Tugas Pertemuan 3 [e] Service Marketing

Nama : Eka Fahma

NPM : 51421220145
Judul Tugas : Positioning Jasa di Pasar yang Kompetitif
Dosen : Mariana Rachmawati, Dr., S.E., M.M.

Berikan Contoh Aplikasi Dalam bisnis tentang

1. Positioning Jasa Di Pasar Yang Kompetitif

Evolusi Strategi Perusahaan

Dalam ranah dunia bisnis, teori strategi persaingan sebelum abad ke-20 berfokus pada hasil
biner, terutama bagaimana memukul pasar dengan monopoli dan perjanjian eksklusivitas. Ketika
pasar menjadi lebih bebas, kompromi dan spesialisasi menjadi lebih penting dan hingga
pertengahan abad ke-20 ajaran bergerak menuju perolehan kecakapan internal dalam analisis
bisnis. Pada akhir 1970-an, strategi bisnis kompetitif dibawa ke arus utama melalui publikasi
Kerangka Lima Kekuatan Michael Porter. Menawarkan alat analisis pesaing untuk menilai pasar
berdasarkan dinamika daya tawar pembeli dan pemasok, ancaman pendatang baru dan pengganti,
dan persaingan industri secara keseluruhan.

Tindak lanjutnya bernama Strategi Kompetitif, yang memperkenalkan konsep Strategi

Generik. Kerangka ini didasarkan pada pernyataan bahwa untuk mempertahankan profitabilitas
jangka panjang di atas rata-rata, perusahaan membutuhkan keunggulan kompetitif yang
berkelanjutan. Ada dua cara tingkat tinggi yang dapat dimiliki perusahaan: melalui memiliki biaya
terendah atau melalui strategi diferensiasi produk/jasa. Perusahaan harus mencapai salah satu dari
itu, atau yang ketiga, spesialisasi terfokus dari salah satu strategi dalam pasar sasaran. Jika
perusahaan tidak fokus pada salah satu dari ini, perusahaan dapat melebarkan dirinya terlalu tipis
dengan strategi yang kontradiktif, sehingga “terjebak di tengah”.

Strategi Generik Porter melakukan studi kasus yang tak terhitung jumlahnya, menceritakan
jenis strategi bersaing yang berhasil diterapkan oleh bisnis seperti Walmart, Southwest Airlines,
dan Ikea.

1. Positioning berbasis variasi

Ini adalah strategi di mana perusahaan menghasilkan subset dari seluruh produk atau
layanan industri. Dengan demikian memilih untuk tidak melakukan segmentasi sendiri oleh
pelanggan, melainkan melalui pilihan penawaran. Pendekatan terfokus ini memungkinkan
perusahaan untuk berkembang melalui spesialisasi dan, dengan mengalokasikan sumber daya ke
area tertentu yang memungkinkannya mempercepat inovasi, mendorong layanan yang lebih baik,
dan mencapai biaya yang lebih rendah.
Contoh Jiffy Lube untuk pemosisian berbasis variasi yang sukses. Sebuah bisnis yang dia sebutkan
berhasil dengan hanya memproduksi pelumas otomotif dan tanpa produk tambahan, atau layanan
yang ditawarkan. Ini menghasilkan layanan yang lebih cepat, biaya lebih murah, dan produk
unggulan

2. Positioning berdasarkan kebutuhan

Kebalikan dari positioning berbasis variasi adalah pilihan untuk hanya menargetkan
segmen pelanggan dan memenuhi semua kebutuhan mereka. Ini membangun keunggulan melalui
pemahaman pelanggan dan menangkap rantai nilai penuhnya melalui layanan yang disesuaikan
dan bisnis berulang.

Contoh yang diberikan untuk strategi ini ada dalam industri manajemen kekayaan. Di mana
Bessemer Trust dan Citibank meraih kesuksesan dengan hanya menargetkan klien dengan aset
yang dapat diinvestasikan masing-masing sebesar $5 juta dan $250 ribu.

3. Pemosisian Berbasis Akses

Strategi terakhir adalah menargetkan pelanggan yang memiliki kebutuhan serupa, tetapi
dengan rute akses yang berbeda ke produk atau layanan. Akses dapat ditentukan oleh geografi
pelanggan atau skala pelanggan, sedemikian rupa sehingga perusahaan memerlukan metode
pengiriman yang berbeda untuk melayani mereka secara efektif.

