NAMA : TRISKA RAMADANI

STAMBUK : 2130231002

MATA KULIAH : Sistem Informasi Manajemen

DOSEN : Dr. St. Rukaiyah,SE.,M.Si

ANALISIS SWOT PT TIKI JALUR NUGRAHA EKA KURIR (JNE)

SEJARAH

Soeprapto Suparno bersama Johari Zein mendirikan perusahaan PT.

Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau biasa yang dikenal dengan Tiki JNE pada

tanggal 26 November 1990. Perusahaan ini memulai kegiatannya

dengan delapan karyawan dan modal 100 miliar rupiah. Pusat

kegiatan usahanya yaitu penanganan kegiatan kepabean, impor kiriman

barang, dokumen, serta pengantaranya dari luar negeri ke Indonesia.

Nilai-nilai dasar yang dianut JNE adalah jujur, adil, disiplin, tanggung

jawab, kerjasama, peduli, dan visioner. Sedangkan filosofinya yaitu efektif,

efisien, fleksibel, dan seimbang.

Tahun 1991, JNE memperluas jaringan internasional dengan

bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir

beberapa negara Asia (ACCA) yang bermarkas di Hongkong yang

kemudian memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah

antaran sampai ke seluruh dunia.

1
 Karena persaingannya di pasar domestik, JNE juga memusatkan

memperluas jaringan domestik. Dengan jaringan domestiknya TIKI dan

namanya, JNE mendapat keuntungan persaingan dalam pasar domestic. JNE

juga memperluas pelayanannya dengan logistik dan distribusi.

Selama bertahun-tahun TIKI dan JNE berkembang menjadi dua

perusahaan yang punya arah sendiri. Karena itu, keduanya menjadi saingan

dan akhirnya JNE menjadi perusahaan sendiri dengan manajemen diri

sendiri. JNE meluncurkan logonya sendiri pada tahun 2000 dan

berpisah dari TIKI. JNE lalu berusaha melakukan inovasi dengan

memberikan layanan yang berbeda dengan TIKI. Kesan awal, masyarakat

menganggap layanan JNE lebih mahal dari yang lainnya. Ini karena segemen

yang dibidik memang segmen premium.

Pengembangan produk dan layanan yang berbeda di JNE antara lain

menyediakan jasa kurir, logistic, money remittance hingga jasa kargo. Sebagai

sister company dengan TIKI, secara etika bisnis, JNE menghadapi kesulitan

tidak boleh beradu harga dan layanan dengan TIKI. Namun, ternyata industri

pengiriman berkembang dan pasarnya ikut membesar sehingga JNE tidak

perlu berebut pasar. Perlahan-lahan JNE menemukan banyak layanan baru

yang tidak terpikir sebelumnya.

JNE lalu membeli gedung pada tahun 2002 dan mendirikan JNE

Operations Sorting Centers. Tahun 2004 JNE membeli gedung baru

yang merupakan kantor pusat JNE dan kedua gedung ini berada di Jakarta.

2
 Dari tahun ke tahun, pertumbuhan bisnis JNE semakin baik, bahkan

di atas rata-rata pertumbuhan industri. Industri sendiri bertumbuh hanya

sebesar 10% – 15%, namun bisnis JNE tumbuh hingga 20% tiap tahunnya.

Resep keberhasilan JNE adalah tidak mau menunggu konsumen. Lebih baik,

JNE menjemput bola. Kurir JNE langsung menjemput barang ke rumah

konsumen yang ingin mengirimkan barang. Hanya dengan menelepon, kurir

pasti datang ke rumah.

Kalau masih kuatir nilai barang tidak sesuai dengan nilai 10x

pengiriman, JNE menganjurkan agar konsumen untuk mengansuransikan

barangnya. JNE berkomitmen memberikan layanan yang terbaik. Standar

JNE, kalau sampai perusahaan asuransi tidak membayar klaim sesuai hari

yang ditentukan, JNE bersedia menggantikan dengan membayar klaim

konsumen. Bagi JNE, barang sampai tujuan pelanggan adalah harga mati.

