OPERATIONAL

&
F EEDBACK
Learning & Development Department – GoRP
2015
Superintendent Skills
Concept
Concept Human Technical
Technical

35% 50% 15%

25% 40%
40%
35%

10% 30% 60%

Superintendent
 ROLE COMPETENCY
NO. 4

Developing Others-Dev
Pengembangan Orang Lain
Level 2
( Meningkatkan kemampuan anggota )
IDENTIFIKASI
POTENSI DIRI
Potensi dasar
Potensi manusia yang
sesungguhnya tidak pernah
hilang, akan selalu ada sepanjang
hidup. Kalaulah berkurang
potensinya karena ada gangguan
sistem dalam diri.
Pembelajaran
Continous Learning
Sebenarnya belajar bagi kebanyakan manusia
merupakan kebutuhan untuk terus mencari hal-hal baru
 oaching
>> Cara untuk membantu anak buah dalam
menampilkan dan meningkatkan
kompetensinya

>> Memberdayakan karyawan melalui

pembelajaran diri utk perbaikan
kinerja dan pengembangan diri
 Coaching Sebagai Proses
• Coaching harus memiliki
karakteristik :
– Meningkatkan kesadaran
– Meningkatkan perubahan
perilaku yang terus menerus
dan berkelanjutan
– Menggunakan data dari aneka
sumber
– Membawa kpd kesuksesan
yang semakin meningkat
Coaching, bila :
 Perubahan bisnis Tugas bertambah
 Tuntutan skill Blm penuhi standar
 Posisi baru Kary butuh dukungan
 Kader Tidak prioritas
Masalah dg kary lain
Kurang kondusif
Kary baru
C
Manfaat
Meningkatkan Kinerja & Produktivitas Kerja

Mengembangkan Staf
oaching Meningkatkan Kemampuan Belajar

Meningkatkan Relasi

Meningkatkan Kualitas Kehidupan Kerja

Meningkatkan Kualitas Penggunaan Waktu

kerja bagi manager

Mengembangkan Ide-ide Kreatif

Mendayagunakan Keterampilan SDM

Menanggapi Permasalahan Secara Cepat dan

Efektif
John Whitmore
Meningkatkan Kemampuan Beradaptasi
Terhadap Perubahan
Coach
Supervisor atau manager yang
berpengalaman yang menyampaikan
saran praktis sesuai dengan situasi
spesifik dari anak buah

Membantu anak buah untuk

berkembang
Coach Mendengar Banyak
Bertanya
Mencegah
Mengeksplor
Mencari Komitmen
Memberi Tantangan
Libatkan Pekerjaan
 Directive
C
Tipe
oaching Memberitahu apa yang harus dilakukan
situasi penting dan mendesak
waktu terbatas

Lihatlah bagaimana cara melakukan…

Begini caranya….
Kalau saya jadi anda saya akan…
 Non-Directive
C
Tipe
oaching Menyampaikan pertanyaan untuk
membantu mengetahui apa yang
harus dilakukan situasi rutin
waktu memadai

Apa yang menjadi masalah?

Jika anda melakukannya sekali lagi, pendekatan
yang bagaimana yang akan anda gunakan?
Dari pandangan anda sendiri,
apakah yang menurut anda paling ideal?
 Tahapan Coaching
PERSIAPAN
Perjelas Amati Identifikasi
Ekspektasi Kinerja Kepribadian

PELAKSANAAN
Lingkungan GROW Process /
Kondusif Coaching Discussion

FOLLOW UP
Action Plan Pendampingan Monitoring Achievement
C
Langkah
oaching
Pendekatan (Good Rapport)
Pengantar (Maksud & Tujuan Coaching)
Bertanya Dengan Pertanyaan Terbuka
Tentang Perasaan Dan Pemikiran
Karyawan
Gali Pendapat Karyawan Mengenai
Alternatif Pemecahan Masalah
Membuat Kesepakatan
Menentukan Pertemuan Berikutnya
 Bertanya pada diri & meluruskan niat :
mengapa saya melakukan coaching pada
karyawan ini?
Fokus 100% pada karyawan (here & now)
Dengarkan dan pahami perasaannya
Hindari memberikan pandangan pribadi
anda, sebatas informasi tambahan yang
membantunya mengambil keputusan

*Catatan
Tunjukan kepercayaan & support
 Tentukan subyek
• Diskusikan
implikasi /
diskusi Grow Model - Coaching
hambatan yg
mungkin
timbul
• Lakukan
tindakan Menyepakati
• Identifikasi hasil yg terukur
dukungan
• Cek
pencapaian
tujuan

• Keluarkan semua • Gambarkan

solusi yg mungkin situasi saat ini
• Pilih solusi yg • Masalah nyata yg
disukai tidak terungkap
Counseling

