun
R
demikian, dapat diidentifikasikan lima kategori utama 'media baru' yang memiliki
kesamaan saluran tertentu dan kira-kira dibedakan berdasarkan jenis

P
penggunaan, konten, dan konteks (McQuail, 2011, p.143-144), sebagai berikut:
1. Media komunikasi antarpribadi: ini termasuk telepon dan email (terutama untuk
S
bekerja, tetapi menjadi lebih privasi). Secara umum, konten yang sifatnya pribadi,
mudah rusak dan hubungan yang dibangun dan diperkuat mungkin akan lebih
L
penting daripada informasi yang disampaikan
2. Media bermain interaktif: terutama berbasis komputer dan video game, ditambah
perangkat virtual reality. Inovasi utama terletak pada interaksi dan mungkin
dominasi 'proses' atas gratifikasi 'penggunaan'
3. Media pencarian informasi: ini adalah kategori yang luas, tetapi internet / www
adalah contoh yang paling signifikan, dilihat sebagai perpustakaan dan sumber
data yang ukurannya belum pernah terjadi sebelumnya, sebenarnya dan
aksesibilitasnya. Selain internet, telepon seluler juga mulai menjadi saluran

30
pencarian informasi, seperti halnya layanan siaran data radio.
4. Media partisipatif kolektif: kategorinya mencakup khususnya penggunaan internet
untuk berbagi dan bertukar informasi, ide, dan pengalaman serta
mengembangkan hubungan pribadi yang aktif (melalui komputer).
5. Substitusi media penyiaran: acuan utamanya adalah penggunaan media untuk
menerima atau mengunduh konten yang pada masa lalu biasanya disiarkan atau
didistribusikan dengan metode lain yang serupa. Menonton film dan acara televisi,
mendengarkan radio dan musik, dsb. Mennjadi kegiatan utama (McQuail, 2011,
p.143-144).
R
Karakteristik utama yang membedakan media baru dari media lama, dari
P
perspektif pengguna menurut McQuail (2011, p. 144):
1. Interaktivitas: seperti yang ditunjukkan oleh rasio respons atau inisiatif dari pihak
S
pengguna terhadap 'tawaran' dari sumber / pengirim
2. Kehadiran sosial (atau kemampuan bersosialisasi): dialami oleh pengguna, artinya

L
rasa kontak pribadi dengan orang lain yang dapat ditimbulkan dengan
menggunakan suatu media
3. Kekayaan media sejauh mana meda dapat menjembatani kerangka acuan yang
berbeda, mengurangi ambiguitas, memberikan lebih banyak isyarat, melibatkan
lebih banyak akal dan menjadi lebih pribadi
4. Otonomi: sejauh mana pengguna merasa memiliki kendali atas konten dan
penggunaan, terlepas dari sumbernya
5. Penggunaan kesenangan untuk hiburan dan kesenangan, berlawanan dengan

31
kegunaan dan secara instrumental
6. Privasi: terkait dengan penggunaan media dan / atau konten tipikal atau pilihannya
7. Personalisasi: sejauh mana penggunaan dipersonalisasi dan unik (McQuail, 2011,
p. 144).
2.5. Media Sosial
Menurut Quesenberry (2019, p. 27) Media sosial ialah tentang membuat
atau berbagi informasi dan ide. Media sosial telah meningkat dari segi jumlah dan
R
perhatian, serta mengubah konten dari model konvensional yang berpusat pada
penerbit menjadi model yang lebih berpusat pada pengguna (Quesenberry, 2019,
P
p. 27).
Sedangkan menurut Turban, Strauss dan Lai (2016, p. 8) mendefinisikan

S
media sosial sebagai teks online, gambar, audio, serta konten video yang dibuat
oleh orang-orang yang menggunakan platform dan alat Web 2.0 untuk interaksi
L
dan percakapan sosial, terutama untuk berbagi pendapat, pengalaman, wawasan,
dan persepsi. Mereka dapat digunakan juga sebagai menghasilkan konten
(Turban et al., 2016, p. 8)
Kuncinya yakni bahwa pengguna, selain organisasi, menghasilkan,
mengontrol, menggunakan, dan mengelola konten, seringkali dengan sedikit atau
tanpa biaya (Turban et al., 2016, p. 8). Dapat disimpulkan bahwa media sosial
ialah kumpulan saluran komunikasi online yang dapat didedikasikan untuk

32
masukan berbasis komunitas, interaksi, berbagi konten dan kolaborasi (Turban et
al., 2016, p. 8).
Istilah yang diciptakan oleh DiNucci (1999, dalam Oleskeviciene &
Sliogeriene, 2020, p. 4) yang telah mendorong munculnya media sosial seperti
Twitter, Instagram, Facebook, blog, dan berbagai aplikasi lain memungkinkan
pengguna untuk saling berinteraksi dan berkolaborasi melalui dialog media sosial
sebagai pencipta konten yang dihasilkan dalam komunitas virtual (DiNucci, 1999,
dalam Oleskeviciene & Sliogeriene, 2020, p. 4).
2.5.1. Fungsi Media Sosial

R
Media sosial mempunyai fungsi positif (McQuil, 1996, dalam Nursalim,
P
2017, p. 59):
1. Memberikan informasi tentang peristiwa dan kondisi atau situasi kepada

S
masyarakat
2. Memudahkan inovasi, adaptasi dan kemajuan

L
3. Memberi informasi yang bersifat menjelaskan, menafsirkan, mengomentari makna
sebuah peristiwa dan informasi; melakukan sosialisasi
4. Memberikan informasi tentang hal yang berhubungan dengan meliputi
peningkatan serta pelestarian nilai-nilai; mengekpresikan budaya dan pengakuan
budaya
5. Memberikan hiburan
6. Memobilisasi masyarakat dalam bidang pembangunan (McQuil, 1996, dalam
Nursalim, 2017, p. 59).

33
2.6. Instagram
2.6.1. Definisi Instagram
Miller (2020, p. 56) mendefinisikan instagram adalah situs berbagi foto dan
video yang berguna untuk menumbuhkan serta mengembangkan sebuah merek.
Dengan menggunakan Instagram, hal ini dapat bertindak sebagai pengantar
tentang perusahaan anda, mulai dari membuat akun hingga menghasilkan konten
yang relevan hingga dapat digunakan sebagai sumber daya bisnis yang kuat
(Miller, 2020, p. 56).

R
Sejak September 2014, Instagram telah menjadi salah satu platform
P
berbagi konten yang tumbuh paling cepat diantara platform lain (Turban, Strauss
& Lia, 2016, p. 25). Instagram memungkinkan pengguna dapat mengambil foto,
S
video, memodifikasinya, menerapkan filter digital, serta membagikannya di
berbagai media sosial (Grzesiak, 2018, p. 61) . Menurut Offerpop (2014, dalam
L
Turban et al., 2016, p. 149-150) Instagram merevolusi web visual. Dengan lebih
dari 300 juta aktif bulanan diskon besar untuk pembeli menciptakan potensi
peningkatan volume penjualan untuk penjual, model belanja yang berorientasi
sosial, serta kebangkitan pelanggan sosial (Offerpop, 2014, dalam Turban et al.,
2016, p. 149-150).
Pengguna Instagram terbagi antara pengguna iPhone dan Android.
Menariknya, pengikut Instagram terbilang lebih aktif daripada pengguna media
sosial lainnya (Miller, 2020, p. 57). Pada pengguna layanan, 68% diduduki
34
perempuan, dan lebih sering digunakan oleh individu yang tinggal di kota besar.
Orang yang berusia di atas 35 tahun merupakan 90% dari pengguna Instagram;
dan 24% pengguna menggunakan layanan beberapa kali setiap harinya (Smith,
2014, dalam Grzesiak, 2018, p. 61).
Sebagai platform yang berguna untuk berbagi foto, Instagram terukir dalam
kreasi serta pengembangan komunitas yang diminati (Rheingold, 2000, dalam
Serafinelli, 2018, p. 5) yang mana hal ini mengenali ekspresi sosial utama mereka
dalam pertemuan offline (InstaMeet dan InstaWalk) (Rheingold, 2000, dalam
R
Serafinelli, 2018, p. 5). Ciri khas instagram sampai saat ini ialah dapat
mengunggah foto dalam format persegi, dan sejak 27 Agustus 2015,

P
dimungkinkan untuk mengunggah foto dan video dalam format gambar lain
(Grzesiak, 2018, p. 61).

S
Manovich (2016, dalam Serafinelli, 2018, p. 15) mengidentifikasi tiga genre
utama pada platform: foto kasual, fotografi profesional, dan fotografi desain.
L
Dengan kata lain, Instagram seperti meluncur ke berbagai bidang, tidak hanya
informasi dan iklan, tetapi juga pada waktu luang serta hiburan. Faktanya, di
Instagram, dibandingkan dengan fotografi profesional yang didominasi oleh
lanskap dan pemandangan kota, fotografi kasual muncul sebagai gaya baru, yang
melihat dunia manusia memenuhi sebagian besar pemandangan (Manovich,
2016, dalam Serafinelli, 2018, p. 15).
Instagram juga merupakan tempat yang luar biasa bagi perusahaan untuk
membangun brand awareness, membentuk brand image perusahaan serta dapat

35
terhubung dengan audiens baru (dan juga calon pelanggan) (Miller, 2020, p. 57).
Selain itu, instagram juga memiliki peluang besar bagi perusahaan marketplace
yang ingin menonjolkan barang mereka, baik melalui gambar/foto, video, ataupun
cerita dari caption di instagram, jutaan bisnis telah menemukan bahwa
menciptakan kehadiran yang terlihat di Instagram akan melengkapi pemasaran
marketplace mereka (Miller, 2020, p. 57).
2.6.2. Fungsi Instagram
Fungsi Instagram menurut Miles (2014, p. 8) , antara lain:
1.
2.
R
Menyukai. Anda dapat menyukai gambar orang lain sebagai ungkapan dukungan.
Berkomentar. Anda dapat menulis komentar pada postingan orang lain untuk
P
menyatukan percakapan serta membuat pernyataan. Komentar juga dapat disertai
hashtag.
S
3. Berbagi. Anda tidak perlu meng-tweet tentang halaman-halaman. Jika Anda
mengunggah gambar itu sendiri, Anda dapat membagikannya ke akun Facebook

L
Anda.
2.6.3. Fitur Instagram
Dalam setahun terakhir, Instagram telah merilis beberapa alat pemasaran
baru, yakni analitik lanjutan, pemberitahuan lokal Instagram, Instagram Stories,
dan IGTV. Hal ini dapat membantu dalam membuat profil Instagram, baik yang
terlibat dalam e-commerce, pendidikan, atau hiburan dan penerbitan (Miller, 2020,
p. 56).
Sedangkan menurut Nisrina (2015, dalam Soraya, 2017, p. 33-34) terdapat

36
juga sembilan fitur Instagram, antara lain:
1. Followers (Pengikut)
Sistem sosial di dalam Instagram ialah dengan menjadi pengikut akun pengguna
lain atau memiliki pengikut pada Instagram. Dengan demikian komunikasi antara
pengguna Instagram akan terjalin dengan adanya aktifitas komentar serta
menyukai pada postingan masing-masing pengguna. Pengikut juga menjadi salah
satu unsur yang penting, dimana jumlah tanda suka dari para pengikut sangat
mempengaruhi apakah foto tersebut dapat menjadi sebuah foto yang populer atau
tidak.
2. Upload Foto (Mengunggah Foto)

R
P
Kegunaan utama dari Instagram adalah sebagai tempat untuk mengunggah serta
berbagi foto apapun kepada pengguna lainnya. Foto yang hendak ingin diunggah
S
dapat diperoleh melalui kamera yang disebut iDevice maupun foto-foto yang ada
di album foto di iDevice itu sendiri.

L
3. Kamera
Foto yang telah diambil melalui aplikasi Instagram dapat disimpan di dalam
iDevice pengguna tersebut. Penggunaan kamera melalui Instagram juga dapat
langsung menggunakan efek-efek yang tersedia pada aplikasi instagram untuk
mengatur warna dari foto yang diambil oleh pengguna. Terdapat juga efek kamera
tilt-shift yang berfungsi untuk mengatur fokus pada sebuah foto di satu titik
tertentu. Foto-foto yang akan diunggah melalui Instagram memang tidak memiliki
37
batasan atas jumlah tertentu, tetapi Instagram memiliki keterbatasan ukuran untuk
foto.
4. Efek Foto
Pada versi awal, Instagram memiliki 15 efek-efek yang dapat digunakan yakni: X-
Pro II, Lomo-fi, Earlybird, Sutro, Toaster, Brannan, Inkwell, Walden, Hefe, Apollo,
Poprockeet, Nashville, Gotham, 1977, dan Lord Kelvin. Namun pada tanggal 20
September yang lalu Instagram telah menambahkan 4 efek terbaru yaitu;
Valencia, Amaro, Rise, Hudson dan diwaktu yang bersamaan Instagram juga
R
menghapus 3 efek, Apollo, Poprockeet, dan Gotham dari dalam fitur tersebut.
5. Judul Foto
P
Setelah foto tersebut disunting, maka foto akan dibawa ke halaman selanjutnya,
dimana foto tersebut akan diunggah ke dalam Instagram sendiri ataupun ke

S
jejaring sosial lainnya. Disaat sebelum memposting, foto yang ingin diunggah
dapat diberikan judul atau caption

L
6. Arroba
Seperti Twitter dan juga Facebook, Instagram juga memiliki fitur yang dimana para
penggunanya dapat menyinggung pengguna lain yang juga, dengan
manambahkan tanda arroba (@) dan memasukkan akun Instagram dari pengguna
tersebut. Para pengguna tidak hanya dapat menyinggung pengguna lainnya di
dalam judul foto, melainkan juga pada bagian komentar foto. Hal ini juga dapat
dilakukan untuk menyinggung pengguna lain .

38
7. Geotagging
Setelah memasukkan judul foto tersebut, bagian selanjutnya adalah bagian
Geotag. Bagian ini akan muncul apabila pengguna iDevice mengaktifkan GPS
mereka di dalam iDevice mereka. Dengan demikian iDevice tersebut akan
mendeteksi lokasi keberadaan para penggunanya.
8. Jejaring Sosial
foto yang di bagikan tidak hanya dapat di unggah di Instagram belainkan dapat
dibagi juga melalui jejaring sosial lainnya seperti Facebook, Twitter, Foursquare,
R
Tumblr, dan Flickr yang tersedia di halaman Instagram untuk membagi foto
tersebut.
P
9. Tanda suka (like)
fitur tanda suka yang berfungsi sebagai penanda bahwa pengguna lain menyukai
S
foto yang telah diunggah. Hal inilah yang menjadi salah satu faktor khusus yang
mempengaruhi foto tersebut terkenal atau tidak.

L
10. Popular (Explore)
Bila sebuah foto masuk ke dalam halaman popular, yang berisikan kumpulan dari
foto-foto popular dari seluruh dunia. Secara tidak langsung foto tersebut akan
dikenal oleh masyarakat mancanegara, sehingga akan berdampak juga pada
bertambahnya pengikut dan penyuka Instagram pengguna (Nisrina, 2015, dalam
Soraya, 2017, p. 33-34).
11. Instagram Stories Fitur Instagram yang memungkinkan pengguna mengunggah
gambar atau video ke profil mereka. Konten tersebut hanya bertahan selama 24
39
jam, kecuali ditaruh di sorotan pada halaman profil akun (Levin, 2020, p. 153).
2.6.4. Keuntungan Instagram
Tiga keuntungan langsung isntagram menurut Miles (2014, p. 11) yakni
ketika menggunakan Instagram dibandingkan situs media sosial lainnya:
1. Instagram berfungsi dengan sempurna pada ponsel. Sementara situs lain seperti
Facebook, Twitter, dan Pinterest semuanya memiliki aplikasi, Instan adalah satu-
satunya yang lahir di ponsel dan bekerja dengan sempurna di lingkungan itu.
2. Instagram, seperti Pinterest, adalah "media sosial ringan". Yang bermaksud tidak
R
didasarkan pada percakapan, jadi pemeliharaannya jauh lebih dapat dicapai
dibandingkan dengan platform intensif percakapan seperti Facebook atau Twitter.

P
3. Sama halnya dengan YouTube dan Pinterest, ada umur simpan yang lebih lama
untuk konten daripada di Facebook dan Twitter. Saat Anda mengunggah gambar
S
di Instagram, itu akan tersedia untuk dilihat oleh pengikut Anda untuk waktu yang
sangat lama (Miles, 2014, p. 11).

L
2.6.5. Tipe Instagram
Terdapat tipe-tipe Instagram menurut Levin (2020, p. 153), antara lain:
1. Instagram Business Account Jenis akun Instagram yang memberikan wawasan
lebih dalam tentang perilaku audiens dan fitur-fitur yang memungkinkan
pelanggan terhubung dengan bisnis dengan lebih mudah kepada bisnis.
2. Instagram Bots Perangkat lunak komputer yang diprogram khusus untuk
melakukan tindakan seperti suka, komentar, serta mengikuti akun lain.

40
2.7. Brand
2.7.1. Definisi Brand
Brand telah ada sejak berabad-abad sebagai cara untuk membedakan
barang dari satu produsen dengan produsen lainnya (Keller, 2013, p. 31). Arti asli
dari kata 'merek' berasal dari kata Norse lama brandr, yang berarti 'membakar'
(Percy, 2018, p. 24). Menurut American Marketing Association (AMA) (Keller,
2013, p.31), merek ialah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain yang ditujukan
untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari satu penjual atau kelompok penjual
R
dan untuk membedakannya dari para pesaing. Secara teknis, setiap kali pemasar
membuat nama, logo, atau simbol baru untuk produk baru, dia telah menciptakan
P
merek (AMA, dalam Keller, 2013, p. 31).
Sedangkan menurut Aaker (1991, p. 110, dalam Kapferer, 2012, p. 11)

S
mendefinisikan merek adalah nama atau simbol pembeda yang dimaksudkan
untuk mengidentifikasi barang ataupun jasa dari satu penjual dari pesaing lainnya
L
(Aaker, 1991, p. 110, dalam Kapferer, 2012, p. 11). Membangun merek adalah
proses di mana makna jangka panjang ini disampaikan dan dibagikan oleh
pembeli potensial di pasar (Kompella, 2014, p. 150). Faktanya, banyak manajer
yang berlatih merujuk pada merek sebagai sesuatu yang benar-benar
menciptakan sejumlah kesadaran, reputasi, keunggulan, dan sebagainya di pasar
(AMA dalam Keller, 2013, p. 31).
Pengertian brand telah berkembang, dari mulai sekadar merek atau nama
dagang dari sebuah produk, jasa atau perusahaan yang berkaitan dengan hal-hal
41
yang kasat mata dari merek; seperti nama dagang, logo atau ciri visual lainnya;
kini juga berarti citra, kredibilitas, karakter, kesan, persepsi serta anggapan di
benak konsumen (Landa, 2006, dalam Firmansyah, 2019, p. 64).
Bagi perusahaan, brand tidak hanya berfungsi sebagai corporate identity,
melainkan juga dapat meningkatkan brand image (citra yang terbentuk dalam
benak konsumen mengenai sebuah merek tertentu) yang luar biasa, jika digarap
dengan professional (Firmansyah, 2019, p. 64).
2.7.2. Jenis Brand
1. Product Brand
R
Brand memiliki beberapa jenis (Firmansyah, 2019, p. 65), sebagai berikut:
P
Branding produk merupakan hal yang paling umum dalam branding. Merek atau
produk yang sukses ialah dimana produk yang mampu mendorong konsumen
S
untuk memilih produk miliknya melebihi produk kompetitor
2. Personal Brand
L
Yakni alat pemasaran yang paling popular di kalangan public figure seperti politisi,
misis, selebriti dan sebagainya. Sehingga mereka memiliki pandangan tersendiri
dimata masyarakat.
3. Corporate Brand
Jenis ini penting untuk mengembangkan reputasi suatu perusahaan di pasar,
seperti pada aspek perusahaan tersebut mulai dari produk/jasa yang ditawarkan
hingga kontribusi kryawan mereka terhadap masyarakat itu sendiri.
4. Geographic Brand
42
Atau yang bisa disebut sebagai regional ini bertujuan untuk menunjukkan
gambaran dari produk ataupun jasa ketika nama lokasi tersebut disebutkan oleh
sesorang
5. Cultural Brand
Jenis ini mengembangkan reputasi terkait lingkungan serta masyarakat dari lokas
tertentu maupun kebangsaan.
2.7.3. Peran Brand
Merek memiliki peran yang signifikan dalam menandakan karakteristik
1.
R
produk tertentu kepada konsumen (Keller, 2013, p. 35):
Untuk menelusuri barang (For search) seperti produk grosir, konsumen dapat
P
mengevaluasi atribut produk seperti kekokohan, ukuran, warna, gaya, desain,
berat, dan komposisi bahan dari segi visual.

S
2. Untuk barang pengalaman (For experience) seperti ban mobil, konsumen tidak
dapat menilai atribut produk seperti itu ketahanan, kualitas layanan, keamanan,
L
dan kemudahan penanganan atau penggunaan sehingga mudah dengan inspeksi,
dan percobaan dan pengalaman produk yang sebenarnya diperlukan.
3. Untuk barang-barang kepercayaan (For credence) seperti perlindungan asuransi,
konsumen mungkin jarang mempelajari atribut produk.
Mengingat kesulitan menilai dan menafsirkan atribut dan manfaat produk
untuk pengalaman dan kepercayaan barang, merek mungkin merupakan sinyal
kualitas dan karakteristik lain yang penting bagi konsumen untuk jenis produk ini
(Keller, 2013, p. 35).

43
2.8. Citra (Image)
Definisi citra yang di utarakan oleh Alves dan Raposo (2010, p. 75, dalam
Adriza, 2015, p. 80) menyatakan bahwa citra merupakan jumlah dari keyakinan,
ide, dan impresi yang dimiliki seseorang dalam mempersepsikan suatu objek
(Alves & Raposo, 2010, p. 75, dalam Adriza, 2015, p. 80). Citra didefinisikan
sebagai jumlah keyakinan, sikap, stereotip, ide-ide, perilaku yang relevan dari
seseorang yang melihat suatu objek, orang, atau suatu organisasi (Adriza, 2015,
p. 80).
R
Citra yang positif akan memudahkan bagi sebuah perusahaan untuk
P
mengkomunikasikan produk maupun jasanya kepada masyarakat secara efektif
serta membuat konsumen mudah mengerti melalui komunikasi yang dilakukan

S
dari mulut ke mulut (Adriza, 2015, p. 81).
2.8.1. Citra Perusahaan (corporate image)

L
Definisi citra perusahaan menurut Minkiewicz dan Evans (2009, p. 191,
dalam Adriza, 2015, p. 82) sebagai komponen atau bagian yang terpenting dari
merek perusahaan, memiliki fokus pada lingkungan eksternal di luar perusahaan
yang tertuju pada bagaimana para pemangku kepentingan di luar perusahaan
dapat memandang keberadaan adanya organisasi perusahaan tersebut
(Minkiewicz dan Evans, 2009, p. 191, dalam Adriza, 2015, p. 82 – 83).
Citra perusahaan akan muncul tergantung pada merek perusahaan dan
kekuatan daripada merek itu sendiri (Minkiewicz dan Evans, 2009, p. 191, dalam
44
Adriza, 2015, p. 83). Citra akan menunjukkan baik maupun buruknya keberadaan
peran serta fungsi dan juga manfaat perusahaan bagi seluruh pihak yang
berkepentingan ataupun terkait dengan perusahaan, khususnya pelanggan
(Minkiewicz dan Evans, 2009, p. 191, dalam Adriza, 2015, p. 83).
Menurut Smith (2008, p. 333, dalam Adriza, 2015, p. 83) menyatakan citra
perusahaan ialah segala yang dilakukan oleh perusahaan tersebut. sedangkan
menurut Jefkins (2004, p. 20, dalam Adriza, 2015, p. 83) menjelaskan bahwa citra
perusahaan ialah citra yang dimiliki perusahaan secara keseluruhan, citra ini
R
terbentuk oleh riwayat keberhasilan, stabilitas, kualitas produk, hubungan industry
yang baik, reputasi yang baik, kesediaan turut memikul tanggung jawab sosial,
P
serta komitmen mengadakan riset (Jefkins, 2004, p. 20, dalam Adriza, 2015, p.
83).
S
2.8.2. Dimensi Citra
Dimensi citra perusahaan menurut Kotler dan Keller (2009, p. 261, dalam
L
Adriza, 2015, p. 83-84) dijelaskan melalui fungsi dari ekuitas merek, dimana
ekuitas merek akan semakin tinggi apabila seiring dengan semakin meningkatnya
dimensi-dimensi dari citra oerusahaan itu sendiri; dimensi-dimensi citra
perusahaan yang dimaksud sebagai berikut:
1. Kesadaran akan citra perusahaan (company recognition)
2. Kesan kualitas (afinity)
3. Pengenalan pada citra perusahaan (company reputation)
4. Kesetiaan pada perusahaan (company loyalty)

45
5. Asosiasi-asosiasi merek (domain)
6. Aset lainnya seperti hak paten, stemple dagang, saluran distribusi, dan lain
sebagainya.
2.8.3. Jenis Citra
Menurut Frank Jefkins (1998, dalam Fachruddin, 2016, p. 64), terdapat
jenis-jenis citra, sebagai berikut :
1. Citra Bayangan (Mirror Image) : artinya citra ini melekat pada seseorang atau
anggota-anggota yang berada didalam suatu organisasi atau perusahaan.
R
Biasanya hal ini terjadi kepada pimpinannya mengenai anggapan pihak eksternal
tentang organisasi atau perusahaannya.