Selain itu, sebanyak 170 titik jaringan yang sudah online. Ini memudahkan

JNE dan pelanggan untuk mengawasi pengiriman barang.

Satu lagi layanan inovatif dari JNE, Pesona. Pesona adalah pesanan

oleh-oleh Nusantara. Setiap orang bisa saling mengirimkan makanan khas

daerah tertentu ke sanak keluarga di daerah lain. Contoh, mau kasih oleh-

oleh kerupuk bangka ke keluarga di Jakarta. Anda cukup telepon JNE dan

JNE akan carikan toko kerupuk yang terkenal di Bangka dan segera

dikirimkan. Bahkan, es krimpun bisa dikirimkan melalui JNE.

3
Tidak sampai di situ, JNE banyak melakukan inovasi-inovasi unggul lainnya.

JNE sekarang membuka bisnis baru yakni trucking. Ini adalah layanan

pengiriman barang-barang kebutuhan pokok. Layanan trucking ini dilengkapi

dengan GPS agar terpantau. JNE juga bekerjasama dengan perusahaan

pengiriman barang, UPS. Konsumen bisa mengirimkan barang ke luar negeri

lewat UPS ini. Rencana selanjutnya, JNE berencana terjun ke bisnis surat-

menyurat di bawah 500 gram. Bisnis yang sebelumnya dimonopoli PT. Pos

Indonesia, dengan pencabutan aturan ini maka membuka peluang bagi JNE.

JNE saat ini tinggal menunggu aturan pemerintah yang mengatur soal bisnis

ini.

Saat ini JNE didukung oleh lebih dari 1000 karyawan dan tidak kurang

dari 1.500 gerai yang tersebar luas di Indonesia. Kehandalan JNE juga telah

dibuktikan dengan diraihnya berbagai bentuk penghargaan serta sertifikasi

ISO 9001:2000 atas jasa layanan yang telah diberikan. Layanan terbaik

adalah harga mati bagi JNE. Karena itu, sangat wajar kalau JNE punya SDM

yang handal. Bahkan departemen HRD mempunyai empat divisi yaitu

intelektual (berhubungan dengan pekerjaan), training (bertugas untuk

kegiatan outbound dan memberikan training), spiritual (mengatur kegiatan

keagamaan), dan fisikal (berhubungan dengan aktivitas kebugaran badan

karyawan). Pemimpin perusahaan JNE berkata, “Setiap masa selalu ada

tantangannya, tapi kita tetap harus maju menghadapi tantangan itu.

4
VISI DAN MISI PERUSAHAAN

1.VISI

Untuk menjadi perusahaan rantai pasok global terdepan di dunia

2.MISI

Untuk memberi pengalaman terbaik kepada pelanggan secara konsisten

5
Tujuan

Memberikan layanan terbaik dan menjadi pemimpin di pasar

pengiriman logistic di Indonesia , seperti yang dituturkan oleh Direktur

Utama JNE, Mohamad Fadli, dalam peluncuran Tujuh Keajaiban 2016 yang

dilansir Tempo.co ,meski saat ini persaingan semakin kompetitif, seperti

adanya ojek online yang membuka layanan pengiriman barang, Fadli

mengaku optimistis bisnisnya masih memimpin di pasar pengiriman logistik.

Fadli menyebutkan upaya untuk mencapai target tersebut, yakni didukung

dengan kehadiran tujuh program terbaru, yaitu aplikasi MyJNE, JNE-

PopBox, @box prepaid, Promo JNE Super Speed, JNE International

Shipment, layanan CD Music, dan JNE Trucking. Dia menyebutkan dana

yang dialokasikan untuk pengembangan infrastruktur serta teknologi

informasi tersebut, yakni Rp455 miliar, dengan rincian Rp400 miliar untuk

pengembangan infrastruktur sementara Rp55 miliar untuk pengembangan

teknologi informasi.

