Agency Builder Culture

4 Wajah Leader
by Debora Ayu,ACC
Debora Ayu, ACC
Passion : Cooking, Travelling, Culinary, Reading books.
Associate Certificate Coach
Life & Transformational Coach
Founder Berhenti Berisik
Creator Hidupku Juga Penting – Self Coaching Tools
Leadership Training & Development in Insurance Industry
Public Relation in NGO

@debo.rahayu

HJP Journal

Debo Rahayu
Objective

Mengenal 4 peran leader untuk pengembangan tim

Introduction to Coaching
Alur Percakapan Coaching dengan IGROW
Apa saja peran leader yang
ideal?
Manajer
Kemampuan seseorang untuk memastikan tim
menjalankan action plan mencapai target dan
menyelesaikan tugas (Caranya)

Leader Kemampuan MEMPENGARUHI sekelompok orang untuk

bekerjasama mencapai tujuan dan memaksimalkan potensi
individu. (Peran Individunya)
Manajer Leader
Memastikan pekerjaan selesai Memastikan orang - orangnya mampu
menyelesaikan pekerjaan
Goal Setting Communicating
Planning & Organizing Collaborating
Controlling Developing
Monitoring Giving Feedback
Tracking and Reporting Acknowledging
Solving Performance Issues Solving People Issue
APA ITU COACHING?
Situasi 1

Anda sedang bingung bagaimana menginput data calon customer di form SPAJ.
Padahal anda sudah mengikuti training 2 hari dalam Basic Sales Training. Lalu,
respon anda sbb :

a.Apakah Anda sudah buka - buka handout workshop kemarin?

b.Apakah waktu training kamu hadir penuh atau disambi sambi ?
c.Mengapa Anda bisa bingung kalau Anda hadir sepanjang sesi?
d.Kamu ada nanya di kelas enggak?
Situasi 2

Anda tidak dapat mencapai FYP untuk kontrak maintanance, padahal

tahun kemarin dia sudah melampaui target. Akhir - akhir ini, Anda sedang
punya bisnis baru dan fokusnya terbagi.

a.Kenapa target tidak tercapai?

b.Kelihatannya Anda tidak merencanakannya dengan baik ya?
c.Memangnya Anda tidak mencoba cara A, B, C, D?
d.Apakah kamu kurang mengerahkan seluruh perhatianmu ke sini karena
ada bisnis lain?
Situasi 3

Coba rasakan Anda ditanyai seperti ini, apa isi jawaban Anda?

a.Sudah berapa lama Anda berada di level ini ? Apa nggak pingin naik
rank?
b.Apa tanggung jawab utama Anda sebagai Leader?
Memang semua ibu - ibu disini punya anak dan ada kerjaan lain. Selama ini
bagi waktunya gimana?
c.Anda ingin “A” atau “B”
d.Apakah checklist dari saya sudah diselesaikan?
e.Menurut anda, anda berbakat atau tidak jadi leader?
 Sejarah Coaching

1500an 1830 1860 1960 1995

Koks (Hungaria) Oxford University Mulai dipakai di bidang Perkembangan coaching International Coaching
Pembuat Roda dan menggunakan istilah olah raga di area “human Federation didirikan dan
suspensi baja. Coach untuk membantu development” semakin memberikan definisi
mahasiswa lulus ujian pesat, dengan tentang coaching dalam
berkembangnya area dunia perkembangan
pembelajaran orang manusia.
dewasa, human
potential movement dll
Tugas Coach Situasi
Tujuan
Mengantarkan satu titik
ke titik lainnya yang
diinginkan di masa
depan
Situasi
Saat ini
 Coaching VS Training
Coach tidak perlu ahli di bidang yang
dicoachingkan.
Untuk perorangan / group max 10
orang
Topik dan tujuan datang dari client.
Percakapan 2 arah
Trainer adalah ahli dalam subyek
Group kecil sampai besar
Topik spesifik, tujuan ditentukan
trainer, dan seluruh training untuk
mengarah pada goals tsb.
Satu arah
 Coaching VS Mentoring

Coach tidak perlu pakar di area
pengembangan coachee
Komunikasi 2 arah, melibatkan
kreatifitas,eksplorasi, brainstorming,
ide baru.
Melibatkan proses perubahan
mindset dan perilaku untuk hasil
lebih baik
Individu dan grup kecil
Mentor harus lebih pakar dan senior
dalam bidang tertentu.
Komunikasi satu arah dari senior
(orang yang lebih berpengalaman) ke
junior (orang yang sedang belajar).
Melibatkan transfer knowledge, skill,
wisdom.
Individu dan grup kecil
 Beda Coaching dan Mentoring

Ahli

Mentoring Coaching
Individu Belajar dari Orang Lain Individu Belajar dari dirinya
Digunakan

Paham

Belum Tahu | Baru Belajar

Tahu
 Counseling vs Coaching

Dari masa lalu

ke masa kini Proses Kreatif

Terapi dan remedial Tujuan yang ingin dicapai

Emosi Dan Psikologis

Awareness
Masa Lalu Jika ada Masalah Mindset Baru Masa Depan

Sekarang
Definisi Coaching
“Hubungan kemitraan dengan klien, dalam suatu percakapan
yang kreatif dan memicu pemikiran, untuk memaksimalkan
potensi pribadi dan professional klien”
 Dengarkan Cerita Berikut
Apakah ini COACHING ATAU BUKAN?
 Mindset Seorang Coach
Coachee / Client is
the Center
Yang di coaching peran orangnya
bukan masalahnya
Be Present
Netral, terbuka, tidak judgement,
ada hening / jeda untuk refleksi
memberikan ruang untuk coachee
belajar tentang dirinya
Be Open
Curious
terbuka bukan untuk mengoreksi
coachee, tetapi untuk terkoneksi.
Bukan untuk mengkonfrontasi, tetapi
untuk menghormati. Bukan untuk
memberi tahu, tetapi untuk
membangunkan kesadaran diri.
Help Them to seek
New Possibilities
mengembangkan pemikiran ke depan dengan
mengajukan pertanyaan yang membuat coachee
makin mendekati apa yang mereka inginkan, bukan
mengajukan pertanyaan untuk menilai atau mengajak
klien melihat ke belakang.
 ALUR PERCAKAPAN

i G R O W
Intensi Goal Reality Option Way
Forward
 Apa ide anda ?