P
2. Citra Kini (Current Image) : artinya citra yang berlaku adalah citra yang dianut oleh
pihak-pihak eksternal mengenai suatu organisasi atau perusahaan. Citra jenis ini
S
ditentukan oleh banyaknya informasi yang dimiliki oleh mereka yang
mempercayainya.
L
3. Citra Majemuk (Multiple Image) : artinya adalah citra yang bermacam-macam dari
publiknya terhadap suatu perusahaan tertentu yang ditimbulkan oleh humas yang
mewakili perusahaan, citra jenis ini berkaitan dengan jenis citra perusahaan
(corporate image).
4. Citra Perusahaan (Corporate Image) : artinya citra dari suatu perusahaan secara
keseluruhan, bukan hanya dari produk atau jasa yang ditawarkan.
5. Citra yang Diharapkan (Wish Image) : artinya citra jenis ini adalah citra yang
diinginkan oleh pihak manajemen didalam suatu perusahaan.

46
Didalam penelitian ini, peneliti ingin memfokuskan pada Citra Perusahaan
(Corporate Image) untuk mengetahui bagaimana Shopee Indonesia menjaga citra
perusahaannya tidak hanya dari penjualan produknya saja, melainkan juga
melalui analisis instagramnya.
2.9. Brand Image
2.9.1. Definisi Brand Image
Merek adalah kata, istilah, atau frase yang ditampilkan sebagai nama
R
produk, atau perusahaan (Clow & Back, 2018, p. 42). Pengertian Brand image
menurut Henslowe (2008, p. 45, dalam Parengkuan, Tumbel & Wenas, 2014, p.
P
1794), yaitu kesan yang didapat menurut tingkatan pengetahuan dan pengertian
akan fakta mengenai orang, produk ataupun sebuah situasi (Henslowe, 2008, p.
S
45 dalam Parengkuan et al., 2014, p. 1794).
Menurut Kotler dan Keller (2009, p. 179, dalam Parengkuan, Tumbel &
L
Wenas, 2014, p. 1794) brand image diartikan sebagai gambaran mental atau
konsep tentang sesuatu. Objek yang dimaksud yakni orang, organisasi, kelompok
dan lainnya yang tidak diketahui. Image terhadap merek bermula dari nilai-nilai
kepercayaan yang diberikan, konkritnya diberikan secara individual serta
merupakan pandangan atau persepsi terjadinya proses akumulasi dari amanat
kepercayaan yang diberikan oleh individu-individu. Hal ini akan mengalami proses
cepat atau lambat untuk membentuk suatu opini publik yang lebih luas dan
abstrak (Kotler & Keller, 2009, p. 179 dalam Parengkuan et al., 2014, p. 1794).
47
Citra merek (brand image) perusahaan mencerminkan perasaan yang
dimiliki konsumen dan bisnis tentang keseluruhan organisasi serta produk /
individualnya (Clow & Back, 2018, p. 42). Merek yang kuat akan menciptakan
keuntungan besar pula untuk barang atau jasa. Sebaliknya, apabila citra
organisasi atau salah satu mereknya ternoda, pendapatan serta laba penjualan
dapat menurun. Hal ini yang akan berdampak pada membangun kembali atau
merevitalisasi citra merek menjadi sulit (Clow & Back, 2018, p. 42).
Menurut Clow dan Back, Brand image dapat mengekspresikan apa yang
R
diperjuangkan perusahaan serta bagaimana perusahaan itu dikenal di pasar serta
menciptakan kesan khusus di benak klien dan pelanggan harus menjadi tujuan
P
dari manajemen citra (Clow & Back, 2018, p. 43).
Sedangkan definisi lain brand image menurut Kotler dan Amstrong (2001,
S
dalam Firmansyah, 2019, p. 61) citra merek (brand image) ialah seperangkat
keyakinan konsumen mengenai merek tertentu. Menurut Ouwersoot dan Tudorica

L
(2001, dalam Firmansyah, 2019, p. 61) citra merek (brand image) ialah kumpulan
perpsepsi mengenai sebuah merek yang saling berkaitan yang terdapat dalam
pikiran manusia.
Menurut Keller (1998, dalam Firmansyah, 2019, p. 61) mengartikan citra
merek adalah persepsi tentang merek yang digambarkan oleh asosiasi merek
yang ada dalam ingatan konsumen. Aaker (1991, dalam Firmansyah, 2019, p. 61)
berpendapat bahwa asosiasi merek ialah sesuatu yang berhubungan dengan
merek dalam ingatan konsumen. Dan definisi terakhir oleh Firmansyah (2019, p.
48
60) brand image merupakan suatu persepsi yang muncul dalam benak konsumen
saat mengingat suatu merek pada produk tertentu (Firmansyah, 2019, p. 60).
Maka dari semua definisi brand image menurut beberapa para ahli diatas, dapat
disimpulkan bahwa brand image adalah sebuah nama, symbol, istilah, tanda, dan
desain yang digunakan oleh suatu perusahaan dengan maksud membangun
persepsi di benak konsumen saat mengingat merek tertentu sekaligus
membedakan produk dengan kompetitor.
R
P
S
L
Gambar 11. Diagram Brand Image. Sumber : Firmansyah (2019), Data
olahan penulis (2020)
Pada gambar 2.2. Keller dan Aaker (dalam Firmansyah, 2019, p. 62)
mengemukakan bahwa terdapat hubungan yang erat antara asosiasi merek
dengan citra merek yang mana asosiasi yang terjalin pada suatu merek akan
49
dapat membentuk sebuah citra merek (brand image) (Keller & Aaker, dalam
Firmansyah, 2019, p. 62).
Menurut Kotler (2001, dalam Firmansyah, 2019, p. 62) citra harus dibangun
melalui seluruh media yang ada serta berkelanjutan serta pesan tersebut dapat
disampaikan melalui lambing, media atau visual, suasana, dan juga acara (Kotler,
2001, dalam Firmansyah, 2019, p. 62).
2.9.2. Unsur Brand Image
Menurut Firmansyah (2019, p. 64) bagi suatu perusahaan, brand tidak
R
hanya digunakan sekedar corporate identity, melainkan juga digunakan untuk
meningkatkan brand image (citra yang terbentuk dalam benak konsumen pada
P
sebuah merek tertentu) yang luar biasa, jika digarap dengan professional
(Firmansyah, 2019, p. 64).

S
Brand image yang kuat di benak pelanggan dibentuk dari tiga unsur
(Firmansyah, 2019, p. 67), antara lain:

L
1. Favorability of brand association
Keunggulan asosiasi merek dapat membuat konsumen percaya bahwa atribut
memuaskan kebutuhan serta keinginan konsumen sehingga akan menciptakan
sikap yang positif terhadapa merek tersebut. tujuan akhir dari setiap konsumsi
yang dilakukan oleh konseumen ialah mendapatkan kepuasan akan kebutuhan
serta keinginan. Adanya kebutuhan serta keinginan dalam diri konsumen akan
melahirkan harapan, dimana harapan itu yang akan diusahakan oleh konsumen
untuk dipenuhi melalui kinerja produk dan merek yang dikonsumsinya.

50
2. Strenght of brand association
Kekuatan asosiaso merek, tergantung pada bagaimana informasi masuk dalam
ingatan konsumen dan bagaimana informasi tersebut dikelola oleh data sensoris
di dalam otak sebagai bagian dari brand image. Ketika konsumen secara aktif
memikirkan atau menguraikan arti dari informasi pada sebuah produk ataupun
jasa, maka akan tercipta asosiasi yang akan semakin kuat pada ingatan
konsumen.
3. Uniqueness of brand association
R
Sebuah merek haruslah memiliki keunikan serta menarik sehingga produk
tersebut memiliki ciri khas dan sulit untuk ditiru oleh pesaing. Melalui keunikan
P
suatu produk maka akan memberikan kesan yang cukup membekas terhadap
ingatan pelanggan akan keunikan brand produk tersebut. sebuah merek yang
S
memiliki ciri khas harus dapat melahirkan keinginan pelanggan untuk mengetahui
lebih jauh dimensi merek yang terkandung didalamnya (Firmansyah, 2019, p. 67).
L
2.9.3. Fungsi Brand Image
Boush dan Jones (2006, dalam Firmansyah, 2019, p. 69) mengemukakan
bahwa brand image memiliki beberapa fungsi, antara lain:
1. Pintu masuk pasar (Market Entry)
Citra merek berperan penting dalam hal pioneering advantage, brand extension,
dan brand alliance. Produk pionir dalam sebuah kategori yang memiliki citra merek
kuat akan mendapatkan keuntungan karena biasanya produk follower kalah
pamor dengan produk pionir.

51
2. Sumber nilai tambah produk (Source of Added product value)
Citra merek sebagai sumber nilai tambah produk. Para pemasar mengakui bahwa
citra merek tidak hanya merangkum pengalaman konsumen dengan produk dari
merek tersebut, melainkan benar-benar dapat mengubah pengalaman itu.
3. Penyimpanan nilai perusahaan (Corporate Store of Value)
Nama merek merupakan penyimpanan nilai dari hasil investasi biaya iklan serta
peningkatan kualitas produk yang terakumulasi. Perusahaan bisa menggunakan
penyimpanan nilai ini untuk mengkonversi ide pemasaran strategis menjadi
4.
keuntungan kompetitif jangka Panjang.
R
Kekuatan dalam penyaluran produk (Channel Power)
P
Nama merek dengan citra yang kuat akan berfungsi baik sebagai indikator
meupun kekuatan dalam saluran distribusi. Ini membuktikan bahwa merek tidak
S
hanya berperan penting secara horizontal dalam menghadapi pesaing, namun
juga secara vertical dalam memperoleh salutan distribusi, memiliki control, serta
L
daya tawar terhadap persyaratan yang dibuat distributor (Boush & Jones, 2006,
dalam Firmansyah, 2019, p. 69).
2.9.4. Manfaat Brand Image
Manfaat citra merek bagi produsen menurut Keller (2005, dalam
Firmansyah, 2019, p. 71-72), antara lain:
1. Sarana identifikasi untuk mempermudah proses penangan atau pelacakan suatu
produk bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian persediaan serta
pencatatan akuntansi.
52
2. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur yang unik. Merek dapat mendapatkan
perlindungan property intelektual. Nama merek dapat diproteksi melalui merek
dagang yang terdaftar, proses pemanufakturan dapat dilindungi melalui hak cipta
serta desain.
3. Sinyal tingkat kualitas bagi pelanggan yang puas, sehingga mereka dapat dengan
mudah memilih serta membeli lagi dilain waktu.
4. Sarana menciptakan asosiasi serta makna unik yang membedakan produk dari
para pesaing lain.
5.
R
Sumber financial returns, terutama menyangkut pendapatakan masa yang akan
datang.
P
2.9.5. Faktor Yang Membentuk Brand Image
Menurut Arnould, et al. (2005, dalam Firmansyah, 2019, p. 72) faktor yang
S
membentuk citra merek, antara lain:
1. Faktor Lingkungan
L
Dapat mempengaruhi diantaranya ialah atribut teknis yang terdapat pada suatu
produk di mana faktor ini dapat dikontrol oleh produsen. Di samping itu, sosial
budaya juga termasuk dalam factor lingkungan.
2. Faktor Personal
Yakni kesiapan mental konsumen untuk melakukan proses persepsi, pengalaman
konsumen sendiri, mood, kebutuhan dan motivasi konsumen. Citra merupakan
produk akhir dari sikap awal serta pengetahuan yang terbentuk lewat proses
pengulangan yang dinamis disebabkan oleh pengalaman.

53
2.9.6. Dimensi – dimensi Yang Mempengaruhi Brand Image
Dimensi-dimensi utama yang mempengaruhi serta membentuk brand
image menurut Wijaya (2011, dalam Firmansyah, 2019, p. 72-73), antara lain:
1. Brand identity
Merupakan identitas fisik yang berhubungan dengan merek atau produk tersebut
sehingga konsumen mudah mengenali dan membedakannya dari merek atau
produk lain, seperti logo, warna, kemasan dan sebagainya
2. Brand Personality
R
Yaitu karakter khas sebuah merek yang dapat membentuk kepribadian tertentu
sebagaiman layaknya, sehingga hal ini dapat menjadikan pembeda dari merek
P
lain
3. Brand Association
S
Ialah hal-hal spesifik yang selalu dikaitkan dengan suatu merek yang bisa dilihat
dari penawaran unik produk, aktifitas yang berulang, dan kekonsistenan dalam hal
L
sponsorship dan sebagainya
4. Brand Attitude & Behavior
Yakni sikap atau perilaku dalam komunikasi dan interaksi merek dengan
konsumen dalam menawarkan keuntungan-keuntungan serta nilai yang dimiliki.
2.11.8. Elemen Brand Image
Menurut Firmansyah (2019, p. 80) terdapat beberapa elemen yang
mempengaruhi terbentuknya citra merek, yaitu:

54
1. Kualitas atau mutu yang berhubungan dengan kualitas produk barang yang
ditawarkan dengan merek yang dibuat oleh suatu perusahaan
2. Dipercaya dan disukai konsumen mengenai produk yang dikonsumsi
3. Berguna dan bermanfaat yang dimana hal ini terkait dengan fungsi dari suatu
produk
4. Harga dalam hal ini berkaitan dengan banyak dan sedikitinya jumlah uang yang
dikeluarkan konsumen untuk membeli produk)
5. Citra yang dumiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa sebuah informasi yang
2.11.9. Keuntungan Brand image

R
berkaitan dengan suatu merek dari sebuah produk tertentu.
P
Keuntungan citra merek (brand image) terhadap perusahaan (Clow &
Back, 2018, p. 45) :

S
1. Perluasan perasaan positif pelanggan terhadap produk baru kemampuan untuk
mengenakan harga atau biaya yang lebih tinggi,

L
2. Loyalitas konsumen yang mengarah pada pembelian yang lebih sering,
3. Dukungan dari mulut ke mulut yang positif,
4. Tingkat daya saluran yang lebih tinggi,
5. Kemampuan untuk menarik karyawan yang berkualitas,
6. Peringkat yang lebih disukai oleh pengamat dan analis keuangan.
2.12. Kerangka Konseptual
Berdasarkan penjelasan mengenai teori pada bagian sebelumnya, maka
dibawah ini penulis membuat gambaran dari kerangka penelitian yang digunakan
55
untuk meneliti Analisis Konten Instagram Shopee Indonesia dalam Menjaga Brand
Image Perusahaan.
Peneliti menggunakan model komunikasi Harold Lasswell kerangka
pemikiran tentang alur bagaimana pesan yang Shopee Indonesia sampaikan
melalui isi konten instagram kepada followers-nya dalam menjaga brand image
perusahaan.
Shopee
Indonesia
R
P
Analisis Instagram
Shopee Indonesia dalam
S
Menjaga Brand Image

Perusahaan
L
Teori New Media
Teori Brand Image

56
Gambar 12. Kerangka Konseptual, dari Data Olahan Penulis (2020).
R
P
S
L
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Penelitian kualitatif menurut McMillan dan Schumacher (1997, dalam
Siyoto & Sodik, 2015, pp. 27-28) yakni sebagai tradisi tertentu dalam ilmu
pengetahuan sosial yang secara fundamental bergantung pada pengamatan
R
terhadap manusia dalam kawasanya sendiri serta berhubungan dengan orang-
orang tersebut dalam bahasanya dan peris lahanya (McMillan & Schumacher,
P
1997, dalam Siyoto & Sodik, 2015, pp. 27–28).
Menurut Sukidin (2002, dalam Siyoto & Sodik, 2015, p. 28) metode
S
kualitatif yakni berusaha mengungkap berbagai keunikan yang terdapat dalam
individu, kelompok, masyarakat, atau sebuah organisasi dalam kehidupan sehari-

L
hari secara menyeluruh, rinci, dalam, serta dapat dipertanggungjawabkan secara
ilmiah (Sukidin, 2002, dalam Siyoto & Sodik, 2015, p. 28).
Definisi kualitatif menurut Moleong (2017, p. 6) ialah penelitian yang
menghasilkan prosedur analisis yang tidak menggunakan prosedur analisis atau
cara kuantifikasi lainnya (Moleong, 2017, p. 6). Sedangkan menurut Jane Richie
(dalam Moleong, 2017, p. 6), penelitian kualitatif yakni upaya untuk menyajikan
dunia sosial, serta perspektifnya didalam dunia, dari segi konsep, perilaku,
persepsi, dan persoalan tentang manusia yang diteliti (Moleong, 2017, p. 6).
57
58
Dari beberapa uraian definisi mengenai kualitatif diatas, maka dapat
disimpulkan bahwa penelitian kualitatif ialah penelitian yang bermaksud
memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian missal dari
perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk
kata-kata dan Bahasa, pada suatu konteks khususnya yang alamiah dan dengan
memanfaatkan berbagai metode alamiah (Moleong, 2017, p. 6).
Maka dari itu, penelitian ini mengambil metode penelitian deskriptif yang
bertujuan untuk mendeskripsikan suatu obyek, fenomena, atau setting sosial yang
R
akan dituangkan dalam sebuah tulisan yang bersifat naratif (Anggito & Setiawan,
2018, p. 11). Artinya, dalam penulisan data dan fakta yang dihimpun berbentuk
P
kata ataupun gambar dari[ada angka (Anggito & Setiawan, 2018, p. 11).
S
3.2. Teknik Pengumpulan Data
3.2.1. Data Primer

L
Menurut Sugiyono (2016, p. 137) data primer adalah data yang langsung
memberikan data kepada pengumpul data. Dengan kata lain, data primer
merupakan data yang langsung didapatkan oleh peneliti dari hasil pengumpulan
data dari lapangan. Data primer yang dilakukan didalam penelitian ini adalah
wawancara. Didalam buku “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D”
karya Sugiyono (2016, p. 233-234), macam-macam wawancara, yakni :
1. Wawancara Terstruktur (Structured interview)
Merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan oleh seorang peneliti

59
apabila ia telah mengetahui dengan pasti tentang informasi apa yang akan
diperoleh. Seorang peneliti yang melakukan wawancara secara terstruktur, ia
akan menyiapkan instrumen penelitian berupa pertanyaan-pertanyaan tertulis,
tape recorder, gambar, brosur serta material lain dan tidak lupa juga
mempersiapkan diri apabila menerima jawaban alternatif dari narasumbernya.
2. Wawancara Semiterstruktur (Semistructure interview)
Wawancara ini masuk kedalam kategori in-depth interview, yaitu lebih bebas
dibandingkan dengan wawancara terstruktur. Tujuannya agar menemukan
R
permasalahan secara lebih terbuka, didalam melakukan proses wawancara,
peneliti perlu mendengarkan dengan teliti dan mencatat apa yang diucapkan oleh
P
respondennya.
3. Wawancara Tidak Terstruktur (Unstructure interview)

S
Merupakan wawancara yang bebas, dimana seorang peneliti tidak menggunakan
pedoman wawancara tersusun secara sistematis dan lengkap untuk pengumpulan

L
datanya. Berbeda dengan wawancara terstruktur, dalam melakukan wawancara
tidak terstruktur maka peneliti belum mengetahui secara pasti data apa yang akan
diperoleh, sehingga peneliti lebih banyak mendengarkan apa yang diceritakan
oleh narasumber atau respondennya. Setelah peneliti mendapatkan jawaban dari
responden, barulah seorang peneliti dapat mengajukan beberapa pertanyaan
yang lebih terarah dan sesuai dengan tujuan.
Pada penelitian ini, penulis menggunakan hasil analisis pribadi pada
Instagram @shopee_id dan menggunakan wawancara semi terstruktur dengan

60
tujuan agar proses wawancara dapat dilakukan lebih terbuka namun tidak terlalu
kaku, serta peneliti berharap dengan melakukan wawancara dengan jenis
semiterstruktur maka tujuan dalam pengumpulan data dapat tercapai dengan baik.
3.2.2. Narasumber
Penulis menggunakan teknik purposive sampling dalam pemilihan
narasumber pada penelitian ini. Narasumber yang dipilih oleh penulis merupakan
narasumber yang dinilai memiliki keterlibatan narasumber yang sedang diteliti
yaitu mengenai brand image Shopee Indonesia khususnya melalui isi konten
R
instagramnya, serta dirasa memiliki kredibelitas pada latar belakangnya. Sehingga
narasumber yang dipilih adalah narasumber yang memang terjun langsung

P
merasakan serta memiliki pengalaman dan diharapkan dapat memenuhi
kebutuhan data dari penelitian ini. Berikut merupakan narasumber yang dipilih
S
oleh peneliti ialah Followers Instagram Shopee Indonesia (@shopee_id).
Narasumber yang dipilih oleh peneliti ialah tiga orang followers dari
L
instagram Shopee Indonesia. Kriteria narasumber yang peneliti pilih ini yakni
followers yang mem-follow akun Instagram @shopee_id.
Hal ini pilih oleh peneliti karena peneliti ingin melihat bagaimana image
Shopee Indonesia dari sisi followers melalui postingan konten Instagramnya
(Shopee Indonesia) serta peneliti ingin mengetahui apakah sebuah konten pada
Instagram shopee Indonesia dapat mempengaruhi brand image shopee Indonesia
dimata followersnya. Peneliti berharap dengan menjadikan 3 followers
@shopee_id sebagai narasumber, maka peneliti akan mendapatkan data berupa

61
informasi yang bermanfaat bagi penelitian yang ini. Followers dan pakar ahli
shopee Indonesia yang akan menjadi narasumber yakni :
1. Ranggita Sastrin (followers)
Ranggita Sastrin merupakan mahasiswi dengan konsentrasi marketing
communication yang juga menjadi salah satu followers akun Instagram
@shopee_id. Peneliti tertarik untuk memilih Ranggita karena beliau memenuhi
kriteria sebagai narasumber pada penelitian ini. Beliau juga memiliki latar
belakang yang berhubungan dengan penelitian ini. diharapkan dengan
R
menjadikan Ranggita sebagai salah satu narasumber, akan memberikan pendapat
dengan sudut pandang dan background oleh narasumber.

P
2. Miranda Purnama Dinar (followers)
Miranda memiliki profesi sebagai karyawan swasta yang juga menjadi salah satu
S
followers akun Instagram @shopee_id. Peneliti tertarik untuk memilih Miranda
karena beliau memenuhi kriteria sebagai narasumber pada penelitian ini. Selain
L
berprofesi sebagai karyawan swasta, beliau memiliki latar belakang pendidikan
Psikolog. Diharapkan dengan menjadikan Miranda sebagai salah satu
narasumber, akan memberikan pendapat dari sudut pandang dan background
yang dimiliki oleh narasumber.
3. Hasna Habib Maghfirohtul Zaky (followers)
Hasna merupakan owner @obert.co yang menggunakan aplikasi shopee sebagai
wadah untuk berbisnis sekaligus Hasna juga menjadi salah satu followers akun
Instagram @shopee_id. Peneliti tertarik untuk memilih Hasna karena beliau

62
memenuhi kriteria sebagai narasumber pada penelitian ini. Diharapkan dengan
menjadikan Miranda sebagai salah satu narasumber, akan memberikan pendapat
dari sudut pandang dan background yang dimiliki oleh narasumber.
4. Tuhu Nugraha (Pakar Ahli)
Tuhu Nugraha berprofesi sebagai digital business consultant dan juga pakar
media sosial. Peneliti memilih Tuhu Nugraha sebagai narasumber karena
dianggap berkompeten dalam bidang ini serta diharapkan dapat memberikan
pandangan serta menjelaskan lebih detail kepada peneliti mengenai penggunaan
R
media sosial saat ini dan pemanfaatan media sosial Instagram @shopee_id dalam
menjaga brand image melalui isi kontennya.

P
3.2.3. Data Sekunder
S
Data sekunder yakni sumber yang tidak langsung memberikan data
kepada pengumpul data, melainkan dapat melalui orang lain atau dengan
L
menggunakan dokumen. Artinya, data sekunder merupakan data yang secara
tidak langsung didapatkan oleh peneliti dari hasil pengumpulan data yang
sebelumnya telah ada. Penelitian ini juga menggunakan data sekunder sebagai
data informasi tambahan yang dapat mendukung serta melengkapi data primer.
3.3. Teknik Analisis Data
Analisis data merupakan proses mengorganisasikan dan mengurutkan data
ke dalam pola, kategori, dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan tema
63
dan dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti yang disarankan oleh data (Moleong,
2017, p. 280).
Berdasarkan definisi mengenai analisis data diatas, maka dapat dilihat
bahwa analisis penelitian kualitatif itu bersifat induktif. Hal ini diperkuat oleh
penjelasan dari Sugiyono (2016, p. 245) yakni “Analisis data kualitatif bersifat
induktif, yaitu suatu analisis berdasarkan data yang diperoleh kemudian
dikembangkan menjadi hipotesis” (Sugiyono, 2016, p. 245).
Didalam buku (Moleong, 2017, pp. 287-288), dituliskan bahwa analisis data
R
terbagi menjadi tiga model, sebagai berikut :
1. Metode Perbandingan Tetap (constant comparative method),

P
2. Metode analisis data menurut Spradley, dan
3. Metode analisis data menurut Miles dan Huberman.

