Tugas Aplikasi Komputer Statistik

mencari minamal 5 penelitian terdahulu ( Kuantitatif),judul,variabel,hipotesis,hasil dan

pembahasan,dan kesimpulan dan saran.

a. Judul ( 1)
Pengaruh kualitas pelayanan data fasilitas terhadap loyalitas melalui kepuasan
konsumen pada café hangout di sampit
b. Variabel
Variabel X1 kualitas pelayanan, variabel X2 fasilitas, variabel Y kepuasan Konsumen.

c. Hipotesis
1. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada
Café Hangout di Sampit
2. Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Café
Hangout di Sampit
3. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
Café Hangout di Sampit
4. Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Café
Hangout di Sampi
5. Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan Terhadap Loyalitas pada Café
Hangout di Sampit
d. Hasil dan pembahasan

Pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh

1. signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pada membuktikan bahwa kualitas pelayanan

pengujian hipotesis pertama
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai path coefficients sebesar 0,917
dengan p-values sebesar <0,001 lebih kecil dari 0,05. Hasil ini sesuai dengan penelitian
Indralutfi, Pradhanawati & Susanta (2013) dengan hasil bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
2. Pengaruh fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Pada pengujian hipotesis kedua membuktikan bahwa fasilitas berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas dengan nilai path coefficients sebesar 0,906 dengan p-values sebesar
<0.001 lebih kecil dari 0,05. Hasil ini sesuai dengan penelitian indralutfi. pradhanawati &
susanta (2013) dengan hasil bahwa fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
 3. Pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen.Pada pengujian hipotesis ketiga membuktikan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai path coefficients
sebesar 0,941 dengan p-values sebesar <0.001 lebih kecil dari 0.05. Hasil ini sesuai
dengan penelitian Indralutfi, Pradhanawati & Susanta (2013) dengan hasil bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen

4. Pengaruh fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pada

pengujian hipotesis keempat membuktikan bahwa fasilitas berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen dengan nilai path coefficients sebesar 0,942 dengan p-
values sebesar <0.001 lebih kecil dari 0,05. Hasil ini sesuai dengan penelitian Indralutfi,
Pradhanawati & Susanta (2013) dengan hasil bahwa fasilitas berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen

5 pengaruh kepuasan konsumen berpengaruhsignifikan terhadap loyalitas Pada pengujian

hipotesis kelima membuktikan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas dengan nilai path coefficients sebesar 0,956 dengan p-values sebesar
<0.001 lebih kecil dari 0,05. Hasil ini sesuai dengan penelitian Indralutfi, Pradhanawati &
Susanta (2013) dengan hasil bahwa kepuasan konsumen berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas dengan hasil korelasi sebesar 0,662.

e. kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian mengenai Pengaruh kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap
Loyalitas di Café Hangout Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening dapat
di ambil kesimpulan bahwa berdasarkan pada uji mediasi menunjukan bahwa efek mediasi
kepuasan konsumen dalam mempengaruhi kualitas pelayanan terhadapa loyalitas di Café
Hangout Sampit mempunyai efek sebesar 83%. Hal ini menunjukan variabel pemediasi
mempunyai pengaruh penuh untuk memediasi variabel kualitas pelayan terhadap Loyalitas.

Berdasarkan pada uji mediasi menunjukan bahwa efek mediasi kepuasan konsumen dalam
mempengaruhi fasilitas terhadap loyalitas di Café hangout Sampit mempunyai efek sebesar
94%. Hal ini menunjukan variabel pemediasi mempunyai pengaruh penuh untuk memediasi
variabel fasilitas terhadap loyalitas.

Berdasarkan uji hipotesis menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif

terhadap Loyalitas di Café Hangout Sampit dengan pengaruh 84%. Hal ini dibuktikan dengan
nilai Path Coefficients positif dan P-values harus dibawah 0.05.

Berdasarkan uji hipotesis menunjukan bahwa Fasilitas berpengaruh positif terhadap

Loyalitas di Cafe Hangout Sampit dengan pengaruh 82%. Hal ini dibuktikan dengan nilai
Path Coefficients positif dan P-values harus dibawah 0,05.

