Refresh Pertamina Way MOR IV

Refresh Pertamina Way
1 8/29/2023 TÜV Rheinland Indonesia
a. Starting Grade & Pinalti a. Perawatan Harian

b. Alur Audit b. APAR
c. Pulau Pompa c. Kartu Perawatan
a. Standar Seragam Operator

b. Hak Pekerja a. Format Fisik
c. Penanganan Keluhan b. Jalur Khusus
Pelanggan
a. Alat QQ
Realisasi BBK
b. Prosedur Monnitoring
Starting Grade
Excellent/ Keterangan
Element ITEM Bobot Good
Pasti Prima Gagal
TOTAL SCORE (TS) 100 75.00% 80.00% TS

Well Trained & Motivated Staff (WTMS)
1 30 80.00% 85.00% Operator
Staf yang terlatih dan termotivasi dengan baik
Quality & Quantity Assurance (Q&Q)
2 30 85.00% 85.00% QQ
Jaminan Kualitas dan Kuantitas
Well Maintained Equipment & Facility (WME&F) Bersih

3 20 85.00% 85.00%
Fasilitas dan Peralatan Terpelihara dengan Baik Terawat
Consistent Physical Format, aligned with Overall Retail

Format
4 Strategy (CPF) 5 15.00% 20.00%
Fisik
Format fisik yang konsisten
Comprehensive Product Offering (CPO) Produk

5 15 25.00% 50.00%
Penawaran Produk Komprehensif Lain
3 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia
Contoh
Contoh

Pinalti Pasti Pas
Pinalti Pasti Pas
Tersedianya 2 (dua) brand pelumas milik PT Pertamina Lubricants di SPBU

5.2.h Pelumas
(Fastron series dan Enduro series) dengan format etalase standard

Pinalti Pasti Prima
Point ITEM PINALTI DALAM STANDAR PERTAMINA PASTI PRIMA Keterangan Gagal
1.1.f Operator tidak membawa telepon genggam (HP) di areal pulau pompa selama bertugas HP
1.3.a Pelanggan disambut dengan sopan (Selamat pagi, siang dsb), ditawarkan BBM Pertamax Salam
Series (Pertamax/Pertamax plus/Pertamina Dex ) dan ditanya jenis BBM yang dibutuhkan
Setelah pilihan BBM ditetapkan, pelanggan diperlihatkan bahwa penunjuk angka meter
1.3.b Nol
(X untuk SPBU Self Service)
1.3.d Pelanggan ditawarkan Fasilitas NFR / Program Loyalty / Program Promo Offering
1.3.h Operator mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas kunjungannya Trims
Tersedia minimal 1 (satu) buah alat pemadam api DCP 9 kg di setiap pulau dan dalam kondisi
3.1.6.a APAR
baik (bila kurang dari 9 Kg minimal 2 buah)
Tersedia minimal 2 (dua) buah alat pemadam api DCP minimal 60 kg (satu di titik pengisian
3.1.6.b APAR
BBM dan satu di lokasi lain) serta dalam kondisi baik
Alat pemadam api memiliki kartu inspeksi, tanggal kadaluwarsa dan masih berlaku untuk
3.1.6.d Masa Berlaku
digunakan.
Grounding (Kawat penetralan arus listrik) di area pengisian BBM dalam kondisi baik (tidak
3.1.6.g Grounding
bersinggungan dengan produk dan tidak dicat)
Pinalti Pasti Prima
Point ITEM PINALTI DALAM STANDAR PERTAMINA PASTI PRIMA Keterangan Gagal
Tersedianya 2 (dua) brand pelumas milik PT Pertamina Lubricants di

5.2.i Pelumas
SPBU (Fastron series dan Enduro series) dengan format etalase standard

Contoh
Alur Audit Pasti Pas
Periode Audit Bulanan Periode Audit Dua Bulanan

ya ya ya ya
CAE
CA TAGE
TAE1 TAGE
TAE2 TAGE
TAE3 DAE
DAE
1 2 3
tdk
tdk
tdk
tdk
ya ya ya ya ya ya ya ya ya
CA TAG
TAG TAG
TAG TAG
TAG DAG
DAG DAG
DAG DAG
DAG DAG
DAG DAGE
CA 3 44
DAGE
1
1 22 3
3 11 22 3
tdk
tdk
tdk
tdk
tdk
tdk
tdk
tdk