>> Diskusi mengenai masalah anak buah

yang bertujuan agar mereka mampu
menyelesaikannya

>>
Membantu karyawan mengembangkan
emosi yg sehat dan memahami
pekerjaannya utk menyelesaikan
masalah yg menyangkut kinerjanya.
Counseling
>> Biasanya mengenai stres &
masalah individu yang
mempengaruhi performance dan adaptasi
terhadap kehidupan secara umum
RELASI BERSIFAT RAHASIA
Counseling
Termasuk diantaranya:

• Saran
• Komunikasi

>> •
•
•
Melepas Ketegangan Emosional
Mengklarifikasi Pikiran
Orientasi Kembali
 Isinya
Coaching Counseling
Pekerjaan yang Untuk meningkatkan
bersangkutan motivasi atau menyelesaikan
masalah emosional
 y a:
ku sn
Fo

Coaching Counseling
Mempelajari Memperbaiki &
pekerjaan mengembangkan area
yang sekarang
atau pekerjaan dalam kehidupan
berikutnya seseorang
 Giving
SAN D WI C H Feedback
positif
1. Sampaikan umpan balik
2. Sampaikan umpan balik negatif
3. Sampaikan aspek yang memotivasi

ali kan
g em b sisi
m e n da po
Perlku buah paan
ana nyam
SAN D WI C H
1. Saya suka kamu mengirimkan laporan tepat pada
waktunya
2. Hanya saja saya lihat ada tiga kesalahan dalam
penulisan nama klien
3. Tapi saya yakin dengan pembawaanmu yang teliti kesalahan
penulisan nama tersebut akan mampu kamu atasi
dengan baik
OBYEK APRESIASI
Things (sesuatu) sepatunya bagus sekali…
Accomplishments (prestasi/kinerja) luar biasa
sudah 2 kali menjadi pegawai teladan..

Personality traits (karakter) sikap disiplin anda

benar-benar harus menjadi contoh…
TEKNIK APRESIASI
Katakan hal yang disukai
Saya lihat energi anda tidak pernah habis…

Berikan alasan (tingkah laku)

Dari kemarin saya lihat anda lembur terus
sampai semua kerjaan anda selesai

Ajukan pertanyaan elaborasi

Gimana sih resepnya pak?
 Tingkah Laku dalam Apresiasi,

Mengapa Perlu??

Tingkah Laku mudah di ulangi

Tingkah laku mudah di contoh
Terlepas dari Like & Dislike
Menjaga Obyektivitas
TEKNIK TEGURAN
Perasaan
Saya kecewa......

Fakta (Tingkah Laku)

Kamu tidak masuk kerja tanpa
pemberitahuan sebelumnya.....
Dampak
Hal ini membuat semua temanmu bekerja
lembur mengatasi kekosonganmu…
Dengan teguran,
Muncul perasaan apa?

1 Bahasa Asertivitas
Dengan menegur kita pun melepaskan ketidaknyamanan
yang kita rasakan dengan cara yang dapat diterima oleh lawan
bicara kita

2 Bahasa Saya
Bukan semata-mata ‘menunjuk’ dia, mengurangi defensivitas

3 (fungsional)
Secara tidak disadari membuat terjadinya ikatan
secara emosional, tidak hanya sekedar tugas
 C
Alur
oaching
A B C
(AKRAB) (BERTANYA) (COMMITMENT)

1. Pendekatan (Good 1. Bertanya dengan

1. Membuat kesepakatan
rapport) pertanyaan terbuka
2. Menentukan pertemuan
2. Pengantar (maksud 2. Gali alternatif
pemecahan masalah ybs
berikutnya
dan tujuan coaching)
 Mapping Karyawan
(Hersey-Blanchard)

HIGH ABLE BUT UNWILLING ABLE AND WILLING

M III M IV
FRUSTRATED / EFFECTIVE /
Underutilizer High Performer

(emotional problem)
COUNSELLING
A
B
COACHING
I (technical training)
L
I
T MI M II
Y DEADMEAT / Dead Wood NEW BREED / Misdirect Effort
UNABLE & UNWILLING UNABLE BUT WILLING

LOW WILL / Motivasi HIGH

 Kertas Kerja Coaching &
Feedback
Siapa anak buah yang akan di coach ?

Bagaimana tampilan fisik dan perilaku dari anak buah

tersebut?