S
Pada penelitian ini, peneliti memilih teknik analisis data yang dikemukakan
oleh Miles dan Huberman. Miles dan Huberman (1984, dalam Sugiyono, 2016, pp.
L
246-253) mengemukakan bahwa aktivitas analisis data kualitatif itu dilakukan
secara interaktif dan berlangsung secara terus-menerus hingga tuntas sampai
datanya jenuh. Aktivitas tersebut dibagi menjadi beberapa tahapan, yaitu : reduksi
data, penyajian data, dan kesimpulan. Berikut ini merupakan penjelasan dari
ketiga tahapan tersebut (Sugiyono, 2016, pp. 246-253) :

64
Data Collection
Data Display
Data Reduction
Conclusion :
drawing/verifying
R
Gambar 13. Komponen Analisis Data oleh Miles dan Huberman
(dalam Sugiyono, 2016, p. 247).

P
1. Reduksi Data (Data Reduction)
Reduksi data adalah tahapan awal setelah melakukan pengumpulan data (data
S
collection). Mereduksi data artinya adalah merangkum, memilih hal-hal yang
pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya. Hal
L
tersebut dilakukan agar memberikan gambaran yang lebih jelas, dan
memudahkan peneliti dalam melakukan pengumpulan data selanjutnya.
2. Penyajian Data (Data Display)
Tahap kedua adalah penyajian data, dalam penelitian kualitatif penyajian data
dapat dilakukan dengan membuat uraian singkat, bagan, hubungan antar kategori,
flowchart, dan sejenisnya. Milen dan Huberman (1984, dalam Sugiyono, 2016, p.
249) memberikan pernyataan bahwa yang paling sering digunakan untuk
menyajikan data dalam penelitian kualitatif adalah dengan menggunakan narasi

65
yang bersifat naratif. Dengan melakukan penyajian data maka data akan
terorganisasi dan tersusun, sehingga data akan semakin mudah dipahami.
3. Kesimpulan (Conclusion: drawing/verification)
Langkah ketiga adalah penarikan kesimpulan dan verifikasi. Kesimpulan dalam
penelitian kualitatif merupakan temuan baru yang sebelumnya belum pernah ada.
Temuan tersebut dapat berupa deskripsi atau gambaran dari suatu objek yang
sebelumnya belum jelas maka kini menjadi jelas dapat berupa hubungan kausal,
hipotesis atau teori.
3.4.
3.4.1.
R
Teknik Pemeriksaan Keterpercayaan
Triangulasi
P
Menurut Moleong (2017, p. 330) triangulasi ialah teknik pemeriksaan
keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain. Denzin (1978, dalam
S
Moleong, 2017, p. 330) membagi triangulasi menjadi empat macam, yaitu :
1. Triangulasi sumber,
L
2. Triangulasi metode,
3. Triangulasi penyidik, serta
4. Triangulasi teori.
Pada penelitian ini, penulis memilih triangulasi sumber sebagai teknik
pemeriksaan keterpercayaan. Menurut Patton (1987, p. 331 dalam Moleong,
2017, p. 330-331), triangulasi sumber artinya membandingkan serta memeriksa
balik derajat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat
yang berbeda dalam penelitian kualitatif.

66
3.5. Fokus Penelitian
Penelitian ini berfokus pada analisis instagram yang dimiliki oleh Shopee
Indonesia selaku e-commerce dengan tujuan menjaga brand image perusahaan.
Tabel 1. Tabel Fokus Penelitian
Fokus Elemen Evidensi Metode

Penelitian Pengumpulan
Data
Analisis Instagram Teori New Peran dan penggunaan Wawancara,
Shopee Indonesia media
Dalam
Brand
Menjaga (instagram)
Image dan
R
new media, Aktivitas
pada Instagram
Teori @shopee_id, unsur
studi pustaka,
media digital
P
Perusahaan Brand Image brand image, indikator
brand image
S
L
Sumber: Data Olahan Penulis (2020).
3.6. Waktu dan Tempat Penelitian
3.6.1. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan mulai dari September 2020 hingga April 2021.
Dibawah ini terlampir tabel.3 yang akan memperlihatkan linimasa (time table)
67
proses pembuatan penelitian ini.
Tabel 2. Linimasa (time table) Penelitian
2020 2021
No. Kegiatan
Sep Okt Nov Des Jan Feb Mar Apr Mei
1. Pengerjaan
proposal BAB I-
III
2. Pengumpulan
proposal BAB I-
III
R
P
3. Pengerjaan
proposal BAB
S
IV : Melakukan
pengumpulan
L
data dan
menganalisis
4. Pengerjaan
proposal BAB
V : Kesimpulan
dan saran
penelitian
Sumber : Data Olahan Penulis (2020).

68
3.6.2. Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di kediaman peneliti dengan melakukan
pengumpulan data primer berupa analisis konten Instagram @shopee_id dan
wawancara yang akan dilakukan secara daring (online) melalui aplikasi ZOOM
Meeting. Hal tersebut dilakukan karena adanya pandemi COVID-19 di tahun 2020
hingga 2021, sehingga adanya keterbatasan waktu dan tempat dikarenakan
keadaan tersebut menunjukkan tidak memungkinkannya apabila peneliti harus
bertemu tatap langsung dengan narasumber.
3.7. Keterbatasan Penelitian

R
P
Didalam penelitian ini terdapat keterbatasan yang peneliti rasakan.
Keterbatasan penelitian yang dirasakan ialah, peneliti hanya dapat menganalisis

S
instagram shopee Indonesia dalam menjaga brand image perusahaan, sehingga
peneliti tidak dapat membahas secara terperinci dan mendalam apabila ternyata
L
terdapat faktor lain yang mendukung shopee Indonesia dalam menjaga brand
image perusahaan.
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Objek Penelitian
4.1.1. Profil Shopee Indonesia
R
Gambar 14. Logo Shopee. Sumber: Logo Download (n.d.)
P
Shopee Indonesia merupakan salah satu situs elekstronik komersial atau
S
yang biasa kita ketahui dengan sebutan E-Commerce. Shopee pertama kali berdiri
pada tahun 2009 di pimpin oleh Chris Feng yang berpusat di Singapura. E-
L
commerce yang memiliki logo dengan gambar tas keranjang berwarna oren ini
pertama kali diluncurkan pada tahun 2015 di Singapura dan mulai di perluas ke
beberpa negara di asia tenggara seperti Thailand, Malaysia, Vietnam, Filipina dan
Indonesia.
Dikutip dari website Liputan6 dengan artikel yang berjudul “Shopee,
Aplikasi Belanja Online C2C Meluncur di Indonesia” (Jeko, 2015, para. 2),
Shopee, aplikasi mobile commerce berbasis marketplace ini pertama kali masuk
ke Indonesia pada Selasa (1/12/2015). Shopee juga diklaim sebagai
69
70
aplikasi mobile marketplace pertama bagi konsumen-ke-konsumen (C2C). dengan
lebih jelasnya, Shopee merupakan wadah untuk berbelanja secara online yang
terfokus pada platform mobile sehingga akan lebih mempermudah masyarakat
dalam berbelanja, mencari, ataupun berjualan hanya dengan menggunakan
ponselnya saja (Jeko, 2015, para. 2).
Chief Executive Officer Shopee Chris Feng, mengatakan bahwa Shopee
merupakan platform berbelanja secara online yan mengusung konsep “sosial”, di
mana para pengguna tidak hanya dapat menggunakan platform Shopee hanya
R
untuk melakukan aktifitas jual beli saja melainkan juga dapat berkomunikasi antar
sesama pengguna melalui fitur pesan instan secara langsung (Jeko, 2015, para.
P
2). Proses transaksi pada pada platform ini juga dilengkapi dengan metode
pembayaran yang aman, serta layanan pengiriman yang terintegrasi dan fitur yang
S
sudah terbilang inovatif. Hal ini menjadikan proses jual atau beli menjadi mudah,
praktis, dan aman (Jeko, 2015, para. 2).

L
Saat ini Shopee telah ada di level top of mind sebagai e-commerce yang
memiliki brand image e-commerce terpopuler untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat khususnya di asia tenggara (Rachel, 2019, para. 1). Hal ini turut
didukung dari hasil riset Snapcart mengenai e-commerce di Indonesia, terbukti
bahwa Shopee ialah salah satu e-commerce paling popular dan paling sering
digunakan pengguna pertahun ini (Lifepal, 2020, para. 1). Tidak hanya itu saja,
selama pandemi COVID-19, Shopee juga kerap dijuluki sebagai e-commerce
favorit saat pandemi corona (Kontan.co.id, 2020, para. 1). Hal ini dikarenakan
71
selama masa pendemi, pemain e-commerce semakin gencar menghadirkan
belanja online sebagai alternatif pemenuhan kebutuhan sehari-hari tanpa
mengharuskan masyarakat keluar rumah dan melakukan kontak fisik dengan
orang lain (Kontan.co.id, 2020, para. 1).
Lima tahun berdiri sebagai e-commerce di Indonesia, Shopee tentu saja
bukan satu-satunya platform belanja berbasis online di Indonesia, Shopee tentu
memiliki banyak kompetitor lain contohnya Tokopedia, Lazada, Blibli, dan
Bukalapak. Berdasarkan hasil survei Snapcart, Shopee, Tokopedia dan Lazada
R
ialah top 3 service providers di Indonesia yang dimana hasil survei membuktikan
66% konsumen dari 1.000 responden survei seluruh Indonesia selama bulan
P
Ramadhan dan Hari Raya Lebaran 2020 lalu, memilih Shopee sebagai
marketplace belanja online yang paling diingat (top of mind), sebesar 58%
S
konsumen di Jabodetabek memilih Shopee sebagai situs belanja online yang
paling diingat, dan 72% konsumen non Jabodetabek (Snapcart, 2018).

L
Ketiga marketplace tersebut juga meggunakan Instagram sebagai wadah
untuk membangun brand image masing-masing. Maka dari itu perusahaan harus
dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada agar tidak pergi ke kompetitor
lain karena tanpa citra merek yang kuat dan positif, sangatlah sulit bagi
perusahaan untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada
(Isamani, 2008, dalam Bastian, 2014, p. 1).

72
R
P
Gambar 15. Profil Instagram Shopee, Lazada dan Tokopedia. Sumber:
(@Shopee_id, @lazada_id, dan @tokopedia, 2021, 15 Februari)
S
Kompetisi pada masing-masing Instagram e-commerce yang dilihat dari

L
hasil survei Snapcart tahun 2018 lalu bahwa Shopee, Tokopedia dan Lazada ialah
top 3 service providers di Indonesia, menunjukkan followers ter-update per hari ini
(15 Februari 2021) di ungguli oleh @shopee_id yakni sebanyak 7,2 juta followers,
dan di susul @lazada_id dan juga @tokopedia sebanyak 2,7 juta followers di
Instagram. Hal ini menjadikan @shopee_id masih menduduki peringkat pertama
e-commerce paling di gemari masyarakat di Indonesia.

73
Gambar 16. Profil Instagram Shopee. Sumber: (@shopee_id, 2021, 15 Februari)
Berdasarkan gambar diatas dapat dilihat bahwa akun Instagram
R
@shopee_id memiliki followers sebanyak 7,2 juta dan memiliki total postingan
sebanyak 9.734 kali per tanggal 15 Februari 2021. Berikut beberapa contoh
P
konten digital terbaru yang di isi dalam akun Instagram @shopee_id.
S
L
Gambar 17. Konten Instagram Shopee. Sumber: (@shopee_id, 2021,15

Februari)
74
Berdasarkan gambar diatas dari upload konten games pada akun
Instagram @shopee_id ini peneliti dapat mengetahui bahwa @shopee_id pada
konten tersebut mendapatkan banyak antusias dari para followers yang ikut serta
pada games yang di unggah oleh @shopee_id terbukti dari likes sebanyak 17.100
dan 59.000 komentar per tanggal 15 Februari 2021.
R
P
S
L
Gambar 18. Konten Instagram Shopee. Sumber: (@shopee_id, 2021, 15

Februari)
Berdasarkan gambar diatas dari upload konten digital pada akun Instagram
@shopee_id dengan caption “Yuhuu, Sobat Shopee! Kamu lagi cari smartphone
baru? Pas banget nih! ✨ Mulai HARI INI kamu sudah bisa dapatkan Samsung
Galaxy A02 di Shopee! Nikmati update terus-terusan dengan kapasitas batrai
5000 mAh, bisa selfie kece sampai ribuan dengan memori RAM 3GB, dan
pastinya pas banget buat segala hiburan dengan layar yang besar dan lebar! 🤩
Jangan lewatkan FLASH SALE spesial di tanggal 15-21 Februari dengan harga
75
pasti lebih murah! Informasi lebih lanjut cek di sini # shopee.co.id/m/new-galaxy-
samsung-a02. Komen “MAU” kalau kamu mau dapetin Samsung Galaxy A02 dari
Shopee! #ShopeeID”.
Peneliti dapat mengetahui bahwa @shopee_id pada konten tersebut
mendapatkan banyak antusias dari para followers, yakni sebanyak 6.121 likes dan
2.498 komentar yang memberi respon “MAU” per tanggal 15 Februari 2021.
R
P
S
L

Februari)
Berdasarkan gambar diatas dari upload konten digital pada akun Instagram
@shopee_id dengan konten yang di unggah berupa sebuah permainan teka-teki.
Peneliti dapat mengetahui bahwa @shopee_id pada konten tersebut
mendapatkan banyak antusias dari para followers, yakni sebanyak 14.000 likes
dan 43.400 komentar yang ikut serta menebak teka-teki tersebut per tanggal 15
Februari 2021.
76
R
P
Gambar 20. Konten Instagram Shopee. Sumber: (@shopee_id, 2021, 15 Februari)
S
Berdasarkan gambar diatas merupakan konten digital IGTV yang di unggah

L
oleh @shopee_id dengan bertemakan video cuplikan penjualan PREORDER
EXO-SC X SHOPEE PHOTOBOOK. Peneliti dapat mengetahui bahwa
@shopee_id pada konten tersebut mendapatkan cukup banyak antusias dari para
followers, yakni sebanyak 34.000 kali di putar, 5.592 likes dan 179 komentar per
tanggal 18 September 2020.

77
R
Februari)
P
oleh @shopee_id dengan bertemakan video rekaman ulang konser GFRIEND

S
girlband asal korea ini pada acara shopee Indonesia lalu. Peneliti dapat
mengetahui bahwa @shopee_id pada konten tersebut mendapatkan cukup

L
banyak antusias dari para followers, yakni sebanyak 49.500 kali di putar, 5.664
likes dan 176 komentar per 18 Oktober 2020.

78

Februari)
R
P
oleh @shopee_id dengan bertemakan video rekaman ulang konser STRAY KIDS
boyband asal korea ini pada acara puncak 12.12 Shopee Bithday Sale Indonesia
S
lalu. Peneliti dapat mengetahui bahwa @shopee_id pada konten tersebut
mendapatkan cukup banyak antusias dari para followers, yakni sebanyak 56.300
L
kali di putar, 6.332 likes dan 158 komentar per 25 Desember 2020.
Dapat dilihat bahwa selain komentar dengan membicarakan mengenai
performa yang di berikan oleh boyband Stray Kids, namun terdapat beberapa
komentar oleh followers shopee yang memuji editan yag di lakukan shopee pada
video rekaman konser tersebut dan juga beberapa followers masih menanyakan
seputar service shopee Indonesia di kolom komentar.

79
4.2. Analisis Data
4.2.1. Analisis Instagram @shopee_id
Dalam penelitian kali ini peneliti ingin menganalisis Instagram dalam
menjaga atau bahkan meningkatkan brand image suatu perusahaan sebagai
wadah untuk memberikan informasi/berjualan. Hal ini mengacu pada akun
Instagram @shopee_id yang mengemas konten digital dengan baik sehingga saat
ini @shopee_id telah memiliki followers di Instagram yang terbilang banyak
dengan jumlah sejauh ini menyentuh 7,3 juta lebih followers dalam akun
R
Instagram @shopee_id per tanggal 18 Februari 2021.
Dalam akun Instagram Shopee Indonesia menggunggah konten pada feeds

P
di Instagram dengan durasi minimal 6 sampai 7 kali unggah dalam durasi per
harinya. Berdasarkan data dari akun Instagramnya, di setiap postingan konten

S
shopee Indonesia tidak pernah lupa menggunakan hashtag #ShopeeID atau
#SHopeeDariRumah di setiap caption yang berkaitan dengan konten yang di

L
unggah pada akun instagramnya.
Penelitian ini memberikan gambaran umum isi pesan pada konten yang
ada pada posting Instagram e-commerce Shopee Indonesia. Media sosial
Instagram merupakan salah satu media sosial yang digunakan oleh perusahaan
e-commerce Shopee Indonesia, khususnya dengan model marketplace, untuk
melakukan komunikasi dua arah dengan konsumen serta membagikan informasi
kepada konsumen.
80
4.2.2. Kategori Media
Kategori media yang digunakan oleh shopee Indonesia pada penelitian ini
yaitu termasuk dalam new media atau yang biasa dikenal sebagai media baru.
Media baru yang diteliti pada penelitian ini khususnya media sosial Instagram
@shopee_id. Jika dilihat dari Instagram @shopee_id, Instagram digunakan bukan
hanya sebagai wadah promosi dan menyebarkan awareness, namun juga sebagai
jembatan antara sender (@shopee_id) kepada receiver (followers).
Hal ini dapat dilihat dari bagaimana @shopee_id merespon komentar dari
R
para followers-nya. Penggunaan new media yakni karena telah memberikan tujuh
dampak baru daripada media lama. Jika dikaitkan dengan teori McQuail, tujuh
P
karakter media baru tersebut ialah interaktivitas, kehadiran sosial dalam
bersosialisasi, sejauh mana media dapat menjadi sebuah jembatan, otonomi,

S
privasi, penggunaan untuk hiburan, dan personalisasi. Yang mana jika dikaitkan
dengan penelitian ini yaitu:

L
1. Interaktivitas, hal ini ditunjukkan untuk melihat rasio respons dari pihak
pengguna dengan sumber/pengirim. Dilihat dari seringnya pengguna akun
shopee_id memberi respon balik kepada followers-nya yang memberikan
komentar seputar pertanyaan atau pernyataan. Hal ini telah menunjukkan
bahwa pengguna shopee_id telah mengerti bagaimana memberikan
feedback yang baik kepada followersnya.
2. Kehadiran sosial media atau kemampuan bersosialisasi, adanya kontak
pribadi dengan pengguna akun lain yang timbul dengan adanya suatu
81
‘media’ sebagai penghubung. Jika dilihat dari proses interaksi pengguna
akun shopee_id dengan followers-nya, dalam hal ini Instagram lah yang
menjadi ‘media’ nya.
3. Kekayaan media sebagai jembatan, dilihat pada penelitian ini, dengan
media sosial Instagram yang digunakan oleh shopee_id, dapat mencakup
audiens hingga luar pulau bahkan luar negri, hal ini karena media sosial tak
kenal ruang dan waktu sehingga informasi yang disampaikan pada akun
Instagram @shopee_id akan juga dapat diterima oleh followers di seluruh
4.
dunia.
R
Otonomi yakni sejauh mana pengguna merasa memiliki kendali atas
P
kontennya. Jika dilihat pada penelitian ini, pengguna akun Instagram
@shopee_id telah memiliki hak keseluruhan dalam memegang kendali

S
akunnya, hal ini dapat dilihat dengan seberapa sering pengguna
menggugah konten, membuat caption, dan membalas komentar.

L
5. Penggunaan sebagai hiburan. Jika dilihat pada penelitian ini, akun
@shopee_id tidak hanya memberikan konten informasi seputar belanja
saja melainkan juga banyak konten yang berisikan hiburan seperti games,
kuis berhadiah, atau giveaway. Hal ini menunjukkan bahwa @shopee_id
juga telah menggunakan media sosial Instagram sebagai hiburan untuk
followers-nya.
6. Privasi, jika dilihat pada penelitian ini, @shopee_id terbilang e-commerce
yang aktif dalam menggungah konten pada instagramnya. Namun,

82
@shopee_id juga tetap memiliki privasi perusahaan yang tidak ikut serta
diunggah pada instagramnya, seperti tidak menunjukkan berapa jumlah
views pada IG Story, seberapa banyak yang membagikan postingannya,
dan lain sebagainya.
7. Personalisasi, sebagai sarana untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
secara lebih efektif dan efisien, membuat interaksi lebih cepat dan mudah
khususnya berbasis digital, hingga menciptakan meningkatnya kepuasan
pelanggan dan kemungkinan kunjungan yang berulang. Jika dilihat dari
R
penelitian ini, @shopee_id terlihat beberapa kali merespon keluhan atau
pertanyaan seputar shopee oleh followers dengan cepat tanggap dan

P
sesekali menyarankan untuk bertanya secara personal melalui DM
Instagram. Hal ini juga memberikan dampak kepada followers yang

S
berulang berkunjung dan bertanya melalui kolom komentar.
Media baru atau new media yang di teliti pada penelitian ini sekaligus yang
L
digunakan oleh @shopee_id ini masuk pada kategori media partisipatif kolektif
yang dimana jika dikaitkan dengan teori McQuail, media partisipatif kolektif yaitu
mencakup pengguna internet untuk berbagi dan bertukar informasi, ide, dan
pengalaman serta mengembangkan hubungan pribadi yang aktif dengan
pengguna lain (McQuail, 2010, p. 143-144).
Dengan munculnya media baru ini kemudian sosial media diperkenalkan
(Nursalim, 2017, p. 59). Yang dimana media sosial yakni tentang membuat
ataupun berbagi informasi serta ide. Pada penelitian ini, media baru / sosial media
83
yang yang digunakan oleh shopee Indonesia adalah Instagram. Instagram adalah
salah satu dari sekian situs media sosial baru untuk berbagi foto atau video yang
berguna untuk menumbuhkan serta mengembangkan sebuah merek atau individu
(Miller, 2020, p. 56).
Sosial media baru yang diteliti pada penelitian ini ialah Instagram.
Instagram juga merupakan tempat yang luar biasa bagi perusahaan untuk
R
Jika dikaitkan pada penelitian ini, hal ini sejalan dengan @shopee_id yang
menggunakan Instagram sebagai wadah menyebarkan awareness, promosi,

P
mencari followers, membangun/menciptakan branding, dan lain sebagainya.
Selain itu, instagram juga memiliki peluang besar bagi perusahaan marketplace
S
yang ingin menonjolkan barang mereka, baik melalui gambar/foto, video, ataupun
cerita dari caption di instagram, jutaan bisnis telah menemukan bahwa

L
menciptakan kehadiran yang terlihat di Instagram akan melengkapi pemasaran
marketplace mereka (Miller, 2020, p. 57).
Fitur pertama pada Instagram yaitu fitur followers. Fitur followers yang
terdapat pada Instagram adalah sebagai pengikut akun pengguna lain atau
memiliki pengikut pada akun Instagram (Nisrina, 2015, dalam Soraya, 2017, p. 33-
34). Dengan demikian komunikasi anatara pengguna Instagram akan terjalin
dengan adanya aktifitas komentar serta menyukai pada postingan masing-masing
pengguna. Pengikut juga menjadi salah satu unsur yang penting, dimana jumlah
84
tanda suka dari pada pengikut sangat mempengaruhi apakah foto tersebut dapat
menjadi sebuah foto yang popular atau tidak (Nisrina, 2015, dalam Soraya, 2017,
p. 33-34). Shopee Indonesia termasuk salah satu e-commerce yang memiliki
banyak pengikut yakni sebanyak 7.2 juta lebih pengikut pada akun instagramnya.
Tujuh juta lebih pengikut pada akun Instagram shopee indonesia dapat
dilihat keaktifan maupun antusiasmenya melalui banyaknya likes dan komen pada
lapak akun shopee Indonesia. Fitur menyukai (likes), berkomentar, (comments)
dan berbagi (share) jika dikaitkan dengan penelitian ini yaitu analisis konten
R
Instagram shopee Indonesia, pada konten Instagram shopee Indonesia disetiap
postingan shopee Indonesia dapat di komentari oleh pengguna lain yang ingin
P
bertanya ataupun sekedar berkomentar pada postingan shopee indonesia,
postingan dan komentar juga dapat di sukai oleh pengguna lain maupun
S
pengguna Instagram shopee indonesia, postingan juga dapat di bagikan secara
privasi kepada pengguna lain atau di bagikan pada Instagram stories pengguna
L
lain.
Hal ini dapat dilihat pada postingan shopee Indonesia yang rata-rata setiap
postingannya memiliki likes diatas 5000-10.000 per postingannya. Dengan
comments diatas 1000 bahkan dapat mencapai hingga 50.000 lebih comments
per postingan. Dan jika dilihat dari postingan shopee Indonesia, rata-rata
postingan yang mendapatkan likes dan juga comments terbanyak yakni pada
konten yang berisi games, informasi shopee sale, dan giveaway dengan likes bisa
mencapai 34.000 likes dan comments sebanyak 151.000 komentar.

