Kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan berkaitan erat dengan

kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan dapat tercapai jika pelanggan mendapatkan produk dan jasa yang
sesuai dengan apa yang dibutuhkan dan diharapkan.
Objek yang diteliti adalah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan produk
kesehatan di Jakarta dengan fokus pada salah satu
produk yang diamati dalam penelitian ini. Untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan
pelanggan, setiap barang yang dipesan diproses
dengan perlakuan yang baik dan segera dikirim agar cepat dan tepat waktu sampai
tujuan demi tercapainya kepuasan pelanggan.
Dengan demikian diharapkan dengan kualitas produk yang baik dan kualitas pelayanan
yang baik juga akan dapat mengingatkan kepuasan
para pelanggannya. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan dilakukan dengan
metode deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah
observasi, wawancara, angket, dan studi dokumentasi.
Kuesioner yang disiapkan dan disebarkan kepada responden telah memenuhi syarat
valid dan reliabel bagi responden yang merupakan seluruh
pelanggan (customer) yang tercatat dengan baik oleh perusahaan. Setelah dilakukan
pengolahan data yang telah melalui serangkaian pengujian
asumsi dasar/klasik, koefisien korelasi antara kualitas produk dengan kepuasan
pelanggan menunjukkan nilai 0,186 (positif sangat rendah)
koefisien korelasi antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan menunjukkan
nilai sebesar 0,377 (positif rendah) dan koefisien
korelasi antara kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap
kepuasan pelanggan menunjukkan nilai koefisien sebesar
0,607 (positif kuat). Dalam model regresi ini diperoleh persamaan regresi linier
berganda: Y=13.662+0.077X1+0.458X2. Melalui serangkaian
pengujian dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel kualitas produk
secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan (sig. 0,006 < 0,05) dan variabel kualitas pelayanan secara parsial
berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pelanggan
(sig 0,000 <0,05). Variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan
berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan
(63.159 > 3,04; Fhitung > Ftabel artinya H0 ditolak; Ha diterima). Koefisien
determinasi (R2) atau kontribusi simultan X1 dan X2
terhadap Y adalah 36,9%; epsilon 63,1%. Kontribusi efektif kualitas produk terhadap
kepuasan pelanggan sebesar 10,66% dan kualitas
pelayanan sebesar 26,24% terhadap variabel kepuasan pelanggan dengan
mempertimbangkan variabel independen lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini. Kontribusi relatif kualitas produk dan kualitas pelayanan
secara individual adalah 28,88% dan variabel kepuasan
pelanggan 71,12% dengan tidak memperhatikan variabel lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.