Turnitin Roisa

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Keputusan pembelian merujuk pada proses dimana konsumen
memilih untuk membeli atau tidak membeli produk atau jasa. Keputusan
pembelian dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti motivasi,
persepsi, preferensi, dan faktor lingkungan. Salah satu faktor penting
dalam keputusan pembelian adalah motivasi. Konsumen dapat membeli
produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan tertentu,
seperti kebutuhan fungsional, keinginan sosial, atau kebutuhan
eksplorasi.
Ketika konsumen membuat keputusan pembelian, mereka
memutuskan apakah akan bertindak atau melakukan sesuatu, dalam hal
ini apakah akan memanfaatkan barang atau jasa tertentu atau melakukan
pembelian. Pengambilan keputusan konsumen hanyalah sebuah
mekanisme untuk memecahkan masalah. Peneliti menggunakan variabel
pilihan pembelian ini karena meskipun semakin banyak pilihan yang
tersedia, masyarakat masih harus mempertimbangkan berbagai kriteria
saat melakukan pembelian. Sebagian besar pelanggan, termasuk
konsumen individu dan pembeli organisasi, mengikuti proses pemikiran
yang serupa saat memutuskan produk dan merek mana yang akan dibeli.
Konsumen dapat melakukan pembelian jika barang tersebut memenuhi
kebutuhan dan keinginannya.
1
Salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan masyarakat untuk
membeli suatu produk adalah meningkatnya standar hidup yang tinggi.
Konsumen kelas atas lebih cenderung memilih pembelian mereka dengan
Hati-hati. Semakin tinggi taraf hidup seseorang, semakin tinggi pula
standarnya dalam memilih barang yang akan digunakannya. Modernisasi
di berbagai perusahaan telah memberikan dampak yang signifikan
terhadap gaya hidup masyarakat saat ini, yang mendorong individu untuk
beradaptasidengan perkembangan zaman.
Pertumbuhan pemasaran sekarang sangat mempertimbangkan gaya
hidup. Karena setiap produk memiliki target pasar yang unik, maka
strategi melalui segmentasi pasar diperlukan untuk mengembangkan
preferensi dan kecenderungan masing-masing kelompok terhadap jenis
produk yang mereka sukai. Karena gaya hidup menggambarkan cara
hidup seseorang atau kelompok, termasuk interaksi sosial, kebiasaan
membeli, aktivitas, dan cara berinspirasi pakaian, gaya hidup merupakan
variabel segmentasi yang bagus untuk pasar. Selain mencerminkan
preferensi pribadi seseorang, gaya hidup biasanya mencerminkan
pendapat,keyakinan, atau pandangan dunianya. Produsen perlu memiliki
kekuatan untuk membujuk pelanggan untuk membeli dan menggunakan
produk mereka untuk menghasilkan pendapatan dan memastikan
kelangsungan bisnis jangka panjang mereka.
Telkomsel adalah salah satu perusahaan penyedia layanan
telekomunikasi terbesar di Indonesia. Perusahaan ini didirikan pada tahun
1995 dan saat ini memiliki jaringan yang luas di seluruh Indonesia,
termasuk di daerah pedesaan dan terpencil. Sebagai perusahaan yang

2
beroperasi di bidang telekomunikasi, Telkomsel telah mengembangkan
Brand Image yang kuat di mata konsumen. Beberapa faktor yang
mempengaruhi Brand Image Telkomsel antara lain:
1. Keandalan layanan: Telkomsel dikenal sebagai provider yang
memiliki jaringan yang andal dan stabil. Hal ini membuat banyak
orang memilih Telkomsel sebagai provider utama mereka untuk
mengakses layanan telekomunikasi.
2. Inovasi teknologi: Telkomsel selalu berusaha menghadirkan
teknologi terbaru dalam layanannya, seperti layanan internet 4G dan
5G, serta berbagai aplikasi digital yang dapat membantu kebutuhan
konsumen.
3. Dukungan masyarakat: Telkomsel selalu berusaha untuk
memberikan dukungan pada masyarakat Indonesia, baik melalui
program-program CSR maupun kegiatan-kegiatan yang bertujuan
untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat.
4. Kualitas layanan pelanggan: Telkomsel memiliki sistem pelanggan
yang baik dan selalu siap membantu pelanggan dalam mengatasi
masalah yang mereka alami.
Dengan Brand Image yang kuat tersebut, Telkomsel telah berhasil menjadi
salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia.
Sesuai dengan tuntutan pelanggan dan perkembangan zaman, Telkomsel
berdedikasi untuk menyediakan layanan gaya hidup mobile yang terbaik.
Telkomsel menawarkan teknologi kepada masyarakat Indonesia agar mereka
dapat hidup lebih baik di masa depan sambil tetap berkontribusi terhadap
3
kelestarian bangsanya. Menyikapi perubahan gaya hidup, Telkomsel siap
melakukan lompatan signifikan dalam perkembangan komunikasi seluler.
Jaringan Telkomsel menawarkan dunia koneksi tanpa batas, beragam aplikasi
untuk mendukung gaya hidup kontemporer, dan pilihan barang untuk
meningkatkan taraf hidup masyarakat yang lebih baik dan moderen.
Istilah "efektivitas" mengacu pada siklus input, proses, dan output
yang lengkap, yang berhubungan dengan hasil dari suatu program, organisasi,
atau kegiatan dan menunjukkan sejauh mana tujuan (kualitas, kuantitas, dan
waktu) telah tercapai juga. sebagai ukuran keberhasilan atau kegagalan.
pencapaian maksud dan tujuan organisasi. Ini menunjukkan bahwa hasil atau
tujuan yang ditargetkan adalah satu-satunya aspek kemanjuran yang penting.
Sinyal Telkomsel dapat dianggap efektif apabila dapat memenuhi
kebutuhan pelanggan dalam melakukan panggilan suara dan transmisi data
dengan baik dan stabil. Jika sinyalnya tidak efektif atau sering terputus-
putus, pelanggan akan merasa frustrasi dan kecewa dengan pengalaman
penggunaan layanan Telkomsel, sehingga kemungkinan besar akan beralih
ke penyedia layanan lain yang dapat memberikan sinyal yang lebih baik.
Untuk itu, Telkomsel secara terus menerus melakukan investasi dalam
infrastruktur jaringannya agar dapat memberikan sinyal yang semakin
efektif dan stabil kepada pelanggan. Hal ini dapat membantu perusahaan
dalam mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru
untuk menggunakan layanan mereka.
Dalam hal ini, efektivitas sinyal Telkomsel dapat memainkan peran
penting dalam keputusan pembelian pelanggan terkait dengan produk dan
4
layanan telekomunikasi yang ditawarkan oleh perusahaan. Pelanggan
cenderung memilih penyedia layanan telekomunikasi yang dapat
memberikan sinyal yang baik dan stabil, sehingga Telkomsel harus
memastikan bahwa sinyalnya efektif agar dapat bersaing dengan penyedia
layanan lain di pasar.
Word OF Mouth adalah komunikasi verbal yang melibatkan pelanggan
sehingga pelanggan memilih untuk berbicara dengan orang lain tentang
produk, layanan, dan merek. Word OF Mouth adalah salah satu caran untuk
mengurangi perasaan menyesal karena dengan bertanya kepada
teman,keluarga, tetangga atau kerabat lainnya terdekat, akan bertambahnya
informasi lebih lanjut dapat dipercaya, sehingga akan mengurangi pencarian
merek dan ulasan tentang merek yang diinginkan tanpa menghabiskan waktu
lebih banyak.
Persepsi Word OF Mouth dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti
pengalaman pribadi pengguna, ulasan online, dan rekomendasi dari teman
atau keluarga. Jika persepsi Word OF Mouth mengenai kartu perdana
Telkomsel positif, maka konsumen mungkin lebih cenderung untuk membeli
produk tersebut. Namun, jika persepsi Word OF Mouth negatif, konsumen
mungkin akan memilih produk yang lain. Oleh karena itu, Telkomsel perlu
memperhatikan persepsi Word OF Mouth mengenai produk kartu perdana
mereka dan melakukan upaya untuk meningkatkan kualitas produk dan
layanan mereka agar mendapatkan rekomendasi yang positif dari pengguna
yang ada. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan konsumen
dan memengaruhi keputusan pembelian mereka.
5
1.2 Rumusan Masalah
Dari pembahasan masalah diatas, maka penelitui membuat rumusan
masalah sebagai berikut:
5. Apakah Brand Image berpengaruh terhadap keputusan pembelian
kartu perdana Telkomsel di Mojokerto?
6. Apakah efektivitas Signal berpengaruh terhadap keputusan pembelian
kartu perdana Telkomsel di Mojokerto?
7. Apakah persepsi Word OF Mouth berpengaruh terhadap keputusan
pembelian kartu perdana Telkomsel di Mojokerto?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini adalah:
8. Untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap keputusan
pembelian kartu perdana Telkomsel di Mojokerto.
9. Untuk mengetahui pengaruh efektivitas Signal terhadap keputusan
pembelian kartu perdana Telkomsel di Mojokerto
10. Untuk mengetahui pengaruh persepsi Word OF Mouth terhadap
keputusan pembelian kartu perdana Telkomsel di Mojokerto.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian ini adalah :
11. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat dan dapat
dijadikan sebagai acuan untuk penelitian selanjutnya. Selain itu juga
diharapkan dapat memberi kontribusi untuk memperkaya
pengetahuan maupun referensi dalam bidang dan bentuk yang lain.
6
12. Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan dan
menambah wawasan tentang mahasiswa yang memiliki persepsi
berbeda terhadap Brand Image unggulan Telkomsel, keputusan
pembelian serta efektifitas signal dan persepsi Word OF Mouth.
Penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak-
pihak yang membutuhkan mengenai penelitian ini.
13. Bagi Perusahaan
Secara keseluruhan, penelitian adalah alat penting yang dapat
membantu Telkomsel dalam meningkatkan efisiensi operasional,
mengembangkan produk dan layanan yang inovatif, meningkatkan
pengambilan keputusan, dan mencapai tujuan bisnis jangka panjang
mereka.
7
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
2.1 Peneltian Terdahulu
Teori data kajian pustaka yang digunakan untuk perumusan
hipotesis yang akan diuji melalui pengumpulan data yaitu materi yang lebih
fokus berlaku untuk objek yang diteliti:
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
NO PENULIS JUDUL HASIL PEMBAHASAN
1 Muhamad Pengaruh Penelitian ini merupakan penelitian

Bagus Brand Image kuantitatif dengan menggunakan analisis
dkk.(2021) (Citra Merek) inferensial meliputi analisis garis regresi
Terhadap sederhana, analisis varian garis regresi,
Keputusan uji F, efektifitas garis regresi (R2 ) dan
Pembelian standart error of estimate. Lokasi
Konsumen penelitian memakai purposive area dan
Pada penentuan sampel menggunakan metode
Smartphone E purposive sampling responden sebanyak
Samsung 50 mahasiswa, disimpulkan bahwa ada
(Studi Kasus pengaruh yang signifikan Brand Image
Pada terhadap keputusan pembelian konsumen
Mahasiswa pada smartphone Samsung yaitu sebesar
FKIP 81%. Hasil penelitian menunjukkan
Universitas bahwa semakin baik Brand Image
Jember) produk Samsung maka akan semakin
tinggi pula keputusan konsumen dalam
melakukan pembelian produk tersebut.
8
2 Yulianti Pengaruh Brad Pengaruh Brand Image,emotional desire