85
Di Instagram, tema-tema pesan tersebut dapat dilihat melalui caption dan
image yang paling sering digunakan pada Instagram shopee Indonesia adalah
foto. Namun, ditemukan pula bahwa postingan pada shopee Indonesia tak hanya
foto melainkan berisi kombinasi foto dan video juga digunakan oleh shopee
Indonesia. Fitur image pada Instagram adalah slide atau slideshow. Fitur ini
memungkinkan pengguna untuk mengunggah lebih dari 1 image dalam satu
posting sehingga pengguna lainnya dapat menggeser gambar tersebut. shopee
Indonesia menggunakan fitur ini dalam menyampaikan pesannya melalui
R
postingan pada Instagram shopee Indonesia.
Fitur image lainnya yakni shopping tag, dimana fitur ini dikhususkan untuk
P
jenis Instagram Business. Pemiliki akun dapat menambahkan label harga pada
postingan dan apabila pengguna menekan label tersebut, maka akan diarahkan
S
ke lokasi dimana produk tersebut dijual. Shopee Indonesia memanfaatkan fitur ini.
Shopee Indonesia juga selalu memberikan deskripsi gambar pada caption.

L
Pada caption, tertulis kalimat penjelasan yang berkesinambungan dengan gambar
yang di posting, serta ditemukan pembubuhan hashtag (#). Hashtag berfungsi
sebagai tanda kategorisasi suatu posting. Pada shopee Indonesia seluruh
postingannya memiliki minimal satu hashtag didalamnya.
Fitur arroba pada Instagram berguna untuk menyinggung pengguna lain
dengan cara menambahkan tanda arroba (@) dan memasukkan nama akun
Instagram dari pengguna yang akan di tag atau disinggung. Para pengguna tidak
hanya dapat menyinggung pengguna lain di dalam judul foto atau pada foto,
86
melainkan juga pada bagian komentar foto. Ditemukan pada konten Instagram
Shopee Indonesia, bahwa shopee di beberapa postingannya menggunakan
arroba pada judul foto. Shopee menggunakan arroba pada judul (caption) foto
untuk menyinggung nama akun pengguna lain yang berhasil memenangi
kuis/games/giveaway yang dilakukan oleh shopee Indonesia.
Saat ini Instagram tidak hanya dapat digunakan sebagai aplikasi untuk
menyukai, berkomentar, dan berbagi saja. Dalam setahun terakhir, Instagram
telah merilis beberapa fitur baru yakni analitik lanjutan, pemberitahuan lokal
R
Instagram, Instagram stories, dan IGTV (Miller, 2020, p. 56). Instagram stories itu
sendiri ialah fitur untuk berbagi atau menggungah gambar atau sekedar kalimat ke
P
profil pengguna yang mana postingan ini hanya bertahan selama 1x24 saja,
kecuali ditaruh pada sorotan (highlights) pada profil akun pengguna. Fitur
S
highlights pada Instagram berguna untuk menyimpan IG Story pilihan agar dapat
selal dilihat lebih dari 1x24 saja. Shopee Indonesia memanfaatkan highlights pada
L
akun instagramnya untuk menyimpan ig stories yang dibagi menjadi tiga, yaitu
mengenai nama-nama pemenang #ShopeeGiveaway, #Ngopee (Nyobrol Bareng
Shopee), dan Pengumuman terkait pemberitahuan penting dari perusahaan
kepada followers shopee_id.
Dilihat dari Instagram stories shopee Indonesia, shopee Indonesia
menggunakan IG Story tersebut untuk mengunggah pesan seputar informasi yang
tidak jauh seperti konten yang di posting pada feeds instagram shopee Indonesia,
seperti pengumuman giveaway, jadwal shopee live, promo belanja, dan beberapa
87
games. IGTV ialah fitur mengunggah video yang memiliki durasi lebih dari satu
menit dan tidak bisa mengunggah video yang kurang dari satu menit. Jika dilihat
pada IGTV shopee Indonesia, postingan pada IGTV sebagian besar digunakan
untuk mengunggah konten video berisi rekaman ulang show pada acara shopee
performance, program shopee check it out, dan program shopee TVC dengan
viewers bervariasi dari 3.500-767.000 views.
Instagram sendiri tentu memiliki keuntungan. Menurut Miles (2014, p. 11)
Instagram berfungsi sempurna pada ponsel. Sementara situs lain seperti
R
Facebook, Twitter, Pinterest semuanya memeiliki aplikasi, dan Instagram ialah
satu-satunya yang lahir di ponsel dengan sempurna yang juga telah mencakup
P
ketiga aplikasi tersebut. Jika di kaitkan dengan penelitian ini, Instagram yang
digunakan oleh @shopee_id ini tidak hanya digunakan sebagai wadah untuk
S
mengunggah foto visual saja, tetapi juga dapat mengunggah video (IGTV, IGS),
mengunggah keseharian dalam bentuk foto/video pada feeds atau IGS,

L
menggunakan filter, melihat tag foto dari orang lain, dan lain-lain.
Jika dikaitkan dengan penelitian ini, segala kegiatan @shopee_id melalui
akun instagramnya bertujuan untuk mengetahui apakah yang telah dilakukan oleh
@shopee_id pada konten instagramnya dapat menjaga brand image shopee
karena menurut data yang peneliti dapat dari hasil survei Snapcart menyatakan
Shopee, Tokopedia dan Lazada ialah top three service providers di Indonesia
yang dimana hasil survei membuktikan 66% konsumen dari 1.000 responden
survei seluruh Indonesia selama bulan Ramadhan dan Hari Raya Lebaran 2018
88
lalu, memilih Shopee sebagai marketplace belanja online yang paling diingat (top
of mind), sebesar 58% konsumen di Jabodetabek memilih Shopee sebagai situs
belanja online yang paling diingat, dan 72% konsumen non Jabodetabek
(Snapcart, 2018).
Definisi dari brand image menurut Firmansyah (2019, p. 60) brand image
merupakan suatu persepsi yang muncul dalam benak konsumen saat mengingat
suatu merek pada produk tertentu. Jika dkaitkan dengan penelitian ini,
digabungkan dari hasil data dan analisis peneliti, @shopee_id memiliki image
R
sebagai e-commerce yang mudah digunakan untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat, rajin mengunggah postingan, serta e-commerce yang rajin membalas

P
komentar followers. Hal ini dapat dilihat dari hasil survei yang membuktikan bahwa
shopee termasuk dalam e-commerce dengan gelar “top of mind” serta didukung
S
dari hasil penelitian peneliti yang menunjukkan @shopee_id di Instagram memiliki
followers tuju juta lebih melampaui e-commerce kompetitor, jumlah postingan lebih
L
dari 8.000 postingan, serta intensitas dalam membalas komentar.
Brand image yang kuat di benak pelanggan dibentuk dari tiga unsur
(Firmansyah, 2019, p. 67) yaitu:
Keunggulan asosiasi merek dapat membuat konsumen percaya terjadap merek
serta akan terciptanya sikap positif terhadap merek tersebut, hal ini bertujuan
untuk mendapatkan kepuasan akan kebutuhan serta keinginan oleh konsumen.
Jika dikaitkan dengan hasil analisis peneliti melalui isi konten Instagram
89
@shopee_id, sikap positif yang ada pada konten-konten @shopee_id di
instagramnya oleh followers, terlihat ke-aktifan atau kontribusi followers untuk
berkomentar dan menyukai posting-an @shopee_id, hal ini dapat dilihat dari
jumlah likes yang rata-rata lebih dari 10.000 likes per posting dan jumlah komentar
lebih dari 2000 per posting. Jarang ditemukan pula komentar yang negative
didalamnya.
Tergantung dari bagaimana informasi masuk dalam ingatan konsumen dan
R
bagaimana informasi tersebut dikelola oleh data sensoris di dalam otak
(positioning) sebagai bagian dari brand image. Jika dikatkan dengan hasil analisis
P
peneliti, shopee memiliki positioning di benak masyarakat, hal ini sejalan dengan
data snapcart yang menyatakan bahwa shopee masuk dalam e-commerce “top of
S
mind” serta yang paling diingat khususnya oleh masyarakat Indonesia.

L
Keunikan yang harus dimiliki sebuah merek yang idmana akan menjadi ciri khas
pembeda dari pesaing. Dilihat dari hasil analisis peneliti, keunikan yang terlihat
pada isi konten Instagram @shopee_id yang paling menonjol ialah shopee
sebagai e-commerce yang cenderung terbilang aktif dilihat dari intensitas
mengunggah konten feeds, sebanyak tiga hingga 7 kali perharinya.
Selain itu juga ada indikator pada brand image (Firmansyah, 2019, p. 81)
yang digunakan pada penelitian ini, salah satunya Corporate Image (citra
perusahaan) yaitu sekumpulan asosiasi yang tercipta dari persepsi konsumen

90
terhadap perusahaan yang menciptakan barang maupun jasa. Citra ini meliputi
popularitas dan kredibiltas. Jika dikaitkan pada penelitian ini, akan menganalisa
dari persepsi narasumber terhadap indikator dari brand image yang
berkesinambungan dalam menganalisis isi konten @shopee_id melalui akun
instagramnya.
4.2.3. Kategori Waktu
Dalam proses komunikasi, e-commerce merupakan pengirim pesan pada
pengguna di Instagram. Peneliti akan menganalisis instagram shopee Indonesia
R
dalam tenggat waktu mulai awareness shopee 12.12 pada 16 November 2020
hingga 17 Januari 2021 (event 1.1). Seperti e-ecommerce pada umumnya,

P
Shopee juga rutin melakukan event sale setiap bulannya, seperti 1.1 (tanggal 1
dibulan 1), 2.2, dan seterusnya. Peneliti ingin meneliti dengan spesifik
S
menganalisa konten shopee sebelum, saat, dan setelah acara puncak 12.12
Shopee Birthday pada 2020 lalu dan event 1.1 2021 yang berakhir pada 17
L
Januari 2021.
Hal ini karena event tersebut ialah event terbesar dalam satu tahun
tersebut, yakni dimulai pada 16 November 2020 ialah awal dari penyebaran
awareness mengenai acara puncak di akhir tahun 2020 yaitu acara 12.12. yang
dimana acara ini merayakan ulangtahun Shopee Indonesia sekaligus event sale
12.12. pada 12 Desember 2020 ialah hari H acara puncak tersebut, dan pada 17
januari 2020 ialah akhir dari event 12.12 secara keseluruhan sekaligus
menyambut event 1.1 yang diadakan diawal tahun 2021.

91
Dilihat dari perilaku melakukan posting, shopee Indonesia telah rutin
menggunggah konten pada postingan setiap harinya. Shopee memiliki jumlah total
postingan sekitar 297 post dari 63 hari yang diteliti. Jumlah rata-rata postingan
yang diunggah adalah sebanyak enam hingga tujuh posting perhari. Pada
penelitian ini akan berfokus pada salah satu dari keseluruhan unggahan perhari
yang konten tersebut mencapai engagement tertinggi pada hari itu.
Apabila dilihat secara harian, shopee memiliki agenda tertentu dalam
mengunggah konten postingan. Secara umum, topik yang di tentukan disesuaikan
R
dengan tema campaign promosi yang akan, tengah, dan sudah berlangsung.
Selain itu dapat dilihat pula bahwa shopee Indonesia selalu memasukkan konten
P
postingan dengan unsur promosi, kuis berhadiah, games, dan giveaway dalam
menarik perhatian serta antusiasme followers di Instagram shopee_id.

S
Shopee Indonesia selalu stabil dan konsisten dalam melakukan postingan
setiap harinya sepanjang bulan November 2020 hingga Januari 2021. Meskipun
L
terdapat angka tertinggi dan terendah, namun shopee Indonesia tetap selalu
konsisten dalam menyebarkan pesan di akun Instagram shopee Indonesia.
Dengan melakukan hal tersebut , kesempatan untuk diingat pengguna lain akan
lebih besar daripada e-commerce lain yang tidak melakukan postingan setiap
harinya. Hal ini dapat disimpulkan bahwa shopee Indonesia telah mengetahui cara
untuk melakukan komunikasi dua arah dengan followers-nya di Instagram. Cara
tersebut ditunjukkan dengan mengunggah konten postingan setiap hari serta

92
memperbanyak intensitas posting pada setiap harinya dimana engagement paling
banyak yakni dilakukan oleh pengguna instagram.
4.2.4. Kategori Pesan
Dalam menyampaikan pesan pada setiap postingan @shopee_id di
instagram, dapat dilihat bahwa @shopee_id tidak hanya menyampaikan pesan
melalui caption foto melain juga terbilang aktif dalam memberi respon pada
komentar dalam setiap postingannya, hal ini juga didukung dengan intensitas
pengguna @shopee_id yang dapat memposting foto enam hingga tujuh kali per
harinya.
R
Jika dikaitkan dengan teori brand image yakni hal diatas dapat didefinisikan
P
bahwa dengan intesitas menggunggah foto yang terbilang sering, membuat
caption, dan aktif membalas komentar dapat menciptakan persepsi di benak

S
konsumen Ketika mengingat suatu merek dari produk tersebut (Firmansyah, 2019,
p. 60). Berikut adalah gambaran dari intensitas mengunggah foto konten, dan
L
membalas komentar, isi konten/jenis pesan, jumlah komentar, dan jumlah likes
selama 63 hari terhitung mulai 16 November 2020 hingga 17 Januari 2021:

93
Tabel 3. Hasil Analisis Konten Instagram @shopee_id
Bulan Tanggal Jumlah Isi Konten (respon Likes & Intensitas
Konten terbanyak) Komen Membalas
Komentar
“Repost and Win” 40.084
memenangkan iPhone likes &
16 9 11 senilai 14 juta 581.000 7
R komentar
P
Sobat Shopee! 23.966
S
November Waktunya untuk pilih

hadiah kamu sendiri! likes &
2020
Hayo, kalau bisa
L
(awarenes dikasih GRATIS kamu 53.700

mau pilih yang mana
s Shopee 17 5 nih, Xiaomi Mi 10 + komentar 109
Xiaomi Mi Band 4 atau
12.12) Huawei P30 Pro +
Huawei Watch Fit? 🤩
Yuk, langsung aja TAP
2X dan tulis pilihan
kamu di kolom
komentar SEBANYAK-
BANYAKNYA! Tunggu
kejutannya dari
Shopee, ya!
😘 #ShopeeID#Shope
eDariRumah
94
“Temukan tanggal yang 24.687
18 6
R
hilang dan
handphone gratis”
#SHOPEEGIVEAWAY
menangkan likes
108.000
&
4
P
komentar
S
L
“Pilih hadiah peralatan 16.438

rumah idaman!” likes &
24.957
19 3 komentar 109
95
November “Lengkapi Kata Dan 33.702
2020 Dapatkan Handphone likes &

(awarenes Gratis!”
133.000
s Shopee #SHOPEEGIVEAWAY
20 4 komentar 7
12.12)
“kamu tipe yang mana” 14.400
21 6
R
(menebak cara baca ‘W-
Fi’ yang benar

likes
7.230
&
57
P
komentar
S
L
“Tebak gambar susunan 17.170

kamera polaroid di atas & likes &
tebak warna polaroid
15.986
selanjutnya di tempat
22 5 komentar 25
yang kosong! Siapa tau,
besok kamera
November
polaroidnya”
2020
#SHOPEEGIVEAWAY
96
(awarenes “#SHOPEEGIVEAWAY! 30.872
s Shopee 😍🎉 Shopee yakin banget likes &

12.12) kamu pasti mau dong
23 9 94.637 1
dapetin Handphone
komentar
GRATIS langsung aja
ikutan giveaway ini
dengan menjawab benda
apa yang Choki
butuhkan!✨”
R
“ Capit Hadiah Impian 12.526
P
Kamu!” likes &
14.345
S
24 7 komentar 47
L
97
November 30.592
2020 “ Pilih Gelas Berhadiah “ likes &

(awarenes #SHOPEEGIVEAWAY
103,329
s Shopee
25 13 komentar 5
12.12)
19.903
26 6
R
“Lengkapi
#SHOPEEGIVEAWAY
Puzzle!” likes
151.000
&
35
P
komentar
S
L
23.980
“Ada Berapa Sony Alpha likes &
A7II?”
69.861
#SHOPEEGIVEAWAY
27 7 komentar 3
98
33.799
“Angka Like Terakhir = likes &
November Hadiah yang Cocok Untuk
12.300
2020 Kamu!”
28 3 komentar 182
(awarenes
s Shopee
12.12)
13.429
29 3
“
R #SHOPEETANAM
Menangkan 10JT Koin &
iPhone 11 dan air 2x Lebih

likes
1.181
&
122
P
komentar
Banyak”
S
L
“Komen dengan Emoji!” 38.165
likes &
30 6 162.653 5
komentar
99
33/943
“Repost And Win” likes &
#HadiahShopee1212
1 9 265.759 7
komentar
Desember
2020
(Shopee
12.12) 20.239
R
“Repost and
#HadiahShopee1212
Win” likes
152.593
&
P
2 9 komentar 1
S
L
21.640
likes &
“Temukan Lokasi
79.673
Bianglala!”
3 8 komentar 1
#ChokiBirthdayFantasi
100
22.968
Desember likes &

2020 “Temukan Bayangan
90.758 -
(Shopee Choki yang Tepat!”
4 9 komentar
12.12) #ChokiBirthdayFantasi
20.781
R
“Temukan
pizzle yang
potongan
tepat!”
likes
60.215
&
P
5 7 komentar -
S
L
26.602
“Cocokkan ekspresi likes &
Choki!”
66.689
6 4 komentar -
101
21.783
“Tebak Nama Gadget” likes &
#ShopeeGiveaway
26.180
Desember
7 9 komentar -
2020
(Shopee
12.12)
26.070
8 10
R
“Bantu
Handphone!”
Choki Cari
likes
95.047
&
3
P
komentar
S
L
24.964
likes &
“Tentukan kunci Yang
51.962
Tepat!”
9 8 komentar 2
102
26.735
likes &
“Pilih kotak berisi hadiah!”
86.006
Desember #ChokiBirthdayFantasi
10 6 komentar 2
2020
(Shopee
12.12)
30.568
R
“Hitung balon berisi
likes
64.801
&
P
11 9 komentar 1
hadiah”
S
L
65.913
“Komen ‘Happy Birthday’ likes &
dan menangkan iPgone
253.829
SE 2020”
12 14 komentar 1
103
31.406
likes &
“Tebak nama kota”
21.209
Desember
13 8 komentar 65
2020
(Shopee
12.12)
28.400
14 9
R
“Pilih Bola Yang Tepat”
#ShopeeGiveaway
likes
72.800
&
-
P
komentar
S
L
22.699
likes &
“Cerdas cermat: Apa
23.762
nama uang dari Thailand”
15 8 komentar 5
104
27.576
Desember likes &

2020 “Hitung Bola di
72.489
(Shopee Lapangan!”
16 6 komentar 6
12.12) #ShopeeGiveaway
21.247
R
“Lengkapi Puzzlenya!”
#ShopeeGiveaway
likes
69.433
&
P
17 6 komentar 4
S
L
26.234
“Susun gambar Choki!” likes &
#ShopeeGiveaway
Desember 62.003
2020 18 6 komentar 7
(Shopee
12.12)
105
22.212
“Hitung!” likes &
#ShopeeGiveaway
31.615
19 3 komentar 37
20.629
R
“Komen hadiah incaran
Menggunakan Emoji!”
likes
44.716
&
P
20 3 komentar 1
S
L
33.580
“Jawab dengan emoji likes &
hadiah giveaway yang
Desember 177.913
kamu mau!”
2020 21 5 komentar 5
#ShopeeGiveaway
(Shopee
12.12)
106
52.780
likes &
“Angka like terakhir,
14.330
menentukan hadiahmu!”
22 4 komentar 119
24.948
R
“Repost & Win” Year End
Slae
likes
130.786
&
P
23 8 komentar 20
#HadiahImpianShopee
S
L
39.542
Desember likes &

“Repost & Win” Year End
2020 645.854 25
Slae
(Shopee 24 7 komentar
#HadiahImpianShopee
12.12)
107
25.347
likes &
“Hitung Jumlah Kado!”
59.427
#SHOPEEGIVEAWAY
25 6 komentar -
12.482
R
“”Pilih Mood Weekend
Kamu Dengan Emoji!”

likes
3.391
&
P
26 4 komentar 171
S
L
32.693
likes &
“Temukan Samsung S20
10.273
Choki!”
27 3 komentar 6
108
27.822
likes &
“Pilihi Sepatu Yang
78.368
Tepat!”
28 5 komentar 7
#SHOPEEGIVEAWAY
27.538
R
“Lempar Bola ke Hadiah
Yang Kamu Mau!”

likes
24.049
&
P
29 5 komentar 82
S
L
29.034
likes &
“Hitung Kembang Api Di
69.715
Langit !”
30 3 komentar 6
#SHOPEEGIVEAWAY
109
19.686
likes &
“Satu Kata Untung Tahun
1.984
2020”
31 4 komentar 251
22.119
R
“Hitung Angka
#SHOPEEGIVEAWAY
2021!”
likes
81.040
&
P
1 8 komentar 13
S
L
26.417
Januari likes &

“Tebak Processor
2021 (post 167.456
Samsung Galaxy A02s”
event 2 2 komentar 6
#SHOPEEGIVEAWAY
Shopee
12.12
sekaligus
110
event 10.534
Shopee likes &

1.1) “Jenis Sate Di Indonesia”
1.746
3 2 komentar 217
29.502
R
“HItung
Parkiran!”
Motor Di
likes
68.399
&
P
4 4 komentar 14
#SHOPEEGIVEAWAY
S
L
9.670
likes &
#SHOPEEGIVEAWAY
3.330
5 3 komentar 31
111
26.347
likes &
“Tebak Kata Sandi!”
75.965
#SHOPEEGVEAWAY
6 3 komentar 15
15.716
R
“Smartphone Untuk Selfie
Favoritmu!”
likes
21.549
&
P
7 4 komentar 91
S
L
27.003
likes &
“Tebak Selanjutnya!”
67.413
#SHOPEEGIVEAWAY
8 2 komentar 43
112
10.619
likes &
“Jawab Dengan Emoji,
3.528
Shoulder Bag Favoritmu!”
9 3 komentar 164
#SHOPEEFASHION
8.934
R
“Pilih Warn Easy Waker
Miley!”
likes
2.320
&
P
10 3 komentar 139
S
L
26.630
likes &
#KUISHEBOHSHOPEE
69.170
11 5 komentar 3
113
20.439
likes &
“Pilih Warna Samsung
52.924
S20 Favoritmu!”
12 7 komentar 46
30.356
R
“Temukan
Hilang!”
Bulan Yang
likes
89.968
&
P
13 5 komentar 13
#KUISHEBOHSHOPEE
S
L
15.632
likes &
“Tebak Gambar!”
3.919
14 3 komentar 262
114
23.349
likes &
“Hitung Choki!”
54.393
#KUISHHEBOHSHOPEE
15 4 komentar 20
10.546
R
“#SHOPEECERDASCER
MAT”
likes
11.390
&
P
16 2 komentar -
S
L
8.460
likes &
“Pengumuman
901
#KUHEPEE (Kuis Heboh
17 2 komentar 217
Shopee) Minggu Ini!”
Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2021.

