PEDOMAN PEMBERIAN

INFORMASI DAN EDUKASI

KEPADA PASIEN DAN KELUARGA

i
 PEDOMAN PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI
KEPADA PASIEN DAN KELUARGA
ADINDA MEDICAL CENTRE

ADINDA MEDICAL CENTRE

Jl. Hos Cokroaminoto, Kel. Maccorawalie, Kec. Panca Rijang
Kab. Sidenreng Rappang

__________________________________
DISAHKAN DENGAN KEPUTUSAN DIREKTUR ADINDA MEDICAL CENTRE
NOMOR : 36.44/Y.KE.1/01/AMC/VIII/2023
 KEPUTUSAN DIREKTUR
ADINDA MEDICAL CENTRE
Nomor : 36.44 /Y.KE.1/01/AMC/VIII/2023

TENTANG
PEDOMAN PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI KEPADA PASIEN
DAN KELUARGA ADINDA MEDICAL CENTRE

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

DIREKTUR ADINDA MEDICAL CENTRE

Menimbang : a. Bahwa proses pemberian informasi dan edukasi

kepada pasien dan keluarga adalah hal yang
sangat penting dalam pelayanan;
b. Bahwa agar pemberian informasi dan edukasi
kepada pasien dan keluarga dapat terlaksana
dengan baik, perlu adanya kebijakan Direktur
Adinda Medical Centre sebagai landasan bagi
penyelenggaraan pendidikan pasien dan keluarga;
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud pada poin a dan b, perlu ditetapkan
dengan Surat Keputusan Direktur Adinda Medical
Centre.
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44
tahun 2009 tentang Rumah Sakit
2. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
3. Undang-undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang
Praktek Kedokteran
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor
296/Menkes/Per/III/2008 tentang Rekam Medis

MEMUTUSKAN
Menetapka : PEDOMAN PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI
n KEPADA PASIEN DAN KELUARGA
KESATU : Pedoman Pemberian Informasi dan Edukasi kepada

ii
 Pasien dan Keluarga sebagaimana terlampir dalam
keputusan ini.
KEDUA : Agar ketentuan ini menjadi acuan bagi seluruh staf
rumah sakit dalam memberikan informasi dan edukasi
bagi pasien dan keluarga.

KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkannya,

dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam
surat ketetapan ini, maka akan diadakan perbaikan dan
perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Sidenreng Rappang,

Pada Tanggal : 04 Agustus 2023

Adinda Medical Centre

Direktur,

drg. Widyanti
NIP.20230301006

iii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan kemudahan kepada kami sehingga dapat menyelesaikan
Pedoman Pemberian Informasi dan Edukasi kepada Pasien dan Keluarga.
Pedoman ini merupakan suatu pedoman dalam memberikan pelayanan.

Pedoman Pemberian Informasi dan Edukasi kepada Pasien dan

Keluarga ini merupakan sebagai acuan dalam memberikan informasi dan
edukasi kepada pasien dan keluarga yang berhubungan dengan kondisi
kesehatan pasien . Kami mengharapkan dengan tersusunnya pedoman ini
dapat lebih terarah dan berkualitas.

Tidak lupa kami menyampaikan terima kasih yang sedalam-dalamnya

atas bantuan semua pihak dalam menyelesaikan pedoman ini. Semoga
dapat memberikan manfaat bagi seluruh karyawan Rumah Sakit Adinda
Medical Centre serta seluruh masyarakat sekitarnya.

Kami sangat menyadari banyak terdapat kekurangan-kekurangan

dalam pedoman ini. Kekurangan ini secara berkesinambungan akan terus
diperbaiki sesuai dengan tuntunan dalam pengembangan Adinda Medical
Centre.