(2020) Image, Green dan penerapan strategi gren marketing
Marketing yang mempengaruhi keputusan pembelian
Strategy, Dan ditengah isu lingkungan dan kesehatan
Emotional yang dihadapi mc donalds. Menggunakan
Desire teknik regresi linear brganda dengan SPSS
Terhadap .Responden sebanyak 111 yang berasal
Keputusan dari denpasar,Jakarta,bandung,Surabaya,
Pembelian medan. Hasil penelitian ini menunjukkan
Produk MC variabel Brand Image memiliki pengaruh
Donald’s yang signifikan terhadap keputusan
pembelian produk McDonald’s.
3 Abi Pengaruh Pengaruh Brand Image dan kualitas
(2020) Brand Image produk terhadap keputusan pembelian
Dan Kualitas produk KFC di kota Bengkulu. Penelitian
Produk ini menggunakan pendekatan kuantitatif
Terhadap dengan melibatkan 100 responden.
Keputusan Analisis data yang digunakan regresi
Pembelian Pada linier berganda. mengklaim bahwa citra
KFC Di Kota merek memiliki dampak yang signifikan
Bengkulu terhadap keputusan pembelian. Hal ini
berimplikasi bahwa keputusan pembelian
konsumen akan dipengaruhi oleh citra
merek yang terkait dengan produk KFC.
9
4 Rocky Pengaruh Populasi dari penelitian ini adalah seluruh
Rizaldo Efektivitas konsumen yang mengamati iklan android
dkk. Iklan Terhadap Oppo melalui media televisi di Kota
(2020) Keputusan Padang, menggunakan metode survei
Pembelian kuisioner. Teknik pengambilan sampel
Konsumen yaitu dengan teknik purposive sampling,
Pada Ponsel jumlah responden sebanyak 100 orang.
Android Merek Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
OPPO Di Kota empathy dan persuation berpengaruh
Padang positif terhadap keputusan pembelian
konsumen pada android merek Oppo,
sedangkan impact dan communication
tidak berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian konsumen pada
android merek Oppo.
5 Cindy Analisis Hasil penelitian ini ,uji hipotesis secara
(2017) Pengaruh parsial (uji t) menunjukkan bahwa harga,
Harga Paket, kualitas jaringan, dan promosi
Kualitas berpengaruh signifikan terhadap
Jaringan,Dan keputusan pembelian. Hasil uji koefisien
Promosi (R2 ) diperoleh R square sebesar 0,290
Terhadap (29%) bahwa kemampuan variabel harga,
Keputusan kualitas jaringan, dan promosi mampu
Pembelian menjelaskan variabel keputusan
Kartu Perdana pembelian sebesar 29% dan masih
Internet (Survei dipengaruhi variabel independen lainnya
Mahasiswa sebesar 71%.
FEB UMS)
10
6 Lestari dkk. Pengaruh 1. Hipotesis pertama dalam penelitian ini
(2019) Harga Dan harga berpengaruh signifikan terhadap
Word OF minat beli. Hal ini menyatakan bahwa
Mouth (WOM) hipotesis diterima, karena level sig. 0,001
Terhadap Minat < 0,05, berarti harga berpengaruh
Beli Laptop signifikan terhadap minat beli laptop
Merek Toshiba merek Toshiba dikalangan mahasiswa
Dikalangan Universitas Negeri Padang.
Mahasiswa 2. Hipotesis kedua dalam penelitian word
Universitas of mouth (wom) berpengaruh signifikan
Negeri Padang terhadap minat beli. Hal ini menyatakan
bahwa hipotesis diterima karena level sig.
0,00 < 0,05, berarti word of mouth
berpengaruh signifikan terhadap minat
beli laptop merek Toshiba dikalangan
mahasiswa Universitas Negeri Padang
11
7 Rafli,Sujana Pengaruh Penelitian ini dilakukan terhadap 200 r1.
2022 Brand 1.Hasil analisis data menunjukkan bahwa
Awareness, brand awareness berpengaruh positif dan
Kualitas signifikan secara langsung terhadap
Produk Dan keputusan pembelian. Hal ini diketahui
WOM dari critical ratio (C.R) antara variabel
Terhadap brand awareness dengan keputusan
Keputusan pembelian sebesar 2.021 atau (C.R) >
Pembelian 1,96. Dengan nilai probabilitas sebesar
Kartu Perdana 0,043 yang lebih kecil dari 0,05.
XL Di Kota 2. Hasil analisis data menunjukkan bahwa
Bogor kualitas produk berpengaruh positif dan
signifikan secara langsung terhadap
keputusan pembelian. Hal ini diketahui
dari critical ratio (C.R) antara variabel
kualitas produk dengan keputusan
pembelian sebesar 2.417 atau (C.R) >
1,96. Dengan nilai probabilitas sebesar
0,016 yang lebih kecil dari 0,05.
3. Hasil analisis data menunjukkan bahwa
word of mouth berpengaruh positif dan
signifikan secara langsung terhadap
keputusan pembelian. Hal ini diketahui
dari critical ratio (C.R) antara variabel
word of mouth dengan keputusan
pembelian sebesar 5.426 atau (C.R) >
1,96. Dengan nilai probabilitas sebesar
0,000 yang lebih kecil dari 0,05.esponden
yang merupakan pengguna xl.
12
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Teori Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah proses merencanakan,
melaksanakan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas yang terkait dengan
penjualan produk atau jasa untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsumen. Landasan teori manajemen pemasaran meliputi beberapa
konsep dan prinsip dasar, antara lain:
1. Orientasi pada Konsumen: Konsumen harus menjadi fokus utama dalam
kegiatan pemasaran. Manajemen harus memahami kebutuhan,
keinginan, dan perilaku konsumen agar dapat menawarkan produk atau
jasa yang tepat dan memuaskan.
2. Segmentasi Pasar: Pelanggan tidak selalu homogen, sehingga
dibutuhkan pemecahan pasar menjadi segmen yang lebih kecil
berdasarkan karakteristik seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, atau
kebiasaan belanja. Hal ini memungkinkan manajemen untuk
menawarkan produk atau jasa yang lebih sesuai dengan kebutuhan
masing-masing segmen.
3. Pemasaran Campuran (Marketing Mix): Terdapat empat elemen penting
dalam pemasaran campuran, yaitu produk, harga, promosi, dan
distribusi (tempat). Manajemen harus mengkombinasikan keempat
elemen ini dengan tepat untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan
mencapai tujuan pemasaran.
4. Perencanaan Strategis: Perencanaan strategis merupakan proses untuk
menentukan tujuan jangka panjang dan cara untuk mencapainya. Dalam
13
konteks manajemen pemasaran, perencanaan strategis melibatkan
analisis pasar dan persaingan, pemilihan segmen pasar yang tepat,
penetapan sasaran pasar, dan penentuan rencana aksi untuk mencapai
sasaran tersebut.
5. Penelitian Pemasaran: Penelitian pemasaran merupakan proses untuk
memperoleh informasi tentang kebutuhan, keinginan, dan perilaku
konsumen. Penelitian ini dapat digunakan untuk memperbaiki produk
atau jasa yang ditawarkan, memperbaiki strategi pemasaran, dan
mengoptimalkan keuntungan.
6. Perilaku Konsumen: Manajemen pemasaran harus memahami perilaku
konsumen untuk dapat membuat strategi pemasaran yang efektif.
Beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen meliputi
motivasi, persepsi, keyakinan, sikap, dan pengalaman sebelumnya.
7. Pengukuran Kinerja: Manajemen pemasaran harus dapat mengukur
kinerja pemasaran untuk mengetahui apakah tujuan pemasaran telah
tercapai atau belum. Beberapa indikator kinerja pemasaran yang umum
digunakan meliputi penjualan, pangsa pasar, kepuasan pelanggan, dan
loyalitas pelanggan.
Konsep-konsep dan prinsip-prinsip dasar di atas menjadi landasan teori
manajemen pemasaran yang penting untuk dipahami agar dapat
merencanakan, melaksanakan, dan mengendalikan aktivitas pemasaran
dengan efektif dan efisien.
14
2.2.2 Teori Keputusan Pembelian
Menurut Philip Kotler, keputusan pembelian konsumen dapat
dipengaruhi oleh lima faktor utama yang disebut sebagai "model keputusan
pembelian konsumen". Kelima faktor tersebut adalah:
1. Kebutuhan Pengakuan: Kebutuhan untuk diakui oleh kelompok
sosial atau lingkungan tertentu. Konsumen mungkin membeli
produk tertentu untuk memperoleh pengakuan dari kelompok
tertentu atau untuk mempertahankan status sosial mereka.
2. Informasi: Konsumen membutuhkan informasi tentang produk
atau layanan yang akan mereka beli. Informasi ini dapat diperoleh
dari berbagai sumber seperti iklan, teman, keluarga, atau internet.
3. Pengalaman sebelumnya: Pengalaman sebelumnya dengan produk
atau merek tertentu dapat memengaruhi keputusan pembelian
konsumen. Jika pengalaman sebelumnya positif, maka
kemungkinan besar konsumen akan membeli produk atau merek
yang sama lagi di masa depan.
4. Faktor psikologis: Ada beberapa faktor psikologis yang dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, seperti motivasi,
persepsi, keyakinan, dan sikap. Misalnya, konsumen mungkin
membeli produk karena merasa produk tersebut dapat memenuhi
kebutuhan atau keinginan mereka.
5. Faktor sosial dan budaya: Konsumen dipengaruhi oleh faktor sosial
dan budaya dalam memilih produk atau merek tertentu. Misalnya,
preferensi makanan, gaya hidup, kebiasaan, dan nilai budaya dapat
15
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Dengan mempertimbangkan kelima faktor di atas, para pemasar
dapat merancang strategi pemasaran yang tepat untuk mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen.
2.2.3 Teori Brand Image
Brand Image adalah persepsi yang dibentuk oleh pelanggan tentang
merek atau produk tertentu. Landasan teori Brand Image didasarkan pada
pemahaman bahwa citra merek yang kuat dapat menjadi keuntungan
kompetitif bagi perusahaan dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini.
Beberapa teori yang mendasari Brand Image antara lain:
1. Identitas merek (Brand Identity) - Identitas merek merujuk pada
elemen visual dan verbal dari merek seperti logo, slogan, dan
desain kemasan yang membantu mengidentifikasi merek dan
membedakannya dari pesaing. Identitas merek yang kuat dapat
membantu membangun citra merek yang kuat.
2. Asosiasi merek (Brand Association) - Asosiasi merek merujuk
pada konsep, ide, atau gambaran mental yang terkait dengan
merek dalam pikiran konsumen. Asosiasi merek yang positif dan
kuat dapat membantu meningkatkan persepsi merek dan
membedakan merek dari pesaing.
3. Citra merek (Brand Image) - Citra merek merujuk pada persepsi
yang dibentuk oleh pelanggan tentang merek. Citra merek yang
kuat dapat membantu mempengaruhi keputusan pembelian dan
menciptakan loyalitas merek.
16
4. Kesetiaan merek (Brand Loyalty) - Kesetiaan merek merujuk pada
kecenderungan konsumen untuk memilih merek tertentu
dibanding merek lain, bahkan jika merek lain menawarkan produk
yang serupa. Kesetiaan merek dapat terbentuk karena pengalaman
positif sebelumnya dengan merek, citra merek yang kuat, atau
asosiasi merek yang positif.
5. Reputasi merek (Brand Reputation) - Reputasi merek merujuk
pada persepsi umum tentang merek dalam masyarakat. Reputasi
merek yang kuat dapat membantu meningkatkan kepercayaan
konsumen dan membantu merek bertahan dalam jangka panjang.
6. Penting untuk dicatat bahwa Brand Image tidak hanya dibentuk

oleh elemen visual merek seperti logo atau desain kemasan, tetapi
juga oleh interaksi dan pengalaman konsumen dengan merek
secara keseluruhan. Oleh karena itu, perusahaan perlu fokus pada
pengalaman pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang
dengan pelanggan untuk membentuk citra merek yang positif.
Menurut para ahli Brand Image
1. David Aaker: Menurut Aaker, Brand Image terdiri dari lima
dimensi yaitu kepribadian, budaya merek, nilai merek, kualitas,
dan asosiasi merek. Dimensi ini digunakan untuk
mengidentifikasi, memahami dan mengukur Brand Image sebuah
merek.
2. Kevin Keller: Keller menekankan pentingnya manajemen merek
(Brand Management) dalam membangun citra merek yang kuat.
Ia mengidentifikasi Brand Equity sebagai nilai tambah atau

17
keunggulan yang dimiliki oleh suatu merek, yang dapat
ditingkatkan melalui asosiasi merek, kesetiaan merek, kesadaran
merek, dan kualitas persepsi.
3. Philip Kotler: Menurut Kotler, Brand Image dapat dibentuk
melalui enam aspek yaitu citra produk, citra merek, citra
perusahaan, citra negara asal, citra pengguna, dan citra distribusi.
Aspek-aspek ini dapat diintegrasikan untuk menciptakan citra
merek yang kuat dan membangun kepercayaan konsumen.
4. Al Ries dan Jack Trout: Menurut Ries dan Trout, Brand Image
dapat dibangun melalui diferensiasi dan posisi merek yang tepat
di pasar. Mereka menekankan pentingnya fokus pada satu atribut
yang unik dan dapat dibedakan dari pesaing untuk membangun
citra merek yang kuat.
2.2.4 Teori Efektivitas
Efektivitas adalah kemampuan suatu program atau kegiatan untuk
mencapai tujuan yang telah ditetapkan dengan efisien, yaitu dengan
menggunakan sumber daya yang tersedia secara optimal. Landasan teori
efektivitas mencakup beberapa pendekatan dan teori di antaranya adalah:
1. Teori Sistem: Efektivitas dapat dipahami sebagai hasil dari
interaksi yang kompleks antara elemen-elemen sistem yang
saling berhubungan. Dalam hal ini, efektivitas tergantung pada
bagaimana sistem tersebut dirancang dan dioperasikan.
2. Teori Manajemen: Efektivitas dapat dipahami sebagai
kemampuan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan dengan
memanfaatkan sumber daya yang tersedia secara efisien. Dalam