SASARAN PRODUK

Pada awalnyaa JNE hanya menargetkan untuk melayani penanganan

kegiatan kepabean, impor kiriman barang, dokumen, serta pengantaranya

dari luar negeri ke Indonesia. Seiiring berjalanya waktu JNE mulai

mengambangkan produk lainya yaitu PESONA, M KIOS, MAXINDO, dan

yang terakhir launching program 7Magnificent & JNE Eco Courier, agar tetap

6
memimpin di pasar pengiriman logistic di Indonesia. Perusahaan jasa

pengiriman barang PT TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) menargetkan,

pendapatan hingga akhir tahun 2016 mencapai Rp 4,4 triliun. Sampai akhir

Agustus, JNE mencatatkan pendapatan hingga Rp 3 triliun. Pertumbuhan

pengiriman barang JNE tiap tahun selalu tumbuh di atas 30 persen.

ANALISIS SMART

SIMPLE

Smart merupakan poin analisis dimana tujuan harus dirumuskan

dalam suatu yang sederhana dan mudah dipahami oleh semua anggota

perusahaan. Menurut saya, JNE mempunyai visi yang sudah berjalan dengan

baik terbukti dari setiap perkembangannya JNE membuktikan bahwa

produk-produk yang diluncurkan selalu jadi yang pertama dan dibutuhkan

masyarakat. Ini artinya, setiap karyawan paham mengenai visi yang dianut

oleh perusahaan.

MEASURABLE

Measurable merupakan indikator kejelasan, kongkrit, dan terukur

serta mampu menjadi motivasi bagi karyawan. Perusahaan jasa pengiriman

barang PT TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) menargetkan, pendapatan

hingga akhir tahun 2016 mencapai Rp 4,4 triliun. Sampai akhir Agustus, JNE

mencatatkan pendapatan hingga Rp 3 triliun.

7
Untuk mencapai target tersebut perusahan akan memaksimalkan kinerja

konter JNE yang terdapat di seluruh Indonesia. Saat ini, JNE memiliki 6.000

konter yang tersebar di seluruh Indonesia. Perusahaan juga menargetkan

pertumbuhan konter pada tahun ini sebesar 10 persen-15 persen dari konter

yang ada. Jumlah barang yang telah dikirimkan JNE hingga saat ini mencapai

16 juta barang. Perusahaan berharap jumlah tersebut terus meningkat hingga

lebih 20 juta barang sampai akhir tahun. Pertumbuhan pengiriman barang

JNE tiap tahun selalu tumbuh di atas 30 persen, artinya JNE secara konsisten

terus meningkatkan jasanya dalam pengiriman barang.

APLIKABLE

JNE sebagai perusahaan jasa pengiriman ekspres dan logistik nasional

tentunya selalu berusaha menemukan inovasi baru agar menjadi lebih baik ,

hal itu telah dibuktikannya dalam peluncuran 7 program terbarunya. Di

dalam program terbaru tersebut banyak program yang membuat mudah dan

menguntungkan para konsumennya diantaranya terdapat aplikasi berbasis

Android, My JNE. Aplikasi ini menghubungkan nomor telepon kita dengan

seluruh kiriman yang kita kirim melalui JNE. Adapula JNE Service Super

Speed (SS) , JNE SS adalah pengiriman paket atau dokumen peka waktu yang

harus diberangkatkan sesegera mungkin diluar jadwal rutin dan rute tetap

JNE. Dari hal ini JNE membuktikan mampu mencapai visi dan misinya ke

depan meskipun selanjutnya akan ada banyak competitor baru yang sama

dengan perusahaan tersebut.