Sidenreng Rappang, Agustus 2023

Hormat kami,

Tim Penyusun

iv
 DAFTAR ISI

HALAMANJUDUL.....................................................................................i
SURAT KEPUTUSAN ADINDA MEDICAL CENTRE................................i
KATA PENGANTAR.................................................................................iv
DAFTAR ISI .............................................................................................v
BAB I DEFINISI........................................................................................ 1
BAB II RUANG LINGKUP.........................................................................2
A. Kegiatan............................................................................................2
B. Rincian Kegiatan...............................................................................2
BAB III TATALAKSANA............................................................................5

A. Prosedur Pemberian Informasi dan Edukasi....................................6

B. Verifikasi...........................................................................................7
BAB IV DOKUMENTASI ..........................................................................9

v
 BAB I
DEFINISI
1. Pemberian Informasi adalah kegiatan yang dilakukan dalam interaksi
pasien dengan tenaga kesehatan berupa penjelasan tentang rencana
atau asuhan medis, keperawatan, non medis, yang akan dilakukan
selama pasien di rumah sakit.
2. Edukasi pada pasien dan keluarga adalah usaha atau kegiatan untuk
membantu individu dan keluarga dalam meningkatkan kemampuan
untuk mencapai kesehatan secara optimal dan bersedia berpartisipasi
dalam pengambilan keputusan dalam proses pelayanan.
3. Assesmen kebutuhan edukasi pada pasien dan keluarga adalah
proses menentukan kebutuhan pasien dan keluarga akan
pembelajaran tentang kondisi dan penyakit yang berhubungan dengan
pasien serta bagaimana pembelajaran dapat dilaksanakan dengan
baik.
4. Verifikasi pemahaman pasien dan keluarga terhadap pemberian
edukasi adalah suatu tindakan yang dilakukan untuk menilai
ketercapaian pemberian informasi edukasi yang diberikan kepada
pasien dan keluarga.
5. Pasien adalah setiap orang yang melakukan konsultasi masalah
kesehatannya untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang
diperlukan, baik secara langsung maupun tidak langsung di rumah
sakit.
6. Keluarga pasien adalah suami atau istri, orang tua yang sah atau
anak kandung dan saudara kandung.
7. Tenaga kesehatan adalah setiap orang yang mengabdikan diri dalam
bidang kesehatan serta memiliki pengetahuan atau keterampilan
dibidang kesehatan yang untuk jenis tertentu memerlukan
kewenangan untuk melakukan upaya kesehatan.

1
 BAB II
RUANG LINGKUP

A. KEGIATAN
Pemberian informasi dan edukasi di Adinda Medical Centre
dilaksanakan di dalam gedung dan di luar gedung. Didalam gedung
meliputi instalasi rawat jalan dan rawat inap. Sedangkan diluar gedung
meliputi pemberian informasi diarea parkir, disudut – sudut lapangan
parkir, dan lingkungan sekitar rumah sakit.

B. RINCIAN KEGIATAN
1. Kegiatan didalam gedung Adinda Medical Centre
Pemberian informasi edukasi dilakukan di rawat jalan dan rawat inap.
a. Bagi pasien rawat jalan :
1) Loket pendaftaran :
a) Pemberian informasi tentang jadwal dokter praktek.
b) Informasi tentang tarif konsultasi dan tindakan di
poliklinik.
c) Informasi tentang alur rawat jalan.
d) Informasi tentang fasilitas rawat jalan.
2) Poliklinik :
a) Dokter :
Edukasi tentang penyakit dan tatalaksana pengobatan
b) Perawat / bidan:
i. Informasi tentang jadwal kontrol
ii. Informasi tentang alur rawat jalan
iii. Khusus poliklinik kebidanan PMO memberikan edukasi
seputar kehamilan
3) Laboratorium :
a) Informasi tentang prosedur pengambilan sampel dan
perkiraan lamanya pemeriksaan
b) Informasi tentang biaya pemeriksaan laboratorium
4) Radiologi :
a) Informasi tentang prosedur pemeriksaan dan perkiraan
lamanya pemeriksaan

2
 b) Informasi tentang biaya pemeriksaan radiologi.
5) Farmasi :
a) Informasi tentang obat – obatan yang diberikan
b) Informasi tentang aturan pake dan cara penyimpanan.