18
hal ini, efektivitas tergantung pada kemampuan manajer untuk
merencanakan,mengorganisasi,mengarahkan,dan mengendalikan
kegiatan organisasi.
3. Teori Perilaku: Efektivitas dapat dipahami sebagai hasil dari
interaksi antara individu yang terlibat dalam suatu program atau
kegiatan. Dalam hal ini, efektivitas tergantung pada kemampuan
individu untuk berinteraksi dengan orang lain dan memenuhi
tuntutan tugas mereka.
4. Teori Pengambilan Keputusan: Efektivitas dapat dipahami

sebagai hasil dari pengambilan keputusan yang tepat dan
berdasarkan informasi yang akurat. Dalam hal ini, efektivitas
tergantung pada kemampuan para pemimpin untuk menganalisis
situasi, mengevaluasi opsi, dan memilih tindakan yang paling
tepat.
5. Teori Komunikasi: Efektivitas dapat dipahami sebagai hasil dari
komunikasi yang baik antara semua pihak yang terlibat dalam
program atau kegiatan. Dalam hal ini, efektivitas tergantung pada
kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas, mendengarkan
dengan baik, dan merespons dengan tepat.
6. Teori Keterlibatan Karyawan: Teori ini berpendapat bahwa
karyawan yang terlibat dalam pekerjaan mereka, memiliki
motivasi intrinsik, dan merasa dihargai oleh organisasi cenderung
menjadi lebih produktif dan efektif. Dalam teori ini, efektivitas
organisasi bergantung pada kemampuan manajemen untuk
mengembangkan budaya kerja yang memungkinkan karyawan

19
merasa terlibat dan dihargai.
7. Teori Keterlibatan Karyawan: Teori ini berpendapat bahwa
karyawan yang terlibat dalam pekerjaan mereka, memiliki
motivasi intrinsik, dan merasa dihargai oleh organisasi cenderung
menjadi lebih produktif dan efektif. Dalam teori ini, efektivitas
organisasi bergantung pada kemampuan manajemen untuk
mengembangkan budaya kerja yang memungkinkan karyawan
merasa terlibat dan dihargai.
Pendekatan dan teori di atas dapat digunakan untuk memahami
berbagai faktor yang memengaruhi efektivitas suatu program atau kegiatan,
dan dapat membantu dalam merancang program atau kegiatan yang lebih
efektif. Berikut adalah landasan teori efektivitas menurut beberapa para
ahli:
1. Peter Drucker: Menurut Drucker, efektivitas adalah kemampuan
untuk mencapai hasil yang diinginkan dengan memanfaatkan
sumber daya yang tersedia secara efisien. Ia juga menekankan
pentingnya merancang tujuan yang jelas dan terukur untuk
mencapai efektivitas.
2. James E. Grunig: Grunig mengembangkan model PR "Excellence
Theory", yang menyatakan bahwa efektivitas komunikasi
tergantung pada empat faktor:pengelolaan hubungan,
peningkatan kapasitas organisasi, penggunaan penelitian dan
evaluasi, serta perhatian terhadap lingkungan.
20
3. Frederick Herzberg: Menurut Herzberg, efektivitas tergantung
pada kepuasan kerja karyawan. Ia mengemukakan bahwa
kepuasan kerja dapat ditingkatkan dengan memberikan tugas
yang menantang, pengakuan atas prestasi, dan kesempatan untuk
tumbuh dan berkembang.
4. Robert Quinn: Quinn mengembangkan model efektivitas
organisasi yang dikenal sebagai "Competing Values Framework".
Model ini mengidentifikasi empat dimensi efektivitas organisasi:
keinginan untuk berubah, orientasi pada tugas, orientasi pada
manusia, dan orientasi pada kontrol.
5. W. Edwards Deming: Deming mengembangkan konsep "Total
Quality Management" (TQM), yang menekankan pentingnya
kualitas dalam mencapai efektivitas organisasi. Ia mengajarkan
bahwa kualitas harus menjadi fokus utama organisasi, dan bahwa
perbaikan berkelanjutan harus menjadi tujuan utama dalam
mencapai efektivitas.
Pendekatan dan teori di atas memberikan kontribusi penting dalam
memahami dan meningkatkan efektivitas organisasi dan program. Dalam
prakteknya, teori-teori tersebut sering digabungkan untuk membentuk
kerangka kerja yang lebih komprehensif dalam merancang dan
mengevaluasi program atau kegiatan.
21
2.2.5 Teori Persepsi Word OF Mouth
Persepsi Word OF Mouth dapat dijelaskan dengan beberapa teori dan
konsep, di antaranya:
1. Teori Komunikasi: Teori komunikasi menyatakan bahwa
komunikasi terjadi ketika satu orang atau lebih menyampaikan
pesan kepada orang lain melalui suatu media atau saluran
komunikasi. Word OF Mouth merupakan salah satu bentuk
komunikasi antar individu, di mana seseorang menyampaikan
informasi atau pengalaman tentang suatu produk, merek, atau
layanan kepada orang lain.
2. Teori Sosial: Teori sosial menjelaskan bahwa perilaku individu
dipengaruhi oleh norma dan nilai-nilai sosial dalam masyarakat.
Word OF Mouth dapat dipengaruhi oleh norma dan nilai-nilai
sosial, seperti kepercayaan, kejujuran, dan kepentingan bersama.
3. Teori Psikologi: Teori psikologi mempelajari cara individu
memproses informasi dan membuat keputusan. Persepsi Word OF
Mouth dipengaruhi oleh proses kognitif seperti persepsi,
interpretasi, dan evaluasi informasi.
4. Teori Difusi Inovasi: Teori difusi inovasi menjelaskan bagaimana
inovasi atau ide baru menyebar dalam suatu populasi. Word OF
Mouth dapat menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi difusi
inovasi, di mana seseorang yang menerima informasi melalui
Word OF Mouth dapat mempercepat atau memperlambat
penyebaran ide atau inovasi tersebut.
22
Dalam konteks pemasaran. Persepsi Word OF Mouth dapat
berdampak pada citra merek, kepercayaan konsumen, dan keputusan
pembelian. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memperhatikan
dan memanfaatkan potensi Word OF Mouth dalam strategi pemasaran
mereka.
Persepsi Word OF Mouth (WOM) adalah cara bagaimana seseorang
menafsirkan dan memahami informasi yang diterimanya dari orang lain
melalui komunikasi lisan atau tulisan. Beberapa ahli yang membahas teori
tentang persepsi Word OF Mouth antara lain:
1. Katz dan Lazarsfeld (1955)
Katz dan Lazarsfeld berpendapat bahwa Word OF Mouth
memiliki pengaruh yang signifikan dalam membentuk sikap dan
perilaku seseorang. Mereka menemukan bahwa orang cenderung
lebih mudah terpengaruh oleh Word OF Mouth dari orang yang
dekat dengan mereka, seperti teman atau keluarga, daripada
sumber informasi yang tidak dikenal.
2. Rogers dan Shoemaker (1971)
Rogers dan Shoemaker mengembangkan konsep Diffusion of
Innovation, yang menggambarkan bagaimana suatu inovasi atau
ide menyebar melalui masyarakat. Mereka menyatakan bahwa
Word OF Mouth merupakan salah satu cara utama dalam
menyebarkan informasi dan mempengaruhi orang lain dalam
mengadopsi inovasi baru.
23
3. Arndt (1967)
Arndt menyatakan bahwa Word OF Mouth memiliki
pengaruh yang kuat dalam memengaruhi keputusan pembelian
konsumen. Menurutnya, konsumen cenderung lebih percaya pada
rekomendasi dari orang yang mereka kenal daripada iklan atau
promosi dari perusahaan.
4. Brown dan Reingen (1987)
Brown dan Reingen menyatakan bahwa Word OF Mouth
memiliki efek yang lebih besar dalam mempengaruhi keputusan
pembelian jika informasi yang diterima dianggap relevan dan
bermanfaat bagi konsumen. Selain itu, persepsi konsumen
terhadap sumber informasi Word OF Mouth juga dapat
mempengaruhi keefektifan Word OF Mouth tersebut.
5. Herr et al. (1991)
Herr et al. menyatakan bahwa Word OF Mouth memiliki
pengaruh yang kuat dalam membentuk citra merek dan reputasi
perusahaan. Mereka menemukan bahwa konsumen cenderung
lebih mempercayai informasi yang diterima dari Word OF Mouth
daripada sumber informasi lainnya dalam menilai kualitas produk
atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
24
2.3 Kerangka Pemikiran Penelitian
Brand Image
X1
H1
Efektivitas Signal
H2 Keputusan Pembelian
X2
Y
H3
Persepsi Word OF
Mouth
H4
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Penelitian
Ket :
: Pengaruh secara parsial atau pervariabel
: Pengaruh secara simultan
Berdasarkan gambar diatas dan landasan teori serta menurut penelitian
terdahulu, disusun kerangka pemikirn pada penelitian model ini. Model
yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari 3 variabel independen,
variable tersebut adalah Brand Image, Efektivitas Signal, dan Persepsi Word
OF Mouth. Kemudian terdapat satu variable dependen yaitu Keputusan
Pembelian.
25
2.4 Hipotesis
Berdasarkan rumusan masalah dan tujuan penelitian ini, maka dapat
dirumuskan hipotesis sebagai berikut :
H1 : Brand Image berpengaruh positif terhadap keputusan Pembelian
pada produk Kartu Perdana Telkomsel
H2 : Efektifitas Signal berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian pada produk kartu perdana Telkomsel
H3 : Persepsi Word OF Mouth berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian pada produk Kartu Perdana Telkomsel
H4: Brand Image, Efektivitas Signal, dan Persepsi Word OF Mouth
berpengaruh simultan terhadap keputusan pembelian produk kartu
Perdana Telkomsel
26
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
penelitian dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Menurut
Sugiyono (2009:8), metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai
metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan
untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu., pengumpulan data
menggunakan intrumen penelitian, analisis bersifat kuantitatif/statistik
dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Berdasarkan
deskripsi di atas, maka penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode penelitian survei.
Penelitian survei adalah penelitian dengan tidak melakukan
perubahan (tidak ada perlakuan khusus) terhadap variabel-variabel yang
diteliti. Penelitian survei merupakan metode terbaik yang tersedia bagi
peneliti social yang tertarik untuk mengumpulkan data guna menjelaskan
populasi yang terlalu besar untuk diamati secara langsung (Morissan,
2012:166). Menurut Masri Singarimbun (1989:3), penelitian survei adalah
penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan
kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok. Desain penelitian
kuantitatif juga mementingkan adanya variabel-variabel sebagai objek
penelitian dan variabel-variabel tersebut harus didefinisikan dalam bentuk
definisi opersional variabel masing- masing dan pemahaman dari luar
(outward). Sehingga, alasan peneliti menggunakan jenis penelitian survei
27
adalah untuk mengetahui Pengaruh Brand Image, Efektivitas Signal, dan
Persepsi Word OF Mouth Terhadap Keputusan Pembelian.
3.2 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian merupakan tempat dimana peneliti melakukan
penelitian yang nantinya dijadikan sebagai bagian daripada pengumpuan
data yang diperlukan. Tempat atau lokasi yang digunakan dalam penelitian
ini adalah di Mojokerto melalui g-form kursioner dikarenakan lebih mudah
untuk menyebarkan kursioner tanpa ada batasan karena di mojokerto
wilayahnya luas dan sebagaian penduduk menggunakan kartu perdana
telkomsel yang disebut jaringan yang kuat dan anti lelet, sehingga
memudahkan peneliti untuk melakukan penelitian.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2017:80) populasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya. Begitu banyaknya definisi mengenai populai, sehingga
seringkali peneliti keliru dalam memahami arti daripada populasi itu
sendiri. Secara sederhana, populasi adalah kumpulan dari keseluruhan
pengukuran, objek atau individu yang sedang dikaji (Jamaludin,
2015:137). Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna
Kartu Perdana Telkomsel di Mojokerto
28
3.3.2 Sampel
Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak
diselidiki, dan dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi (jumlahnya
lebih sedikit daripada jumlah populasinya) (Subagyo dan Djarwanto,
2014:93)[37]. Begitu juga menurut Jamaludin (2015:140)[38], bahwa
sampel adalah sebagian, atau subset (himpunan bagian), dari suatu populasi.
Penggunaan sampel ini dilakukan karena peneliti memiliki keterbatasan
waktu, biaya, tenaga dan jumlah populasi yang sangat banyak. Maka,
jumlah sampel dalam penelitian ini dapat ditentukan dengan menggunakan
rumus Slovin (Sugiyono, 2014:57)[39] sebagai berikut :
Rumus : n = 𝑁
1+𝑁𝑒²
Keterangan :
n = Jumlah sampel
N = jumlah seluruh populasi
e = tingkat kesalahan dalam pengambilan sampel (10%)
Sehingga : n =
1,001
n=
1+1,001 𝑋 0,01
1,001
n=
11.01
N = 90.91 dibulatkan menjadi 91
Diketahui dari hasil perhitungan sampel yang dihitung menggunakan rumus
slovin, responden atau sampel untuk penelitian ―Pengaruh Brand Image,
Efektivitas Signal, dan Persepsi Word OF Mouth Terhadap Keputusan
Pembelian Kartu Perdana Telkomsel di Mojokerto sejumlah 91 responden.
29
3.3.2.1 Teknik Penarikan Sampel
Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini teknik yang
digunakan untuk melakukan penarikan sampel adalah Teknik pengambilan
sampel dilakukan dengan purposive sampling. Sekaran (2003:235)
mendefinisikan, purposive sampling yaitu pengambilan sampel dari target
spesifik yang mampu menyediakan informasi yang diinginkan dan satu
satunya yang memberi informasi yang dibutuhkan atau karena mereka
sesuai dengan kriteria tertentu yang ditetapkan peneliti. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah Pursosive Sampling. Sampel
diambil dari populasi berdasarkan kriteria yang ditentukan oleh peneliti.
Kriteria yang digunakan dapat berdasarkan pertimbangan (judgment)
tertentu atau jatah kuota tertentu (Jogianto, 2010).
3.4 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data adalah cara-cara yang digunakan peneliti
untuk mengumpulkan data sehingga dapat menghasilkan data yang valid.
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah:
1. Penelitian Lapangan (Field Research) Penelitian lapangan ini
diperoleh dengan cara terjun langsung ke lapangan terhadap objek
yang telah dipilih yaitu dengan cara mengedarkan kuesioner.
Kuesioner yaitu suatu daftar yang berisikan suatu rangkaian
pertanyaan mengenai suatu hal atau suatu bidang. Kuesioner in
dimaksudkan sebagai daftar pertanyaan untuk memperoleh
jawaban- jawaban dari para responden (Kriyantono, 2007:93)[44].
30
2. Studi Kepustakaan (Library Research) Studi kepustakaan merupakan
suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti dengan
menelaah teori- teori, pendapat pendapat, serta pokok-pokok pikiran
yang terdapat dalam media cetak, khususnya buku-buku yang
menunjang dan relevan dengan masalah yang dibahas dalam
penelitian (Sarwono, 2010:34)[45].
3.5 Definisi Variabel dan Definisi Operasional Variabel
3.5.1 Variabel Penelitian
Variabel di dalam penelitian ini terdiri dari tiga variabel bebas
(Independen Variable), satu Varibael terikat (Dependent Variable).
Variabel tersebut adalah Brand Image (X1), Efektivitas Signal (X2),
Persepsi Word OF Mouth (X3) dan variabel terikatnya Keputusan
Pembelian (Y).
3.5.2 Definisi Operasional Variabel
Operasionalisasi variabel (Operational Definition of
Variables/DOV) adalah proses menjelaskan variabel dalam bentuk
operasional atau langkah konkret untuk mengukurnya secara obyektif.
Dalam hal ini, variabel yang ingin dioperasionalisasikan adalah pengaruh
Brand Image, Efektivitas Signal, dan Persepsi Word OF Mouth, terhadap
Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkomsel di Mojokerto.
31
Tabel 3.5.2 DOV (Definisi Operasional Variabel)
Variabel Definisi Operasional Indikator

