Papa Gino’s mengimplementasikan Business Intelligence (BI) pada operasional

bisnisnya. BI merupakan sebuah perangkat lunak (software) untuk mengatur,

menganalisis, dan menyediakan akses ke data untuk membantu manajemen
menghasilkan sebuah informasi yang selanjutnya digunakan sebagai dasar
pengambilan keputusan (Laudon & Laudon, 2020). Pengambilan keputusan tersebut
dapat dilakukan setiap hari atau pun beberapa kali dalam waktu tertentu. Selain itu, BI
dapat membantu manajemen untuk menganalisa informasi untuk menetapkan strategi
yang lebih efisien dan meningkatkan hasil (improving results) dalam operasi bisnis.
Papa Gino’s bekerjasama dengan QueBit untuk implemntasi BI Cognos (saat ini
dimiliki oleh IBM). Papa Gino’s menerapkan BI dalam tiga tahap. Tahap pertama,
business users memperoleh laporan dan informasi yang diinginkan. Pada tahap kedua,
informasi tersebut dapat dibagi menjadi beberapa metrik sesuai dengan kebutuhan dan
yang dianggap penting bagi bisnis. Ditahap akhir, manajemen menggunakan
teknologi untuk melaporkan dan mengelola bisnis yang dijalankan dengan
pengecualian tertentu. Secara teknis, sistem tersebut mengintergrasikan beberapa
sistem di Papa Gino’s mulai dari Onosys (perangkat untuk pemesanan online),
Paytronix (perangkat untuk loyalty solution), dan Conversen (perangkat untuk email
marketing). Papa Gino’s juga mengimplementasikan Teradata sebagai pendukung
Cognos berupa gudang data (data warehouse). Secara keseluruhan, BI pada Papa
Gino’s membantu para manajer dalam mengakses beragam data secara cepat dan
tepat. Mereka memiliki dashboard untuk menyimpan beragam data agar
mempermudah manajemen untuk memutuskan sebuah keputusan dengan cepat yang
mendorong Papa Gino’s dalam meningkatkan efisiensi disetiap proses bisnisnya.