Alur Audit Pasti Pas
STD PASSED
NO TYPE OF AUDIT STD APPLIED FAILED Keterangan
Excellent Good
1 CA Certification Audit Good TAG1 CA Permintaan
2 CAE Certification Audit to Excellent Good TAGE1 CAE Permintaan
3 TAG1 Transition Audit Good - 1 Good TAG2 CA Bulanan
4 TAG2 Transition Audit Good - 2 Good TAG3 CA Bulanan
5 TAG3 Transition Audit Good - 3 Good DAG1 CA Bulanan
6 TAGE1 Transition Audit Good to Excellent - 1 Good TAGE2 CAE Bulanan
7 TAGE2 Transition Audit Good to Excellent - 2 Good TAGE3 CAE Bulanan
8 TAGE3 Transition Audit Good to Excellent - 3 Excellent DAE DAGE CAE Bulanan
9 DAG1 Direct Audit Good - 1 Good DAG2 TAG1 Dua Bulanan
12 DAG4 Direct Audit Good - 4 Excellent DAE DAGE TAGE1 Dua Bulanan
13 DAGE Direct Audit Good to Excellent Excellent DAE DAGE TAGE1 Dua Bulanan
14 DAE Direct Audit Excellent Excellent DAE DAGE TAGE1 Dua Bulanan
Alur Audit Pasti Prima
NO TYPE OF AUDIT STD APPLIED PASSED FAILED LEVEL KETERANGAN

1 PA Prinsipal Audit Pasti Prima OA PA - Permintaan / Pengulangan
2 OA Operational Audit Pasti Prima OA Remedial OA 2 Dua Bulanan
3 ROA Remedial Audit Pasti Prima OA OA1 2 Bulanan
4 OA1 Operational Audit 1 Pasti Prima OA2 OA2 1 Bulanan
5 OA2 Operational Audit 2 Pasti Prima OA3 OA3 1 Bulanan
6 OA3 Operational Audit 3 Pasti Prima OA OA4 ~ DST 1 Bulanan

Pulau Pompa
Gambar satu pulau pompa
Island Pump
Dispenser Unit Dispenser Unit
Drive Way
Gambar satu pulau pompa
Island Dispenser Unit Pump Island Dispenser Unit Pump
Drive Way
13 29.08.2023
Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia
Pulau Pompa
Gambar dua pulau pompa
Drive Way
Gambar dua pulau pompa
Drive Way
14 29.08.2023
Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia
Standar Seragam Operator
Ketentuan Standar Seragam Kemeja Pasti Pas Operator Wanita
Gambar Seragam sesuai Standar

Lengan Pendek
Drill (Taipan Drill M 022 atau sejenis)
List putih, lebar 10 cm sepanjang bagian
badan kanan
List putih pada bagian bawah lengan
Logo Pertamina dan tulisan PERTAMINA
pada list badan kanan
www.pertamina.com warna putih pada bagian
punggung selebar 15 cm
Warna Merah
Kancing Merah
Ketentuan Standar Seragam Kemeja Pasti Pas Operator Pria
Gambar Seragam sesuai Standar

Lengan Pendek
List putih, lebar 10 cm sepanjang bagian badan
kanan
List putih pada bagian bawah lengan
List putih 0,5 cm melintang punggung untuk
kemeja Pria
Logo Pertamina dan tulisan PERTAMINA pada
list badan kanan
www.pertamina.com warna putih diatas list
punggung selebar 15 cm
Ban 2 Kancing pada bagian bawah kemeja
Warna Merah
Kancing Merah

Ketentuan Standar Seragam Celana Pasti Pas Operator Pria dan Wanita
Celana Panjang
Kantong samping dalam
Kantong belakang tempel
Karet pinggang samping kiri-kanan untuk pria
dan karet pinggang belakang untuk wanita
Warna Merah
Dikancing
Nama dan NO SPBU
Kantong Uang untuk

tiap Pulau Pompa
Sepatu Hitam dan
Berkaos Kaki
Ketentuan Penggunaan Manset Dan Hijab Pasti Pas Reborn
Warna Hitam Warna Putih Warna Merah
Ketentuan penggunaan Hijab dan Manset standar Pasti

Prima
Warna Hitam Warna Putih Warna Merah
SERAGAM OPERATOR TIDAK SESUAI STANDAR PERTAMINA
Hak Operator
Ketentuan Upah Operator
1. Operator menerima Upah harus sesuai dengan UMK

tahun berjalan.
2. Ketentuan hubungan kerja harus sesuai dengan UU
Cipta Kerja dan PP 35 tahun 2021.