115
4.2.5. Analisis Peran dan Penggunaan New Media (Instagram)
Analisis pertama berfokus kepada hasil analisis peneliti mengenai peran
serta penggunaan dari new media yang digunakan pada penelitian ini khususnya
oleh @shopee_id.
Media baru yang diteliti pada penelitian ini khususnya media sosial
Instagram @shopee_id. Jika dilihat dari Instagram @shopee_id, Instagram
digunakan bukan hanya sebagai wadah promosi dan menyebarkan awareness,
namun juga sebagai jembatan antara sender (@shopee_id) kepada receiver
R
(followers). Hal ini dapat dilihat dari bagaimana @shopee_id merespon komentar
dari para followers-nya melalui Instagram-nya (Hasil Analisis Peneliti, 28 Maret

P
2021).
Hasil analisis peneliti didukung dari bagaimana narasumber pendukung

S
(followers @shopee_id) menjelaskan pengertian dari new media itu sendiri.
“Kalo menurut saya, peran eee… peran new media ini tuh bukan cuma kita
sekedar untuk mengambil informasi aja, tapi juga bisa jadi tempat untuk membuat
L
atau mendistribusikan eee…. informasi-informasi yang lain. Jadi kita bisa kayak
saling bertukar informasi gitu sama online juga… jadi bukan cuma kayak kita baca
aja informasinya, tapi kita juga bisa sebagai penyebar informasi gitu.” (Ranggita
Sastrin, Komunikasi Pribadi, 19 Maret 2021)
Pernyataan tersebut ditambahkan oleh pendapat dari narasumber
pendukung followers 2 @shopee_id.
“mungkin keseruan kali ya.. keseruan kayak kan beda gitu kalo akun sebelah tuh
lebih promosiin gitu loh, promosiin emang biasanya mereka gitukan, kayak eee…
kalo shopee tuh lebih kayak ya itu tadi, engagement gitu, biar followersnya tuh
lebih kayak banyak komen, atau apa gitu biar engagementnya tuh beneran tinggi
mulu, gitu menurut aku. Jadi kalo yang lain kan lebih ke informasi aja yang di
116
dapat, tapi kalo shopee tuh lebih ke games.” (Miranda Purnama Dinar, Komunikasi
Pribadi, 22 Maret 2021)
Kedua penjelasan tersebut sejalan dan ditambahkan oleh pendapat dari
narasumber pendukung followers 3 @shopee_id.
“….Adminnya ramah-ramah juga, customer service-nya bagus juga kok, ada

masalah apa langsung ditanggepin gitu. dan pernah tag story terus dia bilang
‘terimakasih ka sudah ini ini ini’ jadi dia balesin gitu sih.” (Hasna Habib Magfirohtul
Zaky, Komunikasi Pribadi, 23 Maret 2021)
Kedua pernyataan followers tersebut didukung oleh pernyataan dari pakar
ahli dalam karakteristik adanya ‘interaksi menjawab komen’.
R
“Dia cuma two ways komunikaisnya baru sampe sekedar oke di jawab-jawabin,
tapi, dari sisi konten, gimana caranya membuat konsumen juga kasih ide-ide,
terus konten yang lebih.. eee…. Apa namanya.. membangun eeee…. Interaksi
P
shopee harusnya kemana, itu tuh bisa dilakukan di sosial medianya shopee ya.
Terutama di Instagram. Itu belum dilakukan. Jadi mereka baru step pertama
yaudah ini kayak customer service aja, dijawab kalo ada yang bertanya di jawab,
dan segala macem, gitu.” (Tuhu Nugraha, Komunikasi Pribadi, 26 Maret 2021)
S
Jika dilihat dari hasil penjelasan narasumber pendukung, membuktikan

L
bahwa pernyataan tersebut sesuai dengan tiga dari tujuh kategori new media yang
tertera pada teori McQuail (2010, p. 143-144), yang menyebutkan bahwa:
1. Kehadiran sosial media atau kemampuan bersosialisasi: adanya kontak pribadi
dengan pengguna akun lain yang timbul dengan adanya suatu ‘media’ sebagai
penghubung. Jika dilihat dari proses interaksi pengguna akun @shopee_id
dengan followers-nya, dalam hal ini Instagram lah yang menjadi ‘media’ nya. Dan
jika dikaitkan dengan pernyataan kedua followers, dapat dilihat telah terjadi
interaksi antara followers yang melakukan komunikasi secara personal melalui DM
Instagram @shopee_id.
117
2. Penggunaan sebagai hiburan: Jika dilihat pada penelitian ini, akun @shopee_id
tidak hanya memberikan konten informasi seputar belanja saja melainkan juga
banyak konten yang berisikan hiburan seperti games, kuis berhadiah, atau
giveaway. Hal ini menunjukkan bahwa @shopee_id juga telah menggunakan
media sosial Instagram sebagai hiburan untuk followers-nya
3. Personalisasi: sebagai sarana untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih
efektif dan efisien, membuat interaksi lebih cepat dan mudah khususnya berbasis
digital, hingga menciptakan meningkatnya kepuasan pelanggan dan kemungkinan
R
kunjungan yang berulang. Jika dilihat dari pernyataan followers diatas, beliau
berbagi pengalaman kalau admin-admin @shopee_id ramah serta customer

P
service yang cepat tanggap.
Pernyataan dari followers berbeda dengan tanggapan dari pakar ahli,

S
beliau menyebutkan bahwa komunikasi dua arah pada Instagram @shopee_id
hanya sebatas dibalas satu persatu namun dari sisi konten untuk mengajak
L
konsumen lebih interaktif seperti memberi ide-ide, interaksi harus kemana dan
seperti ap aitu belum dilakukan pada sosial media Instagram @shopee_id. Beliau
juga menarik kesimpulan bahwa @shopee_id pada instagramnya terlihat seperi
customer service yang mana jika ada yang bertanya hanya dijawab saja tanpa
ada ikatan emosional dengan followers.

118
4.2.6. Analisis Aktivitas Pada Instagram @shopee_id
Analisis kedua berfokus kepada aktivitas pada Instagram @shopee_id
yakni dimulai pada hasil analisis peneliti mengenai fungsi instagram yang
digunakan pada penelitian ini khususnya oleh @shopee_id.
Pada penelitian ini, media baru / sosial media yang yang digunakan oleh
shopee Indonesia adalah Instagram. Instagram adalah salah satu dari sekian situs
media sosial baru untuk berbagi foto atau video yang berguna untuk
menumbuhkan serta mengembangkan sebuah merek atau individu (Miller, 2020,
R
p. 56). Instagram juga merupakan tempat yang luar biasa bagi perusahaan untuk

P
Selain itu, instagram juga memiliki peluang besar bagi perusahaan

S
marketplace yang ingin menonjolkan barang mereka, baik melalui gambar/foto,
video, ataupun cerita dari caption di instagram, jutaan bisnis telah menemukan
L
bahwa menciptakan kehadiran yang terlihat di Instagram akan melengkapi
pemasaran marketplace mereka (Miller, 2020, p. 57).
Jika dikaitkan pada penelitian ini, hal ini sejalan dengan @shopee_id yang
menggunakan Instagram sebagai wadah menyebarkan awareness, promosi,
mencari followers, membangun/menciptakan branding, berkomentar, menyukai
(like), berbagi (share), dan lain sebagainya (Hasil Analisis Peneliti, 28 Maret
2021).
Hal ini didukung oleh hasil wawancara dengan followers 1 @shopee_id.

119
“Iya saya kan kebetulan emang pake shopee banget nih, terus abis itu kalo mau
tau kayak tentang informasi-informasi atau ada diskon atau ada giveaway, dan
shopee tuh lumayan yang aktif banget di Instagramnya, jadi supaya saya ngga
ketinggalan, makanya untuk melihat emmm… informasi-informasi itu, saya follow
shopee di Instagram. Dan akusih pasti yang paling basic banget sih kayanya
cuma paling nge-like postingan-nya sama nge-share ke temen, sih.” (Ranggita
Hal ini didukung oleh pengertian dari followers 2 @shopee_id.
“eee… karena aku pengen tau ajasih info-info yang ada di.. apa… eee… shopee
gitu kan. Misalkan update kan mereka di Instagram gitu, jadi aku pengen liat ajasih
kayak eemm.. apa ada giveaway, atau games atau eee.. info-info baru gitu-gitu sih
kayak diskon-diskon yang kayak gitu. makanya aku follow.” (Miranda Purnama
Dinar, Komunikasi Pribadi, 22 Maret 2021)
R
Followers 2 juga menambahkan dari penjelasan beliau diatas.
P
“….mungkin orang kan kalau misalnya di kasi games mulu ni giveaway gitu kan
mereka kan kayak aduh berloma-lomba kan buat ikut gitu, jadi orang tuh lebih
kayak ee… engage banget gitu sama si akunnya itu. Lebih ke followers
S
engagement gitu kayanya sih yang aku liat.” (Miranda Purnama Dinar, Komunikasi
L
Hal ini juga didukung oleh penjelasan followers 3 @shopee_id
“Biasanya kan penjual itu ada update gratis ongkir, terus dapet voucher-
vouchernya juga, terus nanti tuh bakal ada event-event besarnya shopee, kayak
3.3., 4.4 gitu-gitu kayak 12.12 gitu, itu biasanya dikasih tau sama shopee tuh
sekitar hampir 2 atau 3 minggu sebelum eventnya dimulai. Jadi buat tau infonya
gitu loh.” (Hasna Habib Magfirohtul Zaky, Komunikasi Pribadi, 23 Maret 2021)
Followers 3 juga melenjutkan serta menambahkan dari penjelasan beliau
diatas.
“eee… selain informasi…. Apaya… banyak juga sih maksutnya barang-barang

baru yang dikenalin. Ya informasi juga sih, sebenernya kan sosial media tuh untuk
120
informasi, tinggal tergantung biasanya informasinya tuh berkaitan dengan layanan,

produknya..” (Hasna Habib Magfirohtul Zaky, Komunikasi Pribadi, 23 Maret 2021)
Selanjutnya, hal ini berbeda dengan penjelasan pakar ahli mengenai
pandangannya terhadap fungsi Instagram oleh @shopee_id.
“…. isinya tuh cuman eee…. cuma nge-promoin eee… program-program dan lain-
lain… secara konten, mereka itu cuma jadi kayak ajang tempat untuk
mempromosikan tapi tidak me-brand building.” (Tuhu Nugraha, Komunikasi
Beliau juga menegaskan dari penjelasan sebelumnya diatas
“kalo aku liat sih dari insta eee… dari instagramnya @shopee_id ini lebih cuma
R
promosinya doang gitu… tapi ngga ada tadi ngga ada sebuah ikatan yang kuat
ikatan emosional pada konsumennya gitu. karena kalo promosi semuanya juga
bikin promosi kan.” (Tuhu Nugraha, Komunikasi Pribadi, 26 Maret 2021)
P
Berdasarkan hasil diatas, penjelasan ketiga followers @shopee_id selaras
S
dengan hasil analisa peneliti yang dimana hal ini berangkat dari teori Miller (2020)
yaitu, Instagram merupakan tempat yang luar biasa bagi perusahaan untuk
L
Yang dimana jika dikaitkan pada penelitian ini, hal ini sejalan dengan @shopee_id
yang menggunakan Instagram sebagai wadah menyebarkan awareness, promosi,
mencari followers, membangun/menciptakan branding, dan lain sebagainya.
Namun hal ini tidak sejalan dengan penjelasan pakar ahli, beliau
mengatakan kalau @shopee_id masih kurang pas dalam menggunakan fungsi
Instagram, menurut beliau @shopee_id menggunakan Instagram masih hard

121
selling dan secara konten hanya promosi dan kuis-kuis tanpa terlihat ikatan kuat
yang dapat mengikat followers untuk loyal kepada shopee melalui instagramnya
yang berdampak pada kegiatan konten banyak namun tidak me-brand building.
Selanjutnya berfokus kepada hasil analisis peneliti mengenai fitur instagram
yang digunakan pada penelitian ini khususnya oleh @shopee_id.
Fitur followers yang terdapat pada Instagram adalah sebagai pengikut akun
pengguna lain atau memiliki pengikut pada akun Instagram (Nisrina, 2015, dalam
Soraya, 2017, pp. 33-34). Dengan demikian komunikasi anatara pengguna
R
Instagram akan terjalin dengan adanya aktifitas komentar serta menyukai pada
postingan masing-masing pengguna. Pengikut juga menjadi salah satu unsur yang
P
penting, dimana jumlah tanda suka dari pada pengikut sangat mempengaruhi
apakah foto tersebut dapat menjadi sebuah foto yang popular atau tidak (Nisrina,
S
2015, dalam Soraya, 2017, pp. 33-34). Shopee Indonesia termasuk salah satu e-
commerce yang memiliki banyak pengikut yakni sebanyak 7.2 juta lebih pengikut
L
pada akun instagramnya.
Tujuh juta lebih pengikut pada akun Instagram shopee indonesia dapat
dilihat keaktifan maupun antusiasmenya melalui banyaknya likes dan komen pada
lapak akun shopee Indonesia.
1. Fitur menyukai (likes), berkomentar, (comments) dan berbagi (share) jika dikaitkan
dengan penelitian ini yaitu analisis konten Instagram shopee Indonesia, pada
konten Instagram shopee Indonesia disetiap postingan shopee Indonesia dapat di
komentari oleh pengguna lain yang ingin bertanya ataupun sekedar berkomentar
122
pada postingan shopee indonesia, postingan dan komentar juga dapat di sukai
oleh pengguna lain maupun pengguna Instagram shopee indonesia, postingan
juga dapat di bagikan secara privasi kepada pengguna lain atau di bagikan pada
Instagram stories pengguna lian. Hal ini dapat dilihat pada postingan shopee
Indonesia yang rata-rata setiap postingannya memiliki likes diatas 5000-10.000
per postingannya. Dengan comments diatas 1000 bahkan dapat mencapai hingga
50.000 lebih comments per postingan. Dan jika dilihat dari postingan shopee
Indonesia, rata-rata postingan yang mendapatkan likes dan juga comments
R
terbanyak yakni pada konten yang berisi games, informasi shopee sale, dan
giveaway dengan likes bisa mencapai 34.000 likes dan comments sebanyak
P
151.000 komentar.
2. Di Instagram, tema-tema pesan tersebut dapat dilihat melalui fitur caption dan
S
image yang paling sering digunakan pada Instagram shopee Indonesia adalah
foto. Namun, ditemukan pula bahwa postingan pada shopee Indonesia tak hanya
L
foto melainkan berisi kombinasi foto dan video juga digunakan oleh shopee
Indonesia.
3. Fitur mengunggah foto / image pada Instagram adalah slide atau slideshow. Fitur
ini memungkinkan pengguna untuk mengunggah lebih dari 1 image dalam satu
posting sehingga pengguna lainnya dapat menggeser gambar tersebut. shopee
Indonesia menggunakan fitur ini dalam menyampaikan pesannya melalui
postingan pada Instagram shopee Indonesia.

123
4. Fitur image lainnya yakni shopping tag, dimana fitur ini dikhususkan untuk jenis
Instagram Business. Pemiliki akun dapat menambahkan label harga pada
postingan dan apabila pengguna menekan label tersebut, maka akan diarahkan
ke lokasi dimana produk tersebut dijual. Shopee Indonesia memanfaatkan fitur ini.
5. Shopee Indonesia juga selalu memberikan deskripsi gambar pada caption. Pada
caption, tertulis kalimat penjelasan yang berkesinambungan dengan gambar yang
di posting, serta ditemukan pembubuhan hashtag (#). Hashtag berfungsi sebagai
tanda kategorisasi suatu posting. Pada shopee Indonesia seluruh postingannya
R
memiliki minimal satu hashtag didalamnya.
6. Fitur arroba pada Instagram berguna untuk menyinggung pengguna lain dengan
P
cara menambahkan tanda arroba (@) dan memasukkan nama akun Instagram
dari pengguna yang akan di tag atau disinggung. Para pengguna tidak hanya
S
dapat menyinggung pengguna lain di dalam judul foto atau pada foto, melainkan
juga pada bagian komentar foto. Ditemukan pada konten Instagram Shopee
L
Indonesia, bahwa shopee di beberapa postingannya menggunakan arroba pada
judul foto. Shopee menggunakan arroba pada judul (caption) foto untuk
menyinggung nama akun pengguna lain yang berhasil memenangi
kuis/games/giveaway yang dilakukan oleh shopee Indonesia.
7. Instagram stories itu sendiri ialah fitur untuk berbagi atau menggungah gambar
atau sekedar kalimat ke profil pengguna yang mana postingan ini hanya bertahan
selama 1x24 saja, kecuali ditaruh pada sorotan (highlights) pada profil akun
pengguna. Fitur highlights pada Instagram berguna untuk menyimpan IG Story

124
pilihan agar dapat selal dilihat lebih dari 1x24 saja. Shopee Indonesia
memanfaatkan highlights pada akun instagramnya untuk menyimpan ig stories
yang dibagi menjadi 3, yaitu mengenai nama-nama pemenang
#ShopeeGiveaway, #Ngopee (Nyobrol Bareng Shopee), dan Pengumuman terkait
pemberitahuan penting dari perusahaan kepada followers shopee_id. Dilihat dari
Instagram stories shopee Indonesia, shopee Indonesia sering menggunakan IG
Story tersebut untuk mengunggah pesan seputar informasi yang tidak jauh seperti
konten yang di posting pada feeds instagram shopee Indonesia, seperti
R
pengumuman giveaway, jadwal shopee live, promo belanja, dan beberapa games.
IGTV ialah fitur mengunggah video yang memiliki durasi lebih dari 1 menit dan
P
tidak bisa mengunggah video yang kurang dari 1 menit. Jika dilihat pada IGTV
shopee Indonesia, postingan pada IGTV sebagian besar digunakan untuk

S
mengunggah konten video berisi rekaman ulang show pada acara shopee
performance, program shopee check it out, dan program shopee TVC dengan
L
viewers bervariasi dari 3.500-767.000 views (Hasil Analisis Peneliti, 28 Maret
2021).
Hal ini didukung oleh hasil wawancara dengan followers @shopee_id
mengenai fitur yang terlihat lebih sering digunakan oleh @shopeeid pada akun
instagramnya.
“kalo menurut aku nge-posting sih…. Itu juga bisa ngga sih? Iya itu mengunggah
foto. Kalo menurut aku itu mengunggah foto karena kalo diliat dari postingannya
dia ada kayak 10.000 lebih postingan ya dibanding nge-story itu cuman kayak tiga
125
gitu perhari. Jadi kalo menurut aku kayanya paling sering posting foto deh.”
(Ranggita Sastrin, Komunikasi Pribadi, 19 Maret 2021)
Hal ini ditambahkan oleh penjelasan dari followers 2 @shopee_id
“Eeemmmm… diakan interaktif ya kayak ada games-games gitu kan di

postingannya. Kalo menurut aku, dia lebih ke fitur komen kali ya… komen sama
like. Jadi orang-orang tuh pada komen gitu, teruskan dia juga kayak sering bales-
balesin komen eee…. ini kan.. apa… followersnya.” (Miranda Purnama Dinar,
Komunikasi Pribadi, 22 Maret 2021)
Selanjutnya, pakar ahli memberikan penjelasan yang berbeda dengan hasil
penjelasan kedua followers tersebut.
R
“Kalo liat secara visual, mereka ini tuh masih kayak mindset yang lama ya, jadi
mereka menggunakan sosial media ini hard selling itu pertama yang
Eee…menurut saya kurang pas dari shopee.” (Tuhu Nugraha, Komunikasi Pribadi,
P
26 Maret 2021)
Beliau juga turut menambahkan dan mempertegas penjelasannya.

S
“Sementara di perusahaan digital semacam shopee, loyalty itu menjadi kunci

menurut saya, karena orang bisa jadi sekarang belanja gitu kan karna sekarang
semuanya lagi banyak ada promo, tapi ketika promonya ilang, yaudah merekanya
L
(konsumen) hilang. So, all the money nggak ada emotional bonding yang
dibangun, sementara eee… barrier to entry ke indutrinya sangat mudah dan
sangat eee… murah. Gitu.” (Tuhu Nugraha, Komunikasi Pribadi, 26 Maret 2021)
Berikutnya pakar ahli memberi pernyataan mengenai apakah fitu-fitur pada
Instagram ini dapat berpengaruh terhadap menciptakan brand image suatu
perusahaan
“Eeee… sangat. Karena terutama kalau target audiensnya itu memang targetnya
ke yang memang eeee….. happy user Instagram gitu kan. Karena mereka
banyak, merekanya audiennya sering membuka Instagram tiap hari, jadi
sebenernya kan membangun brand image itu ngikutin dimana konsumennya
berada, bukan kita maksain oke kita adanya di tv, maka kita konsumen harus
126
ngikutin tv, jadi kita how we.. kita ngikutin dimana konsumen berada, dan kedua,
ekspektasi mereka terhadap eeee… apa yang dikomunikasian dan bagaimana
cara berkomunikasi gitu. Jadi brand itu akan mengikuti itu semua gitu. Di
Instagram orang berharap visualnya harus menarik, orang berharap orang lebih
interaktif gitu. Itukan mengubah cara brand melakukan brand image termasuk
bahasanya. Gimana kalo misalnya kita nggak bisa mengikuti itu? Yaaa..
konsumen merasa brand ini tidak relevan dengan kita gitu, ini brand yang buat
orang lain, bukan buat saya, impactnya apa? ya mereka nggak beli produknya,
karena mereka nggak merasa ada affinity dengan brandnya, dan lain-lain, gitu.”
(Tuhu Nugraha, Komunikasi Pribadi, 26 Maret 2021)
Dari hasil jawaban secara keseluruhan diatas, dilihat bahwa menurut
followers @shopee_id, walaupun terdapat perbedaan persepsi terhadap fitur yang
R
paling mencolok yang digunakan oleh @shopee_id namun menurut followers,
@shopee_id telah menggunakan beberapa fitur Instagram dengan baik. Hal ini
P
sesuai dengan analisis dan teori oleh Nisrina (2015, dalam Soraya, 2017, pp. 33-
34) yaitu
S
1. Fitur Followers
2. Fitur Likes
L
3. Fitur Mengunggah Foto / Upload Image
Namun, hal ini ditanggapi oleh penjelasan pakar ahli yang menyebutkan
bahwa sangat adanya korelasi antara fitur-fitur di Instagram dengan pembentukan
brand image suatu perusahaan jika penggunaannya tepat dan sesuai dengan
habit audiens-nya.
Jika dilihat dari konten Instagram @shopee_id menurut beliau @shopee_id
masih belum pas dalam penggunaan fitur-fitur di Instagram. Beliau menyebutkan
bahwa konten di Instagram @shopee_id masih terlihat hard selling. Sementara

127
itu, beliau juga mempertegas bahwa di perusahaan digital semacam shopee,
loyalty itu ialah menjadi kunci.
Beliau juga menambahkan pernyataanya bahwa sangat adanya korelasi
antara fitur-fitur di Instagram dengan pembentukan brand image perusahaan jika
penggunaannya tepat dan sesuai dengan habit audiens-nya.
Selanjutnya, berfokus kepada hasil analisis peneliti mengenai keuntungan
serta kelebihan instagram yang digunakan dalam penelitian ini khususnya pada
@shopee_id.
R
Instagram sendiri tentu memiliki keuntungan. Menurut Miles (2014, p. 11)
Instagram berfungsi sempurna pada ponsel. Sementara situs lain seperti

P
Facebook, Twitter, Pinterest semuanya memiliki aplikasi, dan Instagram ialah
satu-satunya yang lahir di ponsel dengan sempurna yang juga telah mencakup
S
ketiga aplikasi tersebut. Jika di kaitkan dengan penelitian ini, Instagram yang
digunakan oleh @shopee_id ini tidak hanya digunakan sebagai wadah untuk
L
mengunggah foto visual saja, tetapi juga dapat mengunggah video (IGTV, IGS),
mengunggah keseharian dalam bentuk foto/video pada feeds atau IGS,
menggunakan filter, melihat tag foto dari orang lain, dan lain-lain (Hasil analisis
peneliti, 28 Maret 2021).
Hal ini sejalan dengan penjelasan dari hasil wawancara dengan followers
@shopee_id
“Dia tuh banyak banget fiturnya. Jadi kayak kalo dulu-dulu mungkin kita cuma bisa
kayak posting feeds doang atau foto, kalo sekarang kan udah bisa kayak live,
IGTV, udah bisa…. Bahkan fitur yang ada di sosial media lain tuh ada juga di
Instagram, kayak misalnya IGS jadi kita bisa tau tuh kegiatan orang lain lagi
128
ngapainsih, terus bisa nonton video juga yang mana di… apa… sosial media lain
tuh kadang cuma bisa nonton video doang, Instagram bisa udah jadi satu. Jadi
kayak bisa nonton video, bisa dm-dm an juga, bisa nge-tag orang juga, bisa tau
lokasinya, bisa… bisa ada link, bisa ada langsung beli, bisa langsung belanja. Jadi
menurut aku di Instagram tuh kayak paling komplit semua fiturnya.” (Ranggita
Hal ini didukung oleh penjelasan followers kedua @shopee_id
“Keuntungannya bisa liat info-info gitusih.. kayak… informasi baru apapun dari
orang atau dari apapun gitu, terus kalo ya.. promosi-promosi olshop gitu-gitu, jadi
tau gitu.” (Miranda Purnama Dinar, Komunikasi Pribadi, 22 Maret 2021)
Beliau juga menambahkan penjelasannya mengenai kelebihan instagram
R
yang menurutnya tidak dimiliki oleh sosial media lain.
“Mungkin bisa… eemm… update kehidupan sehari-hari tapi plus pake foto, gitu…
P
karena kayak misalnya twitter bisa aja update-update, eee… facebook bisa juga
sih… tapi eee… lebih.. lebih ini kaliya lebih banyak yang liat kalo Instagram.
Karena sekarang lebih banyak yang liat kalo misalnya posting di IG daripada
sosmed lain.” (Miranda Purnama Dinar, Komunikasi Pribadi, 22 Maret 2021)
S
Hal ini didukung dan ditambahkan oleh narasumber pendukung yaitu pakar
L
ahli mengenai keuntungan dan kelebihan yang terdapat pada Instagram
“Jadi Instagram itu mengubah persepsi terhadap visual terutama ya, jadi pertama
orang melihatnya lagi bukan eee… lintas budaya, jadi bukan hanya lagi eee….
Kalo teks itukan sangat bergantung sama bahasa masing-masing ya, kita nggak
bisa mengerti Bahasa Spanyol misalnya, tapi kalo kita bahasanya Bahasa visual,
semua orang akan lebih mudah untuk memahami. Kedua, Instagram membuat
eee… standar terhadap visual itu jadi lebih tinggi gitu, bahkan untuk hal-hal yang
sifatnya dulu mungkin sangat sehari-hari. Kenapa? Karena Instagram punya filter-
filter misalnya, seperti itu. Jadi itu yang awal-awal membuat kenapa Instagram jadi
naik, dan everything standar. Makanya saya berharap visual itu harus yang
visualnya menarik, bagus, gitu. Kira-kira begitu sih.” (Tuhu Nugraha, Komunikasi
129
Ketiga penjelasan oleh narasumber pendukung (followers & pakar ahli)
sejalan dengan hasil analisis peneliti mengenai keuntungan Instagram. Jika dilihat
dari teori Miles (2014, p. 11) Instagram berfungsi sempurna pada ponsel.
Sementara situs lain seperti Facebook, Twitter, Pinterest semuanya memeiliki
aplikasi, dan Instagram ialah satu-satunya yang lahir di ponsel dengan sempurna
yang juga telah mencakup ketiga aplikasi tersebut.
Jika di mengkaitkan hasil wawancara diatas dengan penelitian ini,
Instagram yang digunakan oleh @shopee_id memang tidak hanya digunakan
R
sebagai wadah untuk mengunggah foto visual saja, tetapi juga dapat mengunggah
video (IGTV, IGS), mengunggah keseharian dalam bentuk foto/video pada feeds
P
atau IGS, menggunakan filter, melihat tag foto dari orang lain, dan lain-lain. Yang
secara tidak langsung membuktikan bahwa memang Instagram ialah platform

S
yang terbilang ‘all in’ karena fitur yang lebih lengkap dibanding sosial media lain.
4.2.7. Analisis Unsur Brand Image

L
Analisis kedelapan berfokus kepada penjelasan narasumber pendukung
mengenai pendangannya tentang unsur yand terdapat pada brand image yang
digunakan dalam penelitian ini khususnya brand image pada isi konten Instagram
@shopee_id.
“Ooh jadi keliatan dari eee… sudut pandang IG doang aja, gitu?. Oooh, kalo
secara.. apaya ya namanya branding pasti bagus sih, brandingnya bagus kok.
Eee… terus biasanya dia tuh.. adminnya ramah-ramah juga, customer servicenya
bagus juga kok, ada masalah apa langsung ditanggepin gitu…” (Hasna Habib
Magfirohtul Zaky, Komunikasi Pribadi, 23 Maret 2021)
130
Hal ini ditambahkan oleh penjelasan followers mengenai apakah beliau
pernah bertanya melalui DM Instagram @shopee_id
“Customer service shopee…. Eee… kalo dm itu aku tag langsung di.. terimakasih
kaya gini gini gini, tapi kalo telfon ramah juga. Jadi kalo.. pernahnya tag story terus
dia bilang ‘terimakasih ka sudah ini ini ini’ jadi dia balesin gitu sih. Dan memberi
solusi sih, bagus juga customer servicenya tuh bagus ya… karena aku udah
beberapa kali punya problem juga bukan ke customernya ajasih tapi ke sellernya
juga nanggepinnya cepet dan responsif banget.” (Hasna Habib Magfirohtul Zaky,
Penjelasan berikutnya terkait keunikan apa yang ada pada isi konten
Instagram @shopee_id dari sudut pandang followers
R
“Kalo disini sih aku liat dia tuh konsisten ya, konsisten selalu sesuai tema, terus
abis itu informasi yang diberikan itu juga kayak friendly aja gitu kayak emang
kayak dia ngomong sama temennya, ngga ngga kaku, ngga kayak perusahaan
P
yang formal banget gitu jadi orang-orang banyak yang relate juga kan kayak ih
iyanih gue banget nih, gitu. atau misalnya kayak kalo misalnya diam au promosiin
suatu barang kayak yang emang relate yang emang sekarang orang-orang butuh.”
S
Selanjutnya penjelasan oleh followers mengenai keunikan @shopee_id

L
melalui isi konten instagramnya berbeda dengan penjelasan pakar ahli
“Kalo dari sosial media doang konteksnya… belom. Karena itu kayak begitu tuh
semuanya juga melakukan hal yang sama, gitu kan. Eee… apa yang
membedakan itu dengan yang lainnya? Sosial media ini harusnya sebagai…
hidup gitu. ada hidup kemudian dia karakter shopee itu muncul disitu. Dan itu saya
nggak melihat ada karakter shopee, misalnya di kelas menengah cara bahasanya
gimana aja ini nggak keliatan disitu. Jadi, melihat ada sesuatu yang… di sosial
medianya shopee untuk bisa membantu kearah situ,gitu.” (Tuhu Nugraha,
Dari hasil penjelasan followers diatas, hal ini sejalan dengan teori dan hasil
analisis peneliti mengenai unsur brand image (Firmansyah, 2019, p. 67) yaitu:
131
Keunggulan asosiasi merek dapat membuat konsumen percaya terhadap merek
berkomentar serta respon @shopee_id kepada followersnya.