Brand Skor rata-rata dari 1. Telkomsel memiliki desain
Image kuesioner yang berisi logo yang menarik dan mudah
(X1) pertanyaan tentang diingat
persepsi responden 2. Telkomsel terkenal sebagai
terhadap citra merek merek yang terpercaya dan
Telkomsel dalam hal aman
kualitas, keandalan, dan
3. Telkomsel sering tampil di
keunggulan dibandingkan
iklan atau media social
dengan merek lain di
pasar.  Desain Logo
 Kepercayaan
 Tingkat Kepopuleran
Efektivitas Persentase responden 1. Saya jarang mengalami

Signal yang menyatakan masalah Signal ketika
(X2) kepuasan mereka menggunakan Telkomsel
terhadap kualitas Signal
2. Sinyal Telkomsel lebih stabil
Telkomsel di area tempat
dibandingkan dengan merek
tinggal atau area yang
lain di pasar
sering mereka kunjungi.
3. Saya dapat menggunakan
internet dengan lancar ketika
menggunakan Telkomsel
 Frekuensi Masalah Signal

 Kestabilan Signal
 Kualitas Internet
32
Variabel Definisi Operasional Indikator
Persepsi Skor rata-rata dari 1. Saya menganggap bahwa
Word OF kuesioner yang berisi merek Telkomsel dianggap
Mouth pertanyaan tentang positif oleh masyarakat luas
(X3) pengalaman positif atau
2. Orang-orang di sekitar saya
negatif responden
memiliki pengalaman positif
dengan produk kartu
dengan Telkomsel
perdana Telkomsel yang
mereka dengar dari 3. Telkomsel dikenal sebagai
keluarga, teman, atau merek yang terkenal dan
orang lain. Keputusan dipercaya oleh banyak orang
pembelian kartu perdana  Citra Positif

Telkomsel:  Pengalaman Positif Orang Lain
 Tingkat Kepopuleran
Keputusan Persentase responden 1. Saya memilih Telkomsel
pembelian yang menyatakan mereka karena kartu perdana yang
Kartu akan membeli kartu ditawarkan sesuai dengan
perdana Perdana Telkomsel kebutuhan saya
Telkomsel dalam waktu dekat
2. Saya memilih Telkomsel
(Y) setelah menjawab
karena harga yang ditawarkan
kuesioner ini.
sesuai dengan budget saya
3. Saya memilih Telkomsel

karena Telkomsel memiliki
banyak keuntungan
dibandingkan merek lain
4. Saya akan membeli kartu

perdana Telkomsel dalam
waktu dekat
 Kesesuaian Kebutuhan
 Harga
 Keuntungan
33
3.6 Uji Instrumen
Sugiono(2008:62)[41] menyatakan jika penelitian adalah suatu
alat yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang
diamati dan secara spesifik semua fenomena ini disebut variabel
penelitian. Instrumen atau alat ukur dalam penelitian ini berupa angket
yang berisi butir‖ pertanyaan untuk diberi tanggapan oleh para subyek
penelitian.Penyusunan angket tersebut didasarkan pada konstruksi teoritik
yang telah disusun sebelumnya. Kemudian atas dasar teoritik tersebut
dikembangkan dalam indikator-indikator dan selanjutnya dikembangkan
dalam butir-butir pertanyaan. Penelitian ini menggunakan kuesioner
sebagai instrumen untuk memperoleh data yang akan diteliti. Hal ini
instrumen yang perlu dibuat yaitu instrumen untuk mengetahui apakah
terjadi Pengaruh Brand Image, Efektivitas Signal, dan Persepsi Word OF
Mouth terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkomsel di
Mojokerto.
3.6.1 Uji Validitas
Menurut Soegoto (2009) validitas alat ukur mempunyai maksud
suatu skala pengukuran dikatakan valid jika skala tersebut digunakan
untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Pengujian validitas
instrumen dilakukan dengan menggunakan aplikasi dari SPSS. Pengujian
validitas dilakukan dengan cara mengkorelasikan setiap skor item dengan
skor total menggunakan teknik Korelasi Pearson (Product Moment).
Kriteria pengujian menyatakan apabila koefisien korelasi (riT) > korelasi
table (rtabel) berarti item kuesioner dinyatakan valid atau mampu
mengukur variabel yang diukur.

34
3.6.2 Uji Realibilitas
Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan
aplikasi SPSS. Reliabilitas alat ukur menunjuk pada adanya konsistensi
dan stabilitas nilai hasil skala pengukuran tertentu yang diperoleh dari alat
ukur yang kita buat (Soegoto Dkk, 2009:123). Di dalam teknik
pengukuran ini menggunakan pengukuran sekali saja (one shot).
Kemudian hasilnya harus dibandingkan dengan. pertanyaan lain atau
mengukur korelasi antara jawaban dan pertanyaan. Pengukuran reliabilitas
melalui statistik ini ditentukan oleh koefisien reliabilitas alpha dari
cronbach (Soegoto Dkk, 2009). Pengujian reliabilitas variabel
dimaksudkan untuk mengetahui kehandalan dan konsistensi instrumen
penelitian sebagai alat untuk mengukur variabel yang diukurnya.
Pengujian reliabilitas menggunakan teknik Cronbach's Alpha. Kriteria
pengujian menyatakan apabila koefisien Cronbach's Alpha≥ 0.6 berarti
item kuisioner dinyatakan reliabel atau konsisten dalam mengukur
variabel yang diukur.
3.7 Uji Asumsi Klasik
3.7.1 Uji Normalitas
Uji normalitas adalah suatu prosedur statistik yang digunakan untuk
menguji apakah data yang dimiliki berasal dari distribusi normal. Dalam
statistik, distribusi normal (juga dikenal sebagai distribusi Gaussian)
merupakan salah satu distribusi probabilitas yang paling umum
digunakan karena banyak metode statistik yang memerlukannya sebagai
asumsi. Distribusi normal memiliki bentuk lonceng simetris, di mana
sebagian besar data berada di sekitar nilai rata-rata, dan semakin menjauh
35
dari nilai rata- rata, semakin jarang data ditemukan. Distribusi normal
memiliki beberapa sifat penting, seperti rata-rata (mean) dan simpangan
baku (standard deviation) yang dapat digunakan untuk menggambarkan
dan menyimpulkan tentang data tersebut. Dalam konteks uji normalitas,
ada beberapa metode yang sering digunakan. Dua di antaranya adalah:
1. Uji Shapiro-Wilk: Ini adalah salah satu uji statistik paling umum
yang digunakan untuk menguji normalitas data. Uji ini cocok
untuk sampel data berukuran kecil hingga menengah (biasanya
kurang dari 5.000 sampel). Uji ini memberikan statistik W dan
nilai p (p-value) sebagai hasilnya.
2. Uji Kolmogorov-Smirnov: Uji ini juga digunakan untuk menguji
normalitas data. Dalam uji ini, perbandingan dilakukan antara
fungsi distribusi empiris dari data dengan fungsi distribusi
kumulatif dari distribusi normal yang diuji. Uji ini lebih cocok
untuk sampel data yang lebih besar.
Penting untuk diingat bahwa uji normalitas tidak selalu menentukan
apakah data berasal dari distribusi normal dengan tepat. Namun, uji ini
membantu untuk mengevaluasi sejauh mana data kita berbentuk normal
dan apakah asumsi distribusi normal dapat digunakan dalam analisis
statistik lebih lanjut. Jika data tidak terdistribusi normal, kita harus
menggunakan metode statistik yang lebih sesuai dengan karakteristik data
yangsebenarnya.
3.7.2 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas adalah suatu prosedur statistik yang
dilakukan untuk mengevaluasi apakah ada masalah multikolinearitas
36
dalam analisis regresi. Multikolinearitas terjadi ketika dua atau lebih
variabel independen dalam model regresi memiliki hubungan yang tinggi
satu sama lain, sehingga menyebabkan kesulitan dalam mengidentifikasi
kontribusi masing-masing variabel terhadap variabel dependen. Penting
untuk mendeteksi multikolinearitas karena dapat menyebabkan beberapa
masalah,termasuk:
1. Tidak dapat memperoleh estimasi yang stabil dan dapat
diandalkan dari koefisien regresi.
2. Koefisien regresi menjadi sulit diinterpretasikan.
3. Memperburuk tingkat ketepatan dan signifikansi model.
4. Memperkecil nilai t-statistik dan mengurangi keakuratan tes
hipotesis individu variabel independen.
Beberapa metode yang umum digunakan untuk menguji multikolinearitas
adalah:
1. Matriks korelasi: Menghitung matriks korelasi antara variabel
independen. Jika ada korelasi yang tinggi (mendekati 1 atau -1)
antara dua atau lebih variabel independen, ini bisa menjadi
indikator adanya multikolinearitas.
2. Variance Inflation Factor (VIF): VIF mengukur seberapa
banyak varians dari koefisien regresi dari suatu variabel yang
meningkat karena multikolinearitas dengan variabel lain. VIF
lebih besar dari 1, umumnya dianggap sebagai indikasi masalah
multikolinearitas yang signifikan.
3. Toleransi: Toleransi adalah kebalikan dari VIF. Nilai toleransi
yang rendah (mendekati nol) menandakan tingkat
37
multikolinearitas yang tinggi.
4. Uji eigenvalue: Uji ini melibatkan analisis nilai eigen dari
matriks korelasi. Nilai eigen yang mendekati nol menandakan
adanya multikolinearitas.
Jika multikolinearitas terdeteksi, beberapa tindakan yang dapat diambil
untuk mengatasi masalah tersebut adalah:
1. Menghapus salah satu variabel yang sangat terkait dalam
analisis (jika memungkinkan dan bermakna dari segi teori).
2. Menggabungkan beberapa variabel terkait menjadi satu variabelbaru.
3. Menggunakan teknik seperti regularisasi (misalnya, ridge
regression atau lasso regression) untuk mengurangi efek
multikolinearitas.
4. Mencari data baru atau mengubah pertanyaan penelitian untuk
menghindari multikolinearitas.
Penting untuk diingat bahwa pencegahan multikolinearitas sejak
awal dalam analisis regresi adalah pendekatan terbaik. Memilih variabel
yang saling independen dan relevan dengan variabel dependen akan
membantu menghindari masalah multikolinearitas dan menghasilkan
hasil yang lebih dapat diandalkan dan interpretable.
3.7.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas adalah suatu analisis statistik yang
digunakan untuk memeriksa apakah variansi dari variabel terikat tidak
konstan di seluruh tingkat variabel independen. Dalam konteks regresi,
heteroskedastisitas terjadi ketika ada pola perubahan variansi residual
(sisa) dari model regresi, yang menandakan bahwa kesalahan prediksi
38
model tidak konstan di seluruh rentang nilai prediktor.
Heteroskedastisitas dapat menyebabkan masalah dalam analisis regresi,
seperti menyimpangnya asumsi asumsi klasik regresi seperti
homoskedastisitas, normalitas, dan tidak adanya korelasi serial.
Akibatnya, interpretasi dan ketepatan estimasi parameter regresi dapat
terganggu. Ada beberapa metode untuk mendeteksi heteroskedastisitas,
salah satunya adalah dengan menggunakan plot residual. Plot residual
adalah grafik yang menampilkan nilai residual (selisih antara nilai
observasi aktual dan nilai prediksi dari model) pada sumbu vertikal
terhadap nilai prediksi pada sumbu horizontal. Heteroskedastisitas dapat
terdeteksi dari pola bentuk atau pola yang menyebar secara tidak merata
di sekitar garis nol.
Selain itu, ada beberapa tes statistik formal yang digunakan untuk
menguji heteroskedastisitas, seperti:
1. Uji White (White's Test): Uji ini adalah salah satu yang paling
umum digunakan untuk menguji heteroskedastisitas dalam
model regresi. Uji White dapat dijalankan setelah mengestimasi
model regresi dan menghitung nilai residual kuadrat.
2. Uji Glejser: Uji ini melakukan regresi tambahan untuk menguji
apakah variabel prediktor tertentu secara signifikan
mempengaruhi variansi residual.
3. Uji Breusch-Pagan (BP Test) dan Uji Cook-Weisberg:
Keduanya adalah uji yang menggunakan statistik chi-square
untuk menguji apakah variansi residual bergantung pada
variabel prediktor.
39
4. Uji Goldfeld-Quandt: Uji ini membagi data menjadi dua
kelompok berdasarkan variabel independen tertentu, kemudian
membandingkan variansi residual antara kedua kelompok
tersebut.
Jika uji heteroskedastisitas menunjukkan adanya heteroskedastisitas,
beberapa langkah yang dapat diambil adalah transformasi data,
menggunakan metode robust standard errors, atau mengubah model
regresi dengan mempertimbangkan variabel lain yang dapat
menjelaskan heteroskedastisitas tersebut.
3.8 Metode Analisis Data
Metode analisis data adalah salah satu elemen penting dalam
penulisan skripsi. Metode analisis data digunakan untuk mengolah dan
menganalisis data yang telah dikumpulkan selama proses penelitian.
Kegunaan metode analisis data dalam skripsi meliputi:
1. Mengolah data: Metode analisis data membantu mengatur,
menyusun, dan memformat data agar mudah dipahami dan
dianalisis. Pengolahan data ini dapat melibatkan langkah-
langkah seperti pengkodean data, entri data, dan penghapusan
data yang tidak valid atau duplikat.
2. Mengidentifikasi pola dan tren: Dengan menggunakan metode
analisis data, Anda dapat mengidentifikasi pola dan tren dari
data yang telah dikumpulkan. Analisis ini dapat membantu
Anda memahami hubungan antar variabel, perubahan seiring
waktu, dan perbedaan antara kelompok data.
40
3. Menarik kesimpulan: Metode analisis data memungkinkan
Anda untuk mengambil kesimpulan berdasarkan data yang telah
dianalisis. Kesimpulan ini dapat berupa jawaban dari pertanyaan
penelitian yang diajukan atau hipotesis yang telah diajukan.
4. Menguji hipotesis: Metode analisis data memungkinkan Anda
untuk menguji Dengan hipotesis yang diajukan dalam
penelitian. menerapkan teknik statistik yang sesuai, Anda dapat
mengidentifikasi apakah terdapat perbedaan signifikan antara
kelompok data atau apakah hubungan antar variabel
berdasarkan data yang ada.
5. Validasi temuan: Metode analisis data membantu dalam
menguji validitas temuan penelitian. Dengan melakukan
analisis yang cermat, Anda dapat menentukan sejauh mana
temuan Anda dapat dipercaya dan direpresentasikan secara
akurat.
6. Memberikan dukungan untuk argumen: Analisis data
memberikan dukungan empiris untuk argumen yang diajukan
dalam skripsi Anda. Data dan hasil analisis dapat menjadi dasar
untuk mendukung atau membantah teori dan klaim yang telah
Anda ajukan.
7. Menyampaikan temuan: Metode analisis data memungkinkan
Anda untuk mengomunikasikan temuan penelitian dengan lebih
efektif. Hasil analisis yang dipresentasikan dengan jelas dan
tepat dapat membantu pembaca atau audiens Anda memahami
temuan penelitian dengan baik.
41
Membangun pengetahuan: Metode analisis data membantu
dalam membangun pengetahuan baru atau mendalam tentang
topik penelitian Anda. Dengan menganalisis data secara
sistematis, Anda dapat mengungkap wawasan baru dan
menyumbangkan pemahaman yang lebih mendalam tentang
subjek tertentu.
Dengan menggunakan metode analisis data yang tepat, skripsi ini
akan memiliki dasar yang kuat untuk memberikan kontribusi nyata
terhadap bidang studi yang di teliti.
3.9 Analisis Regresi Linear Berganda
Tujuannya untuk mengetahui besarnya pengaruh atau hubungan
fungsional antara dua atau lebih variabel independen (X) terhadap
variabel dependen (Y) Model persamaan regresi linear berganda sebagai
berikut : Y = a +b1X1+b2X2+b3X3
Y = Variabel dependen keputusan pembelian
a = Konstanta persamaanregresi b1, b2, b3 Koefisien regresi variabel
independen
X1 = Variabel Brand Image
X2 = Variabel Efektivitas Signal
X3 = Variabel Persepsi Word OF Mouth.
3.10 Pengujian Hipotesis
3.10.1 Uji t (Parsial)
Selanjutnya dilakukan pengujian hipotesis untuk mengetahui
pengaruh parsial variabel terhadap variabel terikat menggunakan uji t.
Nilait dihitung kriteria pengujian yang digunakan dalam uji t adalah :