Hak Pekerja
Ketentuan Reward Pasti Pas dan Pasti Prima Sebagai berikut:
1. Besaran Reward Pasti Pas ( Rp/Liter) dihitung dari Penjualan SPBU dan sesuai
dengan ketentuan Pertamina
2. Cara pemberian reward sebagai berikut:
a. Pemberian reward besarannya sama (reward di bagi rata)
b. Pemberian reward besarannya tidak sama adalah:
1. Manager dan Administrasi Kantor 20%
2. Pekerja Lapangan 80%
3. Reward di hitung dari Penjualan SPBU selama satu bulan

4. Periode pemberian reward maksimal tiga bulanan.
Penanganan Keluhan
Papan Hak Konsumen
Papan hak konsumen

tersedia di Dispenser Unit
Form keluhan
tersedia pada
Pulau Pompa
Sertifikat Dispenser Unit

Alat QQ
Seluruh peralatan Q&Q tersedia dan
dalam kondisi baik,:
Alas Bejana dan Water Pass,
Tongkat Pengukur (Dip Stick),
Bejana Ukur untuk volume 10 atau 20
liter,
Pasta Minyak, Pasta Air,
Gelas / Tabung kaca (1,000 ml),
Hidrometer 0.700-0.750 atau 0.750-
0.800 atau 0.700-0.800 untuk BBM
Bensin dan/atau 0.800-0.850 atau
0.850-0.900 atau 0.800-0.900 untuk
BBM Solar dengan akurasi 0.001) ,
Thermometer (dengan skala terkecil ?
0,5 ºC, dan
Tabel ASTM 53 dengan interval suhu
0.5 ºC)
Kaleng Sample
Tanda Tangan Supir Tangki dan Petugas SPBU

Sample penerimaan BBM harus ada tanda tangan dari supir tangki dan Pihak SPBU
Contoh tanda tangan Kedua belah pihak Pada sample
28 29.08.2023 Corporate Presentation

Periksa Volume BBM
SPBU di perbolehkan melakukan sirkulasi sebelum pengukuran Volume BBM terhadap Nozzle yang tidak aktif,
ketentuan ini tidak berlaku jika Auditor menyaksikan nozzle digunakan melayani konsumen
Pemeriksaan Volume diulang jika selisih dengan jarak hasil ukur 50 lebih antara program dan manual atau
sebaliknya.
Nilai Point 2.2.l

Catatan Persediaan
Catatan Persediaan (Tidak Standar)

Catatan Kualitas
Catatan Persediaan (Tidak Standar)

Catatan Periksa Volume
Catatan Periksa Volume

Oil Cather
Gambar Oil Cather Tampak Atas
Keterangan:
1. Oil Cather terdiri dari tiga Skat.
2. Aliran air dari skat pertama
ke skat ke dua melalui bawah.
Skat I Skat II Skat III 3. Pada skat ke dua terdapat
dinding pemisah yang tingginya
setengah dari dalamnya
Oil Cather.
Gambar Oil Cather Tampak Samping 4. Aliran air dari skat kedua
ke skat ke tiga melalui bawah skat
5. Air dari skat ke tiga ke pembuangan
Skat I Skat II Skat III umum melalui pipa Elbow.
6. Saluran pembuangan wajib
menggunakan Pipa Elbow.
Kebersihan Toilet

Keset Toilet
Keset toilet standar?
Penempatan keset harus tepat

di depan pintu toilet
APAR 9Kg
APAR isi 9kg harus terdapat pin pengaman dan tekanan diarea hijau.
Contoh APAR sesuai standar Contoh APAR tidak sesuai standar
APAR sesuai Standar APAR tidak ada Pin

APAR 60Kg
Untuk penempatan APAR 60kg APAR harus terpisah, tidak boleh berdekatan,
Contoh APAR sesuai standar Contoh APAR tidak sesuai standar
Penempatan APAR sesuai standar Penempatan APAR tidak sesuai standar
APAR Dikunci
APAR dalam kondisi di gembok, maka pembuka gembok harus mudah di temukan.
Contoh APAR 60kg dalam kondisi di gembok