R
P
S
L
mengunggah konten feeds, membalas komentar, serta konsisten mengunggah
konten sebanyak tiga hingga 7 kali perharinya.

132
Namun, berbeda dengan penjelasan pakar ahli, beliau menyatakan bahwa
@shopee_id melalui konten di instagramnya belum memenuhi unsur uniqueness
dalam pembentukan brand image tersebut. menurut beliau, @shopee_id dari
konteks Instagram masih belum terlihat karakter atau keunikan yang membedakan
dengan kompetitor lainnya. Karena seharusnya media sosial sebagai wadah yang
‘hidup’, karena dari situlah akan muncul karakter seperti apa yang perusahaan
ingin bangun atau sampaikan kepada audiennya.
4.2.8. Analisis Indikator Brand Image
R
Analisis kesepuluh berfokus kepada penjelasan narasumber pendukung
mengenai indikator dari brand image salah satunya corporate image. Yang
P
dimana hal ini merujuk pada persepsi konsumen tentang hal yang dapat
membentuk brand image. Pada penelitian ini berfokus pada brand image
S
@shopee_id melalui isi konten di instagramnya.
“Kalau yang saya lihat sejauh ini sih selama saya follow si shopee ini tuh konten-
kontennya cukup menarik ya, terus dia kayak bertema selalu bertema, misalkan
L
contohnya dia kayak ngepost warnanya oren semua, ngga pernah tuh kontennya
kayak out of emm… di luar dari temanya dia ini, pasti selalu kayak ada ciri khas
dari si kontennya shopee ini.. gitu” (Ranggita Sastrin, Komunikasi Pribadi, 19
Maret 2021)
Hal ini juga ditambahkan oleh penjelasan dari followers @shopee_id
mengenai citra dari sudut pandang followers
“Menurut aku sih citranya shopee tuh kebentuk banget ya dari konten-kontennya
dia, karena di setiap kontennya di ini kayak dari pemilihan eee… logonya,
teruskan kalo misalnya kita ngeliat citra suatu perusahaan itu pastikan kayak dari
logonya, dari gambarnya, dari kayak gaya komunikasinya, kayak gimanasih dia
tuh meng-approach eee.. followers-followersnya. Kalo disini sih aku liat dia tuh
133
konsisten ya, konsisten selalu sesuai tema, terus abis itu informasi yang diberikan
itu juga kayak friendly aja gitu kayak emang kayak dia ngomong sama temennya,
ngga ngga kaku, ngga kayak perusahaan yang formal banget gitu jadi orang-
orang banyak yang relate juga.” (Ranggita Sastrin, Komunikasi Pribadi, 19 Maret
2021).
Hal ini turut didukung oleh penjelasan followers kedua @shopee_id.
“Menurut aku, bagus sih karena eee.. diantara komen yang banyak itu, kayak dia
tuh balesinnya tu masih baik banget gituloh kayak pake emoji, terus kalo ada apa
misalnya dia tuh ngejelasin gitu, misalnya ada yang complain apa terus dia tuh
beneran jelasin Panjang lebar hai kak ini coba dulu deh di log in terus log out lagi,
gitu gitu, terus kayak pake smile pake love kayak hai kak dicoba lagi ya next time,
gitu gitu. menurut aku oke sih untuk komunikasi itu sendiri.” (Miranda Purnama
R
Selanjutnya followers menjelaskan persepsinya mengenai intensitas yang
P
dilakukan oleh @shopee_id dalam mengunggah konten di instagramnya.
“Kalo menurut akusih dia emang kayak rajin banget ya, misalnya kayak sehari tuh
bisa ngga ada jedanya gitukan, kayak beberapa kali gitu nge-upload, kalo menurut
S
akusih ngga masalah sih, karena konten-kontennya dia juga nggak yang kayak
annoying juga yang kayak misalnya “ayo beli ini” gitu engga, tapi yang kayak ya
ngasi informasi emang yang kayak ya persuasi gitu kan, selalu nya yang soft
L
selling gitu ngga pernah yang ayo beli ini atau apa enggak, pasti dia tuh kayak
ngasih statement dulu apa, terus nanti baru ujung-ujungnya kayak cari di shopee
atau kayak di shopee ada, kayak gitu-gitu. jadi menurut akusih ngga terlalu
masalah dengan intensitas dia nge-upload kayak 4 atau bahkan sampe 10 gitu
sehari, kalo menurut akusih sampai saat inisih belom terlalu mengganggu”
(Ranggita Sastrin, Komunikasi Pribadi, 19 Maret 2021).
Hal ini sejalan dengan penjelasan oleh followers kedua @shopee_id.
“karena aku jarang ngeliat home IG, ya jadi tuh kalo pengen liat aku baru buka
akunnya gitu, bukan aku liat dari home gituloh… aku jarang banget scrolling home
gitu. jadi aku jarang liat dari situ, jadi aku gatau berapa banyak dia posting itu
dalam sehari, Cuma kalo kayak pengen liat langsung liat ke ig nya gitu. Cuma
karena aku ga ngeliat gitu jadi ga keganggu kali ya, kalo misalnya dia emang
134
muncul mulu di home itu mungkin ganggu kali ya. Dan tergantung yang di posting
kali ya, tergantung konten apa yang di posting, kalo misalnya emang semuanya
kayak giveaway atau games doang yaa mungkin spam kali ya, kalo misalnya ada
barengan games ada ee.. giveaway terus games terus info-info kayak… apasih….
Misalnya sobat shopee kalian tau ngga sih kalo gini gini gini, ya mungkin berguna
berguna ajasih tapi kalo misalnya kontennya sama semua menurut aku spam.”
(Miranda Purnama Dinar, Komunikasi Pribadi, 22 Maret 2021)
Penjelasan selanjutnya oleh followers kedua dari @shopee_id mengenai
persepsi followers terhadap kualitas isi konten yang diunggah oleh @shopee_id di
akun instagramnya.
“Seru sih soalnya dia isinya kayak games-games gitu kayak ada tebak kata, terus
R
emm… giveaway gitu kan, kayak voucher 10jt gitu, terus hp Samsung atau apa
gitu” (Miranda Purnama Dinar, Komunikasi Pribadi, 22 Maret 2021)
P
Selanjutnya penjelasan persepsi dari followers @shopee_id mengenai
kefektivitasan konten games/giveaway pada konten Instagram @shopee_id.

S
“Menurut saya menarik banget yah, karena siapasih yang jaman sekarang ini yang
gamau barang gratis yakan… apalagi cuman kayak ikut-ikutin syarat-syarat yang
emmm… maksutnya mudahlah untuk diikuti, kalo menurut akusih menarik banget
kayak gitu. makanya mungkin banyak orang yang juga pengen ikutan karena
L
syaratnya juga mungkin mudah diikuti ya.” (Ranggita Sastrin, Komunikasi Pribadi,
19 Maret 2021)
Hal ini juga sejalan dengan persepsi followers kedua dan ketiga.
“Menarik, kayak yang tadi aku bilang kan, dia tuh kayak lumayan unik gitu kalo
bikin giveaway yang gila-gilaan banget, kayak lo dapet mobil dapet 10 juta, dapet
berapa gitu kan. Jadi orang-orang kayak gua pengen dapet gua pengen dapet,
jadi kayak menggebu-gebu bikin orang menggebu-gebu gitu loh giveawaynya
ngga tanggung gitu. terus kontennya sendiri y aitu tadi promosiin apa tapi unik gitu
kayak Samsung s terus garis bawah, gitu biar di rangkai. Kayak gitu-gitu sih. Jadi
kayak, orang-orang juga kayak engage gitu” (Miranda Purnama Dinar, Komunikasi
135
“Menarik. Menarik menarik bisa nambahin engagement juga. Kan biasanya

syaratnya adalah untuk mention ke 5 orang terus 5 orang itu yang tadinya ngga
tau, jadi tau akun shopee gitu kan. Jadi yaaa.. untuk menarik engagement-nya
juga itukan ada hadiah yang untuk mendapatkan hadiah itu harus ngikutin rules-
nya itu, jadi itu eee… kalo di marketing dia bisa kalo ngangkat…. Apasih biar
awareness juga kan, untuk terpaksa memfollow, kan kalau memfollow pastikan
akan liat juga dan itu bisa secara ngga sadar orang bisa bikin pengen gitu.”
(Hasna Habib Magfirohtul Zaky, Komunikasi Pribadi, 23 Maret 2021)
Selanjutnya penjelasan followers mengenai perpsesi followers terhadap
gaya komunikasi yang dilakukan oleh @shopee_id melalui akun instagramnya.
“Kalo menurut aku sih sesuai, kayak yang tadi aku bilang karna citranya yang
R
friendly itu jadi gaya komunikasinya tuh emang yang kayak temen gitu jadi dia
nggak yang kayak kaku formal gitu kan, bener-bener yang kayak temen ngasih
informasi gitu... Kata-katanya juga yang mudah dicerna gitu kalo menurut aku.”
P
“Menurut aku, bagus sih karena ee.. diantara komen yang banyak itu, kayak dia
tuh balesinnya tu masih baik banget gituloh kayak pake emoji, terus kalo ada apa
misalnya dia tuh ngejelasin gitu, misalnya ada yang complain apa terus dia tuh
S
beneran jelasin Panjang lebar hai kak ini coba dulu deh di log in terus log out lagi,
gitu gitu, terus kayak pake smile pake love kayak hai kak dicoba lagi ya next time,
gitu gitu. menurut aku oke sih untuk komunikasi itu sendiri.” (Miranda Purnama
L
“Udah baik sih, secara kan udah brand besar, maksudnya udah baik eee… ramah
juga dan eeee…. Memberi solusi sih” (Hasna Habib Magfirohtul Zaky, Komunikasi
Selanjutnya penjelasan dari persepsi followers mengenai apakah yang
dilakukan @shopee_id pada isi konten instagramnya dapat menjaga image
shopee yang seperti dijelaskan sebelumnya
“Menurut aku sih bisa banget, soalnya dia emang… maksutnya kalo di Instagram
ini menurut aku justru eemmm… platform-nya dia yang besar banget untuk
136
ngebentuk citranya si shopee ini, karena kalo di tempat-tempat lain kan orang
mungkin nggak terlalu main ya, Cuma kalo di Indonesia kan Instagram ini lagi
dipake banget nih platformnya, jadi dari konten-kontennya itu menurut aku sih
sangat menjaga citra shopee. Karena kan dia followersnya udah banyak tuh, jadi
dia udah lumayan ‘top of mind’ ga sih? Di kita-kita” (Ranggita Sastrin, Komunikasi
Hal ini juga sejalan dengan persepsi followers kedua
“menurut aku bisa sih, karena kayak image-nya dia tuh lekat banget sama tadi kan
kalo dari aku misalnya, keseruan games-games itu, jadi pas orang denger shopee
tuh banyak giveaway loh, banyak games gitu banyak eeee….. apa sih.. kaya gitu-
gitu games, terus di aplikasinya juga banyak kan terus tapi dia tuh juga promosiin
di itunya.. ig-nya.. kayak gitu-gitu, jadi kayak udah melekat banget image-nya tuh
R
shopee tuh ada shopee ini, shopee ini, gitu. jadi, kayak bisa menjaga image-nya
yaitu unik dan friendly tadi, terus kayak komen-komennya dibales dengan baik
gitu..” (Miranda Purnama Dinar, Komunikasi Pribadi, 22 Maret 2021)
P
Berikutnya, merupakan tanggapan dan persepsi dari pakar ahli. Pernyataan
pertama berangkat dari citra @shopee_id melalui isi konten instagramnya

S
“Konteksnya di akun instagramnya dia ini ya berarti ya? Eee… kalo aku liat sih
dari insta eee… dari instagramnya @shopee_id ini lebih Cuma promosinya doang
L
gitu tapi bukan…. Citra perusahaannya itu cuma sekedar bagi-bagi punya banyak
promosi, tapi ngga ada tadi ngga ada sebuah ikatan yang kuat ikatan emosional
pada konsumennya gitu. karena kalo promosi semuanya juga bikin promosi kan.
Berarti kan konsumennya bisa pindah dari satu… dari eee… shopee besok blibli
lagi bikin campaign pindah ke blibli, besoknya lagi ada Lazada yang bikin
campaign. Tapi ngga ada satu yang menguatkan gitu kenapa harus shopee
kenapa bukan eee… yang lainnya gitu. jadi citranya itu belum terlalu kuat kalo liat
dari sini ya, saya ngga tau kalo misalnya di media-media yang lainnya, mereka
fokus kemana dan segala macem. Tapi yang saya lihat di instagramnya itu lebih
banyak bicara tentang promo, promo, dan promo. Atau kuis-kuis yang ngga ada
hubungannya dengan untuk memperkuat brand image-nya dia. Oke memperkuat
engagement untuk konsumennya, bagi-bagi hadiah tapi itu ngga long term gitu.”
137
Selanjutnya, tanggapan oleh pakar ahli mengenai persepsi image
@shopee_id melalui konten instagramnya yang dimana menurut followers,
@shopee_id pada konten instagramnya ini memilik branding sebagai e-commerce
yang friendly dengan followers, lalu menggunakan influencer atau brand
ambassador yang bagus, dan sebagai e-commerce yang sering memberikan
promosi kepada pelanggannya.
“Belum. Kan tadi kan makanya ujungnya kan mereka bilang promo-promo, itukan
sebenernya ujung. Menurut saya itu adalah… mereka tidak mau di…. Persepsikan
sebagai bargain hunter, dan bargain hunter ini tadi seperti saya bilang, ketika nanti
R
ada tempat lain, pastinya mereka akan pindah ke tempat lain. Coba deh shopee
tiba-tiba udah ngga punya budget lagi subsidi untuk kemudian banyak promosi,
kira-kira masih mau beli disitu ngga? Gitu. apakah konsumen yang seperti ini
adalah konsumen yang menguntungkan buat shopee… untuk long term ya. Kira-
P
kira begitu.” (Tuhu Nugraha, Komunikasi Pribadi, 26 Maret 2021)
Beliau juga menambahkan dan mempertegas pernyataannya tersebut

S
“Karna barang nya kan sebenernya sama aja marketplace, tuh kecuali ya di
shopee itu ada barang-barang yang spesialis barang-barang tertentu, dia punya
produk yang eee…. White label ada hanya ada di shopee eee… brand nya atas
L
nama shopee eee… udah mulai sih mereka bikin karena kebetulan saya di bali nih
kemaren ketemu dengan salah satu eee… pabrikan yang misalnya bikin alat-alatt
dapur, sendok, dan segala macem, brand-nya shopee, gitu. nah itu baru deh dia
bisa.. cuma harga ada promosi yaaa ketika nanti yang sebelahnya bikin promo ya
orang pindah ke sebelah.” (Tuhu Nugraha, Komunikasi Pribadi, 26 Maret 2021)
Selanjutnya tanggapan pakar ahli mengenai intensitas yang dilakukan oleh
@shopee_id dalam mengunggah konten pada akun instagramnya, yakni yang
bisa mencapai 3 hingga 10 unggahan perhari
“Nah sebenernya tuh ngga terlalu efektif juga, kadang-kadang gini, ketika makin
banyak di posting dan engagement-nya ngga terlalu gede, nanti tuh ada namanya
advanced ads, itukan punya ads range ya, facebook grup, termasuk di Instagram
138
sekarang bikin. Jadi ketika dia makin sering upload tapi engagementnya ngga
terlalu banyak, itu nanti eee… berikutnya organic growth nya akan menurun.
Kadang-kadang kan ngga punya data kan organic growthnya berapa banyak dari
situ. Makanya saya menyebutkan dari awal sudah keliatan bahwa ini tuh mereka
memperlakukan ini kayak eee…. Billboard gitu, bukan ngga.. ngga… ngasi quality
konten.” (Tuhu Nugraha, Komunikasi Pribadi, 26 Maret 2021)
Beliau jug mempertegas pernyataanya tersebut
“Jadi lebih bagus bahkan di facebook grup biasanya mereka.. di facebook ya gua
ngga tau persentase di Instagram berapa, bahkan facebook itu dulu beberapa
taun lalu aja mereka udah bilang kalo bisa tuh idealnya maksimal se…ming…
sebulan itu cuma empat sampai enam. Terus kemudian, ya ini kalo ini kan eeee…
kepentingan facebook juga untuk jualan iklannya, jadi eeee… dibandingkan sering
R
bombardir sehari berkali-kali, mendingan satu konten berkualitas terus nanti di
boosting pake iklannya facebook, mereka maunya begitu. Karena ini mereka ini
harus eeee… engaging bukan untuk jadi kayak apa namanya.. blasting atau bikin
kayak flyer yang kemudian di ingetin terus menerus sehingga orang eee… liat
P
gitukan. Karena ada namanya advanced ads itu tadi. Percuma anda mau bikin 13
kali tapi resultnya dikurangin jadi 10% nya doang gitu karena dianggap spamming,
mereka mungkin kadang-kadang ngga nyadarin itu. Gitu.“ (Tuhu Nugraha,
S
Beliau juga menambahkan tanggapannya mengenai adakah pengaruh

L
intensitas @shopee_id dalam mengunggah konten terhadap semakin diingatnya
“merek” shopee di benak masyarakat.
“Oke… ngga… eee…. Menurut saya sih.. bisa jadi gini, harus dibedakan pertama,
eee… opsinya bisa 2 ya menurut saya, saya ngga tau karena kita kan ngga punya
data dibalik layarnya. Tapi diingatkan kalo misalnya result-nya tinggi. Gimana kalo
result-nya ternyata makin kecil? Berarti itukan orang ngga akan tertarik untuk
diingat. Kalopun misalnya itu result-nya tetap tinggi, dia diingat sebagai apa?
Diinget tapi ngga dibeli, buat apa? Kecuali hanya pengen diinget doang, kalo
diinget kan harusnya kan diinget terus konversi orang mau membeli, bener ngga?
Tapi kalo misalnya diinget tapi orang ngga mau beli, tapi diinget tapi dibenci, itu
banyak loh.” (Tuhu Nugraha, Komunikasi Pribadi, 26 Maret 2021)
139
Hal ini juga di pertegas dan ditambahkan oleh beliau.
“Kayak dulu misalnya, pernah ada iklan di youtube gitukan, karena terlalu sering
dan terlalu banyak, iklannya tuh ampe bikin orang jenuh gitu, liat terus. Orang
inget ngga? Inget. Tapi apakah orang mau membeli produk itu? Ngga, jadi marah
-marah. Atau ada beberapa yang iklannya norak banget, aoakah kemudian
awareness ini akan meningkatkan penjualan? Menjadi WOM ini apakah kemudian
WOM nya itu membuat orang membeli atau eeee…. Enggak, gitu. karena menurut
saya itu bisa 2 hal yang berbeda. Dia banyak viral belom tentu itu menjadi
menghasilkan penjualan yang lebih gede. Orang ngomongin banyak, inikan beda
kalo.. nah itu makanya tadi kalo perbedaan mindset di era digital dan era
konvensional. Kalo di era konvensional, orang bisa satu arah. Pokonya dijejelin
terus kan. Makin sering, maka dia akan ingat, terus kemudian dia beli. Tapi kalo
sekarang, dijejelin, terus kemudian dia jadi bete, orang tuh dengan gampang
R
untuk escape informations. Karena apa karena informasinya juga terlalu berlimpah
dan orang juga ngga punya banyak waktu untuk meng-handle kan semua itu.
Anda liat aja iklan tv aja makanya sekarang kenapa maksa harus ada dalam
sinetron walaupun itu ngga nyambung konteksnya. Karena dia berharap “dipaksa”
P
orang untuk nonton karena kalo… kenapa nggak… karena kalo iklan eeee……
terpisah doang itu ngga akan dibaca… di tonton ama orang. Orang skip. Ya tapi
kan nggak begitu harusnya itukan part of the entertainment, harusnya orang
S
merasa dia menjadi bagian itu orang merasa melihat iklan itu sebagai sebuah
entertainment, sehingga dia nempel dan kemudian dia mau membeli. Kalo
misalnya seperti ini, ya tadi sih pilihannya bisa jadi 2 karena kita gapunya data di
L
belakang layarnya kan. Apakah itu result-nya diturunin ya berarti itu ngga efektif,
atau tadi result-nya tetep tinggi tapi orang juga ngga akan mau berdampak aware
tapi tidak membeli. Gitu.” (Tuhu Nugraha, Komunikasi Pribadi, 26 Maret 2021)
Pernyataan dari pakar ahli selanjutnya berangkat dari tanggapan beliau
megenai apakah konten seperti games/giveaway yang diunggah oleh
@shopee_id pada konten instagramnya ini memang berpengaruh kepada
meningkatnya engagement serta dapat menjaga brand image shopee_id.
“Iya. Itu saya pernah kok dulu megang misalnya cornetto gitu ya, eee…. Ketika
banyak kuis dengan hadiahnya gede-gede itu follower-nya banyak. Ketika mereka
140
sudah ngga ada kuisnya, itu rontok gitu. brand manager-nya marah-marah gitu,
dia bilang ini kenapa turun ya. Sekarang kuisnya udah ngga ada, dan what you
attract is only orang-orang yang memang hanya tertarik dari kuis. Dan itu kan
mereka sudah jadi profesi. Eee… quiz hunter kan adalah profesinya, ada
komunitasnya, bahkan mereka memang mendapatkan duit dari situ. Mereka
emang rajin ala-ala eeee… komentar biar nanti dipilih dan segala macem, atau itu
saling komen, nanti kalo ada temennya yang itu dan saling komen biar nanti, hari
ini menang di shopee ya kamu yang menangin, kita ngebawa kamu menang, nanti
besok di Tokopedia eee… si b yang ikutan menang, kayak giti-gitu gua tau banget
gitu karena eeee….. I’m in industries lumayan lama jadi tau banget pergerakan
orang-orang itu, kalo hadiahnya bentuknya eee… bisa dijadiin cash. Dijadiin cash
tuh bukan hanya bentuk voucher atau uang, tapi juga misalnya kalo dulu tuh kalo
sebelum pandemi, kadang-kadang ada jalan-jalan, gadget, gitu-gitu.” (Tuhu
Nugraha, Komunikasi Pribadi, 26 Maret 2021)
R
Beliau juga menambahkan tanggapannya diatas mengenai daya tarik isi
P
konten pada Instagram @shopee_id
“Kalau menurut saya sih… belom ya, jadi ini kan kayak cuma pindahin billboard
atau iklan offline di bentuk menjadi kayak begitu, terus kemudian ada banyak kuis-
S
kuis, kuis-kuis kan juga brand-brand lain yang ngga harus kategori e-commerce
juga melakukan hal yang sama. Ya… mereka engage, tapi engage-nya tadi
karena ada hadiah yang di-gimmick-in disitu. Kalau itu hadiahnya ngga ada, ngga
L
jalan, gitu. beda anda liat misalnya apunya Netflix Indonesia, dia ngga langsung
directly jualan.. ayo subscribe Netflix, tapi dia membahas drama-drama yang ada
di Netflix dan orang jadi pengen tau pengen kenal lebih lanjut siapa adminnya
Netflix. Bukan hanya eee….. aktif ala-ala karena pengen dapet hadiah gitu,
bahkan mereka jarang banget bikin ada namanya kuis berhadiah di Netflix, tapi
orang-orang sangat engaged dengan cerita-ceritanya, dengan eee… movie yang
ada disitu, tapi ujungnya apa? Ujungnya adalah nge-lock kan biar orang itu eee…
loyal terhadap Netflix bukan eeee… walaupun harga dia agak lebih mahal
dibandingkan orang nonton dari viu.com atau nonton dari eee…. Apa namanya..
go play, dan lain-lain. Tapi ngga ada sama sekali yang bilang “ayo dong eee…
eeee… sekarang, sekarang lagi diskon nih kalo kamu subscribe sekarang diskon
10% atau 20% hanya sampai bulan Mei”. Itu ngga ada. Nah itu membedakannya.
Tapi orang tetep bisa engaged, dan kuat gitu di segmennya. “ (Tuhu Nugraha,
141
Beliau juga menambahkan dan mempertegas pernyataannya mengenai
tanggapan impact setelah seringa tau setelah melihat konten @shopee_id di
instagramnya.
“Kalo bagi saya, liat kontennya shopee sih yaa… tadi ya kayak ini tuh sebenenrya
ngga… ngga… dua arah dan eee…. Ini tuh sangat short term banget gitu. cara
mereka mikir itu kayak short term banget, ketika nanti mereka sudah tidak punya
uang lagi untuk membakar dan me… memsubsidi ke konsumen, ditinggalin.
Karena ngga ada loyalty yang dibangun disitu. Gitu. they don’t bring loyalty at all.
Buat konsumennya. Beda dengan apa yang misalnya dilakukan oleh Go-Jek
misalnya, mau dilakukan oleh misalnya Traveloka gitu kan dia punya eee….
Engagement system yang cukup bagus, dia.. eee.. apa namanya create the needs
R
dan segala macem dan sellingnya lumayan bagus, gitu. itu sih yang aku liatin.
Karena mereka juga… ngga tau juga bisa jadi strategi perusahaannya memang
yang butuh short term, short term, short term terus gitu ya….. bisa jadi. Cuma
P
saya ngga ngeliat itu berjangka panjang. Tadi misalnya cobadeh itu di pretelin
ngga ada lagi kuis-kuis tiap minggu. Berapa % yang rontok dari followernya
shopee? Berapa banyak engagement yang rontok dan seterusnya, karena itu
hampir tiap minggu dia ada bagi-bagi giveaway, dan segala macem kan. Gitu.”
S