42
a) Jika thit Ho diterima Hi ditolak, artinya variabel bebas (X)
secara partial tidak berpengaruh terhadap variabel terikat
(Y).
b) Jika — thit - ttab atau thit > ttab Ho variabel bebas (X) secara
partial berpengaruh terhadap variabel terikat (Y).
Perhitungan dilakukan dengan program SPSS[49].
3.10.2 Uji F (simultan)
Pengujian Menggunakan uji F bertujuan untuk menguji apakah
semua variabel bebas secara statistik berpengaruh terhadap perubahan
nilaivariabel terikat (Algifari, 2000: 129).
3.10.3 Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi, yang biasa disimbolkan dengan R-squared
(R²), adalah ukuran statistik yang digunakan untuk mengukur sejauh
mana variasi dari variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel
independen dalam suatu model regresi. Dalam istilah sederhana, R-
squared mengindikasikan seberapa baik model regresi cocok dengan
data observasi yang sebenarnya. Nilai R-squared berkisar antara 0
hingga 1. Ada beberapainterpretasi terkait nilai R-squared:
1. R-squared = 0: Model tidak dapat menjelaskan variasi sama
sekali, dan variabel independen tidak mempengaruhi variabel
dependen.
2. 0 < R-squared < 1: Model dapat menjelaskan sebagian variasi
dari variabel dependen. Semakin mendekati 1, semakin baik
model dalam menjelaskan variasi data.R-squared = 1: Model
43
secara sempurna menjelaskan semua variasi data. Namun,
dalam kebanyakan kasus, nilai R-squared yang sangat
mendekati 1 mungkin menimbulkan dugaan adanya overfitting.
44
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
Kartu perdana Telkomsel adalah salah satu jenis kartu SIM yang
disediakan oleh Telkomsel, salah satu operator telekomunikasi terbesar
di Indonesia. Kartu ini digunakan untuk mengakses jaringan seluler
Telkomsel dan menikmati layanan telekomunikasi seperti panggilan
suara, SMS, dan akses internet.
1. Fisik: Kartu perdana Telkomsel memiliki bentuk kecil dan
tipis, mirip dengan kartu kredit atau kartu debit. Biasanya
terbuat dari plastik dengan ukuran yang standar, yang
memungkinkan Anda untuk memasukkannya ke dalam slot
SIM pada ponsel atau perangkat lain yang mendukung kartu
SIM.
2. Nomor Telepon: Setiap kartu perdana Telkomsel memiliki
nomor telepon yang unik. Nomor ini digunakan untuk
mengidentifikasi pengguna kartu dan digunakan dalam
panggilan suara atau untuk menerima SMS dari pengguna
lain.
3. Identifikasi Operator: Kartu perdana Telkomsel biasanya
memiliki logo atau merek dagang Telkomsel yang tercetak
di atasnya. Ini membedakannya dari kartu perdana operator
lain.
45
4. Paket Layanan: Kartu perdana Telkomsel biasanya datang
dengan paket layanan tertentu yang dapat diaktifkan oleh
pengguna. Paket layanan ini mencakup layanan panggilan
suara, SMS, dan akses internet dengan kuota data yang
berbeda-beda tergantung pada paket yang dipilih.
5. Registrasi: Untuk menggunakan kartu perdana Telkomsel,
pengguna harus melakukan registrasi kartu dengan mengisi
data pribadi mereka seperti nama, alamat, dan Nomor Induk
Kependudukan (NIK). Hal ini penting untuk mengaktifkan
kartu dan mematuhi peraturan pemerintah terkait registrasi
kartu SIM.
6. Pengisian Pulsa: Kartu perdana Telkomsel membutuhkan
pulsa atau saldo untuk digunakan dalam melakukan
panggilan, mengirim SMS, atau membeli paket data.
Pengguna dapat mengisi ulang pulsa mereka dengan
membeli voucher pulsa, menggunakan aplikasi mobile
banking, atau melalui berbagai metode lainnya yang
disediakan oleh Telkomsel.
7. Fitur Tambahan: Kartu perdana Telkomsel juga dapat
memiliki fitur tambahan seperti layanan pesan singkat
berbasis teks (SMS), pesan multimedia (MMS), layanan
pesan instan, akses ke aplikasi khusus Telkomsel, dan
layanan lainnya yang dapat diaktifkan atau dinonaktifkan
oleh pengguna.
46
4.2 Karakteristik Responden
4.2.1 Jenis Kelamin
Jumlah jenis kelamin responden dari pengguna produk Kartu
Perdana Telkomsel dapat dilihat tabel berikut ini :
Tabel 4.1 karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase

Laki-Laki 42 46,2
Perempuan 49 53,8
Jumlah 91 100%
Sumber: Data Primer
Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa dari 91 responden terdapat 42 orang
berjenis kelamin laki-laki (46,2%), terdapat 49 orang berjenis kelamin
perempuan (53,8%).
4.2.2 Usia Responden
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden

Usia Responden Jumlah Responden Persentase
Kurang dari 18 tahun 9 9,9
18 - 25 tahun 58 63,7
26 – 35 tahun 8 8,8
35 – 45 tahun 8 8,8
Lebih dari 45 tahun 8 8,8
Jumlah 91 100%
Sumber : Data Primer
Dari table 4.2 dapat diketahui bahwa dari 91 responden terdapat 9
orang berusia kurang dari 18 tahun (9,9%), terdapat 58 orang berusia 18-25
tahun (63,7%), terdapat 8 orang berusia 26-35 tahun (8,8%), terdapat 8 orang
berusia 35-45 tahun (8,8%), terdapat 8 orang lebih dari 45 tahun (8,8%).
47
4.2.3 Pendidikan Terakhir Responden
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Jumlah Responden Persentase
SD/Sederajat 13 14,3
SMP/Sederajat 6 6,6
SMA/Sederajat 55 60,4
DIPLOMA 2 2,2
S1 13 14,3
S2 2 2,2
Jumlah 91 100%
Sumber: Data Primer
Dari tabel 4.3 dapat diketahui bahwa dari 91 responden terdapat 13
orang berpendidikan SD/Sederajat (14,3%), terdapat 6 orang berpendidikan
SMP/Sederajat (6,6%), terdapat 55 orang berpendidikan SMA/Sederajat
(60,4%), terdapat 2 orang berpendidikan DIPLOMA (2,2%), terdapat 13
orang berpendidikan S1 (14,3%), terdapat 2 orang berpendidikan S2 (2,2%).
4.2.4 Pekerjaan Responden
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Responden Jumlah Responden Persentase
Pelajar/Mahasiswa 51 56
Wiraswasta 11 12,1
Karyawan Swasta 20 22
Pegawai Negeri 3 3,3
Lainnya 6 6,6
Jumlah 91 100%
Sumber: Data Primer
48
Dari tabel 4.4 dapat diketahui bahwa dari 91 responden terdapat 51
orang sebagai Pelajar/Mahasiswa (56%), terdapat 11 orang sebagai
Wiraswasta (12,1%), terdapat 20 orang sebagai Karyawan Swasta (22%),
terdapat 3 orang sebagai Pegawai Negeri (3,3%), dan 6 orang sebagai
Lainnya (6,6%).
4.3 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden
Distribusi frekuensi dan jawaban responden yang diperoleh dari
penyebaran kursioner dengan responden yang berjumlah 91 orang dan
dapatdinyatakan dalam sebuah tabel berikut ini:
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Variabel
Brand Image (X1)
NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
(5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F %
1. Kartu Perdana 65 71.4% 26 28.6% 0 0% 0 0% 0 0%

