RETAIL MAKE OVER

Retail Fuel Sales

Regional Marketing Directorate
Semarang, Agustus 2022

CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY. Any use of this material without specific permission of PT Pertamina
is strictly prohibited. Should not be reproduced or redistributed to any other person.

www.pertaminapatraniaga.com
1
 CONCEPT OF CHANNEL MANAGEMENT IMPROVEMENT
THE BACKGROUND
CONSISTENCY OF BRAND IMAGE
RETAIL OUTLET SEBAGAI REPRESENTASI
IMAGE PERUSAHAAN
POTENSI NEW REVENUE STREAM
(SUBSIDI LANGSUNG BBM & LPG VIA
MYPERTAMINA)
www.pertaminapatraniaga.com
RETAIL MAKE OVER
THE GOALs
LEVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
melalui peningkatan pada :
q PHYSICAL EVIDENCE
• VISUAL
• SMELL
• AUDIO
q SERVICE LEVEL
BASED ON PERTAMINA WAY
THE PILLARs
q UPGRADING SERVICE LEVEL
• SPBU BASIC GUIDELINE
• PERTAMINA WAY ENHANCEMENT
q UPGRADING & REFINEMENT
FACILITIES
• REPAIR & REPLACE Non STANDARD ITEM
• GENERAL CLEANING
• MANDATORY UPGRADE
q SALES FORCE ENGAGEMENT
CONTINOUSLY COACHING &
MONITORING SPBU PERFORMANCE
(by SAM & SBM VIA APP TOGAS)
2
 IMPROVEMENT : VISUAL, SMELL, AUDIO
TARGET DESKRIPSI AKTIVITAS
Object: Totem, Pulau Pompa, & Kanopi
SPBU memiliki tingkat kecerahan
• Memastikan lampu sesuai standard
yang baik dengan iluminasi
CERAH DED
standard terutama saat
• Memastikan lampu terpasang dan
beroperasi di malam hari
berfungsi baik

Area Pelayanan BBM dan fasilitas Melaksanakan General Cleaning 1 kali

BERSIH utama (toilet & Musholla) dalam per bulan yang terupdate dalam Form
VISUAL kondisi bersih Perawatan Berkala SOP Pertamina Way
RETAIL • Pengecatan ulang Jalur Khusus dan
MAKE Area pelayanan dan fasilitas toilet
island guard
• Perapian materi branding promo dan
OVER RAPI musholla dalam kondisi terawat
jalur listrik di area pulau pompa
dan tata letak barang yang rapi
• Penggantian peralatan ibadah di
musholla
Fasilitas toilet dan musholla Memasang pengharum ruangan yang
SMELL WANGI dalam kondisi wangi dan tidak sama pada setiap musholla dan toilet
berbau SPBU
Memberikan nuansa audio yang
Memutar audio khusus SPBU Pertamina
AUDIO TONE khas saat konsumen berkunjung
yang diputar di area pulau pompa
ke SPBU

Support dan keterlibatan Regional menjadi kunci keberhasilan program Retail Make Over.
www.pertaminapatraniaga.com Target SPBU RMO 2022 : 1000 SPBU 3
 RETAIL MAKE OVER : GUIDELINE ACTIVITY
VISUAL : CERAH
No. Tipe
1 Repair Non Std Item
2 Repair Non Std Item
VISUAL : BERSIH
3 General Cleaning
VISUAL : RAPI
4 Mandatory Upgrade
5 Mandatory Upgrade
6 Mandatory Upgrade
7 Mandatory Upgrade
8 Mandatory Upgrade
9 Repair Non Std Item
10 Repair Non Std Item
11 Repair Non Std Item
SMELL
12 Repair Non Std Item
www.pertaminapatraniaga.com
AUDIO
Aktivitas Yes No
Lampu penerangan di kanopi dan pulau pompa sesuai standar dan terpasang dengan baik
Lampu penerangan di kanopi, pulau pompa dan totem berfungsi dengan baik
Sudah dilakukan General Cleaning di SPBU
Desain Jalur Khusus Red Carpet sesuai panduan Pertamina Way
Cat merah Jalur Khusus Red Carpet masih dalam kondisi prima
Cat hitam dan putih pada island guard dalam kondisi prima
Pengecatan sign parkir siku di area driveway
Tersedia peralatan ibadah (sajadah, sarung dan mukena) yang bersih dan rapi di musholla
SPBU
Materi komunikasi promo di area pulau pompa terpasang di lokasi yang benar dan terpasang
rapi
Sudah dilakukan pembersihan dan perapihan bekas tempelan materi komunikasi promo di area
pulau pompa
Jalur listrik dan kabel pada area pulau pompa dalam kondisi safety dan rapi
Tersedia pengharum ruangan di toilet dan musholla SPBU
4
 IMPROVEMENT : VISUAL