Perilaku apa yang akan diperbaiki dari anak buah

tersebut ?
 Langkah-langkah coaching yang akan dilakukan

A B C
(AKRAB) (BERTANYA) (COMMITMENT)

1. Pendekatan (Good 1. Bertanya dengan

rapport) pertanyaan terbuka 1. Membuat kesepakatan
2. Pengantar (maksud 2. Gali alternatif 2. Menentukan
dan tujuan pemecahan masalah pertemuan berikutnya
coaching ybs
Operational Feedback
Technique
 Empat Jenis Kepribadian
Terbuka
Dunia Luar

Dominant Influencing
CONTROLER PROMOTOR

Cara sso memecahkan Cara sso untuk

persoalan dan bereaksi mempengaruhi orang
terhadap tantangan lain

Task People
Oriented Oriented
Compliance Steadiness
ANALYZER SUPPORTIVE
COACHING
Cara sso bereaksi Cara sso bereaksi
terhadap aturan dan terhadap perubahan
prosedur

Tertutup
Diri Sendiri
 Matriks Kepribadian
18

29

P S
32

34

35

37

38

C A
39

42

44

64

16 26 30 32 34 36 37 39 41 43 64
 Dominance
CONTROLLER

KEUNGGULAN KELEMAHAN
Suka berstruktur
Disiplin, Percaya Diri Suka Kuasa
Suka kompetisi, Efisiensi, Self Kaku, Tidak suka kompromi,
Starter, Orientasi Result, Ulet Tidak sabar
Pantang Menyerah, Tegas

PERLU BELAJAR MOTIVASI

Lebih Mendengarkan Goal yang jelas
Memahami Perasaan Orang lain
Lebih toleran pada setiap situasi KETAKUTAN
Kegagalan
 Dominance
PROMOTOR

KEUNGGULAN KELEMAHAN
Kreatif, antusias,
ekspresif Suka memaksa
Terbuka, percaya diri, Egois
suka tantangan, supel, Pura pura
Berani, komunikatif, Tidak mau kalah
bersahabat Kurang serius

PERLU BELAJAR MOTIVASI

Berhenti sejenak Perlu pengakuan
Tidak terburu buru
Lebih disiplin KETAKUTAN
Ditolak
 Dominance
ANALYZER

KEUNGGULAN KELEMAHAN
Hati-hati, Perfectionist
Sistematis, Tepat, Lesu, Keras Kepala
Bijaksana, Logis, Gigih, Independent, kaku, terlalu
Tidak mau stress serius

PERLU BELAJAR MOTIVASI

Mengambil keputusa cepat Aturan - aturan
Lebih banyak inisiatif
KETAKUTAN
Konflik
 Dominance
SUPPORTIVE

KEUNGGULAN KELEMAHAN
Pendengar yang baik, self
control tinggi, Tidak Mudah Ambil
teliti, mau menerima, keputusan,
murah hati, Plin plan
peduli, kooperarif, rileks Tidak tegas
Lemah

PERLU BELAJAR MOTIVASI

Fokus pada hasil Ada kontrak kerja
Lebih cepat ambil keputusan
Meningkatkan energi kerja KETAKUTAN
Perkuat tekat bulat
Tidak aman
 BAGAIMANA MENGELOLANYA ?
C
Singkat, Jelas, to the point, fokus
pada hasil, lebih
mempertimbangkan fakta
daripada orang
BERKOMUNIKASI
A
Persiapan harus detail, rinci, harus
di dukung dengan data, harus
spesifik, sabar dalam menjelaskan
P
Dengarkan ia berbicara,
bangunlah suasana nyaman,
untuk hal detail tertulis,
perhatikan waktu
S
Tunjukan ketulusan Anda, sabar,
harus ringkas dan jelas, mintalah
dukungan darinya
 BAGAIMANA MENGELOLANYA ?

C
Memberikan kebebasan untuk
P
Lingkungan yang bebas dari aturan/kontrol,
tidak berkaitan dengan data, popularitas dan
mengontrol diri sendiri, tawarkan penghargaan dari lingkungan, aktivitas yang
kesempatan dan tantangan baru, berkumpul, penghargaan diberikan scr
tetapkan target, fokus pada hasil langsung

MEMOTIVASI

A
Aturan jelas dan tertulis,
memastikan sesuatu sdh benar,
pendekatannya logis, kualitas dan
akurasi jadikan dasar penghargaan
S
Kondisi bersifat harmonis, adanya
kepastian dan keamanan, perubahan
pelan-pelan dan bisa diprediksi,
penghargaan pada loyalitas
 BAGAIMANA MENGELOLANYA ?

C
Harus jelas output yang diharapkan, jelas
kewenangannya, berikan batas waktu,
berikan kebebasan bekerja independent,
cek pada waktunya
DELEGASI
P
Yakinkan terhadap batas waktu,
lakukan pemeriksaan sesuai waktu,
jelaskan langkah-langkahnya jika
kompleks, jelaskan hasil yang
diharapkan

A
Jelaskan dengan logis perlunya
S
Jelaskan tugas dengan rinci dan sabar,
kegiatan tsb, sesuatunya dirinci bantu untuk mendapatkan dukungan
dengan jelas, tetapkan standar dari pihak lain, jangan terlalu sering
kualitas, ketat dan patuh pada merubah ketentuan pekerjaan
jadwal yang dibuat
Selamat Berlatih
Learning & Development Department – GoRP
2015