BAB 5

KESIMPULAN DAN SARAN

a. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian Analisis Kepercayaan Konsumen pada
situs jual beli OLX (studi di Kota Bandung), serta dari kuesioner yang telah
disebarkan dan hasil pengolahan data yang telah terkumpul dan pembuktian
statistik maka diperoleh beberapa kesimpulan antara lain sebagai berikut:

1. Kepercayaan konsumen terhadap situs jual beli online OLX di Kota

Bandung berada pada tingkat kategori sedang. Artinya konsumen OLX
terkesan masih belum sepenuhnya percaya terhadap situs jual beli OLX.
Didalam variabel ini terdapat 4 dimensi diantaranya adalah
a. Natural Propensity to Trust berada dikategori sedang. Dengan
indikator tertinggi yaitu kepercayaan mengenai informasi data dan
indikator terendah yaitu kepercayaan mengenai informasi produk.
b. Perception of Website Quality berada dikategori tinggi, dengan
indikator tertinggi yaitu tampilan website dan indikator terendah ialah
keamanan transaksi.
c. Other Trust of Buyer or Seller berada dikategori tinggi, dengan
indikator tertinggi yaitu rekomendasi dari konsumen lain dan indikator
terendah ialah reputasi berdasarkan komentar positif.
d. Third Party Recognition berada dikategori tinggi, dengan indikator
tertinggi yaitu informasi iklan dan indikator terendah ialah pengakuan
dari pihak ketiga dan kepercayaan dari iklan di media sosial.
2. Dimensi tertinggi dan terendah dari kepercayaan konsumen pada situs
jual beli OLX di Kota Bandung adalah Dimensi Third Party Recognition
atau pengakuan dari pihak ketiga merupakan dimensi tertinggi,
sedangkan dimensi Natural Propensity to Trust atau kemampuan alami
untuk mempercayai merupakan dimensi terendah.
 b. Saran
Berdasarkan pemaparan hasil analisis yang telah dipaparkan, penulis
menyarankan agar pihak manajemen OLX untuk menyeleksi produk yang akan
diiklankan sehingga unsur penipuan dapat diminimalisir. Pihak OLX juga perlu
menekankan kepada penjual yang hendak memasarkan barang dagangannya untuk
mengiklankan produk yang ditawarkan dengan wujud sebenarnya, membuat
metode pembayaran yang melibatkan pihak ketiga untuk memberikan rasa aman
ketika bertransaksi. OLX diharapkan agar lebih cepat dalam menanggapi
pertanyaan atau keluhan konsumen agar konsumen lebih merasa aman dan percaya
karena pihak OLX memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen. OLX
juga perlu meningkatkan tampilan website yang menarik dan informatif sehingga
pengunjung lebih nyaman dan mudah dimengerti ketika mengunjungi website OLX
dan percaya diri untuk melakukan transaksi. Jika kepercayaan konsumen tinggi
maka peluang untuk mendapatkan pengakuan dari pihak ketiga akan tercapai.

Disamping itu, penulis juga memberikan beberapa saran kepada para penjual di
OLX pastikan informasi produk yang disampaikan jelas dan detail seperti kontak
yang dapat dihubungi, alamat penjual, dan mencantumkan spesifikasi produk
yang diiklankan dengan terperinci. Selanjutnya penjual harus memastikan produk
yang dijual ditampilkan dalam bentuk real picture dengan kualitas baik sehingga
calon pembeli maupun pengunjung tertarik ingin membeli karena informasi
gambar produk yang diberikan sangat jelas dan mendeskripsikan produk dalam
bentuk sebenarnya.