TUGAS PERILAKU ORGANISASI

NAMA : HIDAYATULLAH

NIM : 1102214018

NAMA DOSEN : MIRZA AULIA, SKM.,M.KM

JUDUL JURNAL

“EFEKTIVITAS PENANGANAN KELUHAN PASIEN RAWAT INAP DI PELAYANAN

KESEHATAN RUMAH SAKIT MARYAM CITRA MEDIKA’’

A. Analisis Masalah di Fasilitas Kesehatan Melalui Pendekatan Prilaku Organisasi

Dalam jurnal ini terdapat masalah yaitunya;

1.lambatnya penanganan keluhan terhadap pasien rawat inap oleh perawat jaga pada malam hari
di karnakan terlalu banyak beban kerja yang tidak seimbang dengan jumlah petugas perawat
jaga pada shift malam hari sebagai pelayanan kesehatan di rumah sakit Maryam Citra Medika.

CONTOHNYA =Pada saat keluarga pasien melapor ke perawat jaga pada malam hari di
karnakan pasien mengalami kejang-kejang karna suhu badan yang tinggi yang seharusnya
mendapatkan tindakan yang tepat dan cepat sedangkan perewat jaga malam tidak berada pada
pos penjagaan malam yang harus membuat keluarga pasien menungu lama perawat di karnakan
perawat yang sedang melakukan penangan terhadap keluhan pasien lainya di karnakan jumlah
perawat jaga malam yang jumlah nya terbatas dan tugas melebihi beban kerja.

ANALISIS MASALAH

A.Hambatan dalam melayani keluhan pasien karena tenaga yang terbatas (unit penanganan
keluhan hanya 3 orang perawat jaga dan 1 dokter jaga), kesibukan petugas, masalah koordinasi
petugas, bila ada benturan pekerjaan petugas akan meninggalkan ruangan unit penanganan
keluhan, oleh karena itu pihak rumah sakit semestinya melakukan penambahan tenaga kesehatan
B.Ketidak seimbangan beban kerja dengan SDM Terlalu banyak pasien dan tugas yang harus
ditangani oleh jumlah perawat jaga pada shift malam dapat menghambat Menghambat respon
cepat terhadap keluhan pasien. Yang seharusnya di benahi dengan cara penambah perawat jaga malam.

C. Kelelahan Petugas Perawat yang bekerja di bawah tekanan dan kelelahan dapat mengalami
penurunan kinerja dan kesalahan dalam merespon keluhan pasien.

D. Kurang nya komunikasi internal Mungkin ada kurangnya komunikasi internal di antara
petugas perawat atau dengan tim medis lainnya, yang mengakibatkan informasi keluhan pasien
tidak di tindak secara cepat dan tepat.

E. Ketidak pahaman pentingnya keluhan pasien Beberapa petugas mungkin tidak sepenuhnya
memahami pentingnya merespon dengan cepat terhadap keluhan pasien, baik untuk kesejahteraan
pasien maupun reputasi rumah sakit.

Solusi Untuk Masalah ini Melalui Pendekatan Prilaku Organisasi

1.Penambahan Personil: Menambah jumlah perawat jaga pada shift malam untuk menjaga rasio
perawat-pasien yang lebih seimbang.

2.Penjadwalan yang Bijaksana: Mengatur penjadwalan perawat dengan lebih cermat, sehingga
tidak terjadi ketidakseimbangan beban kerja.

3.Pelatihan Krisis: Memberikan pelatihan kepada perawat dalam menghadapi situasi krisis dan
cara merespon keluhan pasien dengan cepat dan efektif.

4.Penggunaan Teknologi: Memanfaatkan sistem pengelolaan pasien berbasis teknologi untuk

melacak keluhan pasien secara real-time dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien.

5.Penghargaan dan Pengakuan: Memberikan penghargaan kepada perawat yang merespon

keluhan pasien dengan baik untuk meningkatkan motivasi dan komitmen terhadap pelayanan
yang lebih baik.