Telkomsel
memiliki desain
logo yang
menarik dan
mudah diingat.
49
(5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F %
2. Kartu Perdana 70 76.9% 21 23.1% 0 0% 0 0% 0 0%

Telkomsel
terkenal sebagai
merek yang
terpercaya dan
Aman.
3. Kartu Perdana 65 71.4% 26 28.6% 0 0% 0 0% 0 0%

Telkomsel sering
tampil di iklan atau
media sosial.
4. Kartu Perdana 65 71.4% 26 28.3% 0 0% 0 0% 0 0%

Telkomsel
memberikan nilai
tambah dalam
pengalaman
penggunaan
produk.
5. Kartu Perdana 69 75.8% 22 24.2% 0 0% 0 0% 0 0%

Telkomsel
merupakan
pilihan utama
dalam memenuhi
kebutuhan
telekomunikasi.
50
(5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F %
6. Kartu Perdana 68 74.7% 23 25.3% 0 0% 0 0 0 0%

Telkomsel
%
memiliki program
loyalitas yang
menarik bagi
konsumen.
7. Kartu Perdana 75 82.4% 16 17.6% 0 0% 0 0% 0 0%

Telkomsel terus
melakukan
inovasi dan
pengembangan
produk untuk
meningkatkan
kepuasan
konsumen.
8. Kartu Perdana 67 73.6% 24 26.4% 0 0% 0 0% 0 0%

Telkomsel
mampu
memberikan
solusi dan layanan
yang sesuai
dengan kebutuhan
konsumen.
9. Kartu Perdana 74 81.3% 17 18.7% 0 0% 0 0% 0 0%

Telkomsel
menjadi perdana
terpecaya di
Indonesia.
51
(5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F %
10. Produk perdana 75 81.5% 16 17.4% 0 0% 0 0% 0 0%

telkomsel
memiliki
keunikan yang
membedakan dari
produk lain.
Sumber: Data Olahan Penulis,2023

Dari tabel diatas diketahui bahwa pada kursioner 1 paling besar
menjawab Sangat Setuju (SS) 71.4%, pada kursioner 2 paling besar
menjawab Sangat Setuju (SS) 76.9% , pada kursioner 3 paling besar
menjawab Sangat Setuju 71.4% , pada kursioner 4 paling besar menjawab
Sangat Setuju (SS) 71.4% , pada kursioner 5 paling besar menjawab Sangat
Setuju (SS) 75.8% , pada kursioner ke 6 paling besar menjawab Sangat
setuju (SS) 74.7% , pada kursioner ke 7 paling besar menjawab Sangat
Setuju (SS) 81.3% , pada kursioner ke 10 paling besar Sangat Setuju (SS)
81.5%.
52
Efektivitas Signal (X2)
(5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F %
1. Saya jarang
mengalami 69 75.8% 22 24.2% 0 0% 0 0% 0 0%
masalah Signal
ketika
menggunakan
Kartu Perdana
Telkomsel.
2. Signal Kartu
Perdana 76 83.5% 15 16.5% 0 0% 0 0% 0 0%
Telkomsel lebih
stabil
dibandingkan
dengan merek
lain di pasar.
3. Saya dapat
menggunakan 70 76.9% 21 23.1% 0 0% 0 0% 0 0%
internet dengan
lancar ketika
menggunakan
Kartu Perdana
Telkomsel.
53
(5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F %
4. Saya tidak pernah
mengalami 73 80.2% 18 19.8% 0 0% 0 0% 0 0%
masalah Signal
ketika
menggunakan
Kartu Perdana
Telkomsel.
5. Saya lebih
memilih 72 79.1% 19 20.9% 0 0% 0 0% 0 0%
menggunakan
Kartu Perdana
Telkomsel karena
telah memiliki
reputasi yang
baik dalam hal
kualitas Signal.
6. Saya merasa
Kartu Perdana 70 76.9% 21 23.1% 0 0% 0 0% 0 0%
Telkomsel
memiliki layanan
pelanggan yang
responsif dan
membantu dalam
menyelesaikan
masalah terkait
signal.
54
(5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F %
7. Saya lebih
memilih 74 81.3% 17 18.7% 0 0% 0 0% 0 0%
menggunakan
Kartu Perdana
Telkomsel karena
telah memiliki
jaringan signal
yang luas di
wilayah tempat
saya tinggal.
8. Saya merasa
kualitas signal 70 76.9% 21 23.1% 0 0% 0 0% 0 0%
Telkomsel
berpengaruh
besar terhadap
kepuasan saya
sebagai pengguna
.
9. Saya merasa
paket data yang 62 68.1% 29 31.9% 0 0% 0 0% 0 0%
ditawarkan Kartu
Perdana
Telkomsel cukup
memadai untuk
kebutuhan saya.
55
(5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F %
10. Saya cenderung
memilih provider 67 73.6% 24 26.4% 0 0% 0 0% 0 0%
seluler Telkomsel
yang memiliki
kualitas sinyal
yang lebih baik
dengan harga
bisa disesuaikan
dengan
kebutuhan saya.
Sumber : Data Olahan Penulis, 2023
menjawab Sangat Setuju 76.9 % , pada kursioner 4 paling besar menjawab
73.6%.
56
Persepsi Word OF Mouth (X3)
(5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F %
1. Saya berpendapat
bahwa merek 60 65.9% 31 34.1% 0 0% 0 0% 0 0%
Kartu Perdana
Telkomsel
dianggap positif
oleh masyarakat
luas.
2. Orang-orang di
sekitar saya 59 64.8% 32 35.2% 0 0% 0 0% 0 0%
memiliki
pengalaman
positif dengan
menggunakan
Kartu Perdana
Telkomsel.
3. Kartu Perdana
Telkomsel dikenal 66 72.5% 25 27.5% 0 0% 0 0% 0 0%
sebagai merek
yang terkenal dan
dipercaya oleh
banyak orang.
4. Saya sering
mendengar 67 73.6% 24 26.4% 0 0% 0 0% 0 0%
rekomendasi
produk Kartu
Perdana
Telkomsel dari
teman atau
keluarga saya
57
(5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F %
5. Saya sering
memperhatikan 60 65.9% 31 34.1% 0 0% 0 0% 0 0%
rekomendasi
produk Kartu
Perdana
Telkomsel dari
orang lain di
media social.
6. Saya akan
merekomendasi 70 76.9% 21 23.1% 0 0% 0 0% 0 0%
kan produk Kartu
Perdana
Telkomsel kepada
teman atau
keluarga setelah
menggunakan
kartu perdana
7. Saya cenderung 66 72.5% 25 27.5% 0 0% 0 0% 0 0%
mempercayai
informasi yang
diberikan oleh
teman atau
keluarga tentang
Telkomsel
8. Saya akan
mencari informasi 67 73.6% 24 26.4% 0 0% 0 0% 0 0%
tambahan tentang
Telkomsel setelah
mendapatkan
rekomendasi dari
teman atau
keluarga
58
(5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F %
9. Saya memotivasi
konsumen baru 64 70.3% 27 29.7% 0 0% 0 0% 0 0%
untuk membeli
produk Kartu
Perdana
Telkomsel.
10. Saya mendorong
konsumen untuk 64 70.3% 27 29.7% 0 0% 0 0% 0 0%
membeli Kartu
Perdana
Telkomsel dengan
harga terjangkau
sesuai
kebutuhannya.
Sumber: Data Olahan Penulis, 2023
70.3%.
59
Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkomsel (Y)
(5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F %
1. Saya memilih Kartu 73 80.2% 18 19.8% 0 0% 0 0% 0 0%
Perdana Telkomsel
karena kartu perdana
yang ditawarkan
sesuai dengan
kebutuhan saya.
Perdana Telkomsel
karena harga yang
ditawarkan sesuai
dengan budget saya.
Perdana Telkomsel
karena Telkomsel
memiliki banyak
keuntungan
dibandingkan merek
lain.
4. Saya akan membeli 74 81.3% 17 18.7% 0 0% 0 0% 0 0%
kartu perdana
Telkomsel dalam
waktu dekat
5. Saya memiliki 64 70.3% 27 29.7% 0 0% 0 0% 0 0%
kepuasan karena
membeli produk
Kartu Perdana
Telkomsel.
60
(5) (4) (3) (2) (1)
F % F % F % F % F %
6. Saya membeli 66 72.5% 25 27.5% 0 0% 0 0% 0 0%
produk telkomsel
karena berkualitas.
7. Saya mencari 68 74.7% 23 25.3% 0 0% 0 0% 0 0%

informasi produk
Kartu Perdana
Telkomsel dari
kerabat terdekat. dan
saya akan
membelinya.
8. Kartu Perdana 71 78.0% 20 22.0% 0 0% 0 0% 0 0%

Telkomsel
memberikan manfaat
meningkatkan
kualitas aktifitas saya
9. Saya membutuhkan 76 83.5% 15 16.5% 0 0% 0 0% 0 0%

Produk Kartu
Perdana Telkomsel
untuk berkegiatan
sehari-hari.
10. Saya selalu membeli 74 81.3% 17 18.7% 0 0% 0 0% 0 0%

Kartu Perdana
Telkomsel karena
bisa memenuhi
harapan saya.
Sumber: Data Olahan Penulis, 2023

61
81.3%.
4.4 Hasil Uji Instrumen
4.4.1 Uji Validitas
Percobaan keabsahan dipakai untuk menyamakan angka r jumlah serta
r bagan dari sesuatu sah bila tiap item lebih dari 2 kali dimensi bagan yang
dijelaskan berikut: bukti angket yang diserahkan. Informasi dianggap bila
angka r hitung lebih besar dari angka r tabel. Dengan memakai percobaan 2
bagian serta signifikansinya 0,05 ataupun 5%, keabsahan uji bisa
didetetapkan. Jumlah partisipan (n) = 91, serta df (n- 2) serupa dengan
0,2061, alhasil bagan R diperlihatkan. Statment pada angket bisa
diperoleh:
62
Tabel 4.9 Uji Validitas Brand Image (X1)
Pernyataan R (hitung) R(tabel) Keterangan

Valid / Tidak
X1.1 0,726 0,2061 VALID
X1.2 0,608 0,2061 VALID
X1.3 0,633 0,2061 VALID
X1.4 0,679 0,2061 VALID
X1.5 0,595 0,2061 VALID
X1.6 0,650 0,2061 VALID
X1.7 0,495 0,2061 VALID
X1.8 0,656 0,2061 VALID
X1.9 0,544 0,2061 VALID
X1.10 0,511 0,2061 VALID
Sumber: Data primer diolah 2023
Berdasarkan hasil uji validitas diatas maka dapat dinyatakan semua
item pertanyaan pada variabel Brand Image dinyatakan valid karena nilai r
hitung ≥ r table (0,2061).
Tabel 4.10 Uji Validitas Efektivitas Signal (X2)

Pernyataan R(hitung) R(tabel) Keterangan
Valid / Tidak
X2.1 0,653 0,2061 VALID
X2.2 0,673 0,2061 VALID
X2.3 0,562 0,2061 VALID
X2.4 0,506 0,2061 VALID
X2.5 0,420 0,2061 VALID
X2.6 0,469 0,2061 VALID
X2.7 0,483 0,2061 VALID
X2.8 0,562 0,2061 VALID
X2.9 0,516 0,2061 VALID
X2.10 0,539 0,2061 VALID
63
item pertanyaan pada variabel Efektivitas Signal dinyatakan valid karena
nilai r hitung ≥ r table (0,2061).
Tabel 4.11 Uji Validitas Persepsi Word Of Mouth (X3)

Valid / Tidak
X3.1 0,675 0,2061 VALID
X3.2 0,590 0,2061 VALID
X3.3 0,584 0,2061 VALID
X3.4 0,547 0,2061 VALID
X3.5 0,651 0,2061 VALID
X3.6 0,699 0,2061 VALID
X3.7 0,653 0,2061 VALID
X3.8 0,609 0,2061 VALID
X3.9 0,597 0,2061 VALID
X3.10 0,682 0,2061 VALID
item pertanyaan pada variabel Persepsi Word Of Mouth dinyatakan valid
karena nilai r hitung ≥ r table (0,2061).
64
Tabel 4.12 Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)