8
RELIABEL

Jika dilihat dari sejarah panjangnya, perusahaan JNE selalu mengikuti

perkembangan zaman dan berusaha berinovasi baru agar menjadi yang lebih

baik. Seperti peluncuran program My JNE menurut saya sangat tepat karena

mampu merealisisakan keinginan para konsumennya dan sesuai dengan

kemajuan bisnis online dimana setiap orang tidak terlepas dari handphone.

Dan program-program yang lainya pun selalu sesuai dengan yang dibutuhkan

para konsumennya yang ingin mengirim barang dengan cepat.

TIME ABLE

Di tahun 2016, JNE telah memiliki 6.000 konter yang tersebar di

seluruh Indonesia, perusahaan menargetkan pertumbuhan konter pada tahun

ini sebesar 10 persen-15 persen dari konter yang ada. Jumlah barang yang

telah dikirimkan JNE hingga saat ini mencapai 16 juta barang. JNE berharap

jumlah tersebut terus meningkat hingga lebih 20 juta barang sampai

akhir tahun. Harapan itu kemugnkinan bisa terjadi karena pertumbuhan

pengiriman barang JNE tiap tahun selalu tumbuh di atas 30 persen.

DAYA SAING

Daya Saing strategis dapat dicapai apabila sebuah perusahaan dengan

baik merumuskan serta menerapkan strategi pencipta nilai.

9
1. Sumber Daya yang Dimiliki

Sumber Daya yang Berwujud

 Memiliki banyak konter yang tersebar di seluruh Indonesia.

 Kurir yang banyak.

 Jasa pengiriman yang sangat beragam.

 Armada pengiriman yang lengkap.

 Mendapatkan penghargaan service quality awards 2016

 Mendapatkan penghargaan top brand award kategori jasa kurir 2016.

Sumber Daya yang Tak Berwujud

 Memiliki brand yang dikenal masyarakat

 Budaya perusahaan dalam perusahaan JNE sudah menjadi pedoman kerja

yang mendasar dalam kegiatan sehari-hari.

 Kredibiltas perusahaan terpercaya

2. Kemampuan

 Mampu menjadi pemimpin dari perusahaan jasa pengiriman domestic di

Indonesia

 Selalu berinovasi dalam penyediaan layanan jasa kirim

 Banyak konter yang tersebar di seluruh Indonesia

 Memiliki harga produk yang terjangkau dan berkualitas sehingga banyak

diminati masyarakat

 Memiliki karyawan yang handal di setiap bidangnya

 Mampu membaca keinginan konsumen dan mengikuti perkembangan zaman.

10
3. Kemampuan Inti

 Memiliki pelayanan yang beragam sesuai kebutuhan konsumen

 Harga yang terjangkau dan berkualitas

4. Keunggulan bersaing yang berkesinambungan

Keunggulan bersaing yang berkesinambungan dicapai pada saat perusahaan

menerapkan suatu pencipta nilai dan perusahaan pesaing tidak secara

keseluruhan dapat menerapkannya dan tidak dapat meniru keunggulan

tersebut.

Dari awal peluncurannya hingga sekarang, JNE terus konsisten untuk

menciptakan pengalaman terbaik bagi para konsumennya.Diantaranya

meluncurkan program aplikasi My JNE dan JNE super speed (SS). Dalam

program JNE SS pengiriman paket atau dokumen peka waktu yang harus

diberangkatkan sesegera mungkin diluar jadwal rutin dan rute tetap JNE.

Layanan SS menggunakan moda transportasi udara (direct flight) langsung ke

tujuan, sepanjang jadwal penerbangan tersedia. Target waktu pengiriman

adalah dalam kurun waktu 24 jam sejak dari penjemputan di tempat

pengirim. Pengirim akan menerima SMS berita keberhasilan pengiriman

paket. Dengan adanyaa program ini diharapkan para konsumen dapat lebih

puas dalam masalah ketepatan waktu pengiriman daripada jasa kirim lainya.