L
Selanjutnya pernyataan tanggapan dari pakar ahli mengenai pandanganya
terhadap branding image yang ingin dibangun oleh @shopee_id melalui isi konten
instagramnya.
“Gajelas. Cuman… makanya banyak promonya aja, gitu. kalo di… eee…. Kalo di
billboard dan yang lainnya itu lebih jelas ya. Saya masih lebih liat yang di
billboard-nya tuh lebih jelas, dia memang men-targeting di akelas menengah kan.
Kelas menengah di urban, prural. Dari segi aplikasinya, dari segi eee… billboard,
dan eee…. Brand ambassador yang dipilih, targetnya kesana. Cuman di sosial
medianya itu hanya sekedar kayak… very very short term. Kalopun ada kuis-kuis
engaging, ada tebak-tebakan kan itu… itu tebak-tebakan yang tidak.. tidak ada
khasnya untuk shopee, dan tidak membangun loyalitas. Padahal sebenernya
seharusnya kan dia bisa bangun loyalitas untuk shopee. Contohnya, misalnya
142
disitu eee… featuring konsumennya shopee misalnya, atau featuring para

sellernya shopee, produk shopee yang keren misalnya. Versi kelas menengah yan
tentunya ya. Atau misalnya dia bisa featuring juga.. walaupun dia mislanya
ngomongin kalo customernya kan ngomongin harga murah gitu kan, dia kan
punya banyak eee.. produk-produk yang white label, kenapa ngga di featuring di
sosial medianya shopee? Sehingga orang tau oooo ini ada loh brandnya atas
nama shopee sendiri, gitu. itukan bisa menguatkan, karena dengan begitu, dia
mau beli produk itu, harganya segitu, hanya ada di shopee. Ngga bisa di tempat
lain. Gitu.” (Tuhu Nugraha, Komunikasi Pribadi, 26 Maret 2021)
Dari hasil pernyataan followers diatas mengenai persepsi terhadap isi
konten Instagram @shopee_id ini sesuai dengan teori Firmansyah (2019, p. 80)
R
yaitu indikator pada brand image, yang digunakan pada penelitian ini, salah
satunya Corporate Image (citra perusahaan) yaitu sekumpulan asosiasi yang
tercipta dari persepsi konsumen terhadap perusahaan yang menciptakan barang

P
maupun jasa. Citra ini meliputi popularitas dan kredibiltas. Dilihat pada penelitian
ini, akan menganalisa dari sudut pandang narasumber terhadap indikator dari
S
brand image yang berkesinambungan dalam menganalisis isi konten @shopee_id

L
melalui akun instagramnya.
Jika dikaitkan dengan dengan tanggapan dari persepsi followers
@shopee_id diatas, pertama dari segi konten, menurut para followers, konten
yang diunggah oleh @shopee_id menarik dan sudah sesuai dengan karakter
shopee dari sudutu pandang followersnya. Kedua, dari segi intensitas shopee
dalam mengunggah konten di instagramnya, menurut followers hal ini tidak
menganggu selama isi dari konten tersebut tetap in line dengan karakter shopee
itu sendiri, justru hal ini dapat memberikan peluanhg terhadap semakin diingatnya
shopee di benak followers. Ketiga, dari segi kualitas, menurut followers kualitas isi
143
konten shopee di Instagram menarik, selalu bertema dan tidak pernah keluar dari
image nya.
Keempat, dari segi keefektivitasan konten games/giveaway yang sering
diunggah @shopee_id di akun instagramnya, menurut para followersnya sangat
menarik karena dapat memberikan engagement terhadap @shopee_id. Kelima,
dari segi gaya komunikasi yang dilakukan @shopee_id di instagramnya, menurut
followers, cara berkomunikasi shopee di Instagram terlihat friendly, tidak kaku, dan
bahasanya mudah dimengerti, selain itu juga memberikan solusi. Persepsi
R
terakhir, menurut followers apa yang telah dilakukan shopee melalui isi konten
instagramnya sudah sangat dapat menjaga brand image shopee itu sendiri.
P
4.3. Pembahasan
S
4.3.1. Peran dan Penggunaan New Media (Instagram)
Dari hasil Analisa keseluruhan mengenai pengertian peran new media yang
L
dimiliki oleh teori oleh Nursalim (2017, p. 59) yaitu disebutkan munculnya new
media memberikan peran diperkenalkannya media sosial, yang dimana hal ini
menciptakan perubahan besar dalam penyampaian pesan.
Pernyataan tersebut juga didukung oleh teori New Media menurut
Widiyanto (dalam Afrilis, 2017, p. 32) menyatakan bahwa penggunaan media baru
(new media) sudah mulai digunakan untuk mengembangkan aspek ekonomi (e-
marketing).
144
Hal tersebut juga sesuai dengan salah satu pengertian prinsip new media
menurut Innis (dalam McQuail, 2011, p. 32). Prinsip pertama, yaitu dalam lingkup
ekonomi, komunikasi mendorong monopoli produksi dan distribusi pengetahuan
oleh kelompok atau kelas tertentu. Hal ini menyebabkan ketidakseimbangan yang
menimbulkan perubahan atau menyebabkan munculnya kompetisi atas bentuk
komunikasi yang lain. Hal ini juga dapat bermaksud bahwa teknologi komunikasi
baru (new media) menyisikan kekuatan sosial yang sama.
Jika dikatikan dengan hasil analisa wawancara dengan narasumber yaitu
R
followers, new media ialah platform berbasis teknologi yang dimana berperan
sebagai wadah untuk bertukar informasi. New media juga sangat penting sebagai
P
alat untuk berbisnis seperti mencari pelanggan, menyebarkan awareness dan hal
lain selain dunia bisnis.

S
Hal tersebut juga didukung oleh pernyataan dari pakar ahli yang
menyebutkan bahwa new media ialah media berbasi digital yang dimana media-
L
media baru hadir karena adanya teknologi dan bukan hanya berbasis internet.
4.3.2. Aktivitas Pada Instagram @shopee_id
Dari hasil analisa wawancara narasumber pendukung yaitu followers,
selaras dengan hasil analisa peneliti yang dimana hal ini juga berangkat dari teori
Miller (2020) yaitu, Instagram merupakan tempat yang luar biasa bagi perusahaan
untuk membangun brand awareness, membentuk brand image perusahaan serta
dapat terhubung dengan audiens baru (dan juga calon pelanggan) (Miller, 2020, p.
57). Yang dimana jika dikaitkan pada penelitian ini, hal ini sejalan dengan
145
@shopee_id yang menggunakan Instagram sebagai wadah menyebarkan
awareness, promosi, mencari followers, membangun/menciptakan branding, dan
lain sebagainya.
Namun hal ini tidak sejalan dengan penjelasan pakar ahli, beliau
mengatakan kalau @shopee_id masih kurang pas dalam menggunakan fungsi
Instagram dengan efektif. Menurut beliau @shopee_id menggunakan Instagram
masih hard selling dan secara konten hanya mengandung promosi dan kuis-kuis
tanpa terlihat adanya ikatan kuat yang dapat mengikat followers untuk loyal
R
kepada shopee melalui instagramnya yang berdampak pada kegiatan konten
banyak namun tidak me-brand building.

P
Selanjutnya, dari hasil analisa keseluruhan diatas oleh narasumber
pendukung yaitu followers, dilihat bahwa menurut followers @shopee_id,

S
walaupun terdapat perbedaan persepsi terhadap fitur yang paling mencolok yang
digunakan oleh @shopee_id namun menurut followers, @shopee_id telah

L
menggunakan beberapa fitur Instagram dengan baik. Hal ini sesuai dengan
analisis dan teori oleh Nisrina (2015, dalam Soraya, 2017, pp. 33-34) yaitu
1. Fitur Followers
Terdapat pada Instagram adalah sebagai pengikut akun pengguna lain atau
memiliki pengikut pada akun Instagram (Nisrina, 2015, dalam Soraya, 2017, pp.
33-34). Dengan demikian komunikasi anatara pengguna Instagram akan terjalin
dengan adanya aktifitas komentar serta menyukai pada postingan masing-masing
pengguna. Pengikut juga menjadi salah satu unsur yang penting, dimana jumlah
146
tanda suka dari pada pengikut sangat mempengaruhi apakah foto tersebut dapat
menjadi sebuah foto yang popular atau tidak (Nisrina, 2015, dalam Soraya, 2017,
pp. 33-34). Jika dikaitkan dengan hasil analisa wawancara followers, Instagram
@shopee_id terlihat mencolok dari segi followersnya yang terbilang banyak yakni
hingga tujuh juta lebih followers
2. Fitur Likes & Comment
jika dikaitkan dengan penelitian ini yaitu analisis konten Instagram shopee
Indonesia, pada konten Instagram shopee Indonesia disetiap postingan shopee
R
Indonesia dapat di komentari oleh pengguna lain yang ingin bertanya ataupun
sekedar berkomentar pada postingan shopee indonesia, postingan dan komentar

P
juga dapat di sukai oleh pengguna lain maupun pengguna Instagram shopee
indonesia, postingan juga dapat di bagikan secara privasi kepada pengguna lain
S
atau di bagikan pada Instagram stories pengguna lian. Hal ini dapat dilihat pada
postingan shopee Indonesia yang rata-rata setiap postingannya memiliki likes

L
diatas 5000-10.000 per postingannya. Dengan comments diatas 1000 bahkan
dapat mencapai hingga 50.000 lebih comments per postingan.
3. Fitur Mengunggah Foto / Upload Image
Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengunggah lebih dari 1 image dalam
satu posting sehingga pengguna lainnya dapat menggeser gambar tersebut.
shopee Indonesia menggunakan fitur ini dalam menyampaikan pesannya melalui
postingan pada Instagram shopee Indonesia. dikaitkan dari hasil analisa
wawnacara narasumber juga, menurut followers fitur mengunggah foto pada

147
Instagram @shopee_id juga mencolok dengan sampai saat ini total unggahan
mencapai lebih dari 10.000 unggahan.
Namun, hal ini ditanggapi oleh penjelasan pakar ahli yang menyebutkan
bahwa sangat adanya korelasi antara fitur-fitur di Instagram dengan pembentukan
brand image suatu perusahaan jika penggunaannya tepat dan sesuai dengan
habit audiens-nya.
Jika dilihat dari konten Instagram @shopee_id menurut beliau @shopee_id
masih belum pas dalam penggunaan fitur-fitur di Instagram. Beliau menyebutkan
R
bahwa konten di Instagram @shopee_id masih terlihat hard selling. Sementara
itu, beliau juga mempertegas bahwa di perusahaan digital semacam shopee,

P
loyalty itu ialah menjadi kunci. Jadi jika disimpulkan, shopee melalui akun
@shopee_id di instagramnya masih harus melakukan improvisasi lagi dalam

S
penggunaan fitur-fitur di Instagram dengan baik dan benar.
Selanjutnya, dilihat dari hasil analisa wawancara followers, ketiga

L
penjelasan oleh narasumber pendukung (followers & pakar ahli) sejalan dengan
hasil analisis peneliti mengenai keuntungan Instagram. Jika dilihat dari teori Miles
(2014, p. 11) Instagram berfungsi sempurna pada ponsel. Sementara situs lain
seperti Facebook, Twitter, Pinterest semuanya memeiliki aplikasi, dan Instagram
ialah satu-satunya yang lahir di ponsel dengan sempurna yang juga telah
mencakup ketiga aplikasi tersebut.
Jika di mengkaitkan hasil wawancara diatas dengan penelitian ini,
Instagram yang digunakan oleh @shopee_id memang tidak hanya digunakan

148
sebagai wadah untuk mengunggah foto visual saja, tetapi juga dapat mengunggah
video (IGTV, IGS), mengunggah keseharian dalam bentuk foto/video pada feeds
atau IGS, menggunakan filter, melihat tag foto dari orang lain, dan lain-lain. Yang
secara tidak langsung membuktikan bahwa memang Instagram ialah platform
yang terbilang ‘all in’ karena fitur yang lebih lengkap dibanding sosial media lain.
4.3.3. Unsur Brand Image
Dilihat dari hasil penjelasan followers diatas, hal ini sejalan dengan teori
dan hasil analisis peneliti mengenai unsur brand image (Firmansyah, 2019, p. 67)
1.
yaitu:
Favorability of brand association

R
P
Keunggulan asosiasi merek dapat membuat konsumen percaya terhadap merek
S
L
berkomentar serta respon @shopee_id kepada followersnya.
149
mengunggah konten feeds, membalas komentar, serta konsisten mengunggah
R
konten sebanyak tiga hingga tujuh kali perharinya.
Namun, berbeda dengan penjelasan pakar ahli, beliau menyatakan bahwa

P
@shopee_id melalui konten di instagramnya belum unsur ‘uniqueness’ pembentuk
brand image tersebut. Menurut beliau, @shopee_id dari konteks Instagram masih
S
belum terlihat karakter atau keunikan yang membedakan dengan kompetitor
lainnya. Karena seharusnya media sosial sebagai wadah yang ‘hidup’, karena dari
L
‘hidup’ itulah akan muncul karakter seperti apa yang perusahaan ingin bangun
atau sampaikan kepada audiennya.
4.3.4. Indikator Brand Image
Dari hasil analisa pernyataan narasumber pendukung diatas mengenai
persepsi terhadap isi konten Instagram @shopee_id ini sesuai dengan teori
Firmansyah (2019, p. 80) yaitu indikator pada brand image, yang digunakan pada
penelitian ini, salah satunya Corporate Image (citra perusahaan) yaitu sekumpulan
asosiasi yang tercipta dari persepsi konsumen terhadap perusahaan yang

150
menciptakan barang maupun jasa. Citra ini meliputi popularitas dan kredibiltas.
Dilihat pada penelitian ini, akan menganalisa dari sudut pandang narasumber
terhadap indikator dari brand image yang berkesinambungan dalam menganalisis
isi konten @shopee_id melalui akun instagramnya.
Jika dikaitkan dengan dengan tanggapan dari persepsi followers
@shopee_id diatas, pertama dari segi konten, menurut para followers, konten
yang diunggah oleh @shopee_id menarik dan sudah sesuai dengan karakter
shopee dari sudutu pandang followersnya. Kedua, dari segi intensitas shopee
R
dalam mengunggah konten di instagramnya, menurut followers hal ini tidak
menganggu selama isi dari konten tersebut tetap in line dengan karakter shopee
P
itu sendiri, justru hal ini dapat memberikan peluanhg terhadap semakin diingatnya
shopee di benak followers. Ketiga, dari segi kualitas, menurut followers kualitas isi
S
konten shopee di Instagram menarik, selalu bertema dan tidak pernah keluar dari
image nya.
L
Keempat, dari segi keefektivitasan konten games/giveaway yang sering
diunggah @shopee_id di akun instagramnya, menurut para followersnya sangat
menarik karena dapat memberikan engagement terhadap @shopee_id. Kelima,
dari segi gaya komunikasi yang dilakukan @shopee_id di instagramnya, menurut
followers, cara berkomunikasi shopee di Instagram terlihat friendly, tidak kaku, dan
bahasanya mudah dimengerti, selain itu juga memberikan solusi. Persepsi
terakhir, menurut followers apa yang telah dilakukan shopee melalui isi konten
instagramnya sudah sangat dapat menjaga brand image shopee itu sendiri.
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan
Berdasarkan dengan hasil penelitian dan analisis data yang telah dilakukan
pada bab empat terkait analisis isi konten Instagram shopee Indonesia dalam
menjaga brand image perusahaan. Telah dilakukannya analisis konten sebagai
data primer dan wawancara untuk melengkapi data primer yang dilakukan secara
R
mendalam dengan berbagai narasumber pendukung yaitu narasumber pakar ahli
dan tiga followers @shopee_id.

P
Jika dilihat dari sudut pandang followers, shopee melalui konten
instagramnya telah memiliki brand image yang positif serta aktivitas di

S
instagramnya pun mampu untuk menjaga brand image yang telah terbangun di
benak followers. Namun, menurut sudut pandang pakar ahli yang jika dikaitkan
L
dengan teori yang digunakan, shopee dari sisi sosial media instagramnya dinilai
masih kurang dalam hal keunikan, penggunaan fungsi instagramnya, kualitas
konten yang diunggah, visi misi yang kuat, dan konten yang bersifat long-term.
Peneliti dapat menarik kesimpulan bahwa:
Dalam penelitian ini yang menjadi fokus utama yakni analisis Instagram
Shopee Indonesia (@shopee_id) yang didukung oleh teori new media dan brand
image agar masyarakat khususnya followers @shopee_id dapat lebih mengerti
makna serta pesan dalam konten digital yang dibuat oleh @shopee_id. Dan untuk
151
152
perusahaan, dapat dijadikan masukan untuk mempertingkat kualitas serta isi
konten di instagramnya melalui riset, pemahaman fungsi Instagram, pemahaman
dalam membentuk karakter perusahaan melalui sosial media, pemahaman isi
konten, cara membangun interaktivitas yang efektif yang akan dimuat menjadi
konten yang lebih baik dalam Instagram akun @shopee_id.
Melalui teori Brand Image, new media melalui dukungan konsep Instagram
khususnya fitur-fitur pada Instagram dalam konten @shopee_id ternyata belum
semua sejalan dengan persepsi followers. Jadi, jika dilihat dari segi kekuatan
R
merek dan sikap positif followers terhadap perusahaan memang sudah terlihat,
namun dari segi keunikan pada media sosial Instagram masih belum kuat. Jika di
P
breakdown, dari segi konten masih tidak ada pembeda dengan kompetitor lain
yang dimana isi konten kebanyakan hanya promosi, kuis, giveaway dan
S
semacamnya yang bahkan hal ini kurang ada korelasi dengan brand image.
Mungkin memang bisa meningkatkan engagement tapi tidak long-term, dan cara
L
berpromosinya pun masih hard selling.
Dari segi komunikasi, interaktivitas masih sebatas interaksi membalas
komen namun tidak adanya emotional bonding yang kuat dengan followers. Dari
faktor pembentuk brand image pun perusahaan masih harus meingkatkan visi misi
yang menjadikan konsumen berfikir bahwa mereka tidak hanya datang saat
adanya konten games/giveaway namun memang benar-benar menjadikan shopee
sebagai platform untuk mencari kebutuhan utamanya, yang dimana jika hal ini
sudah dilakukan akan menghasilkan yang sifatnya long-term.

153
Jadi, disimpulkan bahwa dari persepsi followers, merek shopee memang
sudah melekat pada benak konsumen dan dilihat dari isi konten Instagram
@shopee_id pun mampu menjaga brand image shopee yang dimana menurut
followers, image shopee menurut followers ialah sebagai e-commerce yang
friendly dalam membalas komentar, cepat tanggap, e-commerce yang selalu
memberikan giveaway, serta keseruan konten yang sering mengunggah
games/kuis berhadiah. Namun jika dikaitkan dengan teori dan tanggapan pakar
ahli, image shopee jika dilihat dari segi kekuatan merek memang sudah cukup dan
R
besar, namun jika dari keuninakn sisi konten instagramnya masih belum terlalu
kuat jika untuk menjaga brand image tersebut, karena masih belum terlihat
P
karakter, keunikan dan citra apa yang sebenarnya ingin dibentuk oleh
@shopee_id melalui sosial media instagramnya.

S
5.2. Rekomendasi
5.2.1. Rekomendasi Teoritis

L
Beberapa saran akademis yang berguna untuk penelitian selanjutnya:
1. Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan dapat melakukan penelitian yang lebih
lanjut lagi mengenai analisis konten Instagram dalam menjaga brand image
perusahaan dengan diikuti perkembangan tekonologi baru.
2. Diharapkan juga untuk menggali lebih dalam bagaimana sebuah perusahaan
dapat menjaga brand image-nya melalui isi konten instagram.

154
5.2.2. Rekomendasi Praktis
Berikut beberapa saran praktis yang peneliti sampaikan kepada
perusahaan pemilik akun instagram dalam menjaga brand image-nya melalui
konten Instagram:
1. Untuk perusahaan pengguna Instagram diharapkan agar membuat konten harus
disertai dengan keunikan yang membentuk karakter, pemahaman penggunaan
fungsi instagram, kualitas konten yang diunggah, visi misi yang kuat, dan konten
yang bersifat long-term. Contohnya, menciptakan karakter yang membedakan dari
R
kompetitor melalui Instagram dan membuat konten Instagram yang mengikuti
dengan tren yang sedang happening pada saat itu. Dengan begini perusahaan
P
akan semakin diingat oleh masyarakat.
2. Diharapkan juga untuk perusahaan pengguna Instagram untuk lebih meingkatkan

S
komunikasi interaktif serta menciptakan emotional bonding antara pengguna akun
dengan followers agar terciptanya suatu ikatan antara followers dengan

L
perusahaan melalui Instagram. Contohnya, membuat suatu konten yang
melibatkan atau collab dengan seller Shopee, dengan begini akan memberikan
rasa dihargai oleh seller yang berkepanjangan.

