TUGAS MENENTUKAN KERANGKA PEMIKIRAN DAN ANALISIS

SKRIPSI BAB 2

Di tujukan untuk memenuhi tugas mata kuliah Metodologi Penelitian

Dosen : Abdul Yusuf, SE., MM

Di susun oleh :

Kelompok 5 (Kelas 4IC)

Salwa Nabila Nuraeni 2010631020131

Muhammad Bintang Reviandra 2010631020189

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SINGAPERBANGSA KARAWANG

TAHUN 2022
1.
2. Menganalsis skripsi di repository unsika pada bab 2 mengenai kerangka
berpikir (apakah sesuai atau belum?)
Jawaban :
a. Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan
Pelanggan Bengkel Jayanti Motor Di Karawang Pada Masa Pandemi
Covid-19
b. Disusun oleh : Mulyani Soleha (1710631020155)
c. Kerangka Pemikiran :

1. Hubungan Kualitas Pelayan dan Harga

Sebelum membeli suatu produk atau jasa, pelanggan akan
memperkirakan atau mengharapkan harga produk/jasa sesuai
dengan kualitas pelayanan yang diberikan. Semakin baik
 kualitas pelayanan maka pelanggan akan semakin tinggi
memperkirakan harga produk atau jasa tersebut. Begitu juga
sebaliknya, ketika kualitas pelayanan tidak dapat memenuhi
harapan dan keinginan pelanggan, pelanggan akan
mengharapkan harga yang rendah.
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan
Kualitas pelayanan mempunyai peran penting dalam
menciptakan kepuasan pelanggan. Persepsi pelanggan
terhadap pelayanan perusahaan baik atau buruk bergantung
pada kesesuaian dan keinginan pelayanan yang didapatkan.
Perusahaan penyedia jasa, pelayanan yang diberikan
merupakan tolak ukur untuk mengevaluasi kepuasan
pelanggan. Menurut Tjiptono (2016:59) mendefinisikan
bahwa kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan
yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan
tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
3. Pengaruh Harga terhadap kepuasan Pelanggan
Harga menjadi salah satu bahan pertimbangan pelanggan
saat membeli suatu produk atau jasa, karena harus diakui
bahwa pelanggan akan sangat terbantu jika mereka dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginannya dengan harga yang
terjangkau. Jika semakin tinggi harga suatu produk atau jasa
maka akan semakin tinggi pula harapan yang harus
diwujudkan oleh perusahaan tersebut. Jika terjadi perbedaan
antara harapan dengan kinerja perusahaan maka yang terjadi
konsumen akan merasa kecewa atau tidak puas. Rambat
Lupiyoadi (2015:7) mendefinisikan bahwa Harga sering
dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen orang
sering memilih harga yang lebih tinggi diantara dua barang
karena mereka melihat adanya perbedaan kualitas.
 4. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap
Kepuasan Pelanggan
Harga dan kualitas pelayanan merupakan faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kedua variabel tersebut
menjadi tolak ukur untuk menentukan tingkat kepuasan
pelanggan. Kepuasan pelanggan biasanya dipengaruhi oleh
harga yang ditawarkan oleh perusahaan yang harus terjangkau
oleh pelanggan, sehingga dapat mempengaruhi kepuasan
pelanggan. Kualitas pelayanan juga sangat penting dalam
suatu perusahaan, karena apabila kualitas pelayanan baik dan
sesuai dengan harapan pelanggan maka pelanggan akan
merasa puas terhadap perusahaan tersebut.

d. Analisis/Tanggapan : Setelah kelompok kami membaca dan

menganalisis kesesuaian kerangka pemikiran dan teori hasil penelitian
dalam skripsi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap
Kepuasan Pelanggan Bengkel Jayanti Motor Di Karawang Pada Masa
Pandemi Covid-19 yang disusun oleh Mulyani Soleha
(1710631020155). Kami melihat kesesuaian antara kerangka
pemikiran dengan teori hasil penelitiaanya. Jadi kerangka pemikiran
diatas sudah sesuai atau benar dengan hasil penelitian yang telah
diteliti.