b. Bagi pasien rawat inap

1) Central Opname:
a) Informasi tentang hak pasien
b) Informasi tentang fasilitas dan tarif rumah sakit
c) Informasi tentang tata tertib rumah sakit
d) Informasi tentang pelayanan kerohanian
e) Informasi tentang kerahasiaan medis pasien.
2) UGD / VK / OK
Dokter :
a) Edukasi tentang penyakit, tatalaksana pengobatan dan
indikasi rawat
b) Informasi tentang kemungkinan adanya penyulit saat
tindaka
c) Informasi tentang perkiraan lama rawat
d) Informasi tentang rencana perawatan.
Perawat / Bidan :
a) Informasi tentang alur rawat inap
b) Informasi tentang perlindungan privacy dan nilai – nilai
kepercayaaan
c) Informasi tentang adanya pelayanan kerohanian bagi
pasien yang membutuhkan.
3) Rawat Inap
Dokter :
a) Edukasi tentang penyakit dan tatalaksana pengobatan
b) Informasi tentang lama perawatan
c) Informasi tentang perkembangan penyakit
d) Informasi tentang rencana pemulangan
Perawat / bidan :
a) Informasi tentang Perawat / bidan yang merawat pasien
b) Informasi tentang fasilitas ruangan, jam berkunjung

3
 c) Informasi tentang hak pasien dan keluarga
d) Informasi perlindungan privacy dan nilai – nilai
kepercayaan
e) Informasi tentang adanya pelayanan kerohanian bagi
pasien yang membutuhkan
f) Edukasi tentang tindakan keperawatan sesuai dengan
kebutuhan pasien.
4) Laboratorium :
a) Informasi tentang prosedur pengambilan sampel dan
perkiraan lamanya pemeriksaan
b) Informasi tentang biaya pemeriksaan laboratorium
5) Radiologi :
a) Informasi tentang prosedur pemeriksaan dan perkiraan
lamanya pemeriksaan
b) Informasi tentang biaya pemeriksaan radiologi
6) Farmasi :
a) Informasi tentang obat – obatan yang diberikan
b) Informasi tentang aturan pake dan cara penyimpanan

2. Kegiatan di luar gedung Adinda Medical Centre

a. Pemasangan spanduk di halaman depan rumah sakit dan di jalan
– jalan strategis sebagai petunjuk arah rumah sakit
b. Pemasangan banner di area – area umum seperti tempat parkir
c. Penyuluhan di komunitas dan sekolah- sekolah sekitar rumah
sakit.

4
 BAB III
TATA LAKSANA

A. Prosedur Pemberian Informasi dan Edukasi

1. Petugas yang melakukan kegiatan ini harus memiliki pengetahuan
tentang informasi yang akan di sampaikan, memiliki rasa empati
dan keterampilan berkomunikasi secara efektif.
2. Pemberian informasi dan edukasi dilakukan melalui tatap muka dan
berjalan secara interaktif, dimana kegiatan ini bisa dilakukan pada
saat pasien dirawat, akan pulang atau ketika datang kembali untuk
berobat

3. Kondisi lingkungan perlu diperhatikan untuk membuat

pasien/keluarga merasa nyaman dan bebas, antara lain:

a. Dilakukan dalam ruang yang dapat menjamin privacy.

b. Ruangan cukup luas bagi pasien dan pendamping pasien untuk

kenyamanan mereka.

c. Penempatan meja, kursi atau barang – barang lain hendaknya

tidak menghambat komunikasi.

d. Suasana tenang, tidak bising dan tidak sering ada interupsi

4. Pada pasien yang mengalami kendala dalam berkomunikasi, maka

pemberian informasi dan edukasi dapat disampaikan kepada
keluarga/pendamping pasien.
5. Membina hubungan yang baik dengan pasien/keluarga agar
tercipta rasa percaya terhadap peran petugas dalam membantu
mereka.
6. Mendapatkan data yang cukup mengenai masalah medis pasien
(termasuk adanya keterbatasan kemampuan fisik maupun mental dalam
mematuhi rejimen pengobatan).

7. Mendapatkan data yang akurat tentang obat – obat yang digunakan

pasien, termasuk obat non resep.