REFERENSI
Adriza. (2015). Membangun Citra Lembaga Perguruan Tinggi Yang Berbasis

Vokasi (dilengkapi dengan hasil penelitian menggunakan SEM). Diperoleh
pada 16 Oktober 2020 dari
https://books.google.co.id/books?id=4KiRDwAAQBAJ&pg=PA80&dq=defini
si+citra&hl=en&sa=X&ved=2ahUKEwjMqYXu_MDsAhWRc30KHYDnB94Q
6wEwAHo ECAIQAQ#v=onepage&q=definisi%20citra&f=false , ISBN :
978-602-280-628-8 , ISBN Elektronik : 978-623-209-278-5
Afrilia, M. A., (2017). Penggunaan New Media Di Kalangan Ibu

Muda Sebagai Media Parenting Masa Kini. Universitas Tidar. Jurnal
Komunikasi Dan Kajian Media Volume 1, Nomor 1, Oktober 2017: 31-42
R
Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. Sukabumi,
Jawa Barat, Indonesia : CV Jejak. Diperoleh pada 16 Oktober 2020 dari
https://books.google.co.id/books?id=59V8DwAAQBAJ&printsec=frontcover
&dq=pendekatan+deskriptif+kualitatif&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwiu4ciFg
P
rfsAhVCSX0KHdiYDP0Q6AEwAHoECAMQAg#v=onepage&q=pendekatan
%20deskriptif%20kualitatif&f=false , ISBN : 978-602-474-391-5
Anggraini, C. A, Perbawasari. S, Budiana, H. R. (2018). Cyberbranding Sebagai

S
Upaya
Membangun Brand Awareness Shopee Indonesia. Jurnal Komunikasi dan
Media Vol. 2 No2 Februari 2018. ISSN : 2527-8673
L
Annur, C. M., (2019, November 29). Inilah E-Commerce Paling Populer di Asia
Tenggara
Menurut Riset iPrice. Diperoleh pada September 20, 2020 dari
https://katadata.co.id/happyfajrian/digital/5e9a4c4bef9cb/inilah-e-
commerce-paling-populer-di-asia-tenggara-menurut-riset-iprice
Antonio, J. S. (2019, Desember 12). Marketplace Spotlight: Everything You

Need to Know
About Shopee. Diperoleh pada September 20, 2020 dari
https://blog.payoneer.com/e- sellers/marketplaces/everything-need-know-
shopee/
Ardelia, I. & Sukendro, G. G. (2019). Komunikasi Interaktif Nikon

Ambassador Dalam Mempertahankan Citra Merek (Studi Kasus Akun
Media Sosial Instagram @Sukiminthio). Prologia Vol. 3, No. 2, Desember
2019, Hal 365–372 EISSN: 2598-0777
155
156
Bastian, D.A. (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan
Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty)
ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra
Vol. 2, No. 1, (2014). Di peroleh dari
http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-
pemasaran/article/view/1391
E.Clow, K., & Back, D. (2018). Integrated Advertising, Promotion, and.

Marketing Communicationd. United Kingdom: Pearson Education. ISBN
10: 1292222697
Fachruddin, A. (2016). Manajemen Pertelevisian Modern. Yogyakarta,

Indonesia : CV.ANDI OFFSET. Diperoleh pada Oktober 19, 2020 :
https://books.google.co.id/books?id=pCw3DgAAQBAJ&pg=PA67&dq=jenis
+citramenurut+frank+jefkins&hl=en&sa=X&ved=2ahUKEwj48bz9yKzsAhX0
20frank%20jefkins&f=false R
xjg He6TcYQ6AEwBHoECAAQAg#v=onepage&q=jenis%20citra%20menurut%
Firmansyah, Anang. (2019). Pemasaran Produk Merek: Planning dan Strategy.

P
Surabaya : Qiara Media. ISBN: 978-623-7365-09-9
Grzesiak, Mateusz. (2018 ). Personal Brand Creation in the Digital Age . Poland
: Palgrave Macmillan. ISBN 978-3-319-69696-6 . roi :
S
https://doi.org/10.1007/978-3-319-69697-3
Hennita, G. , Prisylia, M. E., & Saffira, V. (2020). Analisis Komunikasi

Persuasif Pada Akun Instagram Frelynshop Dalam Meningkatkan Brand
L
Image. Jurnal IlmuKomunikasi, Volume III, No. II, Agustus2020, hlm 227-
240. eISNN: 2684-9054
Iprice.co.id : Find Out E-commerce Competition in Indonesia. (n.d.). Diperoleh

pada September 20, 2020 dari
https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/en/
Jeko. I. R. (2015, 1 Desember). Shopee, Aplikasi Belanja Online C2C Meluncur

di Indonesia.
Diperoleh pada September 20, 2020 dari
https://www.liputan6.com/tekno/read/2379136/shopee- aplikasi-belanja-
online-c2c-meluncur-di-indonesia
Kapferer, Jean Noel. (2012). The New Strategic Brand Management. (5th ed).
New Delhi : Kogan Page. ISBN : 978 0 749465155
157
Keller, Kevin L. (2013). Strategic Brand Management ; Building, Measuring, and

Managing Brand Equity.(4th ed) . Landon : Pearson Education Inc. ISBN : 10:
0-273-77941-9
Kemp, Simon. (2018, Januari 30). Digital In 2018: World’s Internet Users Pass
The 4 Billion Mark. Diperoleh pada 24 September 2020 dari
https://wearesocial.com/blog/2018/01/global-digital-report-2018#
Kemp, Simon. (2019, Januari 31). Hootsuite (We Are Social): Indonesian Digital
Report 2019. Diperoleh pada 25 September 2020 dari
https://datareportal.com/reports/digital-2019-indonesia
Kemp, Simon. (2020, Januari 31). Data Reportal: Indonesian Digital Report
2020. Diperoleh pada 22 Juli 2021dari
https://datareportal.com/reports/digital-2020-indonesia
R
Kompella, Kartikeya. (2014). The Definitive Book of Branding. New Delhi : SAGE
Publications. ISBN: 978-81-321-1773-5 (HB)
Kontan.co.id (2020, 17 Septermber). Riset Markplus: Shopee jadi e-commerce

P
favorit saat pandemic corona.
Diperoleh pada Juli 22, 2021 dari
https://industri.kontan.co.id/news/riset-markplus-shopee-jadi-e-commerce-
favorit-saat-pandemi-corona
S
Kusuma, D. F., & Sugandi M. S., (2018). Strategi Pemanfaatan Instagram

Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Digital Yang Dilakukan Oleh Dino
Donuts. Jurnal Manajemen Komunikasi, Volume 3, No. 1, Oktober 2018.
L
ISSN: 2548-3242
Lazada Indonesia [@lazada_id]. (2020, Desember 16). Profil Instagram Lazada

Indonesia. Diperoleh dari https://www.instagram.com/lazada_id/
Levin, Aron. (2020). Influencer Marketing for Brands: What YouTube and
Instagram Can Teach You About the Future of Digital Advertising. Sweden :
Apress. ISBN-13 : 978-1-4842-5502-5. doi : https://doi.org/10.1007/978-1-
4842-5503-2
Lifepal (2020, 22 Oktober). Jadi E-Commerce Terpopuler, Ini 5 Strategi Shopee

yang Bisa Ditiru.
Diperoleh pada Juli 22, 2021 dari
https://lifepal.co.id/media/mencontek-5-strategi-shopee-buat-mendongkrak-
bisnis/
158
Littlejohn, S.W., Foss K. A., & Oetzel J. G. (2017). Theories of Human

Communication. (8th ed). USA: Waveland Press. ISBN: 1-4786-3405-7
Logo Download : Logo Shopee. (n.d.). Diperoleh pada Maret 26, 2020 dari
https://en.logodownload.org/shopee-logo/
McQuail, Dennis. (2011). Teori Komunikasi Massa. (6th ed) Jakarta : Salemba.
ISBN: 978-602-8555-40-1
Miles, Jason G. (2014). Instagram Power: Build Your Brand and Reach More
Customers with the Power of Pictures. New York: McGraw-Hill. ISBN: 978-
0-07-182701-0
Miller, Dave. (2020). Social media marketing 3 Books in One: Excellent tricks to
grow your business ,Instagram Marketing to Become a famous
Influencer,Tiktok & You Tube Marketing to create viral videos.
R
Moleong, Lexy J. (2017). Metode Penelitian Kualitatif.(36th ed). Bandung : PT.
Remaja Rosdakarya Offse. ISBN: 979-514-051-5.
P
Nursalim, Mochmad. (2017). Peran Konselor dalam Mengantisipasi Krisis Moral
Anak dan Remaja Melalui Pemanfaatan Media “Baru”. Universitas Negeri
Surabaya. Jurnal Bikotetik. Volume 01 Nomor 02 Tahun 2017, 37 – 72. doi
: http://dx.doi.org/10.26740/bikotetik.v1n2.p59-65
S
Oleskeviciene, G. V. & Sliogeriene, J. (2020. Social Media Use in University

Studies. Numanities - Arts and Humanities in Progress ISBN 978-3-030-
37727-4. doi https://doi.org/10.1007/978-3-030-37727-4. ISBN 978-3-
L
030-37726-7
Pamungkas, Gilang. (n.d.). Shopee sudah mampu masuk dalam list 5

marketplace besar di Indonesia. Diperoleh pada September 20, 2020
dari https://ngurusduit.com/sejarah- shopee-dan-kesuksesannya-sebagai-
marketplace/
Parengkuan, V., A. Tumbel, R. Wenas. (2014). Analisis Pengaruh Brand Image

Dan Celebrity Endorsment Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Shampo Head And Shoulders Di 24 Mart Manado. Jurnal EMBA Vol.2
No.3 September 2014, Hal. 1792- 1802. Doi :
https://doi.org/10.35794/emba.v2i3.5972.
Percy, Larry. (2018). Strategic Integrated Marketing Communication in a Digital

World. (3rd ed). New York : Routledge. ISBN: 978-1-138-05625-1
159
Pressrelease.id. Kemudahan Berbelanja di Shoppe : Belanja Via Ponsel, Bayar

di Indomaret. (n.d.). Diperoleh pada September 20, 2020 dari
https://pressrelease.kontan.co.id/release/kemudahan-belanja-bersama-
shopee-belanja-via-ponsel-bayar-di-indomaret
Putri, M. L., Sutjipto, V. W., & Putri, K. Y. S. (2018). Pengaruh Pemanfaatan

Content Managing Media Sosial Intagram terhadap Sikap Mahasiswa SMA
di Jakarta dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Edukasi. Universitas
Negeri Jakarta. Prosiding Konferensi Nasional Komunikasi, Vol. 02,
No.01, 2018 E-ISSN: 2113-9790
Quesenberry, K. A. (2019). Social Media Strategy : Marketing, Advertising, and

Public Relations In The Consumer Revolution. (2nd ed) London, United
Kingdom: Rowman & Littlefield. ISBN : 9781538101353
Rachel (2019, 10 Desember). Strategi Shopee dalam Menarik Perhatian

Pelanggan.
Diperoleh pada Juli 22, 2021 dariR
https://yoursay.suara.com/news/2019/12/10/131146/strategi-shopee-dalam-
menarik-perhatian-pelanggan
P
Ri’aeni, Ida. (2015). Penggunaan New Media dalam Prom osi Pariwisata Daerah
Situs Cagar Budaya di Indonesia. Universitas Muhammadiyah Cirebon.
Jumal komunikasi, ISSN : 1907-898X Volume 9, Nomor 2, April 2015
S
Rizaldi, Odhi. (n.d.). 10 Media sosial ini paling banyak digunakan oleh orang
Indonesia. Diperoleh pada September 20, 2020 dari
https://www.brilio.net/creator/10-media- sosial-ini-paling-banyak-
L
digunakan-oleh-orang-indonesia-e5e00f.html
Rogala, Anna & Andrzej Białowąs, Sylwester. (2016) Communication in

Organizational Environments. ISBN : 1-4786-3405-7
Serafinelli, Elisa. (2018). Digital Life On Instagram : New Social Communication

of Photography. UK : Emerlad Publishing. ISBN: 978-1-78756-495-4
Shopee Indonesia [@shopee_id]. (2020, Desember 16). Profil Instagram

Shopee Indonesia. Diperoleh dari https://www.instagram.com/shopee_id/
Shopee Indonesia [@shopee_id]. (2021, Februari 15). KUIS SPESIAL DARI

SAMSUNG [Instagram Foto]. Diperoleh dari
https://www.instagram.com/p/CLT3yB5hfY4/
160
Shopee Indonesia [@shopee_id]. (2021, Februari 15). Yuhuu, Sobat Shopee!

Kamu lagi cari smartphone baru? Pas banget nih! [Instagram Foto].
Diperoleh dari https://www.instagram.com/p/CLTnFSlhyeZ/
Shopee Indonesia [@shopee_id]. (2021, Februari 15). SAATNYA KUIS

HEBOH SHOPEE [Instagram Foto]. Diperoleh dari
https://www.instagram.com/p/CLTfKQmBfQN/
Shopee Indonesia [@shopee_id]. (2020, September 18). PRE ORDER

PHOTOBOOK EXO-SC EKSKLUSIF DI SHOPEE [Instagram Video].
Diperoleh dari https://www.instagram.com/tv/CFQzOiMgIGB/
Shopee Indonesia [@shopee_id]. (2020, Oktober 18). GFRIEND – APPLE

SPECIAL PERFORMANCE [Instagram Video]. Diperoleh dari
https://www.instagram.com/tv/CGeMSIfgMeu/
R
Shopee Indonesia [@shopee_id]. (2020, Desember 25). STRAY KIDS –
BACK DOOR SPECIAL PERFORMANCE [Instagram Video]. Diperoleh
dari https://www.instagram.com/tv/CJNYIXFD5Xz/
P
Siyoto, Sandu & Sodik, Ali. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta :
Literasi Media Publishing. ISBN: 978-602-1018-18-7
Soraya, Iin. (2017). Personal Branding Laudya Cynthia Bella Melalui Instagram
S
(Studi Deskriptif Kualitatif Pada Akun Instagram @Bandungmakuta). Jurnal

Komunikasi, Volume VIII Nomor 2, September 2017
Snapchart : Shopping Behavior in The Indonesian E-commerce Market 2018

L
(2018, Oktober 23) Diperoleh pada 24 September 2020 dari

https://snapcart.global/shopping-behavior-in-the-indonesian-e-commerce-
market-2018/
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :

Alfabeta Bandung. ISBN: 979-8433-64-0
Surijah, E. A., Kirana, C. T., Wahyuni, N. P. J. D., Yudi P. C., Astini N. K. B.

(2017). Membedah Instagram: Analisis Isi Media Sosial Pariwisata Bali.
Intuisi Jurnal Psikologi Ilmiah 9 (1). https://doi.org/10.15294/intuisi.v9i1.9560.
ISSN 2541-2965
Tokopedia [@tokopedia]. (2020, Desember 16). Profil Instagram Tokopedia

Indonesia. Diperoleh dari https://www.instagram.com/tokopedia/
Turban. E, Strauss. J, Lai. L,. (2016). Social Commerce: Marketing, Technology

161
and Management. Springer Texts in Business and Economics ISBN: 978-3-

319-17027-5. doi 10.1007/978-3-319-17028-2
West, R. & Turner L. H. (2010). Introduction to Communication Theory: An

Analysis and Application. (4th ed). New York: McGraw-Hill. ISBN: 978-1-259-
87032-3
Widyananda, R. F. (2020, Juni 4). 10 Macam Media Sosial yang Paling Sering
Digunakan Oleh Orang Indonesia. Diperoleh pada 26 September 2020 dari
https://www.merdeka.com/jatim/10-macam-media-sosial-yang-
paling-sering-digunakan-oleh-orang-indonesia-kln.html?page=11
Wilcox, D.L., Cameron, G. T., & Reber, B. H.(2015). Public Relations Strategies
and Tactics. (11th ed). London : Pearson Education. ISBN-10: 1-292-
05658-4
2020
R
Yusra, Yenny. (2016). Riset TNS: Generasi Terpelajar Dominasi Pengguna
Instagram di Indonesia [Pesan web log]. Diperoleh pada 26 September
dari https://dailysocial.id/post/riset-tns-generasi-terpelajar-dominasi
P
pengguna instagram-di-indonesia
S
L
LAMPIRAN 1
TABEL PENELITIAN SEBELUMNYA
Keterangan Penelitian Penelitian Penelitian Penelitian
Sebelumnya 1 Sebelumnya Sebelumnya 3 Saat Ini
Judul “Komunikasi “Analisis “Membedah “Analisis
Interaktif Nikon Komunikasi Instagram: Konten
Ambassador
Dalam Pada
R
Persuasif Analisis Isi
Akun Media Sosial

Instagram
Shopee
P
Mempertahanka Instagram Pariwisata Indonesia
n Citra Merek Frelynshop Bali” Dalam

S
(Studi Kasus Dalam Menjaga
Akun Media Meningkatkan Brand Image

L
Sosial Instagram Brand Image”. Perusahaan
@Sukiminthio)”. ”.
Vol. Vol. 3, No. 2, Volume III, p-ISSN2086-
Desember No. II, 0803
2019, Hal 365– Agustus e-ISSN 2541-
372 2020, hlm 2965
227-240
Nama Jurnal Ilmu Ilmu Jurnal
Komunikasi Komunikasi Psikologi
Ilmiah
Universitas Fakultas Ilmu Communicati Universitas
Komunikasi on and Dhyana Pura,
Universitas Business Bali
Tarumanagara Institue The
London
R
School of
P
Public
Relations
S
Jakarta
Tujuan Mengetahui Mengetahui Untuk Mengetahui

L
Penelitian Bagaimana komunikasi mengetahui bagaimana
Komunikasi persuasif yang fenomena Shopee
Interaktif Nikon dilakukan oleh Instagram Indonesia
Ambassador Frelynshop sebagai cara menjaga
Dalam dalam pembentukan brand Image
Mempertahanka meningkatkan citra objek perusahaan
n Citra Merek brand image di wisata melalui isi
(Studi Kasus konten

Akun Media media sosial instagramnya
Sosial Instagram Instagram.
@Sukiminthio)
Teori 1. Teori 8. Teori 1. Teori 2. Teori New
Komunikasi Komunikas Content Media
interaktif
2. Teori
R
i Persuasif
citra 9. Teori
Analysis 3. Teori
Brand
P
merek Brand Image
(brand Image
S
image)
Subjek Pemilik akun 1. Owner 1. Akun 2. Akun

L
@Sukiminthio Frelynshop insagram Instagram
yakni Sukimin yang @shopee_
Thio yang berkaitan id
merupakan dengan 3. Followers
Brand pariwisata Instagram
Ambassador Bali @shopee_
Nikon id
Indonesia
Objek Kegiatan Media Kegiatan Kegiatan Isi konten
sosial komunikasi fenomena Instagram
Instagram akun persuasif akun @shopee_id
@Sukiminthio yang Instagram dalam
sebagai media dilakukan pariwisata Bali menjaga
interaktif yang oleh sebagai cara brand image
digunakan Frelynshop pembentukan perusahaan
@Sukiminthio dalam
R citra
mengingkatka wisata
objek
P
n brand image
melalui media
S
sosial
Instagram
L
Fokus Peran Komunikasi Komunikasi Analisis
Penelitian komunikasi persuasif persuasif yang Konten
interaktif oleh yang dilakukan oleh Instagram
Brand dilakukan akun Dalam
Ambassador oleh Instagram menjaga
@Sukiminthio Frelynshop yang dijadikan brand image
dalam dalam fokus analisis perusahaan

mempertahank mengingkatka adalah akun
an citra Nikon n brand Instagram
melalui image. yang
instagram mengunduh
gambar atau
informasi
berkaitan
dengan
R daerah tujuan
wisata yang
P
ada di Bali.
S
L
Metode Kualitatif Kualitatif Kualitatif Kualitatif
Penelitian
Teknik Wawancara, Wawancara FGD Wawancara
Pengumpul observasi, semi dengan
an Data dokumentasi, terstruktur narasumber,
dan studi dengan tiga studi pustaka,
kepustakaan informan, media digital
Jurnal, buku-
buku,Website
, Internet dan
media online.
Hasil Penelitian ini Penelitian ini Penelitian ini
Penelitian dinyatakan dinyatakan menunjukkan
berhasil karena berhasil bahwa
mendapatkan
hasil
karena
R
yang Frelynshop
sepuluh akun
instagram
P
positif dari telah bertemakan
masyarakat. melakukan pariwisataSeti

S
komunikasi ap akun
persuasive memiliki tema

L
dengan cara mayoritas
selalu gambar yang
konsisten berbeda-beda,
dalam jumlah
mengunggah followers yang
foto di berbeda, cara
instagramnya. penulisan
Hal ini pada caption

mempengaru yang berbeda-
hi citra beda, angle
Frelynshop foto postingan
yang yang berbeda-
berdampak beda, serta
followers cara
Frelynshop penyampaian
untuk pesan
membeli
produk
R mengenai
pariwisata Bali
P
mereka serta kepada
berdampak audiens yang

S
pada juga berbeda-
penambahan beda.
L
followers di
Instagram
Frelynshop.
Sumber : Ardelia & Sukendro (2019), Hennita, Prisylia & Saffira (2020), Surijah,
Kirana, Wahyuni, Yudi & Astini (2017), Data Olahan Peneliti (2020).
LAMPIRAN 2
BUKTI WAWANCARA FOLLOWERS
1. Ranggita Sastrin (Narasumber followers)
R
P
S
2. Miranda Purnama Dinar (Narasumber followers)

L
3. Hasna Habib Magfirohtul Zaky (Narasumber followers)
R
P
S
L
LAMPIRAN 3
BUKTI WAWANCARA PAKAR AHLI
Tuhu Nugraha (Nrasumber pakar ahli)
R
P
S
L
LAMPIRAN 4
KONTEN INSTAGRAM @shopee_id
BULAN TANGGAL KONTEN
16
R
P
17
November
S
2021
L
18
19
R
P
S
20
L
21
22
R
P
S
23
L
24
25
R
P
S
26
L
27
28
R
P
S
29
L
30
Desember 1
2020
R
P
S
2
L
5
4
3
L
S
P
R
8
7
6
L
S
P
R
9
10
R
P
S
11
L
12
13
R
P
S
14
L
15
16
R
P
S
L
17
18
19
R
P
S
20
L
21
22
R
P
S
L
23
24
25
R
P
S
26
L
27
28
R
P
S
L
29
30
31
R
P
S
Januari 2021 1
L
4
3
2
L
S
P
R
7
6
5
L
S
P
R
8
R
P
S
L
10
11
12
R
P
S
13
L
14
15
R
P
S
L
16
17
L
S
P
R

Analisis Instagram Shopee Indonesia Dalam Menjaga: Brand Image Perusahaan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Instagram Shopee Indonesia Dalam Menjaga: Brand Image Perusahaan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALISIS INSTAGRAM SHOPEE INDONESIA DALAM MENJAGA

BRAND IMAGE PERUSAHAAN

Sarjana Ilmu Komunikasi

Tanda Persetujuan Skripsi

Judul : Analisis Instagram Shopee Indonesia

Nama : Nyoman Recynta Agrita Putri Riztria

Konsentrasi : Public Relations

Dosen Pembimbing Thesis Counselor

(Dr. Novi A. Praptiningsih, M.Si.) (Anastasia Claudia Sinaga, M.I.Kom.)

Komunikasi dan Bisnis LSPR;

Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR;

pembaca serta pihak-pihak lainnya.

Jakarta, 3 Mei 2021

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Nyoman Recynta Agrita Putri Riztria

Konsentrasi : Public Relations

Jakarta, 19 Juli 2021

Nyoman Recynta Agrita Putri Riztria

Cijantung, Jakarta Timur

Name : Nyoman Recynta Agrita Putri Riztria

Place / DOB : Jakarta, 22-02-1999

(Level 2 - Pass), 2019

INSTITUT KOMUNIKASI DAN BISNIS LSPR

Nama : Nyoman Recynta Agrita Putri Riztria

Pesatnya kemajuan dan perkembangan teknologi didunia memberikan

yang menggunakan Instagram sebagai wadah berbisnis ialah Shopee Indonesia.

mengenai salah satu e-commerce Shopee Indonesia. Peneliti ingin menganalisis

Kata Kunci : New Media, Brand Image, Instagram

LSPR COMMUNICATION AND BUSINESS INSTITUTE

Name : Nyoman Recynta Agrita Putri Riztria

method with a descriptive approach with primary data analysis techniques

Keywords : New Media, Brand Image, Instagram

KATA PENGANTAR ............................................................................................ i

PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ........................................................... iii

CURICULUM VITAE ........................................................................................... i

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. viii

DAFTAR TABEL .................................................................................................. x

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... xi

1.1. Latar Belakang Masalah..................................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah ........................................................................................... 15

1.3. Tujuan Penelitian ............................................................................................. 15

1.4. Manfaat Penelitian .......................................................................................... 15

1.4.2. Manfaat Praktis ............................................................................................... 15

1.5. Ruang Lingkup dan Bahasan Penelitian ........................................................... 16

KERANGKA TEORETIS ..................................................................................... 18

2.1. Kajian Pustaka ................................................................................................. 18

2.2. Komunikasi ...................................................................................................... 21

Definisi Public Relations .................................................................................. 22

Peran Public Relations ..................................................................................... 25

2.4.1. Definisi New Media ......................................................................................... 27

2.5. Media Sosial .................................................................................................... 31

2.5.1. Fungsi Media Sosial ......................................................................................... 32

2.6.1. Definisi Instagram ............................................................................................ 33

2.6.2. Fungsi Instagram ............................................................................................. 35

2.6.3. Fitur Instagram ................................................................................................ 35

2.6.4. Keuntungan Instagram .................................................................................... 39

2.6.5. Tipe Instagram ................................................................................................. 39

2.7. Brand ............................................................................................................... 40

2.7.2. Jenis Brand ...................................................................................................... 41

2.7.3. Peran Brand ..................................................................................................... 42

2.8. Citra (Image) .................................................................................................... 43

2.8.1. Citra Perusahaan (corporate image) ............................................................... 43

2.8.2. Dimensi Citra ................................................................................................... 44