Berdasarkan uji hipotesis menunjukan bahwa Fasilitas berpengaruh positif terhadap

kepuasan konsumen di Café Hangout Sampit dengan pengaruh 89%. Hal ini dibuktikan
dengan nilai Path Coefficients positif dan P-values harus dibawah 0.05.
Pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Pada pengujian hipotesis ketiga membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai path coefficients sebesar 0,941
dengan p-values sebesar <0.001 lebih kecil dari 0.05. Hasil ini sesuai dengan penelitian
Indralutfi, Pradhanawati & Susanta (2013) dengan hasil bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsume

a. Judul (2)

Pengaruh Kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di

AP Coffee CBD Medan Polonia.

b. Variabel

Variabel X1 Kualitas Pelayanan, Variabel X2 Harga, Variabel X3 Lokasi, variabel Y

Kepuasan Konsumen

c. Hipotesis

1. Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan konsumen AP Coffee CBD Medan Polonia.
2. Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen AP Coffee CBD Medan Polonia.
3. Lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen AP Coffee CBD Medan Polonia.
4. Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi secara simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen AP Coffee CBD Medan Polonia.

d. Hasil dan Pembahasan

Berdasarkan analisis regresi linier berganda, dapat diketahui bahwa

menunjukkan bahwa diperoleh Fhitung sebesar 20,860 sedangkan Ftabel sebesar 2,75
sehingga Fhitung lebih besar dari Ftabel (20,860 > 2,75) dan nilai signifikansi lebih kecil
dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak dan Ha diterima, hal ini berarti bahwa kualitas
pelayanan, harga dan lokasi secara serempak atau bersama-sama berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dapat disimpulkan bahwa hipotesis (H4)
sebelumnya diterima.

e. kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan uraian pembahasan Pengaruh Kualitas

Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di AP Coffee CBD Medan
Polonia, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
 1. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen di AP Coffee CBD Medan Polonia.
2. Harga secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen di AP Coffee CBD Medan Polonia.
3. Lokasi secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen di AP Coffee CBD Medan Polonia.
4. Kualitas pelayanan, harga dan lokasi secara simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen di AP Coffee CBD Medan Polonia.

a. Judul (3)

Pengaruh kualitas produk,kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap

loyalitas pada café frengky

b. Variabel

Variabel X1 kualitas produk,Variabel X2 kualitas pelayanan, variabel X3 kepuasan

pelanggan, Variabel Y Loyalitas Konsumen.

c. Hipotesis

1. kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Frengky Café

2. kualitas pelayanan produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Frengky
Café
3. kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap produk berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen pada Frengky Café

d. Hasil dan pembahasan

hasil penelitian ini menunjukan bahwa koefisien determinasi yang terlihat pada nilai
Adjusted R Square sebesar 0,529 yang berarti bahwa yang mempengaruhi loyalitas
konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel independn yaitu kualitas produk dan
pelayanan sebesar 52,9% dan sisanya yaitu 47,1% dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar
model penelitian ini.

e. Kesimpulan

berdasarkan hasil dari analisi penelitian yang telah dilakukan pada bab sebelumnya,
dapat ditarik kesimpulan secara persial kualitas produk berpengaruh secara signifikan
terhadap loyalitas konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap
loyalitas konsumen dan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
loyalitas konsumen. Sedangkan secara simultan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan
dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada Frengky Café. Hal ini dapat
dilihat dari uji F yang dimana Fhitung 45,491 lebih besar dari Ftabel 2,71, karena nilai
Fhitung lebih besar dari pada Ftabel hal ini menunjukan bahwa kualitas produk, kualitas
 pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas
konsumen pada Frengky Café.

a. Judul (4)

Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Herba Penawar

Alwahidah indinesia

b. Variabel

variabel X1 kualitas pelayanan, Y Kepuasan Pelanggan

c. Hipotesis

1. kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pelanggan

pada PT Herba Penawar Alwahida Indonesia (Studi pada Alfatih Business Center II
HPAI Kota Bengkulu).
2. kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pelanggan pada
PT Herba Penawar Alwahida Indonesia (Studi pada Alfatih Business Center II HPAI
Kota Bengkulu

d. Hasil dan Pembahasan

Hasil perhitungan regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh

secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) Al- Fatih BC II HPAI Kota Bengkulu.
Dalam hal ini membuktikan bahwa salah satu cara untuk memuaskan pelanggan adalah
dengan cara memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya. Dengan adanya pelayanan
yang baik, maka terciptalah kepuasan pelanggan. Setelah pelanggan merasa puas dengan
produk dan jasa yang diterima, pelanggana akan membandingkan pelayanan yang diberikan.
Apabila pelanggan benar-benar telah merasa puas, pelanggan akan melakukan pembelian
ulang dan pelanggan akan bercerita kepada banyak orang bahwa perusahaan tersebut
bagus dan akan bersedia untuk merekomendasikan kepada orang lain untuk berbelanja di
tempat yang sama

e. kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilaksanakan, maka penulis dapat menyimpulkan
beberapa hal mengenai kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Herba
Penawar Alwahida Indonesia sebagai berikut:

1. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Al-Fatih

Business Center II HPAI Kota Bengkulu. Hasil penelitian diperoleh nilai signifikasi
sebesar 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa Ha yang menyatakan bahwa
Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Al-fatih
Business Center II HPAI Kota Bengkulu, diterima.
 2. Besar pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Al-fatih
Business Center II HPAI Kota Bengkulu dapat dilihat dari hasil uji Koefisien Determinasi
bahwa koefisien korelasi (R) sebesar 0,696 yang artinya terdapat hubungan yang kuat
antara variabel independen terhadap variabel dependen karena nilai R mendekati
angka 1. Hal itu menunjukkan semakin besar nilai X maka semakin besar pula nilai Y.
nilai R2 sebesar 0,485 yang berarti 48,5% kepuasan pelanggan dipengaruhi variabel
kualitas pelayanan. Hal inmenunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dirasakan
mempunyai pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pelanggan pada Al-Fatih Business
Center II HPAI Kota Bengkulu.

a. judul (5)

pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan noach café and

bistro(2019)

b. variabe

variabel X1 pengaruh Kualitas Pelayanan, Y Kepuasan Konsumen

c. hipotesis

1. kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap pelanggan noach café
and bistro
2. kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap terhadap pelanggan noach
café and bistro

d. hasil dan Pembahasan

Pengaruh variabel kualitas layanan (X) pada kepuasan pelanggan Noach Cafe and
Bistro (Y) dapat dilihat melalui nilai signifikansi uji t yang memiliki nilai signifikansi lebih kecil
dari 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel kualitas layanan memiliki ketertarikan
pada variabel kepuasan pelanggan. Hasil signifikansi uji t variabel kualitas layanan memiliki
nilai signifikansi sebesar 0,000 yang nilainya lebih kecil dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan
bahwa secara parsial variabel kualitas layanan (X) memiliki pengaruh yang signifikan pada
kepuasan pelanggan (Y). Pengujian tersebut menunjukkan bahwa hipotesis penelitian dapat
diterima yaitu kualitas layanan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan Noach Cafe and
Bistro. Hasil koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,320 yang dapat diartikan bahwa kualitas
layanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible
memiliki kontribusi terhadap kepuasan pelanggan Noach Cafe and Bistro sebesar 32% dan
sisanya sebesar 68% dipengaruhi oleh variabel lain selain kualitas layanan

e. kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk mengtahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan
pelanggan Noach Cafe and Bistro. Rumusan masalah penelitian yang telah diajukan maka
analisis data yang telah dilakukan serta pembahasan yang telah dikemukakan pada bab
sebelumnnya, ditarik kesimpulan dari penelitian ini sebagai berikut:

1. Kualitas layanan yang di berikan Noach Cafe and Bistro dikategorikan tinggi atau
sudah baik. Kelima dimensi dari kualitas layanan yang paling dominan adalah
dimensi tangible. Artinya Noach Cafe and Bistro memberikan pelanggannya suasana
dan tempat yang menarik serta instagramable, tidak hanya hal tersebut tetapi Noach
Cafe and Bistro memberikan layanan berupa jumlah meja dan kursi yang memadai.
2. Kepuasan pelanggan Noach Cafe and Bistro dikategorikan tinggi atau dapat
dikatakan sudah puas. Ketiga indikator dari kepuasan pelanggan Noach Cafe and
Bistro paling dominan adalah pelanggan akan merekomendasikan kepada orang lain
karena memiliki tempat yang nyaman dan keunikan tempat yang dimiliki Noach Cafe
and Bistro sendiri. Pelanggan juga merasa puas saat makanan dan minuman yang
disajikan sesuai dengan harapan pelanggan.
3. Kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan Noach Cafe
and Bistro.