Carmike Cinemas (dijual pada 2016 ke AMC Theatres) diberikan sebagai contoh keberhasilan
penerapan strategi ini. Itu adalah rantai bioskop yang menargetkan penonton bioskop kota kecil di
daerah pedesaan. Mengoperasikan fungsi korporat sentral memungkinkan Carmike mendapatkan
skala ekonomi, namun mendistribusikan pengalaman sinema melalui layanan lokal yang
disesuaikan. Salah satu contoh yang disebutkan adalah melalui manajer bioskop yang mengetahui
nama pelanggan dan menjalankan kampanye pemasaran mereka sendiri.

Contoh Modern Strategi Kompetitif

Pemosisian berdasarkan kebutuhan: contoh, Pinterest

Era keemasan pelopor jejaring sosial mungkin sudah lama berlalu. Terlepas dari
popularitas mereka yang terus berlanjut, Facebook, Twitter, dan LinkedIn semuanya muncul lebih
dari satu dekade yang lalu. Biaya yang diperlukan untuk membangun jaringan dan menarik
pengguna sangat tinggi dan bahkan jika mereka bukan pasar pemenang-mengambil-semua,
dibutuhkan bisnis yang berani untuk mencobanya. Perhatian sekarang telah dialihkan ke pesan dan
interaksi. Dominasi Facebook ditunjukkan melalui pembelian dua startup paling menjanjikan yang
baru-baru ini muncul dari sektor ini, Instagram dan WhatsApp.

Salah satu perusahaan yang baru-baru ini mengukir ceruk sukses di pasar ini adalah
Pinterest. Pada usia tujuh tahun, itu masih relatif muda dan sebagian besar terbang di bawah radar,
namun bernilai $ 12,3 miliar (perusahaan teknologi swasta dengan nilai tertinggi ke-10).
Jaringannya memiliki 200 juta pengguna aktif bulanan, setengahnya berada di AS dan 81% di
antaranya adalah wanita. Itu menumbuhkan basis pengguna awalnya melalui taktik rujukan,
menghindari metode akuisisi berbayar yang mahal.

Pinterest telah tumbuh dalam pasar yang matang dan kompetitif melalui pemosisian
berbasis kebutuhan. Ini memberi nilai bagi jenis pengguna tertentu yang menggunakan jaringan
untuk menemukan dan membeli hal-hal baru. Antarmuka daftar berbasis fotonya memungkinkan
Pinterest untuk secara alami menyimpang ke aktivitas yang mendapat manfaat dari ini, seperti
berbagi ide desain interior dan mode. Pengguna diuntungkan karena tidak seperti, katakanlah,
bagian "Direkomendasikan untuk Anda" di Amazon, daftar ini dikuratori oleh pengguna dan
memberikan saran yang lebih luas dan tidak bias.

Mendefinisikan psikografis pengguna setia dan kasus penggunaan untuk jaringan adalah
hal yang sangat penting bagi pemasar. Pinterest dapat mencoba bersaing dengan jejaring sosial
yang lebih luas dengan menjadi tipe "jack of all trades, master of none". Sebaliknya itu merangkul
basis pengguna intinya dan mereka yang mendorong nilai paling banyak dari daftar berbasis
gambar. Strategi merek ini pada gilirannya juga mendorong nilai bagi sisi lain dari pasarnya,
pengiklan.

Artikel yang sekarang dihapus oleh perusahaan swasta menunjukkan statistik

penggunanya, menunjukkan bahwa 93% dari mereka telah menggunakan platform untuk
merencanakan pembelian dan kemudian 52% kemudian membelinya secara online. Ini adalah
sumber lalu lintas rujukan tertinggi kedua ke Shopify dan ukuran pesanan rata-rata $50 adalah
yang tertinggi dari semua jejaring sosial. Ini menghasilkan 5% dari semua lalu lintas rujukan di
web. Penelitian dari laporan Tren Internet Mary Meeker pada tahun 2016 menunjukkan bagaimana
Pinterest mendorong lalu lintas yang kuat untuk pembelian internet.