Bisa dikatakan JNE termasuk Superiority in Customer responsiviness

11
 ANALISIS SWOT

STRENGTH (KEKUATAN)

 Mampu menguasai hingga 20 persen pasar jasa pengiriman dan logistic

nasional.

 Mampu meraih penghargaan jasa pengiriman terbaik pilihan konsumen pada

tahun 2016

 Memiliki program yang beda dengan para pesaingnya.

 Selalu meluncurkan program yang sesuai dengan kebutuhan konsumennya.

 Mampu meraih Top Brand Award Kategori Jasa Kurir di tahun 2016 Majalah

Marketing

12
 Mampu bekerja sama dengan e-commerce

 Memiliki armada pengiriman yang lengkap

 Kecepatan dalam pengiriman disbanding perusahaan jasa lainya

WEAKNESS (KELEMAHAN)

 Tarif jasa pengiriman yang terkadang tidak tercantum pada website jne.

 Lama pengiriman yang terkadang tidak sesuai dengan estimasi yang

ditentukan jne jika menggunakan jasa layanan oke / reg

 No resi atau AWB terkadang susah untuk dilacak.

 Lambatnya dalam menangani proses klaim barang hilang

OPPORTUNITIES (PELUANG)

 Aplikasi My JNE dapat membantu konsumennya secara mudah untuk

mengaksesnya melalui smartphone disbanding dengan jasa kirim lainya.

 Meluncurkan program yang tepat yaitu JNE super speed dimana konsumen

ingin mengiginkan jasa pengiriman yang cepat.

THREATS (ANCAMAN)

 Banyaknya jasa kirim yang baru bermunculan dan menawarkan harga yang

lebih murah.

13
14
15
16
MATRIX SWOT

WEAKNESS
STRENGTH
· Lambatnya dalam
· saluran distribusi luas
menangani proses klaim
· pengembangan
barang hilang
software baru

OPPORTUNITY

· terdapat banyaknya

cabang yang menyebar STRATEGY S-O STRATEGY W-O

di seluruh indonesia Membuat layanan program Membidik niche market /

· software dapat baru JNE Super Speed dan segmen khusus yang sesuai

membuat jasa meluncurkan aplikasi MY dengan keunggulan progam

pengriman semakin JNE yang dimiliki

baik

THREATS STRATEGY S-T STRATEGY W-O

· banyaknya jasa Memposisikan diri sebagai Melakukan hijrah untuk

kirim bermunculan solusi untuk memperluas menemukan pangsa pasar

dengan harga yang lebih pasar yang mudah dan yang potensial

murah cepat

17
 Pengembangan Produk (Product Development)

Mengembangkan produk jne super speed dan aplikasi my jne untuk

memudahkan konsumen dalam mengakses jne dan mempercepat pengiriman

, layanan ini sangat membantu konsumen yng menginginkan barang cepat

sampai

Strategi ini digunakan ketika :

a.Memiliki software baru

b.pesaing menwarkan paket kiriman yang lebih cepat.

c.perusahaan memiliki kemampuan dalam mengelola barang dengan cepat

1. bersaing di industri yang sedang bertumbuh.

18
 Contoh :Menciptakan layanan yang bergaransi untuk jasa pengiriman

super speed

JNE memilih Pengembangan Produk dan menjadikan Progam JNE Super

Speed sebagai titik perhatian utama. Strategi ini menitik beratkan pada

membangun kepercayaan pelanggan akan keungulan progam dan garansi

ketepatan waktu pengiriman. Sehingga muncullah progam baru yaitu

“PROGAM JNE SUPER SPEED”.

 Persyaratan untuk strategi ini adalah :

 Ketrampilan dan Sumberdaya Umum yang di perlukan

 kemampuan pemasaran yang kuat

 perekayasaan progam

 kemampuan yang kuat dalam riset dasar

 reputasi korporat untuk kepemimpinan mutu dan teknologi

 strategi yang lama dalam industri atau gabungan yang unik dari

ketrampilan yang diambil dari progam-progam yang lain

 Persyaratan Organisasi Umum

 koordinasi yang kuat antara fungsi-fungsi dalam riset dan

pengembangan progam, dan pemasaran.

