BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan

(X1), variabel harga (X2), terhadap kepuasan konsumen. Berikut ini adalah

pembahasan terhadap pengaruh masing-masing variabel independen kualitas

layanan (X1), variabel harga (X2), yang diuji terhadap variabel dependen

(kepuasan konsumen), baik secara simultan maupun secara parsial.

Berdasarkan hasil uji F diketahui bahwa tingkat signifikansi yang diperoleh

adalah lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa variabel-variabel bebas yaitu kualitas layanan (X1), variabel harga (X2),

secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam

berbelanja produk di Indomaret IDM lintas Bangkinag-Pekanbaru, atau dengan

artian H1 diterima.

Adapun hasil uji t pada tabel dapat diketahui bahwa pengaruh kualitas

layanan (X1) terhadap kepuasan konsumen Pengujian secara parsial antara

variabel bebas kualitas layanan (X1) dengan variabel terikat kepuasan

konsumen menunjukkan angka signifikansi sebesar 0,000. Karena nilai

signifikansi lebih kecil dari 0,05%, maka H0 diterima, dan dapat disimpulkan

bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

konsumen. Pengaruh harga (X2) terhadap kepuasan konsumen Pengujian

secara parsial antara variabel bebas sosial (X2) dengan variabel terikat

kepuasan konsumen menunjukkan angka signifikansi sebesar 0,000 karena

50
 51

nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05, maka H1 diterima, dan dapat

disimpulkan bahwa sosial (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan konsumen.

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan dapat disimpulkan

bahwa secara simultan variabel bebas berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen dalam berbelanja produk di Indomaret IDM lintas Bangkinag-

Pekanbaru dan secara parsial terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi

konsumen dalam berbelanja produk di Indomaret IDM lintas Bangkinag-

Pekanbaru.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka

diajukan saran-saran sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian sebagai

berikut:

1. Kepada Indomaret IDM lintas Bangkinag-Pekanbaru

a. Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, hendaknya lebih

meningkatkan kinerja karyawan Indomaret IDM lintas Bangkinag-

Pekanbaru dengan menambah layanan yang mungkin belulm ada.

b. Dari segi harga, agar dapat lebih menyesuaikan dengan harga

pesaing sebagai upaya dalam meningkatkan jumlah pengunjung.

2. Peneliti Selanjutnya

Untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk meneliti

sampel atau tempat lainnya yang mungkin mengalami permasalahan

yang hampir sama dengan penelitian ini. Dengan mengambil

 52

permasalahan lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen. sehingga

variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen juga berbeda. Hal

ini dapat dijadikan pembanding sekaligus melengkapi penelitian ini.