1 CERAH : Totem, Pulau pompa, kanopi

2 BERSIH : Totem, facia, kanopi,

driveway, toilet & musholla

3 RAPI : Cat island guard, jalur khusus,

jalur kabel, peralatan musholla

1
2 1
1
2
2 3
2
2 3

www.pertaminapatraniaga.com 5
 VISUAL : CERAH
VISUAL : CERAH

No. Aktivitas Yes No

1 Lampu penerangan di kanopi dan pulau pompa sesuai standar dan terpasang dengan baik

2 Lampu penerangan di kanopi, pulau pompa dan totem berfungsi dengan baik

REPAIR/REPLACE NON STD ITEM

www.pertaminapatraniaga.com 6
 VISUAL : BERSIH
VISUAL : BERSIH
No. Aktivitas Yes No

3 Sudah dilakukan General Cleaning di SPBU

o General Cleaning:
Form General Cleaning di Audit Pertamina Way

Pembersihan menyeluruh sarfas SPBU yang mencakup:

1. Area Pelayanan (Totem, Pulau Pompa, Dispenser,
Driveway, Kanopi, Listplank)
2. Area Fasilitas (Toilet, Musholla, area parkir, area
sekitar NFR)
3. Area Lingkungan (Taman, area bongkar, dombak, oil
catcher)
4. General Cleaning dilakukan 1 bulan sekali

GENERAL CLEANING

www.pertaminapatraniaga.com 7
 VISUAL : RAPI
VISUAL : RAPI
No. Aktivitas Yes No

6 Desain Jalur Khusus Red Carpet sesuai panduan Pertamina Way

7 Cat merah Jalur Khusus Red Carpet masih dalam kondisi prima

MANDATORY UPDATE

www.pertaminapatraniaga.com 8
 VISUAL : RAPI
VISUAL : CERAH
No. Aktivitas Yes No
8 Cat hitam dan putih pada island guard dalam kondisi prima
9 Pengecatan sign parkir siku di area driveway

8 Cat hitam putih island guard 9 Sign parker siku

MANDATORY UPGRADE

www.pertaminapatraniaga.com 9
 AUDIO
AUDIO
No. Aktivitas Yes No
13 Terpasang audio khusus sesuai panduan di SPBU

Pemasangan Audio khusus yang diprovide oleh tim Pusat dengan tujuan keseragaman tone audio di seluruh SPBU.
o
Regional agar memastikan:

1. SPBU memiliki fasilitas speaker yang proper (terpasang rapi di pulau pompa dan tidak disarankan speaker aktif)
2. Pemasangan audio mengikuti waktu operasional SPBU

MANDATORY UPGRADE

www.pertaminapatraniaga.com 10
 RETAIL MAKE OVER ytd 02 Agustus 2022
SUMBAGUT : 103/150 SPBU KALIMANTAN : 39/66 SPBU SULAWESI : 54/89 SPBU
No Sales Area SPBU Done
Total SPBU RMO:
No Sales Area SPBU Done No Sales Area SPBU Done
1 Aceh 26 19 1 Kaltimut 20 8 1 Sulseltra 44 33 On Progress: 898
2 Kepri 25 19 2 Kalselteng 37 22 2 Sultengbar 22 9 DONE : 696
3 Medan 32 9 3 Kalbar 9 9 3 Sulutgo 23 12 *Ytd 02 Agt 22

4 Riau 24 24
PAPUA MALUKU : 34/34
5 Sibolga 23 23
No Sales Area SPBU Done
6 Sumbar 20 9
1 Papua 22 22
2 Papua Barat 6 6
SUMBAGSEL : 72/82 SPBU 3 Maluku 6 6
No Sales Area SPBU Done
1 Jambi 20 19 JBB : 217/258 SPBU JBT : 60/81 SPBU JATIMBALINUS : 117/138

2 Sumsel- 22 16 No Sales Area SPBU Done No Sales Area SPBU Done No Sales Area SPBU Done
Babel 1 Banten 45 35 1 Semarang 28 25 1 Surabaya 34 34
3 Lampung- 40 37 2 Bandung 59 48 2 Tegal 22 22 2 Kediri 27 26
Bengkulu 3 Cirebon 23 23 3 Malang 20 20
3 Yogyakarta 31 13
4 Jabode 57 53 4 Bali 21 10
5 Karawang 59 44 5 NTB 12 10
www.pertaminapatraniaga.com 11
6 Sukabumi 15 14 6 NTT 24 17
 RETAIL MAKE OVER
• PERBAIKAN ISLAND GUARD

• PENGECATAN JALUR KHUSUS RED CARPET

BEFORE AFTER
• CHECKLIST GENERAL CLEANING

BEFORE AFTER

www.pertaminapatraniaga.com
 RETAIL MAKE OVER
• PENGECATAN PARKIR SIKU DRIVEWAY • PENGHARUM RUANGAN TOILET

BEFORE AFTER BEFORE AFTER

www.pertaminapatraniaga.com
 RETAIL MAKE OVER
• UPDATE DESAIN JALUR KHUSUS • PENERANGAN AREA KANOPI & PULAU POMPA

BEFORE AFTER BEFORE AFTER

www.pertaminapatraniaga.com
www.pertaminapatraniaga.com