5
8. Mendapatkan informasi mengenai latar belakang sosial budaya,
pendidikan dan tingkat ekonomi pasien/ keluarga

9. Informasi yang dapat diberikan kepada pasien/keluarga adalah

yang berkaitan dengan perawatan pasien :
a. Assesment pendidikan pasien dan keluarga
b. Pendidikan kesehatan pengobatan ; Penggunaan obat –
obatan yang aman: kemungkinan nama obat, kegunaan obat,
aturan pakai, teknik penggunaan obat – obat tertentu (contoh: obat
tetes, inhaler), cara penyimpanan, berapa lama obat harus digunakan
dan kapan obat harus ditebus lagi, apa yang harus dilakukan
terjadinya efek samping yang akan dialami dan Bagaimana cara
mencegah atau meminimalkannya, meminta pasien/keluarga untuk
melaporkan jika ada keluhan yang dirasakan pasien selama
menggunakan.
c. Pendidika kesehatan Manajemen nyeri

d. Pendidikan kesehatan diet

e. Pendidikan kesehatan penggunaan peralatan medis

f. Pendidikan kesehatan proses penyakit

g. Pendidikan kesehatan pre operasi

Proses komunikasi saat memberikan edukasi kepada

pasien & keluarganya berkaitan dengan kondisi kesehatannya
Tahap asesmen pasien: Sebelum melakukan edukasi, petugas
menilai dulu kebutuhan edukasi pasien & keluarga berdasarkan: (data
ini didapatkan dari RM) :
1. Keyakinan dan nilai-nilai pasien dan keluarga.
2. Kemampuan membaca, tingkat pendidikan dan bahasa yang
digunakan.
3. Hambatan emosional dan motivasi. (emosional: Depresi, senang
dan marah)
4. Keterbatasan fisik dan kognitif
5. Ketersediaan pasien untuk menerima informasi.

6
 Tahap Cara penyampaian informasi dan edukasi yang efektif. Setelah
melalui tahap asesmen pasien, di temukan :
1. Pasien dalam kondisi baik semua dan emosionalnya senang,
maka proses komunikasinya mudah disampaikan.
2. Jika pada tahap asesmen pasien di temukan hambatan fisik (tuna
rungu dan tuna wicara), maka komunikasi yang efektif adalah
memberikan leaflet kepada pasien dan keluarga sekandung
(istri,anak, ayah, ibu, atau saudara sekandung) dan
menjelaskannya kepada mereka.
3. Jika pada tahap asesmen pasien ditemukan hambatan emosional
pasien (pasien marah atau depresi), maka komunikasi yang efektif
adalah memberikan materi edukasi dan menyarankan pasien
membaca leaflet. Apabila pasien tidak mengerti materi edukasi,
pasien bisa menghubungi medical information.

B. Verifikasi

Tahap Cara verifikasi bahwa pasien dan keluarga menerima dan

memahami edukasi yang diberikan:

1. Apabila pasien pada tahap cara memberikan edukasi dan

informasi, kondisi pasien baik dan senang, maka verifikasi yang
dilakukan adalah: menanyakan kembali edukasi yang telah
diberikan.
Pertanyaannya adalah: “ Dari materi edukasi yang telah
disampaikan, kira-kira apa yang bpk/ibu bisa pelajari ?”.

2. Apabila pasien pada tahap cara memberikan edukasi dan

informasi, pasiennya mengalami hambatan fisik, maka
verifikasinya adalah dengan pihak keluarganya dengan
pertanyaan yang sama: “Dari materi edukasi yang telah
disampaikan, kira-kira apa yang bpk/ibu bisa pelajari ?”.

3. Apabila pasien pada tahap cara memberikan edukasi dan

informasi, ada hambatan emosional (marah atau depresi), maka
verifikasinya adalah dengan tanyakan kembali sejauh mana
pasiennya mengerti tentang materi edukasi yang diberikan dan

7
 pahami. Proses pertanyaan ini bisa via telepon atau datang
langsung ke kamar pasien setelah pasien tenang.

4. Dengan diberikannya informasi dan edukasi pasien, diharapkan

komunikasi yang disampaikan dapat dimengerti dan diterapkan
oleh pasien. Dengan pasien mengikuti semua arahan dari rumah
sakit, diharapkan mempercepat proses penyembuhan pasien.

8
 BAB IV
DOKUMENTASI
Dokumen dari kegiatan berupa :
1. Lembar Assesmen yang ada di dalam berkas RM
2. Lembar Pelaksanaan Edukasi di dalam berkas RM
3. Materi Edukasi dan Informasi
4. Leaflet Edukasi dan Informasi