 Penilaian yang insentif dan subyektif.

 Suka menarik tenaga kerja yang aktif dan kreatif

19
 VALUE CHAIN UNTUK DIFERENSIASI

 Adanya kesesuaian antara kemampuan perusahaan untuk menciptakan

keunikan yg sesuai dg permintaan para pelanggan:

 Menciptakan sebuah analisa rantai nilai

 Adanya garansi ketepatan waktu pengiriman dalam satu hari / di hari

itu juga paket sampai.

 Dilakukan dengan moda transportasi udara (direct flight) langsung ke

tujuan.

 Identifikasi faktor penentu diferensiasi

 Ketepatan waktu yang lebih cepat dan tepat

 Pengirim akan meneriman sms berita keberhasilan pengiriman paket

 pengiriman paket atau dokumen yang harus diberangkatkan sesegera

mungkin diluar jadwal rutin dan rute tetap JNE

 Tempatkan keterkaitan antara rantai nilai perusahaan dan pelanggan.

menciptakan nilai bagi pelanggan meliputi :

1. Memberikan layanan penjemputan / pick up barang.

2. Memberikan tarif premium dengan jaminan pengembalian biaya jika waktu

pengiriman melebihi yang sudah dijanjikan.

3. Memberi progam diferensiasi pada aktivitas pengiriman

4. Memberikan kemudahan dan fasilitas dalam layanan jne super speed.

20
Analisa value chain diatas :

Inbound Logistic:

Penerimaan barang paketan : Barang yang dikirim menggunakan jne super

speed pertama diinput oleh pihak admin untuk mendapatkan resi pengiriman

yang akan diberikan kepada pelanggan. Selanjutnya barang akan sesegera

mungkin dikirim diluar jadwal rutin dan tetap JNE, dengan moda

21
transportasi udara (direct flight) langsung ke tujuan dan pengirim akan

menerima sms bahwa barang telah terkirim .

Pengendalian kualitas : memberlakukan tarif premium dengan jaminan

pengembalian biaya jika waktu pengiriman melebihi yang sudah dijanjikan.

Operations

Proses pengiriman : Dilakukan oleh kurir yang profesional secara cepat dan

tepat ,dalam aktivitas ini yaitu melakukan pemberian label atau barcode

kemudian mengelompokan terlebih dahulu sesuai daerah yang ditujukan ,

melakukan penjadwalan dengan cepat barang yang akan dikirim tanpa

melalui proses transit dan langsung ke daerah tujuan.

Outbond Logistic

barang yang telah di kelompokan akan segera dikirim diluar jadwal rutin dan

tetap JNE menggunakan moda transportasi udara (direct flight) langsung ke

tujuan tanpa transit, setelah barang terkirim maka pihak JNE akan

memberikan notifikasi kepada pengirim bahwa barang telah sukses terkirim.

Marketing and Sales

Untuk mempromosikan progam JNE Super Speed ini, JNE harus melakukan

banyak cara seperti: menempelkan brosur di setiap cabang jne , media social

dan elektronik , dan testimoni dari konsumen yang telah menggunakan

layanan ini. Berbagai promosi ini dilakukan JNE untuk meyakinkan

konsumen bahwa tiap progam yang ditawarkan memang berkulaitas dan

22
berhasil dalam meningkatkan kecepatan pengiriman dan kepuasan

pelanggan.

Service

Memberikan jaminan pengembalian biaya jika waktu pengiriman tidak sesuai

yang dijanjikan dan menyediakan layanan costumer service untuk

membrikan informasi secara detail dan menginfokan syarat dan ketentuan

program JNE Super Speed.

Bisnis Proses Operasi JNE

23
Standart Operasional Prosedur Proses JNE

24