i O
Apa yang dapat anda lakukan berbeda?
Be Present, Be Curious, Be Patient Apa yang perlu disiapkan ?
Apa alternatif solusinya ?
Apa yang jadi pilihan?
Apa lagi .... ?

G Apa yang ingin dibicarakan ?

Outcome apa yang ingin didapat dari sesi ini?
Apa yang anda akan lakukan selanjutnya?

W
Apa aktifitas anda yang dapat dikerjakan minggu ini?
Kapan anda melakukannya?
Apa yang dapat memastikan rencana ini berhasil?
Apa yang dimaksud dengan....?
Bagaimana saya tahu perkembangannya?

R
Apa doronganya / motivasinya/ pertimbangan...?
Bagaimana situasinya saat ini?
Faktor - faktor apa saja yang terkait?
Apa tantangannya?
Apa saja yang sudah anda lakukan ?
Leadership Development

Basic Coaching
Skill Part 2
by Debora Ayu,ACC
Agenda Day 2
1. Review day 1
2. Hal yang menghambat mendengarkan
3. Active Listening
4. Pertanyaan Berbobot
5. Rencana Pengembangan Orang Lain
3 hal yang paling anda
ingat di hari 1?
Outcome Hal yang menghambat mendengarkan
Active Listening
Pertanyaan Berbobot
Apakah pertanyaan dan cara orang bertanya mempengaruhi pikiran dan perasaan
teman bicaranya?
Bagaimana pertanyaan dan cara orang bertanya itu mempengaruhi pikiran dan
perasaan teman bicaranya?
Percakapan yang seperti apa yang digunakan dalam coaching?
Apa bedanya percakapan coaching dengan percakapan lainnya?
Apa yang perlu dimiliki seseorang untuk dapat melakukan percakapan coaching?
 Role Play
Waktu Role Play 20 menit berpasangan
Satu orang mempraktekan alur IGROW 10
menit
Bergantian 10 menit
Setelah selesai kembali ke mainroom
 Bagaimana anda
merespon cerita ini?
 Yang menghambat
orang mendengarkan aktif :

Judgement Asumsi Asosiasi

Melabel / Menilai dari sudut Anggapan tentang Menghubungkan situasi

pandang pribadi situasi yang belum tentu orang lain dengan
benar pengalaman pribadi
 Mendengarkan aktif
adalah sebuah sikap memperhatikan dan mendengarkan
setiap perkataan atau perbincangan orang lain.
Sikap mendengarkan yang terfokus dan selalu memberikan
respon-respon komunikasi non verbal dan verbal yang
sederhana.
 Terima semua ucapan client tentang apapun
Receive dan dengarkan kata - kata kunci

Kontak mata, dan berikan bahas tubuh anda

Appreciate hadir penuh saat mendengarkan
MENDENGARKAN
AKTIF

Ajukan pertanyaan untuk memperdalam dan

Ask memperjelas sesuatu atau tentang concern

Rangkum dengan singkat dengan

Summarize menggunakan kata kunci "jadi..."
 Prinsip Menangkap Kata Kunci

Elemen Penting Tidak boleh diganti Kata - kata yang keluar

dalam mendengarkan, sinonim atau kata lain dari ucapan dan
fokus dan berikan yang mirip diungkapkan oleh client
perhatian
Ciri - Ciri Kata Kunci
Diucapkan dengan intonasi tertentu

Diucapkan berulang kali

Dengan Metafora / Analogi yang unik

Disertai emosi tertentu

Ask

Ciri Pertanyaan
Berbobot
Hasil Mendapatkan kata kunci
Bersifat terbuka dan menggali
Membuat berfikir client
Membantu coachee untuk mengingat,
merenungkan, merangkai realita, memahami apa
yang terjadi pada dirinya
Diajukan di moment yang tepat
 Role Play
Waktu Role Play 30 menit berpasangan
Satu orang mempraktekan alur IGROW &
Active Listening 15 menit
Bergantian 15 menit
Setelah selesai kembali ke mainroom
 07

Gunakan : Apa, Bagaimana, Seberapa, Kapan, Di mana

Hindari kata : Mengapa, kenapa, diganti dengan apa sebabnya? apa yang
mendorong?

tips Tidak memberondong dengan banyak pertanyaan.

Jeda, Keheningan, untuk memberikan proses berfikir.
Nada positif, maju ke depan, memberdayakan
Rencana Pengembangan Individu & Team

Rangkaian quarterly, half year, one year

Pertemuan 2 - 4 kali
Pertemuan selang 2 minggu - 1 bulan
Diawali dengan Goals rencana
pengembangan diri.
Ingat, coaching bukan tentang masalah
tapi tentang pengembangan potensi
 Metanoia
[meh-ta-noy-ah]

[n]

the journey of changing

one's mind, heart, self, or
way of life.
@debo.rahayu

HJP Journal