PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN

No. Dok : UKP/SOP-139/2016

No. Revisi :2
SOP Tgl Terbit : 6 Juni 2023
Halaman : 1/3

UPTD
Budho Legowo, SKM
PUSKESMAS NIP:196507191992011001
MARGOREJO

1. Pengertian Pelayanan Loket pendaftaran adalah proses pencatatan data diri

pasien yang akan melakukan pengobatan ataupun pemeriksaan
dan merupakan pelayanan pertama bagi pasien di Puskesmas
Margorejo.
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam melakukan pelayanan
pendaftaran
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Margorejo Nomor 440/ 731.29 / 2016
tentang Standar Pelayanan Loket Pendaftaran.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 5 Tahun
2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas
Pelayanan Kesehatan Primer
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia RI nomor
34 tahun 2022 tentang Akreditasi Pusat Kesehatan
Masyarakat, Klinik, Laboratorium Kesehatan, Unit Transfusi
Darah, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik
Mandiri Dokter Gigi
5. Alat dan Bahan 1. ATK
2. Komputer
3. Mesin Anjungan Online

5. Prosedur 1. Petugas memakai APD sesuai tranmisi

2. Petugasmenyapapasiendengan5S
3. Petugas memanggil pelanggan berdasarkan nomer dan kode
antrian anjungan online.
- Antrian Kuning D untuk pasien dengan resiko infeksi
seperti konjungtivitis dan batuk > 2 minggu

1
 - Antrian Kuning E untuk pasien lansia dan disabilitas
- Antrian putih untuk pendaftaran bila anjungan offline
4. Petugas menanyakan apakah pelanggan sudah pernah datang
berobat atau belum
5. Petugas meminjam identitas kartu rawat jalan
pelanggan/identitas pelanggan (KTP, KK, Jamkesmas/ KIS,
BPJS)
6. Petugas mencatat data pelanggan dan memasukkannya ke
dalam SIMPUS
7. Petugas mengidentifikasi status pembayaran pasien
(umum/BPJS). Jika pasien BPJS, data pasien dimasukkan ke
aplikasi Pcare untuk mengetahui statuskepesertaan (aktif atau
tidak aktif), jika pasien tidakterdaftar di fasilitas pelayanan
kesehatan
PuskesmasMargorejodisampaikaninformasimengenaitarifpela
yanan.
8. Petugas menyiapkan rekam medis pelanggan.
9. Petugas meminta pasien/keluarga mengisi persetujuan
General consent.
10. Petugas menyampaikan hak dan kewajiban kepada pasien
atau keluarga pasien dan informasi lainnya.
11. Petugas mengarahkan pasien umum ke kasir untuk
melakukan pembayaran.
12. Petugas mengarahkan pelanggan ke ruang pelayanan yang
dituju.
13. Petugas mencatat di Buku Register Kunjungan Pelanggan
Jamkesmas/KIS BPJS dan memasukkan data pelanggan ke
dalam program SIMPUS.

2
 6. Diagram Alir
Petugas memakai APD
sesuai tranmisi

Petugasmenyapapasiende
ngan5S

Petugas memanggil pelanggan

berdasarkan antrian anjungan online

Memasukkan lidocain pada spuit Menanyakan sudah pernah

berobat belum

meminjam identitas

mencatat data pelanggan dan

memasukkannya ke dalam SIMPUS

mengidentifikasi status
pembayaran

menyiapkan rekam medis

mengisi persetujuan General

consent

menyampaikanhakdankewaj
iban

mengarahkan pasien
umum ke kasir

Petugas mencatat di Buku

Register

mengarahkan pelanggan ke
ruang pelayanan

7.Unit Terkait 1. Ruang Loket Pendaftaran

2. Rekaman Histori Perubahan

3
 Tgl.Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
Budho Legowo, SKM
1 Nama Kepala 6 Juni 2023
Puskesmas NIP:196507191992011001

4 Referensi Pembaruan dasar hukum 6 Juni 2023

- Tahun 2019 :
Nomer antrian dibagi 2 :
1. Warna merah (A): untuk
antrian lansia (>60 tahun)
2. Warna putih (B) : untuk
antrian umum
- Menambah poin penggunaan APD
- Mengubah menjadi kalimat aktif
- Mengubah antrian berdasarkan
kriteria infeksi penyakit dan pasien
5 Prosedur khusus
a. Antrian Kuning D untuk pasien
dengan resiko infeksi seperti
konjungtivitis dan batuk > 2 6 Juni 2023

minggu
b. Antrian Kuning E untuk pasien
lansia dan disabilitas
c. Antrian putih untuk permohonan
surat keterangan sehat.

4
 PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN

No. Dok : UKP/SOP-139/2016

DAFTAR No. Revisi :2

TILIK Tgl Terbit : 6 Juni 2023
Halaman : 1/2
UPTD
Budho Legowo, SKM
PUSKESMAS NIP:196507191992011001
MARGOREJO

Unit : …………………………
Nama Petugas : …………………………
Tanggal Pelaksanaan : …………………………

No Kegiatan Ya Tidak
1. Apakah Petugas memakai APD sesuai tranmisi
2. Apakah Petugas menyapa pasien dengan 5S
ApakahPetugas memanggil pelanggan berdasarkan
3.
nomer dan kode antrian anjungan online.

ApakahPetugas menanyakan apakah pelanggan sudah

4.
pernah datang berobat atau belum
ApakahPetugas meminjam identitas kartu rawat jalan
5. pelanggan/identitas pelanggan (KTP, KK,
Jamkesmas/KIS, BPJS)
ApakahPetugas mencatat data pelanggan dan
6.
memasukkannya ke dalam SIMPUS
ApakahPetugas mengidentifikasi status pembayaran
pasien (umum/BPJS). Jika pasien BPJS, data pasien
dimasukkan ke aplikasi Pcare untuk mengetahui
7. statuskepesertaan (aktif atau tidak aktif), jika pasien
tidakterdaftar di fasilitas pelayanan kesehatan
PuskesmasMargorejodisampaikaninformasimengenaitari
fpelayanan.

8. ApakahPetugas menyiapkan rekam medis pelanggan.

ApakahPetugas meminta pasien/keluarga mengisi

9.
persetujuan General consent.

1
 ApakahPetugasmenyampaikanhakdankewajibankepadap
10.
asienataukeluargapasiendaninformasilainnya.
ApakahPetugas mengarahkan pasien umum ke kasir
11.
untuk melakukan pembayaran.
ApakahPetugas mengarahkan pelanggan ke ruang
12.
pelayanan yang dituju.
ApakahPetugas mencatat di Buku Register Kunjungan
13. Pelanggan Jamkesmas/KIS BPJS dan memasukkan data
pelanggan ke dalam program SIMPUS.
JUMLAH
Compliance rate (CR) ………………%

Pati,
Pelaksana/Auditor

…………………………….....
NIP.....................................