Valid / Tidak
Y.1 0,477 0,2061 VALID
Y.2 0,591 0,2061 VALID
Y.3 0,549 0,2061 VALID
Y.4 0,376 0,2061 VALID
Y.5 0,459 0,2061 VALID
Y.6 0,556 0,2061 VALID
Y.7 0,452 0,2061 VALID
Y.8 0,632 0,2061 VALID
Y.9 0,458 0,2061 VALID
Y.10 0,659 0,2061 VALID
item pertanyaan pada variabel Keputusan Pembelian dinyatakan valid
karena nilai r hitung ≥ r table (0,2061).
4.4.2 Uji Realibilitas
Uji reliabilitas adalah cara untuk mengukur kuesioner yang
menunjuk pada suatu variabel atau konsep. Dengan melihat nilai cronbach
Alpha (α) > 0,6 suatu konstruk dinyatakan reliabel atau konsisten. Hasil dari
uji reliabilitas pada penelitian ini menunjukkan nilai keseluruhan dari
cronbach’s alpha > 0,6 sehingga alat ukur yang digunakan dalam penelitian
dikatakan reliabel. Hasil uji reliabilitas pada penelitian ini dapat dilihat pada
tabel 4.13 sebagai berikut :
65
Tabel 4.13 Hasil Uji Realibilitas
Variabel Crombach’s Standar Keterangan

Alpha Realiabilitas
Brand Image 0,819 0,6 Reliabel
(X1)
Efektivitas Signal 0,726 0,6 Reliabel
(X2)
Persepsi Word OF 0,830 0,6 Reliabel
Mouth (X3)
Keputusan Pembelian 0,701 0,6 Reliabel
(Y)
Pada tabel 4.13 menunjukkan bahwa hasil uji reliabilitas pada
masing-masing variabel Brand Image (X1), Efektivitas Signal (X2),
Persepsi Word OF Mouth (X3) dan Keputusan Pemblian (Y) memiliki nilai
cronbach’s alpha lebih besar (>) 0,6 sehingga hasil tersebut dapat dikatakan
reliabel dan digunakan sebagai pengumpulan data penelitian.
4.5 Hasil Uji Asumsi Klasik
4.5.1 Uji Normalitas
Uji normalitas merupakan metode yang dipergunakan untuk
mengenali apakah informasi tertebar dengan cara wajar ataupun tidak. Pada
riset ini akan dipakai software SPSS 29 for Windows untuk mengecek
normalitas dari masing-masing variabel. Normalitas diuji dengan melihat
apakah garis putus-putus mengikuti diagonal. Jika ya, gambar dikatakan
terdistribusi normal. Hasil pengujian uji normalitas data penelitian dapat
dilihat pada gambar 4.1:
66
Gambar 4.1 Grafik Hasil Uji Normalitas
Sumber: Hasil Output SPSS 29, 2023
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 91
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.39751311
Most Extreme Differences Absolute .080
Positive .080
Negative -.080
Test Statistic .080
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Gambar 4.2 Uji Normalitas
67
Gambar diatas dapat diketahui nilai uji normalitas adalah 0,200 >
0,05, maka dapat dinyatakan bahwa hasil uji normalitas berkontribusi
normal.
4.5.2 Uji Multikoliniearitas
Uji Multikolinearitas adalah suatu prosedur statistik yang dilakukan
untuk mengevaluasi apakah ada masalah multikolinearitas dalam analisis
regresi. Multikolinearitas terjadi ketika dua atau lebih variabel independen
dalam model regresi memiliki hubungan yang tinggi satu sama lain,
sehingga menyebabkan kesulitan dalam mengidentifikasi kontribusi
masing-masing variabel terhadap variabel dependen. Hasil pengujian bebas
multikolinearitas apabila VIF > 10 dan Tolerance < 0,1 pengujian dari pada
metode ini dijelaskan berikut:
Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas
Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF

X1 0,289 3,462
X2 0,463 2,160
X3 0,320 3,122
Dari data yang telah didapati Variance Inflation Factor (VIF) pada
variabel Brand Image, variabel Efektivitas Signal dan variabel Word OF
Mouth adalah>10. Sedangkan untuk nilai Tolerance pada variabel Brand
Image, variabel Efektivitas Signal dan variabel Word OF Mouth adalah
kurang < 0,1. Bisa dibuat pernyataan bahwasannya tidak ada indikasi gejala
multikolinieritas.
68
4.5.3 Uji Heteroskedastisitas
Dari variabel terikat tidak konstan di seluruh tingkat variabel
independen. Dalam konteks regresi, heteroskedastisitas terjadi ketika ada
pola perubahan variansi residual (sisa) dari model regresi, yang
menandakan bahwa kesalahan prediksi model tidak konstan di seluruh
rentang nilai predictor. Hasil pengujian dapat dikatakan bebas dari
heteroskedastisitas apabila nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05. Hasil
uji ini dijelaskan pada tabel 4.15:
Tabel 4.15 Hasil Uji Heteroskedasitas
Variabel Signifikansi Keterangan

X1 0,624 Tidak Terjadi Heteroskedastistas
Dapat diketahui pada tabel data diatas signifikansi pada Brand
Image (X1) adalah 0,624 sedangkan Efektivitas Signal (X2) adalah 0,978
dan Persepsi Word OF Mouth (X3) adalah 0,113. Dan nilai signifikansi
keduanya > 0,05 sehingga tidak ditemukan indikasi heteroskedestisitas.
Keluaran SPSS dapat digunakan untuk menghasilkan grafik
scatterplot, yang menunjukkan bahwa dalam sekala sumbu Y angka 0
bentuk titik terlihat menyebar secara acak dalam evaluasi terhadap indikasi
heteroskedastisitas. Dimungkinkan untuk memiliki berbagai varian
69
Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas
4.6 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 15.803 3.243 4.873 .000

X1 .328 .106 .391 3.091 .003
X2 .056 .098 .057 .572 .569
X3 .288 .092 .375 3.123 .002
a. Dependent Variable: Y
Gambar 4.4 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda

Berdasarkan analisa data dengan menggunakan SPSS 29, Maka
diperoleh hasil persamaan sebagai berikut: Y = 15.803 + 0.328 + 0.056 +
0.288 Persamaan regresi diatas memperlihatkan hubungan antara variabel
independent dengan variabel dependen secara parsial, dan persamaan
tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa:
70
1. Nilai konstanta sebesar 15.803 berarti bahwa apabila Brand Image
(X1), Efektivitas Signal (X2), Persepsi Word OF Mouth (X3)
bernilai nol, maka nilai keputusan pembelian (Y) adalah sebesar
15.803 . Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa tanpa variabel
Brand Image, Efektivitas Signal, dan Persepsi Word OF Mouth,
maka variabel keputusan pembelian akan bernilai sebesar 15.803
satuan.
2. Nilai koefisien Brand Image (X1) sebesar 0.328 dengan nilai positif.
Hal ini menunjukkan bahawa peningkatan Brand Imge (X1) sebesar
1 kali maka keputusan pembelian kartu Perdana Telkomsel akan
meningkat sebesar 0.328 dengan asumsi variabel yang lain juga
konstan.
3. Nilai koefisien Efektivitas Signal (X2) sebesar 0.056 dengan nilai
positif. Hal ini menunjukkan bahawa peningkatan Efektivitas Signal
(X2) sebesar 1 kali maka keputusan pembelian kartu Perdana
Telkomsel akan meningkat sebesar 0.056 dengan asumsi variabel
yang lain juga konstan. Nilai koefisien Persepsi Word OF Mouth
(X3) sebesar 0.288 dengan nilai positif. Hal ini menunjukkan
bahawa peningkatan Persepsi Word OF Mouth (X3) sebesar 1
kali maka keputusan pembelian kartu Perdana Telkomsel akan
meningkat sebesar 0.288 dengan asumsi variabel yang lain juga
konstan.
71
4.7 Hasil Uji Hipotesis
Uji hipotesis adalah suatu metode statistik yang digunakan untuk
menguji klaim atau hipotesis tentang parameter populasi berdasarkan data
sampel. Dalam statistik, ada dua jenis hipotesis yang umum dikenal:
hipotesis nol (null hypothesis) dan hipotesis alternatif (alternative
hypothesis):
 Hipotesis Nol (H0): Merupakan klaim yang akan diuji
kebenarannya. Biasanya, hipotesis nol menyatakan bahwa tidak ada
perbedaan, tidak ada efek, atau tidak ada hubungan antara parameter
populasi yang sedang diuji.
 Hipotesis Alternatif (Ha): Merupakan klaim yang bertentangan
dengan hipotesis nol. Hipotesis alternatif menyatakan bahwa ada
perbedaan, ada efek, atau ada hubungan antara parameter populasi
yang sedang diuji.
4.7.1 Hasil Uji t (Parsial)
Uji t digunakan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh dari
variable Brand Image (X1), Efektivitas Signal (X2), dan Persepsi Word OF
Mouth (X3) yang secara parsial terhadap variable keputusan pembelian (Y).
pengambilan keputusan atau hasil perhitungan yaitu apabila nilai
signifikansi lebih kecil daro 0,05 (< 0,05) dan thitung lebih besar dari
pada ttabel (thitung > ttabel). Maka Ho ditolak dan Ha diterima yang dapat
diartikan terdapat pengaruh yang signifikan, begitu juga sebaliknya.
Berikut hasil perhitungan pada uji t disajikan pada gambar 4.5
72
a
Coefficients
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients Sig
Model B Std. Error Beta t .
1 (Constant) 15.803 3.243 4.873 .000
BRAND IMAGE .328 .106 .391 3.091 .003
EFEKTIVITAS SIGNAL .056 .098 .057 .572 .569
PERSEPSI WORD OF MOUTH .288 .092 .375 3.123 .002

a.
Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PERDANA TELKOMSEL
Gambar 4.5 Hasil Uji t (Parsial)

Berdasarkan dari gambar 4.5 dapat dilihat bahwa pengaruh masing
masing variabel independent terhadap variabel dependen adalah sebagai
berikut:
a) Brand Image terhadap keputusan pembelian
Dari gambar 4.5 yang menjelaskan bahwa pengaruh variabel
Brand Image terhadap keputusan pembelian memperoleh
nilai signifikan sebesar 0,003 artinya nilai signifikansinya
lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung yang diperoleh adalah
3,091, maka nilai thitung lebih besar dari ttabel (3,091 >
1,988). Dari hasil tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa
Brand Image secara parsial berpengaruh terhadap keputusan
pembelian Kartu Perdana Telkomsel.
b) Efektivitas Signal terhadap keputusan pembelian
Dari gambar 4.5 yang menjelaskan bahwa pengaruh variable
Efektivitas Signal terhadap keputusan pembelian

73
memperoleh nilai signifikan sebesar 0,569 artinya nilai
signifikansinya lebih besar dari 0,05 dan nilai thitung yang
diperoleh adalah 0,572, maka nilai thitung lebih kecil dari
ttabel (0,572 < 1,988). Dari hasil tersebut dapat ditarik
kesimpulan bahwa Efektivitas Signal secara parsial tidak
atau kurang berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Kartu Perdana Telkomsel.
c) Persepsi Word OF Mouth terhadap keputusan pembelian
Dari gambar 4.5 yang menjelaskan bahwa pengaruh variabel
Persepsi Word OF Mouth terhadap keputusan pembelian
memperoleh nilai signifikan sebesar 0,002 artinya nilai
signifikansinya lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung yang
diperoleh adalah 3,123, maka nilai thitung lebih besar dari
ttabel (3,123 > 1,988). Dari hasil tersebut dapat ditarik
kesimpulan bahwa Persepsi Word OF Mouth secara parsial
berpengaruh terhadap keputusan pembelian Kartu Perdana
Telkomsel.
4.7.2 Hasil Uji F (Simultan)
Uji F digunakan untuk mengatahui seberapa jauh pengaruh semua
variabel independent Brand Image(X1),Efektivitas Signal(X2) dan
Persepsi Word OF Mouth(X3) secara simultan atau bersama–sama
terhadap variabel dependen keputusan pembelian(Y). Pengambilan
keputusan dari hasil perhitungan yaitu apabila nilai signifikan lebih kecil
dari 0,05 (< 0,05) dan Fhitung lebih besar dari pada (Ftabel > Fhitung). Maka Ho
ditolak dan Ha akan diterima yang dapat diartikan bahwa terdapat

74
pengaruh yang signifikan, begitu juga sebalikanya. Berdasarkan hasil
perhitungan dapat dilihat pada gambar 4.6 berikut:
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 260.666 3 86.889 43.006 .000b
Residual 175.774 87 2.020
Total 436.440 90
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PERDANA TELKOMSEL

b. Predictors: (Constant), PERSEPSI WORD OF MOUT (X3), EFEKTIVITAS
SIGNAL (X2), BRAND IMAGE (X1)
Gambar 4.6 Hasil Uji F(Simultan)

Berdasarkan gambar 4.6 dapat dilihat bahwa pengaruh dari variabel
independen secara simultan atau bersama – sama terhadap variabel
dependen dengan memperoleh nilai signifikan 0,000 yang dapat diartikan
bahwa nilai signifikan yang dihasilkan lebih kecil dari 0,05. Dan nilai Fhitung
yang diperoleh 43,006, maka nilai Fhitung lebih besar dar Ftabel (43,006 > 2,71).
Maka Ho ditolak dan Ha akan diterima. Dan dapat ditarik kesimpulan bahwa
Brand Image, Efektivitas Signal, dan Persepsi Word OF Mouth secara
simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian Kartu Perdana
Telkomsel.
4.7.3 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa jauh
kemampuan variabel independent dalam menjelaskan variasi dari variabel
dependen. Nilai koefisien determinasi adalah diantara nol dengan satu. Nilai
R² yang kecil diartikan bahwa kemampuan variabel independen dalam
menjelaskan variasi variabel – variabel independen memberikan hampir