Perawatan Housekeeping
Catatan Perawatan Housekeeping

Catatan Perawatan Pompa Tangki
Catatan Perawatan Pompa Tangki

Catatan Perawatan Tidak Standar
Format Fisik Pasti Pas

Format Fisik Pasti Prima
Tidak Sesuai
Standar
Format Fisik Totem Tidak Sesuai Standar

Jalur Khusus
1. Format fisik Jalur Khusus terdiri dari tiga item:

a) Terdapat jalur Red Carpet, driveway atau jalur berwarna merah.
b) Terdapat sticker penunjuk Jalur Khusus yang terpampang pada Dispenser atau Tiang
Kanopi.
c) Nozzle Produk yang ditawarkan pada Jalur Khusus harus jenis produk Pertamax Series
(Pertamax/Pertamax plus/Pertamina Dex/Pertamax Racing)
3. Metode penilaian:
Terdapat 1 Jalur Khusus (minimal 1 Jalur di R4) nilainya
Terdapat lebih dari 1 Jalur Khusus (minimal 1 Jalur di R4) nilainya
4. Jika salah satu format fisik Jalur Khusus (Red Carpet, Sticker Penunjuk, dan Nozzle
Produk) tidak tersedia atau tidak sesuai dengan standar Pertamina, maka tidak dianggap
sebagai Jalur Khusus. Nilainya
Sticker Jalur Khusus

Contoh Jalur Khusus
Red Carpet Jalur Khusus
Island Pump Island Pump

Dispenser Unit Dispenser Unit

Red Carpet Jalur Khusus
Dispenser Unit
Dispenser Unit
Dispenser Unit
Dispenser Unit
Red Carpet Jalur Khusus Tidak Standar

Dispenser Unit
Dispenser Unit
Jalur Khusus tidak standar

karena melayani non Pertamax
Series

SPBU mendapatkan salinan lembar Attendance Sheet dan lembar Berita Acara QQ


Refresh Pertamina Way MOR IV

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Refresh Pertamina Way MOR IV

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Refresh Pertamina Way

1 8/29/2023 TÜV Rheinland Indonesia

a. Starting Grade & Pinalti a. Perawatan Harian

a. Standar Seragam Operator

TOTAL SCORE (TS) 100 75.00% 80.00% TS

Well Maintained Equipment & Facility (WME&F) Bersih

Consistent Physical Format, aligned with Overall Retail

Comprehensive Product Offering (CPO) Produk

3 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

4 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

5 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

Pinalti Pasti Pas

Tersedianya 2 (dua) brand pelumas milik PT Pertamina Lubricants di SPBU

6 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

7 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

Pinalti Pasti Prima

Tersedianya 2 (dua) brand pelumas milik PT Pertamina Lubricants di

8 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

9 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

Alur Audit Pasti Pas

Periode Audit Bulanan Periode Audit Dua Bulanan

10 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

11 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

Alur Audit Pasti Prima

NO TYPE OF AUDIT STD APPLIED PASSED FAILED LEVEL KETERANGAN

12 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

Gambar satu pulau pompa

Gambar satu pulau pompa

Island Dispenser Unit Pump Island Dispenser Unit Pump

Gambar dua pulau pompa

Island Dispenser Unit Pump Island Dispenser Unit Pump

Gambar dua pulau pompa

Island Dispenser Unit Pump Island Dispenser Unit Pump

Ketentuan Standar Seragam Kemeja Pasti Pas Operator Wanita

Gambar Seragam sesuai Standar

15 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

Standar Seragam Operator

Ketentuan Standar Seragam Kemeja Pasti Pas Operator Pria

Gambar Seragam sesuai Standar

16 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

17 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

Standar Seragam Operator

Nama dan NO SPBU

Kantong Uang untuk

Warna Hitam Warna Putih Warna Merah

Standar Seragam Operator

Ketentuan penggunaan Hijab dan Manset standar Pasti

Ketentuan Upah Operator

1. Operator menerima Upah harus sesuai dengan UMK

22 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

Ketentuan Reward Pasti Pas dan Pasti Prima Sebagai berikut:

3. Reward di hitung dari Penjualan SPBU selama satu bulan

23 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

Papan hak konsumen

Sertifikat Dispenser Unit

27 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

Tanda Tangan Supir Tangki dan Petugas SPBU

Contoh tanda tangan Kedua belah pihak Pada sample

28 29.08.2023 Corporate Presentation

29 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

Nilai Point 2.2.l

30 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

31 29.08.2023 Presentation of PT TUV Rheinland Indonesia

Catatan Persediaan (Tidak Standar)