Tanggapan; Kepuasan Pelanggan Online

Nama: Donabella Alda Keshena/153190075

Setelah membaca jurnal tersebut, saya ingin mengomentari 2 faktor yang ada
didalamnya. Yang pertama keamanan, menurut saya keamanan transaksi yang ada dalam
suatu situs/lapak jual beli di media internet sangatlah penting. Hal ini ditunjukkan dari
pernyataaan pada jurnal tersebut yang ada pada “Dari hasil analisis frekuensi, mayoritas
responden memberi penilaian setuju/puas terhadap dimensi usefulness. Pengaruh yang
paling besar terhadap kaitannya adalah keamanan bertransaski yaitu sebesar 0,72 (Tabel 6).
Hal ini disebabkan karena transaksi dimana pembeli melakukan transfer uang terlebih
dahulu, lalu proses pengiriman barang dilakukan oleh penjual. Kepercayaan sangat
dibutuhkan untuk dapat terjadinya transaksi antara penjual dan pembeli.” Sampai saat ini
hal tersebut masih lah sangat erat dengan dunia jual beli online. Dikarenakan semakin
canggihnya media internet saat ini tingkat cyber crime atau penipuan online yang terjadi juga
semakin tinggi. Dimana penipuan dapat terjadi pada pembeli maupun penjual sekalipun.
Motif penipuan online pun semakin bermacam-macam.

Dari segi keamanannya khususnya keamanan dalam bertransaksi pada dasarnya

keamanan lebih terjaga saat belanja konvensional dimana seseorang dapat melihat barangnya
secara live di toko dan langsung dapat membawa pulang setelah selesai melakukan transaksi.
Melihat dari banyaknya motif yang bermacam-macam pada penipuan online membuat
penjual maupun pembeli harus benar-benar berhati-hati. Dari pengalaman pribadi sebagai
konsumen saya pernah mengalami cyber crime saat berbelanja melalui media sosial
Instagram, dimana penjual mengelabui korbannya melalui review dan testimoni serta bukti
transfer palsu. Review maupun bukti transfer yang di unggah pada Instagram tersebut
mengambil dari akun Instagram milik online shop lainnya. Sehingga kita harus menjadi
penjual dan pembeli yang cerdas dalam menggunakan media internet.

Yang kedua pada segi ease of use yang ada pada situs jual beli online menunjukkan
bahwa pentingnya keyword dan tampilan gambar untuk mempermudah pembeli dalam
menemukan barang yang diinginkan. Hal ini sesuai dengan pernyataan “Pada dimensi ease
of use, dari hasil analisis frekuensi menggunakan median, mayoritas responden memberikan
penilaian setuju/puas, diamana pada table 6 dapat dilihat pengaruh yang paling besar
diberikan oleh variable kemudahan menggunakan tag command situs dengan nilai total
pengaruh 0,37. Kemudahan tag command tersebut berkaitan dengan cara menampilkan
gambar pada situs forum jual beli tersebut, atau pemberian kode-kode khusus yang hanya
berlalu pada situs forum jual beli tersebut” Dimana dalam jual beli online bukan hanya
diperlukan kecerdasan dalam marketing atau berpromosi saja namun kreativitas juga
diperlukan. Sehingga bagaimana menampilkan gambar produk supaya terlihat menarik dan
eye catching juga sangat diperlukan. Selain itu pemilihan keyword dalam suatu mesin
pencarian yang ada di lapak penjualan juga tidak kalah penting. Logikanya, keyword yang
mudah dicari akan memiliki potensi yang lebih besar pula untuk lebih mudah diraih oleh
calon-calon pembeli nantinya.