75
semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel
dependen. Hasil pengujian koefisien determinasi untuk model regresi dapat
dilihat pada gambar 4.7 berikut:
Model Summary
Std. Error of the
Model R R Square Adjusted R Square Estimate
1 .773 a .597 .583 1.42140
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Gambar 4.7 Hasil Uji Koefisien Determinasi

Dari tabel 4.17 dapat dilihat bahwa angka koefisien kolerasi (R)
sebesar 0,773 dan mendekati angka 1. Hal ini dapat diartikan bahwa
hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen sebesar
77,3%. Dari angka tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa hubungan
antara variabel independent dengan dependen adalah kuat. Dari gambar 4.7
diketahui bahwa nilai Adjusted R Square (R²) adalah 0,583 atau 58,3%.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa variabel keputusan pembelian (Y) dapat
dijelaskan oleh variabel Brand Image (X1), Efektivitas Signal (X2), dan
Persepsi Word OF Mouth (X3), Sedangkan sisanya 41,7% dijelaskan oleh
variabel lain diluar penelitian ini.
4.8 Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui beberapa faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian Kartu Perdana Telkomsel di
Mojokerto. Responden yang digunakan dalam penelitian ini seluruh
pengguna Kartu Perdana Telkomsel yang berada di Mojokerto. Responden
dalam penelitian ini yang berjumlah 91 responden. Responden yang mengisi
76
kursioner terdiri dari responden yang berjenis kelamin laki-laki berjumlah
42 orang (53,8)% dan berjenis kelamin perempuan berjumlah 49 orang
(46,2%). Berdasrkan usia penelitian ini responden didominasi usia < 18
tahun berjumlah 9 orang (9,9%), 18-25 tahun berjumlah 58 orang (63,7%),
26-35 tahun berjumlah 8 orang (8,8%), 35-45 tahun berjumlah 8 orang
(8,8%), > 45 tahun berjumlah 8 orang (8,8%). Berdasarkan pendidikan
penelitian ini didominasi oleh responden yang berpendidikan SD/Sederajat
13 orang (14,3%), terdapat 6 orang berpendidikan SMP/Sederajat (6,6%),
terdapat 55 orang berpendidikan SMA/Sederajat (60,4%), terdapat 2 orang
berpendidikan DIPLOMA (2,2%), terdapat 13 orang berpendidikan S1
(14,3%), terdapat 2 orang berpendidikan S2 (2,2%). Berdasarkan pekerjaan
penelitian ini didominasi oleh responden yang berlatar belakang responden
terdapat 51 orang sebagai Pelajar/Mahasiswa (56%), terdapat 11 orang
sebagai Wiraswasta (12,1%), terdapat 20 orang sebagai Karyawan Swasta
(22%), terdapat 3 orang sebagi Pegawai Negeri (3,3%), dan 6 orang sebagai
Lainnya (6,6%).
4.8.1 Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Brand Image
(X1) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) karena nilai t hitung
pada variabel Brand Image (X1) sebesar 3,091, lebih besar dari ttabel (3,091
> 1,988). Dari hasil tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa Brand Image
secara parsial berpengaruh dalam meningkatnya keputusan pembelian Kartu
Perdana Telkomsel. Hasil penelitian ini selaras dengan hasil penelitian oleh
Muhamad Bagus dkk.(2021) yang berjudul ―Pengaruh Brand Image (Citra
Merek) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Smartphone
77
Samsung (Studi Kasus Pada Mahasiswa FKIP Universitas Jember)‖.
Bahwasannya pengaruh Brand Image berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.
4.8.2 Pengaruh Efektivitas Signal terhadap Keputusan Pembelian
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Efektivitas
Signal (X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) karena nilai t
hitung pada variabel Efektivitas Signal (X2) sebesar 0,569 artinya nilai
signifikansinya lebih besar dari 0,05 dan nilai thitung yang diperoleh adalah
0,572, maka nilai thitung lebih kecil dari ttabel (0,572 < 1,988). Dari hasil
tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa Efektivitas Signal secara parsial
tidak atau kurang berpengaruh terhadap peningkatan keputusan pembelian
Kartu Perdana Telkomsel.
4.8.3 Pengaruh Persepsi Word OF Mouth terhadap Keputusan Pembelian
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Word OF
Mouth (X3) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) karena nilai t
hitung pada variabel Word OF Mouth (X3) sebesar 0,002 artinya nilai
signifikansinya lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung yang diperoleh adalah
3,123, maka nilai thitung lebih besar dari ttabel (3,123 > 1,988). Dari hasil
tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa Word OF Mouth secara parsial
berpengaruh dalam meningkatnya keputusan pembelian Kartu Perdana
Telkomsel. Hasil penelitian ini selaras dengan hasil penelitian oleh
Muhamad Fajar dkk. (2019) yang berjudul ―Pengaruh Persepsi Konsumen
terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana IM3‖. Bahwasannya
pengaruh Persepsi Word OF Mouth berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.
78
4.8.4 Pengaruh Brand Image, Efektivitas Signal dan Persepsi Word OFMouth
terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan olah data melalui uji F (simultan) bahwa Brand Image,
Efektivitas, Signal dan Persepsi Word OF Mouth secara simultan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian Kartu Perdana Telkomsel di
Mojokerto yang dapat dilihat pada gambar hasil uji F (simultan) yaitu nilai
Fhitung yang diperoleh 43,006, maka nilai Fhitung lebih besar dar Ftabel (43,006 >
2,71). Maka Ho ditolak dan Ha akan diterima. Dan dapat ditarik kesimpulan
bahwa Brand Image, Efektivitas Signal, dan Persepsi Word OF Mouth
secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian Kartu Perdana
Telkomsel di Mojokerto.
79
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian serta pembahasan yang telah diuraikan
pada bagian sebelumnya bahwa terdapat pengaruh diantara ketiga variabel
Brand Image, Efektivitas Signal dan Persepsi Word OF Mouth terhadap
Keputusan Pembelian. Hasil analisis berpacu pada hasil data yang didapat
dari beberapa indikator yang digunakan sebagai acuan untuk
mengoptimalkan Brand Image seperti: Telkomsel memiliki desain logo
yang menarik dan mudah diingat, Telkomsel terkenal sebagai merek yang
terpercaya dan aman, Telkomsel sering tampil di iklan atau media social,
desain logo, kepercayaan, tingkat kepopuleran. Indikator dari Efektivitas
Signal seperti: Saya jarang mengalami masalah Signal ketika menggunakan
Telkomsel, Signal Telkomsel lebih stabil dibandingkan dengan merek lain
di pasar, saya dapat menggunakan internet dengan lancar ketika
menggunakan Telkomsel, frekuensi masalah Signal, kestabilan Signal,
kualitas internet. Indikator dari Persepsi Word OF Mouth seperti: saya
menganggap bahwa merek Telkomsel dianggap positif oleh masyarakat
luas, Indikator keputusan pembelian seperti: saya memilih Telkomsel
karena kartu perdana yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan saya, saya
memilih Telkomsel karena harga yang ditawarkan sesuai dengan budget
saya, saya memilih Telkomsel karena Telkomsel memiliki banyak
keuntungan dibandingkan merek lain, saya akan membeli kartu perdana
Telkomsel dalam waktu dekat, kesesuaian kebutuhan, harga, keuntungan.
80
Sehingga berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap variabel
keputusan pembelian Kartu Perdana Telkomsel di Mojokerto. Maka
keputusan pembelian. Kartu Perdana Telkomsel mampu dipengaruhi oleh
variabel independent dan dependent sebesar 77,3%. Dari hasil uji f
(simultan) dapat ditarik kesimpulan bahwa Brand Image, Efektivitas Signal,
dan Persepsi Word OF Mouth secara simultan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian Kartu Perdana Telkomsel di Mojokerto.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai Brand
Image, Efektivitas Signal, dan Persepsi Word OF Mouth terhadap keputusan
pembelian Kartu Perdana Telkomsel. Maka ada saran yang diajukan oleh
peneliti, saran yang diberikan peneliti adalah sebagai berikut:
1. Bagi PT Telkom Indonesia di bidang keputusan pembelian produk
Kartu Perdana Telkomsel, yang berpengaruh terhadap peningkatan
pembelian konsumen di Mojokerto perlu meningkatkan daya
kekuatan signal didesa maupun daerah yang terpencil, supaya
konsumen bisa mengakses tanpa terkendala jaringan signal, maka
konsumen tidak akan berpikir 2X untuk memutuskan pembelian
yang lebih banyak mengenai produk Kartu Perdana Telkomsel
81
82

Turnitin Roisa

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Turnitin Roisa

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAB 1

1.1 Latar Belakang

Keputusan pembelian merujuk pada proses dimana konsumen

pembelian dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti motivasi,

persepsi, preferensi, dan faktor lingkungan. Salah satu faktor penting

dalam keputusan pembelian adalah motivasi. Konsumen dapat membeli

produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan tertentu,

seperti kebutuhan fungsional, keinginan sosial, atau kebutuhan

Ketika konsumen membuat keputusan pembelian, mereka

memutuskan apakah akan bertindak atau melakukan sesuatu, dalam hal

pembelian. Pengambilan keputusan konsumen hanyalah sebuah

mekanisme untuk memecahkan masalah. Peneliti menggunakan variabel

pilihan pembelian ini karena meskipun semakin banyak pilihan yang

tersedia, masyarakat masih harus mempertimbangkan berbagai kriteria

saat melakukan pembelian. Sebagian besar pelanggan, termasuk

konsumen individu dan pembeli organisasi, mengikuti proses pemikiran

Konsumen dapat melakukan pembelian jika barang tersebut memenuhi

kebutuhan dan keinginannya.

membeli suatu produk adalah meningkatnya standar hidup yang tinggi.

Konsumen kelas atas lebih cenderung memilih pembelian mereka dengan

Hati-hati. Semakin tinggi taraf hidup seseorang, semakin tinggi pula

standarnya dalam memilih barang yang akan digunakannya. Modernisasi

di berbagai perusahaan telah memberikan dampak yang signifikan

beradaptasidengan perkembangan zaman.

Pertumbuhan pemasaran sekarang sangat mempertimbangkan gaya

strategi melalui segmentasi pasar diperlukan untuk mengembangkan

preferensi dan kecenderungan masing-masing kelompok terhadap jenis

produk yang mereka sukai. Karena gaya hidup menggambarkan cara

hidup seseorang atau kelompok, termasuk interaksi sosial, kebiasaan

membeli, aktivitas, dan cara berinspirasi pakaian, gaya hidup merupakan

variabel segmentasi yang bagus untuk pasar. Selain mencerminkan

preferensi pribadi seseorang, gaya hidup biasanya mencerminkan

pendapat,keyakinan, atau pandangan dunianya. Produsen perlu memiliki

kekuatan untuk membujuk pelanggan untuk membeli dan menggunakan

produk mereka untuk menghasilkan pendapatan dan memastikan

kelangsungan bisnis jangka panjang mereka.

Telkomsel adalah salah satu perusahaan penyedia layanan

telekomunikasi terbesar di Indonesia. Perusahaan ini didirikan pada tahun

termasuk di daerah pedesaan dan terpencil. Sebagai perusahaan yang

Brand Image yang kuat di mata konsumen. Beberapa faktor yang

mempengaruhi Brand Image Telkomsel antara lain:

1. Keandalan layanan: Telkomsel dikenal sebagai provider yang

orang memilih Telkomsel sebagai provider utama mereka untuk

mengakses layanan telekomunikasi.

2. Inovasi teknologi: Telkomsel selalu berusaha menghadirkan

teknologi terbaru dalam layanannya, seperti layanan internet 4G dan

5G, serta berbagai aplikasi digital yang dapat membantu kebutuhan

3. Dukungan masyarakat: Telkomsel selalu berusaha untuk

memberikan dukungan pada masyarakat Indonesia, baik melalui

program-program CSR maupun kegiatan-kegiatan yang bertujuan

untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat.

4. Kualitas layanan pelanggan: Telkomsel memiliki sistem pelanggan

yang baik dan selalu siap membantu pelanggan dalam mengatasi

masalah yang mereka alami.

salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia.

Sesuai dengan tuntutan pelanggan dan perkembangan zaman, Telkomsel

berdedikasi untuk menyediakan layanan gaya hidup mobile yang terbaik.

Telkomsel menawarkan teknologi kepada masyarakat Indonesia agar mereka

melakukan lompatan signifikan dalam perkembangan komunikasi seluler.

Jaringan Telkomsel menawarkan dunia koneksi tanpa batas, beragam aplikasi

untuk mendukung gaya hidup kontemporer, dan pilihan barang untuk

meningkatkan taraf hidup masyarakat yang lebih baik dan moderen.

Istilah "efektivitas" mengacu pada siklus input, proses, dan output